CONTRATTO DI ASSISTENZA REMOTA
CONTRATTO DI ASSISTENZA REMOTA
Dati del Cliente
RAGIONE SOCIALE /NOME E COGNOME
P.IVA / CODICE FISCALE
INDIRIZZO SEDE
REFERENTE
TELEFONO – E-MAIL
Di seguito denominato “Cliente”, relativamente all’hardware e al Software applicativo e di Sistema in Vs. possesso sottoscrive il presente contratto di assistenza articolato come segue:
1. Tipologia del servizio
Servizi di assistenza tecnica ed informatica in remoto relativi al sistema informatico del Cliente alle tariffe e alle condizioni della “classe di contratto” scelta e sottoscritta dal cliente. Si fa espressa menzione che con la firma del presente contratto si solleva la MG Informatica da qualsiasi indennità e responsabilità per problematiche Hardware e/o Software che si potrebbero manifestare dopo i relativi interventi.
2. Regolamento del Servizio
Il servizio di assistenza remota avverrà tutti i giorni lavorativi, dal Lunedì al Venerdì nelle seguenti fasce orarie previa disponibilità dei tecnici e/o per appuntamento fissato.
9:30 - 12:30 / 14:00 - 18:30
La ricezione delle richieste di assistenza potrà avvenire xxx xxx, xxx xxxx o telefonicamente tutti i giorni lavorativi, dal Lunedì al Venerdì nell’orario specificato.
Il presente contratto non include gli interventi on site (a domicilio). Nel caso di interventi on site entro 30Km dalla sede di MG Informatica saranno addebitati i seguenti prezzi:
ON-SITE ENTRO 30KM | |
Diritto fisso di Chiamata: €30 (trenta) | |
Xxxxx Xxxxxx: €41 (quarantuno) | |
ON-SITE 30KM / 60KM | |
Diritto fisso di Chiamata: €65 (sessantacinque) | |
Xxxxx Xxxxxx: €41 (quarantuno) | |
L’erogazione del servizio in fasce orarie e giorni differenti da quelli specificati nel presente contratto potrà avvenire a nostra discrezione applicando la relativa tariffa extra contrattuale di cui al punto 11 del presente contratto. Le predette fasce orarie potranno comunque subire modifiche, previa comunicazione al Cliente.
MG Informatica rifiuta qualsiasi responsabilità diretta o indiretta per qualsiasi conseguenza dovuta ad errori o malfunzionamenti di hardware, di beni di consumo e/o di accessori anche se da noi forniti od errori nei software e sistemi operativi presenti e/o installati all’interno dell’apparecchio informatico del Cliente.
L’uso di software, sistemi operativi, computer e periferiche è a totale rischio del Cliente che all’insorgenza del problema hardware o software è inviato a segnalarlo il più tempestivamente possibile per consentire di determinarne la gravità e attivare la procedura di assistenza.
MG Informatica viene sollevata fin da ora da ogni responsabilità riguardante la perdita di dati (parziale o totale) a seguito di un intervento eseguito sul sistema informatico del Cliente.
Il Cliente è tenuto all’obbligo del salvataggio quotidiano dei propri dati su supporti magnetici, ottici o comunque esterni onde permettere, in caso di perdita, il relativo ripristino.
E’ da ritenersi escluso dal presente contratto tutto ciò che non vi è esplicitamente citato.
3. Tariffe del servizio di assistenza remota
Qui di seguito verrà illustrato un tabellare con le relative tariffe in base al pacchetto scelto a discrezione del cliente. Barrare la scelta con una X nelle parantesi quadre e confermare sotto la tabella.
90 € + iva
□ Assistenza Annuale (no limitazione di posti)
18 € + iva
□ Assistenza Singola (x posto di lavoro)
PREZZO
TARIFFE STD
4. Condizioni di Pagamento
Bonifico bancario intestato ad Mg Informatica, IBAN: XX00X0000000000000000000000 Bollettino postale intestato ad MG Informatica C/C: 8926870
Il mancato pagamento di una scadenza comporterà l’immediata sospensione dei servizi oggetto del presente contratto, dei suoi allegati e di eventuali appendici.
Tutte le notifiche di pagamento, compreso il presente contratto compilato in ogni sua parte andranno inviate via fax al nr. 000 0000000 o tramite email ad xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx
5. Decorrenza del contratto.
Il presente contratto decorre dalla data del pagamento convalidato attraverso la ricevuta via fax; sotto fatti salvi diversi accordi tra le parti.
6. Durata del contratto
Il servizio nel caso di scelta di assistenza annuale ha una durata di 12 mesi dal momento della stipula.
Nel caso si singola assistenza remota, verrà creato alla fine della sessione un rapporto di intervento che riassume il tipo di guasto o malfunzionamento per il quale è stata richiesta la stessa.
7. Modalità di assistenza
MG Informatica si impegna a prestare il servizio di teleassistenza con mezzi e personale adeguatamente qualificato. L’accesso dell’operatore al sistema del Cliente sarà limitato in termini di tempo e visualizzazione a quanto strettamente necessario alla prestazione del servizio di teleassistenza. L’accesso al PC per la prestazione del servizio avviene solamente su esplicita richiesta del cliente il quale per usufruire del servizio deve contattare la MG Informatica tramite gli indirizzi forniti.
Pertanto l’autorizzazione all’accesso al sistema del cliente si intende implicita ad ogni richiesta di assistenza. Il nostro sistema prevede l’utilizzo di un leggerissimo software che dovrà essere installato nei pc dove il servizio sarà attivo.
8. Durata della sessione
La durata delle sessioni non ha limite di tempo.
9. Precisazioni
Il servizio acquistato potrà essere usato dal cliente per il servizio di teleassistenza sulle problematiche, ma anche per la didattica, addestramento, utilizzo dei software e applicativi informatici, insegnamento di periferiche e servizi internet concordandone preventivamente gli orari e i termini.
Tali servizi non potranno mai avere carattere di urgenza, pena il raddoppio delle tariffe.
Il presente contratto è da considerarsi un servizio aggiuntivo rispetto al contratto di assistenza ed aggiornamento in possesso dei clienti Sida, per il quale è prevista solo l’assistenza telefonica.
Il presente contratto non può essere ceduto a terzi, e potrà essere erogato solo ed esclusivamente nella locazione logistica descritta nella stesura dello stesso.
10. Controversie
Nel caso di controversie l’azienda si potrà avvalere del proprio legale di fiducia.
11. Fatturazione
Verrà emessa sia per le singole sessioni che per quelle annuali ogni fine mese, con il report di tutti gli interventi effettuati.
Data e luogo di ACCETTAZIONE:
Per approvazione, il CLIENTE (timbro e firma del Rappr. Legale)
Informativa e manifestazione di consenso al trattamento dei dati personali
In conformità al d.lgs 196/2003, Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx in qualità di Rappr. Legale della MG Informatica informa il Cliente che i dati personali forniti saranno oggetto di trattamento per l’esecuzione del presente contratto.
I dati, il cui conferimento è obbligatorio per adempiere agli obblighi contrattuali e di legge, verranno trattati nel rispetto della normativa con il supporto di mezzi cartacei e/o informatici, comunque mediante strumenti idonei a garantire la sicurezza e la loro riservatezza.
I dati possono essere trattati dalle seguenti categorie di incaricati e/o responsabili interni ed esterni individuati per iscritto ed ai quali sono state date specifiche istruzioni scritte: dipendenti o collaboratori dell’ufficio tecnico, commerciale, amministrativo e legale, da collaboratori e da professionisti o società di servizi per l’amministrazione e gestione aziendale che operino per conto della nostra azienda.
Il mancato conferimento dei dati verrà valutato in relazione all’importanza dei dati negati rispetto alla gestione del rapporto commerciale.
L’interessato potrà in ogni momento esercitare i diritti di cui all’art. 7 del d.lgs 196/2003 e quindi di conoscere, ottenere la cancellazione, la rettificazione, l’aggiornamento e l’integrazione dei dati, nonché opporsi al loro utilizzo per le finalità qui indicate.
□ Do il Consenso □ Nego il Consenso