IBM eMessage
Uraian Layanan
IBM eMessage
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud. Dokumen pemesanan yang berlaku memberikan penentuan harga dan rincian tambahan tentang pesanan Klien.
1. Layanan Cloud
Layanan Cloud IBM eMessage, dirancang untuk digunakan dengan IBM Campaign, memungkinkan Anda untuk menggunakan data pelanggan yang dikumpulkan melalui lintas-saluran, demografis, perilaku transaksi, atau riwayat interaksi untuk membagi, menargetkan dan mempersonalisasikan pesan digital untuk pesan yang dipicu oleh peristiwa atau pesan berkelompok.
IBM eMessage adalah solusi layanan email yang memungkinkan Anda untuk membuat dokumen dan menyebarkan pesan digital. eMessage menawarkan penyusun dokumen pesan, pustaka konten, dan pratinjau html untuk penyebaran produksi dan pengujian email dan kampanye halaman tujuan. Selain itu, eMessage memberikan informasi analisis pasca kampanye pada bounce pesan digital sementara dan permanen serta penelusuran buka & dan klik hampir secara waktu-nyata (real time).
IBM eMessage – Pemberitahuan Tekan (Push Notification) adalah sebuah solusi keterlibatan pelanggan mobile yang memungkinkan Anda untuk membuat dan mengirim pemberitahuan tekan kaya (rich push notification) dan sederhana kepada pengguna aplikasi telepon pintar Anda.
1.1 Tawaran
Klien dapat memilih dari tawaran berikut yang tersedia.
1.1.1 Solusi Layanan Email
Langganan IBM eMessage memberikan:
a. Penyusun Dokumen: memungkinkan Pengguna Layanan Cloud untuk membuat atau menyunting email dan halaman landing dengan templat yang menentukan area konten statis (termasuk teks, gambar dan tautan) dan area yang dapat disesuaikan di mana sistem tersebut dapat menambahkan konten berdasarkan karakteristik penerima dengan antarmuka grafis drag and drop. Halaman landing berbasis formulir yang dipersonalisasi atau online adalah laman web yang disesuaikan yang diselenggarakan melalui Layanan Cloud.
b. Pustaka Konten: Menyimpan templat yang dibuat klien dan termasuk file konten seperti gambar- gambar jpg, png, dan gif dan teks biasa yang terkait dengan unsur konten individu yang diperlukan untuk membuat pesan email yang dipersonalisasi dan halaman arahan.
c. Pratinjau Email: eMessage menampilkan contoh dokumen sebagaimana hal tersebut akan dikumpulkan selama pengiriman pesan serta kemampuan untuk menampilkan pratinjau dokumen yang dikumpulkan dari seluruh klien email seperti Yahoo, Gmail, dan Hotmail, pada perangkat berbasis Android dan iPhone dan pada browser seperti Internet Explorer dan Firefox.
d. Penyebaran Pesan: eMessage mengirimkan email yang dipersonalisasi ke halaman arahan host dan peserta target. Terdapat dua opsi penyebaran: pesan berkelompok atau yang dipicu oleh peristiwa. Email transaksi yang dipicu oleh peristiwa adalah satu pesan email tunggal yang dikirimkan sebagai tanggapan atas transaksi spesifik yang ditentukan sebelumnya yang terdeteksi dalam sistem bisnis. IBM menyediakan Layanan Pengiriman Pesan Transaksi (Transactional Mailing Service - “TMS”) eMessage sebagai layanan web yang diselenggarakan untuk memproses pesan email transaksi. Anda dapat bekerja dengan pengembang aplikasi untuk mengintegrasikan sistem manajemen transaksi perusahaan dengan eMessage TMS. Pesan berkelompok dapat menjalankan pengiriman pesan pada tanggal dan waktu tertentu atau hampir secara waktu-nyata (real-time).
e. Tabel Sistem eMessage: Tabel sistem eMessage adalah bagian dari skema Kampanye IBM yang dipasang pada jaringan lokal, di belakang firewall perusahaan. Tabel sistem berisi kontak dan data respons untuk setiap surat, data pelacakan tautan untuk tautan yang dapat dilacak, dan data yang dipilih untuk daftar penerima email.
f. Manajemen Bounce dan Pelaporan: eMessage mencatat tanggapan email, termasuk data untuk pembukaan email dan klik tautan untuk situs web eksternal untuk pengiriman pesan umum, pesan
individu dan untuk peristiwa tertentu terkait dengan setiap pesan email. Selain itu, eMessage menyimpan informasi pada bounce pesan sementara dan permanen serta dapat memberikan umpan balik ISP untuk upaya yang tidak berhasil.
1.1.2 Solusi Pengikatan Pelanggan Mobile
Langganan Notifikasi Push eMessage IBM memungkinkan Anda untuk membuat dan mengirim notifikasi sederhana berbasis teks dan kaya kepada pengguna aplikasi ponsel pintar Anda. Hal ini menyediakan pembuatan pesan, penargetan, dan kemampuan analisis kepada pemasar. Hal ini juga memberikan solusi kepada pengembang dan tim teknis untuk memungkinkan pemberitahuan tekan (push notification) dan berbasis teks sederhana. Solusi mencakup:
a. Kemampuan manajemen kampanye seperti penjadwalan pesan berdasarkan zona waktu, geo- segmentasi, manajemen frekuensi, dan segmentasi berbasis CRM;
b. Alat manajemen konten untuk mengedit dan melakukan pratinjau pesan, personalisasi pesan, dan manajemen lencana; dan
c. Pengukuran kinerja pemasaran dan kemampuan analisis.
1.2 Layanan Opsional
1.2.1 Layanan IBM eMessage Push Notification Ongoing Advisory
Memberikan kombinasi hal-hal berikut: satu (1) siklus pengujian penerimaan implementasi oemberitahuan tekan (push notification) tambahan per tahun, hingga dua puluh (20) jam (total per tahun) tanya jawab melalui email atau telepon.
1.2.2 Layanan Standard IBM eMessage Push Notification Ongoing
Memberikan kombinasi hal-hal berikut: layanan yang termasuk dalam Layanan IBM eMessage – Push Notification Ongoing Advisoryditambah dengan maksimal sepuluh (10) jam tambahan (total per tahun) tanya jawab melalui email atau telepon, satu (1) siklus pengujian penerimaan implementasi push notification tambahan per tahun, maksimal dua (2) laporan kinerja kampanye yang disesuaikan, maksimal sepuluh (10) jam (total per tahun) untuk panduan tentang penggunaan konsol dan keseluruhan strategi dorong.
1.2.3 Layanan Profesional IBM eMessage Push Notification Ongoing
Memberikan kombinasi hal-hal berikut: layanan yang termasuk dalam IBM eMessage – Push Notification Ongoing Standardditambah dengan maksimal sepuluh (10) jam tambahan (total per tahun) tanya jawab melalui email atau telepon, maksimal empat (4) siklus pengujian penerimaan implementasi push notification tambahan per tahun, prioritas tanggapan untuk tiket dukungan, maksimal dua (2) jam (total per tahun) dukungan berupa saran tentang pemasaran musiman, pertemuan mingguan opsional selama 30 menit untuk membahas indikator kinerja utama dan tujuan push notification/aplikasi jangka pendek dan panjang.
1.2.4 Layanan Strategi Kampanye IBM eMessage
Untuk satu (1) kampanye per bulan, memberikan saran tentang taktik kampanye pemberitahuan tekan (push notification) terkait strategi, frekuensi, dan jadwal.
1.2.5 Strategi IBM eMessage & Layanan Konfigurasi Kampanye
Maksimal untuk satu (1) kampanye per bulan, memberikan kombinasi hal-hal berikut: layanan yang termasuk dalam Campaign Strategy Services ditambah dengan bantuan dalam pembuatan jadwal pemberitahuan kalender pemasaran, pengaturan hingga dua (2) pemberitahuan dalam konsol IBM eMessage Center – Push Notification, dan pengiriman hingga dua (2) screen shot pemberitahuan untuk Anda.
1.2.6 Strategi, Perencanaan IBM eMessage &Layanan Konfigurasi Kampanye
Maksimal untuk tiga (3) kampanye per bulan, memberikan kombinasi hal-hal berikut: layanan yang termasuk dalam Layanan Konfigurasi Kampanye & Strategi ditambah pengujian waktu nyata (real-time) pemberitahuan dengan Anda (melalui telepon), dan pengiriman maksimal dua (2) laporan khusus.
1.3 Layanan Percepatan
1.3.1 Pengaturan IBM eMessage Reputation Identify SaaS
IBM akan mengenakan biaya pengaturan setelah penyediaan awal Pengaturan IBM eMessage Reputation Identity SaaS. Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud untuk menggunakan Identitas Reputasi tambahan melebihi jumlah yang disediakan bersama dengan IBM eMessage – Email Onboarding Services yang berlaku.
1.3.2 Pengaturan IBM eMessage Test Account SaaS
IBM akan mengenakan biaya pengaturan setelah penyediaan awal pengaturan SaaS Akun Pengujian IBM eMassage. Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud untuk menggunakan Akun Pengujian tambahan melebihi jumlah yang disediakan bersama dengan IBM eMessage – Email Onboarding Services yang berlaku.
1.3.3 Layanan Email Onboarding Standard IBM eMessage
Memberikan konsultasi jarak jauh, praktik terbaik, pelatihan dan konfigurasi hingga 60 jam untuk onboard Anda ke solusi layanan email IBM eMessage. Hal ini mencakup, namun tidak terbatas pada, menyediakan ramp-up, edukasi, dan laporan yang dapat dikirimkan. Termasuk hingga dua (2) pengaturan Identitas Reputasi dan satu (1) Akun Pengujian.
1.3.4 Layanan Email Onboarding Profesional IBM eMessage
Memberikan konsultasi jarak jauh, praktik terbaik, pelatihan dan konfigurasi hingga 75 jam untuk onboard Anda ke solusi layanan email IBM eMessage. Hal ini mencakup, namun tidak terbatas pada, menyediakan ramp-up, edukasi, laporan yang dapat dikirimkan, dan pendampingan kasus penggunaan. Termasuk hingga lima (5) pengaturan Identitas Reputasi dan dua (2) Akun Pengujian.
1.3.5 Layanan Penyampaian IBM eMessage
Memberikan maksimal 15 jam dan tiga (3) item per pengikatan atas: reputasi pengiriman pesan analisis dengan rekomendasi untuk mempertahankan reputasi pengiriman pesan yang positif; mengkaji dan membahas metode-metode untuk memperbaiki pengiriman inbox; analisis dan rekomendasi untuk meminimalkan keluhan spam.
1.3.6 Layanan Konten IBM eMessage
Memberikan maksimal 15 jam dan tiga (3) item per pengikatan atas: reputasi pengiriman pesan analisis dengan rekomendasi untuk mempertahankan reputasi pengiriman pesan yang positif; mengkaji dan membahas metode-metode untuk memperbaiki pengiriman inbox; analisis dan rekomendasi untuk meminimalkan keluhan spam.
1.3.7 Layanan Praktik Terbaik IBM eMessage
Memberikan hingga 15 jam dan tiga (3) item per pengikatan atas: tinjauan analisis kampanye; mengembangkan kampanye multi-wave; bagaimana menggunakan kembali atau menonaktifkan segmen; bagaimana menganalisis komplain spam/berhenti berlangganan dengan saluran lain; manajemen strategi reputasi dan merek; peninjauan pengaturan A/B split; peninjauan pembuatan skrip lebih lanjut.
1.3.8 Layanan Email Kustom IBM eMessage
Memberikan dua (2) item mana pun di seluruh tawaran layanan jarak jauh eMessage di atas (diuraikan di bagian Layanan eMessage Delivery, Layanan Content, dan Layanan Best Practices di atas).
1.3.9 Layanan Notifikasi Push Onboarding Advisory IBM eMessage
Memberikan kombinasi hal-hal berikut: hingga lima (5) pengaturan kode aplikasi, hingga dua puluh (20) jam tanya jawab melalui email atau telepon, siklus pengujian penerimaan implementasi pemberitahuan tekan (push notification) awal pada dua (2) aplikasi asli dengan menggunakan layanan pemberitahuan Android, iOS, Windows, hingga satu (1) jam pelatihan konsol jarak jauh untuk pemasar dan pelatihan implementasi untuk pengembang.
1.3.10 Layanan IBM eMessage Push Notification Onboarding Standard
Memberikan kombinasi hal-hal berikut: Layanan yang tercakup dalam IBM eMessage – Layanan Push Notification Onboarding Advisory ditambah hingga sepuluh (10) jam tambahan tanya jawab melalui email atau telepon, pembuatan akun, kustomisasi hingga dua (2) layar antarmuka pengguna, 30 menit pertemuan mingguan opsional, siklus pengujian penerimaan implementasi pemberitahuan tekan (push
notification) awal pada empat (4) aplikasi asli mana pun yang menggunakan layanan pemberitahuan Android, iOS, Windows, hingga satu (1) layanan integrasi perangkat lunak dengan perangkat lunak IBM atau pihak ketiga yang kompatibel dengan IBM eMessage – Push Notification.
1.3.11 Layanan IBM eMessage Push Notification Onboarding Professional
Memberikan kombinasi hal-hal berikut: Layanan yang tercakup dalam Layanan IBM eMessage – Push Notification Standard ditambah hingga sepuluh (10) jam tambahan tanya jawab melalui email atau telepon, pembuatan peran kustom dan izin untuk masing-masing akun, pembuatan sertifikat sebagai bagian dari pengaturan aplikasi, layanan pembuatan daftar putih (whitelisting) untuk mengidentifikasi alamat IP yang dapat terhubung dengan IBM eMessage – Push Notification, hingga dua (2) layanan integrasi perangkat lunak tambahan dengan IBM atau perangkat lunak pihak ketiga yang kompatibel dengan IBM eMessage – Push Notification.
2. Lembar Data Perlindungan dan Pemrosesan Data
Adendum Pemrosesan Data IBM di xxxx://xxx.xxx/xxx (Data Processing Addendum - "DPA") dan Lembar(-lembar) Data Perlindungan dan Pemrosesan Data (disebut sebagai lembar(-lembar) data atau Ekshibit(-ekshibit) DPA) dalam tautan di bawah memberikan informasi perlindungan data tambahan untuk Layanan Cloud dan opsinya sehubungan dengan tipe Konten yang dapat diproses, aktivitas pemrosesan yang terlibat, fitur perlindungan data, serta spesifikasi mengenai retensi dan pengembalian Konten. DPA tersebut berlaku bila dan sejauh Regulasi Perlindungan Data Umum Eropa (EU/2016/679) (General Data Protection Regulation - "GDPR") diterapkan untuk data pribadi di dalam Konten.
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1413337857098
3. Tingkat Layanan dan Dukungan Teknis
3.1 Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (SLA) ketersediaan berikut kepada Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku yang paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Persentase ketersediaan dihitung sebagai total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Layanan Berhenti dalam bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak. Definisi Layanan Berhenti, proses klaim dan cara menghubungi IBM terkait permasalahan ketersediaan layanan berada pada buku petunjuk dukungan Layanan Cloud IBM di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxxxxx.xxxx.
Ketersediaan | Kredit (% biaya langganan bulanan*) |
Kurang dari 99,9% | 2% |
Kurang dari 99,0% | 5% |
Kurang dari 95,0% | 10% |
* Biaya langganan adalah harga pada masa kontrak untuk bulan yang sesuai dengan klaim.
3.2 Dukungan Teknis
Dukungan teknis untuk Layanan Cloud, termasuk rincian kontak dukungan, level tingkat permasalahan, jam dukungan ketersediaan, waktu tanggapan, dan informasi serta proses dukungan lain, ditemukan dengan memilih Layanan Cloud dalam panduan dukungan IBM yang tersedia di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxx/.
4. Biaya
4.1 Metrik Biaya
Metrik(-metrik) biaya untuk Layanan Cloud ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. Metrik biaya berikut berlaku untuk Layanan Cloud ini:
● Perangkat Beralamat adalah suatu perangkat yang padanya setiap pemasangan aplikasi dapat dialamatkan oleh Layanan Cloud.
● Pesan Digital adalah suatu komunikasi elektronik yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud.
● Email yang Terkirim adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Email adalah komunikasi elektronik yang dikirimkan melalui Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Email Terkirim selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi Anda.
● Pengikatan adalah layanan pelatihan atau profesional yang berkaitan dengan Layanan Cloud.
● Mesin Virtual (Instance) adalah setiap akses pada konfigurasi spesifik pada Layanan Cloud.
● Identitas Reputasi adalah kombinasi dari domain atau alamat IP yang digunakan untuk meningkatkan kemampuan pengiriman email yang ada di dalam Layanan Cloud.
● Akun Pengujian adalah akun yang diciptakan dalam layanan Cloud yang semata-mata dibuat untuk digunakan dalam lingkungan pengujian, pengembangan atau staging.
4.2 Biaya Layanan Jarak Jauh
Layanan jarak jauh akan berakhir 90 hari dari pembelian terlepas dari apakah layanan jarak jauh telah digunakan.
5. Syarat-syarat Tambahan
Untuk Perjanjian Layanan Cloud (atau perjanjian cloud dasar yang setara) yang ditandatangani sebelum tanggal 1 Januari 2019, syarat-syarat yang tersedia di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx berlaku.
5.1 Salinan Tembusan
Email yang dikirim melalui salinan tembusan (Blind Carbon Copy/ BCC) akan dikenakan biaya sebagai Pesan Digital atau Email Terkirim, sebagaimana berlaku.
This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.
Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.