Uraian tentang Layanan
Uraian tentang Layanan
1. Layanan Cloud
IBM Silverpop Engage
Tawaran Layanan Cloud diuraikan di bawah ini dan ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan untuk tawaran berhak yang dipilih. Dokumen Pemesanan akan berisi Penawaran yang diberikan dan Bukti Kepemilikan (PoE) yang akan Anda terima yang mengonfirmasikan tanggal mulai dan jangka waktu Layanan Cloud.
1.1 IBM Silverpop Engage
IBM Silverpop Engage adalah platform pemasaran digital berbasis cloud yang mendukung pemasaran saluran omni (omni-channel) dan manajemen calon pelanggan (lead management). Silverpop Engage menggunakan data pelanggan dan perilaku individu, yang dikumpulkan dari berbagai sumber, untuk menginformasikan dan mendorong interaksi yang dipersonalisasi secara waktu nyata (real-time).
Langganan IBM Silverpop Engage menyediakan kemampuan berikut:
● Pembuatan dan Pengiriman Pesan: editor berbasis web memungkinkan pengguna untuk membuat dan mengedit konten pesan, dan memberikan akses pengarah dan klik untuk menautkan pelacakan, personalisasi, dan konten dinamik.
● Segmentasi Lanjutan: kemampuan segmentasi memungkinkan pengguna untuk menargetkan kontak berdasarkan perilaku, profil, atau data preferensi mereka.
● Pembuatan Pesan untuk Banyak Saluran (Multi-Channel): mengirimkan pembuatan pesan kampanye yang terintegrasi di berbagai saluran. termasuk email, jejaring sosial, web dan perangkat mobile. Silverpop Engage mencakup fitur yang membantu memastikan bahwa titik sentuh pelanggan tetap diintegrasikan untuk menyampaikan pengalaman yang telah dipersonalisasikan dan konsisten.
● Kampanye Otomatis: menggunakan pembuat kampanye visual untuk membuat program pemasaran, mulai dari kampanye strategi sederhana hingga kampanye dengan kompleksitas dan banyak titik sentuh. Mengirimkan pesan otomatis ketika lead mengarahkan atau menjalankan tindakan tertentu dengan menggunakan kampanye pemeliharaan berdasarkan tindakan individu dari masing-masing lead.
● Skor: memberi peringkat pada pelanggan dan prospek berdasarkan kriteria, demografi, dan perilaku pembelian seperti kunjungan situs web, pengajuan formulir dan interaksi pesan atau komponen berbasis waktu termasuk resensi dan frekuensi. Ketika kontak mencapai skor tertentu, fitur otomatisasi pemasaran mengarahkan mereka untuk melakukan tindak lanjut yang tepat.
● Pelacakan Web: memantau bagaimana kontak berinteraksi dengan Anda secara online, misalnya dengan menggunakan tombol kalkulator, obrolan langsung (live chat), dan sosial, dan kemudian menggunakan perilaku tersebut untuk memindahkan kontak ke program pemasaran atau sebagai bagian dari model skor berdasarkan perilaku.
● Halaman Awal dan Formulir Web: mendesain dan mempublikasikan halaman awal dan formulir web, yang menangkap informasi permintaan yang dapat digunakan untuk membuat halaman kustom.
● Pelaporan: lebih dari 80 laporan yang dapat disesuaikan tersedia yang menjangkau berbagai saluran pemasaran – termasuk kampanye melalui email, sosial, dan mobile.
● Tabel Relasi: menyimpan banyak lini data pembelian, peristiwa yang dihadiri, aktivitas, dan memetakannya pada catatan tunggal, yang menawarkan tampilan holistik kepada pelanggan. Data ini dapat digunakan dalam permintaan dan segmentasi, konten dinamis, dan personalisasi dalam pesan.
● Manajemen Lead B2B: mengelola dan memberikan skor pada lead, menggunakan proses otomatis untuk memeliharanya melalui alur dan memaksimalkan upaya pemasaran Anda.
● Sosial: organisasi dapat membagikan email yang berisi pesan pemasaran pada situs jejaring sosial dan menghasilkan laporan mendetail pada hasilnya, posting atau posting jadwal yang bertepatan dengan pengiriman email mereka dan memasukan tautan ke suatu halaman Web teruskan-ke- teman (forward-to-a-friend) atau memasukan formulir teruskan-ke-teman ke dalam isi pesan.
● Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API): Silverpop Engage API Suite dapat diakses melalui REST, SOAP, protokol XML dan menggunakan protokol web standar (HTTP POST, HTTPS, FTP, FTPS) dan format file (XML, CSV, TSV, PSV). Permintaan dan tanggapan secara waktu nyata (real-time) ditangani melalui HTTP/HTTPS dan kumpulan data ditangani melalui FTP/ FTPS.
Langganan Silverpop Engage mencakup lima (5) domain pengiriman dan satu (1) domain host merek kustom. Untuk pelanggan yang mengirimkan lebih dari tiga (3) juta pesan email per tahun, mereka akan menerima alamat protokol internet (IP) yang didedikasikan.
1.2 Fitur Opsional
Fitur opsional tersedia dengan biaya tambahan:
● IBM Silverpop Transact for Engage – Database
memberikan kemampuan untuk mengirimkan pesan transaksional satu per satu, dengan merek yang disesuaikan, dan secara waktu nyata (real-time) yang dihasilkan melalui pemicu dalam email, formulir web, halaman awal, atau tele-sales. Silverpop Engage Transact merupakan arsitektur pengiriman yang didedikasikan yang secara spesifik didesain untuk kebutuhan khusus transaksional atau memicu pesan seperti tanda terima, notifikasi, peringatan, rencana perjalanan, dll. Perangkat ini dapat dihubungkan ke sistem internal yang saat ini memicu pesan. Alamat IP dan domain kustom, tautan dan pelacakan pengiriman pesan, manajemen balasan dan bouncing, serta pelacakan metrik distribusi pesan, aktivitas, dan pengiriman diberikan bersama dengan produk.
● IBM Silverpop Multi-Factor Authentication
memberikan fungsionalitas untuk mendukung penggunaan kode otentikasi sebagai persyaratan log- on kedua, selain kombinasi nama pengguna/kata sandi pengguna, untuk mendapatkan akses ke akun Silverpop Engage melalui browser web.
● IBM Silverpop Social Sign-in
memberikan kemampuan pada sebuah perusahaan untuk membuat format web yang menawarkan opsi pendaftaran identitas sosial tanpa mengisi formulir secara manual. Social Sign-In menggabungkan teknologi dari mitra pihak ketiga, Janrain. Penggunaan teknologi Social Sign-in tunduk pada syarat-syarat, ketentuan, dan ketersediaan masing-masing jejaring sosial yang diakses melalui penggunaan Social Sign-In dan teknologi Janrain yang mendasarinya.
● IBM Silverpop Inbox Monitoring
memungkinkan klien untuk mengukur pengiriman pesan masuk (inbox) secara umum ke Penyedia Layanan Internet (Internet Service Providers-ISPs) besar dan Penyedia Pesan Masuk (Inbox Providers) di banyak wilayah.
IBM Silverpop Universal Behaviors
● memberikan integrasi tingkat peristiwa antara Silverpop Engage dan aplikasi teknologi lainnya. Peristiwa dan data yang dikumpulkan dari aplikasi-apilkasi ini dapat disimpan dalam Silverpop Engage dan dimanfaatkan dengan berbagai fitur seperti program, skor, dan permintaan. Termasuk di sini adalah integrasi yang didukung dengan produk-produk IBM yang sudah ada, tiga aliran data untuk integrasi tambahan dan penyimpanan data selama 180 hari.
● IBM Silverpop Universal Behaviors Additional Data History
memberikan 180 hari tambahan penyimpanan data peristiwa untuk IBM Silverpop Universal Behaviors. Ini merupakan pengaya (add-on) untuk IBM Silverpop Universal Behaviors untuk klien yang memerlukan penyimpanan data yang lebih besar dari 180 hari standar untuk Universal Behaviors.
● IBM Silverpop Mobile Connector
memberikan integrasi tingkat sistem antara Silverpop Engage dan aplikasi mobile yang dimiliki pelanggan. Integrasi memungkinkan untuk data yang dikumpulkan dari aplikasi mobile disimpan dalam Silverpop Engage dan diakses/digunakan oleh fitur-fitur Engage seperti program dan permintaan, dan data dari Silverpop Engage untuk digunakan dalam aplikasi mobile.
● IBM Silverpop Web Analytics Integrations
memberikan integrasi antara Silverpop Engage (satu Org) dan salah satu dari sistem analitik web berikut: IBM Digital Analytics atau Adobe Omniture.
● IBM Silverpop CRM Integration
memungkinkan pelanggan untuk membuat sinkronisasi data antara sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan Silverpop Engage tertentu yang tersedia secara komersial. Integrasi dibatasi pada satu mesin virtual sistem CRM dan satu basis data Silverpop Engage.
● IBM Silverpop Additional IP Address adalah biaya untuk alamat IP tambahan.
2. Uraian Keamanan
2.1 Kebijakan Keamanan
IBM mempertahankan kebijakan kerahasiaan dan keamanan yang disampaikan kepada para karyawan IBM. IBM mewajibkan personel yang mendukung pusat data IBM untuk menyelesaikan pelatihan kerahasiaan dan keamanan setiap tahun. IBM memiliki tim keamanan informasi. Kebijakan dan standar keamanan IBM ditinjau dan dievaluasi ulang setiap tahun. Insiden keamanan IBM ditangani sesuai dengan prosedur tanggapan insiden yang komprehensif.
2.2 Kontrol Akses
Akses ke data klien terbatas untuk personel yang berwenang yang memerlukan akses tersebut dalam menjalankan tugas mereka. Akses langsung ke data klien terbatas untuk personel yang berwenang yang tanggung jawab dalam pekerjaan regulernya memerlukan akses tersebut serta dipantau dan dicatat. Saat mengakses data klien, semua koneksi merupakan saluran yang terenkripsi. Penggunaan WiFi dilarang di dalam pusat data IBM yang mendukung Layanan Cloud ini.
2.3 Integritas dan Ketersediaan Layanan
Modifikasi terhadap sistem pengoperasian dan perangkat lunak aplikasi diatur oleh proses manajemen perubahan IBM. Perubahan terhadap peraturan firewall juga diatur oleh proses manajemen perubahan dan ditinjau oleh staf keamanan IBM sebelum diterapkan. Pusat data IBM dipantau selama 24x7.
Pemeriksaan kerentanan internal dan eksternal dilakukan secara berkala oleh personel keamanan IBM dan vendor pihak ketiga untuk membantu mendeteksi dan menyelesaikan potensi paparan keamanan sistem. Sistem keamanan (antivirus, deteksi intrusi, dan pencegahan intrusi) diimplementasikan dalam infrastruktur produksi. Infrastruktur produksi platform IBM Silverpop ditempatkan bersama dalam pusat data Tier 3 atau yang lebih tinggi yang memberikan kontrol terhadap keamanan fisik dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi standar industri, sebagaimana yang terbukti dalam laporan tahunan pengesahan SSAE-16 SOC 1 Tipe II dari penyedia. Data cadangan ditulis secara langsung ke disk dalam pusat data sekunder atau yang dienkripsi sebelum mengirimkannya ke penyimpanan eksternal.
2.4 Pencatatan Aktivitas
IBM menyimpan catatan aktivitasnya untuk sistem, aplikasi, repositori data, middleware, dan perangkat infrastruktur jaringan yang dapat digunakan dan dikonfigurasi untuk aktivitas pencatatan. Untuk meminimalkan kemungkinan perombakan dan mengaktifkan analisis pusat, peringatan dan pelaporan, pencatatan aktivitas secara otomatis dikumpulkan secara waktu nyata (real-time) ke penyimpanan catatan pusat. Data ditandai untuk mencegah perombakan. Catatan dianalisis secara waktu nyata (real- time) dan melalui laporan analisis berkala untuk mendeteksi perilaku yang ganjil. Personel IBM diperingatkan tentang keganjilan dan akan menghubungi spesialis keamanan siap panggil (on-call) 24x7 bila diperlukan.
2.5 Keamanan Fisik
IBM mempertahankan standar keamanan fisik untuk memastikan bahwa kebutuhan keamanan fisik untuk penyedia pusat data pihak ketiga telah memenuhi standar IBM. Akses ke pusat data dibatasi pada titik akses yang dikontrol oleh otentikasi dua faktor dan dipantau oleh personel keamanan melalui kamera pengawas. Akses terbatas hanya untuk staf berwenang yang memiliki akses yang disetujui. Staf operasional memverifikasikan persetujuan, mengumpulkan data biometrik pihak yang berwenang, dan mengeluarkan tanda pengenal akses yang memberikan akses yang diperlukan. Penggunaan tanda pengenal dicatat. Pengunjung harus diberitahukan terlebih dulu, didaftarkan setelah memasuki lokasi dan didampingi saat sedang berada di lokasi tersebut. Area pengiriman, dermaga pemuatan, dan tempat lain di mana orang-orang yang tidak berwenang dapat memasuki tanah dan bangunan dikendalikan dan diisolasi.
2.6 Kepatuhan
Setiap tahun IBM menyatakan praktik kerahasiaannya konsisten dengan Prinsip Safe Harbor US-EU dan US-Swiss Departemen Perdagangan AS: Pemberitahuan, Pilihan, Transfer Maju, Akses dan Keakuratan, Keamanan, dan Pengawasan/Penerapan. Pusat data produksi IBM tunduk pada audit standar industri SSAE 16 (atau yang setara) setiap tahun. IBM meninjau aktivitas terkait keamanan dan kerahasiaannya untuk tujuan kepatuhan terhadap persyaratan bisnis IBM. Penilaian dan audit dilakukan secara berkala oleh IBM untuk memastikan kepatuhan dengan kebijakan keamanan informasinya. Karyawan IBM dan karyawan vendor menyelesaikan pelatihan kesiagaan kerahasiaan dan keamanan setiap tahun. Para personel diingatkan tentang tujuan kerja dan tanggung jawab mereka guna memenuhi etika bisnis, kerahasiaan, dan kewajiban keamanan IBM setiap tahun.
3. Komitmen Tingkat Layanan
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan ("SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud. Anda memahami bahwa Perjanjian Tingkat Layanan bukan merupakan jaminan untuk Anda.
3.1 Definisi-definisi
a. "Waktu Henti Aplikasi" adalah periode waktu di mana para pengguna bagian antarmuka aplikasi yang dihost oleh IBM tidak dapat menggunakan semua aspek Layanan yang untuknya para pengguna memiliki izin-izin yang tepat. Melalui klarifikasi, tidak ada "Waktu Henti" apabila ada pengguna yangdapat menggunakan aspek apa pun dari Layanan yang untuknya mereka memiliki izin-izin yang tepat.
b. "Kredit yang Tersedia" adalah ganti rugi yang akan diberikan oleh IBM untuk Klaim yang telah divalidasi. Kredit yang Tersedia akan diterapkan dalam bentuk kredit atau diskon pada faktur biaya langganan yang akan datang untuk Layanan.
c. "Klaim" adalah klaim yang diajukan oleh Anda kepada IBM berdasarkan Perjanjian Tingkat Layanan bahwa suatu Tingkat Layanan belum dipenuhi selama suatu Bulan Masa Kontrak.
d. "Bulan Masa Kontrak" adalah setiap satu bulan penuh selama jangka waktu yang dihitung dari pukul 00:00 waktu AS bagian Timur (Eastern US Time) pada hari pertama suatu bulan sampai dengan pukul 23:59 waktu AS bagian Timur pada hari terakhir bulan tersebut.
e. "Waktu Henti Pemrosesan Data" adalah periode waktu di mana Layanan tidak dapat mengirimkan atau menerima data melalui elemen pemrosesan data pada Layanan.
f. "Waktu Henti" adalah Waktu Henti Aplikasi dan/atau Waktu Henti Pemrosesan Data. Waktu Henti tidak termasuk periode waktu pada saat Layanan tidak tersedia karena:
(1) Penghentian pemeliharaan yang diumumkan atau terjadwal;
(2) Peristiwa atau sebab yang berada di luar kendali IBM (contoh: bencana alam, penghentian layanan internet, pemeliharaan darurat dll.);
(3) masalah pada aplikasi, peralatan, atau data Anda, atau aplikasi, peralatan, atau data pihak ketiga;
(4) kegagalan untuk mematuhi konfigurasi-konfigurasi sistem yang disyaratkan dan platform- platform yang didukung untuk mengakses Layanan; atau
(5) Kepatuhan IBM terhadap setiap desain, spesifikasi, atau instruksi yang Anda berikan kepada IBM atau yang diberikan pihak ketiga kepada IBM atas nama Anda.
g. "Peristiwa" adalah keadaan atau kumpulan keadaan yang dianggap bersama-sama menyebabkan kegagalan untuk memenuhi suatu Tingkat Layanan.
h. "Layanan" adalah Layanan Cloud yang untuknya Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) berlaku.
i. Tingkat Layanan adalah standar yang tercantum di bawah ini yang atas dasarnya IBM mengukur tingkat layanan yang diberikan dalam Perjanjian Tingkat Layanan ini.
3.2 Kredit yang Tersedia
a. Untuk mengajukan Klaim, Anda harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 untuk masing-masing Peristiwa dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada penggunaan Anda atas Layanan Cloud. Anda harus memberikan semua informasi yang diperlukan tentang Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa.
b. Anda harus mengajukan Klaim Anda untuk Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak di mana Klaim timbul.
c. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda melaporkan bahwa Anda pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Jika Anda melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pemrosesan Data yang terjadi secara simultan, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih sebagai satu periode Waktu Henti, dan bukan sebagai dua periode Waktu Henti terpisah. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling besar berdasarkan Tingkat Layanan yang dicapai selama masing-masing Bulan Masa Kontrak, seperti yang ditunjukkan di tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama.
d. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait dengan setiap Bulan Masa Kontrak tidak akan, dalam keadaan apa pun, melampaui 20 persen (20%) dari satu per dua belas (1/12) biaya tahunan yang Anda bayarkan kepada IBM untuk Layanan.
3.3 Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan selama suatu Bulan Masa Kontrak
Ketersediaan selama satu Bulan Masa Kontrak | Kredit yang Tersedia (% Biaya Langganan Bulanan untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim) |
99% – 99,949% | 2% |
98% – 98,999% | 5% |
97% – 97,999% | 10% |
Kurang dari 97.000% | 20% |
Ketersediaan, dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: (a) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dikurangi (b) total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dibagi dengan (c) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak.
Contoh: 50 menit total Waktu Henti selama Bulan Masa Kontrak
43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari - 50 menit Waktu Henti = 43.150 menit 43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari | = 2% Kredit yang Tersedia untuk Ketersediaan sebesar 99.884% |
3.4 Informasi lain tentang Perjanjian Tingkat Layanan ini
SLA ini disediakan hanya untuk klien IBM dan tidak berlaku pada klaim yang diajukan oleh pengguna, tamu, peserta Anda dan undangan yang diizinkan pada Layanan Cloud atau pada layanan beta atau percobaan apa pun yang disediakan IBM. Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) hanya berlaku untuk Layanan Cloud yang digunakan untuk produksi. SLA tidak berlaku pada lingkungan non-produksi, termasuk namun tidak terbatas pada pengujian, pemulihan bencana, uji mutu, atau pengembangan.
4. Informasi Penagihan dan Kepemilikan
4.1 Metrik Biaya
Layanan Cloud tersedia berdasarkan salah satu dari metrik biaya berikut, sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan:
a. Akses adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu Akses adalah hak untuk menggunakan Layanan Cloud. Anda harus memperoleh kepemilikan Akses tunggal untuk menggunakan Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Pemesanan.
b. Mesin Virtual Aplikasi adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu kepemilikan atas Mesin Virtual (Instance) Aplikasi diperlukan untuk setiap mesin virtual dari Aplikasi yang terhubung ke Layanan Cloud. Apabila Aplikasi memiliki banyak komponen, masing-masing aplikasi menjalankan tujuan yang berbeda dan/atau dasar pengguna, dan masing-masing aplikasi dapat dihubungkan ke atau dikelola oleh Layanan Cloud, dan masing-masing aplikasi tersebut dianggap sebagai Aplikasi yang berbeda. Selain itu, lingkungan pengujian, pengembangan, penahapan, dan produksi untuk suatu Aplikasi masing-masing dianggap sebagai mesin virtual terpisah dari Aplikasi dan masing-masing harus memiliki kepemilikan. Beberapa mesin virtual Aplikasi dalam suatu lingkungan tunggal masing-masing dianggap sebagai mesin virtual terpisah dari Aplikasi dan masing-masing harus memiliki kepemilikan. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Mesin Virtual Aplikasi yang terhubung ke Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Anda.
c. Pengguna yang Sah adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pelanggan harus mendapatkan kepemilikan yang terpisah, dan ditujukan untuk masing-masing Pengguna yang Sah khusus yang diberi akses ke Layanan Cloud dengan cara apapun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, perangkat, server aplikasi multipleks) melalui cara apapun. Kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk mencakup jumlah Pengguna yang Sah yang diberi akses ke Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Pemesanan Anda.
d. Pesan Digital adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pesan Digital adalah suatu komunikasi elektronik yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud. Kepemilikan- kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Pesan Digital yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Anda.
e. Pengikatan adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu Pengikatan terdiri dari layanan profesional dan/atau pelatihan terkait dengan Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup masing-masing Pengikatan.
f. Peristiwa adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Kepemilikan atas Peristiwa didasarkan pada jumlah kejadian peristiwa spesifik yang terkait dengan penggunaan Layanan Cloud. Kepemilikan atas Peristiwa dikhususkan untuk Layanan Cloud dan jenis peristiwa tidak dapat ditukar, atau disatukan dengan kepemilikan atas Peristiwa lain dari Layanan Cloud lain atau jenis peristiwa lain. Kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk mencakup setiap peristiwa yang terjadi selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Pemesanan.
g. Mesin Virtual adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu Mesin Virtual (Instance) adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik dari Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk masing-masing Mesin Virtual dari Layanan Cloud yang dibuat tersedia untuk diakses dan digunakan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Pemesanan.
h. Identitas Reputasi adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Identitas Reputasi adalah kombinasi dari alamat Protokol Internet dan/atau domain yang digunakan untuk meningkatkan kemampuan pengiriman email. Kepemilikan-kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Identitas Reputasi yang dibuat untuk Anda dalam Layanan Cloud.
i. Ribu Catatan Basis Data (Thousand Database Record) adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Catatan Basis Data adalah kumpulan bidang dalam basis data terkait dengan entitas tunggal dan dapat diakses sebagai unit tunggal. Setiap kepemilikan Ribu Catatan Basis Data mewakili Seribu Catatan Basis Data. Kepemilikan Ribu Catatan Basis Data yang memadai harus didapatkan untuk mencakup jumlah total Catatan Basis Data yang tersedia untuk diproses oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Anda.
4.2 Biaya dan Penagihan
Jumlah yang harus dibayarkan untuk Layanan Cloud ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan.
4.3 Biaya Pengaturan dan Biaya Berdasarkan Permintaan
Biaya pengaturan akan ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan. IBM akan mengenakan biaya pengaturan setelah penyediaan awal bagian Pengaturan. Opsi Berdasarkan Permintaan akan ditagih dalam bulan pada saat opsi berdasarkan permintaan dipesan oleh Anda pada tarif yang tercantum dalam Dokumen Pemesanan.
a. IBM Silverpop Additional Domain Setup dan IBM Silverpop Additional Domain On Demand Setup
Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud untuk menggunakan Identitas Reputasi tambahan melebihi jumlah yang disediakan dengan IBM Silverpop Engage.
b. IBM Silverpop CRM Integration Setup
Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud untuk mengintegrasikan satu mesin virtual dari mesin virtual CRM spesifik dengan suatu basis data Silverpop Engage tunggal.
c. IBM Silverpop Fast Start Enterprise Setup
Layanan ini menyediakan hingga 30 jam konsultasi produk jarak jauh untuk pelanggan onboarding pada Silverpop Engage. Perjanjian ini akan menyediakan pengaturan awal dan panduan pelatihan yang diperpanjang melalui pertemuan terjadwal terkait berbagai topik termasuk: penyediaan, kemampuan pengiriman/ramp-up, muatan data awal, pengiriman surat awal, pelaporan out of the box, dan pengaktifan fitur Silverpop Engage lanjutan tambahan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan baik. Jam program harus digunakan dalam waktu 90 hari pertama sejak keterlibatan klien baru.
d. IBM Silverpop Customer Enablement Setup
Layanan ini memberikan hingga 300 jam produk yang dikirimkan dari jarak jauh dan konsultasi teknis, praktik terbaik, dan panduan pada penggunaan yang direkomendasikan atas solusi IBM Silverpop Engage. Fitur ini akan mencakup penemuan, pengembangan sumber daya dan rencana proyek, konsultasi, desain dan perencanaan integrasi, dokumentasi dan manajemen proyek sebagaimana yang disetujui dengan Pelanggan. Layanan ini juga menyediakan hingga 50 jam layanan yang dikelola dari jarak jauh, termasuk impor daftar dan pengiriman surat, manajemen segmentasi, pembuatan model skor, persiapan/konfigurasi aset, penyebaran kampanye, pelaporan dan aktivitas dalam produk lain atas nama Pelanggan.
e. IBM Silverpop Managed Enablement Setup
Layanan ini memberikan hingga 150 jam produk yang dikirimkan dari jarak jauh dan konsultasi teknis, praktik terbaik, dan panduan pada penggunaan yang direkomendasikan atas IBM Silverpop Engage. Fitur ini akan mencakup penemuan, pengembangan rencana sumber daya dan rencana proyek, konsultasi, desain dan perencanaan integrasi, dokumentasi dan manajemen proyek sebagaimana yang disetujui dengan pelanggan. Layanan ini juga menyediakan hingga 250 jam layanan yang dikelola dari jarak jauh, termasuk impor daftar dan pengiriman surat, manajemen segmentasi, pembuatan model skor, persiapan/konfigurasi aset, penyebaran kampanye, pelaporan dan aktivitas dalam produk lain atas nama pelanggan.
f. IBM Silverpop Product Consulting – Bronze Setup
Layanan ini memberikan hingga 75 jam produk yang dikirimkan dari jarak jauh dan konsultasi teknis, praktik terbaik, dan panduan pada penggunaan yang direkomendasikan atas IBM Silverpop Engage. Fitur ini dapat mencakup penemuan, pengembangan rencana sumber daya dan rencana proyek, konsultasi, desain dan perencanaan integrasi, dokumentasi dan manajemen proyek sebagaimana yang disetujui dengan pelanggan.
g. IBM Silverpop Product Consulting – Silver Setup
Layanan ini memberikan hingga 175 jam produk yang dikirimkan dari jarak jauh dan konsultasi teknis, praktik terbaik, dan panduan pada penggunaan yang direkomendasikan atas IBM Silverpop Engage. Fitur ini dapat mencakup penemuan, pengembangan rencana sumber daya dan rencana proyek, konsultasi, desain dan perencanaan integrasi, dokumentasi dan manajemen proyek sebagaimana yang disetujui dengan pelanggan.
h. IBM Silverpop Product Consulting – Gold Setup
Layanan ini memberikan hingga 300 jam produk yang dikirimkan dari jarak jauh dan konsultasi teknis, praktik terbaik, dan panduan pada penggunaan yang direkomendasikan atas Silverpop Engage. Fitur ini dapat mencakup penemuan, pengembangan rencana sumber daya dan rencana
proyek, konsultasi, desain dan perencanaan integrasi, dokumentasi dan manajemen proyek sebagaimana yang disetujui dengan pelanggan.
i. IBM Silverpop Managed Services – Bronze Setup
Layanan ini menyediakan hingga 50 jam layanan yang dikelola dan dikirimkan dari jarak jauh, termasuk impor daftar dan pengiriman surat, manajemen segmentasi, pembuatan model skor, persiapan/konfigurasi aset, penyebaran kampanye, pelaporan dan aktivitas dalam produk lain atas nama pelanggan.
j. IBM Silverpop Managed Services – Silver Setup
Layanan ini menyediakan hingga 150 jam layanan yang dikelola dan dikirimkan dari jarak jauh, termasuk impor daftar dan pengiriman surat, manajemen segmentasi, pembuatan model skor, persiapan/konfigurasi aset, penyebaran kampanye, pelaporan dan aktivitas dalam produk lain atas nama pelanggan.
k. IBM Silverpop Managed Services – Gold Setup
Layanan ini menyediakan hingga 250 jam untuk layanan yang dikelola dan dikirimkan dari jarak jauh, termasuk impor daftar alamat, manajemen segmentasi, pembuatan model skor, persiapan/konfigurasi aset, penyebaran kampanye, pelaporan dan aktivitas dalam produk lain atas nama pelanggan.
l. IBM Silverpop IP Reputation Warm Up Setup dan IBM Silverpop IP Reputation Warm Up On Demand Setup
Layanan ini menyediakan hingga 35 jam layanan yang dikelola dan dikirimkan dari jarak jauh selama periode 30 hari untuk menjalankan ramp up pada alamat IP tunggal yang digunakan oleh IBM Silverpop Engage. Hingga dua email yang tidak penting dan tidak sensitf terhadap waktu termasuk dalam cakupan untuk tujuan pembangunan reputasi (diperlukan konten email dengan HTML yang sudah siap dan didukung secara mandiri). Layanan ini tidak menjamin keberhasilan daftar putih atau ramp up IP, karena hal ini tergantung pada banyak faktor eksternal.
4.4 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya Pertengahan Bulan adalah tarif harian pro-rata. Biaya pertengahan bulan dihitung berdasarkan hari yang tersisa pada pertengahan bulan yang dimulai pada tanggal Anda diberitahu oleh IBM bahwa akses Anda ke tawaran Layanan Cloud telah tersedia.
4.5 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya oleh Anda atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang dinyatakan dalam bagian PoE dari Dokumen Pemesanan, maka Anda akan ditagih untuk kelebihan penggunaan, sebagaimana yang tercantum dalam Dokumen Pemesanan.
5. \Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
5.1 Jangka Waktu
Jangka waktu Layanan Cloud akan dimulai pada tanggal ketika IBM memberitahu Anda bahwa Anda memiliki akses ke Layanan Cloud sebagaimana yang diuraikan dalam Dokumen Pemesanan. Bagian PoE dari Dokumen Pemesanan akan mengonfirmasikan tanggal pasti dimulai dan berakhirnya jangka waktu. Anda diizinkan untuk meningkatkan tingkat penggunaan Layanan Cloud Anda selama jangka waktu dengan menghubungi IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda. Kami akan mengkonfirmasi peningkatan tingkat penggunaan dalam Dokumen Pemesanan.
5.2 Opsi Pembaruan Jangka Waktu Layanan Cloud
Dokumen Pemesanan Anda akan mencantumkan apakah Layanan Cloud akan diperbarui pada akhir jangka waktu, dengan menetapkan jangka waktu sebagai salah satu dari yang berikut ini:
5.2.1 Pembaruan Otomatis
Jika Dokumen Pemesanan Anda menyatakan bahwa pembaruan Anda bersifat otomatis, Anda dapat mengakhiri jangka waktu Layanan Cloud yang habis masa berlakunya dengan permintaan tertulis, selambat-lambatnya sembilan puluh (90) hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu yang tercantum dalam Dokumen Pemesanan. Jika IBM atau Mitra Bisnis IBM tidak menerima pemberitahuan pengakhiran tersebut sampai dengan tanggal habis masa berlakunya, jangka waktu yang habis masa berlakunya tersebut akan secara otomatis diperbarui untuk jangka waktu satu tahun atau durasi yang sama dengan jangka waktu asli sebagaimana yang tercantum dalam PoE.
5.2.2 Penagihan Berkelanjutan
Jika Dokumen Pemesanan menyatakan bahwa penagihan Anda bersifat berkelanjutan, Anda akan terus memiliki akses ke Layanan Cloud setelah akhir jangka waktu Anda dan akan ditagih atas penggunaan Layanan Cloud berdasarkan penagihan berkelanjutan. Untuk mengakhiri penggunaan Layanan Cloud dan menghentikan proses penagihan berkelanjutan, Anda harus memberikan pemberitahuan tertulis dalam jangka waktu sembilan puluh (90) hari sebelumnya kepada IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda yang meminta pembatalan Layanan Cloud Anda. Setelah pembatalan akses Anda, Anda akan ditagih atas setiap biaya akses yang tertunggak selama bulan di mana pembatalan berlaku.
5.2.3 Diperlukan Pembaruan
Jika Dokumen Pemesanan menyatakan bahwa jenis pembaruan Anda adalah "berakhir", Layanan Cloud akan berakhir pada akhir jangka waktu dan akses Anda ke Layanan Cloud akan dihapus. Agar dapat terus menggunakan Layanan Cloud setelah tanggal berakhirnya, Anda harus melakukan pemesanan ke perwakilan penjualan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda untuk membeli jangka waktu langganan yang baru.
6. Dukungan Teknis
Dukungan teknis disediakan untuk layanan Cloud dan Perangkat Lunak yang Diaktifkan, sebagaimana berlaku, selama Periode Langganan. Dukungan teknis tersebut disertakan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai tawaran yang terpisah.
Informasi Dukungan Teknis dan tautan untuk mengajukan permohonan dukungan untuk IBM Silverpop Engage dapat ditemukan di URL berikut: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxx/.
7. Perangkat Lunak yang Diaktifkan
Layanan Cloud ini dapat termasuk Perangkat Lunak yang Diaktifkan yang diberikan oleh IBM atau pemasok pihak ketiga. Perangkat Lunak yang Diaktifkan adalah setiap program atau materi terkait yang tersedia sebagai bagian dari Layanan Cloud. Jika Anda mengunduh atau memasang setiap Perangkat Lunak yang Diaktifkan, Anda menyetujui untuk tidak menggunakan Perangkat Lunak yang Diaktifkan tersebut untuk tujuan apa pun selain untuk memfasilitasi atau memungkinkan akses dan penggunaan Anda atas Layanan Cloud. Apabila Perangkat Lunak yang Diaktifkan diberikan dengan perjanjian lisensi yang terpisah (sebagai contoh, Perjanjian Lisensi Internasional IBM untuk Program Non-Garansi ("ILAN") atau perjanjian lisensi IBM atau pihak ketiga lainnya) pada saat pemasangan atau pengunduhan, perjanjian terpisah tersebut akan mengatur penggunaan Perangkat Lunak yang Diaktifkan tersebut. Anda menerima syarat-syarat tersebut dengan menerima Uraian Layanan ini atau mengunduh, memasang, atau menggunakan Perangkat Lunak yang Diaktifkan. Jika akses Anda ke Layanan Cloud diakhiri, Anda harus menghapus semua Perangkat Lunak yang Diaktifkan dari sistem Anda dan menghancurkan semua salinannya.
8. Perlindungan Data UE
Jika Anda membuat Data Pribadi tersedia untuk Layanan Cloud, antara Anda dan IBM, maka Anda akan dianggap sebagai satu-satunya pengendali Data Pribadi, dan Anda menunjuk IBM sebagai prosesor untuk mengolah (sebagaimana istilah-istilah tersebut didefinisikan dalam EU Directive 95/46/EC) Data Pribadi tersebut. IBM hanya akan mengolah Data Pribadi tersebut sejauh yang diperlukan untuk membuat Layanan Cloud tersedia sesuai dengan Uraian Layanan ini. IBM akan bekerja sama dengan Anda secara wajar dalam pemenuhan setiap persyaratan hukum termasuk memberikan Anda akses ke Data Pribadi. Anda setuju bahwa IBM dapat memproses Konten yang tersedia untuk Layanan Cloud, termasuk setiap Data Pribadi, lintas batas negara untuk IBM di Amerika Serikat. Apabila IBM melakukan perubahan terhadap caranya memproses atau mengamankan Data Pribadi dan perubahan tersebut menyebabkan Anda menjadi tidak mematuhi peraturan perundang-undangan perlindungan data yang berlaku, Anda dapat mengakhiri Layanan Cloud yang terkena dampaknya dalam jangka waktu tiga puluh
(30) hari sejak IBM menyampaikan pemberitahuan tentang perubahan tersebut.
9. Informasi Tambahan
9.1 Pemberitahuan dan Kebijakan Kerahasiaan
Anda menyetujui untuk: (i) memberikan tautan yang jelas dan mudah terlihat ke syarat-syarat penggunaan dan kebijakan kerahasiaan situs web Anda yang mencakup tautan ke (xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxx.xxxx) milik IBM serta praktik pengumpulan dan penggunaan data Anda, (ii) memberikan pemberitahuan bahwa cookies dan gifs/web beacons yang jelas ditempatkan pada komputer pengunjung oleh IBM yang bekerja atas nama Anda bersama dengan penjelasan tentang tujuan dan pemanfaatan teknologi tersebut; dan (iii) sejauh
diwajibkan oleh hukum, memperoleh izin dari pengunjung situs web sebelum penempatan cookies dan
gifs/web beacons yang jelas oleh Anda atau IBM atas nama Anda pada perangkat pengunjung situs web.
Anda mengakui dan menyetujui bahwa IBM dapat, sebagai bagian dari dukungan dan operasional normal atas Layanan Cloud, mengumpulkan informasi pribadi dari Anda (kontraktor dan karyawan Anda) terkait dengan penggunaan Layanan Cloud, melalui teknologi pelacakan dan lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan informasi dan statistik penggunaan mengenai keefektifan Layanan Cloud kami untuk memperbaiki pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Anda. Anda mengonfirmasikan bahwa Anda akan atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizinkan IBM untuk memproses informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan di atas dalam IBM, perusahaan IBM lainnya dan subkontraktornya, di mana pun kami dan subkontraktor kami melakukan bisnis, sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari kontraktor dan karyawan Anda untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang dikumpulkan.
9.2 Lokasi Manfaat yang Diperoleh
Jika berlaku pajak didasarkan pada lokasi(-lokasi) yang Anda identifikasi menerima manfaat dari Layanan Cloud. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang tercantumpada saat memesan Layanan Cloud sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Anda memberikan informasi tambahan kepada IBM. Anda bertanggung jawab untuk tetap memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM.
9.3 Daftar Distribusi
Anda tidak akan menggunakan setiap daftar distribusi dengan Layanan Cloud yang mencakup orang- orang yang tidak mendapatkan izin untuk dimasukkan ke dalam daftar tersebut untuk tujuan penerimaan komunikasi khususnya dari Anda, kecuali apabila Anda memiliki hubungan bisnis atau pribadi yang sudah terjadi dengan orang-orang tersebut. Anda harus memasukkan mekanisme opt-out yang sah dalam setiap pesan.
9.4 Tidak Boleh Dijual Kembali
Hak Anda untuk menggunakan Layanan Cloud adalah hak pribadi Anda. Anda tidak akan menjual kembali Layanan Cloud atau memberikan akses ke Layanan Cloud kepada pihak ketiga (selain karyawan atau kontraktor yang bekerja atas nama Anda) tanpa persetujuan tertulis dari IBM sebelumnya.
9.5 Retensi Data
Elemen data spesifik dari Layanan Cloud akan tersedia dalam Layanan Cloud sebagai berikut: pesan dan konten email, templat dan basis data yang tidak digunakan – 450 hari; pelacakan web untuk pengunjung yang telah dikenali – 180 hari; pelacakan web untuk pengunjung anonim – 30 hari; dan Universal Behaviors – 180 hari ("Periode Retensi Data"). Elemen-elemen data ini dapat dihapus dari jaringan dan sistem IBM setelah Periode Retensi Data berakhir, dan jika demikian, IBM dapat menghancurkan semua salinan dari elemen-elemen data ini, dan data Anda terkait lainnya, dalam waktu 30 hari setelah pengakhiran atau habis masa berlakunya Jangka Waktu. Anda akan menyimpan salinan cadangan semua konten yang disediakan untuk penggunaan sehubungan dengan Layanan Cloud.
9.6 Pemberitahuan Kode Pihak Ketiga
Layanan Cloud ini meliputi perangkat lunak berikut yang tidak dapat digunakan untuk tujuan yang Tidak Baik: janrain4j_1.1.0, JSON, JSON-lib-2.3, JDK15, flexjson, dan packtag.
This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.
Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.