CARTA DEI SERVIZI
CARTA DEI SERVIZI
CENTRO INTERDIPARTIMENTALE DI SERVIZI PER LE DISCIPLINE SPERIMENTALI (CIS)
ORGANIZZAZIONE
Il Centro Interdipartimentale di Servizi per le Discipline Sperimentali (CIS) coordina e gestisce i servizi tecnici di supporto all’attività didattica e all’attività di ricerca sperimentale dei Dipartimenti a esso afferenti, nonché di altri Istituti e Unità di Ricerca ospitati presso il Campus Scientifico di Via Torino e ubicati presso il XXXX, secondo quanto previsto dai rispettivi accordi assunti con i medesimi dall’Ateneo.
Le principali funzioni/i principali servizi del Centro si concentrano su: Laboratori (prevalentemente didattici), Officina Meccanica e Falegnameria, Laboratorio di elettrotecnica ed elettronica, Laboratorio per la lavorazione del vetro.
Il Centro può attivare al suo interno altri laboratori di interesse interdipartimentale per rispondere a nuove esigenze e fornire supporti organizzativi e gestionali per nuove iniziative didattiche non curriculari.
L'attività del Centro è finanziata, in parte, da contributi derivanti dai Dipartimenti afferenti, dell’Ateneo o di Enti esterni: tali contributi sono intesi a coprire le spese di investimento e di acquisizione del materiale necessario al funzionamento del Centro stesso, il quale ha autonomia amministrativa.
L’organico del CIS è costituito dal personale amministrativo e tecnico-scientifico dell’Università Ca’ Foscari Venezia a esso assegnato, che risponde direttamente al Direttore del Centro.
Per maggiori dettagli si rimanda all’organigramma del Centro Interdipartimentale di Servizi per le Discipline Sperimentali pubblicato sul sito internet di Ateneo alla pagina xxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxx/xxxxxxxxx/000000.
SERVIZI
1. OFFICINA MECCANICA: SUPPORTO E CREAZIONE DI STRUMENTI PER I LABORATORI DI DIDATTICA E RICERCA
Descrizione del Servizio
L’Officina Meccanica fornisce l’operato per la realizzazione e la creazione degli strumenti necessari ai laboratori di ricerca e ai laboratori didattici. Le richieste, nella maggior parte dei casi, sono normalmente accompagnate da un progetto realizzato a CAD; i tempi di realizzazione variano a seconda della difficoltà realizzativa.
Destinatari
Docenti e ricercatori.
Modalità di accesso
In presenza.
Modalità di erogazione
In presenza.
Contatti
Università Ca’ Foscari Venezia – Centro Interdipartimentale di Servizi per le Discipline Sperimentali Campus di Xxx Xxxxxx x. 000, 00000 Xxxxxx-Xxxxxxx (XX)
Telefono: 000 000 0000
E-mail: xxxxxx.xxxxxxxx@xxxxx.xx
Referente
Xxxxxx Xxxxxxxx.
Orario di apertura all’utenza
Su appuntamento.
Indicatori per il monitoraggio
Dimensione della qualità | Service Level Agreement | Indicatore | Standard di qualità |
Efficacia | Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Conformità del materiale ricevuto rispetto alla richiesta effettuata dall’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Tempestività | Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Meccanismi di ascolto e di tutela
Gestione dei reclami ricevuti | Indicatore | Standard di qualità |
n. reclami ricevuti / attività svolta nell’anno | Limite massimo: 20% |
2. FALEGNAMERIA: SUPPORTO E CREAZIONE DI STRUMENTI PER I LABORATORI DI DIDATTICA E RICERCA
Descrizione del servizio
La Falegnameria fornisce l’operato per la realizzazione e la creazione degli strumenti necessari ai laboratori di ricerca ed ai laboratori didattici. Le richieste, nella maggior parte dei casi, sono verbali e a volte accompagnate da un progetto. I tempi di realizzazione variano a seconda della difficoltà realizzativa.
Destinatari
Docenti e ricercatori.
Modalità di accesso
In presenza.
Modalità di erogazione
In presenza.
Contatti
Università Ca’ Foscari Venezia – Centro Interdipartimentale di Servizi per le Discipline Sperimentali Campus di Xxx Xxxxxx x. 000, 00000 Xxxxxx-Xxxxxxx (XX)
Telefono: 000 000 0000/8657 Email: xxxxxx@xxxxx.xx
Referenti
Xxxxxx Xxxxx.
Orario di apertura all’utenza
Su appuntamento.
Indicatori per il monitoraggio
Dimensione della qualità | Service Level Agreement | Indicatore | Standard di qualità |
Efficacia | Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Conformità del materiale ricevuto rispetto alla richiesta effettuata dall’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Tempestività | Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Meccanismi di ascolto e di tutela
Gestione dei reclami ricevuti | Indicatore | Standard di qualità |
n. reclami ricevuti / attività svolta nell’anno | Limite massimo: 20% |
3. LABORATORIO DI LAVORAZIONE DEL VETRO: REALIZZAZIONE E CREAZIONE DI MATERIALE VETRARIO PER I LABORATORI DI DIDATTICA E RICERCA
Descrizione del servizio
La Soffieria fornisce l’operato per la realizzazione e la creazione della vetreria necessaria ai laboratori di ricerca e ai laboratori didattici. Le richieste di particolari (e non) realizzazioni in vetro sono verbali, solo a volte accompagnate da un progetto. I tempi di realizzazione variano a seconda della difficoltà realizzativa.
Destinatari
Docenti e ricercatori.
Modalità di accesso
In presenza.
Modalità di erogazione
In presenza.
Contatti
Università Ca’ Foscari Venezia – Centro Interdipartimentale di Servizi per le Discipline Sperimentali Campus di Xxx Xxxxxx x. 000, 00000 Xxxxxx-Xxxxxxx (XX)
Telefono: 000 000 0000
E-mail: xxxxxxx@xxxxx.xx; xxxxxx@xxxxx.xx
Referenti Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx Xxxxx.
Orario di apertura all’utenza
Su appuntamento.
Indicatori per il monitoraggio
Dimensione della qualità | Service Level Agreement | Indicatore | Standard di qualità |
Efficacia | Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Conformità del materiale ricevuto rispetto alla richiesta effettuata dall’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Tempestività | Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Meccanismi di ascolto e di tutela
Gestione dei reclami ricevuti | Indicatore | Standard di qualità |
n. reclami ricevuti / attività svolta nell’anno | Limite massimo: 20% |
4. OFFICINA ELETTRONICA: REALIZZAZIONI E RIPARAZIONI
Descrizione del servizio
L’officina elettronica fornisce l’operato per la realizzazione e la riparazione di componentistica elettronica. I tempi di realizzazione variano a seconda della difficoltà realizzativa.
Destinatari
Docenti e ricercatori.
Modalità di accesso
In presenza, via e-mail.
Modalità di erogazione
In presenza.
Contatti
Università Ca’ Foscari Venezia – Centro Interdipartimentale di Servizi per le Discipline Sperimentali Campus di Xxx Xxxxxx x. 000, 00000 Xxxxxx-Xxxxxxx (XX)
Telefono: 000 000 0000 E-mail: xxxxxxx@xxxxx.xx
Referente
Xxxxxx Xxxxxxxxx.
Orario di apertura all’utenza
Su appuntamento.
Indicatori per il monitoraggio
Dimensione della qualità | Service Level Agreement | Indicatore | Standard di qualità |
Efficacia | Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Risoluzione del problema attraverso gli interventi di riparazione | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Tempestività | Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Meccanismi di ascolto e di tutela
Gestione dei reclami ricevuti | Indicatore | Standard di qualità |
n. reclami ricevuti / attività svolta nell’anno | Limite massimo: 20% |
5. OFFICINA ELETTROTECNICA
Descrizione del servizio
L’Officina fornisce l’operato per la realizzazione e la riparazione di impianti e cablaggi elettrici su attrezzature da recuperare e/o modificare, e per il recupero e lo stoccaggio dei prodotti chimici di rifiuto provenienti dai laboratori. I tempi di realizzazione variano a seconda della difficoltà realizzativa.
Destinatari
Docenti e ricercatori.
Modalità di accesso
In presenza, via e-mail.
Modalità di erogazione
In presenza.
Contatti
Università Ca’ Foscari Venezia – Centro Interdipartimentale di Servizi per le Discipline Sperimentali Campus di Xxx Xxxxxx x. 000, 00000 Xxxxxx-Xxxxxxx (XX)
Telefono: 000 000 0000 - 8521
E-mail: xxxxxxx@xxxxx.xx; xxxxxxxx@xxxxx.xx
Referenti
Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx.
Orario di apertura all’utenza
Su appuntamento.
Indicatori per il monitoraggio
Dimensione della qualità | Service Level Agreement | Indicatore | Standard di qualità |
Efficacia | Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Risoluzione del problema attraverso gli interventi di riparazione | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Tempestività | Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Meccanismi di ascolto e di tutela
Gestione dei reclami ricevuti | Indicatore | Standard di qualità |
n. reclami ricevuti / attività svolta nell’anno | Limite massimo: 20% |
6. SERVIZIO DI RACCOLTA E SMALTIMENTO RIFIUTI SPECIALI - GESTIONE SISTEMA SISTRI
Descrizione del servizio
Il servizio prevede una gestione di tipo sia amministrativo che tecnico.
Parte amministrativa: compilazione di moduli quali il MUD per la Camera di Commercio; registrazione di carico e scarico di ogni materiale e prodotto contaminato; gestione di rapporti con le ditte di smaltimento e con il Ministero delle Finanze tramite il registro di Carico e Scarico; resoconti periodici; acquisizione di aggiornamenti legislativi e di nuove procedure.
Parte tecnica: attività di raccolta, stoccaggio, movimentazione e scarico; rapporti con l'utenza; monitoraggio delle quattro vasche del Campus; ricarico di azoto liquido in due tipologie: ricarica dewars e ricarica per gli NMR presenti al Campus.
Destinatari
Docenti, ricercatori, studenti.
Modalità di accesso
In presenza.
Modalità di erogazione
In presenza.
Contatti
Università Ca’ Foscari Venezia – Centro Interdipartimentale di Servizi per le Discipline Sperimentali Campus di Xxx Xxxxxx x. 000, 00000 Xxxxxx-Xxxxxxx (XX)
Telefono: 000 000 0000
Referente
Xxxxxxx Xxxxxxxx.
Orario di apertura all’utenza
Su appuntamento.
Indicatori per il monitoraggio
Dimensione della qualità | Service Level Agreement | Indicatore | Standard di qualità |
Efficacia | Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Adeguatezza degli interventi | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Tempestività | Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Meccanismi di ascolto e di tutela
Gestione dei reclami ricevuti | Indicatore | Standard di qualità |
n. reclami ricevuti / attività svolta nell’anno | Limite massimo: 20% |
7. GESTIONE GUASTI E MANUTENZIONE
Descrizione del servizio
Presa in carico e gestione di guasti e di interventi di varia natura (edili, impiantistici, di giardinaggio, di trasloco ecc.) che si verificano al Campus.
Destinatari
Personale di Ateneo.
Modalità di accesso
Telefonica, via e-mail, in presenza.
Modalità di erogazione
Telefonica, via e-mail, in presenza.
Contatti
Università Ca’ Foscari Venezia – Centro Interdipartimentale di Servizi per le Discipline Sperimentali Campus di Xxx Xxxxxx x. 000, 00000 Xxxxxx-Xxxxxxx (XX)
Telefono: 000 000 0000 E-mail: xxxxxx@xxxxx.xx
Referente
Xxxxxx Xxxxx
Orario di apertura all’utenza
Su appuntamento.
Indicatori per il monitoraggio
Dimensione della qualità | Service Level Agreement | Indicatore | Standard di qualità |
Efficacia | Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Adeguatezza ed efficacia degli interventi di riparazione e di gestione dei guasti | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Tempestività | Tempestività degli interventi | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Meccanismi di ascolto e di tutela
Gestione dei reclami ricevuti | Indicatore | Standard di qualità |
n. reclami ricevuti / attività svolta nell’anno | Limite massimo: 20% |
8. SERVIZI AMMINISTRATIVI: SUPPORTO PER L’ACQUISTO DI BENI E SERVIZI
Descrizione del servizio
Servizi amministrativi rivolti in special modo ai i Laboratori didattici e alle loro esigenze, collegate in special modo all’acquisto di materiale: produzione di decreti; gestione di gare, fatture, dei portali Titulus e MePA; gestione dei rapporti con le ditte, con i Docenti e Ricercatori.
Destinatari
Utenti interni ed esterni all’Ateneo.
Modalità di accesso
In presenza.
Modalità di erogazione
Va telefonica, via e-mail.
Contatti
Università Ca’ Foscari Venezia – Centro Interdipartimentale di Servizi per le Discipline Sperimentali Campus di Xxx Xxxxxx x. 000, 00000 Xxxxxx-Xxxxxxx (XX)
Telefono: 000 000 0000
Referente
Arch. Xxxx Xxxxxxx Xxxxxxx.
Orario di apertura all’utenza
Su appuntamento.
Indicatori per il monitoraggio
Dimensione della qualità | Service Level Agreement | Indicatore | Standard di qualità |
Efficacia | Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Tempestività | Rispetto delle scadenze comunicate di volta in volta all’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Meccanismi di ascolto e di tutela
Gestione dei reclami ricevuti | Indicatore | Standard di qualità |
n. reclami ricevuti / attività svolta nell’anno | Limite massimo: 20% |