Service Manager. Requisiti: • laurea preferibilmente in discipline scientifiche; • capacità di conduzione di team di lavoro ad elevata professionalità e specializzazione tecnica; • conoscenza approfondita delle componenti SAP ed in particolare delle tematiche relative alla gestione del ciclo di vita delle soluzioni architetturali e dei landscape tecnologici, maturata attraverso varie esperienze di progetto; • conoscenza delle diverse piattaforme e architetture hardware e software. Responsabilità: • assicura il corretto dimensionamento del servizio; • garantisce il rispetto del contratto e dei livelli di servizio previsti, verificando che l’erogazione dei servizi sia congruente con i fabbisogni richiesti; • individua le potenziali criticità sul servizio di Help Desk e provvedere all’eventuale modifica del Piano di Esecuzione dei servizi e dei team di lavoro interessati; • fornisce su richiesta la rendicontazione delle attività inerenti al servizio erogato.
Service Manager. Tale figura di contatto avrà le seguenti responsabilità: • Essere l’interfaccia tecnica del Fornitore, gestire i rapporti e le relazioni operative per l’erogazione dei servizi nei confronti della Committente; • Garantire l’operatività del servizio in modo congruente con quanto definito nel contratto ed in un’ottica di miglioramento continuo; • Concordare con il Contract Manager e la Committente scopi e obiettivi da perseguire operativamente; • Supportare la proposizione e la giustificazione, in termini di benefici, tempi e rischi delle soluzioni per il miglioramento continuo; • Farsi parte diligente e cooperare nella risoluzione di conflitti o problemi che potrebbero sorgere durante lo svolgimento del contratto; • Coordinare, con funzioni di leader, il gruppo di tecnici che forniscono il servizio; • Verificare e controllare continuamente e sistematicamente i livelli di servizio e la qualità del servizio erogato; • Indire trimestralmente la riunione di verifica dei livelli e dello stato del servizio effettivi rispetto agli obiettivi concordati, a cui partecipano i referenti Formaper ed in cui il Service Manager del Fornitore presenta i risultati e le misurazioni dei livelli di servizio erogato. La frequenza delle riunioni potrà divenire semestrale previo accordo tra le parti. La riunione potrà essere organizzata anche in videoconferenza. Il Service Manager dovrà essere facilmente reperibile almeno telefonicamente durante il normale orario di lavoro. La sua eventuale sostituzione dovrà essere tempestivamente comunicata alla Committente, garantendo in ogni caso una sostanziale equivalenza di competenze tecnico professionali.
Service Manager. Il Service Manager (SM) è il responsabile del servizio nei confronti del cliente, possiede competenze funzionali sui processi ed è esperto nel disegno, stima e delivery delle soluzioni SW sui componenti applicativi in ambito del servizio da lui coordinato.
Service Manager. Il Service Manager è il referente del Fornitore per la gestione tecnica del servizio, incaricato di dirigere, coordinare e controllare l'attività del personale dell'Impresa stessa. l'Università si rivolgerà direttamente al Referente per ogni problema che dovesse sorgere durante l'espletamento del servizio. Il Service Manager potrà essere individuato tra le unità di personale addette al servizio e dovrà assicurare la propria reperibilità nei giorni ed agli orari di apertura del servizio medesimo. Il Service Manager dovrà assicurare il buono ed efficiente andamento del servizio secondo quanto stabilito dal presente Capitolato, dallo Schema di contratto e dalle prescrizioni evidenziate in sede di offerta tecnica. Il Service Manager dovrà coordinarsi con il Direttore dell’esecuzione di cui all’art. 20 dello Schema di contratto. Il Service Manager curerà, raccordandosi con il Direttore dell'esecuzione o suo delegato, la programmazione operativa del servizio, al fine di garantire un ottimale svolgimento delle attività. Tutte le comunicazioni formali trasmesse al Service Manager si intenderanno come validamente effettuate ai sensi e per gli effetti di legge all'Impresa. Quanto sarà dichiarato e sottoscritto dal Service Manager, sarà considerato dall'Università dichiarato e sottoscritto in nome e per conto dell' Impresa.
Service Manager. L’aggiudicatario dovrà mettere a disposizione una risorsa, per tutta la durata del contratto,
Service Manager. L’aggiudicatario dovrà mettere a disposizione una risorsa, per tutta la durata del contratto, dipendente e/o socio dell’azienda, con il ruolo di Service Manager. Questa persona dovrà essere contattabile telefonicamente su telefono mobile. Per tutte le attività che saranno svolte nell’ambito del contratto, si occuperà di: • supervisione e coordinamento delle attività; E-mail – xxxx@xxxxxxxxx.xx |Pec – xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx |Sito web – xxx.xxxxxxxxx.xx • pianificazione delle attività; • garantire l’organizzazione, la qualità e l’efficienza del servizio svolto monitoraggio e validazione delle soluzioni tecniche implementate Il Service Manager avrà l’obbligo di partecipare a riunioni di coordinamento con il Service Manager IT e i Process Owner di Lario Reti, con le seguenti frequenze: • Riunione settimanale: saranno analizzati i ticket in corso di lavorazione, valutate le eventuali criticità di gestione ed individuare le relative soluzioni.