IBM Silverpop Engage SMS
Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS
IBM Silverpop Engage SMS
Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") terdiri dari Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan sebuah dokumen berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM
– Syarat-syarat Umum ("Syarat-syarat Umum") yang tersedia di URL berikut: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
Apabila terdapat ketidaksesuaian, Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS akan berlaku di atas Syarat-syarat Umum. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Pelanggan menyetujui Syarat-syarat Penggunaan.
Syarat-syarat Penggunaan diatur oleh Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM, Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, atau Perjanjian Internasional IBM untuk Tawaran SaaS IBM Terpilih, sebagaimana berlaku ("Perjanjian") dan bersama-sama dengan Syarat-syarat Penggunaan merupakan perjanjian yang lengkap.
1. SaaS IBM
Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini:
● IBM Silverpop SMS International Long Code (Group ILCL-A)
● IBM Silverpop SMS International Long Code (Group ILCS-AA)
● IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-1)
● IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-2)
● IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-3)
● IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-4)
● IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-5)
● IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-6)
● IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-7)
● IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-8)
● IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-9)
● IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-10)
● IBM Silverpop SMS National Long Code (Group NLCL-A)
● IBM Silverpop SMS National Long Code (Group NLCS-AA)
● IBM Silverpop SMS National Long Code (Group NLCS-BB)
● IBM Silverpop SMS National Long Code (Group NLCS-CC)
● IBM Silverpop SMS National Long Code (Group NLCS-DD)
● IBM Silverpop SMS National Long Code (Group NLCS-EE)
● IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-1)
● IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-2)
● IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-3)
● IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-4)
● IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-5)
● IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-6)
● IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-7)
● IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-8)
● IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-9)
● IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-10)
● IBM Silverpop SMS Shared Short Code (Group SSCL-A)
● IBM Silverpop SMS Shared Short Code (Group SSCS-AA)
● IBM Silverpop SMS Shared Short Code (Group SSCS-BB)
● IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-1)
● IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-2)
● IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-3)
● IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-4)
● IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-5)
● IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-6)
● IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-7)
● IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-8)
● IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-9)
● IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-10)
● IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-11)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-AA)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-BB)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-CC)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-DD)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-EE)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-FF)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-GG)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-HH)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-II)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-JJ)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCL-A)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCL-B)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCL-C)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCL-D)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCL-E)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCL-F)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-1)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-2)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-3)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-4)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-5)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-6)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-7)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-8)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-9)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-10)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-11)
● IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-12)
2. Metrik Biaya
SaaS IBM dijual berdasarkan salah satu metrik biaya berikut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
a. Akses – adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Akses adalah hak untuk menggunakan SaaS IBM. Pelanggan harus memperoleh kepemilikan Akses tunggal untuk menggunakan SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi.
b. Pesan Digital – adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Pesan Digital adalah suatu komunikasi elektronik yang dikelola atau diproses oleh SaaS IBM. Kepemilikan-kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Pesan Digital yang dikelola atau diproses oleh SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Pelanggan.
3. Biaya dan Penagihan
Jumlah yang harus dibayarkan untuk SaaS IBM ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
3.1 Biaya Pengaturan
Biaya pengaturan akan ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. IBM akan mengenakan biaya pengaturan setelah penyediaan awal bagian Pengaturan. Opsi Berdasarkan Permintaan akan ditagih pada bulan ketika opsi berdasarkan permintaan dipesan oleh Pelanggan pada tarif yang tercantum dalam Dokumen Transaksi.
a. IBM Silverpop SMS International Long Code (Group ILCS-AA) dan IBM Silverpop SMS Shared Short Code (Group SSCS-XX*)
Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud dengan kemampuan SMS. Setiap Pelanggan IBM Silverpop harus memilih kata sandi alfanumerik unik untuk mengidentifikasi pesan mobile mereka dan membedakan mereka dari orang lain yang juga menggunakan kode tersebut secara bersamaan.
b. IBM Silverpop SMS National Long Code (Group NLCS-XX*) dan IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-XX*)
Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud dengan kemampuan SMS. Setiap Pelanggan IBM Silverpop ditetapkan kode secara acak dari kelompok nomor yang tersedia.
Nama tawaran dengan XX* berarti terdapat beberapa tawaran, yang masing-masing darinya adalah kelompok negara. Untuk melihat negara mana yang termasuk kelompok tertentu, harap beralih ke tautan berikut: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxx/xxx/xxx- bin/ssialias?subtype=ST&infotype=SA&htmlfid=ZZJ12392USEN&attachment=ZZJ12392USEN.XLS.
3.2 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditentukan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata.
3.3 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya oleh Pelanggan atas SaaS IBM selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang dinyatakan dalam PoE, maka Pelanggan akan ditagih untuk penggunaan tambahan, sebagaimana yang tercantum dalam Dokumen Transaksi.
Untuk SaaS IBM dengan metrik biaya Pesan Digital, IBM akan menagih Pelanggan berdasarkan frekuensi penagihan yang dipilih untuk kepemilikan Pesan Digital yang dipesan Pelanggan. Penggunaan aktual akan diukur dan biaya kelebihan penggunaan akan jatuh tempo jika penggunaan pesan aktual melebihi jumlah pesan berhak secara agregat hingga 12 periode pengukuran bulanan selama Periode Langganan.
Pelanggan akan ditagih tunggakan untuk biaya lebihan setiap bulannya, pada tingkat lebihan yang ditentukan dalam PoE, setelah total agregat telah tercapai. Biaya lebihan tersebut dikenakan selain biaya bulanan hak dasar.
Jika Periode Langganan lebih besar dari 12 bulan, jumlah agregat hak akan didasarkan pada 12 periode pengukuran bulanan. Total Agregat akan kembali ke angka nol setelah periode pengukuran bulanan ke-
12. Biaya kelebihan untuk 12 periode pengukuran bulanan berikutnya tidak akan jatuh tempo sampai
penggunaan pesan yang sebenarnya melebihi jumlah pesan berjudul secara agregat untuk 12 periode pengukuran bulanan tersebut.
Untuk Pelanggan yang meningkatkan periode ramp, setiap periode diperlakukan dengan cara yang sama dengan periode berlangganan dan prinsip-prinsip yang sama berlaku.
Jika Periode Langganan kurang dari 12 bulan atau kurang dari 12 periode bulanan tetap berada dalam Periode Langganan, jumlah hak bulanan yang masih dalam langganan akan digunakan untuk jumlah pemesanan berjudul secara agregat.
a. Contoh 1:
Pelanggan memiliki Periode Langganan 12 bulan dan telah mengakuisisi satu juta Pesan Digital per bulan. Jika Pelanggan mengirimkan lebih dari 12 juta Pesan Digital sebelum akhir Periode Langganan 12 bulan, Pelanggan akan ditagih pada bulan berikutnya untuk jumlah lebih dan semua penggunaan dalam beberapa bulan mendatang akan ditagih tunggakan sampai akhir Periode Langganan.
b. Contoh 2:
Pelanggan memiliki Periode Langganan tiga tahun dan telah mengakuisisi satu juta Pesan Digital per bulan. Jika Pelanggan mengirimkan lebih dari 12 juta pesan sebelum akhir dari periode 12 bulan pertama, Pelanggan akan ditagih pada bulan berikutnya untuk jumlah lebih dan semua penggunaan sampai periode 12 bulan berakhir. Pada akhir periode setiap 12 bulan, jumlah penggunaan akan mengatur ulang. Jika Pelanggan mengirimkan lebih dari 12 juta Pesan Digital sebelum akhir periode 12 bulan ke depan, Pelanggan akan ditagih pada bulan berikutnya untuk jumlah lebih dan semua penggunaan dalam beberapa bulan mendatang akan ditagih tunggakan sampai baik jumlah penggunaan diatur ulang atau akhir Periode Langganan tersisa.
4. Opsi Pembaruan Periode Berlangganan SaaS IBM
PoE Pelanggan akan mencantumkan apakah SaaS IBM akan diperbarui di akhir Periode Langganan, dengan menentukan salah satu dari yang berikut ini:
4.1 Pembaruan Otomatis
Jika PoE Pelanggan menyatakan bahwa pembaruan Pelanggan adalah otomatis, Pelanggan dapat mengakhiri Periode Langganan SaaS IBM yang habis masa berlakunya dengan permintaan tertulis kepada perwakilan penjualan IBM Pelanggan atau Mitra Bisnis IBM, selambat-lambatnya sembilan puluh
(90) hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu sebagaimana yang tercantum dalam PoE. Jika IBM atau Mitra Bisnis IBM tidak menerima pemberitahuan pengakhiran tersebut sampai dengan tanggal habis masa berlakunya, Periode Langganan yang habis masa berlakunya akan secara otomatis diperbarui untuk jangka waktu satu tahun atau durasi yang sama dengan Periode Langganan asli sebagaimana yang tercantum dalam PoE.
4.2 Diperlukan Pembaruan
Jika POE menyatakan bahwa tipe pembaruan Pelanggan adalah "berakhir", SaaS IBM akan berakhir pada akhir Periode Langganan dan akses Pelanggan ke SaaS IBM akan dihapus. Agar dapat terus menggunakan SaaS IBM setelah tanggal berakhir, Pelanggan harus memesan ke perwakilan penjualan IBM Pelanggan atau Mitra Bisnis IBM untuk membeli Periode Langganan yang baru.
5. Dukungan Teknis
Dukungan teknis diberikan untuk tawaran SaaS IBM dan Perangkat Lunak yang Diaktifkan, sebagaimana yang berlaku, selama Periode Langganan. Dukungan teknis tersebut disertakan dengan SaaS IBM dan tidak tersedia sebagai tawaran terpisah.
Informasi Dukungan Teknis, definisi Tingkat Permasalahan, dan tautan untuk mengajukan permohonan dukungan untuk IBM Silverpop Engage dapat ditemukan di URL berikut: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxx/.
6. Syarat-syarat Tambahan Tawaran SaaS IBM
6.1 Syarat-syarat Spesifik Pembuatan Pesan Mobile
a. IBM Silverpop International Long Code dan IBM Silverpop Shared Short Code
Tindakan atau ketiadaan tindakan oleh Pelanggan IBM Silverpop lainnya yang berbagi kode yang sama dapat berpengaruh negatif terhadap ketersediaan kode. IBM Silverpop tidak akan bertanggung jawab kepada Pelanggan atas setiap interupsi dalam Layanan yang terkait dengan kode bersama yang muncul dari tindakan atau ketiadaan tindakan tersebut oleh Pelanggan IBM Silverpop lainnya yang secara bersamaan menggunakan kode bersama tersebut.
b. IBM Silverpop International Long Code, IBM Silverpop National Long Code, dan IBM Silverpop Dedicated Short Code
Pelanggan yang merencanakan untuk menjalankan kampanye Text to Win harus dikonfigurasi dan disetujui kodenya untuk penggunaan kontes/undian menggunakan perangkat nirkabel. Pelanggan harus memverifikasi kepatuhan untuk setiap negara yang akan berpartisipasi dalam kontes/undian.
c. IBM Silverpop National Long Code dan IBM Silverpop Dedicated Short Code
IBM Silverpop, atas nama Pelanggan, akan mendapatkan/memigrasi kode yang mungkin sudah dimiliki Pelanggan dan mengirimkan dokumen penting yang diperlukan untuk penggunaan Pelanggan atas kode menuju operator nirkabel di negara khusus untuk disetujui dan diaktifkan/dimigrasi. IBM Silverpop menyediakan layanan manajemen kode standar atas nama Pelanggan yang mencakup memberitahukan dan memproses pembaruan kode atas nama Pelanggan. Beberapa kampanye dapat dibatasi atau memerlukan persetujuan tambahan dari operator nirkabel sebelum dijalankan. IBM akan bekerja dengan Pelanggan dan operator nirkabel untuk mencapai hal ini.
Waktu yang diperlukan untuk operator nirkabel untuk mengaktifkan/memigrasi kode biasanya antara 8-12 minggu dari waktu saat formulir aktivasi/migrasi dikirimkan ke operator nirkabel. Waktu aktual mungkin berbeda-beda dan semata-mata merupakan kebijakan operator nirkabel.
6.2 Kepatuhan pada Safe Harbor dan Perlindungan Data Uni Eropa
IBM tunduk kepada U.S. – EU and US-Swiss Safe Harbor Frameworks sebagaimana yang ditetapkan oleh Departemen Perdagangan Amerika Serikat tentang pengumpulan, penggunaan, dan penyimpanan informasi yang dikumpulkan dari negara-negara anggota Uni Eropa dan Swiss. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Safe Harbor atau untuk mengakses pernyataan sertifikasi IBM, harap mengunjungi xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.
IBM Silverpop Engage SMS bergantung pada atau menggabungkan teknologi pihak ketiga yang disediakan oleh mGage. Status sertifikasi Safe Harbor mGage's dapat diperiksa di xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.
Jika Pelanggan membuat Data Pribadi tersedia untuk SaaS IBM, antara Pelanggan dan IBM, maka Pelanggan akan dianggap sebagai satu-satunya pengendali Data Pribadi, dan Pelanggan menunjuk IBM sebagai prosesor untuk mengolah (sebagaimana syarat-syarat tersebut didefinisikan dalam EU Directive 95/46/EC) Data Pribadi tersebut. IBM hanya akan memproses Data Pribadi tersebut sejauh yang diperlukan untuk menyediakan SaaS IBM sesuai dengan ToU ini. IBM akan bekerja sama dengan Pelanggan secara wajar dalam pemenuhan setiap persyaratan hukum termasuk memberikan Pelanggan akses ke Data Pribadi. Pelanggan menyetujui bahwa IBM dapat memproses Konten yang tersedia untuk SaaS IBM, termasuk setiap Data Pribadi, lintas batas negara untuk IBM di Amerika Serikat. Apabila IBM melakukan perubahan terhadap caranya memproses atau mengamankan Data Pribadi dan perubahan tersebut menyebabkan Pelanggan menjadi tidak memathui peraturan perundang-undangan perlindungan data yang berlaku, Pelanggan daat mengakhiri SaaS IBM yang terkena dampaknya dalam jangka waktu 30 hari sejak IBM menyampaikan pemberitahuan tentang perubahan tersebut.
6.3 Pengumpulan Data
Pelanggan menyetujui untuk: (i) memberikan tautan yang jelas dan mudah terlihat ke syarat-syarat penggunaan dan kebijakan kerahasiaan situs web Pelanggan yang mencakup tautan ke (xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxx.xxxx) milik IBM serta praktik pengumpulan dan penggunaan data Pelanggan, (ii) memberikan pemberitahuan bahwa cookies dan gifs/web beacons yang jelas ditempatkan pada komputer pengunjung oleh IBM yang bekerja atas nama Pelanggan bersama dengan penjelasan tentang tujuan dan pemanfaatan teknologi tersebut; dan (iii) sejauh diwajibkan oleh hukum, memperoleh izin dari pengunjung situs web sebelum penempatan cookies
dan gifs/web beacons yang jelas oleh Pelanggan atau IBM atas nama Pelanggan pada perangkat pengunjung situs web.
Pelanggan menyadari dan menyetujui bahwa IBM dapat, sebagai bagian dari operasi normal dan dukungan dari SaaS IBM, mengumpulkan informasi pribadi dari pelanggan (karyawan dan kontraktor Pelanggan) yang berkaitan dengan penggunaan SaaS IBM, melalui pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan informasi dan statistik penggunaan mengenai keefektifan SaaS IBM untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menyesuaikan interaksi antara Pelanggan dengan IBM. Pelanggan mengonfirmasikan bahwa Pelanggan akan atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizikan IBM memproses informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan di atas dalam IBM, perusahaan IBM lainnya dan subkontraktornya, di mana pun kami dan subkontraktor IBM melakukan bisnis, sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari kontraktor dan karyawan Anda untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang dikumpulkan.
6.4 Lokasi Manfaat yang Diperoleh
Jika berlaku, pajak didasarkan kepada lokasi(-lokasi) yang diidentifikasi Pelanggan sebagai penerima manfaat dari SaaS IBM. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang tercantum pada saat memesan SaaS IBM sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Pelanggan memberikan informasi tambahan kepada IBM. Pelanggan bertanggung jawab untuk terus memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM.
6.5 Daftar Distribusi
Pelanggan tidak dapat menggunakan daftar distribusi apa pun dengan SaaS IBM yang mencakup orang yang belum diberikan izin untuk dimasukkan dalam daftar tersebut untuk tujuan menerima komunikasi email khusus dari Pelanggan, kecuali jika Pelanggan memiliki hubungan bisnis atau pribadi yang sudah ada dengan orang tersebut. Pelanggan harus menyertakan mekanisme opt-out yang sah dalam setiap pesan.
6.6 Tidak Boleh Dijual Kembali
Hak pelanggan untuk menggunakan SaaS IBM adalah hak pribadi Pelanggan. Pelanggan tidak akan menjual kembali SaaS IBM atau memberikan akses ke SaaS IBM kepada pihak ketiga (selain karyawan atau kontraktor yang bekerja atas nama Anda) tanpa persetujuan tertulis dari IBM.
6.7 Retensi Data
Elemen data khusus dari SaaS IBM akan tersedia dalam SaaS IBM sebagai berikut: basis data Pesan Perangkat Mobile dan konten yang tidak digunakan atau tidak aktif – 450 hari; dan riwayat Pesan Perangkat Mobile yang dikirim/diterima – 90 hari; ("Periode Penyimpanan Data"). Elemen-elemen data ini dapat dihilangkan dari jaringan dan sistem IBM setelah Periode Retensi Data berakhir, dan jika demikian, IBM dapat menghancurkan semua salinan dari elemen-elemen data ini, dan data Pelanggan terkait lainnya, dalam waktu 30 hari setelah pengakhiran atau habis masa berlakunya Periode Langganan.
Pelanggan akan mendapatkan salinan cadangan semua konten yang disediakan untuk penggunaan sehubungan dengan SaaS IBM.
6.8 Pemberitahuan Kode Pihak Ketiga
SaaS IBM meliputi perangkat lunak berikut yang tidak dapat digunakan untuk tujuan yang Tidak Baik: janrain4j_1.1.0, JSON, JSON-lib-2.3, JDK15, flexjson, and packtag.
Syarat-syarat Penggunaan IBM – Spesifikasi SaaS IBM
Apendiks A
1. IBM Silverpop Engage
IBM Silverpop Engage SMS adalah kapasitas pembuatan pesan teks berbasis cloud dalam platform pemasaran digital Silverpop Engage dan menyediakan kapabilitas berikut:
● Kemampuan untuk mengirim pesan SMS ke Perangkat Pembuatan Pesan Mobile (berarti perangkat nirkabel yang dapat mengirim, menerima, atau menampilkan konten yang dikirimkan melalui SMS) di negara mana pun di dunia di mana SMS didukung.
● Pembuat kampanye SMS memberikan untuk pemasar kerangka kerja dan templat yang mudah digunakan untuk membuat interaksi SMS pelanggan.
● Kampanye SMS drag and drop menggunakan templat yang sudah ditentukan sebelumnya untuk Text to Join, Text for Info, Text to Vote, Text to Screen, atau Text to Win
● Pelaporan tingkat kampanye untuk menampilkan data kampanye SMS dan data tingkat kampanye individual agregat
● Kemampuan untuk mengirimkan SMS dari sistem pihak ketiga dengan meningkatkan API Silverpop SMS Gateway
● Menggunakan Silverpop Query Builder untuk mengidentifikasi atau menyaring pengguna yang melakukan satu atau lebih peristiwa SMS ini: Berinteraksi dengan program SMS, Been Sent a Message from SMS Program, Berinteraksi dengan program Multi-Step.
1.1 IBM Silverpop SMS International Long Code (Group ILCL-A)
Tawaran SaaS IBM ini memberikan untuk Pelanggan nomor telepon standar sebanyak 10 digit yang dimiliki oleh IBM Silverpop dan digunakan oleh sejumlah IBM Silverpop Customers untuk mengirim dan/atau menerima pesan teks dari Perangkat Pembuatan Pesan Mobile ke negara yang ditentukan.
1.2 IBM Silverpop SMS National Long Code (Group NLCL-A)
Tawaran SaaS IBM ini memberikan untuk Pelanggan nomor telepon standar sebanyak 10 digit yang digunakan secara eksklusif oleh Pelanggan untuk mengirim dan/atau menerima pesan teks dari Perangkat Pembuatan Pesan Mobile ke negara yang ditentukan.
1.3 IBM Silverpop SMS Shared Short Code (Group SSCL-A)
Tawaran SaaS IBM ini memberikan untuk Pelanggan nomor telepon spesial yang dipersingkat yang dimiliki oleh IBM Silverpop dan digunakan oleh sejumlah IBM Silverpop Customers untuk mengirim dan/atau menerima pesan teks dari Perangkat Pembuatan Pesan Mobile ke negara yang ditentukan.
1.4 IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCL-X*)
Tawaran SaaS IBM ini memberikan untuk Pelanggan nomor telepon spesial yang digunakan secara eksklusif oleh Pelanggan untuk mengirim dan/atau menerima pesan teks dari Perangkat Pembuatan Pesan Mobile ke negara yang ditentukan.
1.5 IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-#*), IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-#*), IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-#*), dan IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-#*)
Tawaran SaaS IBM ini adalah pesan teks berharga standar yang dikirim melalui IBM Silverpop Engage SMS yang kemudian dikirimkan ke operator nirkabel untuk percobaan pengiriman ke Perangkat Pembuatan Pesan Mobile atau yang berasal dari Perangkat Pembuatan Pesan Mobile dan diterima ke dalam aplikasi Silverpop Engage SMS. Setiap pesan SMS yang berisi lebih dari seratus enam puluh
(160) karakter akan dibagi secara otomatis menjadi beberapa pesan berisi seratus enam puluh (160) karakter atau kurang oleh IBM Silverpop dan Pelanggan akan ditagih untuk setiap pesan.
Nama tawaran dengan X* atau #* berarti terdapat beberapa tawaran, yang masing-masing darinya adalah kelompok negara yang berbeda-beda. Untuk melihat negara mana yang termasuk kelompok tertentu, harap beralih ke tautan berikut: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxx/xxx/xxx- bin/ssialias?subtype=ST&infotype=SA&htmlfid=ZZJ12392USEN&attachment=ZZJ12392USEN.XLS.
Syarat-syarat Penggunaan IBM – Komitmen Tingkat Layanan
Apendiks B
IBM memberikan ketersediaan perjanjian tingkat layanan ("SLA") berikut ini untuk SaaS IBM. Pelanggan memahami bahwa SLA bukan merupakan jaminan.
1. Definisi
a. Waktu Henti Aplikasi – adalah periode waktu di mana para pengguna bagian antarmuka aplikasi yang diselenggarakan oleh IBM tidak dapat menggunakan semua aspek Layanan yang untuknya para pengguna memiliki izin-izin yang tepat. Melalui klarifikasi, tidak ada "Waktu Henti" apabila ada pengguna yang dapat menggunakan aspek Layanan apa pun yang untuknya mereka memiliki izin- izin yang tepat.
b. Kredit yang Tersedia – adalah ganti rugi yang akan diberikan oleh IBM untuk Klaim yang telah divalidasi. Kredit yang Tersedia akan diterapkan dalam bentuk kredit atau diskon terhadap faktur biaya langganan yang akan datang untuk Layanan.
c. Klaim – adalah klaim yang Anda ajukan kepada IBM berdasarkan SLA ini bahwa suatu Tingkat Layanan belum dipenuhi selama suatu Bulan Masa Kontrak.
d. Bulan Masa Kontrak – adalah setiap satu bulan penuh selama jangka waktu yang dihitung mulai pukul 00:00 waktu AS bagian Timur (Eastern US Time) pada hari pertama bulan tersebut hingga pukul 23:59 waktu AS bagian Timur pada hari terakhir bulan tersebut.
e. Waktu Henti Pemrosesan Data adalah suatu periode waktu selama Layanan tidak dapat mengumpulkan data melalui elemen pengolahan data dari Layanan.
f. Waktu Henti – adalah Waktu Henti Aplikasi dan/atau Waktu Henti Pemrosesan Data. Selain itu, Waktu Henti mencakup periode waktu di mana Layanan Cloud tidak dapat mengirimkan atau menerima data melalui elemen pemrosesan data pada Layanan Cloud. Waktu Henti tidak termasuk periode waktu pada saat Layanan tidak tersedia karena:
(1) penghentian pemeliharaan yang diumumkan atau terjadwal;
(2) Peristiwa atau penyebab di luar kendali IBM (contoh, bencana alam, penghentian layanan internet, pemeliharaan darurat, tindakan atau ketiadaan tindakan dari penyedia layanan internet atau perusahaan telekomunikasi, dll.);
(3) masalah pada aplikasi, peralatan, atau data Anda, atau aplikasi, peralatan, atau data pihak ketiga;
(4) kegagalan untuk mematuhi konfigurasi-konfigurasi sistem yang disyaratkan dan platform- platform yang didukung untuk mengakses Layanan; atau
(5) Kepatuhan IBM terhadap setiap desain, spesifikasi, atau instruksi yang Anda berikan kepada IBM atau yang diberikan pihak ketiga kepada IBM atas nama Anda.
g. Peristiwa – adalah keadaan atau kumpulan keadaan yang dianggap bersama-sama menyebabkan kegagalan untuk memenuhi suatu Tingkat Layanan.
h. Layanan - adalah Saas IBM yang untuknya SLA ini berlaku.
i. Tingkat Layanan – adalah standar yang tercantum di bawah ini yang digunakan IBM untuk mengukur tingkat layanan yang diberikan dalam SLA ini.
2. Kredit yang Tersedia
a. Untuk mengajukan Klaim, Pelanggan harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 (sebagaimana yang ditentukan di bagian Dukungan Teknis) untuk masing-masing Peristiwa dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu dua puluh empat (24) jam sejak Pelanggan pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada penggunaan Layanan oleh Pelanggan. Pelanggan harus memberikan semua informasi yang diperlukan tentang Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa.
b. Pelanggan harus mengajukan Klaim untuk Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak ketika Klaim muncul.
c. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak saat Pelanggan melaporkan bahwa Pelanggan tersebut pertama kali terkena dampak dari Waktu Henti. Jika Pelanggan melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pemrosesan Data yang muncul secara bersamaan, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih sebagai periode tunggal Waktu Henti, dan tidak sebagai dua periode Waktu Henti yang terpisah. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling besar berdasarkan Tingkat Layanan yang dicapai selama masing-masing Bulan Masa Kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan di tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama.
d. Jika Pelanggan membeli SaaS IBM dari pengecer IBM yang sah dalam transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen- komitmen SaaS IBM dan Perjanjian Tingkat Layanan, Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada Relationship Suggested Value Price (RSVP) yang berlaku pada saat itu untuk SaaS IBM yang berlaku selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, didiskon sebesar 50%.
e. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait dengan setiap Bulan Masa Kontrak tidak akan, dalam keadaan apa pun, melampaui 20 persen (20%) dari satu per dua belas (1/12) biaya tahunan yang Anda bayarkan kepada IBM untuk Layanan.
3. Tingkat Layanan
Ketersediaan SaaS IBM selama suatu Bulan Masa Kontrak
Ketersediaan selama satu Bulan Masa Kontrak | Kredit yang Tersedia (% Biaya Langganan Bulanan untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim) |
99% – 99,949% | 2% |
98% – 98,999% | 5% |
97% – 97,999% | 10% |
Kurang dari 97.000% | 20% |
Ketersediaan, dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: (a) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dikurangi (b) total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dibagi dengan (c) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak.
Contoh: 50 menit total Waktu Henti selama Bulan Masa Kontrak
43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari - Waktu Henti 50 menit = 43.150 menit 43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari | = 2% Kredit yang Tersedia untuk 99,884% Tingkat Layanan yang Dicapai |
4. Informasi lain mengenai SLA ini
SLA ini disediakan hanya untuk Pelanggan IBM dan tidak berlaku pada klaim yang diajukan oleh pengguna, tamu, peserta, dan undangan yang diizinkan pada Layanan atau pada layanan beta atau percobaan apa pun yang disediakan IBM. SLA hanya berlaku pada Layanan yang digunakan untuk produksi. SLA tidak berlaku pada lingkungan non-produksi, termasuk namun tidak terbatas pada pengujian, pemulihan bencana, uji mutu, atau pengembangan.
This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.
Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.