IBM Universal Behavior Exchange
Uraian Layanan
IBM Universal Behavior Exchange
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah pihak yang melakukan perjanjian serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.
1. Layanan Cloud
IBM Universal Behavior Exchange adalah platform berbasis cloud yang memberikan kemampuan untuk mempertukarkan peristiwa, audiens, dan data identitas tunggal secara selektif di antara aplikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
1.1 IBM Universal Behavior Exchange Essentials Edition
IBM Universal Behavior Exchange Essentials Edition menyediakan opsi sindikasi data yang memanfaatkan IBM dan Aplikasi Mitra. Termasuk dalam Layanan Cloud adalah sebagai berikut:
● Sindikasi data antara Aplikasi IBM. Aplikasi IBM ke Aplikasi IBM tidak memerlukan volume Sindikasi Data Aplikasi apa pun.
● Konektivitas aplikasi untuk IBM dan Aplikasi Mitra
● 25 juta Peristiwa sindikasi data bulanan antara IBM dan Aplikasi Mitra. Peristiwa sindikasi data termasuk segmen audiens dan peristiwa tunggal.
1.2 IBM Universal Behavior Exchange Standard Edition
IBM Universal Behavior Exchange Standard Edition memberikan semua kemampuan dari Essentials Edition, beserta opsi sindikasi data dengan menggunakan Aplikasi Hak Milik. Termasuk dalam Layanan Cloud adalah sebagai berikut:
● Konektivitas untuk Aplikasi IBM, Mitra, dan hak milik
● 50 juta Peristiwa sindikasi data bulanan antara IBM dan Aplikasi Mitra, Aplikasi Mitra, atau aplikasi apa pun dan Aplikasi Hak Milik. Peristiwa sindikasi data termasuk segmen audiens dan peristiwa tunggal.
1.3 Layanan Opsional
1.3.1 IBM Universal Behavior Exchange Standard Edition AddOn Application Data Syndication
Layanan Cloud ini menyediakan volume Sindikasi Data Aplikasi tambahan dalam peningkatan Juta Peristiwa guna menyediakan sindikasi data antara IBM dan Aplikasi Mitra, Aplikasi Mitra, atau aplikasi apa pun dan Aplikasi Hak Milik. Aplikasi IBM ke Aplikasi IBM tidak memerlukan volume Sindikasi Data Aplikasi apa pun.
2. Uraian Keamanan
Layanan Cloud ini mematuhi prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM untuk SaaS IBM yang tersedia di xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxx-xxxxxxxx dan setiap syarat-syarat tambahan yang diatur dalam pasal ini. Setiap perubahan pada prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM tidak akan menurunkan keamanan Layanan Cloud.
Layanan Cloud ini dapat digunakan untuk memproses konten yang berisi data pribadi apabila Xxxxx, sebagai pengendali data, menentukan bahwa tindakan keamanan teknis dan organisasi sesuai dengan risiko yang ditimbulkan oleh pemrosesan dan sifat data yang akan dilindungi. Klien memahami bahwa Layanan Cloud ini tidak menawarkan fitur untuk perlindungan data pribadi sensitif, atau data yang tunduk pada persyaratan peraturan tambahan. Klien menyatakan bahwa IBM tidak memiliki pengetahuan mengenai jenis data yang telah disertakan dalam konten, dan tidak dapat membuat penilaian atas kesesuaian Layanan Cloud atau perlindungan keamanan yang ada.
Layanan Cloud tidak disertifikasi berdasarkan ISO 27001 atau SSAE SOC 2.
2.1 Fitur Keamanan dan Tanggung Jawab
Layanan Cloud menerapkan fitur-fitur keamanan berikut ini:
Layanan Cloud menggunakan HTTP (HTTP dengan TLS) untuk mengenkripsi data yang dipublikasikan dari aplikasi eksternal ke UBX atau untuk mengenkripsi data yang dikirimkan oleh UBX ke aplikasi eksternal lainnya. Layanan Cloud mengenkripsi semua data saat dalam penyimpanan (at rest).
Layanan Cloud ini tercakup dalam sertifikasi Perlindungan Kerahasiaan (Privacy Shield) IBM dan berlaku ketika Klien memilih untuk memiliki Layanan Cloud yang diselenggarakan (hosted) dalam pusat data di Amerika Serikat, dan tunduk pada Kebijakan Kerahasiaan Perlindungan Kerahasiaan IBM, yang tersedia di xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxx/xx/xx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx.
3. Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (service level agreement - "SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam PoE. SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk digunakan di lingkungan produksi.
3.1 Kredit yang Tersedia
Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa terdapat suatu pengaruh bisnis penting dan Layanan Cloud tidak tersedia. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.
Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga 3 hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut hingga waktu Layanan Cloud dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab- sebab di luar kendali IBM; masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga; konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 20 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud.
3.2 Tingkat Layanan
Kredit Tingkat Layanan berlaku hanya untuk pelanggan Universal Behavior Exchange Standard Edition. Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak:
Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak | Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim) |
Kurang dari 99,95% | 2% |
Kurang dari 99% | 5% |
Kurang dari 98% | 10% |
Kurang dari 97% | 20% |
* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung sesuai daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan menyediakan suatu potongan harga secara langsung untuk Klien.
Ketersediaan yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.
4. Dukungan Teknis
Tersedia dukungan teknis untuk Layanan Cloud. IBM akan menyediakan Buku Petunjuk Dukungan Perangkat Lunak sebagai Layanan IBM yang menyediakan informasi kontak dukungan teknis serta informasi dan proses lain. Dukungan teknis ditawarkan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran terpisah.
5. Informasi Penagihan dan Kepemilikan
5.1 Metrik Biaya
Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
● Mesin Virtual adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual Layanan Cloud yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
● Juta Peristiwa adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Kepemilikan atas Peristiwa didasarkan pada jumlah kejadian peristiwa spesifik yang berkaitan dengan penggunaan Layanan Cloud. Kepemilikan Peristiwa spesifik untuk Layanan Cloud dan jenis peristiwa tidak dapat ditukar, dipertukarkan atau digabungkan dengan kepemilikan atas Peristiwa lain dari Layanan Cloud lain atau jenis peristiwa lain. Setiap kepemilikan Juta Peristiwa mewakili satu Juta Peristiwa. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap peristiwa yang terjadi selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
Untuk tujuan Layanan Cloud ini, Peristiwa yang diukur hanya antara Aplikasi IBM tidak akan dihitung terhadap kepemilikan Juta Peristiwa milik Klien.
5.2 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan sebenarnya atas Layanan Cloud selama periode langganan tahunan mereka melampaui dua belas (12) belas kali lipat kepemilikan yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi, maka Klien akan ditagih atas kelebihan penggunaan tersebut sesuai dengan tarif kelebihan penggunaan yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi yang berlaku.
6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang yang ditetapkan dalam PoE.
Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.
7. Syarat-syarat Tambahan
7.1 Umum
Klien menyetujui bahwa IBM dapat merujuk Klien di depan umum sebagai pelanggan Layanan Cloud dalam komunikasi publisitas atau pemasaran.
7.2 Biaya Essentials Edition
IBM Universal Behavior Exchange Essentials Edition disediakan tanpa biaya langganan kepada Klien. Essentials Edition menyediakan sindikasi data sebagai berikut:
● Antara dua Aplikasi IBM
● Antara IBM dan Aplikasi Mitra (hingga 25 juta Peristiwa bulanan)
Opsi sindikasi data aplikasi lainnya memerlukan langganan ke Universal Behavior Exchange Standard Edition. Apabila Klien melampaui 25 juta Peristiwa sindikasi data bulanan antara IBM dan Aplikasi MItra, Klien dapat mengalami penurunan kinerja.
7.3 Sasaran Tingkat Layanan
Sasaran Tingkat Layanan berlaku untuk pelanggan Universal Behavior Exchange Essentials Edition dan Standard Edition.
Sasaran tingkat layanan merupakan tujuan dan bukan merupakan jaminan bagi Klien. Tidak ada pengembalian uang, kredit atau ganti rugi apa pun yang disediakan untuk Klien apabila IBM tidak memenuhi sasaran tingkat layanan.
Sasaran Layanan
Layanan | Sasaran |
Pemrosesan Peristiwa melalui API | Peristiwa akan diproses di luar antrean pesan dalam tiga (3) detik dengan ketentuan bahwa peristiwa berada dalam batas 160KB dan titik akhir yang berlangganan mampu menerima data. |
Pemrosesan Audiens melalui API | API Audiens bergantung pada waktu tanggapan sumber dan tujuan. Layanan Cloud akan memastikan ketepatan waktu hanya dengan upaya terbaiknya. |
Mencoba kembali titik akhir yang bermasalah | Percobaan kembali dikonfigurasi untuk satu (1) upaya dengan waktu antara percobaan adalah 100ms. |
Pemrosesan Tiket Dukungan | Waktu tanggapan untuk tiket dukungan berbeda-beda tergantung pada tingkat permasalahan. Harap rujuk Buku Petunjuk Dukungan SaaS untuk rincian lebih lanjut. |
7.4 Aplikasi Terintegrasi
Universal Behavior Exchange mengenali solusi atau produk yang terintegrasi dengan Layanan CLoud sebagai aplikasi. Suatu aplikasi mewakili suatu sumber atau tujuan untuk Peristiwa, audiens, dan data profil yang dipertukarkan dengan Layanan Cloud. Tiga opsi aplikasi berikut ini tersedia:
a. Aplikasi IBM – Xxxxxx Xxxxxx Customer Engagement
b. Aplikasi Mitra – Jaringan mitra bisnis yang telah diintegrasi sebelumnya
c. Aplikasi Hak Milik – Aplikasi kustom yang dikembangkan dan dimiliki oleh klien
Aplikasi individu dapat memiliki syarat-syarat tambahan mengenai penggunaan data mereka dan setiap implikasi komersial dari pertukaran tersebut merupakan tanggung jawab penerbit data untuk dikelola.
Syarat-syarat Layanan Cloud ini tidak menghalangi hak aplikasi untuk menagih biaya atas pengaktifan titik akhir tersebut, data yang dipertukarkan oleh penerbit aplikasi tersebut, atau layanan atau biaya lain yang berkaitan dengan data yang dipertukarkan melalui IBM Universal Behavior Exchange.
7.5 Payload Peristiwa
Untuk tujuan Layanan Cloud ini, Peristiwa adalah data yang dipertukarkan oleh suatu aplikasi yang diaktifkan sebagai titik akhir dalam solusi IBM Universal Behavior Exchange. Volume peristiwa adalah jumlah kemunculan peristiwa. Peristiwa dan payload pesan peristiwa tunduk pada beberapa batasan berikut:
● IBM berhak untuk menghapus payload pesan peristiwa yang besarnya lebih dari 160KB.
● IBM memiliki hak untuk memproses batas (throttle) peristiwa yang melebihi 200 peristiwa per detik per akun klien untuk semua titik akhir pelanggan yang terhubung ke akun tersebut.
Ukuran dan volume payload pesan peristiwa di atas mewakili cakupan Layanan Cloud untuk skenario kasus penggunaan sindikasi peristiwa khusus. Klien dapat meminta pengecualian terbatas pada batasan di atas yang akan dipertimbangkan oleh IBM dengan basis kasus per kasus. Pengecualian diberikan atau ditolak semata-mata atas kebijakan eksklusif IBM.
7.6 Sindikasi Data Tersemat
IBM menggunakan Universal Behavior Exchange sebagai solusi tersemat dalam perangkat lunak pilihan IBM untuk menyediakan sindikasi data. Data yang disindikasi sebagai bagian dari solusi di mana Universal Behavior Exchange disematkan tidak dihitung dalam volume Peristiwa.
This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.
Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.