WebSphere Commerce Managed Hosted
Uraian Layanan
WebSphere Commerce Managed Hosted
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah pihak yang melakukan perjanjian serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.
1. Layanan Cloud
IBM WebSphere Commerce Managed Hosted adalah layanan cloud e-commerce yang memungkinkan penjualan digital dari bisnis ke konsumen (business-to-consumer - "B2C"), bisnis ke bisnis (business-to- business - "B2B"), secara tidak langsung melalui mitra saluran, atau semua hal tersebut secara bersamaan. IBM mengelola infrastruktur (jaringan, penyimpanan dan sumber daya komputasi), menerapkan perbaikan aplikasi dan memelihara infrastruktur serta kontrol kerahasiaan dan keamanan yang berlaku.
Layanan Cloud dirancang untuk memungkinkan Klien mengimplementasikan Ekstensi guna memenuhi persyaratan bisnis unik Klien. Kemampuan berikut ini tersedia di WebSphere Commerce Managed Hosted – Essentials Edition dan WebSphere Commerce Managed Hosted – Standard Edition.
Kemampuan utama mencakup:
a. Pembuatan beberapa muka toko (storefront)
Layanan Cloud memungkinkan Klien untuk mengoperasikan banyak toko yang ditujukan pada audiens yang berbeda berdasarkan, sebagai contoh, wilayah geografis, beberapa merek Klien, segmen pasar, pelanggan besar individu Klien, atau model bisnis. Fitur situs yang diperluas dapat digunakan untuk berbagi aset seperti data perdagangan dan pemasaran.
b. Keranjang dan checkout
Setiap muka toko (store front) memungkinkan pembeli menempatkan item untuk pembelian dalam keranjang. Kemudian, keranjang dapat diambil melalui proses check out yang merekam informasi, alamat, dan metode pembayaran pelanggan. Di akhir proses check out, muatan keranjang dikonversikan menjadi pemesanan.
c. Alat pengguna bisnis
Layanan Cloud mencakup alat pengguna bisnis untuk mendukung tugas manajemen toko, perdagangan, dan pemasaran termasuk manajemen katalog, promosi, kampanye, harga, tampilan halaman, dan toko.
d. Kontrak dan kepemilikan
Layanan Cloud memungkinkan kepemilikan produk dikelola terhadap kontrak pelanggan, termasuk kemampuan untuk membeli dan penentuan harga.
e. Ruang kerja
Layanan Cloud memberikan area kerja yang dikendalikan akses di mana Klien dapat membuat dan melakukan pratinjau perubahan pada aset yang dikelola, tanpa memengaruhi hal yang saat ini berjalan pada situs produksi Klien.
f. Navigasi dan pencarian
Layanan Cloud memberikan kemampuan pencarian yang dapat diperluas yang mendukung fitur- fitur seperti saran istilah pencarian otomatis, koreksi pengejaan, aturan perdagangan berbasis pencarian, dan manajemen asosiasi istilah pencarian.
g. Alat pengembang
Layanan Cloud mencakup IBM WebSphere Commerce Developer Enterprise yang memberikan lingkungan pengembangan terintegrasi di mana Klien dapat membuat dan menguji Ekstensi termasuk untuk memperluas logika bisnis atau mengubah tampilan situs(-situs) Klien untuk memenuhi persyaratan bisnis unik.
1.1 IBM WebSphere Commerce Managed Hosted – Essentials Edition
IBM WebSphere Commerce Managed Hosted – Essentials Edition mencakup sumber daya dan layanan berikut. Untuk informasi yang lebih terperinci, lihat pasal Syarat-syarat Tambahan:
● Satu (1) Lingkungan Pengujian
● Satu (1) Lingkungan Produksi
● Alokasi Penyimpanan Data
● Tujuh (7) hari Sasaran Waktu Pemulihan dan dua (2) hari Sasaran Titik Pemulihan
● IBM WebSphere Commerce Developer Enterprise (dapat diunduh) untuk pengguna tak terbatas. (Lihat pasal Perangkat Lunak yang Diaktifkan).
● Throughput Data Internet
● Satu (1) Jaringan Pribadi Virtual
● Penyimpanan Cadangan dan Pemulihan selama empat belas (14) hari
● Satu (1) Halaman Pemantauan Eksternal
● Satu (1) Transaksi Pemantauan Eksternal
● Keamanan – Dasar
1.1.1 IBM WebSphere Commerce Managed Hosted – Essentials Edition Add-Ons
Fungsi, sumber daya, dan layanan berikut dapat ditambahkan ke IBM WebSphere Commerce Managed Hosted Essentials Edition. Untuk informasi lebih lanjut, lihat pasal Syarat-syarat Tambahan.
● IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-EE-AddOn-Production Readiness Extension
1.2 IBM WebSphere Commerce Managed Hosted – Standard Edition
Tawaran IBM WebSphere Commerce Managed Hosted – Standard Edition mencakup sumber daya dan layanan berikut. Untuk informasi yang lebih terperinci, lihat pasal Syarat-syarat Tambahan:
● Satu (1) Lingkungan Integrasi
● Satu (1) Lingkungan Pengujian
● Satu (1) Lingkungan Pra Produksi
● Satu (1) Lingkungan Produksi
● Alokasi Penyimpanan Data
● Sasaran Waktu Pemulihan selama empat puluh delapan (48) jam dan Sasaran Titik Pemulihan selama dua puluh empat (24) jam
● IBM WebSphere Commerce Developer Enterprise (dapat diunduh) untuk pengguna tak terbatas. (Lihat pasal Perangkat Lunak yang Diaktifkan).
● Throughput Data Internet
● Satu (1) Jaringan Pribadi Virtual
● Penyimpanan Cadangan dan Pemulihan selama empat belas (14) hari
● Satu (1) Halaman Pemantauan Eksternal
● Satu (1) Transaksi Pemantauan Eksternal
● Keamanan – Dasar
1.2.1 IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-Standard Edition Add-Ons
Fungsi, sumber daya, dan layanan berikut dapat ditambahkan ke IBM WebSphere Commerce Managed Hosted Standard Edition. Untuk informasi lebih lanjut, lihat pasal Syarat-syarat Tambahan.
● IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-SE-AddOn-Production Readiness Extension
● IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-SE-AddOn- Recovery Time Objective
● Pembelian add-on ini memberikan peningkatan pada sasaran pemulihan untuk kesinambungan bisnis dengan Sasaran Waktu Pemulihan selama empat (4) jam dan Sasaran Titik Pemulihan selama dua (2) jam.
● IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-SE-AddOn-Pre Production Environment
1.3 Add-on Layanan Cloud Opsional
Add-on Layanan Cloud opsional berikut ini tersedia untuk Essentials dan Standard Editions serta diuraikan di pasal Syarat-syarat Tambahan.
● IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-AddOn-Integration Environment
● IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-AddOn-Test Environment
● IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-AddOn-Data Storage
● IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-AddOn-Peak Hourly Burst Capability
● IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-AddOn-Virtual Private Network
● IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-AddOn-Internet Data Throughput Improvement
● IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-AddOn-External Monitor Page
● IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-AddOn-External Monitor Transaction
● IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-AddOn-Security RSA SecureID
● IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-AddOn-Security SSL Certificate
● IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-AddOn-Security Host Based Intrusion Detection
1.4 Layanan Pengaturan
Biaya Pengaturan Satu Kali diperlukan dengan langganan awal ke Layanan Cloud, dan mencakup Layanan Pengaturan yang diuraikan di Pasal 7.11 di bawah untuk periode waktu berikut ini ('periode pengaturan'): untuk IBM WebSphere Commerce Managed Hosted – Essentials Edition, tiga (3) bulan; dan untuk IBM WebSphere Commerce Managed Hosted – Standard Edition, enam (6) bulan.
● IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-EE-One Time Set Up
● IBM WebSphere Commerce Managed Hosted-SE-One Time Set Up
2. Uraian Keamanan
Layanan Cloud ini mematuhi prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM untuk SaaS IBM yang tersedia di xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxx-xxxxxxxx dan setiap syarat-syarat tambahan yang diatur dalam pasal ini. Setiap perubahan pada prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM tidak akan menurunkan keamanan Layanan Cloud.
Klien memahami bahwa Layanan Cloud ini tidak menawarkan fitur untuk perlindungan konten yang berisi data pribadi, data pribadi sensitif, atau data yang tunduk pada persyaratan peraturan tambahan. Jika Klien menyertakan data tersebut dalam kontennya, hal tersebut akan menginstruksikan IBM untuk memproses data tersebut sesuai dengan Perjanjian ini setelah menentukan bahwa tindakan keamanan teknis dan organisasi sesuai dengan risiko yang ditimbulkan oleh pemrosesan dan sifat data yang akan dilindungi. Klien menyatakan bahwa IBM tidak memiliki pengetahuan mengenai jenis data yang telah disertakan dalam konten, dan tidak dapat membuat penilaian atas kesesuaian Layanan Cloud atau perlindungan keamanan yang ada.
2.1 Fitur Keamanan dan Tanggung Jawab
Layanan Cloud menerapkan fitur-fitur keamanan berikut ini:
Layanan Cloud mengenkripsi konten selama transmisi data antara jaringan IBM dan jaringan atau mesin titik akhir bergantung pada protokol yang digunakan. IBM memerlukan data yang akan dilindungi melalui enkripsi tingkat file saat berada dalam penyimpanan (at rest). Klien bertanggung jawab untuk memastikan transfer konten melalui protokol aman (sebagai contoh SFTP) saat mentransmisikan data.
Fitur-fitur keamanan tambahan berikut diberikan dalam langganan dasar:
● Anti-Virus
Perangkat lunak anti-virus dipasang dan dikelola di perangkat lunak sistem pengoperasian yang dikelola oleh IBM.
● Firewall
IBM membuat kebijakan firewall awal untuk membatasi semua akses yang tidak diperlukan dan tidak sah ke Lingkungan Layanan Cloud, serta komponen jaringan dan firewall pengujian. Layanan tersedia dalam ketersediaan tinggi yang divirtualisasikan, platform perangkat keras tunggal yang berdiri sendiri atau konfigurasi platform perangkat keras ganda ketersediaan tinggi.
● ID Aman RSA
ID Aman RSA diperlukan bagi Klien yang menyimpan akses administratif server ke Lingkungan Layanan Cloud. IBM memberikan manajemen dan pemantauan proaktif, pemasangan dan pemberian lisensi untuk dua peringatan otentikasi faktor untuk Layanan Cloud. Satu (1) ID Keamanan RSA diberikan dengan langganan dasar dan ID Keamanan RSA tambahan dapat dibeli sebagai add-on.
● Deteksi Intrusi Berbasis Jaringan
IBM mengimplementasikan pencegahan intrusi berbasis jaringan, memantau sistem, menanggapi peringatan sistem pencegahan intrusi dan menjalankan korelasi peristiwa. Kebijakan Sistem Pencegahan Intrusi (Intrusion Prevention System - "IPS") standar akan diterapkan ke Layanan Cloud.
● Pemantauan Integritas File
IBM mengimplementasikan pemantauan integritas file dengan memvalidasi integritas sistem pengoperasian dan file perangkat lunak aplikasi dengan menggunakan metode verifikasi yang diotomatiskan antara status file saat ini dan garis dasar yang diketahui.
2.2 Data Akun Industri Kartu Pembayaran (Payment Card Industry - "PCI")
Layanan Cloud tidak dimaksudkan untuk penyimpanan, transmisi atau pemrosesan Data Akun PCI. Untuk membatasi risiko eksposur, Data Akun PCI harus diarahkan ulang, ditekan keluar menggunakan iFrame, atau teknologi lain yang meneruskan Data Akun PCI dari browser Klien secara langsung kepada penyedia pembayaran yang mematuhi PCI.
Jika dibutuhkan, Layanan Cloud akan mengizinkan Data Akun PCI untuk melintasi jaringan dan diproses pada server image dalam DMZ dan tier Aplikasi. Data Akun PCI dapat diproses dalam memori dan diteruskan kepada penyedia pembayaran Klien, tetapi tidak diizinkan untuk ditransfer ke basis data, atau ditulis ke sistem file apa pun pada perangkat apa pun dengan Layanan Cloud.
IBM akan mematuhi, selama masa langganan, Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (Payment Card Industry Data Security Standard - "PCI DSS") untuk kontrol yang dikelola oleh Layanan Cloud tersebut. Kontrol yang berlaku akan didokumentasikan melalui Kuesioner Penilaian Mandiri untuk Merchants Version D (SAQ D), yang berisi Pengesahan Kepatuhan (Attestation of Compliance - "AOC"), atau melalui metode pelaporan yang sesuai sebagaimana yang ditetapkan oleh PCI DSS.
3. Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (service level agreement - "SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam PoE. SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk digunakan di lingkungan produksi.
3.1 Kredit yang Tersedia
Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa terdapat suatu pengaruh bisnis penting dan Layanan Cloud tidak tersedia. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.
Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu 10 hari kerja setelah Klien menyadari peristiwa tersebut (pengaruh bisnis penting dan Layanan Cloud tidak tersedia). Semua klaim yang diajukan oleh Xxxxx harus mencakup tanggal dan waktu penghentian Layanan Cloud. IBM akan memverifikasi dan menentukan kelayakan Klien untuk kredit SLA. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu henti diukur dari waktu Klien melaporkan peristiwa hingga waktu Layanan Cloud dikembalikan dan tidak termasuk:
a. waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang telah diumumkan atau dijadwalkan;
b. penyebab di luar kendali IBM yang memengaruhi ketersediaan, termasuk, namun tidak terbatas pada, setiap konfigurasi, pengaturan, atau perubahan;
c. masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi pihak ketiga atau Klien;
d. konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya;
e. insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien;
f. Ekstensi;
g. penggunaan API Layanan atau fungsionalitas Layanan yang tidak tepat;
h. setiap konfigurasi, pengaturan, atau perubahan, di luar kendali IBM yang memengaruhi ketersediaan;
i. ketidakmampuan IBM untuk mempromosikan IBM-Initiated Update ke dalam produksi sebagai akibat dari penolakan Klien untuk menyetujui promosi tersebut atau tindakan lain yang dilakukan oleh Klien untuk menghalangi promosi tersebut;
j. penggunaan Layanan Cloud melebihi batas Standar Tawaran yang berlaku; atau
k. apabila Klien telah melanggar kewajiban material apa pun berdasarkan Uraian Layanan atau Perjanjian, termasuk namun tidak terbatas pada, tingkat langganan yang dibeli atau pelanggaran kewajiban pembayaran apa pun sebagaimana yang ada di Dokumen Transaksi.
IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud.
Untuk Layanan Cloud yang dibundel (tawaran Layanan Cloud individu yang dikemas dan dijual bersama- sama sebagai tawaran tunggal dengan harga kombinasi tunggal), kompensasi akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan Cloud yang dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan Cloud individu. Klien hanya dapat mengajukan klaim yang berkaitan dengan satu Layanan Cloud individu dalam suatu bundel pada suatu waktu tertentu.
3.2 Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak
Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak | Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim) |
Kurang dari 99,9% | 2% |
Kurang dari 99% | 5% |
Kurang dari 95% | 10% |
* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung sesuai daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan menyediakan suatu potongan harga secara langsung untuk Klien.
Ketersediaan yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.
4. Manajemen Dukungan Klien
Dukungan untuk Layanan Cloud diberikan melalui email, telepon dan sistem pelaporan masalah secara online. IBM akan menyediakan informasi kontak dukungan teknis serta informasi dan proses lainnya.
Dukungan ditawarkan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran yang terpisah.
Dukungan tersedia selama jam kerja normal. IBM akan menanggapi semua insiden Tingkat Permasalahan 1 dan Tingkat Permasalahan 2 selama 24x7x365, dan insiden Tingkat Permasalahan 3 dan Tingkat Permasalahan 4 pada hari Senin hingga Jumat, pukul 08.00 hingga pukul 20.00 EST / RDT, tidak termasuk hari libur IBM.
IBM akan menyediakan Eksekutif Proyek (Project Executive - "PE") yang ditunjuk untuk bertindak sebagai pihak penghubung dengan Klien dalam mendukung Layanan Cloud. PE akan:
● bertindak sebagai pihak penghubung untuk Klien pada semua aspek manajemen akun, termasuk kontrak, penagihan, perencanaan strategis untuk sasaran bisnis pelanggan;
● melaporkan sasaran layanan sambil mendorong pencapaian sasaran nilai; dan
● berpartisipasi dalam pertemuan tata kelola.
IBM juga akan menugaskan tim dukungan yang akan memberikan:
● pihak penghubung Klien tunggal untuk kelalaian manajemen insiden dan perubahan;
● manajemen interval pemeliharaan;
● memantau peristiwa kegagalan atau masalah, melacak peristiwa untuk penutupan dan analisis akar permasalahan untuk penghentian Tingkat Permasalahan 1;
● pelaporan sasaran tingkat layanan bulanan; dan
● memantau dan melacak tiket masalah untuk penyelesaian.
Tim dukungan mengadakan tinjauan layanan pengoperasian melalui pertemuan status mingguan dengan Klien untuk meninjau manajemen insiden dan perubahan.
IBM dan Klien akan mengembangkan prosedur eskalasi spesifik Klien dalam waktu 30 hari aktivasi Layanan.
Tingkat Permasalahan | Definisi Tingkat Permasalahan | Sasaran Waktu Tanggapan |
1 | Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan untuk mengakses layanan yang berpengaruh penting terhadap pengoperasian. Kondisi ini memerlukan suatu solusi yang mendesak. | Dalam waktu 15 menit |
2 | Pengaruh bisnis yang signifikan: Suatu fitur atau fungsi dari layanan sangat terbatas dalam penggunaannya atau Klien berisiko melewati tenggat waktu bisnis. | Dalam waktu 30 menit |
3 | Pengaruh bisnis minor: Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak memberikan pengaruh penting terhadap pengoperasian. | Dalam waktu 60 menit |
4 | Pengaruh bisnis minimum: Pertanyaan atau permintaan non-teknis. | Dalam 1 hari kerja |
Waktu Tanggapan diukur dari waktu saat IBM menerima pemberitahuan mengenai insiden hingga waktu saat IBM menanggapi Klien. Sasaran waktu tanggapan yang diuraikan di atas ditujukan hanya untuk menguraikan sasaran IBM, dan tidak dijamin.
4.1 Akhir Dukungan
Layanan Cloud didasarkan pada tingkat versi/rilis perangkat lunak IBM WebSphere Commerce Enterprise Edition ("WSC") yang tersedia secara umum saat ini sejak tanggal langganan awal Klien pada layanan. Dukungan untuk Layanan Cloud tersedia hanya saat versi atau rilis WSC tersebut didasarkan pada dukungan sesuai dengan kebijakan siklus hidup dukungan perangkat lunak IBM, dan dukungan untuk Layanan Cloud tidak akan lagi tersedia sejak tanggal akhir dukungan diumumkan untuk versi atau rilis WSC tersebut. Dengan tujuan bagi IBM untuk terus memberikan dukungan pada Layanan Cloud, Peningkatan (Upgrade) akan diperlukan untuk versi WSC yang didukung sebagai Aplikasi dasar.
Peningkatan (upgrade) tidak disertakan sebagai bagian langganan dasar untuk Layanan Cloud ini. Setiap Peningkatan (upgrade) akan tunduk pada biaya yang terpisah dan akan dijalankan hanya berdasarkan perjanjian layanan profesional dan/atau pernyataan kerja yang terpisah.
4.2 Triase Kasus Dukungan
Sebagai bagian dari Layanan Cloud, tim IBM akan memberikan manajemen kasus yang melibatkan masalah dengan Layanan Cloud ("Triase Kasus Dukungan") melalui Klien. Sebagai bagian dari Triase Kasus Dukungan, IBM akan menyelidiki masalah melalui tugas diagnostik. Jika penyebab masalah ditentukan berhubungan dengan Layanan Cloud, Ekstensi (yang untuknya Klien telah bekerja sama dengan IBM berdasarkan perjanjian yang terpisah) atau infrastruktur yang didukung IBM, maka IBM akan mengelola kasus hingga penyelesaian masalah. Jika solusi harus disediakan dari area yang merupakan tanggung jawab Klien, IBM akan memberikan setiap diagnosis yang sesuai yang ditemukan dalam
proses triase untuk membantu Klien, atau Pihak Ketiga yang Sah dari mereka, dalam penyelesaian masalah dan terus memberikan manajemen kasus melalui alat manajemen kasus.
4.3 Rentang Waktu Pemeliharaan
Rentang waktu pemeliharaan mingguan standar IBM saat ini dijadwalkan untuk Layanan Cloud. Rentang Waktu Pemeliharaan ini adalah kesempatan Klien untuk meminta rilis aplikasi yang akan diberlakukan pada Lingkungan Produksi mereka. Pembatasan dapat berlaku dan koordinasi dengan IBM diperlukan. Rentang waktu pemeliharaan ini bukan berarti Layanan Cloud akan terganggu atau tidak tersedia dan gangguan Layanan akan diminimalkan untuk aktivitas IBM. Jika Klien memiliki aktifitas pemeliharaan untuk ekstensi mereka, aktivitas pemeliharaan tersebut harus dijalankan selama rentang waktu pemeliharaan. IBM akan memberi tahu Klien jika Layanan Cloud tidak akan tersedia selama rentang waktu pemeliharaan dan waktu henti Layanan Cloud yang direncanakan untuk pemeliharaan tidak akan melampaui delapan jam dalam satu bulan kalender.
Waktu henti terjadwal dan tidak terjadwal (darurat) lainnya dapat terjadi dan Klien akan diberi tahu jika Layanan Cloud tidak tersedia setidaknya satu hari kerja sebelumnya kecuali jika kerentanan, risiko kehilangan atau integritas Layanan dianggap terlalu tinggi oleh IBM.
4.3.1 Penyebaran IBM-Initiated Updates
IBM menjalankan pemeliharaan dan pembaruan yang diperlukan Layanan Cloud yang mencakup implementasi patch infrastruktur, patch Aplikasi, dan Patch Keamanan (secara bersama-sama disebut "IBM-Initiated Updates").
IBM-Initiated Updates dijalankan secara berkala atau selama rentang waktu pemeliharaan yang dijadwalkan. Pemeliharaan yang dijadwalkan diumumkan di Portal setidaknya dua hari sebelumnya atau pemeliharaan yang ditentukan oleh IBM sebagai darurat setelah pemberitahuan yang diberikan melalui Portal ("Pemeliharaan yang Dijadwalkan"). Rentang waktu pemeliharaan yang dijadwalkan tidak tercakup dari perbaikan dan perhitungan SLA.
Apabila IBM-Initiated Update memerlukan pengujian Ekstensi Klien, atau dampak IBM-Initiated Update pada Ekstensi, sebelum promosi ke lingkungan produksi, IBM dan Klien akan membuat jadwal yang disetujui bersama untuk penyebaran.
Apabila IBM menentukan bahwa sebagai hasil dari IBM-Initiated Update yang tidak dipromosikan ke Lingkungan Produksi, kerentanan keamanan dengan tingkat tinggi terjadi atau berpotensi terjadi, IBM dapat segera menangguhkan Layanan Cloud hingga IBM-Initiated Update telah dipromosikan.
Apabila IBM-Initiated Update tetap tidak diimplementasikan di Lingkungan Produksi karena masalah Ekstensi, atau ketiadaan izin Klien untuk mempromosikan perubahan, Klien menyetujui untuk mengganti rugi, membela dan membebaskan IBM dari klaim pihak ketiga mana pun yang timbul sehubungan dengan penggunaan Layanan Cloud sepanjang klaim tersebut dapat dihindari dengan mengimplementasikan IBM-Initiated Update.
4.3.2 Penyebaran Client-Initiated Updates
Klien dapat meminta IBM untuk menerapkan pembaruan yang diberikan oleh Klien ke Ekstensi, data, atau konfigurasi Aplikasi (kecuali Peningkatan (Upgrade)) ke Layanan Cloud (secara bersama-sama disebut "Client-Initiated Updates"). IBM akan bekerja dengan Klien untuk membuat jadwal yang disetujui bersama untuk menyebarkan Client-Initiated Updates ke Lingkungan Produksi dan Pra-Produksi. Klien akan memberikan paket dan instruksi penyebaran yang diperlukan termasuk verifikasi dan langkah- langkah pembatalan.
5. Informasi Penagihan dan Kepemilikan
5.1 Metrik Biaya
Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
● Koneksi adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Koneksi adalah suatu tautan atau asosiasi basis data, aplikasi, server, atau jenis perangkat lain apa pun ke Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Koneksi yang telah dibuat atau dibuat ke Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
● Gigabita adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Gigabita didefinisikan sebagai bita data 2 pangkat 30 (1.073.741.824 bita). Kepemilikan yang memadai
harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Gigabita yang diproses oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
● Ratus Ribu Jalur Pemesanan adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pemesanan berarti tipe dokumen apa pun yang ditentukan dalam Layanan Cloud. Jalur Pemesanan adalah item baris dalam Pemesanan. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah total Jalur Pemesanan yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud, dibulatkan ke satu Ratus Ribu terdekat, selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
● Mesin Virtual adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual Layanan Cloud yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
● Ribu Jalur Pemesanan adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pemesanan berarti tipe dokumen apa pun yang ditentukan dalam Layanan Cloud. Jalur Pemesanan adalah item baris dalam Pemesanan. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah total Jalur Pemesanan yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud, dibulatkan ke satu Ribu terdekat, selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
5.2 Biaya Pengaturan
Biaya pengaturan satu kali akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi untuk setiap layanan pengaturan yang dipesan.
Biaya pengaturan berdasarkan permintaan, jika dipesan, akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi untuk setiap layanan pengaturan.
5.3 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam PoE, kelebihan penggunaan akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi pada bulan setelah kelebihan tersebut.
5.4 Biaya untuk Bayar Per Penggunaan (Pay Per Use)
Biaya bayar per penggunaan akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi pada bulan setelah penggunaan tersebut.
6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE).
Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.
7. Syarat-syarat Tambahan
Klien menyetujui bahwa IBM dapat merujuk Klien di depan umum sebagai pelanggan Layanan Cloud dalam komunikasi publisitas atau pemasaran.
7.1 Perangkat Lunak yang Diaktifkan
Layanan Cloud memerlukan penggunaan perangkat lunak yang diaktifkan yang diunduh oleh Klien ke sistem Klien untuk memfasilitasi penggunaan Layanan Cloud. Klien dapat menggunakan perangkat lunak yang diaktifkan hanya sehubungan dengan penggunaan Layanan Cloud. Perangkat lunak yang diaktifkan diberikan kepada Klien berdasarkan syarat-syarat berikut:
Perangkat Lunak yang Diaktifkan | Syarat-syarat Lisensi yang Berlaku (apabila ada) |
IBM WebSphere Commerce Developer Enterprise | xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxxxxxxxx/?xxxxxxxxxx &searchorder=4&searchmax=0&query=(IBM+WebSpher e+Commerce+Developer+Enterprise) |
7.2 Pemulihan dan Cadangan Penyimpanan
Sebagai bagian dari langganan dasar Layanan Cloud, IBM memberikan cadangan tangkapan kilat (snapshot) penyimpanan untuk perlindungan data sistem file. Cadangan tangkapan kilat (snapshot) penyimpanan mencakup ketersediaan data pendukung, jadwal replikasi dan tangkapan kilat konfigurasi, serta memfasilitasi pemulihan data dari tangkapan kilat. Tangkapan kilat harian disimpan selama hingga 14 hari dengan replikasi asinkron untuk penyimpanan sekunder di luar situs. Cadangan tangkapan kilat penyimpanan memberikan kemampuan untuk memulihkan data yang disimpan pada hari apa pun dalam 14 hari sebelumnya.
7.3 Sasaran Waktu Pemulihan / Sasaran Titik Pemulihan
Dalam peristiwa Bencana yang dideklarasikan oleh IBM, IBM akan berkomunikasi dengan Klien dengan basis setiap jam mengenai status proses pemulihan, termasuk kemajuan yang berhubungan dengan RTO dan RPO.
IBM akan memberikan periode waktu, berdasarkan langganan Edisi, guna menjalankan aktivitas pemulihan untuk Lingkungan Produksi Klien.
IBM memberikan kemampuan untuk data failover pada lingkungan siaga yang dirancang di lokasi DR yang tersebar secara geografis dalam Sasaran Titik Pemulihan (RPO) dan Sasaran Waktu Pemulihan (RTO) yang ditentukan. IBM mengelola pemulihan bencana penyimpanan dengan menggunakan replikasi tangkapan kilat (snapshot) penyimpanan untuk mencapai RPO/RTO yang diperlukan. Pemulihan bencana mencakup salinan data Klien lengkap ke infrastruktur penyimpanan yang dikelola oleh IBM di lokasi DR yang tersebar secara geografis. Tangkapan kilat (snapshot) penyimpanan memberikan tangkapan titik waktu data Klien dengan menggunakan infrastruktur penyimpanan yang dikelola oleh IBM. Perubahan data diferensial antara tangkapan kilat direplikasikan ke penyimpanan di luar situs untuk sinkronisasi pemeliharaan data Klien. Tangkapan kilat dan frekuensi replikasi diputuskan berdasarkan RPO/RTO yang ditentukan. Kapasitas penyimpanan dialokasikan per Gigabita sebagaimana yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan pemulihan bencana yang dikontrak oleh Klien.
7.4 Ekstensi
Ekstensi mengizinkan Klien untuk mengonfigurasi Layanan Cloud untuk memenuhi persyaratan bisnis Klien dengan membuat ekstensi perangkat lunak pada Aplikasi Layanan Cloud. Ekstensi merupakan konten yang disediakan dalam penggunaan Layanan Cloud dan bukan merupakan bagian dari Layanan Cloud. Klien bertanggung jawab atas pengembangan, manajemen, pemeliharaan, dan dukungan seluruh Ekstensi. Klien dapat mengadakan kontrak secara terpisah dengan IBM atau kontraktor pihak ketiga yang secara khusus diberi otorisasi secara tertulis oleh IBM untuk membuat Ekstensi. Klien bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap kontraktor pihak ketiga tersebut mematuhi syarat-syarat ini.
a. Ekstensi yang dibuat oleh Klien tunduk pada syarat-syarat dan ketentuan tambahan berikut ini:
(1) Klien setuju untuk mematuhi Standar Tawaran sehubungan dengan pengembangan dan penyampaian Ekstensi.
(2) IBM akan memiliki hak untuk meninjau dan menyetujui atau menolak dokumen rancangan, rencana pengujian, hasil uji, dan kode objek untuk Ekstensi untuk kepatuhan terhadap syarat- syarat Perjanjian.
(3) IBM dapat mewajibkan Klien untuk menjalankan uji kinerja yang ditetapkan oleh IBM. Klien harus memberikan dokumen rancangan, rencana dan hasil pengujian, dan kode objek tersebut kepada IBM untuk ditinjau dengan waktu yang wajar sebelum Layanan Cloud berlangsung dan akan bekerja sama dengan IBM dalam menyelesaikan masalah yang diidentifikasi oleh IBM.
(4) Klien setuju untuk memiliki dan mempertahankan program untuk mencegah malware, termasuk virus, Trojan horses, DoS dan teknologi lainnya yang mengganggu dan tersembunyi agar tidak disertakan dalam Ekstensi.
(5) IBM dapat memantau dan memindai Ekstensi untuk kerentanan keamanan dan/atau malware. IBM dapat menghapus Ekstensi dari lingkungan Layanan Cloud mana pun atau menangguhkan Layanan Cloud hingga masalah kerentanan keamanan atau malware telah diselesaikan.
(6) Ekstensi tidak akan menyertakan atau menambah produk paket perangkat lunak atau perangkat lunak komersial pihak ketiga mana pun yang beroperasi secara independen dari Layanan Cloud, dan penambahan atas paket perangkat lunak atau perangkat lunak komersial pihak ketiga mana pun tersebut dilarang.
(7) Klien bertanggung jawab untuk melatih dan mempertahankan karyawan dengan pengetahuan dan tingkat keahlian yang sesuai untuk bekerja dengan Layanan Cloud dan Ekstensi selama jangka waktu langganan. Setiap biaya bantuan pelatihan atau pendidikan yang diperlukan biayanya akan ditanggung oleh Klien. Jika ditentukan oleh IBM bahwa Klien tidak dapat menjalankan tugas wajibnya dengan bantuan yang wajar, IBM, atas kebijakannya sendiri, dapat mewajibkan Klien tersebut terlibat secara aktif dalam aktivitas transfer pengetahuan praktis dengan personel layanan profesional IBM. Aktivitas transfer pengetahuan tersebut, kecuali apabila antara IBM dan afiliasinya, merupakan tanggungan Klien. IBM akan memberikan pelatihan tersebut kepada Klien berdasarkan permintaan Klien dengan tambahan biaya.
(8) Klien, atau pemberi lisensi mereka memegang semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atau lisensi dalam dan atas Ekstensi yang disediakan kepada IBM untuk hosting dengan Layanan Cloud. Klien menyatakan dan menjamin kepada IBM bahwa Klien memiliki seluruh hak yang dibutuhkan untuk menyediakan Ekstensi Klien kepada IBM untuk tujuan hosting dengan Layanan Cloud dan baik Ekstensi Klien maupun hosting oleh IBM dengan Layanan Cloud tidak melanggar hak paten atau hak cipta pihak ketiga mana pun.
(9) Klien memberikan kepada IBM, semua hak dan lisensi, yang berlaku di seluruh dunia, bebas royalti, dibayar penuh, dapat ditarik kembali, pada basis yang dapat disublisensikan, dan setuju untuk segera memperoleh dan menjaga Izin yang Diperlukan untuk semua Ekstensi tetap berlaku, yang dibutuhkan IBM dan subkontraktornya untuk menyelenggarakan (host) Ekstensi dan jika tidak, menjalankan kewajibannya. Berdasarkan permintaan, Klien akan memberikan bukti atas setiap hak, lisensi, atau Izin yang Diperlukan tersebut kepada IBM. IBM akan dibebaskan dari kewajibannya sejauh hal tersebut terpengaruh oleh kegagalan Klien untuk segera memperoleh dan memberikan setiap hak, lisensi, atau Izin yang Diperlukan tersebut kepada IBM. Dalam paragraf ini, "Izin yang Diperlukan" berarti persetujuan, lisensi atau izin apa pun yang diperlukan untuk memberikan hak atau lisensi kepada IBM dan subkontraktornya untuk mengakses, menggunakan dan/atau memodifikasi dalam bentuk elektronik dan bentuk lainnya hanya sebagaimana yang dibutuhkan untuk bekerja berdasarkan Uraian Layanan ini, termasuk membuat karya turunan, Ekstensi, tanpa melanggar kepemilikan atau hak kekayaan intelektual penyedia, pemberi lisensi, atau pemilik Ekstensi tersebut.
(10) Klien akan memastikan kode, data dan artefak lainnya yang diperkenalkan oleh Klien melalui Ekstensi, tidak menambah risiko keamanan, atau mewajibkan persyaratan sertifikasi tambahan kecuali jika secara tegas disetujui oleh IBM melalui amendemen atau adendum untuk Uraian Layanan ini. Tanpa membatasi setiap ketentuan yang telah disebutkan sebelumnya, Klien akan: (a) menjalankan pemindaian kerentanan aplikasi web dan kode statis pada seluruh Ekstensi untuk mengidentifikasi eksposur keamanan apa pun; dan (b) mengungkapkan kepada IBM secara tertulis keberadaan eksposur apa pun yang diidentifikasi oleh pemindaian kerentanan yang termasuk dalam atau diberikan sehubungan dengan Ekstensi.
b. Klien bertanggung jawab atas Ekstensi pengujian di semua Lingkungan.
c. Sebelum Penerimaan Operasional Pelanggan (Customer Operational Acceptance - "COA"), Klien menyebarkan Ekstensi ke Lingkungan Integrasi, Pengujian, Pra-Produksi, dan Produksi sebagaimana yang berlaku.
d. Setelah Penerimaan Operasional Pelanggan (COA), IBM akan menyebarkan Ekstensi ke Lingkungan Pra-Produksi dan Produksi sebagaimana yang berlaku melalui permintaan alat pengajuan tiket dukungan IBM.
e. Setiap pekerjaan tambahan yang dijalankan oleh IBM untuk mendukung Ekstensi, seperti pembuatan Ekstensi atau aktivasi komponen terintegrasi lainnya, dapat diuraikan dalam pernyataan kerja yang terpisah antara IBM dan Klien, dan akan dikenai biaya terpisah yang ditagih sesuai dengan syarat-syarat dan biaya yang terdapat dalam pernyataan kerja tersebut.
7.5 Lingkungan Layanan Cloud
Layanan Cloud memberikan infrastruktur fungsional untuk menjalankan perangkat lunak yang untuknya IBM memberikan dukungan dan jaringan, perangkat keras serta patch sistem yang diperlukan. Sebagai bagian dari langganan, IBM memberikan beberapa atau semua lingkungan berikut berdasarkan pada edisi Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. Lingkungan tambahan, atau lingkungan yang berdiri sendiri tersedia berdasarkan permintaan dan dengan biaya tambahan.
● Lingkungan Integrasi
Memberikan mesin virtual produksi tunggal yang setara secara fungsional dan infrastruktur pendukung yang hanya digunakan untuk pengujian fungsional dan integrasi atas Layanan Cloud yang baru, termasuk Aplikasi dan Ekstensi apa pun. Lingkungan Integrasi diperkirakan untuk disebarkan beberapa kali per hari untuk mencapai suatu versi pengembangan program (build) yang siap untuk disebarkan ke Lingkungan Pengujian. Lingkungan ini disertakan dalam IBM WebSphere Commerce Managed Hosted – Standard Edition. Lingkungan Integrasi tambahan dapat ditambahkan.
● Lingkungan Pengujian
Memberikan mesin virtual produksi tunggal yang setara secara fungsional dan infrastruktur pendukung yang biasanya digunakan untuk uji mutu, kinerja, dan pengujian akhir atas Layanan Cloud yang baru, termasuk Aplikasi dan Ekstensi apa pun. Lingkungan Pengujian biasanya hanya memiliki arus kode stabil yang disebarkan untuk persiapan promosi akhir ke lingkungan seperti Lingkungan Pra-Produksi dan Produksi, apabila berlaku. Lingkungan Pengujian tambahan tersedia sebagai add-on sebagaimana yang diperlukan.
● Lingkungan Pra-Produksi
Memberikan replika produksi terbatas untuk penyebaran dan pengujian penerimaan Klien atas konfigurasi Aplikasi akhir dengan Ekstensi apa pun. Lingkungan ini dipertahankan untuk standar operasional produksi dan kepatuhan setiap saat, tetapi tidak dicakup sebagai bagian dari Perjanjian Tingkat Layanan. Akses administratif ke sistem ini terbatas hanya untuk personel IBM atau pengguna yang sah setelah Penerimaan Operasional Pelanggan (COA). Ini merupakan lokasi utama untuk pengujian penerimaan pengguna yang diadakan oleh Klien dan pengujian/evaluasi kinerja akhir sebelum diaktifkan (go live) dalam Produksi. Lingkungan Pra Produksi tambahan tersedia sebagai add-on sebagaimana yang diperlukan.
● Lingkungan Produksi
Titik pemberhentian akhir untuk semua perangkat lunak "Aktif" dalam manajemen siklus pakai Layanan Cloud. Lingkungan Produksi mencakup Aplikasi, sistem, dan infrastruktur sistem pendukung, yang diakses dan digunakan oleh pengguna akhir dan Klien organisasi pada basis operasional untuk menjalankan transaksi dan proses bisnisnya. Akses administratif ke sistem ini terbatas hanya untuk personel IBM atau pengguna yang sah setelah Penerimaan Operasional Pelanggan (COA).
7.6 Integrasi Layanan Cloud
Layanan Cloud mendukung berbagai metode untuk integrasi dengan warisan dan layanan yang mendukung. Kemampuan berikut ini tersedia sebagai bagian dari Layanan Cloud, dengan, atau tanpa, penggunaan sirkuit fisik atau virtual.
● Antarmuka Program Aplikasi (Application Program Interface - "API")
Kumpulan rutin, protokol, dan peralatan untuk pembuatan perangkat lunak dan aplikasi.
● Xxxxxxx Xxxxx (Message Queue - "MQ")
Tersedia untuk komunikasi antarproses (inter-process communication - "IPC"), atau untuk komunikasi antaralur dalam proses yang sama. Hal ini memungkinkan Layanan Cloud, melalui koneksi Java Messaging Service (JMS) keluar, untuk menjadi titik akhir bagi jaringan MQ, atau komunikasi dari titik ke titik. Layanan Cloud tidak menyediakan titik koneksi masuk, atau perutean antara dua (2) atau lebih titik akhir yang bukan merupakan bagian dari Layanan Cloud.
● Protokol Transfer File Keamanan (Secure File Transfer Protocol - "SFTP") atau Protokol Transfer File SSH
Suatu protokol jaringan yang memberikan akses file, transfer file, dan manajemen file melalui aliran data yang dapat diandalkan dan aman. Layanan Cloud memberikan server SFTP untuk transfer file masuk yang ditujukan untuk digunakan oleh Ekstensi. Transfer keluar dari Layanan Cloud atas data dan laporan dapat diselesaikan melalui klien SFTP berbasis java yang tertanam dalam Aplikasi atau Ekstensi. Transfer SFTP memerlukan enkripsi tingkat file untuk melindungi data saat berada di penyimpanan (at rest).
7.7 Pemantauan
7.7.1 Pemantauan Aplikasi dan Lingkungan
Pemantauan berikut akan dijalankan sebagai bagian dari langganan dasar:
● Pemantauan Aplikasi
Memantau kesiapan dan keadaan yang baik dari Aplikasi.
● Pemantauan Lingkungan Produksi dan Pra-Produksi
IBM akan merespons pemantauan platform sesuai dengan tingkat permasalahan kecacatan dan pengaruh. IBM akan memperlakukan ketidaktersediaan Aplikasi yang terdeteksi sebagai kasus dukungan Tingkat Permasalahan 1 dan mulai memprioritaskan masalah.
● Pemantauan Lingkungan Uji & Integrasi
IBM akan memperlakukan ketidaktersediaan aplikasi Lingkungan Integrasi yang terdeteksi sebagai kasus dukungan Tingkat Permasalahan 3 dan menyelesaikan masalah dengan cara mengembalikan cadangan pekerjaan terakhir yang diketahui atau memasang ulang.
7.7.2 Pemantauan Eksternal
IBM akan memberikan, sebagai bagian dari langganan dasar, konfigurasi pemantauan eksternal dengan peringatan dan pelaporan untuk situs Klien dalam bentuk:
a. Pemantau Eksternal – Halaman (1) – memantau halaman tunggal (seperti halaman utama, halaman produk); dan
b. Pemantau Eksternal – Transaksi (1) – memantau serangkaian halaman hingga 10 halaman dalam suatu proses (seperti hasil pencarian, menambahkan ke keranjang).
Pemantau Eksternal berasal dari luar pusat data IBM pada internet untuk memantau Layanan Cloud melalui metode simulasi jalur klik otomatis dari pengalaman yang diberikan pengguna. IBM akan bekerja dengan Klien untuk mengembangkan kasus penggunaan sintetis, serta akan memantau dan membuka kasus dukungan yang sesuai berdasarkan dampak pada Layanan Cloud dan mulai mengatasi masalah tersebut.
Pemantau Halaman Eksternal dan Pemantau Transaksi Eksteral tambahan tersedia sebagai add-on Layanan Cloud.
7.8 Alokasi Penyimpanan Data
"Alokasi Penyimpanan Data" Klien adalah untuk Lingkungan Produksi dan mencakup penyimpanan yang diukur untuk menyimpan jalur pemesanan dan konten pelanggan lainnya. Jumlah penyimpanan yang diberikan akan ditampilkan dalam Dokumen Transaksi. Apabila batasan telah tercapai, Klien dapat mengurangi jumlah data yang disimpan, atau membeli kapasitas penyimpanan data tambahan dengan menggunakan add-on Penyimpanan Data.
7.9 Throughput Data Internet
"Throughput Data Internet" Klien adalah untuk Lingkungan Produksi dan diukur untuk mengakomodasi jalur pemesanan dan konten pelanggan lainnya. Jumlah throughput akan ditampilkan dalam Dokumen Transaksi. Apabila Klien meminta Throughput Data Internet yang ditingkatkan yang melebihi ukuran asli, Klien dapat menggunakan add-on Peningkatan Throughput Data Internet untuk membeli kapasitas tambahan.
7.10 Layanan Pesan Infrastruktur yang Dibagi (Hanya untuk yang Keluar)
Pengiriman pesan keluar yang dibagi tersedia sebagai bagian dari Layanan Cloud. Klien dapat mengonfigurasi aplikasi untuk menggunakan sumber daya yang dibagi ini untuk email penting nonbisnis, pemberitahuan, email status tingkat sistem, dan/atau peringatan email. Layanan Cloud dapat digunakan
untuk email transaksi, namun IBM tidak menjamin pengiriman, memberikan dukungan untuk kampanye email massal atau penelusuran kesalahan masalah email seperti spam yang muncul dari sistem email pihak ketiga. Xxxxx dapat mengadakan kontrak dengan layanan email terpisah (misalnya: IBM Watson Campaign Automation) untuk jaminan pengiriman email, opsi pengiriman yang ditingkatkan dan dukungan email transaksional serta kampanye pemasaran (email massal). Integrasi ke layanan pesan pihak ketiga mewajibkan kinerja layanan tersebut melalui Ekstensi dan akan membutuhkan kontrak yang terpisah dengan penyedia.
7.11 Pengaturan dan Kesiapan Produksi
Klien akan dikenai biaya Pengaturan Satu Kali, yang menjadi dasar IBM memberikan Layanan Pengaturan yang diuraikan dalam pasal ini, selama periode waktu yang berlaku berdasarkan langganan Edisi, guna menyiapkan Layanan Cloud untuk Kesiapan Produksi.
"Layanan Pengaturan" terdiri atas:
a. penyediaan lingkungan Layanan Cloud;
b. pemasangan versi terbaru Aplikasi, dengan semua patch yang dapat diterapkan ke dalam Lingkungan;
c. pembuatan antarkoneksi dan konektivitas jaringan dengan sistem backend Klien; dan
d. persiapan Lingkungan Produksi untuk memungkinkan Klien menyelesaikan penyebaran awal Ekstensi Klien.
Layanan Pengaturan disampaikan dari jarak jauh. Layanan Pengaturan juga mencakup penugasan tim onboarding oleh IBM, yang terdiri dari manajer proyek teknis, manajer pengaturan implementasi proyek dan pimpinan teknis klien, yang akan memandu Klien melalui proses onboarding, dan memberikan pelatihan dan Q&A selama periode pengaturan yang berlaku yang disampaikan melalui pertemuan jarak jauh dan sesi pembelajaran berbasis web.
Apabila Xxxxxan Pengaturan, karena alasan di luar kendali IBM, berlangsung lebih lama dari periode pengaturan yang berlaku, Klien akan dikenai biaya Ekstensi Kesiapan Produksi untuk setiap bulan tambahan. Layanan Pengaturan tidak mencakup layanan implementasi (termasuk penyesuaian, konfigurasi dan implementasi solusi e-commerce Klien yang didukung oleh Layanan Cloud atau jika tidak, untuk memenuhi kebutuhan teknis atau bisnis tertentu milik Klien – termasuk persyaratan metrik volume, tampilan dan nuansa dan lainnya serta persyaratan antarmuka dan pembuatan Ekstensi), yang akan ditangani berdasarkan perjanjian layanan yang terpisah.
"Kesiapan Produksi" terjadi saat kriteria berikut ini terpenuhi: (1) Layanan Pengaturan selesai; dan (2) Klien telah menyelesaikan penyebaran Ekstensi awal ke dalam Lingkungan Produksi.
Biaya langganan Layanan Cloud, sebagaimana yang diidentifikasi dalam Dokumen Transaksi, dimulai pada Kesiapan Produksi.
7.12 Penerimaan Operasional Pelanggan
Penerimaan Operasional Pelanggan (COA) muncul setelah Kesiapan Produksi dan merupakan proses yang melaluinya IBM dan Klien menentukan bahwa:
a. Layanan Cloud telah dipasang, diuji, termasuk Ekstensi dan muatan data, serta diterima secara tertulis oleh Xxxxx;
b. IBM telah mendokumentasikan dan mengaudit kontrol lingkungan untuk perangkat dan konfigurasi guna memverifikasi kesiapan operasional;
c. IBM telah menerapkan metodologi uji mutu ke lingkungan termasuk pengujian redudansi dan prosedur startup/shutdown otomatis untuk aplikasi;
x. xxxxxan dukungan Pengaktifan (Go-Live) xxxxxxx telah dimulai; dan
e. SLA mulai aktif.
Untuk menyiapkan COA Klien harus:
● memberikan daftar akses orang(-orang) yang disahkan untuk mengakses, membuka tiket masalah, menjadwalkan pemeliharaan, dan meminta perubahan;
● mengidentifikasi karyawan yang sah tersebut untuk meminta modifikasi pada daftar akses;
● memberikan akses tepat waktu ke dan partisipasi personel Klien selama aktivitas implementasi, sesuai dengan jadwal yang disetujui bersama; dan
● bersiap untuk mengalihkan jalur entri Sistem Nama Domain (Domain Name System - "DNS") dari situs/layanan yang sudah ada (apabila berlaku) ke alamat IP Layanan Cloud di Pengaktifan (Go- Live). Apabila diperlukan, IBM akan memvalidasi pengalihan jalur DNS.
7.13 Pengujian Kinerja
Klien setuju bahwa Layanan Cloud dimodifikasi oleh Ekstensi dan berintegrasi dengan Layanan Pihak Ketiga serta aplikasi Klien lainnya. Sebagai hasilnya, waktu tanggapan dan kinerja tidak dapat dijamin oleh dan bukan merupakan tanggung jawab IBM sepenuhnya. Klien bertanggung jawab untuk menjalankan setiap dan semua pengujian kinerja sebelum dan setelah Pengaktifan (Go-Live).
IBM akan memberikan bantuan yang wajar dalam resolusi kinerja apa pun kepada Xxxxx sebagai bagian dari layanan dukungan.
7.14 Opsi Integrasi Jaringan
Berikut ini adalah opsi yang didukung, tetapi tidak diwajibkan, untuk integrasi dengan jaringan Klien.
a. Pencatatan Daftar Putih (Whitelisting) Koneksi pada Internet
Membatasi akses ke Layanan Cloud, atau bagian Layanan Cloud, pada alamat publik internet tertentu. Akses terbatas memberikan fleksibilitas untuk membatasi akses ke lokasi yang ditentukan oleh Klien. Pencatatan daftar putih (whitelisting) termasuk dalam Layanan Cloud.
b. Jaringan Pribadi Virtual (Virtual Private Network - "VPN") melalui Internet
Memperluas jaringan pribadi melintasi jaringan publik. VPN dibuat dengan membangun suatu koneksi titik ke titik (point-to-point) virtual melalui penggunan koneksi terdedikasi, protokol jaringan virtual, atau enkripsi lalu lintas. VPN hanya disyaratkan oleh Layanan Cloud jika koneksi integrasi tidak terenkripsi atau tidak diamankan dengan baik melalui Internet. Sirkuit redundan diperlukan untuk ketersediaan tinggi. VPN tersedia sebagai add-on opsional.
Koneksi VPN tambahan tersedia sebagai add-on sebagaimana yang diperlukan.
c. Jaringan Pengiriman Konten (Content Delivery Network - "CDN")
Tergantung pada kebutuhan bisnis, Jaringan Pengiriman Konten dapat diperlukan untuk meningkatkan kinerja pada pengguna akhir. Pengguna akhir dapat merupakan pembeli e- commerce atau perwakilan layanan pelanggan, yang, dengan sifat bisnis dapat melintasi wilayah tertentu atau dalam beberapa wilayah. CDN tidak termasuk dalam Layanan Cloud. Klien bertanggung jawab atas evaluasi, penyediaan dan usaha pemerolehan CDN pihak ketiga sebagaimana yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan kinerja Klien.
7.15 Opsi Keamanan
● Sertifikat SSL Keamanan
Akselerator aplikasi adalah opsi layanan penyeimbangan muatan yang mendukung kompresi, cache, dan akselerasi Lapisan Soket Keamanan (Secure Sockets Layer - "SSL") untuk meningkatkan kinerja aplikasi dan efisiensi jaringan.
Add-on Sertifikat SSL Keamanan memberikan kemampuan ini sebagaimana yang diperlukan. IBM tidak bertanggung jawab untuk memberikan atau mengelola kata sandi dan kunci sertifikat enkripsi apa pun yang diperlukan yang berkaitan dengan add-on ini. Layanan diberikan dalam konfigurasi ketersediaan tinggi.
● Security Host Based Intrusion Detection
Add-on Security Host Based Intrusion Detection memberikan pencegahan intrusi di titik akhir penyelenggaraan (host) yang memanfaatkan kebijakan pencegahan intrusi standar guna memantau aktivitas kejahatan dan akan menanggapi peringatan sistem pencegahan intrusi di mana opsi tersebut dibeli oleh Klien.
7.16 Penggunaan Data Klien oleh IBM
IBM dapat melakukan kompilasi dan analisis data agregat dan anonim terkait dengan penggunaan Layanan Cloud oleh Klien, dan dapat menyiapkan laporan, studi, analisis, dan produk kerja lainnya yang dihasilkan dari kompilasi dan analisis ini (secara bersama-sama disebut sebagai "Data Kompilasi"). IBM menyimpan semua hak kepemilikan atas Data Kompilasi. IBM dapat menyalin data Klien ke server Pengujian dalam Lingkungan Pengujian hanya untuk tujuan pengujian dan peningkatan kualitas produk IBM.
7.17 Kewajiban Terkait Pengakhiran
Selain kewajiban setelah pengakhiran yang tercantum dalam Perjanjian, setelah habis masa berlaku atau pengakhiran Perjanjian atau Uraian Layanan ini untuk alasan apa pun:
● IBM akan, tanpa biaya tambahan dan atas permintaan tertulis Klien yang diajukan dalam waktu 30 hari setelah habis masa berlaku atau pengakhiran, memberikan seluruh salinan yang lengkap atas data transaksional Klien yang terbaru kepada Klien, dalam format asli yang tersedia dalam Aplikasi, dan setelah pemberian data tersebut, data akan dihapus.
● Jika Klien memerlukan rencana pengakhiran formal, biaya atau usaha apa pun yang dibebankan oleh IBM untuk mendukung transisi Lingkungan ke pusat data non-IBM akan tercantum dalam perjanjian yang terpisah sesuai dengan tarif dan syarat-syarat yang disetujui oleh kedua belah pihak.
7.18 Pemberian Ganti Rugi Klien
Sehubungan dengan Layanan Cloud dalam dokumen ini, Klien setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan IBM terhadap klaim pihak ketiga mana pun yang timbul atau berkaitan dengan 1) konten apa pun yang dibuat dalam Lingkungan(-lingkungan) oleh Klien atau pihak ketiga yang ditunjuk oleh Klien, atau jika tidak, diberikan, diunggah, atau ditransfer ke Lingkungan oleh Klien atau pihak ketiga yang ditunjuk oleh Klien (konten yang disebutkan di atas tidak termasuk konten yang diberikan oleh atau atas nama IBM, jika ada), 2) data yang dibuat dalam Layanan Cloud oleh atau atas nama Klien, atau diberikan, diunggah, atau ditransfer ke Lingkungan oleh Klien, atau 3) pelanggaran batasan penggunaan Layanan Cloud sebagaimana yang tercantum dalam Perjanjian oleh Klien atau Pengguna Layanan Cloud Klien, dengan ketentuan bahwa: (i) pemberitahuan tertulis mengenai klaim apa pun tersebut segera diberikan kepada Klien; (ii) Klien memiliki kontrol penuh atas pembelaan dan penyelesaian klaim tersebut; dan (iii) IBM memberikan seluruh informasi dan bantuan yang sewajarnya diminta oleh Klien dengan biaya dan pengeluaran yang ditanggung oleh Klien sepenuhnya.
7.19 Layanan Pihak Ketiga
Layanan Cloud dapat berisi integrasi dengan, tautan ke atau digunakan untuk mengakses Layanan Pihak Ketiga. Akses ke Layanan Pihak Ketiga disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA", TANPA JAMINAN APA PUN, SECARA TEGAS ATAUPUN TERSIRAT, TERMASUK JAMINAN HAK MILIK, TIDAK ADANYA PELANGGARAN ATAU TIDAK ADANYA GANGGUAN SERTA JAMINAN DAN KETENTUAN TERSIRAT ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERJUALBELIKAN DAN KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU.
Klien bertanggung jawab untuk mengadakan dan mematuhi perjanjian yang terpisah dengan pihak ketiga untuk mengakses, atau menggunakan, Layanan Pihak Ketiga tersebut. IBM tidak menyediakan Layanan Pihak Ketiga ini berdasarkan tawaran ini dalam Layanan Cloud. Kecuali apabila Klien dapat secara terpisah memperoleh Layanan Pihak Ketiga tersebut dari IBM dalam transaksi yang terpisah, IBM bukan merupakan pihak pada perjanjian terpisah mana pun tersebut, dan sebagai ketentuan tegas dalam Perjanjian, Klien setuju untuk mematuhi syarat-syarat perjanjian terpisah tersebut sejauh pihaknya bermaksud untuk menggunakannya bersama dengan Layanan Cloud. Jika Klien mewakili dirinya sendiri, pengguna Layanan Cloud mana pun atau pengguna akhir mana pun, menyetujui transmisi Konten ke Layanan Pihak Ketiga tersebut yang ditautkan ke atau dapat diakses oleh Layanan Cloud, Klien, pengguna Layanan Cloud, dan pengguna akhir memberikan persetujuan kepada IBM untuk memungkinkan setiap transmisi Konten tersebut, tetapi interaksi tersebut harus dianggap hanya antara Klien dan pihak ketiga yang menawarkan Layanan Pihak Ketiga.
7.20 IBM WebSphere Commerce Managed Hosted Offering Standards
Pasal ini menguraikan standar tawaran yang menguraikan fungsi dan batasan teknis tertentu serta parameter setiap langganan Edisi ("Standar Tawaran"). Kecuali jika disetujui sebaliknya secara tertulis antara IBM dan Klien, penggunaan Layanan Cloud oleh Klien dan implementasi atau konfigurasi apa pun atas Layanan Cloud dan Ekstensi apa pun yang diizinkan tunduk pada batasan dan parameter yang diuraikan dalam Standar Tawaran di bawah ini. Penggunaan di luar batasan dan parameter di bawah ini memerlukan perjanjian tertulis dari IBM dan dapat mengakibatkan biaya tambahan untuk Layanan Cloud selain biaya apa pun untuk layanan penyesuaian atau implementasi terkait.
Jalur pemesanan puncak per jam yang didukung oleh Layanan Cloud meningkat saat langganan jumlah jalur tahunan meningkat. Jika Klien memerlukan peningkatan dalam jalur puncak setiap jam secara permanen atau sementara, maka add-on Peak Hourly Burst Capability harus dipesan. Jika jumlah ini terlampaui, kinerja Layanan Cloud dapat berkurang dan SLA tidak lagi berlaku. Kapasitas tambahan dapat didapatkan melalui pembelian add-on Peak Hourly Burst Capability.
Tabel ini mengindikasikan jalur pemesanan puncak per jam yang didukung untuk jumlah unit kepemilikan Ratus Ribu Jalur Pemesanan yang dilanggan:
Ratus Ribu Unit Jalur Pemesanan yang Dilanggan | Jalur Pemesanan Puncak Setiap Jam |
1 | 150 |
2 hingga 5 | 300 |
6 hingga 10 | 675 |
11 hingga 17 | 1.020 |
18 hingga 25 | 1.365 |
26 hingga 37 | 2.055 |
38 hingga 50 | 2.745 |
51 hingga 75 | 4.500 |
76 hingga 100 | 6.000 |
101 hingga 125 | 7.500 |
126 hingga 250 | 9.000 |
251 hingga 275 | 10.500 |
276 hingga 500 | 15.000 |
501 hingga 750 | 21.000 |
751 hingga 1.000 | 30.000 |
1.001 hingga 1.250 | 39.000 |
1.251 hingga 2.500 | 75.000 |
2.501 hingga 3.750 | 120.000 |
3.751 hingga 5.000 | 240.000 |
5.001 dan seterusnya | Akan ditentukan oleh IBM berdasarkan persyaratan aktual |
Sebagai contoh: Klien yang telah berlangganan ke 42 unit Ratus Ribu Jalur Pemesanan dapat memiliki Jalur Pemesanan Puncak Per Jam sebanyak 2.745 jalur. Langganan pada add-on Peak Hourly Lines Capability memungkinkan Klien untuk meningkatkan kapasitas mereka sebanyak ribu Jalur Pemesanan dalam setiap jam per kepemilikan Ribu Jalur Pemesanan. Beberapa tambahan unit dapat dibeli untuk menambah kapasitas dengan kelipatan1.000 jalur pemesanan setiap jam.
Volume dan standar tawaran lain yang berlaku untuk Layanan Cloud dinyatakan dalam tabel ini:
Item | Standar Tawaran |
Unggahan Inventaris | Pembaruan inventaris harus berupa perubahan delta yang menghasilkan tidak lebih dari 10% total katalog yang ditransfer ke Layanan Cloud dalam setiap periode lima belas menit yang berjalan. |
Jalur Rata-rata Setiap Pemesanan | Ditetapkan dalam Dokumen Transaksi |
Ukuran Katalog | Ditetapkan dalam Dokumen Transaksi |
7.21 Definisi
a. Aplikasi – mengacu pada produk perangkat lunak IBM yang memberikan fungsionalitas dasar untuk Layanan Cloud, termasuk yang asli dan salinan sebagian atau seluruhnya: 1) data dan instruksi yang dapat dibaca mesin, 2) komponen, 3) konten audio-visual (seperti citra, teks, rekaman, atau gambar), 4) materi berlisensi terkait, dan 5) kunci atau dokumen penggunaan lisensi, dan dokumentasi, yang diberikan oleh IBM serta yang dapat diakses oleh Klien melalui Layanan Cloud.
b. Bencana – adalah peristiwa alam atau yang disebabkan oleh manusia yang mengganggu pengoperasian sistem dan infrastruktur teknologi vital yang menyebabkan gangguan yang kompleks dan tidak dapat diubah pada Layanan Cloud.
c. Lingkungan – mengacu pada mesin virtual Aplikasi yang dapat disebar, termasuk infrastruktur yang diperlukan untuk mendukung Aplikasi tersebut untuk tujuan yang dimaksudkan, dan mengacu pada Lingkungan Integrasi, Lingkungan Pengujian, Lingkungan Pra-Produksi, atau Lingkungan Produksi, sebagaimana keadaan membutuhkan.
d. Ekstensi – adalah konfigurasi dan artefak perangkat lunak yang diberikan oleh Klien, atau pihak ketiga mereka yang sah, untuk meningkatkan Layanan Cloud dengan mengimplementasikan arus proses bisnis Klien, mengelola kebutuhan data yang spesifik, dan memberikan Klien pembuatan merek tertentu, dalam mendukung persyaratan bisnis Klien. Hal ini dapat berupa, tetapi tidak terbatas pada, kode perangkat lunak, ekstensi basis data, skrip atau file yang dibuat untuk menyesuaikan penggunaan Layanan Cloud Klien, termasuk Integrasi ke Layanan Pihak Ketiga atau sumber data. Ekstensi merupakan tanggung jawab Klien.
e. Pengaktifan (Go-Live) – adalah aktivasi Situs Lingkungan Produksi untuk penggunaan oleh Klien untuk aktivitas bisnis normal dan/atau penggunaan oleh Klien dalam melayani, dengan cara apa pun, pelanggan mereka dan/atau penggunaan oleh Klien yang mendukung dihasilkannya pendapatan.
f. Data Akun Industri Kartu Pembayaran (Payment Card Industry - "PCI") – adalah informasi akun pemegang kartu yang terdapat pada kartu pembayaran, atau yang terkait dengan transaksi kartu pembayaran, termasuk kartu debit, kredit, prabayar, e-purse, ATM, POS utama, termasuk Data Pemegang Kartu (Cardholder Data - "CHD") dan Data Akun Sensitif (Sensitive Account Data - "SAD") yang tunduk pada pedoman penanganan dan keamanan yang diatur oleh Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (Payment Card Industry Data Security Standard - "PCI DSS").
g. Informasi yang Dapat Diidentifikasi Secara Pribadi (Personally Identifiable Information - "PII") – adalah informasi apa pun yang mengidentifikasi individu atau memberikan informasi yang dapat diidentifikasi mengenai individu. PII mencakup informasi yang berkaitan dengan individu dalam kapasitas pribadi mereka (misalnya alamat rumah individu) dan informasi yang berkaitan dengan individu dalam kapasitas bisnis atau profesional mereka (misalnya alamat bisnis individu). PII juga mencakup data yang tersedia secara publik mengenai individu, seperti informasi yang tersedia di Internet. PII mencakup informasi yang diberikan oleh individu tersebut melalui formulir pengumpulan data dan informasi yang secara sistematik diobservasi mengenai individu (misalnya penyelesaian aktivitas belajar individu atau perilaku atau aktivitas lainnya), dan informasi yang didapatkan melalui prosesor atau pengontrol data mengenai individu (misalnya kecenderungan seseorang untuk membeli produk tertentu atau keahlian mereka). Perlu diperhatikan bahwa persyaratan kerahasiaan data Austria, Liechtenstein, dan Swiss juga menganggap informasi yang berkaitan dengan entitas resmi (seperti nama perusahaan) sebagai PII. PII juga dapat disebut sebagai Data Pribadi di beberapa negara.
h. Sasaran Titik Pemulihan – adalah periode maksimum yang dapat ditoleransi di mana data dapat hilang dari layanan IT karena Bencana.
i. Sasaran Waktu Pemulihan – adalah durasi waktu yang ditargetkan, dan tingkat layanan, yang di dalamnya, proses bisnis harus dikembalikan setelah Bencana dinyatakan dengan tujuan menghindari konsekuensi yang tidak dapat diterima yang berkaitan dengan jeda dalam kesinambungan bisnis.
j. Patch Keamanan – adalah perbaikan untuk kerentanan yang berkaitan dengan keamanan yang mempengaruhi Aplikasi.
k. Layanan Pihak Ketiga – adalah layanan data, basis data, layanan web, perangkat lunak pihak ketiga, atau konten pihak ketiga lainnya yang diakses melalui Layanan Cloud.
l. Peningkatan – adalah rilis atau versi Aplikasi dasar baru yang menggantikan rilis atau versi sebelumnya, dan biasanya mencakup fitur dan fungsi baru.
This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.
Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.