Contract
Cognome e Nome – Ragione sociale* | |||
Codice Fiscale/Partita Iva* | |||
Indirizzo della fornitura* | |||
Indirizzo postale*(se diverso da quello di fornitura) | |||
Recapito Telefonico | Fax | ||
Codice POD/PDR* (dati visibili in fattura. Qualora non disponibili, riportare il codice cliente) | |||
Xxxxxx Xxxxxxx (se già cliente – dato visibile in fattura) | |||
Conto Contrattuale (dato visibile in fattura. Qualora non disponibile, riportare il codice cliente e/o codice POD/PDR) | |||
Tipo di fornitura* (Energia Elettrica) | |||
E-mail/PEC | |||
Se desidera che la Sua risposta al reclamo venga inviata ad un indirizzo diverso da quello che ha fornito per il Suo contratto oppure tramite e-mail lo segnali qui: Indirizzo postale/e-mail | |||
Se preferisce ricevere la risposta al Suo reclamo presso altra persona, riporti qui il nominativo e l’indirizzo: C/O Cognome e Nome: Indirizzo: La informiamo che se ha fornito un indirizzo di posta elettronica, lo utilizzeremo per qualsiasi futura comunicazione riguardante la Sua fornitura (fatte salve comunicazioni che necessitino specifico mezzo di trasmissione da parte del Fornitore). | |||
Scegliere se la richiesta è RECLAMO ❒ RICHIESTA INFORMAZIONI ❒
Scegliere uno o più Argomenti/Sub-Argomenti oggetto del reclamo/richiesta informazioni
Argomento | Sub-Argomento | x |
CONTRATTI | Recesso | |
Volture e Subentri | ||
Modifiche unilaterali | ||
Altro | ||
MOROSITA’ E SOSPENSIONE | Morosità | |
Sospensione e riattivazione | ||
Cmor (Corrispettivo morosità pregresse) |
Altro | ||
FATTURAZIONE | Autolettura (uso della) | |
Ricalcoli | ||
Consumi stimati errati | ||
Periodicità e fattura di chiusura | ||
Pagamenti e rimborsi | ||
Importi risalenti a più di due anni | ||
Altro | ||
MISURA | Cambio misuratore | |
Verifica e ricostruzioni | ||
Mancate letture | ||
Altro | ||
CONNESSIONI, LAVORI E QUALITA' TECNICA | Preventivi/Attivazioni/Lavori (tempi e costi) | |
Continuità | ||
Valori della tensione/Pressione | ||
Sicurezza | ||
Altro | ||
BONUS SOCIALE | Validazioni | |
Cessazioni | ||
Erogazioni | ||
Altro | ||
QUALITA' COMMERCIALE | Servizio clienti (call center, sportelli, altri servizi) | |
Indennizzi | ||
Altro | ||
ALTRO Reclami e richieste non riconducibili a nessuna delle categorie indicate | Descrizione: | |
Precedenti/non competenza |
CONTENUTO SINTETICO DEL RECLAMO/RICHIESTA INFORMAZIONI* |
Luogo, data Firma
DA COMPILARE SE IL RECLAMO VIENE PRESENTATO DA PERSONA DELEGATA/INCARICATA DAL CLIENTE:
Dati di chi presenta il reclamo per delega del Cliente
Cognome e Nome Codice Fiscale/P.IVA Indirizzo Recapito telefonico Fax E-mail
Allegare la copia (fronte/retro) del documento d’identità valido del Cliente.
Luogo,
data
Firma
INFORMATIVA IN MERITO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Il cliente dichiara di aver preso visione dell’informativa in merito al trattamento dei dati personali resa ai sensi degli art. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679
(“GDPR” o “Regolamento”)
Data Firma
Gentile Cliente,
la compilazione del presente modulo è finalizzata a comprendere meglio le Sue esigenze così da consentirci di rendere il nostro servizio sempre più soddisfacente e rispondente ai suoi bisogni.
🖂 MODALITA’ DI INOLTRO
Il presente modulo di Reclamo può essere inoltrato informa scritta a Xxxxxx inviandolo ai contatti riportati di seguito:
Trenta - Xxx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX Telefono 0461-362.330 Fax 0461-362.332
E-mail: xxxxxxx.xxxxxx@xxxxxx.xx E-mail PEC: xxxx@xxxx.xxxxxx.xx
Cliente Maggior Tutela
nr. verde 800.99.00 78 (8:00 – 22:00 dal lunedì al venerdì – 8:00 – 20:00 il sabato)
Modalità di gestione
Trenta, in conformità a quanto stabilito dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ai sensi dell’ allegato A alla Del. 413/2016/R/com e
s.m.i. (TIQV), si impegna a fornire una risposta motivata al suo reclamo entro 30 giorni solari e a risolvere l’irregolarità rilevata.
Il reclamo da Lei inviato sarà gestito dal personale specializzato che nel caso di informazioni riguardanti anche dati tecnici, si provvederà ad inoltrare la richiesta al distributore locale competente per la sua zona di riferimento al fine di ottenere una risposta esaustiva.
Ove venga riscontrato il mancato rispetto delle tempistiche di risposta al reclamo da lei inoltrato, avrà diritto a ricevere un indennizzo automatico come previsto dall’ARERA ai sensi del TIQV che le sarà corrisposto nel primo ciclo di fatturazione utile
Delibera 209/2016/E/com e s.m.i. (TICO) dell’ARERA
La informiamo che dal 1° gennaio 2017 in assenza di risposta al reclamo o in presenza di risposta ritenuta insoddisfacente, potrà proporre un’istanza di conciliazione.
La conciliazione è una procedura che consente alle parti di incontrarsi e di trovare una soluzione alle problematiche non risolte con la trattazione del primo reclamo.
Il tentativo di conciliazione è condizione indispensabile per poi eventualmente procedere all'azione giudiziale, con il verbale di accordo che costituisce titolo esecutivo tra le parti. Il tentativo di conciliazione obbligatorio, che dovrà concludersi entro 90 giorni, si svolgerà a titolo gratuito per il cliente presso il Servizio Conciliazione dell'Autorità, ma in alternativa potrà essere svolto anche presso altri organismi previsti dal TICO, incluse le conciliazioni paritetiche delle Associazioni dei consumatori iscritte nell'elenco degli organismi ADR dell'Autorità o presso le Camere di commercio.
La richiesta di attivazione della procedura deve essere inoltrata tramite il sistema online sviluppato dall’Acquirente Unico e raggiungibile al sito