DAFTAR ISI

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN ....................…………………………….......		ii
LEMBAR PENGESAHAN ………………………………………………		iii
PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME………………………………		iv
RIWAYAT HIDUP ……………………………………………………….		v
ABSTRAK ………………………………………………………………...		vi
KATA PENGANTAR ……………………………………………………		vii
DAFTAR ISI ……………………………………………………………...		ix
DAFTAR TABEL ………………………………………………………..		xiii
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………..		xvi
BAB I	PENDAHULUAN ………………………………………….....	1
	A. Latar Belakang Masalah …………………………...............	1
	B. Identifikasi Masalah …….........................……………........	9
	C. Rumusan Masalah...............................................................	9
	D. Tujuan Penelitian …………..................................................	10
	E. Manfaat Penelitian .............................................................	10
BAB II	TINJAUAN PUSTAKA, PENELITIAN TERDAHULU, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS....................	12
	A. Konsep dan Teori .................................................................	12
	1. Manajemen ..............................…………………….........	12
	a. Pengertian Manajemen ..............................……........	12
	b. Fungsi, Unsur-unsur, dan Bidang-bidang Manajemen…………………………………………	13
	2. Manajemen Pemasaran.....………………………….....	17
	a. Pengertian Manajemen Pemasaran.....……….........	17
	b. Konsep Inti dalam Pemasaran...................................	19

	c. Bauran Pemasaran...................................................	21
	d. Pemasaran Jasa.......................................................	23
	3. Lokasi.........................................................................	23
	a. Pengertian Lokasi...............................………………	23
	b. Penentuan Lokasi..............................................…….	24
	c. Peraturan Pemerintah Kota Bandung dalam Menentukan Lokasi Minimarket………………........	25
	4. Kualitas Pelayanan............................................................	26
	a. Pengertian Kualitas Pelayanan...........….....................	26
	b. Prinsip-prinsip Kualitas Layanan................................	28
	5. Loyalitas Pelanggan.........................................................	29
	a. Pengertian Loyalitas Pelanggan..................................	29
	b. Perspektif Loyalitas Pelanggan...................................	31
	c. Tipe Pelanggan yang Loyal........................................	31
	B. Penelitian Terdahulu..............................................................	33
	C. Kerangka Berpikir ………………………...........................	34
	D. Hipotesis …………………………………………………	36
BAB III	METODOLOGI PENELITIAN .............................................	37
	A. Metode dan Pendekatan........................................................	37
	B. Jenis dan Sumber Data..........................................................	38
	C. Populasi dan Sampel ………………………........................	38
	D. Operasionalisasi Variabel .....................................................	39
	E. Teknik Pengumpulan Data ...................................................	42
	F. Analisis Data ........................................................................	43
	1. Analisis Deskriptif.....................................................	43
	2. Uji Validitas...............................................................	44

	3. Xxx Xxxxxxxxxxxx ..........................................................	44
	4. Teknik Pengolahan Data ..........................................	44
	5. Uji Hipotesis..............................................................	45
	6. Koefisien Determinasi (R2)......................................	47
BAB IV	HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN………………	48
	A. Hasil Penelitian ……………………………………………	48
	1. Gambaran Umum ……………………………………...	48
	a. Profil Perusahaan …………………………………	48
	b. Visi dan Misi Perusahaan …………………………	49
	c. Struktur Organisasi ……………………………….	49
	d. Aspek Kegiatan Perusahaan ………………………	50
	2. Hasil Penelitian Deskriptif ……………………………	50
	3. Uji Validitas …………………………………………..	76
	4. Uji Reabilitas …………………………………………	78
	5. Analisis Regresi Linier Berganda ……………………	79
	6. Uji Hipotesis …………………………………………	80
	1) Xxx T ……………………………………………..	80
	2) Xxx F ……………………………………………..	81
	7. Uji Koefisien Determinasi ……………………………	82
	B. Pembahasan ………………………………………………	82
	1. Pengaruh Lokasi Toko terhadap Loyalitas Pelanggan di Sehati Muslim Xxxx Xxxxxx Xxxxxx ……………………	83
	2. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Sehati Muslim Xxxx Xxxxxx Xxxxxx …….	83

	3. Pengaruh Lokasi Toko dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Sehati Muslim Xxxx Xxxxxx Xxxxxx ………………………………………….	84
BAB V	PENUTUP ……………………………………………………	85
	A. Kesimpulan ………………………………………………..	85
	B. Saran ……………………………………………………….	87
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................		89
LAMPIRAN.........................………………………………………………		92

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1	Data Omzet Penjualan Sehati Muslim Mart Daarut Tauhid Tahun 2019 sd Tahun 2021.................................................	6
Tabel 1.2	Jarak Lokasi Tempat Minimarket Lain dari Minimarket Sehati Muslim Mart Daarut Tauhid Bandung.........................	7
Tabel 1.3	Tanggapan Responden terhadap Lokasi dan Kualitas Layanan SMM Daarut Tauhid................................................	8
Tabel 2.1	Ringkasan Penelitian Terdahulu..............................................	35
Tabel 3.1	Operasional Variabel...........................................................	42
Tabel 4.1	Karekteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin............	53
Tabel 4.2	Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.........................	54
Tabel 4.3	Tanggapan Pelanggan mengenai Lokasi SMM mudah di akses………………………………………………………	55
Tabel 4.4	Tanggapan Pelanggan mengenai Lokasi sekitar SMM aman..	55
Tabel 4.5	Tanggapan Pelanggan mengenai Akses lokasi menuju SMM DT sering terjadi kemacetan..................................................	56
Tabel 4.6	Tanggapan Pelanggan mengenai Lahan parkir yang tersedia di SMM DT cukup luas.........................................................	56
Tabel 4.7	Tanggapan Pelanggan secara keseluruhan, merasa puas dengan lingkungan sekitar SMM DT.....................................	57
Tabel 4.8	Rekapitulasi hasil tanggapan responden mengenai variabel Lokasi………………………………………………………...	58
Tabel 4.9	Tanggapan Pelanggan SMM DT mengenai fasilitas meja dan kursi yang nyaman..............................................................	60
Tabel 4.10	Tanggapan Pelanggan SMM DT mengenai fasilitas teknologi yang baik.............................................................	61
Tabel 4.11	Tanggapan Pelanggan SMM DT mengenai karyawan yang selalu berpenampilan rapih dan bersih.............………………	61
Tabel 4.12	Tanggapan Pelanggan SMM DT mengenai karyawan yang bertindak cepat saat mengatasi keluhan pelanggan...............	62

Tabel 4.13	Tanggapan Pelanggan SMM DT mengenai kemampuan karyawan dalam menjawab pertanyaan dengan baik ……...	63
Tabel 4.14	Tanggapan Pelanggan SMM DT mengenai karyawan yang selalu mendengarkan keluhan pelanggan dengan baik ……..	64
Tabel 4.15	Tanggapan Pelanggan SMM DT mengenai karyawan yang menjaga kesopanan saat berbicara…………………………...	64
Tabel 4.16	Tanggapan Pelanggan SMM DT mengenai karyawan memberikan pelayanan yangs sama tanpa memandang status sosial......................................................................................	65
Tabel 4.17	Tanggapan pelanggan SMM DT mengenai karyawan senantiasa membantu pelanggan yang kebingungan mencari produk…………………………………………………….	65
Tabel 4.18	Rekapitulasi hasil tanggapan responden mengenai variabel Kualitas Pelayanan..............................................................	66
Tabel 4.19	Saya sudah menjadi pelanggan tetap Sehati Muslim Mart.....	70

Tabel 4.20	Saya berbelanja di Sehati Muslim Mart dalam sebulan lebih dari satu kali.......................................................................	71
Tabel 4.21	Saya yakin untuk kembali berbelanja di Xxxxxx Xxxxxx Xxxx Xxxxxx Xxxxxx................................................................	72
Tabel 4.22	Saya memberikan kepercayaan kepada Sehati Muslim Mart terhadap Barang yang ditawarkan...........................................	72
Tabel 4.23	Saya akan merekomendasikan orang lain/keluarga untuk berbelanja di Sehati Muslim Mart............................................	73
Tabel 4.24	Saya tetap berbelanja di Sehati Muslim Mart meskipun harga yang ditawarkan meningkat………………………………….	73
Tabel 4.25	Saya merasa karyawan Sehati Muslim Mart dapat dipercaya…………………………………………………….	74
Tabel 4.26	Rekapitulasi hasil tanggapan responden mengenai variabel Kualitas Pelayanan................................................................	75

Tabel 4.27	Hasil Uji Validitas Variabel Lokasi Toko…….......................	78
Tabel 4.28	Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan.....................	79
Tabel 4.29	Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan...................	80
Tabel 4.30	Hasil Uji Reabilitas.................................................................	80
Tabel 4.31	Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda................................	81
Tabel 4.32	Hasil Pengujian Parsial............................................................	82
Tabel 4.33	Hasil Pengujian Simultan.........................................................	83
Tabel 4.34	Hasil Uji Koefisien Determinasi..............................................	84

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1	Kerangka Pemikiran.......................................................	37
Gambar 4.1	Struktur Organisasi Sehati Muslim Mart Daarut Tauhid………………………………………………….	51
Gambar 4.2	Garis Kontinum Lokasi Sehati Musilm Xxxx Xxxxxx Xxxxxxx............................................................................	59
Gambar 4.3	Garis Kontinum Kualitas Pelayanan Sehati Muslim Xxxx Xxxxxx Xxxxxxx.......................................................	70
Gambar 4.4	Garis Kontinum Loyalitas Pelanggan Sehati Muslim Xxxx Xxxxxx Xxxxxxx.......................................................	77