Contract

D escrizione dei Servizi

IBM Xxxxxx Commerce Professional Services

Dopo l'accettazione dell'ordine del Cliente, questa Descrizione del servizio si applicherà ai Servizi di accelerazione per supportare il Servizio Cloud. I documenti di ordine applicabili forniscono prezzi e dettagli aggiuntivi sull'ordine del cliente.

1. Servizio di accelerazione

IBM Account Director Commerce Services offre una consulenza strategica e tattica incentrata sull'applicazione pratica delle soluzioni commerciali esistenti in relazione ai portfolio di soluzioni esistenti e pianificati; prendendo in considerazione gli obiettivi complessivi di business, i processi operativi e le strutture aziendali.

Gli Account Director Commerce Services descritti nell'articolo seguente comprendono ciascuno i seguenti servizi comuni, consegnati entro il periodo di tempo stabilito e l'orario massimo definito applicabile a ciascuna offerta:

1. Una riunione di kick-off all'inizio della prestazione per eseguire una sessione di individuazione attiva che consenta a IBM di conoscere meglio il modello aziendale del Cliente e di esporre le opportunità per le prestazioni commerciali migliorate che aiuteranno a controllare il piano di sviluppo strategico La riunione di kick-off sarà eseguita in sede ad eccezione dei Six Month Services che verranno erogati in remoto.

2. Un Piano di Sviluppo Strategico progettata per identificare gli opportuni impegni per supportare le esigenze strategiche e le opportunità tattiche del Cliente. Ai progetti viene assegnata una priorità tramite il Piano di Sviluppo Strategico che vengono pianificati con cadenza trimestrale, tenendo conto delle opportunità a breve termine, l'impatto aziendale complessivo, le dipendenze ed i prerequisiti, il budget e la durata del progetto. Il Piano di Sviluppo sarà aggiornato con cadenza settimanale/mensile per rispecchiare lo stato corrente del progetto e la priorità. Questo servizio viene fornito in remoto.

3. Consulenza e direzione strategica attiva settimanalmente per il Cliente a supporto di obiettivi di breve e medio periodo e degli obiettivi aziendali, così come riunioni settimanali sullo stato a supporto di iniziative del piano di sviluppo. Queste ore vengono rese disponibili con cadenza settimanale. Questo servizio viene fornito in remoto.

4. Riunioni strategiche pianificate di un giorno per esaminare il settore del cliente, le opportunità commerciali e gli obiettivi aziendali chiave o i cambiamenti nelle dinamiche aziendali, concentrandosi sulla pianificazione e sulla strategia necessarie per stabilire le priorità che avranno un impatto maggiore sul successo del Cliente e stabilire un piano di lavoro per il futuro. Le riunioni strategiche di un giorno saranno eseguite in sede ad eccezione dei Six Month Services che verranno erogati in remoto.

IBM Account Director Commerce Services può essere utilizzato solo insieme alle seguenti offerte di Servizi Cloud IBM:

5. IBM WebSphere Commerce Managed Hosted

6. IBM Digital Commerce including IBM Xxxxxx Commerce Insights, IBM Dynamic Pricing e IBM CPQ

7. IBM Xxxxxx Content Hub

8. IBM Digital Experience on Cloud

9. IBM Order Management con IBM Inventory Visibility, IBM Store Engagement, IBM Call Center e IBM Xxxxxx Order Optimizer

Il numero massimo cumulativo di ore di consulenza specificato per ciascuna offerta rappresenta solo il massimo e le eventuali ore rimanenti al termine del periodo di servizio applicabile scadono e vengono annullate.

1. Servizi

Il Cliente può selezionare i seguenti servizi disponibili.

1. IBM Account Director Commerce Light Annual Services

IBM Account Director Commerce Light Annual Services fornisce i servizi descritti nei suddetti IBM Account Director Commerce Services in 1 (uno) anno di impegno con un massimo cumulativo di 250 ore di consulenza.

2. IBM Account Director Commerce Six Month Services

IBM Account Director Commerce Six Month Services fornisce i servizi descritti nei suddetti IBM Account Director Commerce Services in 6 (sei) anni di impegno con un massimo cumulativo di 250 ore di consulenza. La prestazione Six Month Services è un servizio fornito in remoto.

3. IBM Account Director Commerce Annual Services

IBM Account Director Commerce Annual Services fornisce i servizi descritti nei suddetti IBM Account Director Commerce Services in 1 (uno) anno di impegno con un massimo cumulativo di 500 ore di consulenza.

4. IBM Account Director Commerce Consulting Services

IBM Account Director Commerce Consulting Services fornisce i servizi descritti nei suddetti IBM Account Director Commerce Services in 1 (uno) anno di impegno con un massimo cumulativo di 840 ore di consulenza.

2. Specifiche Tecniche per il Trattamento e la Protezione

Il Supplemento al Trattamento dei Dati Personali (Data Processing Addendum o DPA) di IBM, disponibile alla pagina web xxxx://xxx.xxx/xxx e le Specifiche Tecniche si applicano e prevalgono sull'Accordo qualora, e nella misura in cui, il Regolamento Europeo in materia di Protezione dei Dati Personali (European General Data Protection Regulation), (EU/2016/679) (GDPR) si applichi ai dati personali presenti nel Contenuto.

Le Specifiche Tecniche riportate nei seguenti link forniscono ulteriori informazioni sulla protezione dei dati per i Servizi Cloud e le relative opzioni relative ai tipi di Contenuti che è possibile trattare, le attività di trattamento interessate, le funzionalità per la protezione dei dati e le specifiche sulla conservazione e restituzione del Contenuto. Le Specifiche Tecniche sono disponibili solo in inglese e non nella lingua locale. Fatte salve eventuali normative e gli usi locali, le parti convengono di comprendere l'inglese e che si tratta di una lingua appropriata per quanto riguarda l'acquisto e l'utilizzo dei Servizi Cloud. Per gli scopi del DPA, queste Specifiche Tecniche costituiscono le Appendici DPA.

xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xx-xxx-xxxxx

3. Livelli di Servizio e Supporto Tecnico

Non è disponibile alcuno SLA (Service Level Agreement) o Supporto Tecnico per questa Descrizione dei Servizi.

4. Informazioni sulle Titolarità e sulla Fatturazione

   1. Calcolo dei Corrispettivi

Il Servizio di Accelerazione è disponibile in base al calcolo dei corrispettivi specificato nel Documento d'Ordine:

10. Per Impegno si intende un servizio professionale o di formazione correlato ai Servizi Cloud.

2. Corrispettivi per i Servizi in Remoto

Un Servizio in Remoto scade 90 dopo l'acquisto, indipendentemente dal fatto che il servizio in remoto sia stato utilizzato.

5. Ulteriori condizioni

Agli Accordi per i Servizi Cloud (o agli accordi equivalenti per il cloud di base), stipulati prima del 1 gennaio 2019, si applicano le condizioni riportate alla pagina web xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx.

1. Materiali

I materiali creati da IBM durante l'esecuzione di queste offerte e consegnati al Cliente (esclusi i materiali preesistenti su cui tali materiali possono essere basati) sono opere create su commissione, nella misura consentita dalla legge in vigore e sono di proprietà del Cliente. Il Cliente fornisce ad IBM una licenza irrevocabile, perpetua, non esclusiva, valida in tutto il mondo e senza alcun obbligo di pagamento che consente di utilizzare, eseguire, riprodurre, visualizzare, sublicenziare, distribuire e realizzare opere derivate basate su tali materiali.

2. Servizi in sede

Se il Servizio viene eseguito presso una struttura IBM, il Cliente conviene e riconosce che ad IBM sarà consentito utilizzare risorse globali (personale che lavora a qualsiasi titolo localmente e in tutto il mondo) per il provisioning del Servizio.

Se il Servizio viene eseguito presso la sede del Cliente, la corretta esecuzione del Servizio da parte di IBM dipende dalla misura in cui il Cliente gestisce ed adempie alle sue responsabilità, come specificato di seguito, senza alcun onere per IBM. Eventuali ritardi nelle prestazioni di queste responsabilità possono incidere sulla capacità di IBM di completare il Servizio. Ogni giorno in sede applicabile sarà composto da otto ore lavorative e sarà condotto presso la sede del Cliente all'interno degli Stati Uniti o un'altra sede equivalente concordata tra IBM ed il Cliente. Il Cliente provvederà a:

1. fornire a IBM, se necessario, l'indirizzo ed i dettagli della sede della riunione;

2. se applicabile, fornire un accesso protetto, uno spazio per ufficio appropriato, arredi, mobili, connessione ad alta velocità ad Internet e altre strutture per il personale tecnico di IBM quando si trova presso la sede del Cliente; e

3. a meno che le strutture non siano fornite da IBM, essere responsabile dell'archiviazione e deposito protetto di tutto il software e l'hardware di proprietà di IBM presso le proprie strutture e garantire che tutte le stanze siano costantemente chiuse.

1. Responsabilità del Cliente

Il Cliente designerà un Responsabile aziendale per le comunicazioni con IBM e agire per conto del Cliente relativamente a questo impegno.

Le responsabilità del Responsabile aziendale del Cliente includono quanto segue:

1. ottenere e fornire le informazioni, i dati e le decisioni entro tre (3) giorni lavorativi dalla richiesta di IBM, a meno che IBM ed il Cliente non concordino per iscritto un tempo di risposta diverso; e

2. riesaminare insieme al Direttore dell'Account IBM i requisiti di fatturazione o delle fatture del Cliente. I requisiti che si discostano dal formato della fattura standard di IBM o dalle procedure di fatturazione, potrebbero avere ripercussioni sul prezzo.

1. Altre Responsabilità

Il Cliente provvederà a:

1. ottenere eventuali autorizzazioni e abilitare l'accesso necessario per consentire a IBM di utilizzare le risorse ed i sistemi del Cliente nei limiti di quanto necessario ad IBM per erogare i Servizi;

2. rendere disponibile personale idoneo, informazioni e materiali come ragionevolmente richiesto da IBM. IBM non sarà responsabile di alcun danno o ritardo derivante da informazioni e materiali inesatti, incompleti o in altro modo difettosi forniti da, o per conto del Cliente.

3. essere responsabile degli accordi, della gestione, degli input e dell'attività di terzi che potrebbero condizionare la capacità di IBM di fornire i Servizi. Il Cliente è l'unico responsabile dell'hardware, software o di qualsiasi apparecchiatura di terzi per le comunicazioni, utilizzati insieme al Servizio;

4. essere responsabile del contenuto di ogni database, della selezione e implementazione dei controlli sul loro accesso e uso, del backup, del ripristino e della sicurezza dei dati archiviati. Questa sicurezza includerà anche qualsiasi procedura necessaria a salvaguardare l’integrità e la sicurezza dei programmi software e dei dati utilizzati nel Servizio dall’accesso di personale non autorizzato;

5. se applicabile fornire a IBM e al suo personale spazi lavorativi adeguati e altre sistemazioni e strutture che IBM possa ragionevolmente richiedere per eseguire i Servizi;

6. partecipare alla creazione di un ordine del giorno per la prestazione e concordare un ordine del giorno definitivo prima dell'inizio del giorno 1; e

7. fornire il contenuto ed i materiali relativi al programma per la revisione, quando necessario.

1. Presupposti

Nella presente Descrizione dei Servizi, sono stati considerati alcuni presupposti incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

11. tutti i Servizi definiti nella presente Descrizione dei Servizi saranno forniti per, o in relazione al Software IBM. IBM Account Directors non saranno responsabili di fornire istruzioni sulle funzioni, funzionalità e/o configurazioni di altri prodotti.

12. L'orario di lavoro standard è definito come giorno feriale, dalle 8:30 alle 17:30, nel fuso orario in cui risiedono le risorse IBM, escluse le festività osservate da IBM.

6. Materiali da Consegnare

IBM fornisce la consulenza come specificato in dettaglio nella Descrizione dei Servizi. Il Cliente deterrà la proprietà e il diritto d'autore delle opere tutelate dalla legge sul diritto di autore che IBM svilupperà per il Cliente (Materiali del Progetto) in base alla presente Descrizione dei Servizi. I Materiali di Progetto non includono le opere preesistenti fornite al Cliente e già tutelate dalla legge sul diritto d’autore e non realizzate nell'ambito della Descrizione dei Servizi ed eventuali modifiche o aggiornamenti di tali opere preesistenti sia pure se realizzate nell'ambito della Descrizione dei Servizi (Materiali Preesistenti). Alcuni Materiali Preesistenti possono essere soggetti ad un accordo di licenza separato (Materiali Preesistenti forniti su Licenza). IBM concede al Cliente una licenza irrevocabile (a condizione che il Cliente sia adempiente ai propri obblighi di pagamento), non esclusiva, valida in tutto il mondo, che consente di usare, dare esecuzione, riprodurre visualizzare, eseguire, creare opere derivate dei Materiali Preesistenti, sempre che gli stessi non siano Materiali Preesistenti forniti su Licenza. IBM detiene una licenza irrevocabile, non esclusiva, valida in tutto il mondo e non soggetta a pagamento, per utilizzare, riprodurre, visualizzare, eseguire, garantire una sub-licenza, distribuire e realizzare le opere derivate dei Materiali del Progetto, soggetti alla protezione da parte di IBM dalla divulgazione di informazioni riservate del Cliente contenute nei Materiali di Progetto.

Accettato da:

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Firma e timbro del Cliente

Data: .........

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente approva specificamente i seguenti articoli del presente documento: "Specifiche Tecniche per il Trattamento e la Protezione", "Materiali", "Responsabilità del Cliente", "Altre Responsabilità", "Materiali da Consegnare".

Accettato da:

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Firma e timbro del Cliente

Data: .........

i126-8102-02 (11/2018) Pagina 4 di 4