Condizioni Generali di Contratto
Condizioni Generali di Contratto
1. Oggetto del Contratto
1.1 Le presenti condizioni generali di Contratto regolano il rapporto contrattuale fra Optima Italia Spa (“Optima”) e l’Utente (“Cliente”) e hanno per oggetto le norme che disciplinano la fornitura di servizi di comunicazione elettronica da rete fissa Voce e Dati (“Servizio”) richiesto dal Cliente, secondo le caratteristiche tecniche, le modalità e le opzioni indicate nei documenti contrattuali. Il Contratto per la fornitura del Servizio (“Contratto”) è costituito da: a) Proposta irrevocabile di Contratto; b) Condizioni generali di Contratto; c) Offerta economica; d) Informativa relativa al diritto di ripensamento ex D. Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005 “Codice del Consumo” e s.m.i. (solo in caso di Clienti Privati); e) Nota informativa di cui all’Allegato A alla delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Telecomunicazioni (“AGCOM”) n. 487/18/CONS “Linee guida sulle modalità di dismissione e trasferimento dell’utenza nei contratti per adesione” del 16 ottobre 2018 pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx il 2 novembre 2018 e s.m.i.; f) Carta Servizi di cui alla delibera Agcom n. 179/03/CSP del 24 luglio 2003 e alla delibera Agcom n 154/12/CONS del 29 marzo 2012 e s.m.i; g) Eventuali allegati tecnici; h) Modulo per inserimento/modifica/revoca dati negli elenchi telefonici; i) Informativa ai sensi dell’allegato 8 del D. lgs. n. 259/2003 “Codice delle Comunicazioni Elettroniche” e s.m.i.; l) Regolamenti di eventuali promozioni attive.
1.2 Il Cliente, in ottemperanza alla normativa “Antiabusivismo” (D.P.R. n. 380 del 6 giugno 2001 “Testo unico delle disposizioni legislative e regolamentari in materia edilizia” e s.m.i.), in caso di richiesta di allacciamento di una nuova utenza, si obbliga ad allegare uno dei seguenti documenti: a) copia di una recente bolletta (luce, acqua, gas, telefono) anche se intestata ad altri soggetti purché relativa allo stesso immobile per il quale è stata fatta richiesta di xxxxxxxx; b) dichiarazione sostitutiva di atto notorio, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 47 del D.P.R. 28 dicembre 2000, n. 445, indicante gli estremi del permesso di costruire oppure, c) per le opere abusive, gli estremi del permesso in sanatoria o copia della domanda di permesso in sanatoria corredata della prova del pagamento delle somme dovute a titolo di oblazione per intero nell’ipotesi dell’articolo 36, e limitatamente alle prime due rate nell’ipotesi dell’articolo 35, della legge 28 febbraio 1985, n. 47; d) per le opere iniziate anteriormente al 30 gennaio 1977, una dichiarazione sostitutiva di atto notorio rilasciata dal proprietario o altro avente titolo, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 47 del d.p.r. 28 dicembre 2000, n. 445 attestante che l’opera è stata iniziata in data anteriore al 30/01/77.
1.3 Il Cliente è consapevole che qualora il Contratto stipulato con Optima richieda il trasferimento delle utenze da altro operatore, ciò comporta l’interruzione del rapporto giuridico con il precedente fornitore del servizio oggetto del trasferimento e l’instaurazione, anche usufruendo eventualmente della prestazione di Portabilità del Numero, di un rapporto giuridico con Optima e la conseguente attivazione del servizio sulla rete di quest’ultima. L’eventuale esercizio del diritto di ripensamento non comporta il ripristino automatico del rapporto contrattuale con il precedente fornitore. Salvo diversamente pattuito e previsto dalla normativa vigente, la sottoscrizione del presente Contratto non comporta invece l’automatica risoluzione del contratto con il precedente operatore in riferimento a servizi aggiuntivi e/o opzionali che prevedano l’addebito di rate di acquisto o canoni di noleggio di dispositivi consegnati dal precedente operatore. Il Cliente resta l’unico responsabile del contratto stipulato con il precedente operatore relativamente ad eventuali obblighi e oneri a Suo carico derivanti dal contratto (a titolo esemplificativo: recesso, disdetta, penali, costi di disattivazione ecc.).
2. Perfezionamento del Contratto.
2.1 Il Cliente, con la stipula, anche in forma digitale o telematica, del Contratto dichiara: 1) di aver ricevuto, ogni documento indicato nel precedente punto 1.1; 2) di aver espressamente acconsentito a ricevere ogni documento indicato nel precedente punto 1.1 su supporto durevole; 3) di aver ricevuto tutte le informazioni preliminari in merito al Contratto previste dal Codice del Consumo e dal Codice delle Comunicazioni elettroniche; 4) di aver letto e compreso le condizioni generali del Servizio di cui richiede l’attivazione. Il Cliente assume la responsabilità per la veridicità e correttezza di tutti i dati forniti, manlevando e tenendo indenne Optima da ogni conseguenza pregiudizievole derivante dalla comunicazione di dati inesatti o non veritieri, anche in relazione alle richieste di applicazione di regimi fiscali differenti.
2.2 Fatta salva la facoltà di esercitare il diritto di ripensamento nei termini e secondo le modalità indicate nella Informativa di cui al precedente art. 1.1 lett. d), il Cliente, attraverso la Proposta irrevocabile di Contratto, che potrà essere raccolta anche telefonicamente mediante registrazione vocale come previsto dalla normativa vigente, richiede ad Optima, che si riserva il diritto di accettare (anche mediante fatti concludenti quali, a titolo esemplificativo: invio di comunicazioni di benvenuto o di documentazione contrattuale) o rifiutare, la fornitura del Servizio e di tutti i servizi connessi ed accessori allo stesso. Il Contratto si intende perfezionato e, quindi, concluso al momento dell’accettazione da parte di Optima. Qualora risultino più proposte di Contratto da parte del Cliente, l’eventuale accettazione si intenderà relativa alla Proposta di Contratto più recente. In ogni caso Optima non procederà all’attivazione, senza che sia tenuta a fornire di ciò idonea comunicazione, qualora: I) il Cliente risulti inadempiente verso; II) il Cliente risulti iscritto nell’elenco dei protesti, sia assoggettato a procedure concorsuali o versi comunque in stato di insolvenza e/o decozione; III) il Cliente non abbia trasmesso i dati o la documentazione richiesta seppur sollecitato.
2.3 Il Contratto si considererà perfezionato e, pertanto, valido ed efficace, anche qualora Optima non sia in grado di attivare tutti i servizi richiesti, e quindi anche in caso di attivazione di uno solo dei Servizi richiesti. Il Cliente è consapevole che, per motivi tecnici, non è possibile l’attivazione simultanea dei servizi richiesti. In caso di attivazione parziale del Servizio e/o in caso di attivazione differita dei singoli servizi, verrà addebitato al Cliente un rateo del canone mensile del Servizio, calcolato secondo le percentuali di incidenza dei singoli servizi attivati, così come indicate nell’Offerta economica.
2.4 Nel caso in cui il Servizio voce sia attivato con tecnologia Voip l’eventuale recesso parziale dal servizio internet comporta l’automatica cessazione anche del servizio Voce. 2.5 Le Parti si impegnano a comunicare tempestivamente all’altra, eventuali problemi relativi all’attivazione e al regolare funzionamento del Servizio eventualmente riscontrati. Il Cliente si impegna, altresì, a informare tempestivamente Optima di ogni interruzione totale o parziale e di ogni malfunzionamento del Servizio dovuto ad altro Operatore. Qualora il richiedente l’attivazione sia persona diversa dall’intestatario dell’utenza, requisito indispensabile per l’attivazione sarà la disponibilità della linea telefonica su cui dovrà essere attivato il Servizio e, in ogni caso, il consenso dell’intestatario alla modifica e all’integrazione dell’impianto già esistente. La mancanza di uno dei requisiti sopra indicati determina l’impossibilità di usufruire del Servizio e di concludere il Contratto, senza che alcuna responsabilità possa ascriversi a Optima.
3. Durata del Contratto, disdetta e recesso
3.1 Salvo diversamente indicato nell’offerta economica, il presente Contratto ha durata di 12 mesi decorrente dalla data di perfezionamento del Contratto. Due mesi prima della scadenza contrattuale, Optima si riserva di comunicare al Cliente le nuove condizioni di rinnovo del contratto, in mancanza il contratto si intende tacitamente rinnovato per altri 12 mesi. I Clienti Xxxxxxx, che abbiano stipulato un contratto a distanza o fuori dai locali commerciali dell’esercente, possono comunicare la propria volontà di esercitare il diritto di ripensamento di cui agli artt. 52 e ss del Codice del Consumo, senza penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine perentorio di 14 giorni dalla conclusione del Contratto, con le medesime modalità di cui al successivo art. 3.4. Ai sensi dell’art. 57, comma 3, del Codice del Consumo, qualora un Cliente Privato eserciti il diritto di recesso dopo aver presentato una richiesta in conformità dell’articolo 50, comma 3, o dell’articolo 51, comma 8, del Codice del Consumo, il Cliente è tenuto a corrispondere a Optima un importo proporzionale a quanto è stato fornito fino alla data di comunicazione del recesso, rispetto a tutte le prestazioni previste dal contratto.
3.3 Il Cliente finale che intenda disattivare completamente l’utenza ha diritto di recedere dal Contratto in qualsiasi momento e senza oneri, salvo costi giustificati dell’Operatore pari a 29,90 euro iva inclusa (oppure 118,96 euro in caso di mancata restituzione del modem), oppure i diversi costi aggiornati indicati nelle Schede di Trasparenza Tariffaria pubblicate sul sito aziendale, inviando comunicazione scritta a Optima, con le modalità di cui al successivo punto 3.4, con termine di preavviso di 30 giorni decorrente dalla data di ricezione da parte di Optima della relativa comunicazione.
3.4 La disdetta o il recesso contrattuale per disattivazione dell’utenza dovranno essere comunicati a Optima in forma scritta tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata alla sede legale Optima, oppure: i) per i clienti privati: tramite fax al numero: 000000000 o posta elettronica all’indirizzo: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx; ii) per i clienti business: tramite fax al numero 000000000 o pec all’indirizzo: xxxxxx_xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx; iii) nella altre modalità previste dalla normativa vigente.
3.5 Con il ricevimento della comunicazione di recesso del Cliente, Optima sarà legittimata ad interrompere la fornitura del Servizio che il Cliente intende cessare nel rispetto dei termini di preavviso indicati ai punti precedenti. Alcuna responsabilità sarà pertanto ascrivibile ad Optima nel caso in cui il Cliente e/o terzi subiscano danni derivanti dall’interruzione del servizio, salvo nel caso in cui il Cliente abbia espressamente manifestato la volontà di passare ad altro fornitore. In tal caso, onde evitare disservizi in fase di migrazione verso altro fornitore, Optima sarà tenuta a mantenere il servizio attivo fino al completamento del processo migrazione, con conseguente addebito dei costi del Servizio fornito fino alla data di passaggio ad altro fornitore e comunque non oltre il termine indicate al cliente.
3.6 A seguito di recesso per qualsivoglia motivo dal Contratto, Optima addebiterà al Cliente, oltre ad eventuali costi di disattivazione, l’intera quota mensile del Servizio cessato a prescindere dalle quantità di traffico non ancora utilizzato nonché, ove espressamente richiesto dal Cliente, il saldo in unica soluzione degli importi oggetto di rateizzazione.
3.7 In caso di recesso dal Contratto prima della scadenza del termine di 12 mesi o altro termine indicato nell’Offerta economica, al Cliente verrà addebitato in fattura, oltre ai costi di cui al punto precedente, un costo corrispondente agli eventuali sconti applicati fino alla data di disattivazione del Servizio nei limiti previsti dalla normativa vigente. In tali casi cesserà, altresì, l’efficacia di ogni promozione eventualmente attiva.
3.8 Optima ha facoltà di recedere unilateralmente dal Contratto concluso con un Cliente in qualsiasi momento e senza oneri, inviando comunicazione scritta al Cliente con termine di preavviso di tre mesi decorrente dalla relativa comunicazione.
4. Fatturazione e modalità di pagamento
4.1 Salvo diversamente pattuito, il Cliente si obbliga a corrispondere i corrispettivi dovuti in ragione del presente Contratto nel termine di 15 giorni dalla data di emissione della fattura o nel diverso termine di scadenza indicato in fattura. Qualora se ne ravvisi l’opportunità, Optima potrà modificare nel corso del rapporto contrattuale la modalità di fatturazione dei corrispettivi dovuti mediante semplice comunicazione in fattura.
4.2 Optima si riserva la facoltà di variare nel corso del rapporto contrattuale la periodicità di fatturazione e i corrispettivi dei Servizi erogati con le modalità previste nelle presenti Condizioni Generali di Contratto.
4.3 Il Cliente, all’atto della sottoscrizione del Contratto, indica le modalità di pagamento scelta tra quelle messe a disposizione da Optima. Tutti gli importi dovuti dal Cliente da intendersi al netto dell’imposta sul valore aggiunto se non specificato altrimenti.
4.4 Per quanto riguarda la modalità di pagamento delle bollette, Optima: i) qualora nel Sistema Informatico Optima risultassero, per il medesimo Cliente, dati e/o modalità di pagamento differenti da quelli indicati nel presente Contratto, provvederà all’automatico aggiornamento del Sistema Informatico appena tecnicamente possibile con conseguente utilizzo, per l’addebito dei costi di tutti i servizi attivi in virtù dei contratti stipulati con Optima, dei dati di pagamento comunicati più di recente dal Cliente. Fino a quando l’aggiornamento del Sistema Informatico non sarà completato, Optima utilizzerà i dati di pagamento già presenti nel Sistema; ii) indicherà al Cliente modalità di pagamento differenti qualora, per motivi tecnici, non risulti possibile saldare tempestivamente le fatture in scadenza attraverso lo strumento di pagamento indicato dal Cliente nel Contratto.
4.5 La fattura potrà includere anche tutti i corrispettivi, oneri, costi, indennizzi e/o interessi di mora, che fossero eventualmente dovuti per effetto del Contratto o della normativa vigente, di cui verrà data comunicazione specifica al Cliente con nota in fattura.
5. Altri oneri a carico del Cliente
5.1 Oltre al costo del Servizio previsto nell’Offerta economica sono a carico Cliente: i) il costo di attivazione del Servizio indicato nell’Offerta economica , anche in caso di attivazione parziale dei servizi richiesti, ii) i costi di disattivazione del Servizio indicati all’art 3 che precede; iii) tutti i costi relativi alla fornitura di servizi non inclusi nell’offerta secondo le tariffe elencate sul sito xxxxxxxxxxxx.xxx (ovvero: traffico verso numerazioni speciali o non geografiche, traffico verso numeri di assistenza Clienti di altri operatori, traffico verso numeri di rete mobile e internazionali ecc), iv) i costi di noleggio/acquisto dei dispositivi eventualmente forniti da Optima, iv) gli oneri previsti dalle Autorità, e/o da altri fornitori non inclusi nell’Offerta Economica; v) altri oneri dovuti in ragione del presente Contratto (a titolo esemplificativo: recupero sconti per recesso anticipato, spese di spedizione, interessi, costi di migrazione ecc., come specificati sul sito xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx).
5.2 Le fatture saranno trasmesse per via elettronica all’indirizzo e.mail indicato nella Proposta di Contratto ovvero, ove specificatamente richiesto, inviate in formato cartaceo al domicilio indicato dal Cliente. La fattura sintetica e il dettaglio del traffico e delle voci fatturate sono comunque sempre disponibili in formato scaricabile nell’Area Clienti del sito xxxxxxxxxxxx.xxx, oppure contattando il Servizio Clienti Optima.
5.3 Nel caso in cui il Cliente scelga di pagare i servizi forniti da Optima tramite bonifico bancario o bollettino postale, si impegna a versare un deposito cauzionale infruttifero di interessi, di importo pari a quanto indicato nella Proposta di Contratto e/o nell’Offerta Commerciale. Optima potrà richiedere in ogni momento l’integrazione del deposito cauzionale nel caso in cui esso non risulti più adeguato. Tale importo verrà addebitato al Cliente nella prima fattura e non sarà assoggettato ad IVA, secondo quanto previsto dalle vigenti disposizioni normative in materia fiscale. Optima provvederà, entro 60 (sessanta) giorni dalla data di cessazione del Contratto o modifica della modalità di pagamento, a restituire al Cliente le somme versate a titolo di deposito cauzionale purché risultino interamente adempiute le obbligazioni derivanti dal Contratto. Diversamente, per soddisfare i propri crediti vantati ad ogni titolo verso il Cliente, Optima potrà rivalersi sulle somme eventualmente versate dal Cliente a titolo di deposito cauzionale.
6. Mancato Pagamento
6.1 Il Cliente si impegna al pagamento del totale degli importi indicati in fattura entro la data di scadenza ivi indicata. Non sono ammessi pagamenti parziali, incluso in caso di contestazione della fattura, salvo diversamente pattuito per iscritto tra le parti. In caso di pagamento parziale degli importi indicati in fattura, non concordato per iscritto tra le parti, l’importo corrisposto dal Cliente verrà trattenuto come acconto sul maggior avere e imputato in proporzione ai vari debiti del Cliente verso Optima per il mancato pagamento dei Servizi forniti a partire dai debiti più antichi, salva diversa imputazione del Cliente da comunicarsi per iscritto a Optima entro la data di pagamento del debito che si intende estinguere. Il mancato/parziale pagamento delle fatture entro la data di scadenza, legittimerà Optima, senza preventiva diffida, ad applicare interessi di mora calcolati su base annua e pari al tasso di riferimento fissato dalla BCE aumentato del 3,5%. Il Cliente buon pagatore sarà tenuto al pagamento del solo interesse legale per i primi dieci giorni di ritardo.
6.2 In caso di mancato pagamento delle fatture emesse, Optima ha facoltà di sospendere la fornitura del Servizio qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 40 giorni solari dall’invio della raccomandata a.r. o pec di costituzione in mora.
6.3 Optima si riserva comunque il diritto di richiedere al Cliente moroso il pagamento di eventuali corrispettivi di sospensione e di riattivazione della fornitura. La procedura per la sospensione della fornitura non potrà trovare applicazione in caso di mancati pagamenti da parte del Cliente per importi che siano inferiori al valore medio stimato di una fattura ovvero inferiori o eguali all’ammontare del deposito cauzionale. In caso di persistente morosità del Cliente il Contratto si intenderà risolto di diritto senza necessità di ulteriori comunicazioni. A seguito della risoluzione del Contratto con il Cliente Optima ha il diritto di disattivare i canali con conseguente perdita della numerazione.
6.4 In qualsiasi momento successivo al ricevimento della comunicazione di costituzione in mora di cui al precedente 6.2 e anche successivamente all’eventuale sospensione del Servizio, il Cliente potrà comunicare ad Optima, a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, fax o posta elettronica, l’avvenuto integrale pagamento degli importi dovuti, allegando la relativa documentazione giustificativa e richiedere la riattivazione del Servizio. Tutti gli oneri conseguenti all’interruzione del Servizio e all’eventuale sua riattivazione sono ad esclusivo carico del Cliente inadempiente, maggiorati di euro 5,00 dovuti per la gestione della pratica da parte di Optima.
7. Cessione del Contratto
7.1 Il Cliente non potrà cedere, in tutto o in parte, il presente Contratto, senza autorizzazione scritta di Optima. Qualora Optima consentisse la cessione, il Cliente si costituisce fideiussore, obbligandosi personalmente per il regolare adempimento del Contratto da parte del cessionario.
7.2 Il Cliente autorizza Optima a cedere a terzi il presente Contratto e gli eventuali crediti vantati; Optima s’impegna a comunicare in forma scritta l’eventuale cessione.
8. Servizio Clienti – Reclami
8.1 Optima mette a disposizione del Cliente un apposito Customer Office, contattabile per richieste di assistenza nonché per informazioni tecniche e commerciali, al numero verde 800913838 o ai recapiti indicati sul materiale informativo e comunque sul sito xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx. Sul sito è altresì disponibile la Carta Servizi Optima, contenete gli standards qualitativi e qualsiasi altra notizia concernete l’Operatore, oltreché ogni informazione relativa al rapporto contrattuale mediante l’accesso diretto all’area Clienti tramite le credenziali di autenticazione fornite al momento dell’attivazione. Tutte le richieste di cui si chieda la forma scritta dovranno essere inoltrate dal Cliente mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, anticipata a mezzo fax o posta elettronica, indirizzata ad Optima Italia S.p.a., X.xx Xxxxxxx I n.174 – 80138 – Napoli, utilizzando possibilmente gli appositi moduli scaricabili direttamente dal sito web aziendale.
8.2 Eventuali reclami da parte del Cliente dovranno essere indirizzati ad Optima con le stesse modalità di cui al punto precedente. Fatto salvo quanto previsto dall’art. 3 della Delibera 418/06/CONS della Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, la proposizione di un reclamo da parte del Cliente non sospende comunque il suo obbligo al pagamento della fattura contestata, neppure parzialmente. Qualora dovuto, il rimborso degli indennizzi automatici previsti dalla Carta Servizi in conformità alle disposizioni delle Autorità Xxxxxxx, sarà accreditato al Cliente, ove possibile, sulla fattura successiva alla definizione della richiesta di rimborso o mediante invio al Cliente del relativo importo presso il domicilio indicato nel Contratto.
8.3 Per qualsivoglia disservizio, tecnico o amministrativo, il Cliente è tenuto a darne tempestiva comunicazione ad Optima e ad attivarsi per ridurre eventuali danni, diretti ed indiretti, derivanti dal disservizio, utilizzando ove possibile, i servizi di altri operatori. Optima non potrà mai considerarsi responsabile dei danni derivati al Cliente dal ritardo nella comunicazione del disservizio.
9. Modifiche delle Condizioni di Contratto
9.1 Successivamente alla stipula del Contratto, Optima potrà modificare, per motivi di sicurezza o per proprie sopravvenute esigenze tecniche, economiche e gestionali: i) le specifiche tecniche dei Servizi o dei dispositivi; ii) le caratteristiche e la configurazione dei sistemi informatici fruibili dai Clienti; iii) i profili tariffari e/o le tariffe praticate; iv) le condizioni generali e particolari del Contratto, i servizi aggiuntivi e le offerte commerciali. Conformemente a quanto previsto dalla normativa in vigore, il presente Contratto sarà modificato di diritto mediante l’inserimento automatico di clausole negoziali, indicizzazioni e regolamentazioni tecniche obbligatorie definite di volta in volta dal Legislatore e/o dalle Autorità competenti. Optima provvederà all’automatico aggiornamento delle condizioni economiche anche nel caso in cui le Autorità competenti prevedano ulteriori oneri e/o corrispettivi o maggiorazioni degli oneri e/o corrispettivi rispetto a quelli vigenti al momento della stipula del Contratto che non siano espressamente posti a carico del fornitore dalla normativa, ovvero nel caso in cui altri Operatori comunichino caratteristiche tecniche di fornitura differenti da quelle indicate dal Cliente che comportino ulteriori oneri e/o corrispettivi o maggiorazioni degli oneri e/o corrispettivi rispetto a quelli previsti al momento della stipula del Contratto. Delle variazioni automatiche verrà data evidenza in fattura, senza necessità di ulteriore comunicazione al Cliente. Qualora i contenuti imposti dagli eventuali provvedimenti di cui al punto precedente non fossero suscettibili di inserimento automatico e per qualsiasi altra variazione contrattuale, Optima si impegna a comunicare per iscritto al Cliente la relativa variazione con un preavviso non inferiore a 30 giorni rispetto alla decorrenza delle variazioni, considerandosi decorrente il suddetto termine dal primo giorno del mese successivo a quello di ricevimento da parte del cliente stesso. Fatta salva prova contraria, la suddetta comunicazione si presume ricevuta trascorsi 10 giorni dall’invio effettuato da parte dell’esercente la vendita. Nel caso in cui tali variazioni comunicate da Optima comportino un aumento del prezzo di fornitura o altri oneri per il Cliente, quest’ultimo, entro il termine di 60 giorni dalla data della comunicazione, potrà recedere senza oneri né penali, dal Contratto comunicando di non accettare le nuove condizioni con lettera raccomandata con avviso di ricevimento o altro mezzo indicato dall’Operatore.
9.2 Le presenti disposizioni sostituiscono qualsiasi precedente accordo relativo alla erogazione dei medesimi servizi. Ogni altra eventuale modifica, sarà valida a pena di nullità solo se concordata per iscritto e sottoscritta dalle Parti o da persone munite di idonei poteri. La nullità/invalidità di una o più clausole contrattuali non comporta la nullità/invalidità dell’intero Contratto.
10. Comunicazioni tra le parti
10.1 Qualsiasi comunicazione, richiesta, reclamo e/o segnalazione del Cliente dovrà essere effettuata per iscritto e, qualora specificamente richiesto, dovrà avvenire esclusivamente alle condizioni, nei termini e con le modalità indicate nel presente Contratto.
10.2 Ogni comunicazione di Optima al Cliente verrà effettuata ai recapiti e agli indirizzi forniti dal medesimo (“elezione di domcilio”). Optima non potrà in alcun caso considerarsi responsabile della mancata ricezione da parte del Cliente di qualsivoglia comunicazione allorquando quest’ultimo non abbia provveduto ad informare Optima, per iscritto, di ogni variazione dei dati forniti in sede di stipula del Contratto.
11. Cause di forza maggiore
11.1 Optima non è ritenuta responsabile per ritardi, malfunzionamenti o interruzioni nell’erogazione del Servizio e per gli eventuali danni causati al Cliente, per inadempimenti del Cliente medesimo, fatto di terzi, provvedimenti o atti delle autorità competenti e forza maggiore. È considerato caso di forza maggiore qualunque evento o circostanza che sia al di fuori del controllo di Xxxxxx e che comunque non avrebbe potuto essere evitato usando la dovuta diligenza. In via esemplificativa e non esaustiva, sono considerati casi di forza maggiore: terremoti, epidemie, ribellioni, emanazione di leggi, regolamenti o ingiunzioni di enti che esercitano autorità o controllo sulla fornitura oggetto del Contratto, provvedimenti di pubbliche autorità che rendano ad Optima, in tutto o in parte, impossibile l’adempimento degli obblighi posti a suo carico, scioperi a carattere nazionale e/o di categoria (esclusi gli scioperi determinati e/o conseguenti ad atti illegittimi della Parte che invoca la forza maggiore) o altri eventi o circostanze, comunque, estranee alla volontà di Xxxxxx.
11.2 Qualora un caso di forza maggiore dovesse causare una sospensione degli obblighi di una Parte, questa ne deve dare comunicazione all’altra appena possibile, specificando la data di decorrenza e la durata prevista della sospensione, totale o parziale, e la natura del caso di forza maggiore. La Parte, i cui obblighi fossero stati sospesi per cause di forza maggiore, riprenderà l’adempimento di tali obblighi non appena ragionevolmente possibile dopo la cessazione della causa di forza maggiore senza alcun obbligo di comunicazione all’altra Parte.
12. Clausola risolutiva espressa
12.1 Salvo il risarcimento di ogni eventuale danno, Optima può risolvere il Contratto, ai sensi dell’art. 1454 c.c., previa diffida ad adempiere entro un termine minimo di 15 giorni, nei casi di seguito indicati: i) in caso di omesso o parziale pagamento delle fatture; ii) per morosità relativa ad un diverso contratto di fornitura, anche risolto, intestato al medesimo Cliente.
12.2 Salvo il risarcimento di ogni eventuale danno, Optima può risolvere il Contratto, ai sensi dell’art. 1456 c.c., con semplice dichiarazione, nei seguenti casi: i) reiterato ritardo nel pagamento delle fatture; ii) qualora non sussistano o vengano meno i requisiti tecnici e/o amministrativi previsti per la fornitura del servizio, anche limitatamente alle singole forniture interessate; iii) qualora venga revocato l’addebito automatico su conto corrente; iv) per la mancata o invalida costituzione/ricostituzione del deposito cauzionale da parte del Cliente, o per il mancato o invalido rilascio/costituzione/ricostituzione delle eventuali ulteriori forme di garanzia richieste; v) inizio di un procedimento per la messa in liquidazione volontaria della società Cliente; vi) stato di liquidazione o inizio di procedura concorsuale a carico del Cliente, fatto salvo quanto previsto dalla legge fallimentare oppure quando il Cliente versi comunque in stato di decozione o insolvenza; vii) rottura o manomissione del Misuratore da parte del Cliente; viii) utilizzo improprio della fornitura o non conforme alle previsioni del Contratto e alla normativa vigente; ix) perdurare di cause di forza maggiore che comportino una sospensione della fornitura tale da compromettere gravemente la corretta esecuzione del Contratto; x) nel caso venga meno il servizio di rete.
13. Legge applicabile e foro competente.
13.1 Il presente Contratto e le obbligazioni da esso derivanti sono interamente soggette dalla legge italiana anche se eseguite in tutto o in parte all’estero. Per qualsiasi controversia relativa al presente Contratto sarà competente, in via esclusiva: I) il Foro di Napoli, con espressa esclusione di qualsiasi altro foro alternativamente competente, per i Clienti che abbiano stipulato il contratto per scopi inerenti la propria attività professionale; II) il Foro del Consumatore come definito dal D. lgs. 206/05, nel caso di Clienti che abbiano sottoscritto il contratto per scopi estranei all’attività lavorativa esercitata.
14. Dispositivi: acquisto, noleggio e comodato - Garanzia.
14.1 Il Cliente, per usufruire del Servizio Optima, dovrà disporre dei dispositivi tecnici necessari per l’attivazione e la fruizione del Servizio. Salvo diversamente pattuito, i dispositivi necessari per l’attivazione e la fruizione del Servizio Optima saranno forniti da Optima o da un fornitore qualificato da questa indicato, secondo le condizioni economiche indicate nel Contratto. Salvo diversamente pattuito i dispositivi tecnici necessari per l’attivazione e la fruizione del Servizio Optima vengono concessi in comodato d’uso gratuito.
14.2 Salvo diversamente pattuito, il Cliente dovrà provvedere a propria cura e spesa all’installazione e/o configurazione dei dispositivi forniti da Optima. Qualora Optima fornisca direttamente il servizio di installazione e/o la configurazione di apparecchiature presso il domicilio dell’utente (“On Site”), il Cliente si impegna a corrispondere l’importo di cui al preventivo comunicato e a rispettare l’appuntamento concordato per consentire ai tecnici Optima o a terzi incaricati l’accesso ai locali per eseguire l’intervento. Gli interventi necessari al ripristino della funzionalità dei dispositivi dovranno essere effettuati dai centri di assistenza autorizzati. Per conoscere il centro di assistenza autorizzato più vicino il Cliente può contattare il Servizio Clienti.
14.3 Per tutti i dispositivi forniti al Cliente che prevedano il pagamento di un corrispettivo per il noleggio o per l’acquisto, il Cliente si obbliga a pagare il corrispettivo secondo le modalità specificate nell’offerta commerciale alla quale il Cliente ha aderito. Salvo diversamente stabilito, il prezzo di acquisto dei dispositivi forniti dovrà essere corrisposto dal Cliente al momento della consegna, ovvero entro la data di scadenza indicata in fattura in caso di pagamento dilazionato. Optima avrà facoltà, per esigenze contabili, di modificare la periodicità del pagamento delle rate. In caso mancato pagamento da parte del Cliente, anche di una sola rata, del prezzo di acquisto dei dispositivi forniti, o in caso di cessazione per qualsivoglia motivo del Contratto, il Cliente sarà tenuto a corrispondere a Optima, in un’unica soluzione, un importo pari al saldo del prezzo di acquisto del dispositivo fornito (“Maxi Rata”) salvo il risarcimento del maggior danno. In caso di pagamento rateale del corrispettivo dovuto per il dispositivo acquistato, il Cliente assume i rischi dal momento della consegna.
14.4 Qualora il Cliente richieda, nell’ambito del Servizio Integrato, un’offerta che prevede il noleggio o il comodato di dispositivi Optima, si impegna a non aprire, smontare o comunque manomettere detti prodotti per eseguire interventi di qualsiasi natura. Optima, in tal caso, effettuerà quanto necessario per il ripristino a totale spesa del Cliente. Nell’ipotesi di cui al precedente comma, il Cliente conserverà e custodirà, con la dovuta diligenza, i dispositivi detenuti in noleggio o in comodato per tutta la durata del Contratto e comunque fino al momento della riconsegna degli stessi assumendosi ogni rischio relativo al loro perimento o deterioramento che ecceda l’uso normale. Il Cliente, pertanto, si impegna a risarcire e tenere indenne Optima per l’eventuale perdita e per gli eventuali danni arrecati agli stessi. Il Cliente si obbliga altresì a non cedere a terzi, per alcun titolo o causa, i dispositivi ricevuti a noleggio o comodato. Il Cliente non risponde della perdita dei beni dovuta a furto comprovato da denuncia presentata alla competente Autorità Giudiziaria.
14.5 I dispositivi concessi in comodato, noleggio o acquistati dal Cliente sono coperti da garanzia contro i difetti di fabbricazione o del materiale alle stesse condizioni e negli stessi limiti previsti dal produttore e riportate nel relativo certificato di garanzia. In ogni caso, la garanzia non copre eventuali danni cagionati dai dispositivi o da una errata utilizzazione degli stessi ed è esclusa nei seguenti casi: 1.interventi, riparazioni o manomissioni effettuate dall’utente o da personale non autorizzato da Optima; 2. rimozione o alterazione dei codici identificativi o qualora gli stessi risultino illeggibili; 3.danneggiamento dei dispositivi dovuto a comportamento imputabile al Cliente stesso o a negligenza o difetto di manutenzione; 4. difetto dovuto ad interruzioni di elettricità o ad eventi naturali, compresi gli eventi meteorologici; 5. uso dei dispositivi in difformità delle istruzioni ricevute. In caso di difetti di funzionamento coperti da garanzia il Cliente dovrà dare comunicazione al servizio assistenza Optima entro otto giorni dalla scoperta del difetto. Il servizio di garanzia e assistenza sarà effettuato direttamente dai centri di assistenza autorizzati dal produttore, il quale potrà decidere discrezionalmente se riparare o sostituire il dispositivo difettoso. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente. Qualsiasi intervento operato direttamente dal Cliente o da terzi non autorizzati da Optima comporterà la decadenza dalla garanzia.
14.6 I dispositivi concessi al Cliente in noleggio o comodato restano di proprietà di Optima. Il Cliente si obbliga a mantenerli liberi da sequestri, pignoramenti e da qualsiasi atto o onere pregiudizievole, obbligandosi a risarcire tutti i danni cagionati dall’inadempimento di tale obbligo. Dopo un periodo di ventiquattro mesi di noleggio o comodato, Optima potrà cedere gratuitamente il dispositivo in proprietà all’utente, il quale, di conseguenza, cesserà di pagare il canone ove previsto; il Cliente potrà rifiutare la cessione a titolo gratuito del dispositivo ovvero richiedere a Optima la sostituzione del dispositivo con altro modello alle condizioni economiche indicate nell’offerta economica inviando comunicazione scritta. In mancanza, la cessione a titolo gratuito del dispositivo si intenderà accettata.
14.7 Nelle ipotesi in cui i dispositivi siano da Optima concessi in noleggio o comodato, la durata del noleggio o comodato, in ragione della intrinseca connessione, corrisponde alla durata del Contratto per l’erogazione del servizio. La cessazione del Contratto per qualunque causa determina di diritto la risoluzione del Contratto di noleggio o comodato.
14.8 In caso di cessazione per qualsivoglia motivo del Contratto, di inattivabilità del Servizio o di mutamento dell’opzione prescelta, il Cliente si impegna a restituire ad Optima, entro 10 giorni decorrenti dalla relativa comunicazione, i dispositivi ricevuti in noleggio o comodato con plico da spedire a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo comunicato dal Servizio Clienti. In caso di recesso contrattuale da parte del Cliente, di mancata restituzione totale o parziale oltre i suddetti termini o di restituzione di dispositivi manomessi o danneggiati, il Cliente dovrà corrispondere a Optima un costo pari a quello del dispositivo fornito o altro costo inferiore previsto dalla normativa vigente.
14.9 Nel caso in cui il dispositivo acquistato dal Cliente sia stato consegnato da Xxxxxx mediante spedizione postale o corriere, il Cliente è tenuto a verificare l’integrità del prodotto ricevuto o comunque che l’imballaggio in cui esso è contenuto non risulti danneggiato, aperto o manomesso. In tale caso, il prodotto dovrà essere respinto o ritirato apponendo sulla bolla di consegna la dicitura “Accettato con diritto di riserva”. Nell’ipotesi in cui il prodotto sia stato ritirato con diritto di riserva o presenti un guasto al primo utilizzo, il Cliente dovrà contattare immediatamente, e comunque non oltre sette giorni dalla ricezione del prodotto, il Servizio Clienti Optima per comunicare eventuali danni, difetti e malfunzionamenti del prodotto. Il Servizio Clienti Optima fornirà tutte le istruzioni per la eventuale sostituzione del prodotto.
14.10 Tutte le spese di spedizione dei dispositivi forniti al Cliente da o per conto di Xxxxxx (a titolo esemplificativo e non esaustivo: apparecchiature elettroniche, terminali, modem ecc.), sono ad esclusivo carico del Cliente, anche in caso di sostituzione per malfunzionamento o non funzionamento, così come pure i costi degli interventi tecnici necessari alla fruizione dei Servizi oggetto del Contratto. Nel caso in cui la spedizione e la consegna apparecchiature dei dispositivi forniti sia effettuata da Optima, o da terzi incaricati da Optima, il Cliente, pena l’addebito a suo carico di ogni relativa spesa anche di giacenza e di nuova spedizione, si impegna a rispettare il giorno e l’orario dell’appuntamento fissato per la consegna oltre che a predisporre e consentire l’accesso ai locali destinati all’installazione delle apparecchiature fornite da Optima
14.11 Le specifiche tecniche dei servizi e dei dispositivi forniti da Optima e le caratteristiche dei singoli servizi sono indicate nell’Offerta Commerciale. È comunque fatto salvo il diritto di Optima di fornire dispositivi differenti o di sostituire quelli già consegnati con altri aventi caratteristiche tecniche analoghe, quando ciò si renda necessario o conveniente per sopravvenute esigenze tecniche e/o commerciali, nel rispetto della normativa vigente.
15. Inserimento in elenchi telefonici e nel DBU
15.1 Il Cliente ha diritto, con il suo consenso, gratuitamente e senza discriminazioni, di far inserire i propri dati personali, anche limitatamente a quelli strettamente necessari all’identificazione, in elenchi telefonici a disposizione del pubblico e di richiedere l’inserimento gratuito nell’elenco telefonico generale, cartaceo e/o elettronico, disciplinato dalle Delibere 36/02/CONS e 180/02/CONS, così come integrate dal Provvedimento del Garante per il trattamento dei dati personali del 15/07/2004 od in base a normative emanate da altre Autorità competenti. A richiesta del Cliente, Xxxxxx provvederà, inoltre, alla raccolta dei dati aggiuntivi necessari a rendere possibile l’offerta dell’ENUM, non appena tecnicamente possibile.
15.2 Salvo il caso di attivazione del Servizio in modalità CS/CPS, ove il Cliente abbia prestato il proprio consenso all’inserimento nel Data Base Unico (DBU) e negli elenchi telefonici con la compilazione dell’apposito Modulo, Optima provvederà all’inserimento dei dati forniti nel rispetto delle condizioni indicate nella richiesta scritta e nei tempi tecnici necessari. Il Cliente richiede fin d’ora ad Optima la pubblicazione dei nuovi numeri telefonici attivati sul proprio impianto telefonico, che saranno pubblicati solo in seguito all’esito positivo delle verifiche di fattibilità tecnica e comunque non prima del completo espletamento delle procedure di attivazione del Servizio. Il Cliente che abbia prestato il proprio consenso, all’inserimento negli elenchi di cui sopra, raccolto in base alla modulistica in uso, può esercitare nei confronti di Optima, i diritti previsti dalla normativa privacy pro tempore vigente.
16. Condizioni tecniche di fornitura
16.1 Optima fornirà al Cliente il Servizio Voce utilizzando, se possibile, la tecnologia VOIP (Voice Over Internet Protocol) oppure, in alternativa, la tecnologia WLR (Wholesale Line Rental), e quindi come Operatore Unico ove sussistano le disponibilità tecniche del Servizio. In caso di espressa richiesta del Cliente, di esito negativo delle verifiche tecniche o di impossibilità per qualsivoglia motivo di attivare il Servizio Voce con tecnologia VOIP o WLR con conseguente distacco dall’operatore di accesso, il contratto si intenderà ugualmente concluso mediante attivazione dei servizi in modalità CS/CPS (Carrier Selection-Pre-Selection). In tal caso il Cliente dovrà continuare a corrispondere il canone di abbonamento delle linee di cui è titolare attestate alla rete telefonica pubblica dell’operatore di accesso nonché il costo del traffico telefonico generato su decadi 1, 4, 7, 8. In caso di inattivabilità del Servizio con tecnologia VOIP o WLR, previa autorizzazione del Cliente, Optima provvederà a stornare dal canone mese il costo mensile di accesso al servizio VOIP/WLR. Nel caso in cui uno stadio di linea sia dichiarato aperto ai servizi di accesso disaggregato Optima, per legge, non potrà fornire il Servizio in modalità WLR.
16.2 Optima fornirà al Cliente il Servizio Internet con tecnologia, ove possibile, in fibra FTTH GPON (“Fiber to the Home - Gigabit Passive Optical Network”), con velocità di trasmissione fino a 1000 Mbps in download e 200 Mbps in upload (velocità minima 40 Mbps in download e 20 Mbps in upload) o fibra misto rame VDSL2/FTTC (“Very High Bit Rate Digital Subscriber Line2/Fiber to the Cabinet”) con velocità di trasmissione fino a 100 MB in download e 20 MB in upload (velocità minima: 300k) oppure, in alternativa, con tecnologia in rame ADSL2+/FTTE (“Asymmetric Digital Subscriber Line2+/Fiber to the Exchange”) con velocità di trasmissione fino a 20MB+ in download e 1 MB in upload (velocità minima: 100k). In caso di espressa richiesta del Cliente, di esito negativo delle verifiche tecniche o di impossibilità per qualsivoglia motivo di attivare il Servizio con tecnologia in Fibra misto Rame VDSL2-FTTC, il contratto si intenderà ugualmente concluso mediante attivazione del servizio con tecnologia diversa. In tal caso, previa comunicazione al Cliente, Optima provvederà a stornare dal costo del servizio indicato nell’Offerta Economica, la differenza di costo dei servizi.
17. Servizi Aggiuntivi ed Opzionali
17.1 Al momento della stipula contrattuale il Cliente avrà l’onere di comunicare a Optima per iscritto quali servizi e quale profilo tariffario intende attivare sulle proprie numerazioni. Il Cliente avrà altresì l’onere di comunicare per iscritto, anche successivamente alla sottoscrizione del Contratto, se intende riattivare i servizi aggiuntivi e/o opzionali attivati con il precedente operatore ovvero attivare altri servizi aggiuntivi e/o opzionali verso il pagamento di un corrispettivo o canone mensile.
17.2 In caso di attivazione del Servizio con tecnologia VOIP sono gratuiti e già compresi nell’offerta: i) i servizi aggiuntivi e/o opzionali quali a titolo esemplificativo: “chi è”, “trasferimento chiamate”, “conferenza a 3”, “segreteria telefonica”, “deviazione di chiamata”, “avviso di chiamata”, “chiamata anonima”, ecc, attivabili e disattivabili tramite stringhe numeriche; ii) n. 2 linee telefoniche su cui è possibile associare fino a dieci numerazioni diverse.
17.3 Optima potrebbe non offrire l’intervento per ribaltamento presa. In tal caso il Cliente, a sua cura e spesa, si impegna a far eseguire l’intervento da un tecnico di sua fiducia entro il termine di attivazione del Servizio indicato da Optima.
18. Autorizzazioni del gestore di rete e specifiche tecniche del sistema
18.1 Il Cliente prende atto che Optima fornisce i Servizi in ottemperanza alle condizioni delle autorizzazioni amministrative rilasciate dal Ministero delle Comunicazioni, nonché in conformità alla normativa italiana e comunitaria in materia di telecomunicazioni e che i Servizi forniti da o attraverso altre infrastrutture, nazionali o estere, sono regolati dalle legislazioni nazionali dei Paesi interessati, dalla regolamentazione internazionale in materia, nonché dai regolamenti di utilizzo delle singole infrastrutture interessate. Tali normative possono e potranno prevedere eventuali limitazioni nell’utilizzazione dei Servizi e particolari regimi di responsabilità del Cliente in ordine all’utilizzazione dei Servizi stessi.
18.2 In caso di attivazione del Servizio in modalità CS/CPS, il Cliente, con la sottoscrizione della Proposta di contratto, richiede che sulle linee telefoniche indicate nel Contratto venga attivata la prestazione di Preselezione automatica dell’Operatore (C.P.S.) per le chiamate nazionali (urbane, distrettuali ed interdistrettuali), internazionali e verso reti mobili (profilo di traffico di cui all’art.1, comma 2, lett. b dell’Allegato A della Delibera AGCOM 3/CIR/99) resa da Optima attraverso le reti degli operatori telefonici prescelti da quest’ultima.
18.3 L’attivazione del Servizio Internet presuppone la disponibilità da parte del Cliente presso il proprio indirizzo di fornitura dei seguenti requisiti: 1) Impianto abilitato alla connessione Internet: la predisposizione tecnica della linea telefonica e l’abilitazione della stessa alla connessione con la tecnologia richiesta dal Cliente è effettuata allo stato da Telecom Italia ed eventualmente da altri operatori e, pertanto, non dipende in alcun modo dall’attività di Optima. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza del fatto che l’attivazione e l’abilitazione della linea dipendono dalle disponibilità tecniche ed organizzative di Telecom Italia, o altro operatore, e che Optima non è in alcun modo responsabile di qualsivoglia inconveniente, ritardo o malfunzionamento relativo alle attività di abilitazione e attivazione svolte da altri operatori; 2) Personal Computer: il personal computer e gli accessori hardware utilizzati dal Cliente per fruire del Servizio dovranno essere conformi ai requisiti tecnici idonei alla connessione Internet ed essere dotati di porta compatibile col dispositivo di connessione installato (ethernet o USB); 3) Modem: il Cliente dovrà disporre di un dispositivo (modem o router) fornito da Optima compatibile con il Servizio Optima;
4) Copertura Geografica: il Servizio è disponibile esclusivamente nelle aree geografiche indicate nel materiale informativo o sul sito web ‘‘xxxxxxxxxxxx.xxx’’. Il Cliente prende atto che, qualora sull’impianto telefonico siano attivi servizi o dispositivi particolari quali, a titolo esemplificativo, servizi di centralino, videosorveglianza, interfono, filodiffusione, smart box, teleallarme, telesoccorso, la funzionalità del servizio o di alcune opzioni o servizi aggiuntivi può essere soggetta a limitazioni, senza che nessuna responsabilità sia ascrivibile a Optima. Laddove l’attivazione del servizio venisse richiesta da utenti che dispongano di una rete locale servita da un centralino, l’installazione di dispositivi splitter è a carico del Cliente, che sopporterà i costi relativi. Qualora il richiedente l’attivazione sia persona diversa dall’intestatario della linea telefonica, requisito indispensabile per l’attivazione sarà la disponibilità della linea sulla quale dovrà essere attivato il servizio e, in ogni caso, il consenso dell’intestatario alla modifica e all’integrazione dell’impianto telefonico già esistente. La mancanza di uno dei requisiti sopra indicati determina l’impossibilità di usufruire del servizio e di concludere il Contratto, senza che alcuna responsabilità possa ascriversi a Optima. In ogni caso il Cliente si obbliga a mantenere indenne Optima dei costi delle attivazioni non portate a compimento per motivi dipendenti dalla mancata prestazione del consenso alla modifica o alla integrazione dell’impianto da parte del titolare dello stesso.
18.4 In caso di attivazione dei Servizi in modalità WLR, VOIP o CPS su linee già attive, Optima provvederà a tutti gli adempimenti e formalità necessarie all’attivazione dei Servizi, anche nei confronti del precedente operatore, salvo per quanto concerne la richiesta al precedente Gestore del codice di trasferimento dell’utenza che dovrà essere reperito direttamente dal Cliente.
18.5 In caso di attivazione dei Servizi in WLR o VOIP su linee nuove e/o aggiuntive, Optima, come nel caso di linee già attive e previa consegna da parte del Cliente di tutta la documentazione richiesta da Optima e/o dalla normativa vigente, provvederà a tutti gli adempimenti connessi all’attivazione dei Servizi compresa la richiesta all’Operatore di accesso di interventi tecnici da eseguirsi anche a domicilio del Cliente.
18.6 Al fine di evitare disservizi al Cliente, il Cliente è consapevole che: (i) in caso di richiesta di contestuale migrazione del Servizio di traffico voce con tecnologia WLR e traffico dati con tecnologia ADSL, Optima richiederà l’attivazione del Servizio di traffico voce prima in modalità CPS per poi trasformarlo in WLR appena il Servizio ADSL risulti regolarmente attivo; (ii) in caso di richiesta di migrazione verso Optima di una linea dati attivata con tecnologia VOIP dal precedente Operatore, è necessario migrare anche tutte le eventuali numerazioni telefoniche associate a quella linea. In tal caso, l’eventuale traffico voce generato dalle numerazioni migrate sarà fatturato al Cliente con tariffa a consumo (per informazioni sulle tariffe consulta le Schede di Trasparenza Tariffaria sul sito aziendale).
18.7 Optima non potrà mai considerasi responsabile dei danni, oneri e disservizi riguardanti la mancata attivazione dei Servizi o guasti di qualsiasi genere all’impianto del Cliente nel caso in cui quest’ultimo non consenta ai tecnici incaricati da Optima l’accesso ai locali interessati. In ogni caso il Cliente si obbliga a mantenere indenne Optima di tutti i danni conseguenti alla mancata prestazione del consenso all’accesso, alla modifica o alla integrazione dell’impianto da parte del titolare dello stesso. Qualsiasi intervento tecnico relativo all’attivazione, alla configurazione e al funzionamento dei Servizi così come alla installazione e manutenzione delle relative apparecchiature dovrà essere eseguito esclusivamente da personale autorizzato da Optima. Optima non assume nessuna responsabilità per le modifiche, le manutenzioni, le riparazioni o manomissioni effettuate da personale non autorizzato, né delle interruzioni o malfunzionamenti del Servizio dipendenti da interventi non autorizzati. Optima si riserva il diritto di modificare la configurazione e la tecnologia dei Servizi, nonché la rete cui i Servizi si appoggiano, in qualsiasi momento, garantendo al Cliente gli stessi standards qualitativi.
18.8 Optima garantisce il trasferimento dell’utenza e/o la portabilità delle numerazioni solo se il passaggio è richiesto esclusivamente da o verso Telecom e da o verso altro altri operatori qualora si tratti di tecnologia analoga, salvo il verificarsi di imprevedibili motivi tecnici che non consentano la portabilità e di cui verrà data comunicazione al Cliente. Il trasferimento dell’utenza e la portabilità della numerazione da e verso altri Operatori non è garantita dovendosi, caso per caso, verificarne la possibilità. Optima non garantisce la possibilità di effettuare il trasloco delle linee la cui fattibilità dovrà essere verificata di volta in volta. L’eventuale disattivazione, per qualsivoglia motivo, del Servizio Optima non determina l’automatica riattivazione del Servizio con il precedente gestore.
18.9 In caso di problemi tecnici, Optima si riserva la facoltà di ridurre la velocità massima e la banda minima del Servizio Internet indicata nel Contratto, previa comunicazione al cliente e proporzionale riduzione del relativo canone di abbonamento.
19. Limitazioni - Sospensione dei Servizi.
19.1 Fermo quanto previsto al precedente art. 6, Optima potrà sospendere in ogni momento l’erogazione dei Servizi, in tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e agli apparati tecnici propri o di altri operatori. Optima potrà inoltre sospendere il servizio, dandone comunicazione al Cliente, qualora la Pubblica Autorità o privati denuncino un uso improprio dei Servizi da parte del Cliente oppure nel caso in cui venga registrato un traffico anomalo o un uso del servizio contrario alle leggi, ai regolamenti o alle disposizioni contrattuali. Le interruzioni programmate del Servizio per le manutenzioni ordinarie saranno comunicate al Cliente con almeno 48 ore di anticipo.
19.2 Qualora sia stato richiesto al Cliente la trasmissione della copia sottoscritta del Contratto concluso a distanza, Optima potrà limitare l’erogazione dei Servizi fino a quando non pervenga in sede, entro i termini indicati nella richiesta, la copia del Contratto compilata in ogni sua parte e debitamente sottoscritta dal Cliente. In mancanza, Optima potrà non procedere all’erogazione dei Servizi ovvero sospenderla senza preavviso.
20. Limitazioni di responsabilità
20.1 Optima non sarà responsabile nei confronti del Cliente nel caso di impossibilità di attivare il Servizio per ragioni tecniche e/o amministrative, di indisponibilità della linea telefonica da parte del richiedente, del mancato consenso del titolare dell’impianto telefonico alla modifica o alla integrazione richiesta, di ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni nell’erogazione dei Servizi causati da: (a) forza maggiore, (b) manomissioni o interventi sui Servizi o sulle apparecchiature, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Optima, (c) errata/impropria utilizzazione dei Servizi da parte del Cliente, (d) problemi riconducibili alla configurazione dei dispositivi hardware o della rete locale (LAN) ovvero malfunzionamento dei terminali o dei dispositivi accessori utilizzati dal Cliente, (e) guasti della rete locale a cui venga collegata la linea Internet o indisponibilità del Servizio causata da interruzione totale o parziale dei servizi forniti da altri operatori.
20.2 Optima non sarà responsabile verso il Cliente, i soggetti direttamente o indirettamente connessi al Cliente stesso e/o i terzi, per danni, perdite o costi subiti in conseguenza di sospensioni o interruzioni dei Servizi se non direttamente imputabili a dolo o colpa grave di Optima. Optima non garantisce la permanenza della larghezza di banda, la quale è soggetta ad oscillazioni dipendenti dal volume di traffico insistente sulle linee impegnate; per tale ragione non può essere garantita la funzionalità dell’eventuale Rete POS del Cliente. Il Cliente assume esclusiva responsabilità per: (a) l’utilizzazione diretta o indiretta di apparecchiature terminali collegate alla rete di Optima che siano prive dell’omologazione o autorizzazione stabilita dalla vigente normativa ovvero non conformi ai requisiti tecnici richiesti o comunque differenti da quelle consigliate o fornite da Optima, ovvero (b) manomissioni o interventi sugli apparati, sulla configurazione o sulle modalità di erogazione dei Servizi, posti in essere da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Optima e (c) il contenuto e le forme delle informazioni e comunicazioni immesse dal Cliente sulla rete Internet. In tali casi, Xxxxxx potrà sospendere il Servizio in qualsiasi momento e senza preavviso.
20.3 Nel caso in cui l’opzione prescelta preveda la registrazione di Nome a Dominio indicato dal Cliente, Xxxxxx provvederà ad inoltrare la richiesta di registrazione presso l’Autorità a ciò preposta, senza assumere alcuna responsabilità in caso di rigetto della richiesta di registrazione, ovvero di successiva revoca. In ogni caso, Optima costituisce un mero tramite e non sarà considerata responsabile per qualsivoglia danno subito dal Cliente in relazione all’attività di registrazione di nomi a dominio. Il Cliente si obbliga a manlevare e mantenere indenne Optima da ogni conseguenza pregiudizievole dipendente dalla registrazione e dall’utilizzo del nome a domino.
20.4 Per qualsivoglia disservizio, tecnico o amministrativo, il Cliente è tenuto a darne tempestiva comunicazione ad Optima e ad attivarsi per ridurre eventuali danni, diretti ed indiretti, derivanti dal disservizio, utilizzando ove possibile, i servizi di altri operatori. Optima non potrà mai considerarsi responsabile dei danni derivati al Cliente dal ritardo nella comunicazione del disservizio.
21. Uso improprio dei Servizi
21.1 L’accesso ai Servizi forniti da Optima è consentito per uso esclusivo del Cliente presso l’indirizzo di fornitura comunicato nel Contratto. Il Cliente si impegna a non utilizzare il modem per la connessione a Internet fornito da Optima in luoghi diversi da quello di fornitura e ad impedire l’uso, a qualsiasi titolo, da parte di terzi non autorizzati e adotterà ogni cautela affinché i Servizi non siano in ogni caso utilizzati per effettuare comunicazioni e/o attività che cagionino danni o turbative al funzionamento di sistemi informatici o telematici, ad operatori di telecomunicazioni, ad altri utenti in genere, ovvero per diffondere materiale diffamatorio, osceno o che, comunque, violi le leggi ed i regolamenti vigenti o diritti di terzi o sia, comunque, contrario al decoro e al buon costume. Nell’eventualità in cui soggetti terzi, utilizzino il Servizio senza l’autorizzazione del Cliente, quest’ultimo, con la sottoscrizione del Contratto, assume comunque ogni responsabilità per tutte le conseguenze pregiudizievoli arrecabili, mantenendo indenne Optima da ogni danno che possa derivarne. Il Cliente riconosce che l’uso dei servizi Internet non garantisce la protezione da tentativi di accesso non autorizzati da parte di terzi, senza che nessuna responsabilità possa ascriversi a Optima per danni cagionati da tali accessi abusivi.
21.2 Il Cliente garantisce che qualunque materiale e/o messaggio eventualmente immesso sulla rete Internet o sulla rete pubblica di telecomunicazioni riconducibile allo stesso è di propria titolarità e/o nella propria disponibilità giuridica, obbligandosi a manlevare e tenere indenne la Optima da ogni eventuale conseguenza pregiudizievole dipendente dalle informazioni o dai contenuti diffusi ed esonerandola da ogni onere di accertamento o controllo. Il Cliente garantisce, inoltre, che l’immissione di tale materiale avviene sotto la sua esclusiva responsabilità e non viola alcun diritto di autore, marchio di fabbrica, brevetto o altro diritto derivante da leggi, regolamenti, contratti e usi. Il Cliente prende atto del fatto che è vietato servirsi o dar modo ad altri di utilizzare il Servizio in violazione di norme imperative, dell’ordine pubblico e del buon costume o con lo scopo di recare molestia alla quiete pubblica o privata, di recare offesa o danno, direttamente o indirettamente, a terzi e di tentare di violare comunque il segreto delle comunicazioni private. Più in particolare e a titolo esemplificativo, è fatto espresso divieto per il Cliente di utilizzare tecniche di «mail spamming» o equivalenti (invio di messaggi di posta elettronica non sollecitati e/o senza espressa autorizzazione del destinatario di qualsivoglia contenuto e verso qualsivoglia destinatario Fermo il diritto di Optima di invocare la risoluzione automatica del contratto ai sensi dell’art. 12 delle Condzioni generali di Contratto, è nella sua facoltà sospendere a propria discrezione il Servizio ogni qualvolta ricorra fondato motivo di ritenere la sussistenza di una violazione degli obblighi del Cliente.
21.3 Il Cliente assume ogni obbligo relativo alla custodia e segretezza delle proprie Credenziali di accesso, procurando di informare tempestivamente Optima di qualsiasi fatto che renda tali dati conoscibili a terzi e di qualsiasi uso non autorizzato degli stessi, facendosi carico di ogni responsabilità per le conseguenze e/o i danni causati per il tramite dell’utilizzo dei Servizi mediante i codici d’accesso forniti da Optima. Optima avrà facoltà di sospendere o modificare l’uso delle Credenziali in caso di uso improprio o non autorizzato delle stesse.
22. Informativa sul Blocco selettivo di chiamata
22.1 In conformità a quanto previsto dalla Delibera AGCOM n. 600/09/CONS e s.m.i., il Cliente è informato che Optima mette automaticamente a disposizione al momento della conclusione del presente contratto, senza alcun costo aggiuntivo, lo “sbarramento selettivo di chiamata”, in modalità permanente (di default), relativamente al paniere di numerazioni di volta in volta indicato dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, e/o in modalità selettiva (a richiesta, anche mediante codice PIN) relativamente alle numerazioni indicate dal Cliente medesimo, salva contraria ed espressa volontà del Cliente da comunicarsi per iscritto all’Operatore.
22.2 Il Cliente che fruisca dello sbarramento selettivo delle chiamate in uscita ha la facoltà di richiedere all’Operatore di accesso, in ogni tempo, la modifica della tipologia di sbarramento e quella di revocare il consenso, espresso o tacito, allo sbarramento medesimo. L’Operatore è tenuto ad eseguire la richiesta del Cliente entro cinque giorni lavorativi decorrenti dalla ricezione dell’apposito modulo disponibile in formato scaricabile anche sul sito aziendale, debitamente compilato e sottoscritto dal Cliente. Se il Cliente richiede all’Operatore una delle opzioni dello sbarramento selettivo di chiamata che preveda l’abilitazione e la disabilitazione delle chiamate mediante un codice personalizzato (PIN), quest’ultimo è inviato o comunque portato a conoscenza del richiedente con apposita comunicazione riservata.
22.3 Il Cliente è altresì informato che Optima si riserva la facoltà di predisporre il Blocco selettivo speciale di chiamata, verso tutte le numerazioni, che pur non facendo parte dell’attuale paniere di cui alla Delibera 600/09/CONS e successive modifiche, risultino interessate o possano risultare interessate da fenomeni di natura fraudolenta e tali dunque da permettere il conseguimento, anche da parte di terzi, di guadagni e/o profitti illeciti e comunque contrari all’ordinamento giuridico.