CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO MULTIBUSINESS
CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO MULTIBUSINESS
ART. 1 - CONDIZIONI GENERALI
Le presenti condizioni, insieme alla Proposta di Attivazione, all’Offerta/Profilo Commerciale ed agli eventuali allegati, costituiscono, fatti salvi i richiami alle disposizioni di legge, l’intera disciplina del rapporto contrattuale. Ogni eventuale modifica apportata in ragione di accordi raggiunti con le strutture di commercializzazione indirette dovrà essere specificamente approvata per iscritto da Telecom Italia.
ART. 2 - DEFINIZIONI
Le parole e/o espressioni, appresso utilizzate, in forma singolare o plurale, hanno i seguenti significati:
Apparato: telefono cellulare, la PC Card o il computer portatile, da utilizzare in mobilità, omologato per la connessione con la Rete e che, associato alla Carta SIM, consente la fruizione del Servizio da parte del Cliente. L’Apparato, purché omologato e comunque conforme ai requisiti essenziali previsti dalla normativa vigente e recante la marcatura CE, potrà anche non essere di proprietà del Cliente.
Carta SIM (o USIM): carta a microprocessore rilasciata al titolare del Contratto ed identificativa dello stesso la quale, inserita nell’Apparato, rende possibile l’accesso al Servizio.
Cliente: la persona fisica o giuridica, pubblica o privata, che richiede la fornitura del Servizio per sé stesso e/o per l’Utilizzatore Finale per assolvere le esigenze di comunicazione propria e/o degli Utilizzatori Finali stessi nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale ovvero di impresa, arte o professione ovvero istituzionale. A parziale deroga di quanto precede, alla persona fisica è consentito destinare alcune utenze a fini diversi da quelli imprenditoriali o professionali precedentemente indicati, ossia all’uso residenziale.
Codice PIN: codice personale di accesso al Servizio associato alla Carta SIM del Cliente da digitare sull’Apparato al fine di accedere al Servizio.
Contratto MultiBusiness e/o Contratto: il contratto concluso secondo le modalità di cui all’articolo 4 e composto dal presente documento, dalla Proposta di Attivazione, dall’Offerta e dagli eventuali allegati sottoscritti dalle Parti.
Credito Residuo: valore presente sulla Carta SIM ricaricabile relativo al traffico acquistato dal Cliente attraverso i canali di Ricarica e/o Ricarica Automatica e non utilizzato (escluso il traffico maturato grazie a sconti, bonus e/o promozioni).
Offerta e/o Profilo Commerciale: termini e condizioni di fornitura del Servizio ivi incluse le condizioni economiche del piano tariffario.
Rete: sistema di telecomunicazioni radiomobili (network) tramite il quale viene espletato il Servizio.
Ricarica : acquisto di traffico prepagato attraverso i diversi canali abilitati (ad es. sportelli bancomat, postamat, carta di credito, negozi…).
Ricarica Automatica: acquisto di traffico per importi predeterminati, mediante addebito degli stessi nel Rendiconto telefonico del Cliente.
Roaming Internazionale: abilitazione del Cliente ad utilizzare il Servizio fuori dei confini nazionali, attraverso l’utilizzo della rete dei gestori esteri che hanno sottoscritto specifici accordi con Telecom Italia.
Servizio: il servizio di comunicazioni mobili e personali in tecnica digitale. Si distingue in:
- Servizio base: servizio di fonia e dati, che Telecom Italia fornisce al Cliente con l’accettazione della proposta contrattuale dallo stesso formulata;
- Servizi aggiuntivi: tutti i servizi opzionali, non inclusi nel servizio base, la cui fornitura è subordinata alla specifica richiesta di attivazione da parte del Cliente.
Tassa di concessione governativa: tassa di concessione governativa sul servizio radiomobile pubblico terrestre di comunicazione di cui all’art. 21 della Tariffa annessa al D.P.R. 26 Ottobre 1972, n. 641.
Telecom Italia: Telecom Italia S.p.A., con sede in Milano, Piazza degli Affari n. 2, c.f., partita IVA e numero d’iscrizione al Registro delle Imprese di Milano 00488410010 e al Registro A.E.E. IT08020000000799.
Traffico: comunicazioni in fonia, dati e SMS/MMS (nazionali, internazionali, in roaming, automatiche e tramite operatore) effettuate dal fruitore della carta SIM, nonché comunicazioni e trasmissioni ricevute qualora sia previsto l’addebito al chiamato. Uso Pattuito: un utilizzo del Servizio secondo un profilo standard di traffico che rispetta i parametri indicati nell’articolo 6.2 del Contratto.
Utilizzatore Finale: la persona fisica legata al Cliente da un rapporto di lavoro subordinato, di collaborazione professionale e/o commerciale e che utilizza il Servizio e l’eventuale Apparato concesso in uso dal Cliente.
ART. 3 - OGGETTO DEL CONTRATTO
Il Contratto MultiBusiness prevede:
- la fornitura del Servizio base attraverso l’attivazione di utenze aventi le caratteristiche determinate nell’Offerta/Profilo Commerciale, indicate nella Proposta di Attivazione e la consegna delle relative Carte SIM;
- l’eventuale fornitura degli Apparati in base alla modalità richiesta;
- l’applicazione delle condizioni commerciali indicate nella Proposta di Attivazione e descritte nell’Offerta di riferimento.
Il Cliente in possesso di un apparato opportunamente configurato è automaticamente abilitato ad effettuare trasmissione dati in modalità GPRS,EDGE, UMTS, HSDPA e WI-FI secondo le condizioni economiche di cui all’Allegato 1 Servizi di Base Attivi e/o Allegato 1 bis Servizi di Base Attivi su Ricaricabile Business. Allegato/i al Profilo Commerciale, salvo quanto espressamente previsto in specifiche offerte aventi ad oggetto il servizio di trasmissione dati per le quali il Cliente abbia effettuato apposita richiesta di attivazione. Inoltre, il Cliente, mediante l’utenza fornita e purché in possesso di un apparato UMTS opportunamente configurato, è abilitato ad effettuare video-chiamate sia nazionali che internazionali secondo le condizioni economiche di cui al predetto Allegato 1 e/o Allegato 1 bis.
Le condizioni del Contratto Multibusiness si applicano anche ad eventuali altre utenze, riportate nella Proposta di Attivazione , che il Cliente ha attivato precedentemente in virtù di altri accordi stipulati con Telecom Italia. Possono rientrare in tale casistica anche le utenze provenienti da Altro Operatore Mobile per le quali il Cliente abbia richiesto ed ottenuto la portabilità del numero telefonico su rete Telecom Italia. Resta inteso che le norme del presente Contratto sostituiscono integralmente ogni precedente intesa relativa a tali utenze. In considerazione della rilevanza della persona del Cliente, le utenze del Contratto potranno essere utilizzate solo dal Cliente stesso o dagli Utilizzatori Finali.
ART. 4 - CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
4.1 Proposta di contratto
La proposta di contratto si compone della Proposta di Attivazione, delle presenti condizioni generali di Contratto Multibusiness e dell’Offerta allegati al modulo di proposta stesso e degli altri documenti eventualmente sottoscritti ed allegati.
4.2 Identificazione
Il Cliente deve fornire la documentazione attestante la propria identità e il proprio domicilio ed è responsabile della veridicità,
completezza e congruenza della documentazione e delle informazioni fornite.
Il Cliente dovrà fornire anche una copia del certificato della Camera di Commercio aggiornato contenente anche l’indicazione del numero di dipendenti. Il Cliente si obbliga, inoltre, a comunicare prontamente a Telecom Italia qualunque variazione relativa alle informazioni fornite al momento della stipula del Contratto tramite comunicazione scritta da inviare al Numero Verde Fax 800-423131 e, in particolare, qualsiasi variazione inerente i dati relativi al rappresentate legale, alla residenza e/o al domicilio e/o alla sede legale e/o altra sede ai fini della fatturazione. Tutte le comunicazioni inviate da Telecom Italia all’ultimo indirizzo reso noto dal Cliente si reputeranno da questi conosciute. Qualora il Cliente abbia indicato, nella Proposta di Attivazione o successivamente, un indirizzo per la spedizione della fattura diverso dalla sede legale o dal domicilio fiscale, tutte le comunicazioni verranno validamente effettuate all’indirizzo indicato.
I titolari o legali rappresentanti di persone giuridiche, enti pubblici e privati e/o soggetti collettivi dovranno fornire la documentazione attestante i relativi poteri.
Per il trattamento di tali dati Telecom Italia si attiene alle disposizioni del D.Lgs.196/03 e successive modifiche ed integrazioni.
4.3 Accettazione da parte di Telecom Italia.
Il Contratto si intende concluso allorché Telecom Italia abbia manifestato la propria accettazione della proposta sottoscritta dal Cliente, accettazione che potrà avvenire per iscritto, o direttamente mediante l’attivazione del Servizio.
In caso di carte SIM ricaricabili di nuova attivazione, ivi incluso il caso di MNP, ai fini dell’attivazione del Servizio il Cliente dovrà effettuare una prima chiamata a pagamento che andrà ad erodere il credito presente sulla carta ricaricabile. Tale prima chiamata non è necessaria per l’attivazione del Servizio ricaricabile in caso di cambio di profilo tariffario.
Telecom Italia si riserva il diritto di non accettare la proposta qualora il proponente:
a) non fornisca i propri elementi identificativi e/o i documenti richiesti da
Telecom Italia per la prestazione del Servizio;
b) sia o sia stato in precedenza inadempiente, a qualsiasi titolo, nei confronti di Telecom Italia;
c) risulti iscritto nell’elenco dei protesti o sia assoggettato a procedure esecutive;
d) risulti civilmente incapace;
e) si trovi in stato di liquidazione, coatta o volontaria o presenti istanza o sia assoggettato a procedure concorsuali;
f) risulti in condizioni tali da porre in pericolo il regolare pagamento dei servizi oggetto del Contratto, sulla base di analisi effettuate con finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e tutela del credito.
Telecom Italia si riserva in ogni caso la facoltà di subordinare l’accettazione della proposta ad eventuali limitazioni nell’utilizzo del Servizio e/o a specifiche modalità di pagamento e/o al rilascio di idonea garanzia.
Qualora il Cliente fosse ancora inadempiente alle obbligazioni nascenti da un altro contratto con Telecom Italia, la stessa potrà subordinare l’attivazione del Servizio al pagamento integrale di quanto dovuto.
ART. 5 – FATTURAZIONE, PAGAMENTO E GARANZIE
Il Cliente sarà tenuto a corrispondere a Telecom Italia gli importi inerenti le voci di costo relative alle Offerte/Profili Commerciali indicati nella Proposta di Attivazione.
Il pagamento di importi, ivi inclusi quelli relativi alle Ricariche di traffico per conto del Cliente da parte di terzi, non conferirà a questi ultimi alcun diritto nei confronti di Telecom Italia.
5.1 Costo delle comunicazioni in Roaming Internazionale
Per comunicazioni effettuate all’estero, il Cliente pagherà a Telecom Italia i corrispettivi applicati dal gestore la cui rete di telecomunicazioni è stata utilizzata, oltre gli specifici addebiti (overcharge) eventualmente previsti, secondo i principi e le modalità precisate nell’Allegato 1 Servizi di Base Attivi e/o Allegato 1 bis Servizi di Base Attivi su Ricaricabile Business.
5.2 Eventuali promozioni/abbuoni
Ogni eventuale concessione da parte di Telecom Italia, promozione e/o abbuono sui corrispettivi del Servizio è limitata alle circostanze specifiche per le quali è stata concessa e pertanto non potrà costituire, in nessun caso, precedente o uso contrattuale a favore del Cliente.
5.3 Modifica dei corrispettivi
E’ facoltà di Telecom Italia modificare le condizioni economiche del Servizio.
Telecom Italia ne darà preventiva comunicazione scritta al Cliente, per mezzo di corrispondenza scritta o avviso nel rendiconto telefonico o SMS o altra forma di campagna comunicazionale. Qualora, entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di modifica, il Cliente non abbia provveduto ad inviare comunicazione di recesso a Telecom Italia, a mezzo lettera raccomandata A/R, le nuove condizioni di offerta si intenderanno accettate.
5.4 Fatturazione, Rendiconto telefonico
Il Rendiconto telefonico costituisce fattura. I canoni di abbonamento, i costi delle Offerte e la Tassa di concessione governativa, saranno fatturati anticipatamente e bimestralmente da Telecom Italia. Gli importi relativi ad eventuale traffico a consumo per le utenze in abbonamento e alle eventuali Ricariche Automatiche per le utenze ricaricabili, saranno fatturati in via posticipata. Telecom Italia si impegna ad inviare il rendiconto al Cliente con un anticipo di almeno 15 giorni rispetto alla data di scadenza dei pagamenti.
Il Cliente, essendo obbligato a pagare la Tassa di concessione governativa, dovrà comunicare per raccomandata A/R a Telecom Italia l’eventuale mancato recapito del rendiconto telefonico entro 90 giorni dalla sottoscrizione del Contratto ovvero entro 50 giorni dalla scadenza del precedente rendiconto telefonico, in modo da consentire a Telecom Italia di definire diverse modalità di pagamento e/o di inviare un duplicato.
La Tassa di concessione governativa non è dovuta per le linee del Contratto Multibusiness sulle quali il Cliente ha attivato un’Offerta ricaricabile.
In caso di carta SIM ricaricabile l’utenza verrà attivata con 5€ (IVA inclusa) di traffico prepagato che verranno addebitati al Cliente nel primo rendiconto telefonico utile.
5.5 Pagamento: termini e modalità
I rendiconti telefonici dovranno essere pagati per intero, altrimenti saranno considerati insoluti a tutti gli effetti. Il Cliente sarà tenuto al pagamento dei canoni e delle tasse dovute anche qualora sia stato sospeso dal Servizio.
Il pagamento dei rendiconti telefonici deve essere effettuato entro il termine indicato nel rendiconto telefonico, restando inteso che il pagamento non potrà essere omesso o ritardato per nessuna ragione, ivi incluse eventuali contestazioni relative o comunque connesse agli importi oggetto del rendiconto. Il pagamento dei rendiconti telefonici potrà avvenire a mezzo conto corrente postale o bonifico bancario, tramite gli istituti bancari presso i quali il Cliente avrà eletto domicilio, carta di credito ovvero secondo ogni altra modalità che potrà essere proposta da Telecom Italia. Il Cliente che ha optato per il pagamento del rendiconto telefonico a mezzo carta di credito è automaticamente abilitato ad effettuare traffico verso tutte le direttrici contemplate nell’Offerta (incluso il Roaming Internazionale e le chiamate verso numerazioni estere).
Nel caso in cui il Cliente non abbia scelto la modalità di pagamento del rendiconto telefonico a mezzo carta di credito, Telecom Italia si riserva il diritto di disabilitare in qualsiasi
momento (anche all’atto di attivazione del Servizio), previo apposito avviso, una o più utenze del Contratto al Roaming Internazionale e alle chiamate verso numerazioni estere qualora il Cliente si trovi o venga trovarsi in una delle situazioni previste dal precedente articolo 4.3 lett. a), b), c), d), e), f), o qualora si verifichino livelli anomali di traffico per quelle che sono le abitudini del Cliente; in tali casi le utenze disabilitate al Roaming Internazionale e alle chiamate verso numerazioni estere, saranno abilitate al solo roaming turistico (si intende il traffico sviluppato fuori dei confini nazionali verso l’Italia e all’interno del Paese ospitante). Nel caso in cui Cliente scelga successivamente di pagare i rendiconti telefonici a mezzo carta di credito, potrà richiedere, tramite il Servizio Clienti “191”, l’abilitazione a tutte le direttrici di traffico previste nell’Offerta di riferimento. A partire dal momento dell’attivazione del Servizio, l’eventuale traffico acquistato tramite Ricarica per qualsiasi utenza ricaricabile assegnata al Cliente si presume acquistato dallo stesso o con il suo consenso.
Telecom, su richiesta del Cliente, fornirà la rendicontazione delle Ricariche Automatiche o delle Ricariche, mediante fattura con IVA esposta (ex art. 4, comma 1 del DM 366/2000).
La documentazione fiscale fornita da Telecom consente ai Clienti la deduzione dei costi nella misura dell’80% nonché la detrazione dell’IVA fino al 100% in ragione dell’inerenza dei costi sostenuti.
Il Cliente si obbliga ad informare gli Utilizzatori Finali riguardo le disposizioni di cui al presente articolo garantendone il relativo rispetto da parte dei medesimi. Il Cliente manterrà Telecom Italia indenne da ogni richiesta, pretesa e/o contestazione relativamente agli importi delle suddette Ricariche e/o Ricariche Automatiche da parte sua, degli Utilizzatori Finali e/o di terzi.
5.6 Ritardato pagamento dei rendiconti telefonici- Sospensione per morosità – Restituzione Credito Residuo
5.6.1 In caso di ritardo nel pagamento dei rendiconti telefonici, il Cliente dovrà corrispondere a Telecom Italia per ogni giorno di ritardo, un’indennità di mora su base annua, pari al 5% dell’importo non pagato, o pagato in ritardo, al netto dell’eventuale Tassa di concessione governativa. Il tasso di interesse non potrà comunque essere superiore al tasso piu’alto determinato trimestralmente per i mutui con Decreto Ministeriale dell’Economia, ai sensi della Legge 108/96 e successive modifiche.
Ferma restando l’applicazione delle penali di cui al presente comma, al fine di assicurare il pieno adempimento degli obblighi assunti nei confronti di Telecom Italia il Cliente intestatario di più contratti autorizza Telecom Italia a rivalersi delle somme di cui sia risultato moroso sugli altri contratti relativi ai servizi disciplinati dalle presenti condizioni generali.
Nell’ipotesi di mora, Telecom avrà diritto di sospendere il Servizio per il traffico in uscita, per i servizi internazionali tramite operatore e per le telefonate in Roaming Internazionale, ivi incluse le linee con attiva un’offerta ricaricabile e con presente del Credito Residuo.
5.6.2 Il Cliente, in caso di sospensione del Servizio per morosità e prima che il presente Contratto sia risolto da Telecom ai sensi dell’articolo 14, per poter ottenere la riattivazione del Servizio, dovrà corrispondere un importo di 11 (undici) Euro (Iva esclusa), per ogni linea sospesa, (ivi incluse le linee su cui è attiva un’Offerta ricaricabile). L’importo dovuto dal Cliente sarà addebitato nel primo rendiconto telefonico utile successivo alla riattivazione della/e linea/e sospese per morosità. Resta inteso che Telecom procederà alla riattivazione, entro due giorni lavorativi successivi alla comunicazione da parte del Cliente dell’avvenuto pagamento delle somme ancora dovute e previo accertamento da parte di Telecom.
5.6.3 Nel caso in cui al momento della risoluzione del Contratto per morosità fosse presente Credito Residuo su una o più linee sulle quali è attivata un’offerta ricaricabile il Cliente prende atto ed accetta che Telecom potrà imputare, previa comunicazione
scritta al Cliente, tale Credito Residuo a pagamento, anche parziale, degli importi fatturati al Cliente e non corrisposti, ferma restando la facoltà di Telecom di agire per il recupero del restante credito.
Il Cliente avrà il diritto alla restituzione dell’importo eventualmente eccedente la compensazione, tramite assegno o bonifico bancario, con le modalità di cui al successivo comma 5.6.4.
5.6.4 Fatto salvo il caso di cui al comma 5.6.3 il Cliente avrà diritto di chiedere la restituzione del Credito Residuo, anche in caso di portabilità della linea verso altro operatore mobile, inviando l'apposito modulo debitamente compilato al numero verde indicato nel modulo stesso. L'importo che sarà restituito sarà pari al Credito Residuo risultante sui sistemi di Telecom alla data della risoluzione del Contratto o di cessazione della linea/linee. Tale importo sarà restituito entro 90 giorni dalla data della richiesta, attraverso l’accredito in fattura. In caso di presenza di credito negativo sulla linea/e cessate, tale importo verrà addebitato in fattura.
5.7 Documentazione relativa al traffico effettuato
Il Cliente potrà richiedere per iscritto ed ottenere da Telecom Italia, in dettaglio e senza alcun aggravio di spesa, la dimostrazione degli elementi relativi al traffico effettuato in particolare - alla data e all’ora di inizio di conversazione, al numero selezionato, al tipo, alla località, alla durata per ciascuna comunicazione.
Nella documentazione fornita da Telecom Italia al Cliente non saranno evidenziate le ultime tre cifre del numero chiamato.
5.8 Garanzie
Telecom Italia si riserva il diritto, al momento dell’accettazione della proposta o nel corso dell’erogazione del Servizio, di richiedere al Cliente il versamento di un importo, produttivo di interessi nella misura del tasso legale, a titolo di deposito cauzionale e/o altra idonea garanzia. L’importo richiesto da Telecom Italia, sarà pari al presumibile valore economico dell’utilizzo del Servizio da parte del Cliente nel periodo di riferimento del rendiconto telefonico.
Inoltre, qualora si verifichino livelli anomali di traffico per quelle che sono le abitudini del Cliente, Telecom Italia si riserva la facoltà di richiedere al Cliente un importo, in acconto dei successivi rendiconti, calcolato in base al traffico fino a quel momento sviluppato, che sarà addebitato successivamente al Cliente con specifica fattura che Telecom Italia potrà inviare anche anticipatamente rispetto all’ordinaria fatturazione. Nel caso di irregolarità e/o ritardi nei pagamenti o nel caso in cui il valore economico dell’utilizzo del Servizio, nel periodo di riferimento del rendiconto telefonico, superi l’importo del deposito e/o della garanzia prestata dal Cliente, Telecom Italia potrà richiedere al Cliente l’adeguamento dell’importo prestato a titolo di deposito e/o della garanzia. Qualora il Cliente non adempia agli obblighi di cui ai precedenti commi del presente articolo 5.8, Telecom Italia potrà sospendere il Servizio ai sensi del successivo articolo 9. Resta salva la facoltà di risolvere il Contratto, ai sensi dell’articolo 14. Per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo nei confronti del Cliente, Telecom Italia potrà rivalersi sulle somme versate dal Cliente a titolo di deposito e/o escutere la garanzia prestata. All’atto della risoluzione o cessazione del Contratto per qualunque motivo e, a seguito del completo versamento da parte del Cliente delle somme dovute a Telecom Italia, ivi comprese quelle spettanti ai gestori esteri per il traffico internazionale, Telecom Italia provvederà a restituire al Cliente le somme versate a titolo di deposito o la garanzia prestata o le altre eventuali ulteriori somme versate dal Cliente a titolo di garanzia. Telecom Italia restituirà al Cliente i depositi cauzionali o le altre eventuali somme versate entro 180 giorni dalla cessazione del Contratto. Qualora la restituzione del deposito o delle altre eventuali somme o del loro residuo ritardi oltre 90 giorni, il Cliente avrà diritto per ogni giorno di ritardo da tale data e fino alla
restituzione al riconoscimento un’indennità di mora pari al tasso legale.
ART. 6 - CARTA SIM
6.1 Consegna delle Carte SIM
Le Carte SIM verranno consegnate al Cliente con le modalità indicate nella Proposta di Attivazione . Le Carte SIM dovranno essere restituite, a richiesta di Telecom Italia, in caso di sostituzione per ragioni tecniche o operative e nel caso di cessazione definitiva della prestazione del Servizio da parte di Telecom Italia.
6.2 Uso della Carta SIM
Il Cliente è tenuto ad utilizzare la Carta SIM unicamente mediante l’Apparato e ad utilizzare il Servizio in modo lecito, nel rispetto delle leggi vigenti, esclusivamente nell’ambito della propria attività professionale e/o imprenditoriale per assolvere le esigenze di comunicazione propria e dei suoi Utilizzatori Finali. Inoltre, il Cliente è tenuto ad utilizzare il Servizio secondo un profilo standard di traffico che rispetta i seguenti parametri (qui nel seguito “Uso Pattuito”): a) traffico giornaliero uscente sviluppato per utenza non superiore a 200 minuti e/o 200 SMS;
b) traffico mensile uscente sviluppato per utenza non superiore a 1250 minuti e/o 2000 SMS; c) traffico giornaliero in uscita verso la rete mobile TIM di Telecom Italia non superiore all’80% del traffico giornaliero uscente complessivo; d) rapporto tra traffico voce e SMS giornaliero uscente complessivo e traffico voce e SMS giornaliero entrante complessivo non superiore a 4,5; e) il rapporto tra traffico complessivo uscente Off-Net e traffico complessivo uscente deve essere minore del 70%. Il superamento di almeno tre di tali parametri è incompatibile con l’Uso Pattuito del Servizio oggetto del presente Contratto. E’ vietato inserire ed utilizzare la Carta SIM in/tramite qualsivoglia apparecchiatura diversa dall’Apparato (quali, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, modem gsm, gsm boxes, gsm gateways ed altre apparecchiature analoghe o similari) in grado di trasformare, direttamente o indirettamente il traffico telefonico nonché utilizzare la Carta SIM per rivendere traffico a terzi. Ferma restando la facoltà di risoluzione di cui al successivo articolo 14, Telecom Italia si riserva la facoltà di sospendere immediatamente il Servizio senza preavviso, ai sensi del successivo articolo 9, qualora il Cliente ne faccia o consenta l’uso improprio indicato nel presente articolo. Il Cliente si obbliga ad utilizzare la Carta SIM con cura e diligenza al fine di mantenerne l’integrità e permetterne il corretto funzionamento. Il Cliente si obbliga ad informare gli Utilizzatori Finali riguardo le disposizioni di cui al presente articolo garantendone il relativo rispetto da parte dei medesimi. Pertanto il Cliente manterrà Telecom Italia indenne da ogni utilizzazione illecita della Carta SIM da parte sua o degli Utilizzatori Finali. Nel caso in cui la Carta SIM consegnata al Cliente risulti essere difettosa o comunque inidonea all’uso, Telecom Italia ne garantisce, salva l’applicazione di ogni pertinente disposizione di legge, la riparazione/sostituzione gratuita per 24 mesi dalla relativa consegna, salvo che l’inefficienza risulti dovuta ad imperizia, negligenza e/o incuria del Cliente.
Trascorso il periodo di garanzia, qualora la Carta SIM risulti essere difettosa, Telecom Italia procederà alla sua sostituzione dietro pagamento di un corrispettivo determinato in base alle condizioni vigenti al momento della sostituzione, salva la facoltà di praticare un trattamento più favorevole.
6.3 Vita media della Carta SIM
La vita media della Carta SIM è di due anni decorrenti dal momento della sua attivazione. Si può prevedere, pertanto, la possibilità di una sua eventuale sostituzione al termine di tale periodo; il periodo ivi indicato potrebbe, comunque, risultare significativamente più breve in conseguenza delle modalità e delle condizioni di uso delle Carte SIM.
ART. 7 - USO DELL’APPARATO
Il Cliente si impegna a:
- inserire la Carta SIM soltanto in Apparati conformi alla normativa vigente e recanti la marchiatura CE;
- spegnere l’Apparato durante il rifornimento del carburante;
- spegnere l’Apparato quando si trova in aereo, rispettando le disposizioni all’uopo impartite dalle Autorità Amministrative o dal comandante
dell’aeromobile per motivi di sicurezza;
- non servirsi dell’Apparato per effettuare comunicazioni che arrechino molestia o che violino le leggi vigenti;
- non consentire ad altri di utilizzare l’Apparato per telefonate moleste.
Il Cliente si obbliga ad informare gli Utilizzatori Finali riguardo le disposizioni di cui al presente articolo garantendone il relativo rispetto da parte dei medesimi.
Pertanto il Cliente manterrà Telecom Italia indenne da ogni utilizzazione illecita dell’Apparato da parte sua o degli Utilizzatori Finali.
ART. 8 - UTILIZZO DEL SERVIZIO
8.1 Responsabilità connessa all’utilizzo del Servizio.
In conformità a quanto previsto dai precedenti articoli 6 e 7, il Cliente ha l’obbligo di non utilizzare il Servizio e/o l’Offerta per fini e/o con modalità illecite o in modo da abusare dell’Offerta commerciale relativa al Servizio o dello stesso Servizio tramite un suo utilizzo non conforme al presente Contratto e si obbliga ad informare gli Utilizzatori Finali riguardo le disposizioni contenute nel presente articolo garantendone il relativo rispetto da parte dei medesimi. Pertanto, il Cliente manterrà indenne Telecom Italia da ogni utilizzazione illecita o impropria da parte sua o degli Utilizzatori Finali. A partire dal momento dell’attivazione del Servizio, tutte le comunicazioni effettuate tramite le utenze assegnate al Cliente si presumono effettuate dallo stesso o con il suo consenso.
Il Cliente è tenuto a non porre in essere atti e/o azioni che si risolvano, comunque, in una messa in pericolo o in un danno per l’operatività della Rete e a non utilizzare il Servizio in modo da creare turbativa ad altri clienti. Il Cliente è tenuto altresì a conformarsi ad ogni eventuale istruzione e comunicazione di Telecom Italia concernente la corretta utilizzazione del Servizio e/o dell’Offerta. Premesso quanto stabilito nel presente articolo, sarà esclusiva cura del Cliente, in ottemperanza agli obblighi di cui al D. Lgs. 196/03 e sue successive modifiche e/o integrazioni, fornire agli Utilizzatori Finali, un’informativa adeguata e completa circa le modalità e finalità del trattamento dei loro dati, connesso alla fornitura del medesimo. Ciò in quanto il Cliente è il titolare dei dati personali dei propri dipendenti/collaboratori ed ha, di conseguenza, la responsabilità di trattare gli stessi nel rispetto degli adempimenti previsti da tutte le normative vigenti applicabili in materia (Codice Privacy, Decreto Pisanu, Statuto dei lavoratori, etc…). In particolare, il Cliente avrà l’obbligo di garantire l'acquisizione dei dati anagrafici degli Utilizzatori Finali nel rispetto di quanto previsto dalla Legge 155/2005 (recante Misure urgenti per il contrasto del terrorismo internazionale) e successive modifiche ed integrazioni. In base al precedente capoverso e ai sensi, dunque, dell’art. 55, comma 7, del D. Lgs 259/03 (e successive modifiche e aggiornamenti) è in capo al Cliente l’obbligo di conservare i dati (anagrafiche, etc…) degli Utilizzatori Finali nonché l’obbligo di abbinare tali dati alle Carte SIM assegnate a ciascun Utilizzatore Finale; sarà, inoltre, onere unicamente del Cliente ottemperare ad eventuali richieste relative ai dati anagrafici degli Utilizzatori Finali da parte degli organi della Magistratura - anche in caso di richieste rivolte direttamente a Telecom Italia - e ad ogni altra richiesta necessaria ad adempiere agli obblighi previsti da leggi, regolamenti o normative comunitarie.
8.2 Furto/smarrimento dell’Apparato e/o delle Carte SIM
In caso di smarrimento o di furto della Carta SIM o dell’Apparato, il Cliente dovrà darne immediata comunicazione, a mezzo telefono e confermarla, entro tre giorni, a mezzo fax o telegramma, al Servizio Clienti di Telecom Italia che gli fornirà le indicazioni necessarie per la sospensione dell’utenza radiomobile al traffico in entrata ed in uscita e per il reintegro della Carta SIM. Entro i successivi 10 giorni il Cliente dovrà trasmettere a Telecom Italia copia della denuncia di smarrimento o di furto. Resta espressamente inteso che, fino alla ricezione della denuncia, resterà ad esclusivo carico del Cliente ogni pregiudizio, costo e responsabilità dell’uso della Carta SIM smarrita o sottratta.
Fatta salva la possibilità per Telecom Italia di praticare un trattamento più favorevole, il Cliente sarà tenuto al pagamento di un corrispettivo per la consegna della nuova Carta SIM, determinato in base alle condizioni vigenti al momento della sostituzione. La sostituzione della Carta SIM avverrà secondo le modalità stabilite da Telecom Italia e vigenti al momento della sostituzione.
ART. 9 - SOSPENSIONE DEL SERVIZIO
9.1 Telecom Italia si riserva il diritto di sospendere il Servizio, previa comunicazione anche telefonica, oltre che nelle ipotesi disciplinate specificamente nelle clausole del presente Contratto, nei casi in cui il Cliente non adempia alle obbligazioni di cui all’art.
4.2 e/o si trovi o venga a trovarsi in una delle situazioni previste dal precedente articolo 4.3 lett. a), b), c), d), e), f).
9.2 Inoltre, anche a tutela del Cliente, Telecom Italia si riserva il diritto di sospendere il Servizio relativamente alle singole utenze rispetto alle quali vi sia fondato sospetto, di una qualsiasi attività illecita o fraudolenta posta in essere ai danni di Telecom Italia o del Cliente o di terzi e/o nel caso in cui si verifichino livelli anomali di traffico. Resta inteso che anche nel caso in cui vi sia il fondato sospetto, rispetto ad una sola utenza, di una qualsiasi attività illecita o fraudolenta posta in essere ai danni di Telecom Italia o del Cliente o di terzi e/o per la quale si verifichino livelli anomali di traffico ed il Cliente risulti irrintracciabile o abbia disconosciuto il Contratto, Telecom Italia potrà sospendere tutte le utenze intestate al Cliente.
9.3 Nei casi di sospensione del Servizio di cui ai precedenti commi, Telecom Italia provvederà alla sua riattivazione nei tempi strettamente necessari ad eseguire le più opportune verifiche di natura tecnica e giuridica, salvo, comunque, il diritto di risolvere il rapporto ai sensi delle vigenti disposizioni di legge e di Contratto o di recedere dal medesimo esercitando rispettivamente la facoltà di cui ai successivi articoli 14 e 15.
9.4 Qualora per qualsiasi motivo, sulla base delle presenti Condizioni, sia disposta la sospensione del Servizio, Telecom Italia si obbliga a far salvo l’accesso, in ambito nazionale, ai numeri di emergenza (112-113-114-115-118) e al Servizio Clienti (119), salvo che la sospensione derivi da una causa di forza maggiore che non consenta l’accesso ai menzionati numeri.
ART. 10 - CASO FORTUITO E FORZA MAGGIORE
Telecom Italia, pur impegnandosi ad assicurare la migliore funzionalità del Servizio, non sarà responsabile nei confronti del Cliente per la sospensione/interruzione del Servizio ascrivibile a caso fortuito, forza maggiore come in ogni altra ipotesi di legge, quali tra l’altro, inadempienze e/o inefficienze di altri gestori di telecomunicazioni, attività e/o decisioni governative o della Pubblica Amministrazione e/o modifiche e/o manutenzioni straordinarie non prevedibili della rete o, comunque, indispensabili per la sua funzionalità.
ART. 11 – INCREMENTO/DIMINUZIONE DEL NUMERO DI UTENZE E PORTABILITA’ DEL NUMERO (MNP)
11.1 Il Cliente può richiedere, tramite comunicazione da inviare al Numero Verde Fax 800-423131, la variazione del numero delle
utenze alle condizioni economiche di cui ai profili tariffari in quel momento presenti in commercializzazione.
11.2 Il Cliente può cessare una o più utenze attive, tramite comunicazione scritta (anche via fax) da inviare a Telecom Italia. La cessazione delle utenze avverrà entro 30 giorni dal ricevimento da parte di Telecom Italia della richiesta scritta inviata dal Cliente; in tal caso Telecom Italia provvederà a restituire i canoni corrisposti anticipatamente dal Cliente, maturati dal giorno successivo a quello di cessazione e/ o l’eventuale Credito Residuo, e troverà applicazione quanto previsto al successivo articolo 13. La richiesta di cessazione da parte del Cliente di tutte le utenze attive equivale alla richiesta di recesso totale dal Contratto. In tale caso il Contratto cesserà di produrre i propri effetti alla data di cessazione, da parte di Telecom Italia, dell’ultima utenza e si produrranno i medesimi effetti del recesso previsti al successivo articolo 13.
11.3 Le richieste di attivazione e/o di cessazione delle utenze da parte del Cliente si intenderanno accettate da Telecom Italia rispettivamente con l’attivazione delle relative Carte SIM e/o la disattivazione delle Carte SIM.
11.4 Fermo restando quanto sopra, qualora il Cliente richieda a Telecom Italia il servizio di portabilità per tutte o parte delle utenze di Altro Operatore Mobile, di cui è titolare, dovrà sottoscrivere, unitamente alla documentazione contrattuale Multibusiness, le “Condizioni generali del Servizio di Mobile Number Portability”.
Nell’ipotesi in cui il Cliente richieda ed ottenga da Altro Operatore Mobile la portabilità di tutto il piano utenze Telecom Italia, il Contratto cesserà di produrre i propri effetti alla data di avvenuta portabilità dell’ultima utenza. In tal caso la richiesta di portabilità di tutte le utenze presso Altro Operatore mobile equivale alla richiesta di recesso di cui al successivo articolo 13 con la relativa applicazione di tutte le conseguenze ivi previste.
ART. 12 - DURATA
Il presente Contratto entra in vigore alla data di perfezionamento di cui al precedente articolo 4.3 ed avrà una durata indeterminata.
Nel caso in cui il Contratto contenga delle linee con attivo un profilo d’offerta ricaricabile, le relative Carte SIM avranno una durata di 12 mesi (più un mese per la sola ricezione) dalla data di attivazione o dell’ultima Ricarica.
ART. 13 – RECESSO DEL CLIENTE
13.1 Il Cliente potrà recedere in via totale o parziale dal Contratto dandone comunicazione a Telecom Italia a mezzo di lettera raccomandata A/R. Il Cliente potrà altresì recedere dalla sola Offerta mediante comunicazione scritta a Telecom Italia.
13.2 Il recesso avrà effetto nel momento in cui Telecom Italia opererà la cessazione delle utenze per le quali il Cliente abbia esercitato il diritto di recesso, e che dovrà avvenire entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento da parte di Telecom Italia della richiesta di recesso da parte del Cliente di cui al precedente comma 13.1; in tal caso Telecom Italia provvederà a restituire al Cliente i canoni corrisposti anticipatamente, maturati successivamente al giorno di cessazione.
In caso di recesso del Cliente prima della scadenza ivi prevista, da offerte che prevedono particolari termini e condizioni a fronte di una durata determinata delle stesse (a titolo esemplificativo offerte promozionate, con bonus, sconti etc), Telecom Italia addebiterà al Cliente, per ogni utenza per la quale l’offerta viene cessata, il corrispettivo di 100 € (IVA inclusa), salvo variazioni indicate nei singoli Profili Commerciali. In caso di offerte con un profilo tariffario base non è previsto alcun corrispettivo per il recesso.
13.3 Alla cessazione totale o parziale del Contratto, qualora nei canoni di abbonamento delle utenze del Cliente vi siano minuti inclusi e non consumati, questi non potranno essere recuperati.
Analogamente, il Cliente non avrà diritto al riconoscimento di eventuali bonus previsti dalla relativa Offerta.
Qualora, al momento della cessazione totale o parziale del Contratto sia presente del Credito Residuo sulle SIM prepagate intestate al Cliente, lo stesso verrà restituito secondo le modalità di cui all’art 5.6.4 al netto di eventuali compensazioni di cui all’articolo 5.6.3.
13.4 A seguito dell’accertamento delle somme dovute dal Cliente, comprese quelle spettanti ai gestori esteri per il traffico internazionale, Telecom Italia provvederà a valorizzare il traffico nei termini e secondo le modalità stabilite nell’Offerta ed a fatturare al Cliente gli importi dovuti.
13.5 Il Cliente, in caso di conclusione del Contratto a distanza, ai sensi e per gli effetti dell'art. 5 dell'allegato A della Delibera 664/06/Cons, potrà anche esercitare il diritto di recesso nelle forme e modalità ivi previste, senza alcuna penalità, dandone comunicazione telefonica al numero 191 del Servizio Clienti entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di attivazione del Servizio. Il Richiedente dovrà confermare il recesso per iscritto all’indirizzo indicato dal predetto Servizio Clienti, con lettera raccomandata a.r., entro 48 ore dalla suddetta comunicazione.
ART. 14 - RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
14.1 Il ritardato o il mancato adempimento anche parziale da parte del Cliente agli obblighi di pagamento dei corrispettivi di cui al presente Contratto dovuti ai sensi dell’articolo 5, paragrafi 4, 5 e 6, darà facoltà a Telecom Italia di risolvere ai sensi dell’art. 1456 c.c. il presente Contratto dandone comunicazione scritta a mezzo di lettera raccomandata A/R. Inoltre, il presente Contratto si intenderà risolto di diritto, ai sensi dell’articolo 1456 c.c., tramite comunicazione scritta di Telecom Italia inviata a mezzo raccomandata A/R, qualora il Cliente non adempia anche ad uno solo degli obblighi previsti a suo carico dagli articoli 4.2 (non veridicità, incompletezza, incongruenza della documentazione e delle informazioni fornite, ), 4.3 lettera a) (violazione degli obblighi di identificazione e di documentazione), 5.8 (mancata prestazione della garanzia o mancato adeguamento dell’importo), 6.2 (uso illecito della Carta SIM), 7 (uso indebito dell’Apparato), 8.1 (Responsabilità connessa all’utilizzo del Servizio e/o dell’Offerta), 16 (cessione del Contratto e/o dei diritti e/o degli obblighi da esso nascenti).
Nelle ipotesi su menzionate, Telecom Italia avrà la facoltà di richiedere al Cliente - che sarà tenuto a corrisponderlo - un importo pari a 100 Euro a titolo di penale per ogni utenza, salvo ed impregiudicato il maggior danno eventualmente subito da Telecom Italia.
ART. 15 – RECESSO DI TELECOM ITALIA
15.1 Telecom Italia avrà la facoltà di recedere e senza preavviso dal presente Contratto qualora, nel corso dell’erogazione del Servizio, accerti la sussistenza di una delle situazioni di cui al precedente articolo 4.3 lett. c) (risulti iscritto nell’elenco dei protesti o sia assoggettato a procedure esecutive), 4.3 lett. d) (il rappresentante legale risulti civilmente incapace) 4.3 lett. f) (risulti in condizioni tali da porre in pericolo il regolare pagamento dei servizi oggetto del Contratto, sulla base di analisi effettuate con finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e tutela del credito).
Telecom Italia avrà inoltre la facoltà di recedere dal Contratto e senza preavviso qualora il Cliente risulti inadempiente, anche in via parziale, ad altro contratto a qualsiasi titolo stipulato con Telecom Italia.
15.2 Il recesso avrà effetto al momento del ricevimento, da parte del Cliente, della comunicazione inviata da Telecom Italia a mezzo di raccomandata A/R.
15.3 Alla cessazione del Contratto, qualora nei canoni di abbonamento delle utenze del Cliente vi siano minuti inclusi non consumati, questi non potranno essere recuperati.
Qualora, al momento della cessazione del Contratto sia presente del Credito Residuo sulle SIM prepagate intestate al Cliente, lo stesso verrà restituito secondo le modalità di cui all’art. 5.6.4, al netto di eventuali compensazioni di cui all’articolo 5.6.3.
ART. 16 – DIVIETO DI CESSIONE DEL CONTRATTO E/O DELLE INERENTI PREROGATIVE
16.1 Resta espressamente convenuto tra le Parti che il presente Contratto, nonché i diritti e gli obblighi ad esso inerenti e/o da esso derivanti, non potranno essere oggetto di cessione, sotto qualsiasi forma o natura, salvo espressa autorizzazione scritta di Telecom Italia. Ai fini del presente articolo si considera cessione dei diritti e/o degli obblighi derivanti dal Contratto, tra l’altro, la cessione sotto qualsiasi forma o natura anche di una sola Carta SIM a soggetti terzi, diversi dagli Utilizzatori Finali, l’utilizzazione continuativa in qualsiasi forma anche indiretta da parte di terzi delle utenze, il trasferimento del/dei diritto/i alla singola prestazione oggetto del Contratto per finalità che non siano di mero consumo e/o l’utilizzazione delle prestazioni da parte di terzi anche mediante la sottoscrizione di distinti contratti di qualsivoglia tipo o natura e con qualsiasi finalità, nonché la rivendita di traffico telefonico a terzi e il cd. telemarketing.
16.2 Telecom Italia si riserva il diritto di risolvere il presente Contratto in qualsiasi momento qualora riscontri un inadempimento del Cliente alle disposizioni del presente articolo 16.
ART. 17 - TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
17.1 Il trattamento dei dati personali forniti dal Cliente per l’attivazione del Servizio avverrà nel rispetto delle disposizioni del Codice in materia di protezione dei dati personali (D. Lgs.196/2003) e successive modificazioni e integrazioni, con modalità idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza.
I dati personali del Cliente saranno trattati per finalità connesse alla fornitura del Servizio e, previo suo consenso, per finalità ulteriori, come specificamente riportato da Telecom Italia nell’Informativa privacy in allegato al presente Contratto.
17.2 Il Cliente prende atto sin d’ora ed accetta che, nel rispetto delle disposizioni di cui al D. Lgs. 196/03, Telecom Italia fornirà, dietro sua richiesta, il dettaglio dei soli consumi di traffico “aziendale”, “professionale”
ART. 18 - MODIFICHE
Telecom Italia si riserva la facoltà di apportare in ogni momento modifiche al presente Contratto Multibusiness, dandone comunicazione al Cliente per mezzo di corrispondenza scritta o avviso nel rendiconto telefonico. Qualora, entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione, il Cliente non avesse provveduto ad inviare a Telecom Italia comunicazione di recesso, tramite lettera raccomandata A/R, le modifiche si intenderanno accettate.
Nell’ipotesi di recesso da parte del Cliente, Telecom Italia non applicherà alcuna penale.
ART. 19 - RECLAMI E PROCEDURE DI CONCILIAZIONE
Eventuali reclami possono essere inoltrati in forma scritta al Numero Verde Fax 800423131 o telefonicamente al numero 191 del Servizio Clienti o secondo altre modalità che potranno essere indicate da Telecom Italia.
Telecom Italia esaminerà i reclami e fornirà al Cliente una risposta entro 30 (trenta) giorni solari dal loro ricevimento.
In caso di mancata risoluzione della contestazione per l’avvio delle procedure di conciliazione tra Telecom Italia ed il Cliente si fa riferimento alle norme vigenti e alle delibere emanate dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni con particolare riferimento alla Delibera n. 173/07/CONS e successive modifiche.
Maggiori dettagli a riguardo sono disponibili sul sito www.agcom.it e www.impresasemplice.it.
Per maggiori informazioni è a disposizione il numero gratuito di Assistenza Clienti 191.
ART. 20 – NULLITA’ DI CLAUSOLE
Nel caso in cui uno o più articoli del presente Contratto dovessero risultare contrari a norme inderogabili di legge, o comunque dovessero essere dichiarati nulli o annullati, i rimanenti articoli rimarranno in vigore per conservare, per quanto possibile, lo scopo e lo spirito del Contratto medesimo.
Agli articoli del presente Contratto risultati contrari a norme di legge o, comunque, dichiarati nulli o annullati, verranno sostituite altre clausole legalmente consentite che permetteranno di dare al Contratto un contenuto il più vicino possibile a quello originariamente voluto e che assicureranno un'esecuzione del Contratto stesso conforme al suo spirito ed al suo scopo.
ART. 21 - COMUNICAZIONI
Tutte le comunicazioni tra le Parti relative al presente Contratto dovranno essere effettuate con scambio di corrispondenza commerciale, da indirizzarsi alle destinazioni indicate nella Proposta di Attivazione.
ART. 22 - LEGGE REGOLATRICE E FORO COMPETENTE
22.1 Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana e deve essere interpretato in conformità con la medesima legge.
22.2 Per qualsiasi controversia che possa insorgere tra le Parti in merito all’esistenza, alla validità, all’efficacia, all’interpretazione ed esecuzione del presente Contratto, sarà competente il Foro di Roma.