Layanan IBM Sterling B2B – Layanan Transfer File
Uraian Layanan
Layanan IBM Sterling B2B – Layanan Transfer File
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud. Dokumen pemesanan yang berlaku memberikan penentuan harga dan rincian tambahan tentang pesanan Klien.
1. Layanan Cloud
1.1 Tawaran
Klien dapat memilih dari tawaran berikut yang tersedia.
1.1.1 Layanan IBM Sterling B2B – Layanan Transfer File
Layanan IBM Sterling B2B – Layanan Transfer File, adalah solusi Perangkat Lunak-sebagai-Layanan B2B berbasis cloud yang memungkinkan Klien untuk mengelola koneksi tunggal yang aman dan dapat dipercaya untuk mentransmisikan file-file ke komunitas pelanggan, pemasok, dan badan organisasional Klien yang memiliki hubungan bisnis dengan Klien ("Mitra Dagang") dan mencakup fitur-fitur berikut:
a. kompresi file terdiri atas dekompresi file yang terkompresi dalam format .zip dan kemudian mentransmisikannya baik kepada Klien atau pun Mitra Dagang sebagaimana berlaku; atau mengompresi file yang belum terkompresi ke dalam format .zip dan kemudian mentransmisikannya baik kepada Klien atau pun Mitra sebagaimana berlaku.
b. enkripsi file terdiri atas dekripsi file yang terenkripsi dengan PGP dan mentransmisikannya baik kepada Klien atau pun Mitra Dagang sebagaimana berlaku; atau mengenkripsi File yang belum terenkripsi dengan PGP dan kemudian mentransmisikannya baik kepada Klien atau pun Mitra Dagang sebagaimana berlaku.
1.2 Layanan Opsional
1.2.1 Layanan IBM Sterling B2B - Layanan Transfer File - Retensi Data Diperluas
Layanan ini terdiri dari penyimpanan Gigabita untuk periode waktu yang telah ditentukan sebulumnya dan diperpanjang. Jumlah data diukur pada hari terakhir dalam suatu bulan.
1.3 Layanan Percepatan
1.3.1 Layanan IBM Sterling B2B - Layanan Transfer File - Dukungan Mitra
Layanan IBM Sterling B2B – Layanan Transfer File – Dukungan Mitra terdiri dari penyediaan dukungan untuk Mitra Dagang, yang mencakup merespons permintaan mereka berkenaan dengan Layanan Transfer File dan penentuan cakupan tanggung jawab untuk setiap kegagalan Layanan Transfer File dengan maksud untuk mengoordinasikan resolusi atas kegagalan tersebut dengan Klien. IBM akan menyediakan dukungan kepada Para Mitra Dagang melalui email atau telepon.
1.3.2 Layanan IBM Sterling B2B – Layanan Transfer File – Pengaturan Mitra
Layanan IBM Sterling B2B – Layanan Transfer File – Pengaturan Mitra terdiri dari pembuatan konektivitas dengan Mitra Dagang melalui salah satu protokol di Layanan Cloud yang didukung oleh IBM. Klien harus memberikan suatu daftar Mitra Dagang kepada IBM.
IBM akan:
a. menghubungi Xxxxx untuk memperoleh daftar Mitra Dagang yang dengannya Klien ingin melakukan perdagangan menggunakan Layanan Cloud;
b. mengembangkan rencana proyek, yang akan mencakup definisi peran dan tanggung jawab serta pembuatan jadwal penyebaran untuk menyelesaikan implementasi;
c. atas nama Klien mengirimkan kuesioner kepada Mitra Dagang Klien untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk membuat konektivitas. Para Mitra Dagang yang dengannya IBM belum dapat berkomunikasi akan dirujuk ke Klien yang kemudian akan bertanggung jawab untuk menghubungi Mitra Dagang dan mengisi kuesioner sehingga Mitra Dagang dapat diatur;
d. melakukan dua (2) upaya komunikasi untuk menghubungi setiap Mitra Dagang Klien melalui komunikasi email, faksimili, atau telepon. Untuk upaya-upaya komunikasi tersebut yang tidak
berhasil atau di mana para Mitra Dagang tidak menanggapi, akan dilakukan satu (1) kali panggilan tindak lanjut untuk mendapatkan kepatuhan;
e. menguji tidak lebih dari empat (4) kali dengan setiap Mitra Dagang dan bekerja untuk menyelesaikan masalah umum yang berkaitan dengan Layanan Cloud;
f. membuat sertifikasi AS2 atas nama Klien apabila diperlukan;
g. membuat nama AS2 atas nama Klien apabila diperlukan; dan
h. mengalokasikan alamat IP untuk domain yang disediakan oleh Klien.
2. Lembar Data Perlindungan dan Pemrosesan Data
Adendum Pemrosesan Data IBM di xxxx://xxx.xxx/xxx (Data Processing Addendum - "DPA") dan Lembar(-lembar) Data Perlindungan dan Pemrosesan Data (disebut sebagai lembar(-lembar) data atau Ekshibit(-ekshibit) DPA) dalam tautan di bawah memberikan informasi perlindungan data tambahan untuk Layanan Cloud dan opsinya sehubungan dengan tipe Konten yang dapat diproses, aktivitas pemrosesan yang terlibat, fitur perlindungan data, serta spesifikasi mengenai retensi dan pengembalian Konten. DPA tersebut berlaku bila dan sejauh Regulasi Perlindungan Data Umum Eropa (EU/2016/679) (General Data Protection Regulation - "GDPR") diterapkan untuk data pribadi di dalam Konten.
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=B826DED0BA7311E7A5A50513C295686A
3. Tingkat Layanan dan Dukungan Teknis
3.1 Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan ketersediaan perjanjian tingkat layanan berikut (service level agreement - "SLA") kepada Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku yang paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Persentase ketersediaan dihitung sebagai total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Layanan Berhenti dalam bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak. Definisi Layanan Berhenti, proses klaim dan cara menghubungi IBM terkait permasalahan ketersediaan layanan berada pada buku petunjuk dukungan Layanan Cloud IBM di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxxxxx.xxxx.
Ketersediaan | Kredit (% biaya langganan bulanan*) |
Kurang dari 99,9% | 2% |
Kurang dari 99,0% | 5% |
Kurang dari 95,0% | 10% |
* Biaya langganan adalah harga pada masa kontrak untuk bulan yang sesuai dengan klaim.
3.2 Dukungan Teknis
Dukungan teknis untuk Layanan Cloud, termasuk rincian kontak dukungan, level tingkat permasalahan, jam dukungan ketersediaan, waktu tanggapan, dan informasi serta proses dukungan lain, ditemukan dengan memilih Layanan Cloud dalam panduan dukungan IBM yang tersedia di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxx/.
4. Biaya
4.1 Metrik Biaya
Metrik(-metrik) biaya untuk Layanan Cloud ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. Metrik biaya berikut berlaku untuk Layanan Cloud ini:
● ID Entitas Aktif adalah pengidentifikasi unik untuk setiap entitas yang berinteraksi dengan Layanan Cloud.
● Gigabita (GB) ditentukan sebagai bita data 2 pangkat 30 yang diproses, digunakan, disimpan atau dikonfigurasikan dalam Layanan Cloud.
4.2 Biaya Layanan Jarak Jauh
Layanan jarak jauh akan berakhir 90 hari dari pembelian terlepas dari apakah layanan jarak jauh telah digunakan.
5. Syarat-syarat Tambahan
Untuk Perjanjian Layanan Cloud (atau perjanjian cloud dasar yang setara) yang ditandatangani sebelum tanggal 1 Januari 2019, syarat-syarat yang tersedia di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx berlaku.
5.1 Jaringan Pihak Ketiga
Transmisi konten ke dan dari Layanan Cloud oleh Xxxxx dan Xxxxx Xxxxxx Xxxxx dapat menggunakan jaringan pihak ketiga. Klien dapat memilih protokol dan sarana yang digunakan untuk mentransmisikan konten pada Layanan Cloud dan melalui jaringan pihak ketiga. Klien disarankan untuk menggunakan teknologi yang tepat, seperti enkripsi yang memadai jika Klien ingin melindungi konten Klien, termasuk ID dan kata sandi Klien.
5.2 Tautan ke Situs Web atau Layanan Lain Milik Pihak Ketiga
Apabila Klien atau pengguna Layanan Cloud mentransmisikan konten ke situs web atau layanan pihak ketiga lainnya yang terhubung ke atau yang dapat diakses melalui Layanan Cloud, Klien dan pengguna Layanan Cloud memberikan persetujuan kepada IBM untuk memungkinkan setiap transmisi konten tersebut, namun interaksi tersebut hanya di antara Klien dan situs web atau layanan pihak ketiga. IBM tidak memberikan jaminan atau pernyataan apa pun mengenai situs atau layanan pihak ketiga tersebut, dan tidak akan memiliki tanggung jawab apa pun atas situs atau layanan pihak ketiga tersebut.
5.3 Pertukaran Data
Layanan Cloud dapat mencakup: 1) pengiriman dan penerimaan data antara Klien dan Mitra Dagang Klien; 2) transmisi data ke dan dari Mitra Dagang Klien melalui koneksi langsung dengan IBM atau interkoneksi melalui satu atau beberapa gateway atau jaringan yang disediakan oleh pihak ketiga ("Layanan Interkoneksi" dan setiap pihak ketiga "Penyedia Interkoneksi"); atau, 3) layanan penerjemahan tertentu atau layanan terkait lainnya. IBM dapat mentransfer atau menyimpan data di luar negara tempat Klien atau Mitra Dagang Klien berada semata-mata untuk tujuan-tujuan pemberian Layanan Cloud atau sebagaimana yang diwajibkan oleh proses hukum atau hukum yang berlaku. KECUALI SEBAGAIMANA TERCANTUM DALAM PERJANJIAN TERPISAH ANTARA KLIEN DAN PENYEDIA INTERKONEKSI, DALAM KEADAAN APA PUN SETIAP PENYEDIA INTERKONEKSI TIDAK AKAN MEMILIKI TANGGUNG JAWAB APA PUN KEPADA KLIEN SEHUBUNGAN DENGAN PENYEDIAAN LAYANAN CLOUD.
5.4 Perlengkapan dan Perangkat Lunak Komunikasi
IBM harus menyetujui setiap perangkat lunak komunikasi yang digunakan untuk mentransmisikan data ke (dan menerima data dari) IBM. Apabila Layanan Cloud memerlukan koneksi dari peralatan Klien dengan peralatan IBM (dengan menggunakan perangkat komunikasi operator atau terminal equipment yang umum), perangkat dan peralatan yang diberikan (dan digunakan) oleh Klien harus merupakan jenis yang disetujui oleh IBM. IBM memiliki hak satu-satunya dan eksklusif untuk memilih peralatan, perangkat lunak, dan operator komunikasinya sendiri untuk menyediakan Layanan Cloud. Kecuali apabila ditetapkan secara lain dalam dokumen ini, Klien bertanggung jawab untuk mendapatkan akun dan koneksi layanan internet yang tepat untuk mengakses Layanan Cloud.
5.5 Tanggung Jawab Klien
Klien akan (dan, apabila berlaku, mewajibkan para Mitra Dagang Klien untuk):
a. memastikan keamanan yang memadai atas masing-masing aplikasi, perangkat keras (termasuk memasang dan memelihara firewall yang tepat untuk mencegah akses yang tidak sah), kotak-kotak surat (mailbox), dan transmisi Klien serta memantau kotak surat dan transmisi tersebut;
b. memberi tahu IBM setiap kesalahan atau kegagalan penerjemahan, kesalahan atau kegagalan pemrosesan, transmisi yang tidak sesuai, kegagalan untuk mengirim atau menerima transmisi, atau ketidakmampuan untuk mengakses kotak surat apa pun;
c. memeriksa akurasi dan kelengkapan data serta mengenkripsikan data apabila Klien diwajibkan untuk membuatnya (atau ingin membuatnya) tidak dapat dibaca atau tidak dapat dipahami di dalam lingkungan Layanan Cloud dan dalam transit melalui jaringan-jaringan IBM dan pihak ketiga lainnya, termasuk setiap Layanan Interkoneksi;
d. menetapkan parameter pemrosesan data dan parameter transmisi yang berlaku;
e. memastikan bahwa pengamanan-pengamanan yang sesuai tersedia untuk mengidentifikasi kesalahan-kesalahan data, pemrosesan, dan transmisi;
f. memelihara data pendukung, file, dan materi lainnya yang memadai untuk memungkinkan IBM memperbaiki semua data, file, dan materi lainnya (seperti card file, tape file, disk file, serta output mesin pencetak) yang dibutuhkan untuk melaksanakan kembali setiap layanan yang disediakan oleh Layanan Cloud;
g. menerapkan konektivitas antara Klien dan IBM, serta bekerja sama dengan IBM selama pengujian konektivitas bersama antara Klien dan IBM;
h. untuk setiap komponen Layanan Cloud di mana Klien diwajibkan untuk menyediakan suatu daftar Mitra Dagang, memberikan informasi berikut ini:
(1) Nama dan Alamat Mitra Dagang;
(2) Nama dan Nomor Telepon Kontak;
(3) Nomor Faksimile (apabila tersedia);
(4) Alamat Email;
(5) Penyedia Layanan Bernilai Tambah (apabila berlaku); dan
(6) Pengualifikasi dan ID (apabila berlaku);
i. memelihara kesinambungan bisnis dan mengomunikasikan harapan-harapan kepada komunitas Mitra Dagang, sebagaimana hal tersebut berkaitan dengan periode pengujian, migrasi, dan konversi atas dan ke Layanan Cloud;
j. menyediakan diagram arsitektur sistem, keamanan, dan komunikasi sebagaimana yang diminta secara wajar;
k. memastikan bahwa staf Klien tersedia untuk memberikan bantuan sebagaimana diperlukan secara wajar oleh IBM; dan
l. memastikan bahwa masing-masing Pengguna Layanan Cloud melindungi identifikasi dan kata sandi Akun mereka dan mengendalikan siapa pun yang dapat mengakses Akun Pengguna Layanan Cloud atau menggunakan Layanan Cloud apa pun atas nama Klien.
5.6 Tanggung Jawab IBM
IBM tidak akan bertanggung jawab untuk:
a. Kesalahan atau kegagalan peralatan atau perangkat lunak Klien atau pihak ketiga;
b. setiap kegagalan yang dilakukan oleh Klien atau pihak ketiga untuk bertindak atas komunikasi apa pun yang ditransmisikan ke (atau oleh) Klien;
c. kelayakan kredit atau kinerja setiap Mitra Dagang Klien;
d. data yang ditransmisikan secara tidak tepat oleh Klien atau Xxxxx Xxxxxx Xxxxx;
e. Layanan Interkoneksi Klien (atau setiap kesalahan dalam atau kegagalan Layanan Interkoneksi) sepanjang disebabkan oleh penyedia Layanan Interkoneksi Klien, Klien atau para Mitra Dagang Klien, atau peristiwa keadaan kahar apa pun; atau
f. menyediakan setiap layanan migrasi terbalik (reverse migration) apabila IBM telah mengakhiri bagian mana pun dari Perjanjian.
This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.
Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.