IBM Store Engagement

Uraian Layanan

IBM Store Engagement

Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah pihak yang melakukan perjanjian serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.

1. Layanan Cloud

IBM Store Engagement adalah layanan cloud yang dirancang untuk memungkinkan karyawan toko menjalankan aktivitas belakang toko dan depan toko dengan cepat dan efisien.

Fitur belakang toko mencakup pemilihan, pengemasan dan pengiriman pemesanan yang diselesaikan di toko, atau pemrosesan transfer toko, bersama dengan kemampuan untuk menampilkan dasbor guna melihat status penyelesaian terhadap pemesanan untuk toko. Fitur belakang toko juga mencakup kemampuan untuk menerima pengiriman menuju toko.

Fitur depan toko mencakup 'simpan penjualan', 'ledakan jalur (line busting)', layanan pelanggan tingkat lanjut dan kemampuan modifikasi pemesanan, serta pengembalian saluran omni dan 'manajemen profil pelanggan (clienteling)', yang dirancang untuk memberikan kepada karyawan toko tampilan yang kaya mengenai riwayat pelanggan dengan perusahaan/organisasi.

IBM Store Engagement mencakup layanan dan paket berbasis solusi berikut yang memetakan kebutuhan Klien untuk pengikatan toko.

1.1 IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials

IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials adalah tawaran awal untuk IBM Store Engagement. Tawaran perangkat lunak sebagai layanan (software as a service - "SaaS"), IBM Store Engagement Fulfillment – Essentials dirancang untuk organisasi yang mencari kemampuan dasar toko untuk melengkapi dan atau menambah inisiatif e-commerce mereka yang ada, untuk meluncurkan inisiatif saluran omni yang baru, atau menambah inisiatif saluran omni yang ada di toko. Keuntungan organisasi dari sekumpulan fitur inti yang lebih kecil dan terstandardisasi yang menawarkan lebih sedikit kompleksitas, hasil yang dapat diprediksi, dan efisiensi operasional. Layanan Cloud mencakup kemampuan berikut:

● Melihat, menjalankan dan mengelola tugas pemilihan, pengemasan, dan pengiriman yang datang ke toko untuk pemesanan.

● Mencatat, menjalankan dan mengelola aktivitas penerimaan pengiriman dan pemesanan yang datang di toko.

● Melihat, menjalankan dan mengelola pemilihan, pengemasan, pengiriman, atau penerimaan pemesanan transfer yang masuk dan keluar toko.

● Pemilihan kelompok yang memungkinkan untuk pemilihan beberapa pemesanan dalam sekali waktu berdasarkan item vs. satu pemesanan pada satu waktu.

● Dasbor Penyimpanan untuk melihat status penyelesaian pemesanan pelanggan toko.

Biaya langganan untuk tawaran Layanan Cloud mencakup sumber daya dan layanan berikut ini. Untuk informasi yang lebih terperinci, lihat pasal Syarat-syarat Tambahan:

● Satu (1) Lingkungan Pengujian

● Satu (1) Lingkungan Produksi

● Dua (2) tahun Alokasi Penyimpanan Data

● Dua (2) jam Permintaan Layanan

1.1.1 IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials Add-Ons

Fungsi, sumber daya, dan layanan berikut dapat ditambahkan secara opsional ke IBM Store Engagement

– Fulfillment Essentials. Lihat Add-On Layanan Cloud Opsional untuk informasi terperinci lebih lanjut:

● IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Integration Environment

● IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Test Environment

● IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Data Storage

● IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Service Request

● IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Time Zone Support

● IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Virtual Private Network

● IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Direct Connect SoftLayer 1 GB

● IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Direct Connect SoftLayer 10 GB

1.2 IBM Store Engagement – Selling Essentials

IBM Store Engagement – Selling Essentials adalah tawaran awal untuk IBM Store Engagement. Tawaran perangkat lunak sebagai layanan (software as a service - "SaaS"), Store Engagement – Selling Essentials dirancang untuk oraganisasi yang mencari kemampuan toko dasar untuk memungkinkan toko terhubung untuk memberikan kepada pelanggan mereka layanan yang lebih baik dan pengalaman yang ditingkatkan. Keuntungan organisasi dari sekumpulan fitur inti yang lebih kecil dan terstandardisasi yang menawarkan lebih sedikit kompleksitas, hasil yang dapat diprediksi, dan efisiensi operasional. Layanan Cloud mencakup kemampuan berikut:

● Kemampuan untuk menangkap pemesanan dari toko terlepas dari metode penyelesaian atau lokasi penyelesaian berdasarkan pada ketersediaan inventaris di seluruh jaringan penyelesaian.

● Kemampuan pemeriksaan dan penangkapan pemesanan cepat.

● Layanan Pelanggan Tingkat Lanjut dengan kemampuan modifikasi pemesanan, termasuk membatalkan pemesanan, membatalkan, jalur, mengubah metode penyelesaian, menambah/menghapus item, menyesuaikan harga, dan menambah/memodifikasi catatan pemesanan.

● Kemampuan pengembalian termasuk menangkap penyusunan, untuk semua pemesanan terlepas dari saluran mana pemesanan dibeli. Kemampuan untuk menangkap pengembalian tanpa informasi pemesanan (blind return).

● Manajemen profil pelanggan (clienteling) memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi dan informasi riwayat pemesanan untuk memberikan tampilan pelanggan yang lebih terperinci. Kemampuan untuk menambahkan catatan pada pelanggan yang dapat dilihat di seluruh saluran.

Biaya langganan untuk tawaran Layanan Cloud mencakup sumber daya dan layanan berikut ini. Untuk informasi yang lebih terperinci, lihat pasal Syarat-syarat Tambahan:

● Satu (1) Lingkungan Pengujian

● Satu (1) Lingkungan Produksi

● Dua (2) tahun Alokasi Penyimpanan Data

● Dua (2) jam Permintaan Layanan

1.2.1 IBM Store Engagement – Selling Essentials Add-Ons

Fungsi, sumber daya, dan layanan berikut dapat ditambahkan secara opsional ke IBM Store Engagement

– Selling Essentials. Lihat pasal Add-On Layanan Cloud Opsional untuk informasi yang lebih terperinci: IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Integration Environment

IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Test Environment IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Data Storage IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Service Request

IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Time Zone Support IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Virtual Private Network

IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Direct Connect SoftLayer 1 GB IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Direct Connect SoftLayer 10 GB

1.3 IBM Store Engagement – Standard Edition

IBM Store Engagement – Standard Edition adalah tawaran Layanan Cloud IBM berfitur lebih lengkap yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi karyawan toko di semua bidang toko termasuk

fungsionalitas belakang toko dan fungsionalitas depan toko. Layanan Cloud mencakup kemampuan berikut:

● Kemampuan untuk memilih pemesanan, mengemas pemesanan, atau mengirimkan pemesanan yang diselesaikan di toko.

● Melihat, menjalankan dan mengelola tugas pemilihan, pengemasan, dan pengiriman yang datang ke toko untuk pemesanan.

● Mencatat, menjalankan dan mengelola aktivitas penerimaan pengiriman dan pemesanan yang datang di toko.

● Melihat, menjalankan dan mengelola pemilihan, pengemasan, pengiriman, atau penerimaan pemesanan transfer yang masuk dan keluar toko.

● Pemilihan kelompok yang memungkinkan untuk pemilihan beberapa pemesanan dalam sekali waktu berdasarkan item vs. satu pemesanan pada satu waktu.

● Dasbor Penyimpanan untuk melihat status penyelesaian pemesanan pelanggan toko.

● Kemampuan untuk menangkap pemesanan dari toko terlepas dari metode penyelesaian atau lokasi penyelesaian berdasarkan pada ketersediaan inventaris di seluruh jaringan penyelesaian.

● Kemampuan pemeriksaan dan penangkapan pemesanan cepat.

● Layanan Pelanggan Tingkat Lanjut dengan kemampuan modifikasi pemesanan, termasuk membatalkan pemesanan, membatalkan, jalur, mengubah metode penyelesaian, menambah/menghapus item, menyesuaikan harga, dan menambah/memodifikasi catatan pemesanan.

● Kemampuan pengembalian termasuk menangkap penyusunan, untuk semua pemesanan terlepas dari saluran mana pemesanan dibeli. Kemampuan untuk menangkap pengembalian tanpa informasi pemesanan (blind return).

● Manajemen profil pelanggan (clienteling) memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi dan informasi riwayat pemesanan untuk memberikan tampilan pelanggan yang lebih terperinci. Kemampuan untuk menambahkan catatan pada pelanggan yang dapat dilihat di seluruh saluran.

Biaya langganan untuk tawaran Layanan Cloud mencakup sumber daya dan layanan berikut ini. Untuk informasi yang lebih terperinci, lihat pasal Syarat-syarat Tambahan:

● Satu (1) Lingkungan Integrasi

● Satu (1) Lingkungan Pengujian

● Satu (1) Lingkungan Pra-Produksi

● Satu (1) Lingkungan Produksi

● Dua (2) tahun Alokasi Penyimpanan Data

● Lima puluh (50) jam Permintaan Layanan

1.3.1 IBM Store Engagement-Standard Edition Add-Ons

Fungsi, sumber daya, dan layanan berikut dapat ditambahkan secara opsional ke IBM Store Engagement-Standard Edition. Lihat pasal Add-On Layanan Cloud Opsional untuk informasi yang lebih terperinci:

● IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Integration Environment

● IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Test Environment

● IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Data Storage

● IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Service Request

● IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Time Zone Support

● IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Virtual Private Network

● IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Direct Connect SoftLayer 1 GB

● IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Direct Connect SoftLayer 10 GB

1.4 Add-on Layanan Cloud Opsional

Berikut ini menguraikan opsi untuk IBM Store Engagement:

● Penyimpanan Data

Apabila Alokasi Penyimpanan Data sebagaimana yang diuraikan di pasal Syarat-syarat Tambahan di bawah ini terlampaui berdasarkan peristiwa penyimpanan sistem, Klien akan bertanggung jawab atas biaya alokasi penyimpanan tambahan.

● Lingkungan Integrasi

Lingkungan Integrasi sebagaimana yang diuraikan dalam pasal Syarat-syarat Tambahan di bawah ini. Lingkungan ini dicakupkan dalam IBM Store Engagement – Standard Edition; tetapi, Lingkungan Integrasi tambahan dapat ditambahkan. Lingkungan ini tidak dicakupkan dalam langganan IBM Store Engagement-Fulfillment Essentials atau IBM Store Engagement – Selling Essentials dan hanya tersedia sebagai add-on untuk Layanan Cloud.

● Lingkungan Pengujian

Menyediakan Lingkungan Pengujian tambahan, sebagaimana yang diuraikan dalam pasal Syarat- syarat Tambahan di bawah ini, untuk ditambahkan sesuai kebutuhan.

● Permintaan Layanan

Menyediakan Permintaan Layanan tambahan, sebagaimana yang diuraikan dalam pasal Syarat- syarat Tambahan, untuk ditambahkan sesuai kebutuhan.

● Dukungan Zona Waktu

Memungkinkan dukungan untuk non-tingkat permasalahan 1 dengan tambahan zona waktu kedua atau ketiga.

● Jaringan Pribadi Virtual

VPN hanya disyaratkan oleh Layanan Cloud jika koneksi integrasi tidak terenkripsi atau tidak diamankan dengan baik melalui Internet. Sirkuit redundan diperlukan untuk ketersediaan tinggi.

● Direct Connect SoftLayer 1 GB atau Direct Connect SoftLayer 10 GB

Menyediakan opsi jaringan yang ditingkatkan yang menggunakan koneksi Jaringan Mode Tunggal (Single Mode Fiber - "SMF") dari lokasi jarak jauh Klien ke Titik Kehadiran SoftLayer melalui layanan penyedia (carrier) yang disediakan oleh Klien, seperti, tetapi tidak terbatas pada, Penghubung Label Multi Protokol (Multiprotocol Label Switching - "MPLS") atau Jaringan Area Kota (Metro Area Network - "MAN"), dll. Sirkuit redundan diperlukan untuk ketersediaan tinggi yang dapat dihentikan untuk memisahkan lokasi dalam jaringan SoftLayer.

● Peningkatan Sasaran Waktu Pemulihan

Menyediakan peningkatan untuk sasaran pemulihan bagi keberlangsungan bisnis dengan empat (4) jam Sasaran Waktu Pemulihan Bencana dan dua (2) jam Sasaran Titik Pemulihan Bencana.

2. Perlindungan Konten dan Data

Lembar Data Perlindungan dan Pemrosesan Data (Lembar Data) memberikan informasi spesifik untuk Layanan Cloud yang berkaitan dengan jenis Konten yang diaktifkan untuk diproses, aktivitas pemrosesan yang dilibatkan, fitur-fitur perlindungan data, serta pokok-pokok mengenai retensi dan pengembalian Konten. Setiap perincian atau klarifikasi dan syarat-syarat, termasuk tanggung jawab Klien, seputar penggunaan Layanan Cloud dan fitur-fitur perlindungan data, apabila ada, dicantumkan di pasal ini.

Mungkin terdapat lebih dari satu Lembar Data yang berlaku untuk penggunaan Klien atas Layanan Cloud berdasarkan opsi yang dipilih oleh Klien. Lembar Data mungkin hanya tersedia dalam bahasa Inggris dan tidak tersedia dalam bahasa setempat. Meskipun terdapat praktik hukum atau kebiasaan setempat apa pun, para pihak menyetujui bahwa mereka memahami bahasa Inggris dan bahasa ini adalah bahasa yang sesuai untuk akuisisi dan penggunaan Layanan Cloud. Lembar(-lembar) Data berikut berlaku untuk Layanan Cloud dan opsinya yang tersedia. Klien menyatakan bahwa i) IBM dapat memodifikasi Lembar(- lembar) Data dari waktu ke waktu atas kebijakan IBM sendiri dan ii) modifikasi tersebut akan menggantikan versi sebelumnya. Tujuan dari setiap modifikasi pada Lembar(-lembar) Data adalah untuk

i) meningkatkan atau mengklarifikasi komitmen yang sudah ada, ii) memelihara keselarasan terhadap standar yang diterapkan saat ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau iii) memberikan komitmen tambahan. Tidak ada modifikasi pada Lembar(-lembar) Data yang secara materi akan menurunkan perlindungan data Layanan Cloud.

Tautan(-tautan) ke Lembar(-lembar) Data yang berlaku:

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=70F70740F9F511E6A4D1A0107E2821F7

Klien bertanggung jawab untuk menjalankan tindakan yang diperlukan untuk memesan, mengaktifkan, atau menggunakan fitur perlindungan data yang tersedia untuk Layanan Cloud dan menerima tanggung jawab atas penggunaan Layanan Cloud apabila Klien gagal untuk menjalankan tindakan tersebut, termasuk memenuhi setiap persyaratan perlindungan data atau persyaratan hukum lainnya yang berkaitan dengan Konten.

Adendum Pemrosesan Data (Data Processing Addendum - "DPA") IBM di xxxx://xxx.xxx/xxx dan Ekshibit(-ekshibit) DPA berlaku dan direferensikan sebagai bagian dari Perjanjian, apabila dan sepanjang Regulasi Perlindungan Data Umum (General Data Protection Regulation - "GDPR") Eropa (EU/2016/679) berlaku untuk data pribadi yang terdapat dalam Konten. Lembar(-lembar) Data yang berlaku untuk Layanan Cloud ini akan berfungsi sebagai Ekshibit(-ekshibit) DPA. Apabila DPA berlaku, kewajiban IBM untuk memberikan pemberitahuan perubahan kepada Subprosesor dan hak Klien untuk mengajukan keberatan terhadap perubahan tersebut akan berlaku sebagaimana yang dinyatakan dalam DPA.

2.1 Data Akun Industri Kartu Pembayaran (Payment Card Industry - "PCI")

Layanan Cloud tidak dimaksudkan untuk penyimpanan atau pemrosesan Data Akun PCI. Untuk membatasi risiko eksposur, Klien disarankan agar Data Akun PCI diarahkan ulang, ditekan keluar menggunakan iFrame, atau teknologi lain yang meneruskan Data Akun PCI dari browser Klien secara langsung ke penyedia pembayaran yang mematuhi PCI.

Layanan Cloud mengizinkan Data Akun PCI untuk melintasi jaringan dan diproses pada server image dalam DMZ dan tier Aplikasi. Data Akun PCI dapat diproses dalam memori dan diteruskan kepada penyedia pembayaran Klien, tetapi tidak diizinkan untuk ditransfer ke basis data, atau ditulis ke sistem file apa pun pada perangkat apa pun dengan Layanan Cloud.

IBM akan mematuhi, selama masa langganan, Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (Payment Card Industry Data Security Standard - "PCI DSS") untuk kontrol yang dikelola oleh Layanan Cloud tersebut. Kontrol yang berlaku akan didokumentasikan melalui Kuesioner Penilaian Mandiri untuk Penjual Versi D (Self-Assessment Questionnaire for Merchants Version D - "SAQ D"), yang berisi Pengesahan Kepatuhan (Attestation of Compliance - "AOC"), atau melalui metode pelaporan yang sesuai sebagaimana yang ditetapkan oleh PCI DSS.

3. Perjanjian Tingkat Layanan

IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (Service Level Agreement - "SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE). SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk penggunaan di lingkungan produksi.

3.1 Kredit yang Tersedia

Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa terdapat suatu pengaruh bisnis penting dan Layanan Cloud tidak tersedia. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.

Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu henti diukur dari waktu Klien melaporkan peristiwa hingga waktu Layanan Cloud dikembalikan dan tidak termasuk:

a. waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang telah diumumkan atau dijadwalkan;

b. sebab-sebab di luar kendali IBM;

c. masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi pihak ketiga atau Klien;

d. konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya;

e. insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien;

f. Ekstensi;

g. kegagalan Ekstensi untuk menggunakan atau menampilkan, atau untuk memperluas dengan tepat, API atau User Exit dari Layanan yang sesuai;

h. penggunaan API Layanan atau fungsionalitas Layanan yang tidak tepat;

i. setiap konfigurasi, pengaturan, atau perubahan, di luar kendali IBM yang memengaruhi ketersediaan;

j. ketidakmampuan IBM untuk mempromosikan Patch Keamanan ke dalam produksi sebagai akibat dari penolakan Klien untuk menyetujui promosi tersebut atau tindakan lainnya yang dilakukan oleh Klien untuk menghalangi promosi tersebut; atau

k. penggunaan Layanan Cloud di luar batas Standar Tawaran yang berlaku.

IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud.

Untuk Layanan Cloud yang dibundel (tawaran Layanan Cloud individu yang dikemas dan dijual bersama- sama sebagai tawaran tunggal dengan harga kombinasi tunggal), kompensasi akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan Cloud yang dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan Cloud individu. Klien hanya dapat mengajukan klaim yang berkaitan dengan satu Layanan Cloud individu dalam suatu bundel pada suatu waktu tertentu.

3.2 Tingkat Layanan

Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak

Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak	Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim)
Kurang dari 99,9%	2%
Kurang dari 99%	5%
Kurang dari 95%	10%

* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung sesuai daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan menyediakan suatu potongan harga secara langsung untuk Klien.

Ketersediaan yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.

3.3 Pengecualian

SLA ini tidak berlaku pada hal-hal berikut: (1) jika Klien telah melanggar kewajiban material apa pun berdasarkan Uraian Layanan atau Perjanjian, termasuk tetapi tidak terbatas pada, tingkat langganan yang dibeli atau melanggar kewajiban pembayaran apa pun sebagaimana ditentukan dalam Dokumen Transaksi; (2) ketidakmampuan IBM untuk mempromosikan Patch Keamanan ke dalam produksi sebagai akibat dari penolakan Klien untuk menyetujui promosi tersebut atau tindakan lainnya yang dilakukan oleh Klien untuk menghalangi promosi tersebut; (3) Ekstensi; kegagalan Ekstensi untuk menggunakan atau menampilkan, atau untuk memperbanyak dengan tepat ke, API atau User Exit dari Layanan Cloud yang sesuai; (4) penggunaan API Layanan Cloud atau fungsionalitas Layanan Cloud yang tidak tepat; atau (5) setiap konfigurasi, pengaturan, atau perubahan di luar kontrol IBM yang memengaruhi ketersediaan.

4. Dukungan Teknis

Dukungan teknis untuk Layanan Cloud diberikan melalui telepon, email, dan sistem pelaporan masalah secara online. Panduan dukungan perangkat lunak sebagai layanan IBM tersedia di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx yang menyediakan kontak dukungan teknis serta informasi dan proses lain. Dukungan teknis ditawarkan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran yang terpisah.

4.1 Triase Kasus Dukungan

Sebagai bagian dari Layanan Cloud, tim IBM akan memberikan manajemen kasus yang melibatkan kasus dengan Layanan Cloud ("Triase Kasus Dukungan") melalui Klien atau pihak ketiga mereka yang sah. Sebagai bagian dari Triase Kasus Dukungan, IBM akan menyelidiki masalah melalui tugas diagnostik. Jika penyebab masalah ditentukan berhubungan dengan Layanan Cloud, Ekstensi (yang untuknya Klien telah bekerja sama dengan IBM berdasarkan perjanjian yang terpisah) atau infrastruktur yang didukung IBM, maka IBM akan mengelola kasus melalui penyelesaian masalah. Apabila solusi harus disediakan dari area yang merupakan tanggung jawab Klien, IBM akan memberikan setiap diagnosis yang sesuai yang ditemukan dalam proses triase untuk membantu Klien, atau pihak ketiga mereka yang sah, dalam penyelesaian masalah dan terus memberikan manajemen kasus melalui alat manajemen kasus.

4.2 Rentang Waktu Pemeliharaan

Rentang waktu pemeliharaan mingguan standar IBM saat ini dijadwalkan untuk Layanan Cloud. Rentang Waktu Pemeliharaan ini adalah kesempatan Klien untuk meminta rilis aplikasi yang akan diberlakukan pada Lingkungan Produksi mereka. Pembatasan dapat berlaku dan koordinasi dengan IBM diperlukan. Rentang waktu pemeliharaan ini bukan berarti Layanan Cloud akan terganggu atau tidak tersedia dan gangguan Layanan akan diminimalkan untuk aktivitas IBM. Jika Klien memiliki aktifitas pemeliharaan untuk ekstensi mereka, aktivitas pemeliharaan tersebut harus dijalankan selama rentang waktu pemeliharaan. IBM akan memberi tahu Klien jika Layanan Cloud tidak akan tersedia selama rentang waktu pemeliharaan dan waktu henti Layanan Cloud yang direncanakan untuk pemeliharaan tidak akan melampaui delapan jam dalam satu bulan kalender.

Waktu henti terjadwal dan tidak terjadwal (darurat) lainnya dapat terjadi dan Klien akan diberi tahu jika Layanan Cloud tidak tersedia setidaknya satu hari kerja sebelumnya kecuali jika kerentanan, risiko kehilangan atau integritas Layanan dianggap terlalu tinggi oleh IBM.

5. Informasi Penagihan dan Kepemilikan

5.1 Metrik Biaya

Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:

● Perangkat Klien adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud IBM dapat diperoleh. Perangkat Klien adalah perangkat komputasi pengguna tunggal atau sensor tujuan khusus atau perangkat telemetri yang meminta pelaksanaan atau menerima pelaksanaan serangkaian perintah, prosedur, atau aplikasi dari atau memberikan data ke sistem komputer lain yang biasanya disebut sebagai server atau jika tidak yang dikelola oleh server. Beberapa Perangkat Klien dapat berbagi akses ke server umum. Perangkat Klien dapat memiliki beberapa kemampuan pemrosesan atau dapat diprogram untuk memungkinkan pengguna melakukan pekerjaan. Klien harus memperoleh kepemilikan untuk setiap Perangkat Klien yang menjalankan, menyediakan data untuk, menggunakan layanan yang diberikan oleh, atau jika tidak, mengakses Layanan Cloud IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.

● Ratus Ribu Jalur Pemesanan adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pemesanan berarti tipe dokumen apa pun yang ditentukan dalam Layanan Cloud. Jalur Pemesanan adalah item baris dalam Pemesanan. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah total Jalur Pemesanan yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud, dibulatkan ke satu Ratus Ribu terdekat, selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.

● Ribu Jalur Pemesanan adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pemesanan berarti tipe dokumen apa pun yang ditentukan dalam Layanan Cloud. Jalur Pemesanan adalah item baris dalam Pemesanan. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah total Jalur Pemesanan yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud, dibulatkan ke satu Ribu terdekat, selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.

● Mesin Virtual adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual Layanan Cloud yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.

● Jam adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Kepemilikan Jam yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah keseluruhan atau sebagian Jam Layanan Cloud yang digunakan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.

● Koneksi adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Koneksi adalah suatu tautan atau asosiasi basis data, aplikasi, server, atau jenis perangkat lain apa pun ke Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Koneksi yang telah dibuat atau dibuat ke Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.

● Terabita adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Terabita adalah bita 2 pangkat 40. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Terabita yang diproses oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.

5.2 Biaya Pengaturan

Biaya pengaturan berdasarkan permintaan, jika dipesan, akan ditagih sesuai dengan tarif yang tercantum dalam Dokumen Transaksi untuk setiap layanan pengaturan.

5.3 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan

Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam PoE, kelebihan penggunaan akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi pada bulan setelah kelebihan tersebut.

5.4 Biaya untuk Bayar Per Penggunaan (Pay Per Use)

Biaya bayar per penggunaan akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi pada bulan setelah penggunaan tersebut.

5.5 Frekuensi Penagihan

Berdasarkan frekuensi penagihan yang dipilih, IBM akan menagih Klien atas biaya yang jatuh tempo di awal jangka waktu frekuensi penagihan tersebut, kecuali untuk kelebihan dan jenis biaya penggunaan yang akan ditagihkan di akhir.

6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan

Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. Klien dianggap memiliki akses ke Layanan Cloud, dan dengan demikian berkewajiban untuk memulai pembayaran sesuai dengan Dokumen Transaksi, jika Layanan Cloud dapat dihubungkan ke, dikonfigurasikan, atau diuji oleh Klien.

PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.

Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE. Pembaruan tunduk pada kenaikan harga tahunan sebagaimana yang ditetapkan dalam penawaran. Apabila pembaruan otomatis adalah setelah penerimaan pemberitahuan IBM mengenai penarikan Layanan Cloud, jangka waktu pembaruan akan berakhir lebih cepat dari akhir jangka waktu pembaruan saat ini atau tanggal penarikan yang diumumkan.

Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.

7. Syarat-syarat Tambahan

7.1 Umum

Klien menyetujui bahwa IBM dapat merujuk Klien di depan umum sebagai pelanggan Layanan Cloud dalam komunikasi publisitas atau pemasaran.

Klien tidak dapat menggunakan Layanan Cloud, sendiri atau digabungkan dengan layanan atau produk lainnya, untuk mendukung aktivitas berisiko tinggi apa pun berikut ini: rancangan, konstruksi, kendali, atau pemeliharaan fasilitas nuklir, sistem transportasi massal, sistem pengendalian lalu lintas udara, sistem pengendalian otomotif, sistem persenjataan, atau navigasi atau komunikasi pesawat terbang, atau aktivitas lain apa pun di mana kegagalan Layanan Cloud dapat menimbulkan ancaman kematian atau cedera pribadi yang serius.

7.2 Penyebaran IBM-Initiated Updates

IBM melaksanakan pemeliharaan dan pembaruan Layanan Cloud yang diperlukan yang mencakup implementasi peningkatan (upgrade), patch, dan Patch Keamanan (secara bersama-sama disebut, "IBM- Initiated Updates"). Implementasi IBM-Initiated Updates tidak termasuk dalam alokasi bulanan Permintaan Layanan Klien.

Kadang-kadang, IBM-Initiated Updates dapat menggantikan atau menolak fungsi, user exit, atau API yang disediakan oleh Layanan Cloud. Selama periode 180 hari setelah adanya IBM-Initiated Update, IBM akan terus mendukung fungsi, user exit dan API yang ditolak. IBM akan menyediakan alternatif solusi yang ditentukan sebelumnya dan standar pemrograman IBM yang diperbarui untuk Klien. Sebelum periode 180-hari berakhir, Klien setuju untuk berhenti menggunakan fungsi, user exit dan API yang ditolak, menghapus seluruh referensi dalam Ekstensi dan mematuhi standar pemrograman IBM yang diperbarui.

IBM akan memberikan pemberitahuan 90 hari sebelum mengimplementasikan IBM-Initiated Update dalam Lingkungan Produksi, dan akan memberikan pemberitahuan kepada Klien 30 hari sebelum mengimplementasikan Patch Keamanan dalam Lingkungan Produksi. Namun, IBM dapat, menerapkan Patch Keamanan yang dianggap perlu oleh IBM untuk memperbaiki kerentanan dan eksposur yang signifikan pada lapisan infrastruktur dan aplikasi pada Lingkungan Produksi tanpa pemberitahuan atau periode pengujian Klien.

IBM akan memberikan periode pengujian selama 60 hari kepada Klien untuk melakukan pengujian dalam semua Lingkungan Non-Produksi sebelum mempromosikan IBM-Initiated Update ke Lingkungan Pra- Produksi dan Produksi. IBM akan memberikan periode pengujian selama 30 hari kepada Klien dalam semua Lingkungan Non-Produksi sebelum mempromosikan Patch Keamanan ke Lingkungan Pra- Produksi dan Produksi (secara bersama-sama disebut, "Periode Pengujian QA" yang berlaku).

Setelah penyelesaian Klien atas IBM-Initiated Update selama Periode Pengujian QA, Klien akan memberi tahu IBM mengenai masalah atau saran apa pun sehingga IBM dapat mempromosikan IBM-Initiated Update ke Lingkungan Pra-Produksi dan Produksi dalam waktu 15 hari segera setelah persetujuan Klien.

Jika IBM-Initiated Update tetap tidak diimplementasikan pada Lingkungan Produksi setelah Periode Pengujian QA habis masa berlakunya karena permasalahan yang ditemukan dalam Ekstensi, maka:

a. Klien akan memiliki 15 hari untuk menyelesaikan masalah dan memberikan izin untuk menjalankan IBM-Initiated Update;

b. setiap jaminan yang diberikan dalam Perjanjian tidak akan berlaku pada Layanan Cloud;

c. IBM dapat menagih tambahan biaya kepada Klien yang ditimbulkan oleh IBM untuk mendukung Layanan Cloud yang tidak diperbarui; dan

d. IBM dapat, atas pilihannya sendiri, memberikan pemberitahuan 30 hari sebelumnya kepada Klien bahwa akses Klien ke Layanan Cloud akan ditangguhkan kecuali jika IBM-Initiated Update telah dipromosikan ke Lingkungan Produksi. Terlepas dari ketentuan lain di atas, jika IBM tidak dapat mempromosikan IBM-Initiated Update karena Klien menahan persetujuannya akibat permasalahan kompleks yang tidak terselesaikan, maka IBM atas kebijakannya dapat bekerja dengan Klien untuk menentukan rencana promosi dan remediasi yang disetujui bersama.

Jika IBM menentukan bahwa sebagai hasil dari IBM-Initiated Update yang tidak dipromosikan ke Lingkungan Produksi, kerentanan keamanan dengan tingkat permasalahan yang tinggi terjadi atau berpotensi terjadi, IBM dapat dengan segera menangguhkan akses Klien ke Layanan Cloud hingga IBM- Initiated Update telah dipromosikan.

Jika IBM-Initiated Update tetap tidak diimplementasikan dalam Lingkungan Produksi karena Masalah Ekstensi, atau ketiadaan izin Klien untuk mempromosikan perubahan bukan karena efek IBM-Initiated Update pada Ekstensi, Klien setuju untuk mengganti rugi, membela dan membebaskan IBM dari klaim pihak ketiga mana pun yang timbul sehubungan dengan penggunaan Layanan Cloud setelah Periode

Pengujian QA sepanjang klaim tersebut dapat dihindari dengan mengimplementasikan IBM-Initiated Update.

7.3 Ekstensi

Ekstensi mengizinkan Klien untuk mengonfigurasi Layanan Cloud untuk memenuhi persyaratan bisnis Klien dengan membuat ekstensi perangkat lunak pada Aplikasi Layanan Cloud. Ekstensi merupakan konten yang disediakan dalam penggunaan Layanan Cloud dan bukan merupakan bagian dari Layanan Cloud. Klien bertanggung jawab atas pengembangan, manajemen, pemeliharaan, dan dukungan seluruh Ekstensi. Klien dapat mengadakan kontrak secara terpisah dengan IBM atau kontraktor pihak ketiga yang secara khusus diberi otorisasi secara tertulis oleh IBM untuk membuat Ekstensi. Klien bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap kontraktor pihak ketiga tersebut mematuhi syarat-syarat ini.

a. Ekstensi yang dibuat oleh Klien tunduk pada syarat-syarat dan ketentuan tambahan berikut ini:

(1) Klien setuju untuk mematuhi Standar Tawaran sehubungan dengan pengembangan dan penyampaian Ekstensi.

(2) IBM akan memiliki hak untuk meninjau dan menyetujui atau menolak dokumen rancangan, rencana pengujian, hasil uji, dan kode objek untuk Ekstensi untuk kepatuhan terhadap syarat- syarat Perjanjian.

(3) IBM dapat mewajibkan Klien untuk menjalankan uji kinerja yang ditetapkan oleh IBM. Klien harus memberikan dokumen rancangan, rencana dan hasil pengujian, dan kode objek tersebut kepada IBM untuk ditinjau dengan waktu yang wajar sebelum Layanan Cloud berlangsung dan akan bekerja sama dengan IBM dalam menyelesaikan masalah yang diidentifikasi oleh IBM.

(4) Klien setuju untuk memiliki dan mempertahankan program untuk mencegah malware, termasuk virus, Trojan horses, DoS dan teknologi lainnya yang mengganggu dan tersembunyi agar tidak disertakan dalam Ekstensi.

(5) IBM dapat memantau dan memindai Ekstensi untuk kerentanan keamanan dan/atau malware. IBM dapat menghapus Ekstensi dari lingkungan Layanan Cloud mana pun atau menangguhkan Layanan Cloud hingga masalah kerentanan keamanan atau malware telah diselesaikan.

(6) Ekstensi tidak akan menyertakan atau menambah produk paket perangkat lunak atau perangkat lunak komersial pihak ketiga mana pun yang beroperasi secara independen dari Layanan Cloud, dan penambahan atas paket perangkat lunak atau perangkat lunak komersial pihak ketiga mana pun tersebut dilarang.

(7) Klien bertanggung jawab untuk melatih dan mempertahankan karyawan dengan pengetahuan dan tingkat keahlian yang sesuai untuk bekerja dengan Layanan Cloud dan Ekstensi selama jangka waktu langganan. Setiap biaya bantuan pelatihan atau pendidikan yang diperlukan biayanya akan ditanggung oleh Klien. Jika ditentukan oleh IBM bahwa Klien tidak dapat menjalankan tugas wajibnya dengan bantuan yang wajar, IBM, atas kebijakannya sendiri, dapat mewajibkan Klien tersebut terlibat secara aktif dalam aktivitas transfer pengetahuan praktis dengan personel layanan profesional IBM. Aktivitas transfer pengetahuan tersebut, kecuali apabila antara IBM dan afiliasinya, merupakan tanggungan Klien. IBM akan memberikan pelatihan tersebut kepada Klien berdasarkan permintaan Klien dengan tambahan biaya.

(8) Klien, atau pemberi lisensi mereka memegang semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atau lisensi dalam dan atas Ekstensi yang disediakan kepada IBM untuk hosting dengan Layanan Cloud. Klien menyatakan dan menjamin kepada IBM bahwa Klien memiliki seluruh hak yang dibutuhkan untuk menyediakan Ekstensi Klien kepada IBM untuk tujuan hosting dengan Layanan Cloud dan baik Ekstensi Klien maupun hosting oleh IBM dengan Layanan Cloud tidak melanggar hak paten atau hak cipta pihak ketiga mana pun.

(9) Klien memberikan kepada IBM, semua hak dan lisensi, yang berlaku di seluruh dunia, bebas royalti, dibayar penuh, dapat ditarik kembali, pada basis yang dapat disublisensikan, dan setuju untuk segera memperoleh dan menjaga Izin yang Diperlukan untuk semua Ekstensi tetap berlaku, yang dibutuhkan IBM dan subkontraktornya untuk menyelenggarakan (host) Ekstensi dan jika tidak, menjalankan kewajibannya. Berdasarkan permintaan, Klien akan memberikan bukti atas setiap hak, lisensi, atau Izin yang Diperlukan tersebut kepada IBM.

IBM akan dibebaskan dari kewajibannya sejauh hal tersebut terpengaruh oleh kegagalan Klien untuk segera memperoleh dan memberikan setiap hak, lisensi, atau Izin yang Diperlukan tersebut kepada IBM. Dalam paragraf ini, "Izin yang Diperlukan" berarti persetujuan, lisensi atau izin apa pun yang diperlukan untuk memberikan hak atau lisensi kepada IBM dan subkontraktornya untuk mengakses, menggunakan dan/atau memodifikasi dalam bentuk elektronik dan bentuk lainnya hanya sebagaimana yang dibutuhkan untuk bekerja berdasarkan Uraian Layanan ini, termasuk membuat karya turunan, Ekstensi, tanpa melanggar kepemilikan atau hak kekayaan intelektual penyedia, pemberi lisensi, atau pemilik Ekstensi tersebut.

(10) Klien akan memastikan kode, data dan artefak lainnya yang diperkenalkan oleh Klien melalui Ekstensi, tidak menambah risiko keamanan, atau mewajibkan persyaratan sertifikasi tambahan kecuali jika secara tegas disetujui oleh IBM melalui amendemen atau adendum untuk Uraian Layanan ini. Tanpa membatasi setiap ketentuan yang telah disebutkan sebelumnya, Klien akan: (a) menjalankan pemindaian kerentanan aplikasi web dan kode statis pada seluruh Ekstensi untuk mengidentifikasi eksposur keamanan apa pun; dan (b) mengungkapkan kepada IBM secara tertulis keberadaan eksposur apa pun yang diidentifikasi oleh pemindaian kerentanan yang termasuk dalam atau diberikan sehubungan dengan Ekstensi.

b. Klien bertanggung jawab untuk menyebarkan dan menjalankan semua pengujian Ekstensi dalam Lingkungan Non-Produksi yang berlaku.

c. Sebelum Pengaktifan (Go-Live), Klien menyebarkan Ekstensi ke Lingkungan Pra-Produksi, Produksi, dan Pemulihan Bencana sebagaimana yang berlaku.

d. Setelah Pengaktifan (Go-Live) Klien, IBM akan menyebarkan Ekstensi ke Lingkungan Pra-Produksi, Produksi, dan Pemulihan Bencana sebagaimana yang berlaku melalui Permintaan Layanan.

e. Tambahan penyebaran Lingkungan Integrasi, Pengujian, Pra-Produksi atau Produksi yang dijalankan oleh IBM untuk mendukung Ekstensi, seperti pembuatan Ekstensi atau pengaktifan komponen terintegrasi lainnya, dapat diuraikan dalam pernyataan kerja terpisah antara IBM dan Klien, dan akan dikenai biaya terpisah yang ditagih sesuai dengan syarat-syarat dan biaya yang terdapat dalam pernyataan kerja tersebut.

7.4 Lingkungan Layanan Cloud

Layanan Cloud menyediakan infrastruktur fungsional untuk menjalankan perangkat lunak yang untuknya IBM memberikan dukungan dan jaringan, perangkat keras, dan peningkatan sistem yang dibutuhkan.

Sebagai bagian dari langganan, IBM menyediakan satu atau lebih lingkungan berikut ini berdasarkan edisi Layanan Cloud. Lingkungan tambahan, atau lingkungan yang berdiri sendiri tersedia berdasarkan permintaan dan dengan biaya tambahan.

● Lingkungan Integrasi

Memberikan mesin virtual produksi tunggal yang setara secara fungsional dan infrastruktur pendukung yang hanya digunakan untuk pengujian fungsional dan integrasi atas Layanan Cloud yang baru, termasuk Aplikasi dan Ekstensi apa pun. Lingkungan Integrasi diperkirakan untuk disebarkan beberapa kali per hari untuk mencapai suatu versi pengembangan program (build) yang siap untuk disebarkan ke Lingkungan Pengujian.

● Lingkungan Pengujian

Memberikan mesin virtual produksi tunggal yang setara secara fungsional dan infrastruktur pendukung yang biasanya digunakan untuk uji mutu, kinerja, dan pengujian akhir pada Layanan Cloud yang baru, termasuk Aplikasi dan Ekstensi apa pun. Lingkungan Pengujian biasanya hanya memiliki arus kode stabil yang disebarkan untuk persiapan promosi akhir ke lingkungan-lingkungan seperti Lingkungan Pra-Produksi, Produksi, dan Pemulihan Bencana, apabila berlaku.

● Lingkungan Pra-Produksi

Memberikan replika produksi terbatas untuk penyebaran dan pengujian penerimaan Klien atas konfigurasi Aplikasi akhir dengan Ekstensi apa pun. Lingkungan ini dipertahankan untuk standar operasional produksi dan kepatuhan setiap saat, tetapi tidak dicakup sebagai bagian dari Perjanjian Tingkat Layanan. Ini merupakan lokasi utama untuk pengujian penerimaan pengguna yang diadakan oleh Klien dan pengujian/evaluasi kinerja akhir sebelum diaktifkan (go live) dalam Produksi.

● Lingkungan Produksi

Lingkungan Produksi adalah titik pemberhentian akhir untuk semua perangkat lunak "Aktif" dalam manajemen siklus pakai Layanan Cloud. Akses ke sistem ini terbatas hanya untuk personel IBM atau pengguna yang sah. Lingkungan Produksi mencakup Aplikasi, sistem, dan infrastruktur sistem pendukung, yang diakses dan digunakan oleh pengguna akhir dan Klien organisasi pada basis operasional untuk menjalankan transaksi dan proses bisnisnya.

● Lingkungan Pemulihan Bencana

Memberikan replika produksi terbatas yang mampu mengadakan (hosting) volume langganan dan yang disinkronisasikan dengan Lingkungan Produksi dan dijaga dalam keadaan tidak aktif pada infrastruktur Pra-Produksi. Lingkungan Pemulihan Bencana dijaga dalam kondisi selalu siap dalam peristiwa yang tidak dapat dihindari di mana pusat data produksi tidak dapat dipulihkan dan IBM menyatakan Peristiwa Bencana. Saat Lingkungan Pemulihan Bencana diaktifkan, Lingkungan Pra- Produksi tidak akan tersedia.

7.5 Integrasi Layanan Cloud

Layanan Cloud mendukung berbagai metode untuk integrasi dengan warisan dan layanan yang mendukung. Kemampuan berikut ini tersedia sebagai bagian dari Layanan Cloud, dengan, atau tanpa, penggunaan sirkuit fisik atau virtual.

● Antarmuka Program Aplikasi (Application Program Interface - "API")

Kumpulan rutin, protokol, dan peralatan untuk pembuatan perangkat lunak dan aplikasi.

● Xxxxxxx Xxxxx (Message Queue - "MQ")

Tersedia untuk komunikasi antarproses (inter-process communication - "IPC"), atau untuk komunikasi antaralur dalam proses yang sama. Hal ini memungkinkan Layanan Cloud, melalui koneksi Java Messaging Service (JMS) keluar, untuk menjadi titik akhir bagi jaringan MQ, atau komunikasi dari titik ke titik. Layanan Cloud tidak menyediakan titik koneksi masuk, atau perutean antara dua (2) atau lebih titik akhir yang bukan merupakan bagian dari Layanan Cloud.

● Protokol Transfer File Keamanan (Secure File Transfer Protocol - "SFTP") atau Protokol Transfer File SSH

Suatu protokol jaringan yang memberikan akses file, transfer file, dan manajemen file melalui aliran data yang dapat diandalkan dan aman. Layanan Cloud memberikan server SFTP untuk transfer file masuk yang ditujukan untuk digunakan oleh Ekstensi. Transfer keluar dari Layanan Cloud atas data dan laporan dapat diselesaikan melalui klien SFTP berbasis java yang tertanam dalam Aplikasi atau Ekstensi. Transfer SFTP memerlukan enkripsi tingkat file untuk melindungi data saat berada di penyimpanan (at rest).

7.6 Pemantauan

IBM memberikan pemantauan berikut ini yang dirancang untuk menilai Layanan Cloud dari kondisi perangkat keras fisik hingga kinerja Layanan Cloud:

● Pemantauan Infrastruktur Cloud

Memantau kesiapan dan keadaan yang baik dari platform infrastruktur cloud;

● Pemantauan Aplikasi

Memantau kesiapan dan keadaan yang baik dari Aplikasi;

● Pemantauan Sintetis

"Simulasi klik pengguna" untuk memantau kesiapan dan keadaan yang baik dari Ekstensi yang dijalankan bersama dengan Aplikasi.

a. Pemantauan Lingkungan Produksi

(1) IBM akan merespons pemantauan platform sesuai dengan tingkat permasalahan kecacatan dan pengaruh. IBM akan memperlakukan ketidaktersediaan Aplikasi yang terdeteksi sebagai kasus dukungan Tingkat Permasalahan 1 dan mulai memprioritaskan masalah.

(2) IBM akan menyediakan pemantauan atas kasus penggunaan sintetis yang dikembangkan oleh Klien, serta akan memantau dan membuka kasus dukungan yang sesuai berdasarkan dampak pada Layanan Cloud dan mulai mengatasi masalah tersebut. Pemantauan sintetis

terbatas untuk pemantauan "simulasi klik pengguna". IBM memantau pemantauan sintetis Klien untuk menilai ketersediaan Layanan Cloud dari sudut pandang pengguna. Hal ini dicapai melalui metode otomatis simulasi jalur klik dari pengalaman pengguna tertentu.

b. Pemantauan Lingkungan Nonproduksi

(1) IBM akan memperlakukan ketidaktersediaan Aplikasi Lingkungan Pra-Produksi atau Pengujian yang terdeteksi sebagai kasus dukungan Tingkat Permasalahan 2 dan kemudian memprioritaskan masalah tersebut. Jika masalah berada dalam area tanggung jawab Klien, IBM akan memberi tahu Klien dan melanjutkan pelacakan kasus.

(2) IBM akan memperlakukan ketidaktersediaan aplikasi Lingkungan Integrasi yang terdeteksi sebagai kasus dukungan Tingkat Permasalahan 3 dan menyelesaikan masalah dengan cara mengembalikan cadangan pekerjaan terakhir yang diketahui atau memasang ulang.

7.7 Alokasi Penyimpanan Data

"Alokasi Penyimpanan Data" Klien adalah untuk Lingkungan Produksi dan mencakup penyimpanan dengan ukuran untuk menyimpan dua (2) tahun riwayat Jalur Pemesanan yang untuknya Klien memiliki hak sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. Apabila batasan ini terlampaui berdasarkan peristiwa penyimpanan sistem, Klien akan bertanggung jawab atas biaya alokasi penyimpanan tambahan melalui IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Data Storage, IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Data Storage, atau IBM Store Engagement – Standard Edition-AddOn-Data Storage.

7.8 Layanan Pesan Infrastruktur yang Dibagi (Hanya untuk yang Keluar)

Pengiriman pesan keluar yang dibagi tersedia sebagai bagian dari Layanan Cloud. Klien dapat mengonfigurasi aplikasi untuk menggunakan sumber daya yang dibagi ini untuk email penting nonbisnis, pemberitahuan, email status tingkat sistem, dan/atau peringatan email. Layanan Cloud dapat digunakan untuk email transaksional tanpa dikenai biaya, tetapi IBM tidak menjamin pengiriman dan tidak memberikan dukungan untuk kampanye email massal atau penelusuran kesalahan terhadap masalah email seperti spam yang muncul dari sistem email pihak ketiga. Xxxxx dapat mengadakan kontrak dengan layanan email terpisah (misalnya: IBM Marketing Cloud) untuk jaminan pengiriman email, peningkatan opsi pengiriman dan dukungan email transaksional serta kampanye pemasaran (email massal). Integrasi ke layanan pesan pihak ketiga mewajibkan kinerja layanan tersebut melalui Ekstensi dan akan membutuhkan kontrak yang terpisah dengan penyedia.

7.9 Permintaan Layanan

"Permintaan Layanan" adalah permintaan Klien yang tidak termasuk dalam dukungan Layanan Cloud standar, yang dengannya IBM dapat memberikan bantuan atau menjalankan pekerjaan atas nama Klien. Beberapa contoh mengenai kemungkinan Permintaan Layanan dapat mencakup namun tidak terbatas pada hal berikut ini: (1) permintaan data – pembaruan data, konfigurasi basis data, kueri basis data; (2) pengoperasian file – menemukan, memindahkan, menganalisis, menyediakan file; (3) Klien meminta memulai ulang di luar Rentang Waktu Pemeliharaan – Aplikasi atau server; (4) penyelesaian masalah input yang dihasilkan oleh pengguna, misalnya saat pengguna telah dengan tidak hati-hati memengaruhi integritas data Aplikasi yang hanya dapat diselesaikan melalui intervensi teknis; (5) pemeliharaan titik integrasi yang melibatkan ketergantungan pihak ketiga atau mitra layanan; (6) perubahan aturan firewall yang tidak berhubungan dengan masalah dukungan Layanan Cloud; (7) menjalankan laporan yang berlawanan dengan basis data; (8) perubahan skema basis data (DB); (9) perubahan titik integrasi yang memerlukan perubahan infrastruktur, yaitu firewall, pengiriman pesan, dll.; dan (10) perubahan data minor.

Setiap Permintaan Layanan diukur dalam unit satu jam. Sebagai contoh, Permintaan Layanan yang memerlukan 60 menit atau kurang dari itu atas layanan dukungan terhitung sebagai satu Permintaan Layanan dalam alokasi bulanan. Unit Permintaan Layanan yang tidak terpakai tidak dimasukkan dalam bulan berikutnya. Sebagaimana yang disyaratkan, unit Permintaan Layanan bulanan tambahan dapat dibeli.

7.10 Opsi Integrasi Jaringan

Berikut ini adalah opsi yang didukung, tetapi tidak diwajibkan, untuk integrasi dengan jaringan Klien:

a. Koneksi Pencatatan Daftar Putih (Whitelisting) pada Internet

Membatasi akses ke Layanan Cloud, atau bagian Layanan Cloud, pada alamat publik internet tertentu. Akses terbatas memberikan fleksibilitas untuk membatasi akses ke lokasi yang ditentukan oleh Klien. Pencatatan daftar putih (whitelisting) termasuk dalam Layanan Cloud.

b. Jaringan Pribadi Virtual (Virtual Private Network - "VPN") melalui Internet

Memperluas jaringan pribadi melintasi jaringan publik. VPN dibuat dengan membangun suatu koneksi titik ke titik (point-to-point) virtual melalui penggunan koneksi terdedikasi, protokol jaringan virtual, atau enkripsi lalu lintas. VPN hanya disyaratkan oleh Layanan Cloud jika koneksi integrasi tidak terenkripsi atau tidak diamankan dengan baik melalui Internet. Sirkuit redundan diperlukan untuk ketersediaan tinggi. VPN tersedia sebagai AddOn opsional.

c. Koneksi Direct Connect SoftLayer 1GB atau Direct Connect to SoftLayer 10 GB

Menggunakan koneksi Jaringan Mode Tunggal (Single Mode Fiber - "SMF") dari lokasi jarak jauh Klien ke Titik Kehadiran SoftLayer melalui layanan penyebar yang disediakan oleh Klien, seperti, tetapi tidak terbatas pada, Penghubung Label Multi Protokol (Multiprotocol Label Switching - "MPLS") atau Jaringan Area Kota (Metro Area Network - "MAN"), dll. Sirkuit redundan diperlukan untuk ketersediaan tinggi yang dapat dihentikan untuk memisahkan lokasi dengan jaringan SoftLayer. Direct Connect SoftLayer 1 GB atau Direct Connect SoftLayer 10 GB tersedia sebagai AddOn opsional.

d. Jaringan Pengiriman Konten (Content Delivery Network - "CDN")

Tergantung pada kebutuhan bisnis, Jaringan Pengiriman Konten dapat diperlukan untuk meningkatkan kinerja pada pengguna akhir. Pengguna akhir dapat merupakan pembeli e- commerce atau perwakilan layanan pelanggan, yang, dengan sifat bisnis dapat melintasi wilayah tertentu atau dalam beberapa wilayah. CDN tidak termasuk dalam Layanan Cloud. Klien bertanggung jawab atas evaluasi, penyediaan dan usaha pemerolehan CDN pihak ketiga sebagaimana yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan kinerja Klien.

7.11 Kewajiban Setelah Pengakhiran

Selain kewajiban setelah pengakhiran yang tercantum dalam Perjanjian, setelah habis masa berlaku atau pengakhiran Perjanjian atau Uraian Layanan ini untuk alasan apa pun:

● IBM akan, tanpa biaya tambahan dan berdasarkan permintaan tertulis Klien yang diajukan dalam waktu 30 hari setelah habis masa berlaku atau pengakhiran, memberikan seluruh salinan yang lengkap atas data transaksional Klien yang terbaru kepada Klien, dalam format asli yang tersedia dalam Aplikasi, dan setelah pemberian data tersebut, menghapus arsip data.

● Jika Klien memerlukan rencana pengakhiran formal, biaya atau usaha apa pun yang dibebankan oleh IBM untuk mendukung transisi Lingkungan ke pusat data non-IBM akan tercantum dalam perjanjian yang terpisah sesuai dengan tarif dan syarat-syarat yang disetujui oleh kedua belah pihak.

7.12 Pemberian Ganti Rugi Klien

Sehubungan dengan Layanan Cloud di dalam dokumen ini, Klien menyetujui untuk mengganti rugi, membela dan membebaskan IBM terhadap klaim pihak ketiga mana pun yang timbul atau berkaitan dengan 1) konten apa pun yang dibuat dalam Lingkungan(-lingkungan) oleh Klien atau pihak ketiga mana pun, atau jika tidak, diberikan, diunggah, atau ditransfer ke Lingkungan oleh Klien atau pihak ketiga mana pun atas nama Klien (konten yang disebutkan tidak termasuk konten yang diberikan oleh atau atas nama IBM, apabila ada), 2) data yang dibuat dalam Layanan Cloud oleh atau atas nama Klien, atau diberikan, diunggah, atau ditransfer ke Lingkungan oleh Klien, atau 3) pelanggaran batasan penggunaan Layanan Cloud sebagaimana yang tercantum dalam Perjanjian oleh Klien atau pengguna Klien, dengan ketentuan bahwa: (i) pemberitahuan tertulis sebelumnya mengenai klaim apa pun tersebut diberikan kepada Klien;

(ii) Klien memiliki kontrol penuh atas pembelaan dan penyelesaian klaim tersebut; dan (iii) IBM memberikan seluruh informasi dan bantuan yang sewajarnya diminta oleh Klien dengan biaya dan pengeluaran yang ditanggung oleh Klien sepenuhnya.

7.13 Layanan Pihak Ketiga

Layanan Cloud dapat berisi integrasi dengan, tautan ke atau digunakan untuk mengakses Layanan Pihak Ketiga. Akses ke Layanan Pihak Ketiga disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA", TANPA JAMINAN APA PUN, SECARA TEGAS ATAUPUN TERSIRAT, TERMASUK JAMINAN HAK MILIK, TIDAK ADANYA PELANGGARAN ATAU TIDAK ADANYA GANGGUAN SERTA JAMINAN DAN KETENTUAN TERSIRAT ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERJUALBELIKAN DAN KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU.

Klien bertanggung jawab untuk mengadakan dan mematuhi perjanjian yang terpisah dengan pihak ketiga untuk mengakses, atau menggunakan, Layanan Pihak Ketiga tersebut. IBM tidak menyediakan Layanan Pihak Ketiga ini berdasarkan tawaran ini dalam Layanan Cloud. Kecuali apabila Klien dapat secara terpisah memperoleh Layanan Pihak Ketiga tersebut dari IBM dalam transaksi yang terpisah, IBM bukan merupakan pihak pada perjanjian terpisah mana pun tersebut, dan sebagai ketentuan tegas dalam Perjanjian, Klien setuju untuk mematuhi syarat-syarat perjanjian terpisah tersebut sejauh pihaknya bermaksud untuk menggunakannya bersama dengan Layanan Cloud. Jika Klien mewakili dirinya sendiri, pengguna Layanan Cloud mana pun atau pengguna akhir mana pun, menyetujui transmisi Konten ke Layanan Pihak Ketiga tersebut yang ditautkan ke atau dapat diakses oleh Layanan Cloud, Klien, pengguna Layanan Cloud, dan pengguna akhir memberikan persetujuan kepada IBM untuk memungkinkan setiap transmisi Konten tersebut, tetapi interaksi tersebut harus dianggap hanya antara Klien dan pihak ketiga yang menawarkan Layanan Pihak Ketiga.

7.14 IBM Store Engagement Offering Standards

Pasal ini menguraikan standar tawaran yang menguraikan fungsi dan batasan teknis serta parameter setiap langganan edisi ("Standar Tawaran"). Kecuali jika disetujui sebaliknya secara tertulis antara IBM dan Klien, penggunaan Layanan Cloud oleh Klien dan implementasi atau konfigurasi apa pun atas Layanan Cloud dan Ekstensi apa pun yang diizinkan tunduk pada batasan dan parameter yang diuraikan dalam Standar Tawaran di bawah ini. Penggunaan di luar batasan dan parameter di bawah ini memerlukan perjanjian tertulis dari IBM dan dapat mengakibatkan biaya tambahan untuk Layanan Cloud selain biaya apa pun untuk layanan penyesuaian atau implementasi yang terkait.

Jalur pemesanan puncak setiap jam yang didukung oleh Layanan Cloud meningkat saat jumlah jalur tahunan meningkat. Jika jumlah ini terlampaui, kinerja Layanan Cloud dapat berkurang dan SLA tidak lagi berlaku.

Tabel ini mengindikasikan jalur pemesanan puncak per jam yang didukung untuk jumlah unit kepemilikan Ratus Ribu Jalur Pemesanan yang dilanggan:

Ratus Ribu Unit Jalur Pemesanan yang Dilanggan	Jalur Pemesanan Puncak Setiap Jam
1	500
2 hingga 5	2.500
6 hingga 10	5.000
11 hingga 17	6.000
18 hingga 25	9.000
26 hingga 37	10.000
38 hingga 50	18.000
51 hingga 75	20.000
76 hingga 100	24.000
101 hingga 125	30.000
126 hingga 250	40.000
251 hingga 275	50.000
276 hingga 500	60.000
501 hingga 750	70.000
751 hingga 1.000	80.000
1.001 hingga 1.250	120.000
1.251 hingga 2.500	155.000

Ratus Ribu Unit Jalur Pemesanan yang Dilanggan	Jalur Pemesanan Puncak Setiap Jam
2.501 hingga 3.750	260.000
3.751 hingga 5.000	360.000
5.001 hingga 7.500	500.000
7.501 hingga 10.000	800.000
10.001 dan seterusnya	Akan ditentukan oleh IBM berdasarkan persyaratan aktual

Sebagai contoh: Klien yang telah berlangganan 42 Ratus Ribu unit Jalur Pemesanan dapat memiliki Jalur Pemesanan Puncak Per Jam sebanyak 18.000 jalur.

Volume dan standar tawaran lain yang berlaku untuk Layanan Cloud dinyatakan dalam tabel ini:

Item	Standar Tawaran
Unggahan Inventaris	Pembaruan inventaris harus berupa perubahan delta yang menghasilkan tidak lebih dari 10% total katalog yang ditransfer ke Layanan Cloud dalam setiap periode lima belas menit yang berjalan
Jalur Rata-rata Setiap Pemesanan	Ditetapkan dalam Dokumen Transaksi
Ukuran Katalog	Ditetapkan dalam Dokumen Transaksi

7.15 Definisi

● Aplikasi – produk perangkat lunak IBM yang memberikan fungsionalitas dasar untuk Layanan Cloud, termasuk yang asli serta salinan sebagian atau seluruhnya, 1) data dan instruksi yang dapat dibaca mesin, 2) komponen, 3) konten audiovisual (seperti citra, teks, rekaman, atau gambar), 4) materi berlisensi terkait, dan 5) kunci atau dokumen penggunaan lisensi, dan dokumentasi, yang disediakan oleh IBM dan yang dapat diakses oleh Klien melalui Layanan Cloud.

● Bencana – peristiwa alam atau yang disebabkan manusia yang mengganggu pengoperasian sistem dan infrastruktur teknologi vital yang menyebabkan gangguan yang kompleks atau tidak dapat diubah pada Layanan Cloud, sebagaimana ditentukan dalam Rencana Pemulihan Bencana.

● Rencana Pemulihan Bencana – memberikan kriteria terperinci yang dibutuhkan untuk membuat keputusan guna mendeklarasikan Bencana, dan prosedur yang diperlukan untuk mengaktifkan pusat pemulihan bencana dalam peristiwa Bencana yang memengaruhi situs utama. Rencana Pemulihan Bencana ditinjau dan diuji setiap tahun.

● Lingkungan – mengacu pada mesin virtual Aplikasi yang dapat disebar, termasuk infrastruktur yang dibutuhkan untuk mendukung Aplikasi tersebut untuk tujuan yang dimaksudkan, dan mengacu pada Lingkungan Integrasi, Lingkungan Pengujian, Lingkungan Pra-Produksi, Lingkungan Produksi atau Lingkungan Pemulihan Bencana tersebut, jika keadaan membutuhkan.

● Ekstensi – adalah konfigurasi dan artefak perangkat lunak yang diberikan oleh Klien, atau pihak ketiga mereka yang sah, untuk meningkatkan Layanan Cloud dengan mengimplementasikan arus proses bisnis Klien, mengelola kebutuhan data yang spesifik, dan memberikan Klien pembuatan merek tertentu, dalam mendukung persyaratan bisnis Klien. Hal ini dapat berupa, tetapi tidak terbatas pada, kode perangkat lunak, ekstensi basis data, skrip atau file yang dibuat untuk menyesuaikan penggunaan Layanan Cloud Klien, termasuk Integrasi ke Layanan Pihak Ketiga atau sumber data. Ekstensi merupakan tanggung jawab Klien.

● Pengaktifan (Go-Live) – adalah aktivasi Situs Lingkungan Produksi untuk penggunaan oleh Klien untuk aktivitas bisnis normal dan/atau penggunaan oleh Klien dalam melayani, dengan cara apa pun, pelanggan mereka dan/atau penggunaan oleh Klien yang mendukung dihasilkannya pendapatan.

● Lingkungan Non-Produksi – berarti Lingkungan Integrasi, Pengujian dan Pra-Produksi; tetapi dengan ketentuan, dalam kondisi untuk IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials atau IBM Store Engagement – Selling Essentials, Lingkungan Non-Produksi hanya mencakup Lingkungan Pengujian.

● Industri Kartu Pembayaran (PCI) – informasi akun pemegang kartu Data Akun yang terdapat pada kartu pembayaran, atau yang berkaitan dengan transaksi kartu pembayaran, termasuk kartu debit, kredit, prabayar, e-purse, ATM, POS utama, termasuk Data Pemegang Kartu (CHD) dan Data Akun Sensitif (SAD) tunduk pada pedoman penanganan dan keamanan yang diatur oleh Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS).

● Informasi yang Dapat Diidentifikasi Secara Pribadi (Personally Identifiable Information - "PII") – adalah informasi apa pun yang mengidentifikasi individu atau memberikan informasi yang dapat diidentifikasi mengenai suatu individu. PII mencakup informasi yang berkaitan dengan individu dalam kapasitas pribadi mereka (misalnya alamat rumah individu) dan informasi yang berkaitan dengan individu dalam kapasitas bisnis atau profesional mereka (misalnya alamat bisnis individu). PII juga mencakup data yang tersedia secara publik mengenai individu, seperti informasi yang tersedia di Internet. PII mencakup informasi yang diberikan oleh individu tersebut melalui formulir pengumpulan data dan informasi yang secara sistematik diobservasi mengenai individu (misalnya penyelesaian aktivitas belajar individu atau perilaku atau aktivitas lainnya), dan informasi yang didapatkan melalui prosesor atau pengontrol data mengenai individu (misalnya kecenderungan seseorang untuk membeli produk tertentu atau keahlian mereka). Perlu diperhatikan bahwa persyaratan kerahasiaan data Austria, Liechtenstein, dan Swiss juga menganggap informasi yang berkaitan dengan entitas resmi (seperti nama perusahaan) sebagai PII. PII juga dapat disebut sebagai Data Pribadi di beberapa negara.

● Sasaran Titik Pemulihan – adalah periode maksimum yang dapat ditoleransi di mana data dapat hilang dari layanan IT karena Bencana.

● Sasaran Waktu Pemulihan – adalah durasi waktu yang ditargetkan, dan tingkat layanan, yang di dalamnya, proses bisnis harus dikembalikan setelah Bencana dinyatakan dengan tujuan menghindari konsekuensi yang tidak dapat diterima yang berkaitan dengan jeda dalam kesinambungan bisnis.

● Patch Keamanan – adalah perbaikan untuk kerentanan yang berkaitan dengan keamanan yang mempengaruhi Aplikasi.

● Layanan Pihak Ketiga – adalah layanan data, basis data, layanan web, perangkat lunak pihak ketiga, atau konten pihak ketiga lainnya yang diakses melalui Layanan Cloud.

This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.

Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.