DAFTAR ISI
DAFTAR ISI
JUDUL BAGIAN DALAM
XXXXXX PERSETUJUAN PEMBIMBING
ABSTRAK iii
ABSTRACT iv
KATA PENGANTAR v
DAFTAR ISI viii
DAFTAR TABEL x
DAFTAR GAMBAR xi
DAFTAR LAMPIRAN x
BAB I ......................................................................................... PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Perumusan Masalah 4
1.3 Tujuan Penelitian 4
1.4 Kegunaan Penelitian 4
1.4.1 Kegunaan Pengembangan Ilmu 4
1.4.2 Kegunaan Operasional 5
1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN 6
2.1 Tinjauan Pustaka 6
2.1.1 Kinerja 6
2.1.2 Manajemen Operasi 6
2.1.3 Konsep Kualitas 7
2.1.4 Konsep Balanced Scorecard 8
2.1.4 Analytical Hierarchy Process 17
2.2 Kerangka Pemikiran 28
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 30
3.1 Objek Penelitian 30
3.2 Metode Penelitian 33
3.2.1 Metode yang Digunakan 33
3.2.2 Operasional Variabel 36
3.2.3 Teknik Pengumpulan Data 37
3.3 Analisis Data 37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 43
4.1 Penerapan strategi bisnis perusahaan dengan Balanced Scorecard PT. BCS 43
4.2 Menginterpretasikan Key Performance Indicator dengan pengukuran kinerja PT. BCS 48
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 66
5.1 Kesimpulan 67
5.2 Saran 68
DAFTAR PUSTAKA 69
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Pencapaian Target 2
Tabel 1.2 Kegiatan Penelitian Skripsi 5
Tabel 2.1 Tabel Skala Preferensi 21
Tabel 2.2 Matrik Perbandingan Berpasangan 22
Tabel 2.3 Matrik Perbandingan Preferensi 24
Tabel 2.4 Nilai RI untuk Jumlah n yang Diperbandingkan 26
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel 36
Tabel 3.2 Rekapitulasi pengukuran kinerja tiap perspektif 42
Tabel 4.1 Contoh Kuesioner Perbandingan 49
Tabel 4.2 Skor Kinerja 58
Tabel 4.3 Rekapitulasi 4 Perspektif BSC 60
Tabel 4.4 Hasil Pengukuran 4 Perspektif BSC 63
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Balanced Scorecard 11
Gambar 2.2 Peran Balanced Scorecard 15
Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran 29
Gambar 3.1 Deployment Strategic Initiatives Perusahaan dari Strategi Bisnis 39
Gambar 3.2 Deployment Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan dari Strategic Initiatives 39
Gambar 4.1 Deployment Strategic Initiatives Perusahaan dari Strategi Bisnis 2 44
Gambar 4.2 Deployment Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan dari Strategic Initiatives 2 44
Gambar 4.3 Proses penyebaran Key Performance Indicator 47
Gambar 4.4 Susunan Hirarki Dalam Expert Choice 49
Gambar 4.5 Input Kuesioner 50
Gambar 4.6 Hasil Input Kuesioner 1 53
Gambar 4.7 Hasil Input Kuesioner 2 54
Gambar 4.8 Hasil Input Kuesioner 3 55
Gambar 4.9 Data Kombinasi 56
Gambar 4.10 Pembobotan Perspektif Balanced Scorecard 64
Gambar 4.11 Nilai Kinerja Tiap Perspektif Balanced Scorecard 65
DAFTAR LAMPIRAN | ||
Lampiran | 1 | Kuesioner |
Lampiran | 2 | Jawaban Kuesioner |
Lampiran | 3 | Surat Penetapan Pembimbing |
Lampiran | 4 | Photocopy Kartu Bimbingan |
Lamipiran | 5 | Surat Keterangan Penelitian |
Lamipiran | 6 | Daftar Riwayat Hidup |