MEMO INTERNAL

MEMO INTERNAL

No : B.1445/CB/USB/0122

Kepada : Digital Marketing, DMU, ORM Dari : Unsecured Acquisition

Tanggal : 3 Januari 2022

Perihal : Pengajuan Dana Instant via Electronic Form (E-form)

A. LATAR BELAKANG

Proses akuisisi Dana Instant saat ini hanya melalui penawaran Telesales dan Cabang. Untuk mengoptimalkan proses akuisisi Dana Instant dan mempermudah kebutuhan Nasabah untuk mengajukan Dana Instant, perlu disediakan Electronic Form (E-form) sebagai media pengajuan Dana Instant. Link untuk pengajuan melalui Electronic Form (E-form) dapat dikomunikasikan melalui SMS atau email penawaran kepada Nasabah yang eligible atau dapat dikomunikasikan di Cabang dengan menggunakan QR dan melalui media-media komunikasi lainnya yang dapat disesuaikan dengan strategi bisnis.

Selain itu, penawaran Dana Instant melalui Telesales juga memiliki tantangan yang cukup significant dimana rata-rata nasabah yang berhasil dihubungi (contact rate) adalah sekitar ±40% dan hanya sekitar 5% dari nasabah yang berhasil dihubungin tertarik dengan penawaran Dana Instant (response rate). Oleh karena itu, Business melihat bahwa perlu dilakukan Communication Campaign berupa pengiriman SMS dan Email kepada nasabah yang eligible untuk ditawarkan Dana Instant dengan tujuan untuk mendapatkan leads dari nasabah yang tertarik pada Dana Instant agar efektifitas Telesales dapat lebih baik.

B. TUJUAN

• Mendapatkan persetujuan proses pengajuan Dana Instant via E-form di unit-unit terkait

• Menjadi acuan proses bagi unit kerja yang terlibat dalam pengajuan Dana Instant via E-form

• Memperluas dan memaksimalkan strategi penawaran Dana Instant melalui E-form

• Mengatur detail mekanisme pengajuan Dana Instant via E-form

• Mengatur detail proses akuisisi Dana Instant via E-form

C. KRITERIA NASABAH

Sesuai dengan Credit Guidelines dan MPM Dana Instant yang berlaku.

D. MEKANISME PROSES

1. Flow Proses Penawaran Dana Instant melalui SMS dan Email (Bank Initiative)

Penjelasan alur proses:

No	Aktivitas				PIC/ Unit	SLA/ Frequency
1	• Mempersiapkan customer base sesuai dengan Eligible Leadbase yang sudah didistribusikan ke Telesales dan masih berlaku untuk dilakukan penawaran. • Mempersiapkan SMS base yang berisi: - No HP - Narasi SMS: Mengacu pada lampiran 4 • Mengirimkan SMS base ke Operation Support melalui e-mail yang di password dan password akan dikirimkan melalui e-mail terpisah • Mengirimkan Email base ke Digital Marketing melalui e-mail yang di password dan password akan dikirimkan melalui e-mail terpisah Notes: Xxx.xx akan dibedakan untuk e-form staff dan regular				DMU	2 minggu sekali
2	• Menerima SMS base dari DMU dan • Mengupload ke dalam sistem untuk blast SMS ke nasabah				Operation Support
3	• Menerima Email base dari DMU dan • Mengupload ke dalam sistem untuk blast Email ke nasabah				Digital Marketing
4	• Menerima SMS dan Email penawaran Dana Instant. • Nasabah yang tertarik pada penawaran, akan klik link yang disediakan pada SMS dan Email yang akan mengarahkan Nasabah ke eForm di DCW. • Nasabah mengisi informasi data yang tersedia di e-form sebagai berikut: ⮚ E-form Regular				Customer	H
		Nama Lengkap	Nomor HP
		Alamat Email	Jenis Kelamin
		Nomor Rekening Danamon	Jangka Waktu yang Diiinginkan
		Tanggal Lahir	Jumlah Pinjaman yang diinginkan
		Pekerjaan	Bidang Usaha

No	Aktivitas	PIC/ Unit	SLA/ Frequency
	⮚ E-form Staff • Nasabah memberikan pernyataan persetujuan dengan tick box. • Nasabah klik "Ajukan Sekarang" untuk submit pengajuan Dana Instant. • Nasabah menerima email notifikasi untuk pengajuan Dana Instant.
5	• Melakukan penarikan data pengajuan Dana Instant Nasabah di hari sebelumnya (H-1) pada hari kerja. • Hasil Penarikan dikirimkan ke DMU melalui email. Note Cut Off Time (COT) penarikan database yang akan dilakukan oleh Digital Marketing akan dilakukan setiap pukul 11:00 WIB pagi	Digital Marketing	H+1*
6	• Menerima list data pengajuan Dana Instant Nasabah dari PIC Digital Marketing melalui e- mail • Melakukan proses pengecekan list data pengajuan ke Leadbase Dana Instant yang sudah didistribusikan ke Telesales. • Proses pengecekan akan menggunakan: - E-form Regular: Nomor Rekening yang dimasukan pada eForm dan dicocokan dengan Nomor Rekening yang tersedia pada sistem NCBS untuk ditarik CIF Nasabahnya dan lalu akan dicari ke Leadbase dengan menggunakan CIF Nasabah - E-form Staff: NIP Staff yang dimasukan pada eForm akan dicocokan dengan NIP pada Leadbase. • Jika data Nasabah ditemukan pada Leadbase, maka DMU akan mengirimkan list Nama Nasabah dan Dummy ID yang sesuai dengan Leadbase yang sudah didistribusikan ke Telesales.	DMU	1 Hari Kerja*

Nama Lengkap	Nomor HP
Alamat Email	Tanggal Lahir
NIP (Nomor Induk Pegawai)

No	Aktivitas	PIC/ Unit	SLA/ Frequency
	• Jika data Nasabah tidak ditemukan pada Leadbase, maka DMU akan melakukan dedupe sesuai dengan B. Flow Proses Penawaran Dana Instant yang tidak ditemukan pada Leadbase (Customer Initiative) • Untuk detail pengecekan yang dilakukan tersedia pada Lampiran 1 – Proses Dedupe
7	• Telesales Support menerima Nama Nasabah dan Dummy ID dari DMU • Telesales menghubungi Nasabah untuk konfirmasi pengajuan mengikuti ketentuan dan proses yang berlaku saat ini.	Telesales

Catatan untuk SLA:

• Sebagai permulaan SLA akan dilakukan sesuai dengan yang tertera pada penjelasan alur diatas

• SLA untuk pada point 4 & 5 dapat disesuaikan sewaktu-waktu jika diperlukan.

2. Flow Proses Penawaran Dana Instant melalui SMS dan Email dan tidak ditemukan pada Leadbase (Customer Initiative)

Penjelasan alur proses:

No	Aktivitas	PIC/ Unit	SLA/ Frequency
1	• Jika data Nasabah tidak ditemukan pada Leadbase, maka DMU akan melakukan dedupe sesuai dengan ketentuan pada Lampiran 1 – Proses Dedupe • Jika Nasabah lolos dari proses dedupe, maka DMU akan mempersiapkan Leadbase dan mengirimkan Leadbase ke Telesales. • Jika Nasabah tidak lolos dari proses dedupe, maka DMU akan mempersiapkan SMS untuk informasi status pengajuan Dana Instant yang tidak dapat dilanjutkan. SMS Wording mengacu pada lampiran 5 • Mengirimkan SMS base ke Operation Support melalui e-mail yang di password dan password akan dikirimkan melalui e-mail terpisah	DMU	1 Hari Kerja*

No	Aktivitas	PIC/ Unit	SLA/ Frequency
2	• Menerima SMS base dari DMU dan • Mengupload ke dalam sistem untuk blast SMS ke nasabah	Operation Support
3	• Telesales Support menerima Leadbase dari DMU dan mengupload base ke autodialler • Telesales menghubungi Nasabah untuk konfirmasi pengajuan mengikuti ketentuan dan proses yang berlaku saat ini.	Telesales

Catatan untuk SLA:

• Sebagai permulaan SLA akan dilakukan sesuai dengan yang tertera pada penjelasan alur diatas

• SLA untuk pada point 4 & 5 dapat disesuaikan sewaktu-waktu jika diperlukan.

E. LAINNYA

• Jadwal, frekuensi, dan narasi SMS dapat berubah sewaktu-waktu sesuai strategi dari Business Unit dan persetujuan seluruh unit terkait (misal; marketing communication unit, compliance unit, Ops Support Unit) yang akan diinformasikan melalui Email

• SLA untuk penarikan data pengajuan oleh Digital Marketing dan proses pengecekan yang dilakukan oleh DMU dapat berubah sewaktu-waktu sesuai strategi dari Business yang akan diinformasikan melalui email.

Demikian memo ini kami sampaikan. Terima kasih atas perhatian dan kerjasama yang diberikan.

APPROVAL SHEET

Diajukan oleh,

Xxxxxxx Xxx Xxxxx Asti Unsecured Acquisition Specialist	18/01/2022
Xxxxx Xxxxxxx Sembiring Unsecured Acquisition Specialist	18/01/2022

Direview oleh,

Xxxx Xxx Xxxx Andriyani Unsecured Acquisition Head
19/01/22

Disetujui oleh,

Xxxxxx Xxxxxxxxx Unsecured Business Head
Xxxx Xxxxxx ORM & QA Head	Approved as per HTRO No. B.4244/ORM/CB/0122 / 21-01-2022
Xxxxxxx Xxxxxxxxx Chief Digital Officer	Approved by Email / 02-02-2022
Bayu Fariesta Sakti Digital & Online Marketing Head	Approved by Email / 25-01-2022
Xxxxx Xxxxxx Consumer Business Head

Lampiran 1 – Proses Dedupe

Lampiran 2 – Field Distribusi Data ke Telesales

a. Match Leadbase – Flow Proses 1

Nama DUMMY ID

b. Not Match Leadbase – Flow Proses 2

• E-form Regular

Dummy ID Nama Nasabah Program Code Produk yang diajukan* Nama Perusahaan CustHomePhone _system CustOfficePhone _system CustMobilePhone _system CustMobilePhone_ DCW** Jumlah Pinjaman yang diinginkan** Jangka Waktu yang diinginkan**

* Diisi dengan Dana Instant

** Diambil dari DCW

• E-form Staff

Dummy ID Nama Nasabah Program Code Produk yang diajukan* HP_DCW HP_HR Maksimum Limit** Maksimum Angsuran**

* Diisi dengan Dana Instant Staff

** Maksimum Limit & Maksimum Angsuran mengacu pada Lampiran 3

Lampiran 3 – Maksimum Limit & Angsuran berdasarkan Grade

Lampiran 4 – Script SMS Nasabah Terundang

• Dana Instant Staff

Ajukan Dana Instant dengan klik link: xxxxx://xxx.xx.xx/xxxxxxxxxx dgn bunga mulai dari x.xx%. Penawaran berlaku s.d. ddmmyy. S&K berlaku. Hub 1500090

• Dana Instant Regular

Ajukan Dana Instant dengan klik link: xxxxx://xxx.xx.xx/xxxxxxxxxxx dgn bunga mulai dari x.xx%. Penawaran berlaku s.d. ddmmyy. S&K berlaku. Hub 1500090

Lampiran 5 – Script SMS Rejection

Mohon Maaf, pengajuan Dana Instant Anda belum dapat disetujui karena belum memenuhi persyaratan. Terima kasih