IBM Blueworks Live
Uraian Layanan
IBM Blueworks Live
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud. Dokumen pemesanan yang berlaku memberikan penentuan harga dan rincian tambahan tentang pesanan Klien.
1. Layanan Cloud
1.1 Tawaran
Klien dapat memilih dari tawaran berikut yang tersedia.
1.1.1 IBM Blueworks Live
IBM Blueworks Live adalah solusi perangkat lunak sebagai layanan yang memberikan lingkungan kolaboratif untuk penangkapan, dokumentasi, pemodelan dan pengoptimalan keputusan dan proses bisnis.
Layanan Cloud dijual berdasarkan jenis akses pengguna yang sah sebagai berikut:
a. Pengguna Editor memiliki akses ke semua fitur dan fungsi produk. Pengguna editor dapat secara kolaboratif membuat, memetakan, dan membuat perubahan pada proses bisnis dan model keputusan.
b. Pengguna Kontributor dapat melihat, mengomentari, dan menambahkan dokumentasi pada proses bisnis dan model keputusan. Pengguna Kontributor tidak dapat membuat atau mengedit model proses bisnis atau model keputusan bisnis.
c. Pengguna Pirsawan dapat melihat model proses bisnis bersama. Pengguna Pirsawan tidak dapat berpartisipasi dalam, mengomentari, atau memberikan kontribusi pada pekerjaan dan tidak memiliki akses ke ruang, blog atau alur kegiatan.
Kepemilikan pengguna Editor dan Kontributor dijual secara individu. Kepemilikan pengguna Pirsawan tersedia dalam paket berisi 1.000, 500, dan 100. Klien harus menetapkan setidaknya satu pengguna Editor atau satu pengguna Kontributor sebagai administrator Layanan Cloud. Administrator akan memiliki hak istimewa administratif yang termasuk kemampuan untuk memantau jumlah dan jenis kepemilikan pengguna yang diperoleh dan jumlah total kepemilikan yang disebarkan.
Pengguna Administrator dan Editor dapat mengundang pengguna baru untuk mengakses Layanan Cloud. Setiap pengguna yang ditunjuk baik sebagai Editor, Kontributor maupun Pirsawan akan bertanggung jawab atas satu kepemilikan yang dibeli dari jenis pengguna tersebut. Ketika pengguna tidak lagi membutuhkan akses ke Layanan Cloud, kepemilikan jenis pengguna spesifik dapat secara permanen diberikan ke pengguna lain yang memerlukan jenis akses pengguna yang sama, atau dapat diberikan di masa mendatang ketika diperlukan. Jika semua kepemilikan untuk jenis pengguna tertentu telah ditetapkan, Klien harus mendapatkan kepemilikan tambahan untuk jenis pengguna yang berlaku untuk memberikan akses ke pengguna baru. Layanan Cloud melacak jumlah kepemilikan untuk setiap jenis pengguna dan tidak akan mengaktifkan akses melebihi jumlah kepemilikan yang diperoleh.
2. Lembar Data Perlindungan dan Pemrosesan Data
Adendum Pemrosesan Data IBM di xxxx://xxx.xxx/xxx (Data Processing Addendum - "DPA") dan Lembar(-lembar) Data Perlindungan dan Pemrosesan Data (disebut sebagai lembar(-lembar) data atau Ekshibit(-ekshibit) DPA) dalam tautan di bawah memberikan informasi perlindungan data tambahan untuk Layanan Cloud dan opsinya sehubungan dengan tipe Konten yang dapat diproses, aktivitas pemrosesan yang terlibat, fitur perlindungan data, serta spesifikasi mengenai retensi dan pengembalian Konten. DPA tersebut berlaku bila dan sejauh Regulasi Perlindungan Data Umum Eropa (EU/2016/679) (General Data Protection Regulation - "GDPR") diterapkan untuk data pribadi di dalam Konten.
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1413347324489
3. Tingkat Layanan dan Dukungan Teknis
3.1 Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan ketersediaan Perjanjian Tingkat Layanan berikut (Service Level Agreement - "SLA") kepada Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku yang paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Persentase ketersediaan dihitung sebagai total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Layanan Berhenti dalam bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak. Definisi Layanan Berhenti, proses klaim dan cara menghubungi IBM terkait permasalahan ketersediaan layanan berada pada buku petunjuk dukungan Layanan Cloud IBM di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxxxxx.xxxx.
Ketersediaan | Kredit (% biaya langganan bulanan*) |
Kurang dari 99,9% | 2% |
Kurang dari 99,0% | 5% |
Kurang dari 95,0% | 10% |
* Biaya langganan adalah harga pada masa kontrak untuk bulan yang sesuai dengan klaim.
3.2 Dukungan Teknis
Dukungan teknis untuk Layanan Cloud, termasuk rincian kontak dukungan, level tingkat permasalahan, jam dukungan ketersediaan, waktu tanggapan, dan informasi serta proses dukungan lain, ditemukan dengan memilih Layanan Cloud dalam panduan dukungan IBM yang tersedia di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxx/.
4. Biaya
4.1 Metrik Biaya
Metrik(-metrik) biaya untuk Layanan Cloud ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. Metrik biaya berikut berlaku untuk Layanan Cloud ini:
β Pengguna yang Sah adalah pengguna yang unik yang diizinkan untuk mengakses Layanan Cloud dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh, melalui program, perangkat atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun.
5. Syarat-syarat Tambahan
Untuk Perjanjian Layanan Cloud (atau perjanjian cloud dasar yang setara) yang ditandatangani sebelum tanggal 1 Januari 2019, syarat-syarat yang tersedia di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx berlaku.
This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.
Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.