Contract
D
escrizione
dei Servizi
IBM API Connect Reserved Instance
Nella presente Descrizione dei Servizi viene descritto il Servizio Cloud. I documenti di ordine applicabili forniscono prezzi e dettagli aggiuntivi sull'ordine del cliente.
Servizio in Cloud
Offerte
Il Cliente può selezionare le seguenti offerte disponibili.
IBM API Connect Reserved Instance
IBM API Connect Enterprise Reserved Instance consente al Cliente di creare, eseguire, gestire e proteggere API e microservizi, consentendo alle aziende ed agli sviluppatori di API di progettare le API con policy della sicurezza di livello enterprise. Il Servizio Cloud consente inoltre la condivisione delle API tra ambienti e confini organizzativi, ottenendo informazioni dettagliate sull'utilizzo delle API. Inoltre, questo Servizio include il supporto aggiuntivo per il raggruppamento in cluster di un numero elevato di nodi all'interno di un singolo data center e tra più data center se utilizzato nell'ambiente di elaborazione del Cliente. Il Programma IBM incluso in questa Istanza Riservata è IBM API Connect Enterprise.
Specifiche Tecniche per il Trattamento e la Protezione
Il Supplemento al Trattamento dei Dati Personali (Data Processing Addendum o DPA) di IBM, disponibile alla pagina web xxxx://xxx.xxx/xxx e le Specifiche Tecniche per la Protezione e il Trattamento dei Dati (denominato anche Data Sheet o Appendice DPA) nei seguenti link forniscono ulteriori informazioni sulla protezione dei dati per i Servizi Cloud e per le opzioni relative ai tipi di Contenuto che potrebbe essere trattato, per le attività di trattamento interessate, le funzionalità per la protezione dei dati e le specifiche sulla conservazione e restituzione del Contenuto. Il DPA si applica qualora, e nella misura in cui, il Regolamento Europeo in materia di Protezione dei Dati Personali (European General Data Protection Regulation, EU/2016/679, GDPR) si applica ai dati personali presenti nel Contenuto.
Livelli di Servizio e Supporto Tecnico
Service Level Agreement ("SLA")
IBM fornisce al Cliente il seguente Service Level Agreement ("SLA"). IBM applicherà il Rimborso più elevato applicabile sulla base della disponibilità cumulativa del Servizio Cloud raggiunta, come mostrato nella tabella seguente. La disponibilità percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti nel mese contrattuale, meno il numero totale di minuti di Inattività del Servizio nel mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti nel mese contrattuale. La definizione di Inattività del Servizio, il processo di reclamo e le modalità per contattare IBM in relazione ai problemi di disponibilità del servizio sono riportati nel manuale di supporto al Servizio Cloud di IBM all'indirizzo xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxxxxx.xxxx.
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Disponibilità – Ambiente Pubblico High Availability o Più Ambienti Dedicati/Locali
Disponibilità – Altri ambienti
Credito
(% della quota di abbonamento mensile*)
Inferiore al 99,95%
99,5%
10%
Meno del 99,9%
99,0%
25%
* La quota di abbonamento rappresenta il prezzo contrattuale per il mese soggetto al reclamo.
Supporto tecnico
Il supporto tecnico per il Servizio Cloud, inclusi i dettagli di contatto di assistenza, i livelli di gravità, le ore di disponibilità del supporto, i tempi di risposta e altre informazioni e processi relativi al supporto, possono essere consultati selezionando il Servizio Cloud nella guida di supporto IBM disponibile alla pagina xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxx/.
Corrispettivi
Calcolo dei Corrispettivi
Le metriche dei corrispettivi per il Servizio Cloud sono specificate nel Documento d'Ordine.
Al presente Servizio Cloud si applica il seguente calcolo dei corrispettivi:
Una chiamata API è rappresentata da una richiesta ai Servizi Cloud attraverso un'interfaccia programmabile.
Ulteriori condizioni
Agli Accordi per i Servizi Cloud (o agli accordi equivalenti per il cloud di base), stipulati prima del 1 gennaio 2019, si applicano le condizioni riportate alla pagina web xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx.
Prerequisiti Software (Software di Abilitazione)
Il Servizio Cloud contiene il seguente Software di Abilitazione:
IBM DataPower Gateway Virtual Edition
Disaster Recovery
Il nostro Piano di Continuità Operativa (Business Continuity Plan, "BCP") segue gli obiettivi dichiarati per IBM Cloud:
Recovery Plan Objective (RPO) = 12 ore
Recovery Time Objective (RTO) = 24 ore
Accettato da:
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Firma e timbro del Cliente
Data: .........
Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente approva specificamente i seguenti articoli del presente documento: "Service Level Agreement (SLA)", "Prerequisiti Software (Software di Abilitazione)".
Accettato da:
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Firma e timbro del Cliente
Data: .........
i126-7755-03 (11/2018) Pagina 2 di 2