IBM Runbook Automation
Uraian Layanan
IBM Runbook Automation
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah pihak yang melakukan perjanjian serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.
1. Layanan Cloud
IBM Runbook Automation adalah suatu layanan yang membantu tim manajemen Pengoperasian TI untuk menyederhanakan dan mengotomatiskan proses yang saat ini ditangani secara manual.
Runbook Automation menyediakan kemampuan-kemampuan berikut untuk membuat, mengelola, dan melaksanakan tugas terarah serta aktivitas otomatis:
a. Pembuatan sederhana atas panduan operasional yang dipicu oleh peristiwa dan tugas otomatis:
● Otomatisasi yang dipicu oleh peristiwa dan penyerapan pengetahuan (knowledge capture) untuk alur kerja manajemen pengoperasian. Tim pengoperasian Klien dapat membuat, menguji, dan memublikasikan otomatisasi operasional melalui runbook terarah untuk membuat otomatisasi tekan tombol inkremental hingga otomatisasi bebas genggam (hands- off) sepenuhnya.
● Karena tim Pengoperasian TI memiliki kumpulan keterampilan dan ketersediaan sumber daya yang beragam, Runbook Automation dirancang untuk menyediakan fleksibilitas dengan cara Klien dapat membuat dan mengaktifkan pelaksanaan runbook. Kemajuan default atas pembuatan runbook meliputi runbook manual, runbook semi otomatis, dan runbook otomatis penuh.
b. Runbook manual: Runbook bertahap yang menguraikan prosedur tepat yang dijalankan secara manual yang harus diikuti oleh operator dengan menggunakan alat standar yang diakses dari lingkungan.
c. Runbook semi-otomatis: Setiap langkah menguraikan secara persis hal yang harus dilakukan oleh operator, dengan manfaat tambahan dari tahap otomatis yang ditentukan sebelumnya yang dijalankan oleh operator.
d. Runbook otomatis penuh: Runbook dipilih oleh sistem sebagai tanggapan terhadap pemicu dan dijalankan tanpa pengawasan dari operator.
e. Panduan dan tindakan otomatis yang dipicu oleh peristiwa :
● Otomatisasi yang dipicu oleh peristiwa dan penyerapan pengetahuan (knowledge capture) untuk alur kerja manajemen pengoperasian penting guna mengarahkan tim pengoperasian secara otomatis untuk memperbaiki masalah.
● Pemrogram pengoperasian, para ahli di bidangnya, atau arsitek dapat mengonfigurasikan pemicu peristiwa dengan menggunakan Layanan Pemicu Runbook Automation untuk mengaktifkan peristiwa Pengoperasian TI.
f. Interoperabilitas dengan alat manajemen dan kolaborasi, baik berbasis cloud maupun di lokasi:
● Membuat konten runbook dan mengelola dalam cloud, serta melaksanakan tugas otomatis secara lokal.
g. Statistik pelacakan pelaksanaan Runbook:
● Karena tim pengoperasian menggunakan runbook dan mengikuti langkah terarah, aktivitas secara otomatis dilacak setiap kali diselesaikan.
● Setelah seluruh aktivitas diselesaikan, pengguna dapat mengklik untuk menilai pengalaman mereka menggunakan runbook dan memberikan umpan balik kepada pembuat runbook.
● Manajer pengoperasian dapat melihat frekuensi penggunaan runbook, lama penyelesaian tugas runbook, dan peringkat kesukaan pengguna runbook.
1.1 Runbook Automation – Private Deployment
IBM Runbook Automation – Private Deployment memiliki semua fitur dan fungsi standar dari IBM Runbook Automation dan diberikan dalam lingkungan yang dipilih oleh Klien.
2. Uraian Keamanan
Layanan Cloud ini mematuhi prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM untuk SaaS IBM yang tersedia dihttp://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxx-xxxxxxxx dan setiap syarat-syarat tambahan yang diatur dalam pasal ini. Setiap perubahan pada prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM tidak akan menurunkan keamanan Layanan Cloud.
Layanan Cloud ini dapat digunakan untuk memproses konten yang berisi data pribadi apabila Xxxxx, sebagai pengendali data, menentukan bahwa tindakan keamanan teknis dan organisasi sesuai dengan risiko yang ditimbulkan oleh pemrosesan dan sifat data yang akan dilindungi. Klien memahami bahwa Layanan Cloud ini tidak menawarkan fitur untuk perlindungan data pribadi sensitif, atau data yang tunduk pada persyaratan peraturan tambahan. Klien menyatakan bahwa IBM tidak memiliki pengetahuan mengenai jenis data yang telah disertakan dalam konten, dan tidak dapat membuat penilaian atas kesesuaian Layanan Cloud atau perlindungan keamanan yang ada.
2.1 Fitur Keamanan dan Tanggung Jawab
Layanan Cloud ini dicakup dalam sertifikasi Perlindungan Kerahasiaan IBM dan berlaku ketika Klien memilih untuk memiliki Layanan Cloud yang diselenggarakan (hosted) dalam pusat data di Amerika Serikat, dan tunduk pada Kebijakan Kerahasiaan Perlindungan Kerahasiaan IBM, yang tersedia di xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxx/xx/xx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx.
3. Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (service level agreement - "SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam PoE. SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk digunakan di lingkungan produksi.
SLA tidak berlaku untuk Runbook Automation – Private Deployment.
3.1 Kredit yang Tersedia
Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa terdapat suatu pengaruh bisnis penting dan Layanan Cloud tidak tersedia. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.
Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut hingga waktu Layanan Cloud dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab- sebab di luar kendali IBM; masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga; konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud.
3.2 Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak
Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak | Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim) |
Kurang dari 99,8% | 2% |
Kurang dari 98,8% | 5% |
Kurang dari 95,0% | 10% |
* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung sesuai daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan menyediakan suatu potongan harga secara langsung untuk Klien.
Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.
Contoh: 432 menit total Waktu Henti selama bulan masa kontrak
Total 43.200 menit dalam suatu bulan masa kontrak selama 30 hari - 432 menit Waktu Henti = 42.768 menit 43.200 total menit | = 2% Kredit yang Tersedia untuk 99,0% ketersediaan selama bulan masa kontrak |
4. Dukungan Teknis
Dukungan teknis untuk Layanan Cloud diberikan melalui email, forum online, dan sistem pelaporan masalah secara online. IBM akan menyediakan Buku Petunjuk Dukungan Perangkat Lunak sebagai Layanan IBM yang menyediakan informasi kontak dukungan teknis serta informasi dan proses lain. Dukungan teknis ditawarkan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran terpisah.
Tingkat Permasalahan | Definisi Tingkat Permasalahan | Sasaran Waktu Tanggapan Selama Jam- Jam Dukungan |
1 | Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan untuk mengakses layanan yang berpengaruh penting terhadap pengoperasian. Kondisi ini memerlukan suatu solusi yang mendesak. | Dalam 1 jam |
2 | Pengaruh bisnis yang signifikan: Suatu fitur atau fungsi dari layanan sangat terbatas dalam penggunaannya atau Klien berisiko melewati tenggat waktu bisnis. | Dalam 2 jam kerja |
3 | Pengaruh bisnis minor: Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak memberikan pengaruh penting terhadap pengoperasian. | Dalam 4 jam kerja |
4 | Pengaruh bisnis minimum: Pertanyaan atau permintaan non-teknis. | Dalam 1 hari kerja |
5. Informasi Penagihan dan Kepemilikan
5.1 Metrik Biaya
Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
● Mesin Virtual – adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual Layanan Cloud yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
Untuk Layanan Cloud ini, Mesin Virtual adalah suatu langganan administratif dengan domain khusus pada kontrol konfigurasi yang memberdayakan kontrol untuk konten, pembuatan, akses, dan pelaksanaan Runbook Automation.
5.2 Biaya Pertengahan Bulan (partial Month Charges)
Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang dtetapkan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata.
5.3 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam PoE, Klien akan dikenai biaya untuk kelebihan penggunaan tersebut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
5.4 Verifikasi
Klien akan i) memelihara, dan memberikan berdasarkan permintaan, catatan, dan output peralatan sistem, sebagaimana yang diperlukan secara wajar bagi IBM dan auditor independennya untuk memverifikasi kepatuhan Klien terhadap Perjanjian, dan ii) segera memesan dan membayar untuk kepemilikan yang diperlukan sesuai dengan tarif IBM yang berlaku saat itu dan untuk biaya serta tanggung jawab lain yang ditentukan sebagai hasil dari verifikasi tersebut, sebagaimana yang ditetapkan oleh IBM dalam tagihan. Kewajiban verifikasi kepatuhan ini akan tetap berlaku selama jangka waktu Layanan Cloud dan selama dua tahun kemudian.
6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang yang ditetapkan dalam PoE.
Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.
7. Syarat-syarat Tambahan
7.1 Umum
Klien menyetujui bahwa IBM dapat merujuk Klien di depan umum sebagai pelanggan Layanan Cloud dalam komunikasi publisitas atau pemasaran.
7.2 Contoh dan Otomatisasi yang Dibuat oleh Pengguna
● Layanan Cloud ini dapat berisi contoh konten Runbook Automation yang diberikan sebagaimana adanya, dan tidak didukung oleh IBM.
● IBM tidak akan mendukung Runbook Automation yang dibuat oleh Xxxxx.
● Klien dibatasi hingga 4000 pelaksanaan runtime runbook automation per Mesin Virtual per bulan.
7.3 Batasan dan tanggung jawab Klien atas Runbook Automation – Private Deployment
IBM Runbook Automation – Private Deployment adalah versi layanan ini yang disebarkan secara pribadi dan harus dioperasikan oleh klien.
IBM akan menyediakan layanan jika terjadi masalah dengan fungsionalitas tawaran layanan ini. Apabila layanan tidak dapat dipasang, dimulai atau tidak memberikan output yang diharapkan, klien dapat membuka tiket layanan dengan IBM secara langsung.
Klien harus memiliki versi IBM Runbook Automation – Private Deployment terbaru yang tersedia yang dipasang untuk menerima bantuan dukungan teknis.
7.3.1 Batasan
Batasan berikut berlaku untuk Runbook Automation – Private Deployment:
a. Klien harus menerapkan pemeliharaan di sistemnya sendiri, hal ini mencakup pembaruan Runbook Automation serta pemeliharaan untuk setiap perangkat lunak atau perangkat keras yang berdampingan.
b. Klien harus secara rutin memeriksa pembaruan untuk rilis Runbook Automation – Private Deployment-nya yang terpasang untuk memperoleh dukungan.
c. Private Deployment memerlukan Netcool DASH WebGUI untuk keberhasilan integrasi konsol dari Antarmuka Pengguna Grafis (Graphical User Interface - "GUI") Runbook Automation, tidak ada GUI lain yang disediakan oleh Runbook Automation.
d. Untuk persyaratan sistem – silakan lihat pusat pengetahuan IBM untuk Runbook Automation.
7.3.2 Tanggung Jawab Klien
IBM Runbook Automation – Private Deployment memiliki mekanisme terpasang yang memastikan bahwa perangkat lunak akan berhenti menyediakan fungsi setelah tanggal habis masa berlaku yang ditentukan dalam perangkat lunak. Klien harus meningkatkan (upgrade) ke rilis yang lebih baru sebelum tanggal habis masa berlaku tiba untuk memastikan ketersediaan layanan yang disediakan oleh IBM Runbook Automation.
Peningkatan (upgrading) ke rilis IBM Runbook Automation yang lebih baru akan memastikan bahwa konfigurasi yang ditentukan dan data klien yang lainnya akan dapat digunakan juga pada rilis yang ditingkatkan.
Klien hanya dapat meningkatkan (upgrade) rilis IBM Runbook Automation – Private Deployment. Tawaran layanan ini tidak mendukung penurunan (downgrade) ke rilis yang sebelumnya.
Setiap versi baru Runbook Automation – Private Deployment dapat berisi fitur baru dan perbaikan masalah yang akan dijelaskan dalam dokumen yang terkait.
IBM akan selalu memberikan satu rilis terbaru IBM Runbook Automation yang tersedia untuk diunduh oleh klien yang memenuhi syarat. Klien berhak untuk mengunduh dan menggunakan versi "IBM Runbook Automation" ini yang merupakan satu-satunya rilis IBM Runbook Automation yang didukung apabila Klien memiliki langganan aktif.
Tanggung jawab Klien terdiri dari hal-hal berikut ini:
a. Xxxxx bertanggung jawab untuk memasang Runbook Automation – Private Deployment;
b. menerapkan konektivitas antara sistem Klien dan Layanan Cloud dan bekerja sama dan bekerja dengan IBM untuk menyelesaikan uji konektivitas gabungan;
c. memastikan keamanan yang memadai atas masing-masing aplikasi, perangkat keras (termasuk memasang dan memelihara firewall yang tepat untuk mencegah akses yang tidak sah), kotak-kotak surat (mailbox), dan transmisi Klien serta memantau kotak surat dan transmisi tersebut;
d. memeriksa akurasi dan kelengkapan data serta memastikan bahwa pengamanan yang sesuai tersedia untuk mengidentifikasi kesalahan data, pemrosesan, dan transmisi;
e. segera memberi tahu IBM mengenai setiap kesalahan atau kegagalan, kesalahan atau kegagalan pemrosesan, transmisi yang tidak sesuai, kegagalan untuk mengirim atau menerima transmisi, atau ketidakmampuan untuk mengakses kotak surat apa pun;
f. mengatur parameter pemrosesan data dan parameter transmisi yang berlaku; dan
g. untuk setiap penyimpanan yang dipelihara xxxx Xxxxx, Xxxxx akan memelihara data pendukung dan cadangan konten yang sesuai yang memadai untuk memungkinkan pemulihan semua data, file dan materi lainnya yang diperlukan untuk menjalankan kembali setiap layanan yang diberikan oleh Layanan Cloud.
This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.
Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.