IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo)
Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS
IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo)
Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") terdiri dari Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan sebuah dokumen berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM
– Syarat-syarat Umum ("Syarat-syarat Umum") yang tersedia di URL berikut: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
Apabila terdapat ketidaksesuaian, Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS akan berlaku di atas Syarat-syarat Umum. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Klien menyetujui Syarat-syarat Penggunaan.
Syarat-syarat Penggunaan diatur oleh Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM, Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, atau Perjanjian Internasional IBM untuk Tawaran SaaS IBM Terpilih, sebagaimana berlaku ("Perjanjian") dan bersama dengan Syarat-syarat Penggunaan merupakan perjanjian yang lengkap.
1. SaaS IBM
Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini:
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo)
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production Capacity Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Scheduler
2. Metrik Biaya
SaaS IBM dijual berdasarkan salah satu metrik biaya berikut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
a. Pengguna yang Sah – adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Klien harus mendapatkan kepemilikan yang terpisah dan ditujukan untuk masing-masing Pengguna yang Sah khusus yang diberi akses ke SaaS IBM dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Pengguna yang Sah yang diberi akses ke SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien
b. Pengguna dengan Akses Bersamaan – adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Pengguna dengan Akses Bersamaan adalah individu yang sedang mengakses SaaS IBM pada suatu waktu tertentu. Terlepas dari apakah individu tersebut sedang mengakses SaaS IBM beberapa kali secara serentak, individu tersebut hanya diperhitungkan sebagai Pengguna dengan Akses Bersamaan tunggal. Klien harus mendapatkan kepemilikan untuk masing-masing Pengguna dengan Akses Bersamaan simultan yang mengakses SaaS IBM dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, alat atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun selama periode yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.
c. Mesin Virtual – adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Suatu Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik SaaS IBM. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual SaaS IBM yang tersedia untuk diakses dan digunakan selama pengukuran.
3. Biaya dan Penagihan
Jumlah yang harus dibayarkan untuk SaaS IBM ditetapkan dalam Dokumen Transaksi, proposal IBM atau penawaran IBM.
3.1 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditentukan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata.
3.2 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya oleh Klien atas SaaS IBM selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang dinyatakan dalam PoE atau Dokumen Transaksi, Klien akan ditagih setiap bulannya untuk kelebihan penggunaan sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
Klien bertanggung jawab memantau pembiayaan yang dialokasikan pada pesanan saat ini miliknya dan menerbitkan perubahan apa pun hasil dari peningkatan dan/atau penurunan biaya melampaui pembiayaan yang dialokasikan. Meskipun terdapat persyaratan modifikasi untuk meningkatkan pembiayaan, Klien tetap bertanggung jawab untuk membayar tagihan penyediaan dan penggunaan bulanan.
4. Opsi Pembaruan Periode Langganan SaaS IBM
PoE Klien akan mencantumkan apakah SaaS IBM akan diperbarui di akhir Periode Langganan, dengan menentukan salah satu dari berikut ini:
4.1 Pembaruan Otomatis
Apabila PoE Klien menyatakan bahwa pembaruan Klien adalah otomatis, Klien dapat mengakhiri Periode Langganan SaaS IBM yang habis masa berlakunya dengan permintaan tertulis kepada perwakilan penjualan IBM Klien atau Mitra Bisnis IBM, selambat-lambatnya sembilan puluh (90) hari sebelum tanggal habis masa berlaku jangka waktu tersebut sebagaimana yang tercantum dalam PoE. Apabila IBM atau Mitra Bisnis IBM tidak menerima pemberitahuan pengakhiran tersebut sampai dengan tanggal habis masa berlakunya, Periode Langganan yang habis masa berlakunya akan secara otomatis diperbarui untuk jangka waktu satu tahun atau durasi yang sama dengan Periode Langganan awal sebagaimana yang tercantum dalam PoE.
4.2 Penagihan Berkelanjutan
Apabila PoE menyatakan bahwa pembaruan Klien adalah berkelanjutan, Klien akan terus memiliki akses ke SaaS IBM dan akan ditagih atas penggunaan SaaS IBM berdasarkan penagihan berkelanjutan. Untuk mengakhiri penggunaan SaaS IBM dan menghentikan proses penagihan berkelanjutan, Klien akan perlu untuk memberikan pemberitahuan tertulis dalam jangka waktu sembilan puluh (90) hari sebelumnya kepada IBM atau Mitra Bisnis IBM yang meminta pembatalan SaaS IBM Klien. Setelah pembatalan akses Klien, Klien akan ditagih atas setiap biaya akses yang tertunggak selama bulan saat pembatalan berlaku.
4.3 Diperlukan Pembaruan
Apabila XXX menyatakan bahwa pembaruan Klien adalah "berakhir", SaaS IBM akan berakhir pada akhir Periode Langganan dan akses Klien ke SaaS IBM akan dihapus. Agar dapat terus menggunakan SaaS IBM setelah tanggal berakhir, Klien akan perlu untuk memesan ke perwakilan penjualan IBM Klien atau Mitra Bisnis IBM untuk membeli Periode Langganan yang baru.
5. Dukungan Teknis
Dukungan Teknis untuk IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) tersedia selama periode langganan.
Jam Operasional Dukungan Email & Portal Dukungan SaaS adalah sebagai berikut:
pukul 08:00 – pukul 20:00 zona Waktu Standar AS Bagian Timur, Senin - Jumat (kecuali hari libur)
Hotline Dukungan: 0-000-000-0000 di AS
Email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx
Dukungan Sistem Down & Setelah Jam Kerja:
Dukungan Sistem Down & Setelah Jam Kerja tersedia hanya untuk kejadian dengan Tingkat Permasalahan 1 pada hari kerja, akhir pekan, dan hari libur.
Tingkat Permasalahan | Definisi Tingkat Permasalahan | Sasaran Waktu Tanggapan | Cakupan Waktu Tanggapan |
1 | Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antar-muka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan solusi yang mendesak. | Dalam 1 jam | 24x7 |
2 | Pengaruh bisnis yang signifikan: Fitur atau fungsi bisnis layanan dari layanan sangat terbatas dalam penggunaannya atau Klien berisiko melewati tenggat waktu bisnis. | Dalam 2 jam kerja | Jam kerja S-J |
3 | Pengaruh bisnis minor: Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak berpengaruh penting terhadap pengoperasian. | Dalam 4 jam kerja | Jam kerja S-J |
4 | Pengaruh bisnis minimal: Pertanyaan atau permintaan non-teknis | Dalam 1 hari kerja | Jam kerja S-J |
6. Syarat-syarat Tambahan Tawaran SaaS IBM
6.1 Kepatuhan Safe Harbor
IBM tunduk kepada U.S. – EU Safe Harbor Framework sebagaimana yang ditetapkan oleh Departemen Perdagangan Amerika Serikat tentang pengumpulan, penggunaan, dan penyimpanan informasi yang dikumpulkan dari Uni Eropa. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Safe Harbor atau untuk mengakses pernyataan sertifikasi IBM, harap kunjungi xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.
6.2 Cookies
Klien menyadari dan menyetujui bahwa IBM dapat, sebagai bagian dari dukungan dan operasional normal atas SaaS IBM, mengumpulkan informasi pribadi dari Klien (kontraktor dan karyawan Klien) terkait dengan penggunaan SaaS IBM, melalui pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan informasi dan statistik penggunaan mengenai keefektifan SaaS IBM kami untuk tujuan melacak penggunaan dan meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Klien. Klien mengonfirmasikan bahwa pihaknya akan atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizinkan IBM memproses informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan di atas dalam IBM, perusahaan IBM lainnya dan subkontraktornya, di mana pun kami dan subkontraktor kami melakukan bisnis, sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari kontraktor dan karyawan Xxxxx untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang telah dikumpulkan.
6.3 Lokasi Manfaat yang Diperoleh
Apabila berlaku, pajak akan didasarkan pada lokasi(-lokasi) yang diidentifikasi Klien sebagai penerima manfaat dari SaaS IBM. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang tercantum pada saat memesan SaaS IBM sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Klien memberikan informasi tambahan kepada IBM. Klien bertanggung jawab untuk tetap memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM.
6.4 Batasan Non-Produksi
Jika SaaS IBM ditentukan sebagai "Non-Produksi", SaaS IBM dapat digunakan oleh Klien hanya untuk kegiatan non-produksi internal, termasuk pengujian, penyesuaian kinerja, diagnosis kesalahan, tolok ukur internal, penahapan, kegiatan uji mutu (quality assurance) dan/atau pengembangan tambahan atau ekstensi yang digunakan secara internal pada SaaS IBM dengan menggunakan antarmuka program aplikasi yang dipublikasikan. Klien tidak berwenang untuk menggunakan setiap bagian dari SaaS IBM untuk tujuan lain apa pun tanpa memperoleh kepemilikan produksi yang sesuai.
Klien harus memiliki hak atas IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) untuk memperoleh kepemilikan terhadap mesin virtual (instance) Non-Produksi dari SaaS IBM.
Mesin virtual (instance) Non-Produksi IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) tidak termasuk ketersediaan tinggi atau frekuensi cadangan yang sama sebagaimana yang diberikan dengan mesin virtual (instance) produksi. Untuk alasan kinerja, tidak lebih dari 30 pengguna dapat menggunakan Mesin Virtual (Instance) non-produksi secara simultan dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun.
Setiap kepemilikan IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production Capacity Add- On meningkatkan ukuran satu mesin virtual Non Produksi Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) untuk memungkinkan 30 pengguna tambahan untuk mengakses mesin virtual tersebut secara serentak. Jika Klien menambah kapasitas ke suatu mesin virtua Non Produksi IBM Enterprise Asset Management (Maximo) dengan cara membeli IBM Enterprise Asset Management Non-Production Capacity Add-On, kapasitas tambahan tersebut tidak dapat dialihkan kembali ke mesin virtual Non Produksi IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) lainnya di kemudian hari.
6.5 Batasan IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Scheduler
Semua pengguna yang diberi hak atas IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Scheduler harus dicakup dengan kepemilikan IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo).
6.6 Tautan ke Situs Web atau Layanan Lain Milik Pihak Ketiga
Apabila Klien atau Pengguna SaaS IBM mentransmisikan Konten ke situs web atau layanan lainnya milik pihak ketiga yang terhubung ke atau yang dapat diakses oleh SaaS IBM, Klien dan Pengguna IBM memberikan persetujuan kepada IBM untuk memungkinkan setiap transmisi Konten tersebut, namun interaksi tersebut hanya di antara Klien dan situs web atau layanan pihak ketiga. IBM tidak membuat jaminan atau pernyataan apa pun mengenai situs atau layanan milik pihak ketiga tersebut, dan tidak akan memiliki tanggung jawab apa pun atas situs atau layanan milik pihak ketiga tersebut.
Syarat-syarat Penggunaan IBM – Spesifikasi SaaS IBM
Apendiks A
IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) merupakan solusi manajemen aset perusahaan yang mencakup atau mendukung proses dan fungsi berikut:
a. Manajemen aset perusahaan – melacak dan mengelola aset dan data lokasi selama siklus hidup aset.
b. Manajemen kerja – mengelola aktivitas kerja terencana dan tidak terencana, dari permintaan awal hingga penyelesaian dan pencatatan
c. Manajemen kontrak – dukungan untuk kontrak pembelian, sewa, peminjaman, jaminan, tarif tenaga kerja, perangkat lunak, utama, induk, dan yang ditentukan pengguna
d. Manajemen Inventaris – melacak dan mengelola rincian inventaris terkait aset, termasuk kuantitas, lokasi, penggunaan, dan nilai
e. Manajemen pengadaan – mendukung fase-fase pengadaan seperti pembelian langsung dan penambahan inventaris.
f. Manajemen layanan – mendefinisikan tawaran-tawaran layanan, menetapkan perjanjian tingkat layanan (SLA), memantau penyampaian tingkat layanan dan mengimplementasikan prosedur ekskalasi.
IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Scheduler opsional memungkinkan perencana untuk membuat jadwal kerja dan memberikan tugas kepada teknisi lapangan.
IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) disampaikan dengan konten dasar yang mencakup laporan, templat, peran pengguna, dan kelompok keamanan, memungkinkan dukungan intergrasi untuk sistem tertentu, dan menyediakan alat untuk membantu konfigurasi aplikasi dukungan.
Syarat-syarat Penggunaan IBM – Komitmen Tingkat Layanan
Apendiks B
IBM menyediakan perjanjian tingkat layanan ("SLA") ketersediaan berikut untuk IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) dan berlaku jika ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien:
Versi SLA ini yaitu yang terbaru saat dimulainya atau perpanjangan jangka waktu langganan Klien akan berlaku. Klien memahami bahwa SLA bukan merupakan jaminan.
1. Definisi-definisi
a. Kontak yang Sah – adalah individu yang telah ditetapkan Klien kepada IBM yang diberi wewenang untuk mengajukan Klaim berdasarkan SLA ini.
b. Kredit yang Tersedia – adalah ganti rugi yang akan diberikan oleh IBM untuk Klaim yang telah divalidasi. Kredit yang Tersedia akan diterapkan dalam bentuk kredit atau diskon terhadap tagihan biaya langganan yang akan datang untuk Layanan.
c. Klaim – adalah klaim yang diajukan oleh Kontak Klien yang Sah kepada IBM berdasarkan SLA ini bahwa suatu Tingkat Layanan belum dipenuhi selama suatu Bulan Masa Kontrak.
d. Bulan Masa Kontrak – adalah setiap satu bulan penuh selama jangka waktu Layanan yang dihitung mulai pukul 00:00 waktu AS bagian Timur (Eastern US Time) pada hari pertama bulan tersebut hingga pukul 23:59 waktu AS bagian Timur pada hari terakhir bulan tersebut.
e. Klien – adalah entitas yang berlangganan Layanan secara langsung dari IBM, yang memiliki hak untuk menggunakan Layanan pada saat mengajukan Klaim, dan yang tidak sedang dalam keadaan wanprestasi atas kewajiban-kewajiban material apa pun, termasuk kewajiban-kewajiban pembayaran, berdasarkan kontraknya dengan IBM untuk Layanan.
f. Waktu Henti – adalah periode waktu di mana pemrosesan sistem produksi untuk Layanan telah berhenti dan semua pengguna Klien tidak dapat menggunakan semua aspek Layanan yang untuknya mereka memiliki izin-izin yang tepat. Melalui klarifikasi, tidak ada "Waktu Henti" apabila ada pengguna yang dapat menggunakan aspek Layanan apa pun yang untuknya mereka memiliki izin-izin yang tepat. Waktu Henti tidak termasuk periode waktu pada saat Layanan tidak tersedia sebagai akibat dari:
● Waktu Henti Sistem yang Direncanakan
● Keadaan Kahar.
● Permasalahan-permasalahan dengan aplikasi, integrasi, peralatan atau data Klien atau pihak ketiga.
● Tindakan atau kealpaan Klien maupun pihak ketiga (termasuk siapa pun yang mendapatkan akses ke Layanan melalui kata sandi atau peralatan Klien).
● Kegagalan untuk mengikuti konfigurasi-konfigurasi sistem yang diwajibkan dan platform- platform yang didukung untuk mengakses Layanan.
● Kepatuhan IBM terhadap setiap desain, spesifikasi atau instruksi yang diberikan oleh Klien atau pihak ketiga atas nama Klien.
g. Peristiwa – adalah keadaan atau serangkaian keadaan yang bersama-sama menyebabkan kegagalan untuk memenuhi suatu Tingkat Layanan.
h. Keadaan Kahar – adalah bencana alam, terorisme, aksi buruh, kebakaran, banjir, gempa bumi, huru-hara, perang, tindakan, perintah atau pembatasan dari Pemerintah, virus, serangan DoS dan perbuatan merugikan lainnya, kerusakan utilitas dan konektivitas jaringan atau setiap penyebab lain dari ketidaktersediaan Layanan yang berada di luar kendali IBM secara wajar.
i. Waktu Henti Sistem yang Direncanakan – adalah penghentian Layanan terjadwal untuk tujuan pemeliharaan layanan atau pembaruan sistem, seperti namun tidak terbatas pada, saat suatu perilisan, patch atau hot fix diterapkan.
j. Tingkat Layanan – adalah standar yang tercantum di bawah ini yang digunakan IBM untuk mengukur tingkat layanan yang diberikan dalam SLA ini.
k. Layanan – adalah mesin virtual (instance) produksi IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) yang untuknya SLA ini berlaku, sebagaimana yang tertera dalam halaman pertama Uraian Layanan ini. SLA ini berlaku untuk masing-masing Layanan secara individual dan tidak dikombinasikan.
2. Kredit yang Tersedia
Guna memenuhi syarat untuk mengajukan Klaim, Klien harus telah mencatatkan tiket dukungan untuk masing-masing Peristiwa pada bagian bantuan (help desk) dukungan pelanggan IBM untuk Layanan yang berlaku, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan Tingkat Permasalahan 1. Klien harus memberikan semua rincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa, termasuk waktu pada saat Klien pertama kali terkena dampak Peristiwa, dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa sepanjang yang diperlukan untuk tiket-tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu dua puluh empat
(24) jam sejak Klien mengetahui pertama kali bahwa Peristiwa telah memengaruhi penggunaan Klien atas Layanan.
Kontak yang Sah dari Klien harus mengajukan Klaim untuk Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim.
Kontak yang Sah dari Klien harus memberikan kepada IBM semua rincian yang wajar mengenai Klaim, termasuk namun tidak terbatas pada, uraian rinci dari semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi.
IBM akan mengukur total kombinasi Waktu Henti selama masing-masing Bulan Masa Kontrak secara internal. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur dari saat Klien melaporkan bahwa Klien tersebut pertama kali terkena dampak dari Waktu Henti. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan menerapkan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling tinggi sesuai dengan total ketersediaan yang dikombinasikan selama masing-masing Bulan Masa Kontrak, berdasarkan tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama.
Untuk Layanan yang Dibundel (Layanan individual yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan individual. Klien hanya dapat mengajukan Klaim yang terkait dengan sebuah Layanan individual di dalam suatu bundel pada Bulan Masa Kontrak mana pun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan dengan lebih dari satu Layanan dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak mana pun.
Total Kredit yang Tersedia yang diberikan yang berkaitan dengan Bulan Masa Kontrak apa pun tidak akan, dalam keadaan apa pun, melampaui 10 persen (10%) dari satu per dua belas (1/12) biaya tahunan yang dibayarkan oleh Klien kepada IBM untuk Layanan.
IBM akan menggunakan penilaiannya yang wajar untuk memvalidasi Klaim berdasarkan informasi yang ada pada catatan IBM, yang akan berlaku apabila terjadi ketidaksesuaian dengan data pada catatan Klien.
KREDIT YANG TERSEDIA YANG DIBERIKAN UNTUK KLIEN SESUAI DENGAN SLA INI ADALAH GANTI RUGI KLIEN SATU-SATUNYA DAN EKSKLUSIF YANG BERKAITAN DENGAN KLAIM APA PUN.
3. Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan selama suatu Bulan Masa Kontrak
Ketersediaan selama suatu Bulan Masa Kontrak | Kredit yang Tersedia (% dari Biaya Langganan Bulanan untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim) |
Kurang dari 99,8% | 2% |
Kurang dari 98,8% | 5% |
Kurang dari 95,0% | 10% |
Persentase Ketersediaan dihitung sebagai: (a) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dikurangi (b) total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dibagi dengan (c) total
jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak dengan hasil pecahan yang dinyatakan sebagai presentase.
Contoh: total Waktu Henti selama Bulan Masa Kontrak adalah 432 menit
43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari - Waktu Henti 432 menit = 42.768 menit 43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari | =2% Kredit yang Tersedia untuk 99,0% ketersediaan selama Bulan Masa Kontrak |
4. Pengecualian
SLA ini disediakan hanya untuk Klien IBM. SLA ini tidak berlaku untuk hal-hal berikut:
● Layanan Beta dan uji coba.
● Mesin Virtual non-produksi, termasuk namun tidak terbatas pada pengujian, pemulihan bencana, pelatihan, Q&A, atau pengembangan.
● Klaim yang dibuat oleh pengguna, tamu, dan peserta Klien IBM atas Layanan tersebut.
● Layanan, program, perangkat lunak yang diaktifkan atau agen yang sedang berjalan pada sistem klien atau pada sistem yang disediakan oleh pihak ketiga.
● Apabila Xxxxx telah melanggar kewajiban materi apa pun berdasarkan Syarat-syarat Penggunaan, Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima atau kontrak Klien atas Layanan tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada, pelanggaran terhadap kewajiban pembayaran apa pun.
This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.
Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.