UOSD Ingegneria Clinica e Tecnologie e Sistemi Informatici
UOSD Ingegneria Clinica e Tecnologie e Sistemi Informatici
Il dirigente della UOSD Ingegneria Clinica e Tecnologie e Sistemi Informatici in virtù della delega conferita con deliberazione N°232/2015
HA ASSUNTO LA PRESENTE DETERMINAZIONE N. 966 del 18/10/2023
OGGETTO: AFFIDAMENTO, AI SENSI DELL’ART. 50, COMMA 2, LETTERA B), DEL D.LGS. 36/2023, ALLA SOCIETA’ ITAMEDICAL Srl DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA DEL SOFTWARE DENOMINATO MediTEX IN DOTAZIONE ALLA BAN- CA DEL TESSUTO OVARICO - PERIODO: 01 OTTOBRE 2023 – 30 SETTEMBRE 2024
-CIG: ZD73CAC784
Esercizi/o e conto 2023 - 2024 502020106 Centri/o di costo 3010360
- Importo presente Atto: € 5.124,00
- Importo esercizio corrente: € 1.281,00
Budget
- Assegnato: € -
- Utilizzato: € -
- Residuo: € -
Autorizzazione n°: 2023/2123 - 2024/199
Servizio Risorse Economiche: Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxx
UOSD Ingegneria Clinica e Tecnologie e Sistemi Informatici Proposta n° DT-962-2023
L’estensore Xxxxxx Xxxxxxx
Il Responsabile del Procedimento
Xxxxxxxx Xxxxxxxxx
Il Dirigente della UOSD Ingegneria Clinica e Tec- nologie e Sistemi Informatici
Xxxxxxxx Xxxxxxxxx
La presente determinazione si compone di n° 8 pagine e dei seguenti allegati che ne formano parte integrante e sostanziale:
Allegato 1 composto da num. 5 pagine Allegato 2 composto da num. 9 pagine
Il Dirigente della UOSD Ingegneria Clinica e Tecnologie e Sistemi Informatici
Visto il decreto legislativo 30.12.1992, n. 502 e s.m.i.;
Visto il decreto legislativo 16.10.2003, n. 288 e s.m.i.;
Vista la legge regionale 23.01.2006, n. 2;
Visto l’Atto Aziendale adottato con deliberazione n. 153 del 19.02.2019 ed approvato dalla Regione Lazio con DCA n. U00248 del 2.07.2019, modificato e integrato con la delibera 1254 del 02.12.2020, n.46 del 21.01.2021 e n.380 del 25.03.2021, approvate dalla Direzione Salute ed Integrazione Sociosanitaria della Regione Lazio, con Determinazione n. G03488 del 30.03.2021;
Visto il Decreto del Presidente della Regione Lazio n. T00200 del 29.10.2021 avente ad oggetto: “Nomina del Direttore Generale dell’IRCCS IFO-Istituti Fisioterapici Ospitalieri”;
Vista la deliberazione n.1123 del 02.11.2021 di insediamento ed assunzione in carica del Direttore Generale degli Istituti Fiosioterapici Ospitalieri di Roma Dott.ssa Xxxxxx Xxxxxxxx;
Viste le deliberazioni n. 212 del 16.03.2022 e n. 154 del 28.02.2022 con le quali sono stati nominati rispettivamente la Dott.ssa Xxxxx Xxxxxxxxx quale Direttore Xxxxxx - xxxxxxxx ed il Xxxx. Xxxxxx Xxxxx quale Direttore Sanitario degli Istituti Fiosiote- rapici Ospitalieri;
Visto il decreto legislativo del 31 marzo 2023, n.36 che nel riorganizzare sistematica- mente la materia dei Contratti Pubblici dispone l’abrogazione del decreto legisla - tivo del 18.04.2016, n. 50 a far data dal 1° luglio 2023;
Premesso che presso la Banca del Tessuto Ovarico (BTO) è in uso un software denominato “MEDITEX” acquisito dalla stessa BTO con Deliberazione IFO n. 589 del 25 lu- glio 2014 e fornito dalla società ITAMEDICAL S.R.L.;
Considerato che tale software risulta indispensabile per le attività clinico-assistenziali in quanto fornisce supporto per le attività di ricerca della stessa Banca del Tessuto Ovarico divenendo in tal modo parte integrante dell’attività clinica;
che al fine di assicurare la piena funzionalità del sistema MEDITEX, in uso pres- so la BTO degli IFO e dotato di specifico modulo per la registrazione dei cicli di trattamento in tempo reale, si ha la necessità di garantire regolari interventi di as- sistenza ordinaria e di manutenzione evolutiva del software in oggetto;
che inoltre, avendo ricevuto un ampio consenso da parte degli Operatori Sanitari della Banca del Tessuto Ovarico, sono state richieste dagli stessi alla scrivente UOSD Ingegneria Clinica e Tecnologie e Sistemi Informatici delle azioni di inte- grazioni volte a stipulare un contratto di assistenza e manutenzione che permetta- no in particolare:
• Aggiornamenti regolari contenenti migliorie del programma, estensioni e nuove funzionalità, modifiche e aggiustamenti delle funzio- nalità esistenti:
• Continui aggiornamenti al fine di mantenere il programma com- patibile con le nuove versioni del Sistema Operativo Windows e latri software rilevanti prodotti da terzi;
• Servizio di manutenzione preventiva per mantenere l’operatività del programma e per eliminare i difetti che si dovessero presentare;
• Assistenza telefonica e Assistenza tecnica online via VPN e sup- porto da remoto;
• Manutenzione annua Software Meditex di tre licenze;
Dato atto che il contratto di assistenza e manutenzione fornito dalla ITAMEDICAL S.R.L. è scaduto in data 30 settembre 2023;
Ritenuta per quanto sopra, confermata la titolarità del diritto di esclusiva dell’applicativo software MEDITEX, del quale l’operatore economico ITAMEDICAL S.R.L. de- tiene il codice sorgente e pertanto non esiste altro operatore in grado di assicurare la manutenzione e l’assistenza tecnica in caso di problematiche software che do- vessero verificarsi nell’utilizzo dello stesso in quanto sviluppatore dei sistemi e proprietaria dei diritti esclusivi;
Considerato che risulterebbe oltremodo oneroso il cambiamento del software gestionale per la BTO, dal momento che quello attualmente in uso è integrato con altri sistemi ospedalieri coinvolti nell’attività clinica all’interno della rete degli IFO al fine di ottimizzare la funzionalità complessiva di tutto il flusso gestionale operativo;
Considerato inoltre che la legge di stabilità contiene una molteplicità di disposizioni tese ad incentivare l’acquisizione centralizzata di beni e servizi in materia informatica, prevedendo, fra l’altro, che le Pubbliche Amministrazioni, a meno di casi ecce - zionali, debbano approvvigionarsi di tali beni e servizi tramite CONSIP, MEPA o soggetti aggregatori;
Verificato che non è attualmente attiva una convenzione Consip per l’affidamento in ogget- to;
Ravvisato che il servizio di cui trattasi è presente sul MEPA sotto la categoria “Servizi di manutenzione, assistenza tecnica e gestione” e che la società ITAMEDICAL
S.R.L. è presente sul Mercato Elettronico Pubblica Amministrazione (MePa) per tale servizio e che comprende tutte le esigenze espresse dagli IFO;
Ritenuto quindi, opportuno procedere con l’indizione di una trattativa diretta n. 3772648 tramite il portale per il Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione (MEPA) ed avente ad oggetto” Richiesta di offerta per il rinnovo del servizio e manutenzione software MediTEX” con l’Operatore Economico ITAMEDICAL
S.R.L. con scadenza alle ore 12:00 del 06 ottobre 2023 (Allegato 1 alla presente quale parte integrane e sostanziale);
Preso atto che, entro la data stabilita per la scadenza della ricezione delle offerte la stessa Società ha provveduto ad inviare un’offerta che riportava un importo totale della fornitura del servizio pari ad € 4.200,00 oltre IVA (Allegato 2 al presente atto a formarne parte integrante e sostanziale dello stesso), che risponde ai requisiti tec - nici richiesti per un importo totale pari ad € 5.124,00 IVA inclusa a copertura del periodo 01 ottobre 2023 – 30 settembre 2024;
Ritenuto pertanto opportuno procedere con l’affidamento della trattativa MEPA di cui trat- tasi alla società ITAMEDICAL S.R.L. secondo quanto previsto nell’offerta pre- sentata e per un importo complessivo pari ad € 4.200,00 oltre IVA e cioè pari ad
€ 5.124,00 IVA inclusa per il rinnovo del servizio di manutenzione ed assistenza del software denominato MEDITEX in dotazione alla Banca del Tessuto Ovarico
- CIG: ZD73CAC784;
Considerato che l’art. 50 del d.lgs. 36/2023, con riferimento all’affidamento delle prestazioni di importo inferiore alle soglie di cui all’art. 14 dello stesso decreto, dispone che “le stazioni appaltanti procedono, tra le altre, con l’affidamento diretto dei ser - vizi e forniture, ivi compresi i servizi di ingegneria e architettura e l’attività di progettazione, di importo inferiore a 140.000 euro, anche senza consultazione di più operatori economici, assicurando che siano scelti soggetti in possesso di do- cumentate esperienze pregresse idonee all’esecuzione delle prestazioni contrat- tuali, anche individuati tra gli iscritti in elenchi o albi istituiti dalla stazione ap- paltante”;
Appurato che l’Allegato I.1 al Decreto Legislativo 36/2023 definisce, all’articolo 3, com- ma 1, lettera d), l’affidamento diretto come “l’affidamento del contratto senza una procedura di gara, nel quale, anche nel caso di previo interpello di più operatori economici, la scelta è operata discrezionalmente dalla stazione ap- paltante o dall’ente concedente, nel rispetto dei criteri qualitativi e quantitativi
di cui all’articolo 50, comma 1 lettere a) e b), del codice e dei requisiti generali o speciali previsti dal medesimo codice”;
Tenuto conto che la spesa complessiva pari ad € 5.124,00 IVA inclusa può essere registrata come segue:
€ 1.281,00 sul bilancio economico dell’esercizio 2023 - 502020106;
€ 3.843,00 sul bilancio economico dell’esercizio 2024 – 502020106;
Ritenuto opportuno, alla luce di quanto sopra esposto, procedere ai sensi del citato art. 50, comma 2, lettera b) del decreto legislativo n. 36 del 2023 all’affidamento alla So- cietà ITAMEDICA S.R.L. del servizio di manutenzione ed assistenza del soft- ware denominato MEDITEX in dotazione alla Banca del Tessuto Ovarico per un importo complessivo di € 4.200,00 + IVA 22% e cioè pari ad € 5.124,00 IVA in- clusa;
Tenuto conto per l’avvio delle prestazioni in parola, anche in osservanza dei principi generali relativi ai contratti pubblici e, in particolare, del principio di tempestività di cui all’art. 1 del Dlgs n.36/2023, si procederà, a cura del RUP, dopo la verifica dei requisiti dell’affidatario;
Attestato che il presente provvedimento, a seguito dell’istruttoria effettuata, nella forma e nella sostanza è ritento adeguato e sufficiente in relazione al principio del risulta- to di cui all’art. 1 del Dlgs 36/2023 ed è totalmente legittimo e utile per il servi- zio pubblico, ai sensi dell’art.1 della legge 14 gennaio 1994, n. 20 e successive modifiche, nonché alla stregua dei criteri di economicità e di efficacia di cui all.art.1, primo comma, della legge 7 agosto 1990, n.241, come modificata dalla legge 11 febbraio 2005, n.15;
DETERMINA
Secondo l’art. 50, comma 2, lettera b), del decreto legislativo del 31 marzo 2023, n.36 e per i motivi esposti in narrativa che si intendono integralmente confermati, precisando che il presente provvedimen -
to assume la valenza della decisione di contrarre di cui all’art.17, comma 1, dlgs 36/2023, ai sensi del comma 2 del medesimo articolo;
- Affidare alla società ITALMEDICA S.R.L. la fornitura del servizio di manutenzione ed assistenza del software denominato MEDITEX in dotazione alla Banca del Tessuto Ovarico per un importo complessivo pari ad € 4.200,00 + IVA al 22% e cioè pari ad € 5.124,00 IVA inclusa, come rappresentato nell’offerta Allegato 2 alla presente in modo da formarne parte integrante e sostanziale;
- Acquisire il codice CIG: ZD73CAC784 che, ttrattandosi di contratto di importo inferiore a 40.000 euro, non vi è obbligo di pagare il contributo a favore di ANAC negli importi fissati con deliberazione dell’ANAC 621/2022 e ssmmii
- Addebitare l’importo complessivo di € 5.124,00 IVA inclusa sul conto 502020106 come segue:
€ 1.281,00 sul bilancio economico dell’esercizio 2023 - 502020106;
€ 3.843,00 sul bilancio economico dell’esercizio 2024 – 502020106;
- Trasmettere apposito NSO;
- Nominare DEC del presente contratto il Xxxx. Xxxxxx Xxxxx.
La UOSD Ingegneria Clinica e Tecnologie e Sistemi Informatici curerà tutti gli adempimenti per l’esecuzione della presente determinazione.
Il Dirigente della UOSD Ingegneria Clinica e Tecnologie e Sistemi In- formatici
Xxxxxxxx Xxxxxxxxx
Documento firmato digitalmente ai sensi del D.Lgs 82/2005 s.m.i. e norme collegate
ALLEGATO 1
SISTEMI DI E-PROCUREMENT
IDENTIFICATIVO DELL'RDO:
3772648
Tipologia di Rdo: Trattative Dirette
Richiesta di offerta per
Manutenzione annua Software MedITEX (tre licenze) periodo 01.10.2023– 30.09.2024; Servizi di Supporto (Help Desk e Assist. sistemistica) periodo 01.10.2023 – 30.09.2024
Numero RDO 3772648
Nome RDO
Richiesta di offerta per il rinnovo del servizio e manutenzione software MediTEX
Tipologia di contratto
Appalto di servizi
Tipologia di procedura
Affidamento diretto dei servizi e forniture, ivi compresi i servizi
di ingegneria e architettura e l’attività di progettazione, di importo
Regolamento applicabile alla procedura telematica
Regolamento MEPA eProcurement Acquistinrete
inferiore a 140.000 euro
Dati Principali
Ruoli e Autorizzazioni
Responsabile del procedimento
XXXXXXXX XXXXXXXXX NVNGPP84P23D086R
Soggetto Stipulante/Soggetti Stipulanti XXXXXXXX XXXXXXXXX NVNGPP84P23D086R
Stazione Appaltante
AMMINISTRAZIONI ENTI ED AZIENDE DEL S.S.N. > AZIENDE OSPEDALIERE, POLICLINICI, IRCCS e ISTITUTI ZOOPROFILATTICI > I.R.C.C.S. ISTITUTI FISIOTERAPICI OSPITALIERI ROMA
Ente Committente
AMMINISTRAZIONI ENTI ED AZIENDE DEL S.S.N. > AZIENDE OSPEDALIERE, POLICLINICI, IRCCS e ISTITUTI ZOOPROFILATTICI > I.R.C.C.S. ISTITUTI FISIOTERAPICI OS...
Pubblicazione
02/10/2023 14:27
Inizio presentazione offerte
02/10/2023 14:27
Termine ultimo presentazione offerte
06/10/2023 12:00
Data limite stipula contratto
11/12/2023 12:00
Giorni dopo la stipula per consegna beni/decorrenza
5
Date
Dettaglio
Criterio Aggiudicazione Minor Prezzo
CIG ZD73CAC784
CUP
-
CPV
Identificativo
Descrizione Categoria Fornitura
72267000-4
Servizi di manutenzione e riparazione di software
Servizi di manutenzione, assistenza tecnica e gestione- Mepa
100
Formulazione offerta economica VALORE ECONOMICO
Decimali Offerta 2
Termini di pagamento
30 GG DATA RICEVIMENTO FATTURA
Importo presunto fornitura
€ 4.200,00
Dati consegna e fatturazione
Fatturazione: XXX XXXX XXXXXXXX 00 - XXXXXX UO INFORMATICA CED ROMA (ROMA);Consegna: XXX XXXX XXXXXXXX 00 -
XXXXXX UO INFORMATICA CED ROMA (ROMA); Aliquote: secondo la normativa vigente
Inviti
Partita IVA Ragione sociale
03621120249 ITAMEDICAL SRL
SISTEMI DI E-PROCUREMENT
ALLEGATO 2
DOCUMENTO DI OFFERTA ECONOMICA
NUMERO DI RDO: 3772648
Offerta Economica relativa a
Descrizione Richiesta di offerta per il rinnovo del servizio e manutenzione software MediTEX
RdO nr. 3772648
Numero lotto 0
Amministrazione titolare del procedimento
Ente acquirente I.R.C.C.S. ISTITUTI FISIOTERAPICI OSPITALIERI ROMA
Ufficio UOSD TECNOLOGIE E SISTEMI INFORMATICI
Codice fiscale 02153140583 Codice univoco ufficio Non presente
Indirizzo sede Xxx xxxx xxxxxxxx 00 - xxxxxx uo informatica ced
Città Roma
Recapito telefonico 0652662444
Email XXXXXXXX.XXXXXXXXX@XXX.XX
Punto ordinante XXXXXXXX XXXXXXXXX
Forma di partecipazione
Singolo operatore economico Ragione sociale/Denominazione ITAMEDICAL SRL
Partita IVA 03621120249
Tipologia societaria
Società a responsabilità limitata (SRL)
Concorrente
Oggetto dell'Offerta
Formulazione dell'Offerta Economica =
Valore economico (Euro)
4200
Valore offerto
Valore
Nome
Il Concorrente, nell'accettare tutte le condizioni specificate nella documentazione del procedimento, altresì dichiara:
• che la presente offerta è irrevocabile ed impegnativa sino al termine di conclusione del procedimento, così come previsto nella lex specialis;
• che la presente offerta non vincolerà in alcun modo la Stazione Appaltante/Ente Committente;
• di aver preso visione ed incondizionata accettazione delle clausole e condizioni riportate nel Capitolato Tecnico e nella documentazione di Xxxx, nonché di quanto contenuto nel Capitolato d'oneri/Disciplinare di gara e, comunque, di aver preso cognizione di tutte le circostanze generali e speciali che possono interessare l'esecuzione di tutte le prestazioni oggetto del Contratto e che di tali circostanze ha tenuto conto nella determinazione dei prezzi richiesti e offerti, ritenuti remunerativi;
• di non eccepire, durante l'esecuzione del Contratto, la mancata conoscenza di condizioni o la sopravvenienza di elementi non valutati o non considerati, salvo che tali elementi si configurino come cause di forza maggiore contemplate dal codice civile e non escluse da altre norme di legge e/o dalla documentazione di gara;
• che i prezzi/sconti offerti sono omnicomprensivi di quanto previsto negli atti di gara;
• che i termini stabiliti nel Contratto e/o nel Capitolato Tecnico relativi ai tempi di esecuzione delle prestazioni sono da considerarsi a tutti gli effetti termini essenziali ai sensi e per gli effetti dell'articolo 1457 cod. civ.;
• che il Capitolato Tecnico, così come gli altri atti di gara, ivi compreso quanto stabilito relativamente alle modalità di esecuzione contrattuali, costituiranno parte integrante e sostanziale del contratto che verrà stipulato con la stazione appaltante/ente committente.
ATTENZIONE: QUESTO DOCUMENTO NON HA VALORE SE PRIVO DELLA SOTTOSCRIZIONE A MEZZO FIRMA DIGITALE
ITAMEDICAL Srl
Rinnovo servizi e manutenzione software MedITEX
per il cliente
IFO Regina Xxxxx
Xxxxxxx attenzione: Resp. Documento: Data Emissione: Codice Documento:
G. Xxxxxxxxx, X. Xxxxx, X. Xxxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxx
venerdì 1 settembre 2023
Regina Elena_013_r0.docx
Revisione: 0
ITAMEDICAL Srl Via del Commercio 00 00000 VICENZA Tel x00.000.0000000 xxxx@xxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxx.xx
P.I./C.F. e Reg.Impr. di VI: 03621120249 REA 339857 Capitale Sociale € 10.000 i.v.
Struttura del documento:
Il prossimo 30 settembre 2023 scadrà il contratto, rinnovato lo scorso anno, relativo ai servizi di:
• Manutenzione correttiva
• Manutenzione evolutiva
• Help Desk
• Assistenza sistemistica online
Vi proponiamo, pertanto, la sottoscrizione di un nuovo contratto con validità 1° ottobre 2023 – 30 settembre 2024 a costi invariati.
La presente proposta è strutturata nella forma di offerta/contratto, pertanto, in caso di Vs. accettazione, basterà compilare i dati mancanti e siglarla affinché diventi un contratto a tutti gli effetti ed alle condizioni in essa indicate. Nel presentarvi le ns. diverse proposte di prodotti e servizi Vi confermiamo che un Vs. eventuale ordine sarà seguito con la massima cura.
Restando a Vs. disposizione per ogni chiarimento, porgiamo distinti saluti.
Dr. Xxxxx Xxxxxxxx Marketing & Sales Manager
Oggetto della fornitura:
Manutenzione correttiva ed evolutiva software MedITEX
✓ Critex Gmbh, per il tramite di Itamedical Srl offre un servizio di manutenzione per correggere i difetti che si verificano durante l’uso dei programmi e/o vengono trovati nella documentazione a essi associata. Il difetto è tale se il programma non incontra le specifiche stabilite nella descrizione delle sue funzioni, genera risultati non corretti, si blocca in modo non controllabile o funziona comunque in modo da non poter essere usato.
La manutenzione da contratto include:
✓ aggiornamenti regolari contenenti migliorie del programma, estensioni e nuove funzionalità, modifiche aggiustamenti delle funzionalità esistenti a discrezione esclusiva di Critex Gmbh;
✓ continui aggiornamenti al fine di mantenere il programma compatibile con le nuove versioni del Sistema Operativo Microsoft Windows, della suite Microsoft Office e altri software rilevanti prodotti da terzi.
✓ un servizio di manutenzione per mantenere l’operatività del programma e per eliminare i difetti che si dovessero presentare;
L’azienda fornisce anche un servizio di manutenzione preventiva per correggere difetti noti a Critex Gmbh che siano o meno stati segnalati dal Cliente.
Le azioni correttive includono la diagnosi del difetto, l’eliminazione delle cause del difetto e l’eliminazione del difetto o, se non possibile altrimenti a un costo ragionevole, il ripristino dell’operatività del programma attraverso un bypass del difetto. La correzione del malfunzionamento del programma include anche la correzione della documentazione applicata.
Per i servizi di manutenzione Critex Gmbh, per il tramite di Itamedical Srl, riceve un compenso pari al 20% del prezzo di listino delle licenze ordinate tasse escluse. Il pagamento deve essere effettuato all’inizio di ogni periodo di calcolo (generalmente un anno).
Non comprende le attività di installazione, test, formazione.
Help Desk e Assistenza Sistemistica on line - Modalità a contratto di assistenza (con SLA)
I seguenti servizi facoltativi consentono di garantire interventi entro tempi prestabiliti per il supporto telefonico (help desk) e per l'assistenza tecnica sul sistema (guasti del server, problemi alla configurazione del sistema dovuti ad altri software collegati, ottimizzazione prestazioni e controllo periodico dello stato del database e del web server, ecc). Lo scopo dei servizi è dare continuità al servizio evitando le interruzioni e garantendo l'accesso alle nostre risorse tecniche in ogni momento.
1. Assistenza telefonica (Help Desk) – consente di accedere a risorse formate adeguatamente per qualsiasi richiesta sul funzionamento del prodotto standard o personalizzato. Le richieste devono riguardare il sistema implementato e non possono fare riferimento all'attivazione di nuove aree per le quali si ricorrerà come di consueto alla formazione on site a progetto. L’Help Desk non sostituisce la formazione degli utenti.
2. Assistenza tecnica sistemistica on line via VPN – consente di accedere a risorse tecniche in grado di esaminare e risolvere problemi di natura sistemistica (integrazioni con altri db, compatibilità con sistemi operativi, tuning del db, ecc) con le priorità indicate in seguito.
Gli interventi verranno eseguiti on line tramite connessione VPN via internet oppure tramite telefono secondo le seguenti livelli di servizio:
✓ Telefonico - tramite il numero di assistenza dedicato 0444.1390130
✓ Email: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Il servizio, in tutte le casistiche, prevede:
✓ Supporto remoto: tutte le volte che è possibile, vengono utilizzate tecnologie per un immediato supporto remoto all'utente
✓ Diagnosi delle problematiche in real time
✓ Ripristino funzionalità per errori dell’operatore
✓ Supporto OnLine per software standard
✓ 2 ore tempo standard massimo di richiamata
✓ 8x5 # 8 ore di servizio per 5 giorni alla settimana
E’ prevista la stesura di rapporti di gestione del servizio su indicatori di performance certi concordati come elemento qualitativo del Service Level Agreement (SLA).
Ogni operatore dell'Help Desk effettua una puntuale registrazione dei dati relativi alla richiesta d’intervento, escalation di supporto, attività collegate sino a ripristino.
Copertura oraria garantita e i tempi di intervento.
Orario servizio standard Service Level Agreement
Lunedì/Venerdì (esclusi festivi) | Sabato e Domenica | Festivi | |
Help Desk | 09.00 – 13.00 14.00 – 18.00 | escluso | escluso |
Per il contratto standard, gli SLA garantiti sono i seguenti:
Help Desk e Assistenza Sistemistica online via VPN: assistenza immediata in caso di contatto telefonico o entro 120 minuti dall’invio della mail a xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
La soluzione alle problematiche rilevate dipende dal livello di urgenza dell'intervento che viene giudicato unilateralmente dall'operatore Itamedical che riceve la chiamata.
✓ In caso di Chiamate valutate urgentissime l'attività di analisi per determinare una soluzione viene avviata entro 2 ore lavorative dalla chiamata e la soluzione viene garantita entro le successive 2 ore lavorative in caso di guasto che causa blocchi di sistema, altrimenti entro le 24 ore lavorative.
✓ In caso di Chiamate valutate urgenti l'attività di analisi per determinare una soluzione viene avviata entro 4 ore lavorative dalla chiamata e la soluzione viene garantita entro le successive 8 ore lavorative in caso di guasto che causa blocchi di sistema, altrimenti entro le 36 ore lavorative.
✓ In caso di Chiamate valutate non urgenti l'attività di analisi per determinare una soluzione viene avviata entro 8 ore lavorative dalla chiamata e la soluzione viene garantita entro le successive 72 ore lavorative.
✓ In caso di Chiamate valutate non importanti l'attività di analisi per determinare una soluzione viene avviata entro 24 ore lavorative dalla chiamata e la soluzione viene garantita entro le successive 120 ore lavorative.
Quotazione della manutenzione annuale e dei servizi di assistenza per il software MedITEX:
Descrizione servizio Costo
Manutenzione annua Software MedITEX (tre licenze) periodo 01.10.2023– 30.09.2024 | € 1.500,00 |
Servizi di Supporto (Help Desk e Assist. sistemistica) periodo 01.10.2023 – 30.09.2024 | € 3.000,00 |
Totale costi in rinnovo | € 4.500,00 |
Sconto incondizionato riservato a IFO Regina Xxxxx | - € 300,00 |
Totale netto € 4.200,00
Importi al netto di IVA
Termini e condizioni specifiche
Tutti i prezzi esposti nella presente offerta, ove non diversamente specificato, sono da considerarsi al netto di I.V.A. Fatturazione: all’ordine
Pagamento: Bonifico bancario 60 gg df Validità dell’offerta: 30 settembre 2023
La legislazione di riferimento è quella Italiana.
Firme di offerta e di accettazione
Il cliente approva integralmente la presente proposta.
Firma
...............................................................
Data
Itamedical Srl IFO Xxxxxx Xxxxx
Firma
...............................................................
Data
1 settembre 2023 ...............................................................