IBM Partner Engagement Manager
Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS
IBM Partner Engagement Manager
Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") terdiri dari Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan sebuah dokumen berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM
– Syarat-syarat Umum ("Syarat-syarat Umum") yang tersedia di URL berikut: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
Apabila terdapat ketidaksesuaian, Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS akan berlaku di atas Syarat-syarat Umum. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Klien menyetujui ToU.
ToU diatur oleh Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM, Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, atau Perjanjian Internasional IBM untuk Tawaran SaaS IBM Terpilih, sebagaimana yang berlaku ("Perjanjian") dan bersama dengan ToU merupakan perjanjian yang lengkap.
1. SaaS IBM
Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini:
● IBM Partner Engagement Manager Trading Partner Management
● IBM Partner Engagement Manager Premium Data Add On
● IBM Partner Engagement Manager Additional Data Retention 1 Year
2. Metrik Biaya
SaaS IBM dijual berdasarkan setidaknya salah satu dari metrik(-metrik) biaya berikut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
a. ID Entitas – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. ID Entitas adalah pengidentifikasi unik untuk setiap entitas yang diwakili dalam SaaS IBM. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah ID Entitas yang diidentifikasi dalam SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.
Untuk IBM Partner Engagement Manager, ID Entitas adalah pengidentifikasi unik untuk entitas perdagangan, terlepas dari struktur organisasi entitas perdagangan tersebut. ID Entitas dapat dirujuk dalam layanan sebagai ID pelanggan, ID mitra, ID pemasok, ID vendor, atau ID EDI.
b. Mesin Virtual – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Suatu Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik dari SaaS IBM. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual SaaS IBM yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan.
3. Biaya dan Penagihan
Jumlah yang harus dibayarkan untuk tawaran ini ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
3.1 Biaya Pengaturan
Biaya pengaturan satu kali akan berlaku untuk masing-masing ID Entitas onboarding IBM Partner Engagement Manager Trading Partner yang dipesan, sesuai tarif dan jangka waktu penagihan yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
3.2 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata.
3.3 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya oleh Klien atas SaaS IBM selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang dinyatakan dalam PoE, maka Klien akan ditagih untuk kelebihan penggunaan tersebut sebagaimana yang tercantum dalam Dokumen Transaksi.
3.4 Biaya Berdasarkan Permintaan
Biaya Berdasarkan Permintaan, sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi, akan berlaku ketika Klien meminta aktivasi atas bagian Berdasarkan Permintaan. IBM Partner Engagement Manager Trading Partner Onboarding menyediakan layanan implementasi untuk konfigurasi Mitra Dagang tambahan di luar jumlah awal yang tercantum dalam Dokumen Transaksi.
4. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
Jangka waktu SaaS IBM dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke SaaS IBM, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah SaaS IBM memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 30 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, SaaS IBM akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE.
Untuk penggunaan berkelanjutan, SaaS IBM akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. SaaS IBM akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 30 hari tersebut.
5. Dukungan Teknis
Selama periode langganan dan setelah IBM memberi tahu Klien bahwa akses ke SaaS IBM tersedia, dukungan teknis untuk SaaS IBM diberikan melalui email, telepon, forum online, dan sistem pelaporan masalah secara online. Setiap peningkatan, pembaruan, dan materi lainnya yang diberikan oleh IBM sebagai bagian dari setiap dukungan teknis tersebut dianggap sebagai bagian dari SaaS IBM dan oleh karena itu, diatur oleh ToU ini. Dukungan teknis termasuk dalam SaaS IBM dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran terpisah.
Informasi lebih lanjut mengenai jam ketersediaan, alamat email, sistem pelaporan masalah secara online, serta proses dan alat komunikasi dukungan teknis lainnya diuraikan dalam Buku Petunjuk Dukungan Perangkat Lunak sebagai Layanan IBM.
Tingkat permasalahan berikut digunakan untuk melacak tiket dukungan untuk SaaS IBM:
Tingkat Permasalahan | Definisi Tingkat Permasalahan | Sasaran Waktu Tanggapan | Cakupan Waktu Tanggapan |
1 | Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan untuk mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan suatu solusi yang mendesak. | Dalam 1 jam | 24X7 |
2 | Pengaruh bisnis yang signifikan: Suatu fitur bisnis layanan atau fungsi dari layanan sangat terbatas dalam penggunaannya atau Klien berisiko melewati tenggat waktu bisnis. | Dalam 2 jam kerja | Jam kerja S-J |
3 | Pengaruh bisnis minor: Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak berpengaruh penting terhadap pengoperasian. | Dalam 4 jam kerja | Jam kerja S-J |
4 | Pengaruh bisnis minimum: Pertanyaan atau permintaan non-teknis. | Dalam 1 hari kerja | Jam kerja S-J |
6. Syarat-syarat Tambahan Tawaran SaaS IBM
6.1 Kepatuhan terhadap Safe Harbor
SaaS IBM ini tersertifikasi menurut US-EU Safe Harbor. SaaS IBM tersebut mengenkripsi konten selama transmisi data antara jaringan IBM dengan mesin atau jaringan titik akhir. SaaS IBM melakukan enkripsi konten pada saat istirahat untuk menunggu transmisi data.
6.2 Lokasi Manfaat yang Diperoleh
Apabila berlaku, pajak didasarkan pada lokasi(-lokasi) yang diidentifikasi oleh Klien sebagai penerima manfaat dari SaaS IBM. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang dicantumkan pada saat memesan SaaS IBM sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Klien memberikan informasi tambahan kepada IBM. Klien bertanggung jawab untuk tetap memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM.
6.3 Data
6.3.1 Pengumpulan
IBM dapat, sebagai bagian dari dukungan dan operasi normal atas SaaS IBM, mengumpulkan informasi pribadi dari Klien (karyawan dan kontraktor Klien) terkait dengan penggunaan SaaS IBM, melalui pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan statistik penggunaan dan informasi mengenai keefektifan SaaS IBM kami untuk tujuan meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Klien. Klien mengonfirmasikan bahwa Klien akan atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizinkan IBM memproses informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan di atas dalam IBM, perusahaan IBM lainnya dan subkontraktor mereka, di mana pun kami dan subkontraktor kami melakukan bisnis, sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari karyawan dan kontraktor Klien untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki, atau menghapus informasi pribadi mereka yang dikumpulkan.
6.3.2 Pemrosesan
Untuk transaksi yang dilakukan di semua Negara Anggota Uni Eropa (EU), Islandia, Liechtenstein, Norwegia, dan Swiss, syarat-syarat berikut ini berlaku:
Klien setuju bahwa IBM dapat memproses konten termasuk data pribadi apa pun lintas batas negara ke negara-negara berikut: Australia, Kanada, Xxxxxxx, Xxxxxx, India, Irlandia, Belanda, Inggris, dan Amerika Serikat. Klien menyetujui bahwa IBM dapat, dengan pemberitahuan, mengubah daftar lokasi negara ini jika ditentukan secara wajar bahwa hal ini diperlukan untuk penyediaan SaaS IBM.
Jika US-EU dan US-Swiss Safe Harbor Frameworks IBM tidak berlaku untuk transfer Data Pribadi Swiss atau Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), para pihak atau afiliasi mereka yang terkait dapat mengadakan perjanjian-perjanjian EU Model Clause standar yang tidak dimodifikasi secara terpisah dalam peran mereka yang terkait sesuai dengan EC Decision 2010/87/EU dengan klausul opsional dihapuskan.
Semua sengketa atau tanggung jawab yang timbul berdasarkan perjanjian-perjanjian ini, bahkan apabila yang diadakan oleh para afiliasi, akan diperlakukan oleh para pihak seolah-olah sengketa atau tanggung jawab tersebut timbul di antara mereka berdasarkan syarat-syarat Perjanjian ini.
6.3.3 Pengakhiran atau Habis Masa Berlaku Perjanjian
Atas permintaan tertulis dari Klien, setelah pengakhiran atau habisnya masa berlaku SaaS IBM, IBM akan memusnahkan atau mengizinkan Klien untuk mengekstraksi semua konten yang diidentifikasi oleh Xxxxx sebagai informasi pribadi.
6.4 Tanggung Jawab Klien
Klien atau mitra dagang Klien bertanggungjawab untuk:
a. menerapkan konektivitas antara sistem Klien dan SaaS IBM serta bekerja sama dan bekerja dengan IBM untuk menyelesaikan uji konektivitas gabungan;
b. memastikan keamanan yang memadai atas masing-masing aplikasi, perangkat keras (termasuk memasang dan memelihara firewall yang tepat untuk mencegah akses yang tidak sah), kotak-kotak surat (mailbox), dan transmisi Klien serta memantau kotak-kotak surat dan transmisi-transmisi tersebut;
c. memeriksa akurasi dan kelengkapan data serta memastikan bahwa pengamanan yang sesuai tersedia untuk mengidentifikasi kesalahan data, pemrosesan, dan transmisi;
d. segera memberitahukan kepada IBM tentang setiap kesalahan atau kegagalan penerjemahan, kesalahan atau kegagalan pemrosesan, transmisi yang tidak sesuai, kegagalan untuk mengirim atau menerima transmisi, atau ketidakmampuan untuk mengakses kotak surat (mailbox) apa pun;
e. menetapkan parameter pemrosesan data dan parameter transmisi yang berlaku;
f. untuk setiap penyimpanan yang dikelola xxxx Xxxxx, Xxxxx akan mempertahankan data pendukung dan cadangan konten yang sesuai, yang memadai untuk memungkinkan pemulihan semua data, file, dan materi lainnya yang dibutuhkan untuk melaksanakan kembali setiap layanan yang disediakan oleh SaaS IBM;
g. memelihara kesinambungan bisnis dan mengomunikasikan harapan-harapan kepada komunitas mitra dagang Klien, karena hal tersebut terkait dengan periode pengujian, migrasi, dan konversi dari dan ke SaaS IBM; dan
h. Pengguna Tamu Klien dapat diwajibkan untuk melaksanakan perjanjian online yang diberikan oleh IBM untuk mengakses dan menggunakan SaaS IBM. Klien bertanggung jawab atas a) penggunaan para Pengguna Tamu atas SaaS IBM, b) setiap klaim yang diajukan oleh para Pengguna Tamu terkait dengan penggunaan tersebut, dan c) biaya yang ditimbulkan oleh Pengguna Tamu.
7. Fitur Lokal Partner Engagement Manager
7.1 Umum
Fitur lokal dari layanan IBM Partner Engagement Manager merupakan opsi penyebaran yang melalui layanan ini IBM akan memelihara komponen IBM Partner Engagement Manager yang dipesan pada infrastruktur komputer yang disediakan oleh Klien (secara bersama-sama disebut "Partner Engagement Manager Lokal"). Ini akan menjadi lingkungan pribadi di mana Xxxxx dapat menjalankan Layanan Partner Engagement Manager yang diidentifikasi dalam PoE.
7.2 Pembaruan
IBM akan menyediakan semua rilis mesin virtual Klien untuk SaaS IBM dan layanan terkait. Klien akan mendapatkan notifikasi tentang semua rilis baru sehingga mereka dapat memperoleh rilis baru melalui registri Bluemix via akun Bluemix Klien. Klien akan memiliki hingga seratus dua puluh (120) hari sejak notifikasi rilis baru untuk mendapatkan dan menyediakan rilis baru dalam lingkungan pribadi mereka. Setiap rilis baru akan berfungsi hingga 120 hari. Setelah 120 hari, rilis tidak lagi berfungsi dan Klien harus mendapatkan rilis lebih baru untuk melanjutkan penggunaan Saas IBM. Sebagai tambahan, dengan pengakhiran Perjanjian, layanan Partner Engagement Manager tidak lagi berfungsi.
Penyediaan terkait yang spesifik untuk rilis baru dapat ditemukan di xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxx/XXXXXX/xxx.xxx.xxxx.xxx.xxxxx.xxx/x_xxxxxxxx_xxxxx.xxxx, yang dapat diperbarui oleh IBM dari waktu ke waktu.
7.3 Koneksi Komunikasi
Partner Engagement Manager akan divalidasi secara berkala sehingga koneksi ke SaaS IBM akan dipelihara. Jika ada kegagalan koneksi yang mencegah Partner Engagement Manager Lokal berkomunikasi dengan SaaS IBM, IBM dapat menyediakan kepada Klien pemberitahuan untuk memulihkan koneksi. Jika koneksi tidak dipulihkan dalam waktu tujuh (7) hari kalender, IBM memiliki hak untuk menangguhkan sementara atau mengakhiri layanan hingga koneksi dapat dipulihkan.
7.4 Persyaratan IBM dan Klien
Klien akan:
● Menyediakan infrastruktur cloud lokal di komputer Klien sesuai dengan persyaratan yang disediakan di xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxx/XXXXXX/xxx.xxx.xxxx.xxx.xxxxx.xxx/x_xxxxxx_xxxx e_supported_stacks.html yang dapat diperbarui oleh IBM dari waktu ke waktu.
● Memungkinkan IBM mengakses dan mengontrol runtime layanan Partner Engagement Manager selama jangka waktu SaaS IBM.
● Klien tidak akan memodifikasi atau merusak gambar layanan Partner Engagement Manager dengan cara apa pun.
● Memungkinkan konektivitas jaringan layanan IBM Partner Engagement Manager untuk menghubungi komponen lisensi/analitik IBM Partner Engagement Manager yang beroperasi dalam cloud publik IBM.
● Membuat dan menyetujui syarat-syarat untuk membuat akun IBM Bluemix guna mendapatkan akses ke rilis terbaru IBM Partner Engagement Manager.
● Mendukung tim IBM selama penelusuran kesalahan dan aktivitas yang sedang berjalan.
IBM akan:
● Menyediakan rilis baru setidaknya setiap sembilan puluh (90) hari.
● Menyediakan Klien dengan akses ke gambar Docker™ yang dapat mereka sediakan di lingkungan pribadi mereka.
● Menyertakan komponen yang akan memungkinkan Klien dalam memelihara skema basis data IBM Partner Engagement Manager.
7.5 Program Pendukung
IBM Partner Engagement Manager termasuk Program Pendukung yang diidentifikasi di bawah ini. Klien berwenang untuk memasang dan menggunakan Program Pendukung tersebut sebagai bagian dari gambar Partner Engagement Manager hanya untuk mendukung penggunaan Kien atas layanan Partner Engagement Manager menurut Xxxxxxxxan ini dan dalam batasan PoE untuk SaaS IBM. Frasa "untuk mendukung penggunaan Klien" mencakup hanya penggunaan yang penting atau penggunaan lain yang secara langsung terkait ke penggunaan berlisensi SaaS IBM atau Program Pendukung lainnya. Program Pendukung tidak boleh digunakan untuk setiap tujuan lain. Klien tidak berwenang untuk mentransfer atau memasarkan kembali Program Pendukung terpisah dari SaaS IBM. Program Pendukung dapat disertai syarat-syarat lisensi, dan syarat-syarat yang, jika ada, berlaku untuk penggunaan Program Pendukung Klien. Apabila terdapat ketidaksesuaian, syarat-syarat dalam dokumen ini akan berlaku di atas syarat- syarat Program Pendukung. Jika hak Klien untuk menggunakan SaaS IBM kedaluwarsa atau berakhir, Klien harus menghentikan penggunaan, memusnahkan atau segera mengembalikan semua salinan Program Pendukung kepada IBM. Jika Klien ingin memiliki lisensi Program Pendukung untuk setiap penggunaan di luar batas yang ditetapkan di atas, harap hubungi Perwakilan Penjualan IBM.
Berikut ini adalah Program Pendukung yang disediakan dalam gambar IBM Partner Engagement Manager:
● IBM SDK, Java Technology Edition V7.1 XX0 XX00
● IBM Websphere Application Server – Liberty 8.5
7.6 Kode Berlisensi Terpisah
Ketentuan ayat ini tidak berlaku sejauh ketentuan tersebut dianggap tidak valid atau tidak berlaku berdasarkan hukum yang mengatur lisensi ini. Setiap komponen yang tercantum di bawah ini dipertimbangkan sebagai "Kode Berlisensi Terpisah". Kode Berlisensi Terpisah IBM disediakan untuk Klien berdasarkan syarat-syarat perjanjian(-perjanjian) pihak ketiga yang berlaku yang diatur di atas dalam file(-file) NON_IBM_LICENSE di: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxx/XXXXXX/xxx.xxx.xxxx.xxxxxx.xxx/XXX_XXX_XXXXXXX.xx
t. Meskipun terdapat syarat-syarat apa pun dalam Perjanjian, atau perjanjian apa pun lainnya yang mungkin dimiliki oleh Klien dengan IBM, syarat-syarat dari perjanjian(-perjanjian¬) pihak ketiga tersebut mengatur penggunaan Klien atas semua Kode Berlisensi Terpisah, kecuali apabila diatur lain di bawah ini.
Pembaruan atau perbaikan SaaS IBM yang akan datang dapat berisi Kode Berlisensi Terpisah tambahan. Kode Berlisensi Terpisah tambahan tersebut dan perjanjian pihak ketiga yang terkait dicantumkan dalam file NON_IBM_LICENSE lainnya yang menyertai pembaruan atau perbaikan SaaS IBM. Klien menyatakan bahwa Xxxxx telah membaca dan menyetujui perjanjian pihak ketiga yang terdapat dalam file(-file) NON_IBM_LICENSE. Jika Klien tidak menyetujui syarat-syarat dalam perjanjian pihak ketiga ini, Klien tidak boleh menggunakan Kode Berlisensi Terpisah.
Catatan: Meskipun terdapat syarat-syarat apa pun dalam perjanjian pihak ketiga, Perjanjian, atau perjanjian apa pun lainnya yang dapat Klien miliki dengan IBM:
a. IBM menyediakan Kode Berlisensi Terpisah ini kepada Klien TANPA JAMINAN APA PUN;
b. IBM MENYANGGAH SETIAP DAN SEMUA JAMINAN DAN KETENTUAN TEGAS DAN TERSIRAT, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, JAMINAN HAK MILIK, TIDAK ADANYA PELANGGARAN ATAU GANGGUAN SERTA JAMINAN DAN KETENTUAN TERSIRAT ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERJUALBELIKAN DAN KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, TERKAIT DENGAN KODE BERLISENSI TERPISAH;
c. IBM tidak bertanggung jawab terhadap Klien, dan tidak akan membela, mengganti kerugian, atau membebaskan Klien dari setiap klaim yang timbul dari atau terkait dengan Kode Berlisensi Terpisah; dan
d. IBM tidak bertanggung jawab atas setiap ganti rugi langsung, tidak langsung, insidental, khusus, exemplary, sebagai hukuman (punitive), atau konsekuensial termasuk, namun tidak terbatas pada, kehilangan data, kehilangan simpanan, dan kehilangan keuntungan, yang terkait dengan Kode Berlisensi Terpisah.
Meskipun terdapat pengecualian ini, di Jerman dan Austria, jaminan dan tanggung jawab IBM untuk Kode Berlisensi Terpisah diatur hanya oleh syarat-syarat terkait yang berlaku untuk Jerman dan Austria dalam perjanjian IBM. Catatan: IBM dapat memberikan dukungan terbatas untuk beberapa Kode Berlisensi Terpisah. Jika dukungan tersebut tersedia, detail dan setiap syarat tambahan yang terkait dengan dukungan tersebut akan dicantumkan dalam Syarat-syarat Penggunaan atau Dokumen Transaksi lainnya.
Berikut ini adalah Kode Berlisensi Terpisah:
● Red Hat Enterprise Linux
File NON_IBM_LICENSE
File NON_IBM_LICENSE berada di xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxx/XXXXXX/xxx.xxx.xxxx.xxxxxx.xxx/XXX_XXX_XXXXXXX.xx t.
7.7 Kode Pihak Ketiga
IBM Partner Engagement Manager dapat mencakup kode pihak ketiga yang disediakan oleh IBM, bukan pihak ketiga, berdasarkan Perjanjian ini. Pemberitahuan, jika ada, untuk kode pihak ketiga ("Pemberitahuan Pihak Ketiga") disertakan hanya untuk informasi Klien. Pemberitahuan ini dapat ditemukan dalam file(-file) PEMBERITAHUAN SaaS IBM. Informasi tentang cara mendapatkan kode sumber untuk kode pihak ketiga tertentu dapat ditemukan dalam Pemberitahuan Pihak Ketiga.
7.8 Lain-lain
Dikarenakan fitur lokal dari layanan Partner Engagement Manager yang berada di cloud lokal Klien, Klien akan bertanggung jawab atas penggunaan dan penyimpanan informasi yang dikumpulkan dari Uni Eropa. Akibatnya, sertifikasi IBM untuk Safe Harbor tidak berlaku.
Syarat-syarat Penggunaan IBM – Spesifikasi SaaS IBM
Apendiks A
Spesifikasi SaaS IBM ini adalah untuk tawaran SaaS IBM berikut yang dapat dipesan dan yang untuknya kepemilikan dikonfirmasi dalam PoE Klien.
1. IBM Partner Engagement Manager
IBM Partner Engagement Manager menyediakan akses bagi Klien ke alat-alat untuk mengatur komunitas mitra Klien. Klien dapat memberi wewenang kepada mitra dagangnya atau pihak ketiga lainnya untuk mengakses SaaS IBM untuk bertukar data dengan Klien, atau untuk menggunakan SaaS IBM atas nama Klien sebagai pengguna tamu ("Pengguna Tamu"). Pengguna Tamu dengan kemampuan untuk melihat dan berpartisipasi dalam aktivitas dengan arahan Klien untuk mendukung keterlibatan mitra dengan Klien, dan visibilitas ke informasi, perangkat lunak, dan data yang dibuat, diberikan, diunggah, atau ditransfer oleh Klien atau pengguna mana pun yang diberi wewenang oleh Klien. Layanan IBM Partner Engagement Manager dapat disebarkan di cloud publik atau cloud yang didedikasikan. Sebagai tambahan, Klien dapat memilih untuk menggunakan fitur lokal layanan Partner Engagement Manager untuk mengakomodasi komponen layanan Partner Engagement Manager pada infrastruktur komputer yang disediakan oleh Klien. SaaS IBM ini mencakup:
a. manajemen mitra yang memungkinkan Klien untuk memasukkan mitra mereka ke dalam SaaS IBM melalui undangan yang dikirim ke mitra sehingga mitra dapat mendaftarkan mesin virtual Klien atas SaaS IBM. Tampilan pusat mitra memungkinkan Klien untuk melihat secara spesifik pada setiap mitra, yang termasuk organisasi, kontak administrator, kontak pengguna, atribut yang ditetapkan ke mitra, serta status setiap aktivitas yang ditetapkan pada mitra tersebut;
b. manajemen pengguna yang memungkinkan administrator Klien untuk menambah pengguna lain, memungkinkan administrator mitra untuk menambah pengguna dalam organisasi mitra melalui undangan berdasarkan hierarki Klien masing-masing;
c. penggunaan antarmuka mitra sebagai antarmuka bantuan mandiri (self-help) untuk pembuatan, peluncuran, eksekusi, dan pemantauan aktivitas. Selama fase definisi aktivitas, Klien dapat menggunakan perancang aktivitas untuk menciptakan seperangkat aktivitas untuk mitra berdasarkan pada kebutuhan bisnis khusus Klien dan menetapkan alur kerja untuk melibatkan para mitra Klien dalam aktivitas yang didistribusikan. Perancang aktivitas memberi gambaran alur kerja dan antarmuka pengguna visual grafis dan interaktif, yang akan disajikan kepada mitra. Perancang aktivitas terdiri atas komponen berikut ini:
● perancang aliran tugas – untuk menentukan aliran tugas;
● perancang aliran dialog – untuk menentukan aliran dialog untuk tugas tertentu; dan
● perancang tampilan dialog – untuk menentukan dialog yang akan disajikan ke mitra;
d. kemampuan membuat dan menugaskan atribut mitra untuk membantu mengatur dan mengelompokkan basis mitra. Mitra dapat diatur ke dalam kelompok-kelompok menggunakan kriteria yang spesifik untuk Klien, seperti industri, ukuran, produk, wilayah, kemampuan teknis, dll. Atribut mitra dapat digunakan saat meluncurkan aktivitas guna membantu Klien mengidentifikasi mitra yang dipertimbangkan untuk diundang berpartisipasi;
e. pemantauan aktivitas memungkinkan Klien untuk memantau progres suatu aktivitas melalui antarmuka pengguna yang menyediakan ringkasan progres setiap mitra yang ditampilkan secara kolektif, termasuk tampilan kesuksesan, keterlambatan, dan kegagalan dalam alur kerja yang dibuat. Klien dapat memperoleh pandangan lebih lanjut tentang progres mitra dengan melihat langkah-langkah yang sudah mitra selesaikan serta yang belum selesai secara waktu nyata (real time). Mitra memiliki tampilan progres yang sama pada aktivitas yang tersedia untuk Klien;
f. persetujuan aktivitas memungkinkan Klien untuk meninjau langkah-langkah dalam aktivitas di mana Xxxxx telah menetapkan bahwa Klien perlu memberikan persetujuan sebelum berpindah ke langkah selanjutnya untuk suatu aktivitas;
g. infrastruktur aman dan fleksibel yang meliputi komponen integrasi REST API untuk memungkinkan Klien mengintegrasi sistem catatan Klien serta layanan dan aplikasi lain ke dalam SaaS IBM. API dapat ditambahkan pada titik yang berbeda-beda dalam aktivitas. SaaS IBM mencakup opsi konfigurasi API sebagai bagian perancang aktivitasnya; dan
h. pembagian file memungkinkan Klien dan mitra Klien untuk mengunggah dan membagikan file dalam mendukung penyelesaian aktivitas. Klien juga akan dapat mengunggah file gambar yang dapat digunakan untuk dukungan penyesuaian mesin virtual SaaS IBM Klien serta untuk penggunaan dengan perancang aktivitas. SaaS IBM membatasi kapasitas berkas kolektif menjadi 750 GB. Jika Klien menggunakan fitur lokal dari layanan Partner Engagement Manager, kapasitas file kolektif Klien tidak akan dibatasi.
SaaS IBM akan memungkinkan Klien untuk menginput dan mengelola konten yang berisi informasi yang dapat dianggap sebagai informasi pribadi (personal information - "PI") berdasarkan peraturan perundang- undangan kerahasiaan yang berlaku, termasuk informasi kontak (nama, alamat, email, nomor telepon) IBM akan mematuhi permintaan dari Klien, karyawannya, atau Pengguna Tamu untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi tersebut.
SaaS IBM ini tidak dirancang untuk persyaratan keamanan spesifik apa pun untuk, seperti informasi pribadi yang sensitif atau konten yang diatur lainnya. Klien bertanggung jawab untuk menentukan apakah SaaS IBM ini memenuhi kebutuhan Klien terkait dengan jenis konten yang digunakan oleh Klien dalam hubungannya dengan SaaS IBM.
2. Layanan Opsional
a. Fitur tawaran IBM Partner Engagement Manager Premium Data Add On memberi Klien level pemisahan data tambahan dengan aplikasi eksklusif dan pemrosesan basis data, serta pemisahan oleh jaringan area lokal virtual.
b. Fitur tawaran IBM Partner Engagement Manager Additional Data Retention 1 Year memberi Klien opsi untuk menyimpan data Klien untuk periode waktu yang diperpanjang berdasarkan jumlah Mesin Virtual penyimpanan satu tahun yang diperoleh.
3. Batasan SaaS IBM
SaaS IBM ini tidak mencakup:
a. situs web pihak ketiga yang terhubung dengan atau dapat diakses oleh SaaS IBM yang digunakan Klien atau Pengguna SaaS IBM untuk mentransmisi Konten ke situs web pihak ketiga atau layanan lain yang terhubung dengan atau yang dapat diakses oleh SaaS IBM;
b. Sumber daya Klien yang diperlukan oleh IBM untuk menyediakan SaaS IBM, termasuk namun tidak terbatas pada, akses yang memadai ke sistem, informasi, personel dan sumber daya Klien, serta performa dari tanggung jawab lain Klien sebagai kelanjutan dari Layanan Pengaturan. Tanggung jawab Klien tersebut harus disediakan kepada IBM tanpa biaya. IBM tidak bertanggung jawab atas setiap penundaan dalam melaksanakan atau kegagalan dalam melaksanakan Layanan Pengaturan yang disebabkan penundaan Klien dalam melaksanakan tanggung jawab Klien terkait Layanan Pengaturan; atau
c. Keamanan Klien sebagaimana Klien bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap Pengguna SaaS IBM melindungi identifikasi akun dan informasi kata sandi, serta mengendalikan siapa yang dapat mengakses akun Pengguna SaaS IBM atau menggunakan SaaS IBM atas nama Klien.
d. Infrastruktur Klien.
Perjanjian Tingkat Layanan
Apendiks B
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan ("SLA") ketersediaan berikut untuk SaaS IBM sebagaimana yang ditetapkan dalam PoE. SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk penggunaan di lingkungan produksi.
1. Kredit yang Tersedia
Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu 24 jam sejak Klien pertama kali menyadari bahwa suatu peristiwa telah berdampak pada ketersediaan SaaS IBM. Klien harus secara wajar membantu IBM dengan setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.
Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam jangka waktu tiga hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk SaaS IBM berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk SaaS IBM tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut sampai waktu SaaS IBM dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang terkait dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab-sebab di luar kendali IBM; masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga; konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku yang paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif SaaS IBM selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk SaaS IBM.
2. Tingkat Layanan
Ketersediaan SaaS IBM selama suatu bulan masa kontrak:
Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak | Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim) |
< 99,0% | 2% |
< 97,0% | 5% |
< 95,0% | 10% |
* Apabila SaaS IBM diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung pada daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk SaaS IBM yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%.
Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.
Contoh: 500 menit total Waktu Henti selama bulan masa kontrak
43.200 total menit dalam suatu bulan masa kontrak selama 30 hari - 500 menit Waktu Henti = 42.700 menit 43.200 total menit | = 2% Kredit yang Tersedia untuk 98,8% ketersediaan selama bulan masa kontrak |
3. Pengecualian
SLA ini tidak berlaku untuk fitur lokal layanan Partner Engagement Manager.
This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.
Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.