IBM Cloud Expert Services

U raian Layanan

IBM Cloud Expert Services

Setelah penerimaan pemesanan Klien, Uraian Layanan ini berlaku untuk Layanan Percepatan untuk mendukung Layanan Cloud. Dokumen pemesanan yang berlaku memberikan penentuan harga dan rincian tambahan tentang pesanan Klien.

1. Layanan Percepatan

IBM menyediakan layanan yang disampaikan dari jarak jauh berikut, yang mana untuk tujuan Uraian Layanan ini disebut sebagai Layanan Cloud.

1. Layanan

Klien dapat memilih dari layanan yang tersedia berikut.

1. IBM Cloud Expert Services Jumpstart for VMware VCS

Layanan Cloud ini mendukung rancangan dan implementasi lingkungan VMware vCenter Server (VCS) di Cloud IBM bagi Klien untuk memungkinkan aplikasi dan beban mendatang dan yang ada guna menjalankan Cloud IBM tanpa konversi menggunakan banyak peralatan, keterampilan, dan proses awal Klien.

Layanan Cloud ini adalah pengikatan yang disampaikan dari jarak jauh yang akan diselesaikan dalam satu minggu selama hingga 34-person jam per orang. Layanan Cloud ini memberikan pengaktifan untuk pengaturan Cloud berbasis VMware pribadi yang diselenggarakan di Cloud IBM. VMware VCS Jumpstart mencakup rancangan platform dan membantu penyebaran (penyediaan) mesin virtual operasional VMware vCenter Server di Cloud IBM.

Selama Layanan Cloud ini, IBM akan menyediakan pekerjaan konsultasi yang mencakup penemuan, rancangan, dan diskusi dengan arsitek IBM untuk penyampaian platform Solusi VMware dasar yang memanfaatkan otomatisasi dalam Solusi VMware di portofolio Cloud IBM. Aktivitas berikut akan dijalankan oleh IBM:

1. Fasilitasi sesi pembelajaran untuk membangun operasional dan pengetahuan teknis Klien atas tawaran Solusi IBM VMware di Cloud IBM;

2. Evaluasi arsitektur status saat ini pada lingkungan VMware di pusat data Klien saat ini (di lokasi atau pusat data penyedia cloud lainnya);

3. Rancangan lingkungan platform IBM Cloud VMware Solution (misalnya konfigurasi kluster, vLAN, penyimpanan bersama) dengan konsultasi Klien;

4. Pengukuran sumber daya komputasi dan penyimpanan untuk lingkungan IBM Cloud VCS;

5. Pemberian nasihat pada pemesanan dan penyediaan IBM VMware vCenter Server di Cloud IBM, kecuali apabila lisensi VCS dibawa oleh Klien;

6. Pemberian nasihat mengenai penyesuaian IBM VMware vCenter Server sesuai dengan rancangan yang dievaluasi dalam batas waktu Layanan Cloud; dan

7. Manajemen Proyek untuk tanggung jawab IBM dalam Uraian Layanan ini.

Layanan Cloud ini mengasumsikan kondisi-kondisi berikut:

1. Platform IBM Cloud VMware Solution akan terdiri dari mesin virtual tunggal VCS;

2. Persyaratan untuk cadangan, pemulihan bencana, manajemen lalu lintas/ penyeimbangan beban dan kebutuhan bisnis lainnya tidak akan disediakan, meskipun dapat dicakupkan dalam rancangan;

3. Internet Publik akan digunakan sebagai koneksi jaringan antara pusat data sumber Klien dan pusat data Cloud IBM;

4. Semua persyaratan untuk memesan tawaran solusi IBM Cloud VMware akan ditangani oleh Klien sebagaimana yang dijelaskan dalam katalog solusi IBM Cloud VMware (misalnya penerimaan biaya, izin dan pengaturan akun yang sesuai, konvensi penamaan mesin virtual, dll.);

5. Klien akan memberikan lisensi dan akun Cloud IBM, serta akun sebagaimana yang diperlukan bagi IBM untuk menyelesaikan Layanan Cloud; dan

6. Klien akan mencakup semua biaya yang berkaitan dengan layanan Cloud IBM dan VMware yang akan digunakan. Apabila Xxxxx membawa lisensi solusi VMware milik mereka sendiri, lisensi tersebut harus diperoleh sebelum dimulainya Layanan Cloud ini.

2. IBM Cloud Expert Services Jumpstart for VMware Cloud Migration with HCX

Layanan Cloud ini mendukung rancangan dan implementasi VMware vCenter Server (VCS) with Hybrid Cloud Extensions (HCX) di Cloud IBM bagi Klien untuk menyelesaikan infrastruktur pusat data (pusat data sumber) mereka dan memungkinkan beban kerja saat ini dan yang akan datang untuk dijalankan di Cloud IBM tanpa konversi menggunakan banyak peralatan, keterampilan, dan proses awal Klien.

Layanan Cloud ini adalah pengikatan yang disampaikan dari jarak jauh yang akan diselesaikan dalam tiga minggu selama hingga 121-person jam per orang. Layanan Cloud ini menyediakan simpang susun (onramp) cepat untuk memigrasikan hingga dua puluh (20) infrastruktur VMware dan Mesin Virtual VMware (VMware Virtual Machines - "VMs") Klien sebagai beban kerja dari pusat data sumber Klien (di lokasi atau pusat data penyedia cloud lainnya) ke Cloud IBM. IBM akan memberikan nasihat dan membantu Klien untuk menjalankan aktivitas-aktivitas berikut:

1. Pemilihan hingga dua puluh (20) VMs sebagai beban kerja untuk migrasi ke Cloud IBM;

2. Pemesanan dan penyediaan VMware vCenter Server di Cloud IBM dengan Hybridity Bundle;

3. Pemasangan komponen HCX di dalam pusat data sumber;

4. Pengaturan dan konfigurasi komponen VCS dan HCX;

5. Konfigurasi HCX layanan bersama (DNS, LDAP/AD, NTP) antara pusat data sumber dan Cloud IBM;

6. Pengaturan dan konfigurasi komponen jaringan dan layanan di sumber dan pusat data IBM Cloud (misalnya penyeimbang beban, firewall, kebijakan perutean);

7. Validasi konektivitas jaringan antara lingkungan VMware pusat data sumber dan platform Solusi VMware pusat data Cloud IBM; dan

8. Migrasi hingga dua puluh (20) VMs ke Cloud IBM.

Layanan Cloud ini mengasumsikan kondisi-kondisi berikut:

1. Pusat data sumber tunggal dan pusat data Cloud IBM tunggal akan menjadi cakupan implementasi;

2. Platform IBM Cloud VMware Solution akan terdiri dari mesin virtual tunggal VCS, dan lingkungan VMware kustom di Cloud IBM tidak akan didukung oleh Layanan Cloud ini;

1. Internet Publik akan digunakan sebagai koneksi jaringan antara pusat data sumber Klien dan pusat data Cloud IBM;

2. Klien harus menyediakan layanan dukungan jaringan yang sedang berjalan untuk pusat data mereka (misalnya konfigurasi komponen jaringan pusat data sumber);

3. Klien memiliki pemahaman yang baik mengenai Portofolio VMware mereka dan kerumitan lingkungan VMware mereka;

4. Klien akan memvalidasi VMs setelah dipindahkan ke IBM Cloud;

5. Klien mengelola beban kerja mereka setelah operasional di Cloud IBM;

6. Semua persyaratan untuk memesan tawaran solusi IBM Cloud VMware akan ditangani oleh Klien sebagaimana yang dijelaskan dalam katalog solusi IBM Cloud VMware (misalnya penerimaan biaya, izin dan pengaturan akun yang sesuai, konvensi penamaan mesin virtual, dll.);

7. Klien akan memberikan lisensi dan akun Cloud IBM, serta akun sebagaimana yang diperlukan bagi IBM untuk menyelesaikan Layanan Cloud; dan

8. Klien akan mencakup semua biaya yang berkaitan dengan layanan Cloud IBM dan VMware yang akan digunakan.

3. IBM Cloud Expert Services On Demand Consulting Standard

IBM Cloud Expert Services On Demand Consulting Standard adalah layanan langganan yang memberikan kepada Klien akses ke sumber daya ahli cloud IBM dari jarak jauh pada basis tambahan, selama semua fase siklus proyek setelah Klien onboard ke Portal Dukungan IBM.

Layanan Cloud ini memberikan hak bagi klien pada hal-hal berikut ini dalam basis bulanan:

1. Q&A tidak terbatas untuk IBM Cloud Experts melalui permintaan yang diajukan melalui Portal Dukungan IBM untuk hingga lima (5) pengguna; pengguna harus diidentifikasi dan di-onboard pada Portal Dukungan IBM hanya di awal bulan.

2. Akses ke On Demand Consulting Watson Academy On-line Course;

3. On Demand Consulting Newsletter secara berkala; dan

4. Satu (1) jam waktu pendampingan yang dapat digunakan secara jarak jauh untuk kegiatan konsultasi seperti yang diminta oleh Xxxxx. Cakupan pekerjaan yang harus dilakukan selama aktivitas ini serta tanggal harus disepakati bersama oleh kedua belah pihak sebelum pemberian layanan. Setiap waktu pendampingan yang tidak digunakan dalam bulan tersebut tidak akan dialihkan ke bulan berikutnya.

Layanan Cloud ini difokuskan pada membantu Klien yang bekerja dengan produk yang tersedia secara umum (bukan 'yang tidak berlaku', 'eksperimental', atau 'beta') yang tercantum dalam dokumen "Layanan yang Didukung".

Layanan Cloud ini bertujuan untuk membantu di berbagai macam topik, termasuk:

1. Arsitektur Infrastruktur

   1. Komputasi, Jaringan, Penyimpanan

2. Keamanan

3. Ketersediaan Tinggi

4. Pemulihan Bencana

5. Perencanaan Implementasi

6. Penyediaan & Konfigurasi

7. Praktik Terbaik Operasional

8. Strategi Penentuan Masalah Perencanaan Migrasi atau Peningkatan (Upgrade)

9. Berbagi/Pemberian Nasihat Pengetahuan/Keahlian

Layanan Cloud ini tidak akan mengganti peran organisasi Dukungan IBM yang harus terus menjadi yang menangani masalah teknis. Insiden teknis tidak tercakup dalam Layanan Cloud ini. IBM akan menyediakan panduan dukungan perangkat lunak sebagai layanan IBM yang menyediakan informasi kontak dukungan teknis serta informasi dan proses lain untuk produk tertentu.

IBM akan menjalankan upaya yang wajar secara komersial untuk menanggapi permintaan yang diajukan melalui Portal Dukungan IBM dalam waktu 16 jam layanan standar (2 hari kerja) antara pukul 08.00 hingga 17.00 pada hari Senin hingga Jumat di lokasi kerja personel IBM, tidak termasuk hari libur setempat. Pertanyaan yang dianggap di luar cakupan akan diproses dengan panduan mengenai rute alternatif yang paling sesuai bagi Klien untuk memperoleh bantuan yang diperlukan. Layanan Cloud ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris.

4. IBM Cloud Expert Services On Demand Consulting Premium

IBM Cloud Expert Services On Demand Consulting Premium adalah layanan langganan yang memberikan kepada Klien akses ke sumber daya ahli cloud IBM dari jarak jauh pada basis tambahan, selama semua fase siklus proyek setelah Klien onboard ke Portal Dukungan IBM.

Layanan Cloud ini memberikan hak bagi Klien pada hal-hal berikut ini dalam basis bulanan:

1. Q&A tidak terbatas untuk IBM Cloud Experts melalui permintaan yang diajukan melalui Portal Dukungan IBM untuk hingga sepuluh (10) pengguna; pengguna harus diidentifikasi dan di-onboard pada Portal Dukungan IBM hanya di awal bulan.

2. Akses ke On Demand Consulting Watson Academy On-line Course;

3. On Demand Consulting Newsletter secara berkala;

4. Panggilan Interlock mingguan, yang berakhir tidak lebih dari satu (1) jam, yang diselenggarakan (hosted) oleh IBM untuk mendiskusikan proyek(-proyek), pertanyaan, masalah, serta layanan potensial Klien; dan

5. Waktu pemberian nasihat selama enam belas (16) jam yang akan digunakan untuk aktivitas sebagaimana yang diminta oleh Xxxxx. Cakupan kerja yang akan dijalankan selama aktivitas ini, serta tanggal dan lokasi (yang disampaikan dari jarak jauh atau di lokasi IBM), harus disetujui bersama oleh kedua pihak secara tertulis sebelum penyampaian layanan. Waktu pemberian nasihat SME dapat digunakan secara keseluruhan pada satu atau selama beberapa aktivitas tetapi harus dijadwalkan dalam minimum delapan (8) jam blok saat di lokasi IBM atau satu (1) jam blok untuk jarak jauh. Setiap waktu pendampingan yang tidak digunakan dalam bulan tersebut tidak akan dialihkan ke bulan berikutnya.

Layanan Cloud ini difokuskan pada membantu Klien yang bekerja dengan produk yang tersedia secara umum (bukan 'yang tidak berlaku', 'eksperimental', atau 'beta') yang tercantum dalam dokumen "Layanan yang Didukung".

Layanan Cloud ini bertujuan untuk membantu di berbagai macam topik, termasuk:

10. Arsitektur Infrastruktur

    1. Komputasi, Jaringan, Penyimpanan

11. Keamanan

12. Ketersediaan Tinggi

13. Pemulihan Bencana

14. Perencanaan Implementasi

15. Penyediaan & Konfigurasi

16. Praktik Terbaik Operasional

17. Strategi Penentuan Masalah Perencanaan Migrasi atau Peningkatan (Upgrade)

18. Berbagi/Pemberian Nasihat Pengetahuan/Keahlian

Layanan Cloud ini tidak akan mengganti peran organisasi Dukungan IBM yang harus terus menjadi yang menangani masalah teknis. Insiden teknis tidak tercakup dalam Layanan Cloud ini. IBM akan menyediakan panduan dukungan Perangkat Lunak sebagai layanan IBM yang menyediakan informasi kontak dukungan teknis serta informasi dan proses lain untuk produk tertentu.

IBM akan menjalankan upaya yang wajar secara komersial untuk menanggapi permintaan yang diajukan melalui Portal Dukungan IBM dalam waktu 16 jam layanan standar (2 hari kerja) antara pukul 08.00 hingga 17.00 pada hari Senin hingga Jumat di lokasi kerja personel IBM, tidak termasuk hari libur setempat. Pertanyaan yang dianggap di luar cakupan akan diproses dengan panduan mengenai rute alternatif yang paling sesuai bagi Klien untuk memperoleh bantuan yang diperlukan. Layanan Cloud tersebut hanya tersedia dalam bahasa Inggris.

2. Lembar Data Perlindungan dan Pemrosesan Data

Adendum Pemrosesan Data (Data Processing Addendum - "DPA") IBM di xxxx://xxx.xxx/xxx dan Ekshibit DPA yang terlampir berlaku dan menjadi tambahan bagi Perjanjian, apabila dan sejauh Regulasi Perlindungan Data Umum Eropa berlaku untuk data pribadi yang diberikan oleh Klien.

3. Tingkat Layanan dan Dukungan Teknis

Tidak ada Perjanjian Tingkat Layanan atau Dukungan Teknis yang tersedia untuk Uraian Layanan ini.

4. Informasi Penagihan dan Kepemilikan

   1. Metrik Biaya

Layanan Percepatan tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:

19. Pengikatan adalah layanan pelatihan atau profesional yang berkaitan dengan Layanan Cloud.

2. Biaya Layanan Jarak Jauh

Layanan jarak jauh akan berakhir 90 hari dari pembelian terlepas dari apakah layanan jarak jauh telah digunakan.

5. Syarat-syarat Tambahan

Untuk Perjanjian Layanan Cloud (atau perjanjian cloud dasar yang setara) yang ditandatangani sebelum tanggal 1 Januari 2019, syarat-syarat yang tersedia di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx berlaku.

1. Materi

Materi yang dibuat oleh IBM dalam pelaksanaan tawaran-tawaran ini dan yang disampaikan kepada Klien (tidak termasuk pekerjaan apa pun yang sudah ada sebelumnya yang mungkin menjadi dasar materi tersebut) adalah pekerjaan yang dibuat untuk perekrutan, sejauh yang diizinkan berdasarkan hukum yang berlaku, dan dimiliki oleh Klien. Klien memberikan lisensi yang tidak dapat dibatalkan, berlaku selamanya, noneksklusif, berlaku di seluruh dunia dan telah dibayarkan kepada IBM untuk menggunakan, menjalankan, memperbanyak, menampilkan, melaksanakan, mensublisensikan, mendistribusikan, dan menyiapkan karya turunan berdasarkan materi-materi tersebut.

2. Materi yang disampaikan untuk IBM Cloud Expert Services VMware VCS Jumpstart

Item yang akan dikirim	Tujuan dan Konten	Jenis Materi yang Disampaikan	Metode penyampaian
Rencana Proyek	Rencana proyek yang mendokumentasikan rencana 1 minggu tingkat tinggi yang merincikan tugas dan tanggung jawab untuk sumber daya IBM dan Klien untuk mendukung rancangan dan penyebaran lingkungan VCS ke dalam pusat data IBM Cloud. Rencana ini diharapkan untuk diamendemenkan dengan rincian sebagaimana yang disetujui antara para pihak dari waktu ke waktu.	Materi Proyek*	Satu (1) dokumen salinan cetak
Arsitektur dan Rancangan VMware VCS untuk Cloud IBM	Suatu dokumen yang menjelaskan status IBM Cloud VMware Environment mendatang berdasarkan persyaratan Klien yang dapat mencakup: topologi fisik dan logis, komputasi perangkat keras, penyimpanan perangkat keras, perangkat lunak/middleware VMware, topologi jaringan, keamanan, penyeimbangan beban / manajemen lalu lintas, penyimpanan bersama / vSAN dan ketersediaan tinggi, cadangan, pemulihan bencana, dan layanan bersama.	Materi Proyek*	Satu (1) dokumen salinan cetak
VMware di Arsitektur Solusi Cloud IBM	Materi edukasi dan teknis untuk membangun kesadaran Klien atas lingkungan Cloud IBM untuk solusi VMware xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxx/xxxxx/XXxxxx-xx-XXX-Xxxxx-Xxxxxxxx-Xxxxxxxxxxxx.xxx	IBM Existing Work	Satu (1) dokumen salinan cetak

* Dapat mencakup Karya IBM yang Ada.

3. Materi yang Disampaikan untuk IBM Cloud Expert Services VMware Cloud Migration Jumpstart with HCX

Item yang akan dikirim	Tujuan dan Konten	Jenis Materi yang Disampaikan	Metode penyampaian
Rencana Proyek	Rencana proyek yang mendokumentasikan rencana 3 minggu tingkat tinggi yang merincikan tugas dan tanggung jawab untuk sumber daya IBM dan Klien untuk mendukung jadwal migrasi hingga dua puluh (20) VMs ke pusat data IBM Cloud. Rencana ini diharapkan untuk diamendemenkan dengan rincian sebagaimana yang disetujui antara para pihak dari waktu ke waktu.	Materi Proyek*	Satu (1) dokumen salinan cetak
Inventaris Portofolio VMware	Lembar bentang yang mencatat informasi yang dikumpulkan di lingkungan VMware Klien (misalnya topologi fisik dan logis, aplikasi dan beban kerja, komputasi perangkat keras, penyimpanan perangkat keras, perangkat lunak/middleware VMware, jaringan, kontrol dan aliran data, cadangan, pemulihan bencana, dan fasilitas) serta berbagai kriteria yang akan diinput dan dipertimbangkan oleh Klien untuk membantu dalam memprioritaskan migrasi beban kerja. Materi yang Disampaikan ini akan mengindikasikan hingga dua puluh (20) VMs yang dipertimbangkan dalam cakupan untuk SD ini.	Materi Proyek*	Satu (1) dokumen salinan cetak
VMware di Arsitektur Solusi Cloud IBM	Materi edukasi dan teknis untuk membangun kesadaran Klien atas lingkungan Cloud IBM untuk solusi VMware xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxx/xxxxx/XXxxxx-xx-XXX-Xxxxx-Xxxxxxxx-Xxxxxxxxxxxx.xxx	IBM Existing Work	Satu (1) dokumen salinan cetak
VMware HCX di Arsitektur Solusi Cloud IBM	Materi edukasi dan teknis untuk membangun kesadaran Klien atas lingkungan Cloud IBM untuk solusi VMware xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxx/xxxxx/XXX_Xxxxxxxxxxxx_Xxxxxx.xxx	IBM Existing Work	Satu (1) dokumen salinan cetak
VMware HCX di Penyebaran dan Operasi Cloud IBM	Materi edukasi dan teknis untuk membangun kesadaran Klien atas lingkungan Cloud IBM untuk solusi VMware xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxx/xxxxx/XXxxxx-XXX-xx-XXX-Xxxxx-Xxxxxxxxxx-xxx-Xxxxxxxxxx.xxx	IBM Existing Work	Satu (1) dokumen salinan cetak

* Dapat mencakup Karya IBM yang Ada.

U raian Layanan

Ekshibit Adendum Pemrosesan Data

Ekshibit Adendum Pemrosesan Data (Ekshibit DPA) ini menetapkan DPA untuk Layanan yang diidentifikasi.

20. Layanan Perangkat Lunak untuk akses IBM Cloud Expert Services Read-only atas Data Pribadi Klien

1. Pemrosesan

IBM akan memproses Data Pribadi Klien untuk Layanan, sebagaimana yang diuraikan dalam SD dan sebagaimana yang ditambahkan dan ditetapkan oleh Ekshibit DPA ini.

1. Aktivitas Pemrosesan

Aktivitas pemrosesan sehubungan dengan Data Pribadi Klien adalah:

21. Pembacaan

IBM akan mengakses Data Pribadi Klien hanya melalui Layanan Cloud yang tersedia sebagai "Pengguna" atau "Penyedia" dalam mode hanya baca.

2. Data Pribadi Klien

   1. Kategori Subjek Data, Tipe Data Pribadi Klien dan Kategori Khusus Data Pribadi Klien

Kategori Subjek Data, Tipe Data Pribadi Klien, dan Kategori Khusus Data Pribadi Klien ditentukan dalam Ekshibit DPA (Lembar Data) yang berlaku untuk Layanan Cloud terkait yang untuknya IBM menyediakan Layanan, sebagaimana yang ditetapkan dalam SD. Oleh karena itu, informasi yang dicantumkan dalam Ekshibit DPA mengenai Kategori Subjek Data, Tipe Data Pribadi Klien dan Kategori Khusus Data Pribadi Klien untuk Layanan Cloud masing-masing juga dapat diterapkan ke Layanan.

3. Tindakan Teknis dan Organisasi

Tindakan teknis dan organisasi sehubungan dengan Layanan Cloud yang terkait dicantumkan secara terpisah di Ekshibit DPA untuk Layanan Cloud tersebut. Tindakan teknis dan organisasi (technical and organizational measures - "TOM") yang berlaku untuk Layanan adalah sebagai berikut. Klien mengonfirmasi kewajibannya untuk mengimplementasikan TOM yang sesuai dalam area tanggung jawabnya sebagaimana yang diwajibkan oleh Peraturan Perundang-undangan Perlindungan Data yang berlaku.

1. Perlindungan Data

22. IBM akan memperlakukan semua Konten sebagai rahasia dengan tidak mengungkapkan Konten kecuali kepada karyawan, kontraktor, dan subprosesor IBM, dan hanya sejauh yang diperlukan untuk menyampaikan Layanan, kecuali apabila ditetapkan lain dalam SD.

2. Pengendalian Akses

Stasiun kerja IBM yang digunakan untuk mengakses data Pribadi Klien diamankan berdasarkan aturan dan kebijakan keamanan TI IBM standar yang mencakup kontrol kata sandi, perlindungan anti-virus, perlindungan firewall, enkripsi disk atau kata sandi hard drive, pemasangan patch keamanan otomatis, VPN untuk mengakses jaringan IBM, kontrol perangkat lunak yang diperlukan oleh IBM di stasiun kerja, persyaratan persetujuan untuk perangkat lunak sumber terbuka dan perangkat lunak pemantauan untuk memastikan kepatuhan kebijakan keamanan.

IBM dapat memerlukan akses ke Data Pribadi Klien melalui Layanan Cloud sebagai pengguna untuk menyampaikan Layanan. Akses pengguna tersebut dikendalikan oleh Xxxxx. Klien akan membatasi akses tersebut ke level terendah yang diperlukan untuk memberikan dan mendukung Layanan. Akses tersebut, termasuk akses administratif (akses khusus), akan berdiri sendiri, berbasis peran, serta tunduk pada proses dan kebijakan Klien. Klien akan mengakhiri akses yang diberikan kepada IBM tersebut di akhir Layanan.

3. Kebijakan Keamanan

IBM akan mempertahankan dan mematuhi standar persyaratan verifikasi ketenagakerjaan wajib untuk semua karyawan baru, termasuk karyawan tambahan, dan memperluas persyaratan tersebut ke anak perusahaan yang dimiliki sepenuhnya oleh IBM. Sesuai dengan proses dan prosedur Internal IBM, persyaratan ini akan ditinjau secara berkala dan mencakup, namun tidak terbatas pada, pemeriksaan latar belakang kriminal, sebagaimana yang diizinkan secara sah, bukti validasi identitas, dan pemeriksaan tambahan sebagaimana yang dianggap perlu oleh IBM. Setiap perusahaan IBM bertanggung jawab untuk mengimplementasikan persyaratan ini dalam proses perekrutannya sebagaimana yang berlaku dan diizinkan menurut hukum setempat.

Karyawan IBM akan menyelesaikan pendidikan keamanan dan kerahasiaan setiap tahun dan menyatakan setiap tahun bahwa mereka akan mematuhi kebijakan keamanan, kerahasiaan, dan perilaku bisnis etis IBM, sebagaimana yang ditetapkan dalam Pedoman Perilaku Bisnis (Business Conduct Guidelines) IBM. Pelatihan proses dan kebijakan tambahan akan diberikan kepada orang yang diberi akses administratif ke komponen Layanan yang spesifik untuk peran mereka dalam pengoperasian dan dukungan IBM atas Layanan.

4. Penghapusan dan Pengembalian Data Pribadi Klien

IBM tidak akan mengembalikan ataupun menghapus Data Pribadi Klien sebagaimana Layanan yang sedang diberikan secara langsung dalam Layanan Cloud dan peraturan mengenai penghapusan serta pengembalian dicantumkan dalam Ekshibit DPA untuk masing-masing Layanan Coud yang diterapkan.

5. Subprosesor

Tidak satu pun untuk Layanan Cloud ini.

6. Transfer Data Internasional

   1. Xxxxxxx Xxxxxxx Standar UE

Xxxxxxx Xxxxxxx Standar UE yang ditandatangani oleh semua Importir Data IBM tersedia di: xxxx://xxx.xxx/XXXXXxx.

7. Pejabat Kerahasiaan Data dan Pengendali lainnya

Klien bertanggung jawab untuk menyediakan informasi yang lengkap, akurat, dan terbaru mengenai pejabat kerahasiaan datanya dan Pendedali dari masing-masing pihak (termasuk pejabat kerahasiaan data mereka). Setiap pembaruan informasi harus diberikan kepada IBM dengan menghubungi XXX.Xxxx.xxxxxxx@xx.xxx.xxx bersama dengan informasi kontak dan nama klien.

8. Narahubung Kerahasiaan IBM

Narahubung kerahasiaan IBM dapat dihubungi di XXX.Xxxx.xxxxxxx@xx.xxx.xxx.

This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.

Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.

i126-8109-03 (12/2018) Halaman 8 dari 8