DAFTAR ISI
DAFTAR ISI
COVER
XXXXXX PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ABSTRAK
KATA PENGANTAR ................................................................................... i
DAFTAR ISI iii
DAFTAR TABEL ix
DAFTAR GAMBAR xv
DAFTAR GRAFIK xvi
BAB I PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Identifikasi Masalah dan Rumusan Masalah 10
1.2.1 Identifikasi Masalah 10
1.2.2 Rumusan Masalah 10
1.3 Tujuan Penelitian 11
1.4 Manfaat Penelitian 11
1.4.1 Manfaat Teoritis 11
1.4.2 Manfaat Praktis 11
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS
....................................................................................................... 13
2.1 Kajian Pustaka 13
2.1.1 Teori Ilmu Manajemen (Grand Theory) 13
2.1.1.1 Definisi Manajemen 13
2.1.1.2 Fungsi-Fungsi Manajemen 14
2.1.1.3 Ciri-Ciri Manajemen 16
2.1.1.4 Peranan Manajemen 16
2.1.1.5 Asas-asas Manajemen 17
2.1.1.6 Unsur-unsur Manajemen 17
2.1.1.7 Bidang-bidang Manajemen 18
2.1.2 Manajemen Pemasaran (Middle Theory) 21
2.1.2.1 Definisi Pemasaran 21
2.1.2.2 Definisi Manajemen Pemasaran 21
2.1.2.3 Fungsi Pemasaran 22
2.1.2.4 Konsep Pemasaran 23
2.1.2.5 Lingkup Pemasaran 24
2.1.3 Xxxxxxxx Xxxx diteliti (Applied Theory) 25
2.1.3.1 Etnosentrisme Konsumen 25
2.1.3.1.1 Definisi Etnosentrime Konsumen 25
2.1.3.1.2 Penyebab Timbulnya Etnosentrime Konsumen 27
2.1.3.1.3 Tujuh Belas Item Instrumen Cetscale 30
2.1.3.1.4 Indikator Etnosentrisme Konsumen 31
2.1.3.2 Perceived Quality 31
2.1.3.2.1 Definisi Perceived Quality 31
2.1.3.2.2 Nilai-nilai yang dihasilkan 32
2.1.3.2.3 Indikator Perceived Quality 32
2.1.3.2.4 Dimensi Perceived Quality 33
2.1.3.3 Purchase Decision 34
2.1.3.3.1 Definisi Perceived Quality 34
2.1.3.3.2 Tahapan proses keputusan Pembelian 35
2.1.3.3.3 Komponen Keputusan Pembelian 37
2.1.3.3.4 Faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian
.................................................................... 37
2.1.3.3.5 Dimensi Keputusan Pembelian 39
2.1.3.3.6 Tingkatan dalam Keputusan Pembelian 40
2.1.3.3.7 Peran Keputusan Pembelian 40
2.1.4 Penelitian Terdahulu yang Relevan 42
2.2 Kerangka Pemikiran 43
2.2.1 Pengaruh Etonesentrismen Konsumen Terhadap Purchase Decision
44
2.2.2 Pengaruh Perceived Quality terhadap Purchase Decision 44
2.2.3 Pengaruh Etonesentrismen Konsumen dan Perceived Quality
Terhadap Purchase Decision 45
2.3 Hipotesis Penelitian 49
BAB III METODE PENELITIAN 50
3.1 Metode Penelitian yang Digunakan 50
3.2 Definisi Oprasional variabel 52
3.2.1 Definisi Variabel 52
3.2.2 Definisi Operasionalisasi Variabel 52
3.3 Populasi dan Sampel 55
3.3.1 Populasi 55
3.3.2 Sampel 56
3.4 Sumber dan Teknik Pengumpulan Data 58
3.4.1 Sumber Pengumpulan Data 58
3.4.1.1 Data Primer 58
3.4.1.2 Data Sekunder 59
3.5.2 Teknik Pengumpulan Data 59
3.5 Teknik Analisis Data 63
3.5.1 Analisis Deskriptif 63
3.5.2 Analisis Verifikatif 65
3.6 Tempat dan Waktu Penelitian 76
3.6.1 Tempat Penelitian 76
3.6.2 Waktu Penelitian 77
BAB IV HASIL PENELITIAN 78
4.1 Hasil Penelitian 78
4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 78
4.1.1.1 Profil Toko As Komunika Kawali 78
4.1.1.2 Visi Misi Toko As Komunika Kawali 79
4.1.1.3 Struktur Oragnisasi Toko As Komunika Kawali 79
4.1.1.4 Job Description Karyawan Toko As Komunika 81
4.1.2 Karakteristik Responden 83
4.1.2 .1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 83
4.1.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 84
4.1.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 85
4.1.3 Deskripsi Variabel Yang Diteliti 86
4.1.3.1 Hasil Penelitian Etnosentrisme Konsumen Pada Advan Di Toko As Komunika 87
4.1.3.2 Hasil Penelitian Perceived Quality Pada Handphone Advan Di Toko As Komunika 102
4.1.3.3 Hasil Penelitian Purchase Decision Pada Handphone Advan Di Toko As Komunika 117
4.1.4 Hasil Pengujian Hipotesis 131
4.1.4.1 Pengaruh Etnosentrisme Konsumen Terhadap Purchase Decision Pada Handphone Toko As Komunika 131
4.1.4.2 Pengaruh Perceived Quality Terhadap Purchase Decision Pada Konsumen Advan Di Toko As Komunika 139
4.1.4.3 Pengaruh Etnosentrisme Konsumen Dan Perceived Quality
Terhadap Purchase Decision 147
4.2 Pembahasan 157
4.2.1 Pengaruh Etnosentrisme Konsumen Terhadap Purchase DecisionPada Konsumen Handphone Advan Di Toko As Komunika Kawali 157
4.2.2 Pengaruh Perceived Quality Terhadap Purchase Decision Pada Konsumen Handphone Advan Di Toko As Komunika 158
4.2.3 Pengaruh Etnosentrisme Konsumen Dan Perceived Quality Terhadap Purchase Decision Pada Konsumen Handphone Advan Di Toko As Komunika 159
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 161
5.1 Kesimpulan 161
5.2 Saran 161
DAFTAR PUSTAKA 164
LAMPIRAN-LAMPIRAN 168
RIWAYAT HIDUP 194
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 | Tujuh Belas Item Instrumen CETSCALE .................................. | 30 |
Tabel 2.2 | Penelitian Terdahulu ................................................................... | 42 |
Tabel 3.1 | Operasional Variabel................................................................... | 54 |
Tabel 3.2 | Skala Likert ................................................................................. | 60 |
Tabel 3.3 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi terhadap Koefisien Korelasi
..................................................................................................... 68
Tabel 3.4 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi terhadap Koefisien Korelasi 72
Tabel 3.5 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Terhadap Koefisien Korelasi
..................................................................................................... 72
Table 3.6 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Terhadap Koefisien Korelasi
..................................................................................................... 75
Tabel 3.7 Time Schedule 77
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 83
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 84
Tabel 4.3 Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan 85
Tabel 4.4 Kriteria Penafsiran Kondisi Variabel Penelitian 87
Tabel 4.5 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Advan Adalah Produk Lokal Yang Sering Diutamakan Oleh Konsumen 88
Tabel 4.6 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Advan Adalah Produk Lokal Yang Sering Diutamakan Oleh Konsumen Membeli Handphone 89
Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Advan Menjadi Pilihan Terbesar Bagi Masyarakat Menengah Kebawah 90
Tabel 4.8 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Advan Menjadi Pilihan Terkecil Bagi Masyarakat Kalangan Atas 91
Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai Peryataan Harga Advan Lebih Murah Dibandingkan Dengan Produk Asing 92
Tabel 4.10 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Harga Advan Lebih Mahal Dibandingkan Dengan Produk Lokal Lainnya 93
Tabel 4.11 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Desain Xxxxx Xxxxx Menarik Dibandingkan Produk Lokal Lainnya 94
Tabel 4.12 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Spesifikasi Advan Lebih Unggul Dari Produk Lokal Lainnya 95
Tabel 4.13 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Dengan Membeli Produk Advan Saya Akan Memberikan Dampak Positif Bagi Produk Lokal Yang Ada 96
Tabel 4.14 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Adanya Produk Advan Dapat Meningkatkan Nilai Pendapatan Kas Negara 97
Tabel 4.15 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Dengan Membeli Produk Advan Saya Turut Membantu Menaikan Rating Produk DalamNegeri
..................................................................................................... 98
Tabel 4.16 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Dengan Adanya Produk Advan Dapat Meningkatkan Produk Handphone Lokal Untuk Bersaing Dengan Produk Asing 99
Tabel 4.17 Rekapitulasi Hasil Jawaban Responden Untuk Variabel Etnosentrisme Konsumen 100
Tabel 4.18 Interpretasi Etnosentrisme Konsumen Pada Advan di Toko As Komunika
..................................................................................................... 102
Tabel 4.19 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Advan Adalah Produk Yang Berkualitas 103
Tabel 4.20 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Desain Advan Cocok Untuk Semua Kalangan 104
Tabel 4.21 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Advan Memiliki Banyak Pilihan Warna 105
Tabel 4.22 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Advan Mempunyai Pengaturan Yang Sangat Simple 106
Tabel 4.23 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Spesifikasi Yang Ada Dalam Advan Kurang Memuaskan 107
Tabel 4.24 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Saya Akan Merekomendasikan Advan Ke Teman Dekat 108
Tabel 4.25 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Saya Akan Merasa Kurang Puas Menggunakan Handphone Advan 109
Tabel 4.26 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Saya Merasa Puas Menggunakan Handphone Advan 110
Tabel 4.27 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Advan Selalu Memakai Inovasi Terbaru Dalam Setiap Produk 111
Tabel 4.28 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Advan Selalu Mengikuti Trend Yang Sedang Berxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx 000
Tabel 4.29 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Produk Xxxxx Xxxxx Banyak Dikenal Oleh Masyarakat Dibanding Produk Lokal Lainnya 113
Tabel 4.30 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Kemampuan Daya Tahan Baterai Advan Lebih Rendah Dibandingkan Produk Lain 114
Tabel 4.31 Rekapitulasi Hasil Jawaban Responden Untuk Variabel Etnosentrisme Konsumen 115
Tabel 4.32 Interpretasi Mengenai Perceived Quality Pada Advan di Toko As Komunika
..................................................................................................... 117
Tabel 4.33 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Kebutuhan Saya Terhadap Handphone Sangat Tinggi 118
Tabel 4.34 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Saya Mendapat Informasi Handphone Advan Dari Orang Lain 119
Tabel 4.35 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Saya Merasa Handphone Advan Memberikan Kenyamanan Pemakaian Dalam Bentuk Berkomunikasi 120
Tabel 4.36 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Dalam Segi Harga Saya Memilih Advan 121
Tabel 4.37 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Saya Membeli Handphone Yang Jaraknya Dekat Dengan Rumah 122
Tabel4.38 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Saya Akan Membeli Handphone Yang Harganya Lebih Murah Dari Toko Lain 123
Tabel 4.39 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Saya Membeli Handphone Baru Apabila Yang Lama Sudah Rusak 124
Tabel 4.40 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Saya Membeli Handphone Baru Jika Ada Keluaran Terbaru Sesuai Trend 125
Tabel 4.41 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Saya Tertarik Dengan Pembelian Akhir Tahun Advan 126
Tabel 4.42 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Saya Tertarik Dengan Pembelian Advan Keluaran Terbaru 126
Tabel 4.43 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Dengan Metode Pembayaran Secara Kredit Akan Memudahkan Konsumen Dalam Pembelian 127
Tabel 4.44 Tanggapan Responden Mengenai Pernyataan Dalam Metode Pembayaran Saya Lebih Memilih Secara Cash 128
Tabel4.45 Rekapitulasi Hasil Jawaban Responden Untuk Variabel Purchase Decision
..................................................................................................... 129
Tabel 4.46 Interpretasi mengenai Purchase Decision Pada Advan di Toko As Komunika
..................................................................................................... | 131 | |
Tabel 4.47 | Data-data Perhitungan Etnosentrisme Konsumen Terhadap | Purchase |
Decision ...................................................................................... | 132 | |
Tabel 4.48 | Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi ... | 134 |
Tabel 4.49 | Data-data Untuk Perhitungan Pengaruh Perceived Quality | Terhadap |
Purchase Decision ...................................................................... | 140 | |
Tabel 4.50 | Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi ... | 142 |
Tabel 4.51 Data-data Untuk Perhitungan Variabel Etnosentrisme Konsumen dan
Perceived Quality Terhadap Purchase Decision 148
Tabel 4.52 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi 150
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Top Five Smartphone vendors in Q4 2018 4
Gambar 2.1 Empat tipe perilaku pembelian 41
Gambar 2.2 Paradigma Pemikiran 48
Gambar 3.1 Langkah-langkah Penelitian Kuantitatif: Survey 51
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Toko As Komunika Kawali 80
DAFTAR GRAFIK
Grafik 1.1 Penjualan handphone tahun 2019 di Toko As Komunika 7