Uraian Layanan

Paket ProDeploy untuk Klien dari Dell EMC Services (Penerapan Dasar, ProDeploy dan ProDeploy Plus)

Pendahuluan

Dokumen ini beserta lampirannya (“Uraian Layanan”) menguraikan fitur layanan Penerapan Dasar untuk Klien, ProDeploy untuk Klien, dan ProDeploy Plus untuk Klien, (masing-masing dan secara kolektif disebut sebagai “Layanan”). Secara bersama-sama, Layanan tersebut merupakan Paket ProDeploy untuk Klien Dell (“Paket ProDeploy”).

Dell EMC Services (“Dell”) dengan bangga menyediakan Layanan ini sesuai dengan Uraian Layanan ini. Penawaran Anda, formulir pesanan atau formulir faktur atau penerimaan pesanan lainnya yang telah disepakati bersama (sebagaimana yang berlaku, “Formulir Pesanan”) akan mencantumkan nama Layanan dan opsi layanan yang tersedia yang Anda beli. Untuk bantuan tambahan atau pengajuan salinan kontrak layanan Anda, hubungi Dukungan Teknis Dell atau perwakilan penjualan Anda.

Cakupan perjanjian layanan Anda

Setiap tingkat Layanan dari Paket ProDeploy memiliki lampiran yang sesuai untuk Uraian Layanan ini. Lampiran tersebut akan menguraikan lebih lanjut mengenai fitur Layanan yang berlaku. Perlu dicatat bahwa semua fitur layanan Penerapan Dasar juga tersedia untuk Pelanggan (seperti yang ditentukan di bawah) yang membeli ProDeploy, dan semua fitur layanan Penerapan Dasar dan ProDeploy tersedia untuk Pelanggan yang membeli ProDeploy Plus. Fitur layanan tersebut meliputi:

• Layanan Penerapan Dasar: Pengambilan Gambar Statis, konfigurasi pengaturan BIOS, penerapan tag aset untuk Produk yang Didukung (seperti yang dijelaskan di bawah), dan Pelaporan Aset (seperti yang dijelaskan lebih lengkap di Lampiran A);

• Layanan ProDeploy: Pengambilan Gambar Dinamis, Instalasi di Lokasi, Pengembangan suatu Rencana Implementasi oleh Teknisi Penerapan Dell, dan dokumentasi produk dengan orientasi produk dan petunjuk tugas “Transfer Pengetahuan”) (seperti yang diuraikan lebih lengkap di Lampiran B);

• Layanan ProDeploy Plus: Connected Configuration, Migrasi Data, Layanan Penghapusan Data, Keterlibatan TSM melalui ProSupport Plus, dukungan 30 hari pasca-penerapan, dan Kredit Pelatihan (seperti yang dijelaskan lebih lengkap di Lampiran C).

• Semua Layanan: berisi titik kontak tunggal untuk manajemen proyek penerapan (“Manajer Proyek”) dan akses ke Portal Layanan Mandiri TechDirect.

Aktivitas Pra-Penerapan

Dell dan Pelanggan harus menyelesaikan semua aktivitas yang diperlukan, yang tercantum di Uraian Layanan ini sebagai Tanggung Jawab Pelanggan untuk Layanan, yang dapat diselesaikan sebelum penerapan Layanan dimulai. Aktivitas ini akan memvalidasi asumsi, persyaratan, prosedur, dan tanggung jawab yang ditetapkan dalam Uraian Layanan ini. Jika ada kesalahan Asumsi, persyaratan, prosedur, atau tanggung jawab, penetapan harga dan/atau cakupan Layanan dapat dimodifikasi agar sesuai dengan keadaan operasional sebenarnya.

Akses Portal Layanan Mandiri TechDirect

Pelanggan yang membeli Paket ProDeploy untuk Klien level apa pun akan mendapatkan akses ke Portal Layanan Mandiri TechDirect.

Dari portal tersebut, sesuai Layanan yang dibeli, Pelanggan bisa melakukan beberapa tugas yang berkaitan dengan penerapan seperti (namun tidak terbatas pada):

• Menetapkan perincian konfigurasi seperti pengaturan BIOS dan Tag Aset;

• Menyediakan alamat penerapan dan meninjau instruksi kerja di lapangan;

• Membuat profil yang bisa dipakai ulang untuk menggabungkan pengaturan konfigurasi dan perincian instalasi di lokasi;

• Menyediakan spesifikasi proyek penghapusan data dan memantau kinerja penghapusan aset legacy dari jarak jauh; dan

• Mengunggah dan mengunduh alat dan dokumen kunci.

TechDirect akan menjaga detail spesifikasi untuk semua Penerapan ProDeploy dan tentang Portal Layanan Mandiri TechDirect. Pelanggan akan meninjau, mengonfirmasi, dan menyetujui semua spesifikasi penerapan yang berkaitan dengan Layanan yang dibeli dan digunakan oleh Pelanggan. Penggunaan Portal Layanan Mandiri TechDirect oleh Pelanggan akan tunduk pada perjanjian Pelanggan mengenai Portal Layanan Mandiri TechDirect yang sesuai dengan pengajuan materi oleh Pelanggan sehubungan dengan Layanan yang dibeli dan digunakan oleh Pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada kewajiban Pelanggan untuk meninjau, mengakui, dan menyetujui spesifikasi Produk yang Didukung yang dapat dilihat di Portal Layanan Mandiri TechDirect, dan persyaratan yang berkaitan dengan penafian kewajiban Dell dan/atau penerimaan kewajiban Pelanggan untuk setiap aspek penggunaan Pelanggan terhadap Portal Layanan Mandiri TechDirect yang mereka terima, sesuai dengan persyaratan yang disajikan kepada Pelanggan mengenai Portal Layanan Mandiri TechDirect.

Tanggung Jawab Pelanggan

Manajer Program Pelanggan akan bekerja sama dengan Manajer Program Dell dan perwakilan yang ditunjuk untuk mendukung aktivitas sebelum dan selama pelaksanaan Layanan terkait. Tanggung jawab ini meliputi (namun tidak terbatas pada):

• menyediakan persyaratan dan data teknis yang diperlukan untuk menyelesaikan Layanan dalam waktu 10 hari kerja sejak mengajukan pesanan;

• menetapkan Koordinator Lokasi untuk setiap lokasi Pelanggan di mana penerapan Layanan tersebut akan dilakukan;

• memastikan ketersediaan semua sumber daya yang diperlukan oleh Pelanggan selama Program tersebut, termasuk kontak teknis;

• mengatur jadwal semua sumber daya yang diperlukan untuk Layanan tersebut;

• menjaga komunikasi untuk mencegah tabrakan jadwal;

• memberikan akses ke fasilitas dan sistem Pelanggan kepada Dell jika diperlukan untuk menyediakan Layanan; dan

• menyediakan dokumentasi penerimaan spesifikasi dan materi Penerimaan Lokasi setelah menyelesaikan Layanan di lokasi, jika perlu.

Wewenang untuk Memberikan Akses. Pelanggan menyatakan serta menjamin bahwa dia telah menerima izin, baik untuk Pelanggan maupun Dell, untuk mengakses dan menggunakan Produk yang Didukung, data di dalamnya, serta semua komponen perangkat keras dan perangkat lunak yang ada di dalamnya, guna menyediakan Layanan ini. Jika Pelanggan belum memiliki izin, Pelanggan bertanggung

jawab untuk memperolehnya, atas biayanya sendiri, sebelum Pelanggan meminta Dell untuk melakukan Layanan ini.

Bekerjasama dengan Analis Telepon dan Teknisi Lapangan. Pelanggan akan bekerja sama dan mengikuti petunjuk yang diberikan oleh analis telepon atau teknisi lapangan Dell. Pengalaman menunjukkan bahwa masalah dan kesalahan sistem bisa diperbaiki melalui telepon karena adanya kerja sama yang erat antara pengguna serta analis atau teknisi.

Kewajiban di Lokasi. Jika Layanan memerlukan pengerjaan di lokasi, Pelanggan akan memberikan (tanpa membebankan biaya kepada Dell) akses yang bebas, aman, dan memadai ke fasilitas Pelanggan dan Produk yang Didukung seperti ruang kerja yang luas, listrik, dan saluran telepon lokal yang memadai. Monitor atau layar, tetikus (atau perangkat penunjuk), dan kibor juga harus disediakan (tanpa membebankan biaya kepada Dell), apabila benda tersebut tidak terdapat di sistem.

Cadangan Data; Menghapus Data Rahasia. Pelanggan akan menyelesaikan pencadangan atas semua data, perangkat lunak, dan program yang ada pada semua sistem yang terkena dampak sebelum dan selama dilakukannya Layanan ini. Pelanggan harus membuat salinan pencadangan secara berkala atas data yang tersimpan pada semua sistem terkait sebagai tindakan berjaga-jaga dari kemungkinan kegagalan, pengubahan, atau hilangnya data. Selain itu, Xxxxxxxxx juga bertanggung jawab untuk menghapus informasi rahasia, kepemilikan, atau pribadi dan media apa saja yang dapat dilepas seperti kartu SIM, CD, atau Kartu PC, terlepas dari apakah teknisi lapangan juga memberikan bantuan atau tidak. DELL TIDAK BISA DITUNTUT ATAS:

• SETIAP INFORMASI RAHASIA, KEPEMILIKAN, ATAU PRIBADI ANDA;

• DATA, PROGRAM, ATAU PERANGKAT LUNAK YANG HILANG ATAU RUSAK;

• KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN MEDIA YANG DAPAT DILEPAS;

• TIMBULNYA BIAYA DATA ATAU PANGGILAN KARENA GAGAL MELEPASKAN SEMUA KARTU SIM ATAU MEDIA YANG DAPAT DILEPAS LAINNYA DI DALAM PRODUK YANG DIDUKUNG YANG DIKEMBALIKAN KE DELL;

• SISTEM ATAU JARINGAN YANG TIDAK DAPAT DIGUNAKAN;

• DAN/ATAU ATAS SETIAP TINDAKAN ATAU KELALAIAN SEPERTI KECEROBOHAN DARI PIHAK DELL ATAU PENYEDIA JASA PIHAK KETIGA.

Dell tidak akan bertanggung jawab atas pemulihan atau instalasi ulang setiap program maupun data setelah Layanan dilakukan. Pelanggan yang membeli ProDeploy Plus dan menggunakan layanan migrasi data harus mencadangkan setiap data Pelanggan atau melakukan upaya yang tepat untuk mencegah risiko kehilangan data. Saat mengembalikan Produk yang Didukung atau komponennya, Pelanggan hanya akan menyertakan Produk yang Didukung atau komponen yang telah diminta oleh teknisi telepon.

Garansi Pihak Ketiga. Layanan ini dapat meminta Dell untuk mengakses perangkat keras atau perangkat lunak yang tidak diproduksi oleh Dell. Garansi beberapa produsen bisa tidak berlaku jika Dell atau orang selain dari produsen tersebut mengerjakan perangkat keras atau perangkat lunaknya. Pelanggan akan memastikan bahwa pelaksanaan Layanan dari pihak Dell tidak akan memengaruhi garansi tersebut, atau jika memang demikian, efeknya akan dapat diterima oleh Pelanggan. Dell tidak bertanggung jawab atas garansi pihak ketiga atau atas setiap akibat yang mungkin ditimbulkan oleh Layanan Dell pada garansi tersebut. DELL TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS GARANSI PIHAK KETIGA ATAU ATAS SETIAP AKIBAT YANG MUNGKIN DITIMBULKAN OLEH LAYANAN DELL PADA GARANSI TERSEBUT.

Mitra Pelanggan. Pelanggan dapat menggunakan pihak ketiga (kontraktor, agen, integrator sistem dan/atau mitra saluran) untuk mewakili Pelanggan dan bekerja sama dengan Dell untuk keperluan Layanan Konfigurasi lebih lanjut yang akan diberikan kepada Pelanggan ("Mitra Pelanggan"). Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya terhadap semua tindakan atau kelalaian dari Mitra Pelanggan tersebut. Pelanggan selanjutnya setuju untuk membebaskan dan tidak merugikan Dell atas setiap dan semua kerusakan, biaya dan pengeluaran (termasuk biaya legal, pengadilan atau gugatan) yang muncul sebagai

akibat dari setiap tindakan atau kelalaian Mitra Pelanggan dalam kapasitasnya sebagai perwakilan Pelanggan, tanpa memandang bentuk tindakannya.

Produk Pihak Ketiga. “Produk Pihak Ketiga” dapat berarti setiap perangkat keras, perangkat lunak atau benda terlihat atau tidak terlihat lainnya (baik yang disediakan oleh Pelanggan kepada Dell atau yang diadakan oleh Dell atas petunjuk Pelanggan) yang digunakan oleh Dell bersamaan dengan Layanan Logistik tersebut. Pelanggan memberi jaminan kepada Dell bahwa produk tersebut telah memiliki lisensi, izin, sertifikasi peraturan atau persetujuan yang diperlukan oleh Dell dan Mitra Dell, seperti yang diuraikan di atas, termasuk subkontraktor dan karyawan mereka, hak dan lisensi untuk mengakses, menyalin, mendistribusikan, menggunakan dan/atau memodifikasi (termasuk membuat pekerjaan turunan) dan/atau menginstal Produk Pihak Ketiga tersebut tanpa melanggar atau merusak kepemilikan atau hak lisensi (termasuk paten dan hak cipta) dari penyedia atau pemilik Produk Pihak Ketiga tersebut. Pelanggan setuju untuk menanggung semua tanggung jawab persyaratan pemberian lisensi perangkat lunak. Teknisi Dell dari Pelanggan akan “menerima” setiap dan semua perjanjian elektronik atas nama Pelanggan yang merupakan bagian dari proses instalasi kecuali jika dinyatakan sebaliknya secara tertulis oleh Pelanggan. KECUALI JIKA DISETUJUI SECARA TERTULIS ANTARA PELANGGAN DENGAN DELL, DELL DENGAN INI MENAFIKAN SETIAP DAN SEMUA GARANSI, BAIK YANG TERSURAT MAUPUN YANG TERSIRAT,

YANG BERKAITAN DENGAN PRODUK PIHAK KETIGA. Produk Pihak Ketiga secara eksklusif tunduk pada persyaratan dan ketentuan antara pihak ketiga dengan Pelanggan. DELL DENGAN INI MENAFIKAN SETIAP DAN SEMUA TUNTUTAN ATAS SETIAP DAMPAK YANG DISEBABKAN OLEH LAYANAN

TERHADAP GARANSI PRODUK PIHAK KETIGA. Selama diizinkan oleh undang-undang lokal yang berlaku, Dell tidak bisa dituntut untuk Produk Pihak Ketiga. Pelanggan harus secara eksklusif memintanya kepada penyedia pihak ketiga atas setiap kerusakan atau tuntutan mengenai pengadaan Produk Pihak Ketiga tersebut.

Tidak Ada Data Pribadi atau Informasi Identifikasi Pribadi. Produk Pihak Ketiga, termasuk tetapi tidak terbatas pada gambar, aplikasi dan dokumen yang diajukan ke Dell tidak boleh berisi Informasi Identifikasi Pribadi atau data pribadi lainnya. Kecuali jika dinyatakan sebaliknya oleh undang-undang lokal, yang dimaksud dengan "Informasi Identifikasi Pribadi" (atau "PII") adalah data atau informasi yang secara terpisah atau bersama-sama dengan informasi lainnya yang mengidentifikasi orang atau data yang dapat dianggap sebagai data pribadi atau setiap jenis data pribadi lainnya yang tunduk pada undang-undang atau peraturan privasi. Pelanggan menjamin bahwa setiap Produk Pihak Ketiga yang diajukan Pelanggan ke Dell untuk digunakan oleh Dell dalam memberikan Layanan tidak mengandung Informasi Idenifikasi Pribadi. Silakan hubungi Perwakilan Penjualan Dell Anda untuk bantuan lebih lanjut. JANGAN MENGIRIMKAN PRODUK PIHAK KETIGA KE DELL, YANG MENGANDUNG INFORMASI IDENTIFIKASI PRIBADI.

Ekspor. Pelanggan menjamin dan menyatakan bahwa Produk Pihak Ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada perangkat lunak yang disertakan pada gambar yang dikirimkan ke Dell, yang berkaitan dengan Layanan Pengambilan Gambar (seperti yang dijelaskan di bawah), tidak mengandung teknologi yang dilarang (enkripsi, misalnya) atau, jika mengandung teknologi yang dilarang, Produk Pihak Ketiga tersebut dapat diekspor oleh Dell ke negara mana pun (selain dari negara yang diembargo di bawah undang-undang ekspor yang berlaku) tanpa memerlukan lisensi ekspor. Dell tidak bertanggung jawab untuk menentukan akurasi setiap gambaran yang berkaitan dengan keberadaan lisensi ekspor atau kelayakan Produk Pihak Ketiga yang akan diekspor tanpa lisensi. Sertifikasi ekspor dari Pelanggan harus sesuai dengan undang-undang, peraturan, dan persyaratan lokal dan regional yang berlaku (seperti tanda tangan fisik vs. tanda tangan elektronik). Selain garansi di atas, sertifikasi ekspor terpisah mungkin diperlukan untuk semua Imaging Service (Layanan Pengambilan Gambar) ("Sertifikasi Kesesuaian Ekspor Gambar"). Di beberapa negara tertentu, sertifikasi ekspor mungkin diperlukan bersamaan dengan Layanan lain (misalnya, konfigurasi tag aset, konfigurasi perangkat keras, atau konfigurasi perangkat lunak). Setiap sertifikasi ekspor yang diperlukan harus dilengkapi, ditandatangani, dan dikembalikan ke Dell sebelum Layanan yang berlaku diterapkan oleh Dell. Jika Dell diminta untuk mendapatkan lisensi ekspor untuk Produk Pihak Ketiga agar dapat memberikan Layanan, Pelanggan dengan ini setuju untuk menyediakan

kepada Dell, tanpa biaya apa pun, setiap dan semua bantuan wajar yang diperlukan Dell untuk mendapatkan lisensi ekspor tersebut.

Ganti Rugi Pelanggan. Pelanggan harus memperjuangkan, mengganti rugi, dan menanggung akibat yang membahayakan Dell dari klaim atau tindakan pihak ketiga yang timbul akibat (a) kegagalan Pelanggan untuk mendapatkan lisensi yang benar, hak atas kekayaan intelektual, atau setiap izin lainnya, sertifikasi dari pihak regulator atau persetujuan yang berkaitan dengan Produk Pihak Ketiga, serta perangkat lunak atau bahan yang diarahkan atau diminta Pelanggan untuk dipasangkan atau diintegrasikan sebagai bagian dari Layanan tersebut, atau (b) setiap penunjukan yang tidak akurat yang berkaitan dengan lisensi ekspor atau setiap dugaan yang dibuat terhadap Dell karena pelanggaran atau dugaan pelanggaran oleh Pelanggan terhadap undang-undang, peraturan, dan perintah ekspor yang berlaku.

Pemberitahuan dan Penafian Spesifikasi Teknis. Pelanggan bertanggung jawab untuk menentukan spesifikasi teknis Pelanggan untuk Layanan dan, jika berlaku, untuk memastikan bahwa spesifikasi teknis tersebut didokumentasikan dengan benar untuk Dell. Pelanggan mengakui bahwa Layanan tersebut merupakan pilihan Pelanggan. Dell ditugaskan untuk mengacu pada spesifikasi teknis yang disediakan oleh Pelanggan tersebut. Dell tidak bertanggung jawab atas setiap tuntutan atau kerugian yang timbul dari pemberian Layanan yang dilakukan sesuai dengan spesifikasi teknis Pelanggan. Jika, menurut pandangan tunggal dan wajar dari Dell, Layanan yang diajukan tersebut tidak layak secara teknis, Dell berhak menolak untuk melanjutkan pemberian Layanan tersebut. Dell tidak menjamin bahwa Xxxxxan yang diberikan kepada Pelanggan akan memenuhi semua persyaratan Pelanggan karena Dell bergantung pada Produk Pihak Ketiga dan bantuan yang diberikan Pelanggan atau pihak ketiga tersebut.

Pelanggan sangat disarankan untuk masuk melalui layanan Online First Article (OFA) Dell (ketersediaan regional untuk OFA bisa bervariasi) untuk melakukan inspeksi, dan persetujuan berdasarkan Layanan yang sedang dibeli. Pelanggan menyetujui proses tinjauan konfigurasi yang membutuhkan 2 hari kerja ketika menggunakan layanan Online First Article; Pelanggan akan mendapatkan login Pelanggan aman yang akan kedaluwarsa di hari kedua pada jam 11:59 malam waktu setempat Pelanggan. Pastikan Anda memberi tahu Dell jika hendak menggunakan layanan Online First Article Dell untuk dapat menyetujui konfigurasi Anda.

Setelah menyelesaikan pemeriksaan OFA, Pelanggan juga disarankan untuk memesan unit tinjauan sampel untuk pemeriksaan guna menyetujui konfigurasinya (“Unit Tinjauan Pelanggan”), dan gunakan Unit Tinjauan Pelanggan untuk memeriksa dan menyetujui bahwa Layanan tersebut beroperasi sesuai dengan apa yang dirancangkan dan dipersyaratkan oleh Pelanggan. Jika Pelanggan memilih untuk tidak memesan Unit Tinjauan Pelanggan, setiap versi aplikasi yang tidak cocok, konflik manajer perangkat, atau masalah performa lain dengan Layanan Konfigurasi Anda, kemungkinan akan direplikasi pada semua Produk yang Didukung yang dikirimkan Dell kepada Anda. Dell meneruskan pengadaan Layanan dan/atau memproses pesanan volume Anda sesuai dengan persyaratan dalam Uraian Layanan ini, setiap perjanjian layanan master yang relevan atau pesanan pembelian Dell, harus melepaskan Dell dari tuntutan atau tanggung jawab untuk setiap masalah yang sebenarnya dapat dicegah dengan memesan dan memvalidasi Layanan Konfigurasi Anda dengan menggunakan Unit Tinjauan Pelanggan.

Kontrol Perubahan. Untuk kerja tambahan yang tidak disebutkan dalam Proyek Layanan atau dokumen Spesifikasi Teknis terkait yang dihasilkan dari: (i) perubahan yang diminta dalam cakupan Proyek Layanan Konfigurasi, (ii) tindakan atau kelalaian Pelanggan; (iii) perubahan dalam undang-undang dan/atau peraturan yang berlaku; atau (iv) peristiwa force majeure, Dell akan mempertimbangkan kerja tambahan tersebut dan menyediakan detail untuk setiap perubahan pada lini waktu dan biaya berdasarkan pada perubahan yang diminta. Pelanggan harus setuju pada lini waktu dan/atau biaya tambahan tersebut, mereka akan mengonfirmasi secara tertulis dengan memberikan persetujuan tertulis sebelum Dell memulai atau (jika telah dimulai) melanjutkan pemberian layanan tambahan tersebut.

Syarat & Ketentuan Layanan Dell

Uraian Layanan ini disepakati oleh Anda, pelanggan ("Anda" atau "Pelanggan"), dan entitas Dell yang ditetapkan di dalam faktur pembelian Layanan ini. Layanan ini disediakan dengan tunduk pada, dan diatur oleh, perjanjian layanan induk yang ditandatangani secara terpisah oleh Pelanggan dengan Dell, yang secara tegas memberikan kewenangan untuk menjual Layanan ini. Jika perjanjian tersebut tidak ada, tergantung lokasi Pelanggan, Layanan ini tunduk kepada, dan diatur oleh, Syarat Penjualan Komersial Dell atau perjanjian seperti yang tertera di dalam tabel di bawah ini (sebagaimana yang berlaku, "Perjanjian"). Tabel di bawah ini mencantumkan URL yang berlaku di lokasi Pelanggan Anda di mana Perjanjian Anda dapat ditemukan. Para pihak mengakui telah membaca dan setuju untuk terikat oleh persyaratan online tersebut.

Lokasi Pelanggan	Persyaratan & Ketentuan yang Berlaku untuk Pembelian Anda dari Dell EMC Services
Lokasi Pelanggan	Pelanggan yang Membeli Layanan Dell EMC Langsung Dari Dell	Pelanggan yang Membeli Layanan Dell EMC Melalui Reseller Resmi Dell
Amerika Serikat	xxx.xxxx.xxx/XXX	xxx.xxxx.xxx/XXX
Kanada	xxx.xxxx.xx/xxxxx (Bahasa Inggris) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (Bahasa Prancis- Kanada)	xxx.xxxx.xx/xxxxx (Bahasa Inggris) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (Bahasa Prancis-Kanada)
Negara- negara di Amerika Latin & Karibia	Situs web xxx.xxxx.xxx lokal khusus negara atau xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.*	Situs web xxx.xxxx.xxx lokal khusus negara atau xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.*
Asia-Pasifik- Jepang	Situs web xxx.xxxx.xxx lokal khusus negara atau xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxx x.*	Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dengan layanan Dell, dan hanya berfungsi menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batasan dan limit Layanan tersebut. Di dalam Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya, yang dimaksud dengan "Pelanggan" dalam konteks ini harus dipahami sebagai Anda, sedangkan Dell adalah Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual secara langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keragu-raguan mengenai persyaratan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya, yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung, tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda.
Eropa, Timur Tengah, & Afrika (EMEA)	Situs web xxx.xxxx.xxx lokal khusus negara atau xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.* Selain itu, pelanggan yang berada di Xxxxxxx, Xxxxxx, dan Inggris dapat memilih URL yang berlaku di bawah ini: Prancis: xxx.xxxx.xx/XxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxXxxxx Jerman: xxx.xxxx.xx/Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Inggris: xxx.xxxx.xx.xx/xxxxx	Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dengan layanan Dell, dan hanya berfungsi menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batasan dan limit Layanan tersebut. Di dalam Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya, yang dimaksud dengan "Pelanggan" dalam konteks ini harus dipahami sebagai Anda, sedangkan Dell adalah Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual secara langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keragu-raguan mengenai persyaratan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya, yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung, tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda.

* Pelanggan Anda dapat mengakses situs web xxx.xxxx.xxx lokal mereka cukup dengan mengakses xxx.xxxx.xxx dari komputer yang dihubungkan ke Internet di lokasi mereka atau dengan memilih diantara opsi yang ada di situs web "Pilih Wilayah/Negara" dari Dell yang tersedia di xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx?xxxx&xxxx&xxxxx .

Pelanggan selanjutnya setuju bahwa dengan memperbarui, memodifikasi, memperpanjang atau meneruskan penggunaan Layanan setelah jangka waktu awal, Layanan akan tunduk pada Uraian Layanan terkini yang bisa dilihat di xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx .

Jika ternyata ada persyaratan Uraian Layanan ini yang bertentangan dengan persyaratan yang ada di Perjanjian, persyaratan Uraian Layanan ini akan berlaku, tetapi hanya berlaku khusus untuk konflik tersebut dan tidak berlaku atau dianggap menggantikan persyaratan lain yang ada di dalam Perjanjian yang tidak secara spesifik bertentangan dengan Uraian Layanan ini.

Dengan menempatkan pesanan Anda pada Layanan, menerima pengiriman Layanan, menggunakan Layanan atau perangkat lunak terkait atau dengan mengklik/mencentang tombol atau kotak "Saya Setuju" atau hal yang serupa dengan itu di situs web Xxxx.xxx atau XxxxXXX.xxx terkait dengan pembelian Anda atau di dalam perangkat lunak Dell DMC atau antarmuka internet, Anda setuju untuk terikat oleh Uraian Layanan ini serta perjanjian yang terkandung di dalam referensi ini. Apabila Anda mengikatkan diri dalam Uraian Layanan ini mewakili perusahaan atau entitas hukum lainnya, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat entitas tersebut dengan Uraian Layanan ini, yang dalam kasus ini "Anda" atau "Pelanggan" akan merujuk pada entitas tersebut. Selain menerima Uraian Layanan ini, Pelanggan di negara tertentu juga mungkin diharuskan menandatangani Formulir Pesanan.

Syarat & Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan yang Berkaitan dengan Penerapan & Instalasi

1. Produk yang Didukung

Layanan ini tersedia pada produk yang didukung yang meliputi sistem Dell Precision™, OptiPlex™, Dell XPS™ Notebooks dan Dell Latitude™ tipe tertentu, sebagaimana yang dinyatakan pada Formulir Pesanan Anda (“Produk yang Didukung”). Hubungi perwakilan penjualan untuk mendapatkan daftar terbaru tentang Layanan yang tersedia pada produk Dell dan non-Dell Anda.

Setiap Produk yang Didukung ditandai dengan nomor seri ("Tag Servis"). Perjanjian layanan terpisah harus dibeli oleh Pelanggan untuk setiap Produk yang Didukung. Periksa Tag Servis yang ada pada Produk yang Didukung milik Anda saat menghubungi Dell untuk mendapatkan Layanan ini.

2. Informasi Tambahan Penting

A. Perubahan jadwal atau pembatalan. SETELAH LAYANAN INI DIJADWALKAN, SETIAP PERUBAHAN JADWAL HARUS DILAKUKAN MINIMAL DELAPAN (8) HARI KALENDER SEBELUM TANGGAL YANG DIJADWALKAN. JIKA PELANGGAN MENJADWALKAN LAYANAN INI DALAM WAKTU TUJUH (7) HARI ATAU KURANG SEBELUM TANGGAL YANG DIJADWALKAN, KEMUNGKINAN AKAN ADA BIAYA PENJADWALAN ULANG. PELANGGAN SETUJU BAHWA SETIAP PENJADWALAN ULANG LAYANAN AKAN DILAKUKAN MINIMAL DELAPAN (8) HARI SEBELUM DIMULAINYA LAYANAN.

B. Pembayaran perangkat keras yang dibeli dengan layanan instalasi & penerapan. Kecuali jika telah ada persetujuan tertulis, pembayaran perangkat keras tidak dapat bergantung pada kinerja atau penyerahan layanan instalasi atau penerapan yang dibeli bersama dengan perangkat keras tersebut.

C. Batas Wajar Komersial pada Cakupan Layanan. Dell dapat menolak memberikan Layanan apabila, menurut pendapat yang wajar secara komersial, penyediaan Layanan tersebut akan membuka risiko tidak wajar bagi Dell atau penyedia Layanan Dell atau apabila layanan yang diminta di luar cakupan Layanan. Dell tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau tertundanya pelaksanaan layanan karena penyebab apa pun yang berada di luar kontrol, seperti kegagalan Pelanggan memenuhi kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini. Layanan hanya mencakup penggunaan yang dirancang untuk Produk yang Didukung.

D. Layanan Opsional. Layanan opsional (seperti dukungan di lokasi yang membutuhkan, instalasi, konsultasi, pengelolaan, layanan profesional, layanan dukungan, atau layanan pelatihan) dapat dibeli dari Dell dan akan bervariasi menurut lokasi Pelanggan. Layanan opsional mungkin memerlukan perjanjian terpisah dengan Dell. Jika perjanjian tersebut tidak ada, layanan opsional disediakan menurut Perjanjian ini.

E. Xxxxxxxxxx.Xxxx dapat mengalihkan Layanan dan/atau Perjanjian ini kepada penyedia layanan pihak ketiga yang memenuhi syarat.

F. Pembatalan oleh Xxxx.Xxxx dapat membatalkan Layanan ini kapan saja selama periode Jangka Waktu tersebut karena alasan berikut:

• Pelanggan gagal membayar harga total untuk Layanan ini menurut jangka waktu faktur tagihan;

• Pelanggan menghina, mengancam, atau menolak bekerja sama dengan analis pembantu atau teknisi lapangan; atau

• Pelanggan gagal mematuhi semua persyaratan dan ketentuan yang ditetapkan di dalam Perjanjian ini.

Apabila Dell membatalkan Layanan ini, Dell akan mengirim pemberitahuan pembatalan tertulis ke alamat yang tercantum dalam faktur tagihan Pelanggan. Pemberitahuan tersebut berisi alasan pembatalan serta tanggal berlakunya pembatalan yang tidak akan kurang dari sepuluh (10) hari sejak

tanggal Dell mengirim pemberitahuan pembatalan kepada Pelanggan, kecuali undang-undang setempat mewajibkan ketentuan pembatalan lainnya yang tidak boleh dibuat berbeda berdasarkan perjanjian. Jika Dell membatalkan Layanan menurut ayat ini, Pelanggan tidak berhak atas pengembalian dana yang telah dibayarkan atau terutang kepada Dell.

G. Pembatasan Geografis dan Relokasi. Layanan ini akan dikirimkan ke tempat yang ditunjukkan pada faktur tagihan Pelanggan. Layanan ini tidak tersedia di semua lokasi. Opsi Layanan, termasuk tingkat layanan, jam dukungan teknis, ketersediaan dan waktu respons di lokasi akan berbeda- beda menurut geografi dan opsi tertentu yang bisa jadi tidak dapat dibeli di lokasi Pelanggan, jadi hubungi perwakilan penjualan Anda untuk mendapatkan perincian ini. Kewajiban Dell dalam menyediakan Layanan untuk Produk yang Didukung senantiasa tunduk kepada berbagai faktor, termasuk namun tidak terbatas pada, ketersediaan Layanan setempat, biaya tambahan, dan pemeriksaan serta sertifikasi ulang atas Produk yang Didukung pada waktu yang ditetapkan Dell dan tarif konsultasi material. Layanan Online First Article tidak tersedia di semua wilayah geografi. Asset tagging dan Asset Reporting juga tersedia di periferal terpilih (monitor, printer, rak) di kawasan Amerika, Eropa, Timur Tengah, dan Afrika.

H. Mitra Dell. Dell dapat menggunakan afiliasi dan subkontraktor untuk memberikan Layanan. Layanan dapat dilakukan di luar negara tempat Pelanggan dan/atau Dell berlokasi. Dari waktu ke waktu, Dell dapat mengubah lokasi tempat dilakukannya Layanan dan/atau pihak yang melakukan Layanan; namun, Dell tetap bertanggung jawab pada Pelanggan untuk mengirimkan Layanan tersebut.

I. Pengalihan Layanan. Pelanggan tidak boleh mengalihkan Layanan Konfigurasi atau setiap hak yang diberikan kepada Pelanggan berdasarkan Uraian Layanan ini kepada pihak ketiga.

J. Layanan kedaluwarsa 6 bulan setelah pembelian. KECUALI SEJAUH HUKUM YANG BERLAKU MEWAJIBKAN SEBALIKNYA, DAN UNTUK PELANGGAN YANG MEMBELI KREDIT PELATIHAN DENGAN PROSUPPORT PLUS (LIHAT DI BAWAH) ANDA DAPAT MENGGUNAKAN LAYANAN INI SATU KALI SELAMA PERIODE 6 BULAN SETELAH YANGGAL PEMBELIAN AWAL ("TANGGAL KEDALUWARSA"). TANGGAL PEMBELIAN AWAL DIJADIKAN SEBAGAI TANGGAL AWAL FAKTUR UNTUK KONFIRMASI LAYANAN ATAU PESANAN DARI DELL. PENGIRIMAN LAYANAN OLEH DELL AKAN DIANGGAP SELESAI SETELAH TANGGAL KEDALUWARSA TERSEBUT MESKIPUN ANDA TIDAK MENGGUNAKAN LAYANAN TERSEBUT.

Jika tidak ada Uraian Layanan atau Spesifikasi Tawaran yang ditunjukkan di bawah ini, harap hubungi Perwakilan Penjualan Layanan Dell setempat Anda untuk mengonfirmasi ketersediaan layanan ini di negara Anda.

Lampiran A Layanan Penerapan Dasar

Pengambilan Gambar Statis

Static Imaging (“Layanan Pengambilan Gambar”) membuat Pelanggan bisa menyediakan serangkaian aplikasi dan pengaturan perangkat lunak kepada Dell, lengkap dengan Sistem Operasinya (“Gambar”). Dell kemudian akan memuat Gambar Pelanggan tersebut ke Produk yang Didukung.

Pelanggan akan melengkapi, memvalidasi, dan memverifikasi kesesuaian dan persyaratan gambar dengan mengajukan spesifikasi Pelanggan melalui halaman pengunggahan spesifikasi Pengambilan Gambar Dell di Portal Layanan Mandiri TechDirect Dell, atau melalui dokumen Spesifikasi teknis di lokasi tertentu, jika diminta oleh Dell. Pelanggan akan menavigasi pada Portal Layanan Mandiri TechDirect tersebut ke halaman spesifikasi Gambar Dell di mana Pelanggan harus menyediakan:

• Informasi Pelanggan Geografis; dan

• Persyaratan gambar (misalnya, perincian OS, perincian lisensi, dll.).

Setelah Pelanggan menyediakan informasi ini, Pelanggan akan mengakses aplikasi transfer file yang tersedia melalui Portal Layanan Mandiri TechDirect Dell untuk mengajukan Gambar Pelanggan. Pelanggan harus menangkap gambar tersebut dalam format file WIM menggunakan alat “Deployment Image Servicing and Management” (Manajemen dan Pengaturan Layanan Gambar Penerapan) dari Microsoft (DISM.exe). DISM bisa diunduh bersama Windows Assessment and Deployment Kit (Windows ADK) dari Microsoft. Alternatif lainnya, pelanggan dapat mengajukan format file GHO atau GHS yang ditangkap oleh Symantec Ghost atau SCCM/MDT buatan ISO. Dell mengasumsikan bahwa Gambar yang berukuran kurang dari 20 gigabyte, dan Gambar yang berukuran lebih dari 20 gigabyte dapat memerlukan layanan tambahan atau alternatif yang tersedia dengan biaya tambahan.

Pelanggan akan memastikan setiap Gambar mengandung semua driver yang diperlukan, dan bahwa tidak ada perangkat keras yang tidak didukung di dalam alat Device Manager (Pengelola Perangkat) pada Produk yang Didukung tersebut, jika tersedia. Selain itu, Xxxxxxxxx akan membuat, menguji, dan memverifikasi bahwa Gambar tersebut beroperasi sesuai dengan kebutuhan Pelanggan pada Produk yang Didukung. Dell tidak bertanggung jawab atas setiap masalah yang timbul dari perangkat lunak atau konten gambar lainnya milik Pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada versi aplikasi yang tidak cocok, konflik Pengelola Perangkat, atau masalah keamanan yang terjadi setelah Dell melakukan Layanan Pengambilan Gambar. Masalah kinerja dengan Layanan Pengambilan Gambar Anda yang tidak diajukan Pelanggan sebelum Layanan Pengambilan Gambar dilakukan (misalnya, dengan cara menguji dan memverifikasi Gambar tersebut), dapat direplikasi pada semua Produk yang Didukung yang dikirimkan kepada Anda oleh Dell, dan Anda membebaskan Dell dari setiap tanggung jawab atau kewajiban untuk mengambil ulang gambar, memperbaiki, mendukung, atau bahkan memperbaiki setiap masalah yang disebabkan oleh kegagalan untuk menangkap versi aplikasi yang tidak cocok tersebut, konflik pengelola perangkat, atau masalah kinerja lainnya. Lebih lanjut lagi, Dell tidak bertanggung jawab untuk setiap masalah yang timbul dari fungsionalitas perangkat lunak Pelanggan di lingkungan Pelanggan. Pelanggan harus menyimpan salinan Gambar tersebut.

XXXXXXXXX MENGAKUI DAN MENYETUJUI BAHWA SIFAT ALAMI DARI LAYANAN PENGAMBILAN GAMBAR INI, ALAT PENGUNGGAH GAMBAR YANG DIGUNAKAN UNTUK MENYEDIAKAN LAYANAN PENGAMBILAN GAMBAR INI DISEDIAKAN “APA ADANYA” DAN DELL TIDAK MEMBERIKAN JAMINAN MENGENAI GAMBAR PELANGGAN ATAU KOMPATIBILITAS DENGAN LINGKUNGAN APA PUN. PELANGGAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEMUA VALIDASI DAN PENGUJIAN GAMBAR. DELL TIDAK BISA DITUNTUT ATAS HILANGNYA DATA

PELANGGAN, TERMASUK APLIKASI, FILE, GAMBAR, DAN PENGATURAN OS YANG DIUNGGAH YANG MUNGKIN HILANG DI DALAM ALAT TERSEBUT. PELANGGAN BERTANGGUNG JAWAB UNTUK MENCADANGKAN SETIAP DATA ATAU PERANGKAT LUNAK SEBELUM DIUNGGAH KE ALAT TERSEBUT, DAN PELANGGAN BERTANGGUNG JAWAB UNTUK MENYIMPAN GAMBARNYA.

Penundaan dalam pengajuan spesifikasi Pelanggan, informasi kesesuaian ekspor atau Gambar akan menyebabkan penundaan kemampuan Dell untuk melakukan Layanan Pengambilan Gambar dan penerimaan Pelanggan terhadap Produk yang Didukung. Pesanan bisa dibatalkan jika ada spesifikasi Pelanggan, kesesuaian ekspor atau Gambar (jika berlaku) yang tidak diterima dari Pelanggan dalam jangka waktu yang ditentukan seperti yang telah disampaikan oleh Dell.

TANGGUNG JAWAB TAMBAHAN PELANGGAN ATAS LAYANAN PENGAMBILAN GAMBAR

• Menyediakan kepada Dell, setiap akses ke dan penggunaan informasi, data, dan sumber daya internal sesuai kebutuhan wajar untuk mengirimkan Layanan Pengambilan Gambar.

• Menyediakan kepada Dell, setiap hak administrasi lokal yang diperlukan untuk melakukan Layanan Pengambilan Gambar dan memastikan login domain diaktifkan.

• Menyediakan semua ID logon, kata sandi, spesifikasi domain, dan pengaturan pribadi yang diperlukan untuk melakukan Layanan Pengambilan gambar untuk setiap pengguna akhir.

• Jika Dell mengalami masalah dalam memuat perangkat lunak yang disediakan Pelanggan, Pelanggan akan menghubungi sumber daya bantuan yang semestinya untuk aplikasi tersebut guna melengkapi instalasi.

Pengambilan Gambar Dinamis

Dynamic Imaging (“Pengambilan Gambar Dinamis”) membuat Pelanggan bisa mengembangkan serangkaian aplikasi perangkat lunak dan pengaturan terkait dengan Sistem Operasinya (“Gambar”) yang berkaitan dengan pembelian Produk yang Didukung baru.

Gambar Dinamis membuat pelanggan bisa mengambil Gambar dengan Dell ImageAssist. Dell kemudian akan memuat Gambar Pelanggan tersebut ke Produk yang Didukung. Gambar Dinamis Pelanggan harus dibuat oleh Pelanggan menggunakan Dell ImageAssist. Dell ImageAssist membuat pelanggan bisa mengambil Gambar platform-silang tunggal yang berfungsi pada Produk yang Didukung.

Pelanggan akan melengkapi, memvalidasi, dan memverifikasi kesesuaian ekspor dan persyaratan gambar dengan mengajukan spesifikasi Pelanggan melalui halaman spesifikasi Pengambilan Gambar Dell di Portal Layanan Mandiri TechDirect Dell, atau melalui dokumen Spesifikasi Teknis di lokasi tertentu, jika diminta oleh Dell. Pelanggan akan menavigasi pada Portal Layanan Mandiri TechDirect tersebut ke halaman spesifikasi Gambar Dell di mana Pelanggan harus menyediakan:

• Informasi Pelanggan Geografis; dan

• Persyaratan gambar (misalnya, perincian OS, perincian lisensi, dll.).

Setelah Pelanggan menyediakan informasi ini, Pelanggan akan mengakses alat ImageAssist untuk menangkap Gambar Pelanggan. Setelah menangkap Gambar Pelanggan di dalam ImageAssist, Pelanggan akan mengunggah Gambar tersebut menggunakan Aplikasi Transfer File yang tersedia melalui Portal Layanan Mandiri TechDirect Dell. Dell mengasumsikan bahwa Gambar yang berukuran kurang dari 20 gigabyte, dan Gambar yang berukuran lebih dari 20 gigabyte dapat memerlukan layanan tambahan atau alternatif yang tersedia dengan biaya tambahan.

Pelanggan akan membuat, menguji, dan memverifikasi bahwa Gambar tersebut beroperasi sesuai dengan kebutuhan Pelanggan pada Produk yang Didukung. Dell tidak bertanggung jawab atas setiap

masalah yang timbul dari perangkat lunak atau konten gambar lainnya milik Pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada versi aplikasi yang tidak cocok, konflik Pengelola Perangkat, atau masalah keamanan yang terjadi setelah Dell melakukan Layanan Pengambilan Gambar. Masalah kinerja dengan Layanan Pengambilan Gambar Anda yang tidak diajukan Pelanggan sebelum Layanan Pengambilan Gambar dilakukan (misalnya, dengan cara menguji dan memverifikasi Gambar tersebut), dapat direplikasi pada semua Produk yang Didukung yang dikirimkan kepada Anda oleh Dell, dan Anda membebaskan Dell dari setiap tanggung jawab atau kewajiban untuk mengambil ulang gambar, memperbaiki, mendukung, atau bahkan memperbaiki setiap masalah yang disebabkan oleh kegagalan untuk menangkap versi aplikasi yang tidak cocok tersebut, konflik pengelola perangkat, atau masalah kinerja lainnya. Lebih lanjut lagi, Dell tidak bertanggung jawab untuk setiap masalah yang timbul dari fungsionalitas perangkat lunak Pelanggan di lingkungan Pelanggan. Pelanggan harus menyimpan salinan Gambar tersebut.

XXXXXXXXX MENGAKUI DAN MENYETUJUI BAHWA SIFAT ALAMI DARI LAYANAN PENGAMBILAN GAMBAR INI, ALAT IMAGEASSIST YANG DIGUNAKAN UNTUK MENYEDIAKAN LAYANAN PENGAMBILAN GAMBAR INI DISEDIAKAN “APA ADANYA” DAN DELL TIDAK MEMBERIKAN JAMINAN MENGENAI GAMBAR PELANGGAN ATAU KOMPATIBILITAS DENGAN LINGKUNGAN APA PUN. PELANGGAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEMUA VALIDASI DAN PENGUJIAN GAMBAR. DELL TIDAK BISA DITUNTUT ATAS HILANGNYA DATA PELANGGAN, TERMASUK APLIKASI, FILE, GAMBAR, DAN PENGATURAN OS YANG DIUNGGAH YANG MUNGKIN HILANG DI DALAM ALAT TERSEBUT. PELANGGAN BERTANGGUNG JAWAB UNTUK MENCADANGKAN SETIAP DATA ATAU PERANGKAT LUNAK SEBELUM DIUNGGAH KE ALAT TERSEBUT, DAN PELANGGAN BERTANGGUNG JAWAB UNTUK MENYIMPAN GAMBARNYA.

Penundaan dalam pengajuan spesifikasi teknis, informasi kesesuaian ekspor atau Gambar akan menyebabkan penundaan kemampuan Dell untuk melakukan Layanan Pengambilan Gambar dan penerimaan Pelanggan terhadap Produk yang Didukung. Pesanan bisa dibatalkan jika ada spesifikasi teknis, kesesuaian ekspor atau Gambar (jika berlaku) yang tidak diterima dari Pelanggan dalam jangka waktu yang ditentukan seperti yang telah disampaikan oleh Dell.

TANGGUNG JAWAB TAMBAHAN PELANGGAN ATAS LAYANAN PENGAMBILAN GAMBAR

• Menyediakan kepada Dell, setiap akses ke dan penggunaan informasi, data, dan sumber daya internal sesuai kebutuhan wajar untuk mengirimkan Layanan Pengambilan Gambar.

• Menyediakan kepada Dell, setiap hak administrasi lokal yang diperlukan untuk melakukan Layanan Pengambilan Gambar dan memastikan login domain diaktifkan.

• Menyediakan semua ID logon, kata sandi, spesifikasi domain, dan pengaturan pribadi yang diperlukan untuk melakukan Layanan Pengambilan gambar untuk setiap pengguna akhir.

Asset Tagging

Label akan dipasangkan ke komputer yang padanya dicetak informasi tentang komputer tersebut, seperti tag servis, nomor model, dll. Tag aset berikut ini akan tersedia:

• Basic Warranty – bidang yang disertakan adalah: tag servis, kode layanan ekspres, nomor pesanan, informasi kontak dukungan Dell

• ProSupport - bidang yang disertakan adalah: tag servis, kode layanan ekspres, nomor pesanan, informasi kontak Dell ProSupport

• ProSupport Plus - bidang yang disertakan adalah: tag servis, kode layanan ekspres, nomor pesanan, informasi kontak Dell ProSupport Plus

• MAC Address – bidang yang disertakan adalah: tag servis dan alamat MAC

• System Information – bidang yang disertakan adalah: tag servis, kode layanan ekspres, model, tanggal produksi, alamat MAC, kecepatan prosesor, memori

• Order Details – bidang yang disertakan adalah: tag servis, kode layanan ekspres, nomor pesanan, tanggal produksi

• Configurable Tag – Tag dengan opsi ukuran dan bidang terbatas yang dapat ditetapkan oleh pelanggan

• Tag tambahan yang dikonfigurasi di awal mungkin tersedia, manajer pelaksanaan Anda yang terlibat dapat menyarankan mengenai ketersediaannya.

Pengaturan BIOS

Kustomisasi BIOS

Kustomisasi BIOS menawarkan cara yang nyaman dan efisien kepada Pelanggan untuk menyesuaikan Pengaturan Basic Input/Output Settings (“BIOS”) standar Dell pada Produk yang Didukung baru pada saat produk tersebut diproduksi.

Prosedur Layanan & Tanggung Jawab Dell

Proses untuk setiap Penerapan yang menyertakan Kustomisasi BIOS adalah sebagai berikut:

• Pelanggan memilih pengaturan BIOS yang tersedia melalui Tech Direct atau bekerja sama dengan Manajer Pelaksanaan untuk mendokumentasikan dan menangkap persyaratan teknis Pelanggan di dalam dokumen Spesifikasi Teknis.

• Pelanggan memvalidasi akurasi dan memverifikasi persyaratan dengan memberi persetujuan di Tech Direct.

• Dell mengembangkan script untuk memungkinkan pengaturan pabrik dari kustomisasi BIOS tersebut.

• Proses kustomisasi BIOS diuji selama proses produksi.

Tanggung Jawab Pelanggan

• Membuat, menguji, dan memverifikasi bahwa kustomisasi BIOS yang diminta beroperasi sesuai dengan persyaratan Pelanggan pada Produk yang Didukung tersebut. DELL TIDAK BISA DITUNTUT ATAS UNTUK KEHILANGAN ATAU PEMULIHAN DATA ATAU PROGRAM YANG BERKAITAN DENGAN PENGATURAN BIOS KUSTOM TERSEBUT.

• Memberikan setiap dan semua bantuan wajar yang diminta Dell untuk mendapatkan lisensi ekspor yang diperlukan Dell untuk melakukan Layanan.

Persyaratan Layanan:

• Tidak semua pengaturan kustomisasi BIOS tersedia di semua Produk yang Didukung. Pelanggan harus berkonsultasi dengan Manajer Pelaksanaan atau Tenaga Penjualan Dell untuk mengetahui kemampuan pengaturan tertentu berdasarkan jenis sistem. Pengaturan BIOS yang tersedia berdasarkan jenis sistem juga dapat dilihat di Portal Layanan Mandiri Tech Direct.

Tidak Disertakan Dengan Layanan Pengaturan BIOS:

• Pengadaan atau pemberian lisensi dari setiap aplikasi perangkat lunak pihak ketiga.

• Instalasi fisik setiap perangkat keras atau perangkat lunak yang tidak berkaitan dengan Layanan Kustomisasi BIOS

• Pembuatan pengaturan BIOS kustom di luar pengaturan BIOS standar Dell.

• Pemecahan masalah atau dukungan teknis untuk gambar Pelanggan dengan pengaturan BIOS yang dikustomisasi.

• Pengujian aplikasi spesifik Pelanggan atau perangkat keras untuk memastikan kompatibilitasnya dengan gambar Pelanggan dan pengaturan BIOS yang dikustomisasi.

• Setiap aktivitas selain dari yang dinyatakan secara khusus dalam Lampiran Layanan ini.

Pelaporan Aset

Layanan Laporan Aset Standar akan menghasilkan sistem uraian laporan yang ditetapkan sebelumnya dan informasi pesanan.

Laporan ini akan disediakan sekali sehari bahwa sistem dikirimkan ke Pelanggan dalam format buku kerja Microsoft Excel (.XLS).

Laporan akan dikirimkan melalui email atau dapat diunduh dari Portal Layanan mandiri TechDirect.

Bidang yang disertakan dalam laporan aset tersebut adalah: nomor akun, tag aset (jika berlaku), deskripsi sasis, model sasis, nama perusahaan, nama komputer, CPU, alamat pengiriman 1, alamat pengiriman 0, xxxxxx xxxxxxxxxx 0, xxxx xxxxxxxxxx, xxxxxxxx pengiriman, kode pos pengiriman, negara pengiriman, nama pelanggan, nomor pelanggan, tag servis Dell, kode layanan ekspres, ukuran hard disk, OS yang diinstal, alamat MAC 1, alamat MAC 2, alamat MAC 3, tanggal produksi, memori, model, nomor pesanan, nomor PO, kecepatan prosesor, dan tanggal pengiriman.

Lampiran B Layanan ProDeploy

Instalasi di Lokasi

Opsi layanan ini menyediakan pengaturan di lokasi terhadap produk yang Didukung Dell baru dan pelepasan komputer lokal yang sudah ada (“Layanan Instalasi Di Lokasi”) seperti yang ditetapkan dengan lebih spesifik di Uraian Layanan ini.

Survei Lokasi

Dell akan bekerja sama dengan Pelanggan untuk mengumpulkan informasi lokasi dan pengaturan jadwal untuk setiap lokasi penerapan Pelanggan dan akan menyediakan semua informasi yang diperlukan untuk memastikan semua perincian spesifik yang penting untuk lokasi tersebut disediakan kepada Dell sebelum dimulainya pelaksanaan layanan di lokasi. Dell akan menyediakan perincian kepada Penyedia sebagai bagian dari Rencana Penerapan.

Rencana Dan Jadwal Penerapan

Rencana penerapan akan meliputi hal berikut ini, jika berlaku:

• Survei dan kesiapan lokasi

• Jadwal penerapan

• Instruksi kerja untuk mengonfigurasi dan memasang Produk yang Didukung di lokasi.

Jadwal penerapan akan didistribusikan oleh Pelanggan kepada pengguna akhir sebelum waktu instalasi yang dijadwalkan untuk Produk yang Didukung milik Pelanggan. Pelanggan akan segera memberi tahu Dell atas setiap konflik yang ada untuk mengunci jadwal sebelum tanggal instalasi yang dijadwalkan.

Fitur Layanan Instalasi Di Lokasi

Instalasi Produk yang Didukung: Perangkat CPU (Desktop dan Notebook) & Monitor

• Buka kemasan Produk yang Didukung baru tersebut dari kotak pengirimannya dan periksa komponennya untuk melihat apakah ada kerusakan

• Pindahkan peralatan baru dari lokasi pusat ke lokasi meja pengguna akhir

• Atur penempatan komponen Produk yang Didukung dan periferal (misalnya, keyboard, catu daya, dan mouse), untuk melakukan penerapan

• Tancapkan kabel patch jaringan yang disediakan Pelanggan yang disertifikasi Pelanggan ke Produk yang Didukung baru tersebut

• Tancapkan semua kabel daya ke sumber listrik

• Tancapkan kabel patch jaringan ke jack jaringan yang telah disertifikasi Pelanggan

• Lakukan boot pada Produk yang Didukung baru tersebut dan periksa koneksi jaringan untuk perangkat yang tersambung ke jaringan Pelanggan

• Lakukan proses penggabungan domain dasar melalui antarmuka bawaan Windows

• Komputer dapat digabungkan ke kontainer Komputer asal dalam Active Directory saat diperlukan

• Masuk ke Produk yang Didukung baru tersebut menggunakan ID pengguna dan kata sandi yang disediakan Pelanggan

• Jika perlu, atur konfigurasi alamat IP

• Petakan printer jaringan ke setiap Produk yang Didukung baru

• Sambungkan kembali dan atur periferal eksternal yang sudah ada ke Produk yang Didukung. Jika perlu, Dell akan memuat driver yang disediakan oleh Pelanggan dan akan mencetak halaman uji atau melakukan pengujian fungsionalitas sederhana yang telah disetujui sebelumnya.

Pelepasan instalasi Sistem Legacy (CPU & Monitor)

• Lepaskan sambungan komponen perangkat keras, kabel jaringan, dan kabel daya untuk sistem milik Pelanggan yang digantikan oleh Produk yang Didukung (“Sistem Legacy”)

• Tempatkan komponen Sistem Legacy tersebut di dalam kotak menggunakan bahan pengemas dari Produk yang Didukung atau bahan lain yang disediakan oleh Pelanggan

• Pindahkan Sistem Legacy ke area penyimpanan di lokasi yang ditetapkan oleh Pelanggan di dalam bangunan tempat dilakukannya penerapan.

• Pindahkan semua kotak, bahan pengemas, dan serpihan ke area pembuangan yang ada di dalam bangunan tersebut tempat layanan penerapan tersebut dilakukan dan bersihkan area instalasi dengan benar sehingga kembali ke kondisi asalnya.

Persyaratan Layanan

Untuk menyelesaikan layanan ini, diperlukan hal-hal berikut:

• Semua sistem dalam suatu pesanan akan dijadwalkan bersama sebagai bagian dari kegiatan tunggal. Secara umum, pesanan sejumlah 10 atau kurang akan dijadwalkan untuk waktu yang sama/hari yang sama

• Cakupan Instalasi di Lokasi terbatas untuk lokasi yang mudah diakses oleh kendaraan dan tanpa perlu menggunakan alat bantu atau peralatan khusus

• Pelepasan instalasi sistem legacy memerlukan instalasi klien baru secara konkuren

• Produk yang Didukung baru harus diletakkan di dalam bangunan tempat produk tersebut akan dipasang nanti

Tidak Termasuk Layanan

• Layanan migrasi data

• Layanan instalasi atau pengaturan perangkat lunak

• Pemindahan sistem antarlokasi atau jenis layanan logistik lainnya

• Pelepasan di luar lokasi dan/atau daur ulang unit legacy

• Tidak akan bergabung Unit Organisasi tertentu dalam Active Directory, komputer akan digabungkan ke dalam kontainer Komputer asal

• Tidak akan menyediakan atau melaksanakan perintah suai untuk bergabung dengan domain

• Tidak akan menyidik gangguan eror yang berkaitan dengan proses penggabungan domain bawaan Windows

• Tidak akan membuat atau melakukan konfigurasi Active Directory

• Instalasi di lebih dari 2 monitor.

• Memasang perangkat keras ke permukaan atau peralatan periferal yang membutuhkan peralatan atau beberapa teknisi di saat yang bersamaan

• Setiap aktivitas selain dari yang ditetapkan secara khusus dalam Lampiran Layanan ini

Tanggung jawab pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab untuk:

• Mengatur jadwal semua sumber daya yang diperlukan untuk Layanan tersebut;

• Menugaskan koordinator lapangan untuk setiap lokasi Pelanggan

• Menyediakan persyaratan (seperti alamat dan waktu instalasi yang tersedia untuk tujuan pengaturan jadwal) dan data teknis yang diperlukan untuk Layanan tersebut melalui Survei Lokasi

• Memastikan ketersediaan semua sumber daya yang diperlukan oleh Pelanggan selama instalasi di lapangan, termasuk kontak teknis;

• Menyiapkan semua area kerja dan meja pengguna akhir untuk Instalasi di Lokasi sebelum dimulainya Layanan yang dijadwalkan termasuk akses ke sistem, periferal eksternal, daya, dan konektivitas jaringan

• Sebelum teknisi tiba di lapangan, membuat akun domain dan objek komputer (jika dibutuhkan sebelum menggabungkan PC dengan domain) di dalam AD guna mengizinkan bergabung dengan domain sebelum tanggal penyebaran yang sudah dijadwalkan.

• Menyediakan kredensial akun domain untuk digunakan oleh teknisi lapangan dengan hak yang dibutuhkan untuk menggabungkan komputer ke kontainer Komputer asal dalam Active Directory

• Menyediakan akses ke fasilitas dan sistem Pelanggan sesuai kebutuhan untuk menyediakan layanan, termasuk, namun tidak terbatas pada, fasilitas parkir yang aman dan memadai, setiap kunci atau tanda pengenal yang diperlukan.

• Menyediakan lingkungan kerja yang aman dan akomodasi kantor yang wajar

• Selain itu, Instalasi di Lokasi yang terjadi di kantor yang juga merupakan tempat tinggal harus didampingi oleh satu orang dewasa setiap saat selama pelaksanaan layanan

• Menyediakan Penerimaan Lokasi Layanan setelah selesai dilakukan di Lokasi

• Menyediakan hak administrasi lokal kepada Dell yang diperlukan untuk melakukan Layanan tersebut

• Pelanggan menyediakan akses ke penginstal alat migrasi data spesifik pelanggan yang berada di TechDirect.

• Sistem terdahulu harus tersedia dan berfungsi secara utuh agar layanan dapat diberikan pada sistem legacy

Persyaratan dan Ketentuan Tambahan

• Penundaan yang disebabkan oleh Pelanggan sehingga mencegah pelaksanaan Layanan Instalasi di Lokasi sebelum atau saat teknisi berada di lokasi dapat dikenakan biaya tambahan

• Untuk alasan keamanan, Dell tidak akan membawa USB/media eksternal ke lingkungan Pelanggan Jika diperlukan akses ke penginstal alat migrasi data yang digunakan oleh Dell, Pelanggan harus menyediakan USB/media eksternal.

Tambahan untuk Instalasi Aplikasi

Jika Pelanggan membeli Instalasi Aplikasi Tambahan, Dell akan membantu Pelanggan dengan instalasi hingga tiga (3) aplikasi perangkat lunak tertentu atau memodifikasi pengaturan sistem operasi terpilih sehubungan dengan instalasi Sistem Dell yang Didukung yang baru. Instalasi aplikasi akan berlangsung di lapangan, selama penyebaran aset baru.

Inisiasi Proyek

Jika perlu, Dell akan bekerja sama dengan Pelanggan untuk mendokumentasikan dan menjaring kebutuhan teknis Pelanggan melalui Portal Swalayan TechDirect. Jika perlu, Pelanggan akan memvalidasi akurasi dan memverifikasi kebutuhan dengan mengulas dan menyetuji spesifikasi yang ada di Portal Swalayan TechDirect.

Penyelesaian Proyek

Instalasi aplikasi klien akan berlangsung via petunjuk pengguna, USB, atau CD/DVD yang disediakan pelanggan

3 upaya gagal selama pemasangan perangkat lunak dengan memakai kebutuhan teknis pelanggan

Tanggung jawab pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab untuk:

• Menyediakan petunjuk pengguna, USB, atau CD/DVD yang dibutuhkan untuk melaksanakan instalasi aplikasi

• Membuat, menguji dan memverifikasi bahwa pengaturan aplikasi perangkat lunak dan sistem operasi telah bekerja sesuai dengan kebutuhan Pelanggan pada Platform Perangkat Keras yang Didukung yang akan dibeli.

• Jika perlu, memvalidasi akurasi dan memverifikasi kebutuhan dengan mengulas dan menyetujui spesifikasi yang ada di Portal Swalayan TechDirect.

• Semua lisensi yang dibutuhkan, kuantitas yang memadai untuk instalasi media, dan petunjuk pemasangan akan diberikan kepada teknisi Dell setelah tiba.

• Pelanggan memiliki semua lisensi dan hak guna yang dibutuhkan untuk perangkat lunak yang dipasang. Dell tidak menjamin masalah kepatuhan.

• Dell dapat meningkatkan jaringan Pelanggan untuk melaksanakan Layanan jika dibutuhkan untuk instalasi aplikasi

• Ethernet Standar 100MB T subnet dengan switch dasar, dan lebar pita (throughput) 5-10 MB/detik pada komputer tersedia untuk memuat aplikasi.

• Komputer dan laptop yang terhubung dengan jaringan area lokal dan memiliki akses Internet dengan Internet Explorer 5.0 atau lebih tinggi.

• Infrastruktur jaringan yang stabil di seluruh tempat Pelanggan.

Batasan Layanan

Sistem Operasi Komputer/Laptop Microsoft XP, Vista, Windows 7, atau Window 8, Windows 10 Sistem operasi sudah dimuat sebelumnya atau sudah terpasang.

Dell tidak bertanggung jawab atas eror selama proses instalasi dan kesalahan apa pun yang terjadi selama instalasi.

Harus dibeli bersama dengan ProDeploy atau ProDeploy Plus

Aplikasi harus diantar bersama dengan layanan Instalasi di Lapangan dan instalasi aplikasi apa pun yang tidak terpakai tidak dapat diuangkan, dikembalikan, atau dipindahtangankan.

Tambahan Opsional untuk Pembuangan Kemasan Instalasi

Jika Pelanggan membeli Tambahan Pembuangan Kemasan Lepas Situs, Dell akan membuang kemasan dan materi lainnya selain pembuangan sistem yang digantikan (“Sistem Terdahulu”) dan membersihkan daerah penyebaran. Layanan Migrasi Data harus dilakukan bersamaan dengan layanan Instalasi di Lokasi

Lampiran C Layanan ProDeploy Plus

Connected Configuration

Ikhtisar Layanan

Layanan Dell Connected Configuration menyediakan kemampuan untuk menaruh perangkat lunak manajemen sistem Pelanggan di fasilitas Dell. Melalui koneksi internet yang aman (“Virtual Private Network” atau “VPN”), Pelanggan akan memperoleh akses langsung ke lingkungan host di pusat konfigurasi Dell di mana Pelanggan dapat menyimpan dan mempertahankan mesin virtual perangkat lunak manajemen sistem Pelanggan. Pelanggan juga bisa menyelesaikan tugas konfigurasi yang hanya dapat dilakukan setelah Produk yang Didukung (seperti yang dijelaskan di bawah) tersedia pada jaringan Pelanggan setelah Dell mengirimkan produk tersebut kepada Pelanggan.

Layanan Connected Configuration akan berfungsi dengan Layanan lain di dalam Uraian Layanan ini dan dapat diterapkan dan/atau dikonfigurasi dengan VPN. VPN akan ditawarkan sebagai gateway antara lingkungan pelanggan dengan lingkungan produksi Dell / Pemasok. Pelanggan dapat menggunakan VPN untuk kustomisasi lanjutan terhadap beberapa opsi Manajer Konfigurasi Pusat Sistem seperti, namun tidak terbatas pada, enkripsi, fitur akses, dan keamanan lainnya, serta konfigurasi administrasi berbasis peran, penemuan active directory dan jaringan lainnya, basis data, dan keamanan. Pelanggan harus memperjuangkan, mengganti rugi, dan menanggung akibat yang membahayakan Dell dari klaim atau tindakan yang timbul akibat adanya arahan pelanggan mengenai konfigurasi Produk yang Didukung menggunakan VPN dan Layanan Connected Configuration (a) kegagalan Pelanggan untuk mendapatkan lisensi yang benar, hak atas kekayaan intelektual, atau setiap izin lainnya, sertifikasi dari pihak regulator atau persetujuan yang berkaitan dengan Produk Pihak Ketiga, serta perangkat lunak atau bahan yang diarahkan atau diminta Pelanggan untuk dipasangkan atau diintegrasikan sebagai bagian dari Layanan tersebut, atau (b) setiap penunjukan yang tidak akurat yang berkaitan dengan lisensi ekspor atau setiap dugaan yang dibuat terhadap Dell karena pelanggaran atau dugaan pelanggaran oleh Pelanggan terhadap undang-undang, peraturan, dan perintah ekspor yang berlaku. Pelanggan dengan ini mengakui dan menyetujui bahwa Dell memiliki wewenang untuk melakukan semua upaya wajar guna melindungi aset fisik atau setiap aspek lain dari lingkungan IT milik Dell dan/atau pihak ketiga yang mungkin terpengaruh oleh ancaman keamanan yang dikenalkan oleh Pelanggan ke aset fisik atau lingkungan IT milik Dell atau pihak ketiga tersebut.

Pesanan pelanggan akan dimasukkan melalui proses Penjualan Dell dan dialirkan melalui proses produksi Dell standar. Layanan Tambahan pilihan Pelanggan akan dimasukkan dalam proses produksi dan berada di luar Layanan Connected Configuration.

Ketentuan Tambahan

Layanan dapat dilakukan di luar negara tempat Pelanggan dan/atau Dell berlokasi. Dari waktu ke waktu, Dell dapat mengubah lokasi tempat dilakukannya Layanan dan/atau pihak yang melakukan Layanan; namun, Dell tetap bertanggung jawab pada Pelanggan untuk mengirimkan Layanan tersebut. Jika ada asumsi volumetrik yang digunakan oleh Dell dan Pelanggan untuk mencakup setiap proyek Layanan Connected Configuration yang secara materiil berada di bawah persyaratan aktual untuk menyelesaikan pelaksanaan Layanan tersebut (seperti waktu pengerjaan tugas, lokasi, pemakaian layanan, dan/atau faktor konfigurasi dan tidak termasuk perkiraan jam atau biaya), Dell dapat menyesuaikan penetapan harga untuk menyesuaikan dengan perubahan tersebut.

Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa Pelanggan bertanggung jawab sebagai pengontrol data dan pengekspor data dari setiap data yang terkandung di dalam drive fisik dan komponen lain yang disediakan oleh Pelanggan kepada Dell (“Perangkat Keras Pelanggan”), perangkat lunak manajemen sistem yang digunakan oleh Pelanggan yang berkaitan dengan Layanan (“Perangkat Lunak Pelanggan”) atau Konten Pelanggan (dijelaskan di bawah ini), jika berlaku, karena data tersebut mungkin ditetapkan oleh setiap negara termasuk, namun tidak terbatas untuk, Uni Eropa (EU), dan Dell bertindak sebagai pengolah data bagi Pelanggan dalam kegiatannya untuk melakukan Layanan tersebut. Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa Pelanggan bertanggung jawab untuk mematuhi undang-undang privasi data yang berlaku di setiap negara, dan sebagai pengontrol data dan pengekspor data, dan bahwa Dell bertanggung jawab untuk mematuhi undang-undang privasi data yang berlaku di setiap negara sebagai pihak pengolah data. Untuk tujuan Layanan yang dibeli Uni Eropa, kepatuhan tersebut akan dilakukan oleh Pelanggan dan Dell sesuai dengan adopsi Klausul model EU yang ditetapkan dalam Perjanjian Pelanggan untuk membeli Produk yang Didukung dan Layanan. Pelanggan akan membebaskan Dell atas setiap pelanggaran terhadap kewajibannya karena mematuhi undang-undang privasi data yang berlaku di setiap negara, dan untuk setiap kegagalannya dalam melakukan kewajibannya sesuai dengan Klausul Model EU yang ditetapkan dalam Perjanjian Pelanggan untuk membeli Produk yang Didukung dan Layanan, dan Dell tidak bertanggung jawab untuk menyediakan Layanan atau tidak bisa dituntut atas setiap kerusakan yang diakibatkan oleh pelanggaran oleh Pelanggan. Alternatif lainnya, Pelanggan dapat dikenakan biaya dan tarif tambahan yang diakibatkan oleh adanya tambahan waktu atau bahan, kerugian atau kerusakan yang dikenakan oleh Dell atau penyedianya. Pelanggan akan segera memberi tahu Dell dan bekerja sama dengan Dell dengan itikad baik untuk menyelesaikan setiap masalah jika ada penyimpangan, cacat, defisiensi, atau masalah lain yang berkaitan dengan penerapan Klausul Model EU ke dalam Perjanjian ini.

Tidak Termasuk Layanan

Aktivitas berikut tidak termasuk dalam Layanan:

• Pembuatan urutan tugas, gambar, atau konten Pelanggan lainnya (“Konten Pelanggan”) oleh Dell atas nama Pelanggan;

• Dukungan atau pemeliharaan Perangkat Keras Pelanggan atau Perangkat Lunak Pelanggan oleh Dell dapat diberikan namun dengan ketentuan bahwa Perangkat Keras milik Pelanggan yang memiliki kontrak dukungan atau perawatan Dell aktif tersebut akan diservis oleh Dell sesuai dengan kontrak dukungan atau perawatan Dell yang aktif tersebut;

• layanan migrasi data;

• pengembangan properti intelektual apa pun yang dibuat secara eksklusif dan khusus untuk Pelanggan; dan

• aktivitas apa pun selain yang disebutkan secara spesifik dalam Uraian Layanan ini.

Uraian Layanan ini tidak memberikan garansi tambahan kepada Pelanggan selain dari garansi yang diberikan sesuai dengan persyaratan yang ada di dalam perjanjian layanan induk atau Perjanjian sebagaimana yang berlaku.

Tanggung Jawab Pelanggan Connected Configuration

Tanggung jawab Pelanggan berikut ini diperlukan untuk membeli dan menggunakan Layanan.

• Pelanggan bertanggung jawab atas semua pemeliharaan, keamanan, pengelolaan, pemantauan, dan dukungan Perangkat Lunak Pelanggan, dan Pelanggan menyetujui bahwa masalah dukungan atau pemeliharaan yang berkaitan dengan Perangkat Lunak Pelanggan

tersebut akan membebaskan Dell dari kewajibannya untuk melakukan Layanan sampai masalah dukungan dan pemeliharaan tersebut teratasi.

• Pelanggan bertanggung jawab untuk mengelola proses penerapan Layanan ini dan memastikan bahwa proses penerapan tersebut dapat diselesaikan dalam waktu empat (4) jam (dengan asumsi bahwa kecepatan koneksi VPN yang ada adalah sebesar 5 MB per detik).

• Pelanggan akan menjaga agar penerapan mesin virtual dan sistem, pembaruan driver dan sistem operasi selalu terkini, dan memastikan bahwa berkas yang berukuran besar akan selalu diperbarui pada lingkungan manajemen sistem mereka yang digunakan di host jaringan Dell. Dell akan bekerja bersama pelanggan sesuai kebutuhan untuk menyediakan jendela pemeliharaan dan bandwidth tambahan untuk promosi konten manajemen sistem, jika diminta. Pelanggan harus memperluas lingkungan manajemen sistem host miliknya untuk penerapan sistem klien guna meminimalkan lalu lintas jaringan VPN dan mengurangi waktu pemrosesan penerapan sistem.

• Dalam keadaan apa pun, kontrak pemeliharaan pihak ketiga milik Xxxxxxxxx tidak akan memberi hak kepada Pelanggan atau pihak ketiga untuk mengakses fasilitas Dell, baik secara fisik atau virtual, tanpa ada pengakuan dan penerimaan tertulis sebelumnya terhadap akses tersebut.

• Menyediakan kontak teknis untuk bekerja sama dengan Dell mengenai pengaturan konektivitas dan dukungan yang sedang berlangsung.

• Kegagalan Pelanggan untuk menyediakan setiap item atau melakukan setiap tugas yang ditentukan di dalam Tanggung Jawab Pelanggan Connected Configuration ini dapat menghambat atau mencegah Dell untuk melakukan Layanan ini. Perubahan yang dilakukan Pelanggan terhadap spesifikasi penerapan selama melaksanakan Layanan tersebut dapat menunda atau mencegah Dell dalam melaksanakan Layanan tersebut. Jika Pelanggan berniat untuk melakukan perubahan terhadap spesifikasi penerapan Pelanggan tersebut, Pelanggan harus menghubungi Dell untuk membatasi gangguan terhadap Layanan tersebut.

Migrasi Data

Ikhtisar Layanan

Opsi layanan ini menyediakan migrasi data di lokasi hingga sebesar 100 gigabita (GB), dari komputer lokal yang sudah ada, ke Produk yang Didukung Dell baru (“Layanan Migrasi Data”) sebagaimana ditetapkan secara lebih spesifik di dalam Uraian Layanan ini. Layanan ini dikirimkan selama dan berkoordinasi dengan proses instalasi sistem yang baru.

Fitur Layanan Migrasi Data

• Menangkap data pengguna dan pengaturan sistem Pelanggan yang digantikan oleh Produk yang Didukung (“Sistem legacy”) berdasarkan pada persyaratan yang ditetapkan selama survei lokasi;

• Migrasi data yang berkaitan dengan profil pengguna domain ke Produk yang Didukung baru

• Migrasi data dapat dilakukan dengan berbagai cara:

o Secara langsung dari Sistem Legacy ke Produk yang Didukung baru melalui kabel jaringan standar

o Secara langsung dari Sistem Legacy ke Produk yang Didukung baru melalui jaringan milik pelanggan

o Dari Sistem Legacy ke lokasi penyimpanan yang disediakan pelanggan (berbagi file atau USB/drive eksternal), lalu dari lokasi penyimpanan ke Produk yang Didukung baru

• Setelah selesai melakukan migrasi, teknisi akan mengonfirmasi dan/atau melaporkan integritas migrasi tersebut

Persyaratan Layanan

• Layanan Migrasi Data harus dilakukan bersamaan dengan layanan Instalasi di Lokasi

• Layanan Migrasi Data akan dilakukan oleh Dell dengan alat migrasi data dan sumber daya terkait pada Port Layanan Mandiri TechDirect Dell.

• Jadwal layanan migrasi dan instalasi harus dikoordinasikan dalam cakupan proyek yang sama, dan bilamana memungkinkan, menggunakan personel lapangan Dell yang sama

Tidak Termasuk Layanan

• Mentransferkan data yang berukuran lebih dari 100 GB

• Migrasi Data dengan alat selain dari alat yang Dell tetapkan untuk melaksanakan Layanan oleh personel Dell dan pemenuhan kewajiban Pelanggan

• Migrasi data dari atau ke sistem operasi non-Windows

• Profil pengguna untuk akun lokal (bukan dalam domain) tidak akan dimigrasikan.

• Migrasi data akun pengguna untuk mengganti domain yang tidak didukung

• Pelepasan instalasi atau instalasi ulang setiap produk atau aplikasi perangkat lunak yang sudah ada.

• Setiap pemulihan data, termasuk pemulihan pascabencana.

• Pemisahan jadwal layanan migrasi dan instalasi.

• Mentransferkan aplikasi atau scripting untuk penerapan instalasi di sistem.

• Alat tersebut tidak akan memindahkan / menyalin email (dalam beberapa kasus), foto, video, musik, Outlook® dan tidak akan memindahkan aplikasi atau perangkat lunak.

• Setiap aktivitas yang berkaitan dengan pemecahan masalah dan konfigurasi infrastruktur jaringan.

• Setiap aktivitas selain dari yang dinyatakan secara spesifik di dalam uraian fitur layanan Migrasi Data yang ada dalam Lampiran C terlampir.

Tanggung jawab pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab untuk:

• Mengonfigurasi persyaratan Migrasi Data dengan Portal Layanan Mandiri TechDirect Dell.

• Mematuhi kewajiban pelanggan untuk Layanan Instalasi Di Lokasi (Lampiran B)

• Jika perlu, menyediakan USB/media eksternal untuk mentransfer data

• Jika diminta oleh Dell, menyediakan akses internal ke penginstal alat migrasi data kepada teknisi yang tersedia dari proyek Pelanggan pada Portal Layanan Mandiri TechDirect Dell

• Kemampuan Dell untuk mengirimkan Xxxxxan sesuai cakupan dan jadwal tergantung pada ketepatan waktu dari pihak pelanggan untuk memberikan jawaban tentang berbagai keputusan, informasi, dan persetujuan penting. Pelanggan mengakui adanya kewajiban untuk merespons dengan tepat waktu terhadap berbagai permintaan Dell tentang arahan, informasi, persetujuan, atau keputusan yang diperlukan Dell secara wajar untuk melakukan Layanan.

• Pelanggan akan memastikan bahwa komunikasi antara Pelanggan dengan Dell, termasuk setiap pertanyaan atau permintaan yang berkaitan dengan cakupan layanan. Pelanggan akan menyediakan daftar kontak utama pada saat pelaksanaan proyek bersama Dell. Kontak utama bertanggung jawab dalam masalah komunikasi dan pengelolaan pengiriman proyek dengan Dell.

• Pelanggan akan menyediakan akses ke titik kontak bisnis dan teknis untuk berbagai masalah yang berkaitan dengan cakupan Layanan ini. Kontak utama akan menghadiri rapat dan memberikan keputusan dan informasi secara tepat waktu sehingga Dell dapat melakukan Layanan.

• Setiap remediasi yang diperlukan di lingkungan larik penyimpanan sumber adalah tanggung jawab Pelanggan, kecuali untuk platform penyimpanan yang didukung Dell dengan garansi dukungan yang valid.

• Pelanggan bertanggung jawab atas setiap konfigurasi larik penyimpanan sumber, kecuali dinyatakan lain di dalam Layanan.

• Pelanggan bertanggung jawab untuk mengalihkan aplikasi ke status produksi setelah migrasi offline.

• Pelanggan bertanggung jawab untuk mematikan aplikasi host/server sebelum migrasi data offline dimulai.

• Sistem terdahulu harus tersedia dan berfungsi secara utuh agar layanan dapat diberikan pada sistem legacy

Persyaratan dan Ketentuan Tambahan

• Upaya wajar akan dilakukan untuk mentransferkan data Pelanggan, namun jika setelah beberapa kali upaya dan untuk alasan di luar kontrol teknisi transfer tersebut dianggap tidak mungkin untuk dilakukan, maka Layanan mungkin tidak akan dilakukan

• Untuk alasan keamanan, Dell tidak akan membawa USB/media eksternal ke lingkungan Pelanggan Jika perlu (untuk migrasi data atau penginstal DMT), Pelanggan harus menyediakan USB/media eksternal.

• Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa Pelanggan bertanggung jawab sebagai pengontrol data dari setiap data yang terkandung di dalam Sistem Legacy atau di tempat lain yang ada di lingkungan Pelanggan, yang diminta Pelanggan untuk disertakan dalam cakupan Layanan ini, karena data tersebut mungkin ditetapkan oleh setiap peraturan negara termasuk, namun tidak terbatas di, Uni Eropa (EU), dan Dell bertindak sebagai pengolah data untuk Pelanggan yang dalam kegiatannya untuk melakukan Layanan tersebut. Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa Pelanggan bertanggung jawab untuk mematuhi undang-undang privasi data yang berlaku di setiap negara, sebagai pengontrol data, dan bahwa Dell bertanggung jawab untuk mematuhi undang-undang privasi data yang berlaku di setiap negara sebagai

pengolah data sesuai dengan penerapan Klausul model EU yang ditetapkan dalam Perjanjian Pelanggan untuk membeli Produk yang Didukung dan Xxxxxan tersebut. Pelanggan akan segera memberi tahu Dell dan bekerja sama dengan Dell dengan itikad baik untuk menyelesaikan setiap masalah terkait jika Pelanggan menyadari akan adanya penyimpangan, cacat, defisiensi, atau masalah lain yang berkaitan dengan penerapan Klausul Model EU ke dalam Perjanjian ini.

Layanan Penghapusan Data

Ikhtisar Layanan

Opsi layanan ini memberi Pelanggan, mitra saluran Dell, dan pelanggan akhir mitra saluran Dell (“Pelanggan Penghapusan Data”) dengan opsi untuk menggunakan Layanan Penghapusan Data melalui konsol terpusat yang berkaitan dengan akun mereka di Portal Layanan Mandiri TechDirect Dell. Untuk setiap sistem baru yang dipesan, setiap Pelanggan Penghapusan Data berhak untuk menghapus data sistem fungsional terkait dalam waktu 30 hari setelah instalasi. Sistem dapat diidentifikasikan dengan Tag Servis Dell atau dengan nomor seri pada sistem non-Dell. Semua drive di dalam sistem akan dihapus datanya menggunakan metode yang sesuai dengan panduan NIST (National Institute of Standards) SP 800-88r1.

Mitra Dell yang membuat dan mengelola Layanan Penghapusan Data jarak jauh untuk pelanggan akhir bisa mengoordinasikan aktivitas tersebut dari akun TechDirect mereka sendiri. Pelanggan akhir mereka mungkin juga memiliki akses seperti yang ditetapkan oleh izin baca/tulis yang dikonfigurasikan mitra Dell untuk pelanggan akhir tersebut.

Penyiapan Proyek/Layanan

Pelanggan Penghapusan Data yang telah membeli penawaran ProDeploy untuk Klien Plus dan memilih untuk menggunakan Layanan Penghapusan Data jarak jauh akan memiliki tampilan konsol Penghapusan Data yang tersedia untuk mereka di Portal Layanan Mandiri TechDirect Dell. Pelanggan Penghapusan Data yang memilih untuk menggunakan layanan tersebut akan diminta untuk menyediakan total jumlah sistem dan total jumlah hard disk di seluruh sistem ini. Perwakilan dari pihak Dell akan mengonfigurasi jumlah penghapusan daya yang digunakan di akun TechDirect milik Pelanggan Penghapusan Data tersebut.

Pengidentifikasi unik pelanggan akan dibuatkan dan disertakan dalam berkas konfigurasi bersama dengan perangkat lunak agen penghapusan data. File perangkat lunak ini akan disertakan dalam Layanan Migrasi Dell dan dipasang oleh teknisi lapangan di setiap sistem milik Pelanggan Penghapusan Data yang datanya akan dihapus. Koneksi jaringan aktif harus tersedia agar Layanan Penghapusan Data tersebut dapat dilaksanakan. Perangkat lunak agen penghapusan data akan terpasang sendiri dan layanan windows akan mencoba tersambung ke Portal Layanan Mandiri TechDirect. Pengidentifikasi unik akan digunakan oleh TechDirect untuk menautkan sistem ke konsol Pelanggan Penghapusan Data.

Perlu koneksi jaringan untuk memulai layanan dan untuk menyediakan pelaporan lulus/tidaknya di Konsol Sanitasi Data di dalam TechDirect. Interupsi dalam koneksi jaringan dapat berakibat pada informasi yang tidak terlaporkan ke TechDirect.

Memulai Layanan

Sistem yang telah menetapkan koneksi jaringan akan terlihat dalam konsol milik Pelanggan Penghapusan Data sehingga Layanan Penghapusan Data bisa segera dimulai. Pelanggan Penghapusan Data akan bisa memulai perangkat lunak penghapusan data pada sistem tunggal atau grup sistem yang mereka ciptakan. Sistem yang telah siap untuk dihapus datanya akan dinyatakan sebagai “Ready” (Tersedia) di dalam konsol penghapusan data.

Setelah sanitasi data dimulai dan berjalan, status akan menjadi “In Progress” (Dalam Proses) di konsol. Jika penyelesaian berhasil, status pada konsol akan berubah menjadi “Complete” (Selesai) dan Laporan Penghapusan serta Konfirmasi Pembuangan akan dibuat pada konsol dan tersedia untuk diunduh oleh Pelangan. Jika terjadi masalah, Pelanggan Penghapusan Data dapat memulai ulang atau melakukan tindakan lainnya. Termasuk di dalamnya adalah investigasi daya dan koneksi jaringan atau pelibatan Layanan Dell Support untuk mendapatkan bantuan.

Penyelesaian Proyek

Setelah data di sistem dihapus, agen penghapusan data tersebut akan secara otomatis dihapus dari sistem. Pelanggan Penghapusan Data dapat melihat laporan ringkasan (berhasil atau gagal) dari upaya penghapusan data untuk setiap sistem tersebut melalui konsol penghapusan data di TechDirect serta total jumlah penggunaan perangkat lunak penghapusan data yang tersisa. Pelanggan Penghapusan Data dapat melihat dan mengunduh sertifikat penghapusan datanya di TechDirect. Sertifikat penghapusan data akan disimpan di TechDirect untuk akses berkelanjutan (melihat/mengunduh). Layanan Penghapusan Data harus digunakan pada sistem tersebut dalam waktu tiga puluh (30) hari dari sejak instalasi sistem baru.

Pelaporan

Untuk setiap hard disk Sistem yang akan dilakukan penghapusan data, Portal Layanan Mandiri TechDirect akan menyediakan laporan Ringkasan Penghapusan Data. Laporan ini berisi informasi tentang produsen, nomor model, nomor seri hard disk fungsional dan yang terpasang dengan benar, serta status apakah penghapusan data tersebut berhasil (“PASS”) atau tidak (“FAILED”). Drive yang gagal akan dilaporkan kepada Pelanggan Penghapusan Data dengan menyatakan tanggal/waktu dan alasan kegagalan penghapusan data (jika diketahui).

Dell juga akan menyediakan Sertifikat Penghancuran Data yang mengidentifikasikan semua hard disk Sistem yang berhasil dihapus datanya ("LULUS") oleh Dell selama proses penghancuran data melalui Portal Layanan Mandiri TechDirect.

Dukungan untuk Layanan Penghapusan Data

Jika Pelanggan Penghapusan Data mengalami kegagalan Layanan Penghapusan Data karena masalah teknis yang berkaitan dengan perangkat lunak Penghapusan Data, Pelanggan Penghapusan Data bisa memperpanjang laporan ringkasan atau menghubungi Layanan Dukungan Dell melalui konsol Penghapusan Data di TechDirect untuk mendapatkan bantuan. Layanan Dell Support akan melibatkan spesialis internal dan sumber daya mitra perangkat lunak untuk membantu lebih lanjut dalam dukungan dan pemecahan masalah.

Jika Pelanggan Penghapusan Data mengalami kegagalan dalam Layanan Penghapusan Data karena hard disk yang tidak dapat dioperasikan atau sektor yang gagal, Pelanggan Penghapusan Data dapat menghubungi perwakilan Dell mereka untuk mendapatkan penawaran Layanan Dell EMC untuk menghancurkan fisik drive yang gagal tersebut (tidak tersedia di semua lokasi).

Pelanggan Penghapusan Data juga dapat menghubungi Manajer Pelaksanaan mereka jika menghadapi masalah dengan penyiapan atau pengiriman layanan (misalnya, jumlah penggunaan tidak mencukupi).

Persyaratan Pelanggan Penghapusan Data untuk Layanan Penghapusan Data

Perangkat keras sistem dan sistem operasi harus memenuhi persyaratan minimum:

Sistem Operasi PC

• Windows XP dengan Service Pack 3 atau versi di atasnya

• Windows Vista dengan Service Pack 1 atau versi di atasnya

• Windows 7 dengan Service Pack 1 atau versi di atasnya

• Windows 8 dengan Service Pack 1 atau versi di atasnya

• Windows 10

Prosesor

• Intel – semua prosesor x86, i3, i5, dan i7

• AMD - prosesor yang kompatibel dengan x86 (misalnya – Am486, Am586, AMD K5, AMD K6/2/III, Athlon, APU (A, C, E, dan Z))

• .NET 2.0 perlu diinstal pada mesin target.

Pelanggan Penghapusan Data akan memiliki atau membuat akun di Portal Layanan Mandiri TechDirect Dell untuk menggunakan konsol Penghapusan Data untuk mengelola pelaksanaan Penghapusan Data mereka dan berkomunikasi dengan Manajer Proyek Dell mereka mengenai perincian layanan, termasuk:

• menyediakan indikasi sesuai dengan keinginan mereka untuk menggunakan Xxxxxan Penghapusan Data Jarak Jauh saat pertama kali mengonfigurasi proyek ProDeploy untuk Klien mereka;

• menyediakan perincian spesifik mengenai jumlah spesifik sistem dan total jumlah hard disk yang akan dihapus datanya;

• memastikan sistem berfungsi secara utuh

• memastikan sistem tersambung dengan koneksi jaringan aktif;

• memastikan sistem terhubung pada sumber listrik yang sesuai selama proses sanitasi data; dan

• memastikan drive yang gagal karena perangkat keras yang tidak dapat dioperasikan atau adanya bagian yang gagal, disimpan untuk tujuan keamanan data.

Syarat dan Ketentuan Tambahan untuk Layanan Penghapusan Data

Pelanggan Penghapusan Data adalah pengguna sah yang diizinkan untuk mengakses perangkat lunak penghapusan data yang digunakan untuk melakukan Layanan Penghapusan Data, tetapi bukan pengguna akhir yang diberi lisensi oleh penerbit perangkat lunak penghapusan data tersebut. Akses dan penggunaan perangkat lunak penghapusan data oleh Pelanggan Penghapusan Data akan dibatasi hanya khusus untuk proses yang dijelaskan di Uraian Layanan ini untuk penyiapan dan dimulainya Proyek Penghapusan Data menggunakan Portal Layanan Mandiri TechDirect Dell. Jika Pelanggan Penghapusan Data berupaya menyalin, mengakses atau menggunakan perangkat lunak penghapusan data dengan cara apa pun yang tidak sesuai dengan penggunaan dan akses yang dijelaskan di Uraian Layanan ini, Pelanggan Penghapusan Data tersebut harus melindungi, mengganti rugi, dan menanggung akibat yang membahayakan Dell dari setiap klaim pihak ketiga atau tindakan yang timbul akibat kegagalan Pelanggan Penghapusan Data tersebut untuk mendapatkan lisensi, hak atas kekayaan intelektual, atau setiap izin lainnya yang sesuai, sertifikasi peraturan atau persetujuan yang berkaitan dengan perilaku yang tidak memenuhi ketentuan tersebut.

Pelanggan Penghapusan Data bertanggung jawab sepenuhnya untuk mengonfirmasi bahwa Xxxxxx yang Didukung tersebut dinyatakan dan dikonfigurasikan dengan benar di Portal Layanan Mandiri TechDirect Dell sebelum Layanan Penghapusan Data tersebut dilakukan. Setiap kesalahan konfigurasi dari Produk yang Didukung yang dapat dilihat oleh Pelanggan Penghapusan Data di dalam Portal Layanan Mandiri TechDirect merupakan tanggung jawab Pelanggan Penghapusan Data. Pelanggan Penghapusan Data bertanggung jawab untuk melakukan tindakan alternatif untuk melakukan upaya keamanan data (termasuk, namun tidak terbatas pada, setiap kepatuhan terhadap standar keamanan data yang diwajibkan oleh undang-undang) untuk setiap Produk yang Didukung yang tidak berhasil dihapus datanya menggunakan Layanan Penghapusan Data. Pelanggan Penghapusan Data akan mengganti rugi, melindungi, dan menanggung setiap akibat yang membahayakan Dell dari i) setiap klaim yang berkaitan dengan kegagalan untuk mengonfirmasi dengan benar bahwa Produk yang Didukung tersebut telah dinyatakan dan dikonfigurasi dengan benar sebelum Layanan Penghapusan Data dilakukan, dan dari ii) setiap klaim yang berkaitan dengan Produk yang Didukung yang tidak berhasil dihapus dengan Layanan Penghapusan Data tersebut. Jika Pelanggan melanggar kewajibannya atau garansi yang diuraikan dalam Uraian Layanan ini, Dell tidak berkewajiban untuk

menyediakan Layanan atau tidak bisa dituntut untuk setiap kerusakan akibat pelanggaran oleh Pelanggan tersebut. Alternatif lainnya, Pelanggan dapat dikenakan biaya dan tarif tambahan yang diakibatkan oleh adanya tambahan waktu atau bahan, kerugian atau kerusakan yang dikenakan oleh Dell atau penyedianya.

Beberapa teknologi enkripsi data telah diverifikasikan sebagai teknologi yang kompatibel dengan perangkat lunak Layanan Penghapusan Data, seperti BitLocker dan Dell Data Protection Encryption (DDPE). Namun, karena tidak semua teknologi enkripsi data itu sama, atau jika teknologi enkripsi Pelanggan memblokir pelaksanaan Layanan Penghapusan Data tersebut, maka Dell tidak akan bisa menyelesaikan Layanan Penghapusan Data ini.

Kredit Pelatihan:

Kredit Pelatihan Untuk Layanan Pendidikan Dell

Pelanggan yang membeli Layanan ProDeploy Plus untuk digunakan dengan Produk yang Didukung jenis tertentu juga menerima Kredit Pelatihan Layanan Pendidikan Dell (“Kredit Pelatihan”). Xxxxxxx Xxxxxxxx Pesanan untuk mengonfirmasi apakah pembelian Layanan Anda mencakup SKU Kredit Pelatihan ProDeploy Plus, dan untuk menentukan berapa banyak Kredit Pelatihan yang Anda terima dengan pembelian Layanan tersebut. Kredit Pelatihan adalah cara fleksibel untuk membeli kursus pelatihan yang ditawarkan oleh Layanan Pendidikan Dell, termasuk pelatihan Sertifikasi Dell, pelatihan khusus, pelatihan di lokasi, atau kursus online. Untuk meninjau daftar kursus yang tersedia untuk dibeli dengan Kredit Pelatihan, kunjungi xxx.xxxxxxxxx.xxx. Pembelian Kredit Pelatihan oleh Anda hanya dapat digunakan untuk pelatihan yang diberikan oleh Layanan Pendidikan Dell. Sebagai contoh, Kredit Pelatihan tidak dapat digunakan untuk pelatihan mengenai produk dan layanan Perangkat Lunak Dell. Kredit Pelatihan hanya dapat digunakan di negara tempat kredit tersebut dibeli.

Durasi jangka waktu bagi Anda untuk bisa membeli kursus pelatihan Layanan Pendidikan Dell dengan memakai Kredit Pelatihan adalah dua belas (12) bulan sejak tanggal Anda membeli Layanan tersebut. Semua kursus pelatihan yang dilakukan dengan Kredit Pelatihan harus dijadwalkan dan dikirimkan sebelum periode 12 bulan sejak tanggal pembelian Layanan pada Formulir Pesanan tersebut kedaluwarsa, kecuali jika undang-undang yang berlaku menyatakan sebaliknya. Setelah Anda memperoleh Kredit Pelatihan, Dell akan menyediakan laporan saldo bulanan dari Kredit Pelatihan Anda dan pemberitahuan 90 hari sebelum Kredit Pelatihan tersebut kedaluwarsa. Jika Anda ingin tahu tentang masa kedaluwarsa Kredit Pelatihan Anda, hubungi Layanan Pendidikan Dell atau perwakilan penjualan Anda. Kewajiban Dell untuk memberikan pelatihan Layanan Pendidikan Dell kepada Anda sebagai pengganti Kredit Pelatihan yang diberikan akan dianggap terpenuhi setelah periode 12 bulan sejak tanggal pembelian Kredit Pelatihan oleh Anda, meskipun Anda tidak menggunakan Kredit Pelatihan untuk membeli pelatihan Layanan Pendidikan Dell apa pun. Jika Kredit Pelatihan tersebut kedaluwarsa, Anda tidak akan menerima pengembalian dana untuk Kredit Pelatihan yang tidak terpakai.

Kredit Pelatihan yang Telah Diambil akan tunduk pada uraian layanan untuk Layanan Pendidikan yang terletak bersama dengan Persyaratan & Ketentuan Layanan Dell

Dukungan 30 Hari Pasca Penerapan

Sebagai bagian dari Layanan Instalasi ProDeploy Plus, Dell menyediakan dukungan 30 hari kepada Pelanggan dan Penyedia:

• Pelanggan bisa melibatkan tim dukungan Dell (melalui telepon, email, atau obrolan) dan mendapatkan bantuan dengan permintaan dukungan administrasi, konfigurasi, atau instalasi untuk solusi penerapan Dell yang mereka beli.

• Dell akan bekerja sama dengan Pelanggan atau Penyedia untuk menyediakan diagnosis jarak jauh tentang masalah yang dialami Pelanggan.

• Untuk masalah penerapan, Dell akan bekerja sama dengan Pelanggan dan/atau Penyedia untuk mengembangkan dan, jika perlu, membantu dalam penerapan rencana remediasi.

• Layanan ini merupakan tambahan untuk setiap garansi atau dukungan lain yang mungkin berhak diterima oleh Pelanggan. Untuk informasi selengkapnya tentang garansi apa saja yang mungkin tersedia, harap lihat ke Formulir Pesanan Anda.

Document Metadata

Table of Contents

Uraian Layanan

Document Metadata