Monitoraggio di processo Clausole campione

Monitoraggio di processo. Indicatori legati al modello organizzativo e alle modalità di attuazione: - Strutturali e logistici: accoglienza - livello di comunicazione - visibilità - accessibilità - dotazione tecnologica - rete telefonica - fax e ecc.; - Personale: profilo professionale - formazione professionale adeguata, specifica e continua (aggiornamento) del personale – n. di operatori P.U.A. e rapporto con la popolazione di riferimento - capacità di ascolto attivo, di decodifica della domanda e di rispetto dei protocolli operativi; - Tempi di attesa tra recepimento della domanda ed invio ai servizi competenti per la presa in carico; - Tempi di attesa dell’utente per la presa in carico da parte del servizio o della struttura competente.