SAP Commerce Cloud Clausole e condizioni integrative
SAP Commerce Cloud Clausole e condizioni integrative
Le presenti Clausole e Condizioni Integrative sono parte integrante del Contratto stipulato tra SAP e il Cliente per i SAP Cloud Services e valgono unicamente per SAP Commerce Cloud. Tutti i documenti richiamati nelle presenti Clausole Integrative saranno messi a disposizione su richiesta.
1. DEFINIZIONI
1.1. Utente Finale si riferisce ad un soggetto fisico o giuridico che acceda alla piattaforma Customer Cloud Service per visualizzare e/o acquistare i prodotti o servizi del Cliente.
1.2. Gross Merchandize Value (GMV) si riferisce al reddito annuale lordo da vendite di prodotti o servizi del Cliente e le sue Affiliate che siano stati acquistati mediante le piattaforme Cloud Service dagli Utenti Finali nel corso di una determinata Annualità. Il GMV non comprenderà eventuali costi di spedizione, gestione o altri costi addebitati agli Utenti Finali. Saranno da escludere anche le eventuali imposte, IVA compresa, unitamente agli eventuali oneri finanziari ed interessi per le rate addebitate agli Utenti Finali ai sensi di una qualsiasi transazione. Restituzioni, rimborsi, cancellazioni o crediti concessi dal Cliente o dalle sue Affiliate agli Utenti Finali non contribuiranno a ridurre l'ammontare del GMV.
1.3. Piattaforma di hosting si riferisce ad un'infrastruttura in hosting per l'esecuzione del Cloud Service.
1.4. Xxxxxx si riferisce al numero di ordini di vendita e servizio elaborati nel corso di un’Annualità dal Cliente e dalle sue Affiliate mediante il Cloud Service. Le elaborazioni successive dell’ordine quale la divisione dell’ordi ne, l’indirizzamento dell’ordine e l’esecuzione dell’ordine non modificheranno il conteggio dell’Ordine. Restituzioni, rimborsi, cancellazioni o crediti concessi dal Cliente o dalle sue Affiliate agli Utenti Finali non contribuiranno a ridurre il conteggio dell’Ordine.
1.5. Descrizione dei Servizi SAP Commerce Cloud si riferisce al documento che descrive i servizi gestiti forniti da SAP quale parte del Cloud Service di cui all’indirizzo xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxx.xxxx (e messo a disposizione del Cliente su richiesta).
1.6. Utenti (SAP Qualtrics Digital CX) si riferisce ai soggetti fisici autorizzati ad accedere a SAP Qualtrics Digital CX nel Cloud Service SAP Qualtrics Inserito in Pacchetto.
2. CLOUD SERVICE
2.1. Edizioni. Il Cloud Service è disponibile in tre edizioni: Standard Edition, Professional Edition e Enterprise Edition, oltre ai servizi add-on addizionali. La funzionalità software Cloud Service fornita con ciascuna edizione viene specificata nel documento delle specifiche tecniche e funzionali, il SAP Technical and Functional Specifications, disponibile all’indirizzo: xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx- specifications.html
2.2. Servizi di Infrastruttura. Il Cloud Service comprende i servizi di infrastruttura descritti nella Descrizione SAP Commerce Cloud Services.
2.3. Infrastruttura. SAP Commerce Cloud include le risorse di infrastruttura inserite nella tabella sottostante.
VPN | 1 | Metriche di Utilizzo = Gateway |
Memoria | 5000 | Metriche di Utilizzo = GB di Memoria |
2.4. Nel caso in cui il Cliente si abboni al SAP Commerce Cloud, professional o enterprise edition, il Cliente riceverà accesso al servizio runtime SAP Business Technology Platform, Kyma (“SAP BTP, kyma”) senza corrispettivo supplementare secondo le limitazioni indicate nel presente. Nel caso in cui il cliente si abboni a SAP Commerce Cloud, professional edition, l’accesso sarà limitato a 17.388 unità di capacità di SAP BTP, kyma per annualità contrattuale. Nel caso in cui il cliente si abboni a SAP Commerce Cloud, enterprise edition, l’accesso sarà limitato a 34.776 unità di capacità di SAP BTP, kyma per annualità contrattuale. Nel caso in cui SAP rilevi che l’utilizzo da parte del Cliente di SAP BTP, kyma ha ecceduto le limitazioni di utilizzo di cui sopra, verrà emessa
immediatamente fattura per siffatto utilizzo in eccesso a carico del Cliente. L’utilizzo di SAP BTP, kyma da parte del Cliente è soggetto ai termini e condizioni supplementari Business Technology Platform disponibili all’indirizzo xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxxx.
2.5. I Clienti in possesso di abbonamento al Cloud Service basato sulla metrica GMV hanno diritto al presente utilizzo per annualità contrattuale:
• Utilizzo mensile medio di 160GB di memoria (RAM) per i primi €12 milioni di abbonamento annuale GMV.
• Utilizzo mensile medio di 64GB di memoria (RAM) per ciascun abbonamento supplementare GMV fino a €10 milioni annuali, che non potrà eccedere i 1.376 GB per ambiente di produzione senza tenere conto degli abbonamenti annuali GMV.
I Clienti in possesso di abbonamento al Cloud Service basato sulla metrica Ordini hanno diritto al presente utilizzo per annualità contrattuale:
• Utilizzo mensile medio di 160GB di memoria (RAM) fino ad un abbonamento di 100.000 Ordini annuali e
• Utilizzo mensile medio di 64GB di memoria (RAM) per ciascun abbonamento supplementare di
250.000 ordini annuali, che non potrà eccedere i 1.376 GB per ambiente di produzione senza tenere conto degli abbonamenti Ordini annuali.
Qualora il Cliente acquisti ambienti produttivi supplementari SAP Commerce Cloud, code-replication o data centre SAP Commerce Cloud, code-replication, le predette limitazioni di utilizzo aumenteranno di 128GB fi memoria (RAM) per ambiente produttivo supplementare.
Nel caso in cui il Cliente superi una qualunque delle limitazioni di utilizzo di cui sopra in tre o più mesi consecutivi, SAP potrà richiedere al Cliente di acquistare la add-on di scalability SAP Commerce Cloud, sulla base del proprio utilizzo o dei GMV o Ordini da raggiungere nel successivo tier di utilizzo. L’uso in eccesso delle limitazioni di utilizzo di cui alla presente Clausola 2.5 sarà determinato misurando l’utilizzo del Cliente per ciascun periodo di 24 ore e derivando la sua media nel corso di un mese. L’utilizzo viene misurato sulla base dell’infrastruttura in uso in tutti gli ambienti produttivi del Cloud Service del Cliente. Il Cliente da atto che l’eventuale utilizzo in eccesso degli entitlement di cui sopra potrà determinare una riduzione delle prestazioni del Cloud Service.
3. CORRISPETTIVI
Fatto salvo quanto disposto innanzi, le Metriche di Utilizzo del Cloud Service sono GMV e Ordini, quali specificati nel Modulo d’Ordine.
3.1. GMV. Per gli abbonamenti al Cloud Service che utilizzano GMV quale Metrica di Utilizzo, l’unità iniziale comprende €12.000.000 GMV per Annualità contrattuale (identificati nel Modulo d’Ordine quale (a) SAP Commerce Cloud, standard edition, GMV, access, (b) SAP Commerce Cloud, professional edition, GMV, access o (c) SAP Commerce Cloud, enterprise edition, GMV, access). Il Cliente dovrà aggiungere al proprio abbonamento gli eventuali ulteriori GMV necessari a coprire il GMV complessivo di ciascuna Annualità Contrattuale. SAP convertirà la valuta locale del Cliente all’Euro utilizzando i tassi di cambio standard SAP, che sono a disposizione del Cliente su richiesta.
3.2. Ordini. Gli abbonamenti al Cloud Service che impiegano la Metrica di Utilizzo Ordini vengono misurati in unità di 50.000 Ordini per Annualità contrattuale. L’unità iniziale viene identificata nel Modulo d'Ordine quale (a) SAP Commerce Cloud, standard edition, orders, access, (b) SAP Commerce Cloud, professional edition, orders, access o (c) SAP Commerce Cloud, enterprise edition, orders, access.
3.3. Tenant. La Metrica di Utilizzo prevista per i seguenti servizi è Tenant. “Tenant” si riferisce ad un’istanza specifica del cliente del Cloud Service. Gli ambienti non produttivi SAP Commerce Cloud, sono disponibili per abbonamento in diverse taglie, comprese la small, medium, large e x-large. I Tenant Aggiuntivi di SAP Commerce Cloud, production environment possono essere acquistati ad uso produttivo solo nella zona del data center iniziale, a condizione che funzionino utilizzando la medesima codebase.
3.4. Infrastruttura Supplementare. I Clienti del Cloud Service si possono abbonare a infrastruttura supplementare, che può includere altra memoria o zona data center opzionali. Per SAP Commerce Cloud, la Metrica di Utilizzo riferita alla memoria supplementare è di GB di Memoria e la Metrica di Utilizzo riferita al data center della code-replication è Pacchetto di Entitlement. Il Pacchetto di Entitlement per il Cloud Service è un cluster predisposto in una location di data center entro una zona di disponibilità di infrastruttura regionale con un ambiente produttivo di code-replication, che utilizzi la medesima codebase (come ulteriormente descritto nella Descrizione del Servizio) della zona del data center iniziale
3.5. SAP Commerce Cloud, scalability add-on. La Metrica d'Utilizzo prevista per la add-onn di scalabilità SAP Commerce Cloud è Unità di Capacità. Le Unità di Capacità corrispondono al numero di unità consumate durante la fruizione dei servizi. Tale metrica viene conteggiata mensilmente. Ciascuna Unità di Cap acità comprende 64GB di memoria (RAM) unitamente ad ulteriori infrastrutture per lo scaling orizzontale
3.6. Servizi Opzionali. Si tratta di servizi che possono essere aggiunti al Cloud Service dietro corrispettivo supplementare e alle seguenti Metriche di Utilizzo.
3.6.1. SAP Commerce Cloud, citizen engagement accelerator. La Metrica d'Utilizzo prevista per il SAP Commerce Cloud, citizen engagement accelerator è Ordini, misurati in unità di 50.000 ordini per Annualità Contrattuale.
3.6.2. SAP Commerce Cloud, travel accelerator. La Metrica d'Utilizzo prevista per il SAP Commerce Cloud, travel accelerator è Ordini, misurati in unità di 50.000 ordini per Annualità Contrattuale.
3.6.3. SAP Commerce Cloud, telco and media accelerator. La Metrica d'Utilizzo prevista per il SAP Commerce Cloud, telco and media accelerator è Ordini, misurati in unità di 50.000 ordini per Annualità Contrattuale o GMV. Per gli abbonamenti a SAP Commerce Cloud, telco and media accelerator che utilizzano GMV quale Metrica di Utilizzo, l’unità di misura iniziale comprende €12.000.000 GMV per Annualità contrattuale (indicata nel Modulo d’Ordine quale SAP Commerce Cloud, telco and media accelerator, access). Il Cliente dovrà aggiungere al proprio abbonamento gli eventuali ulteriori GMV necessari a coprire il GMV complessivo di ciascuna Annualità Contrattuale.
3.6.4. SAP Commerce Cloud, financial services accelerator. La Metrica d'Utilizzo prevista per il SAP Commerce Cloud, financial services accelerator è Ordini, misurati in unità di 50.000 ordini per Annualità Contrattuale .
3.6.5. SAP Commerce Cloud, data hub. La Metrica di Utilizzo prevista per SAP Commerce Cloud, data hub è Tenant.
4. OBBLIGHI DEL CLIENTE
4.1. Il Cliente può integrare nel Cloud Service un proprio gateway di pagamento operato da terzi allo scopo di informare sullo stato del pagamento, purché non fornisca o archivi nel Cloud Service i dati altrimenti conservati in detto gateway (compresi i dati delle carte di credito).
4.2. Il Cliente sarà responsabile dell’installazione degli upgrade e delle nuove release del Cloud Service. Il Cliente è tenuto ad utilizzare solamente una versione o release del Software del Cloud Service con manutenzione software e supporto in vigore, come previsto da SAP ed ulteriormente descritto nella Documentazione. Ai fini della presente clausola, con “In vigore” ci si riferisce al fatto che il framework applicativo del Cloud Service è ancora coperto dalla Mainstream Maintenance e non è entrato nella condizione Fine della Mainstream Maintenance. Per quanto riguarda la Standard Edition del Cloud Service, il Cliente dovrà aggiornare il framework di applicazione del Cloud Service ad una versione in vigore. Il Cliente dovrà determinare quali aggiornamenti software forniti da SAP applicare ai propri ambienti. Se il Cliente non aggiorna il framework applicativo del Cloud Service ad una versione in vigore, (i) SAP potrebbe veder compromessa la propria capacità di fornire assistenza e si esime da responsabilità in tal senso; (ii) i Livelli di Servizio riguardanti la Disponibilità di Servizio previsti dallo SLA e il presente documento cesseranno di essere applicabili; e (iii) il Cliente sarà tenuto responsabile delle risultanti ramificazioni ivi comprese le problematiche relative alle prestazioni, disponibilità, ,funzionalità e/o sicurezza verificatesi in ragione dell’utilizzo da parte del Cliente di una versione non in vigore del framework di applicazione del Cloud Service. Per quanto riguarda la Professional Edition del Cloud Service, il Cliente aggiornerà annualmente il software SAP in hosting all’ultima versione (dal go live iniziale) come previsto dal Platform Upgrade Service compreso nel contratto. Per la Enterprise edition del Cloud Serive, il Cliente dovrà aggiornare il software del Cloud Service una volta nel corso
del Periodo di Sottoscrizione di tre (3) anni o meno e due volte nel caso in cui il periodo di sottoscrizione ecceda i tre (3) anni.
4.3. Nel caso in cui il Cliente si abboni a SAP Commerce Cloud, code-replication data center zone, il Cliente è responsabile per le applicazioni di terze parti e/o per i codici specifici del Cliente ivi compresa l’installazione corretta e l’operatività nel Data Center di code replication. Il Cliente è altresì responsabile per la gestione, support, collaudo e risoluzione di conflitti di codice sorgente, di compatibilità, problemi di sicurezza o di altra natura che possano sorgere dall’utilizzo di applicazioni di terze parti e/o codici specifici per il Cli ente.
4.4. Dati del Cliente
4.4.1. SAP si riserva il diritto di rimuovere o di richiedere al Cliente di rimuovere un qualsiasi Dato Xxxxxxx (o informazione di terzi) che a suo ragionevole giudizio violi leggi e regolamenti vigenti o i diritti altrui. Se SAP decide di rimuovere un qualsiasi Dato Cliente ai sensi della presente Xxxxxxxx, ne darà comunque comunicazione al Cliente.
4.4.2. Se il Cliente installa o abilita una qualsiasi applicazione o servizio web di terzi per integrarli nel Cloud Service, SAP potrà consentire a detti fornitori terzi di accedere ai Dati Cliente nella misura necessaria a garantire l'interoperabilità dell'applicazione o del servizio web di terzi con il Cloud Service. SAP si esime da responsabilità nel caso in cui l'applicazione di terzi o i web service di provider terzi causassero una compromissione delle funzionalità del Cloud Service, ovvero la divulgazione, modifica o eliminazione dei Dati del Cliente.
5. DISPONIBILITÀ
Il Service Level Agreement riguardante i SAP Cloud Services indicati nel Modulo d’Ordine e la Garanzia di Disponibilità di Sistema SAP prevista dalle CGC vengono sostituiti dalle seguenti formulazioni, purché espressamente richiamate:
5.1. “Disponibile" o "Disponibilità" significa che, con riguardo all’ambiente produttivo della Piattaforma di Hosting, SAP manterrà uno SLA sulla Disponibilità di Sistema del 99.95% degli ambienti produttivi sul mese di calendario, fatto salvo il Tempo di Fermo Escluso (quale definito nello SLA) come ulteriormente descritto nella Descrizione dei SAP Commerce Cloud Services disponibile al sito web di SAP (“Descrizione del Servizio”).
5.2. Laddove ritenga che il codice specifico del Cliente possa incidere sulle prestazioni o la sicurezza del Cloud Service, SAP ne darà comunicazione al Cliente (ad esempio tramite e-mail inviata all’utenza amministrativa del Cliente), circostanziando il motivo di tale convinzione. Il Cliente dovrà rispondere a SAP entro sette giorni e coopererà successivamente con SAP per determinare la causa alla base dei problemi di prestazioni, che possono comprendere un esame congiunto del codice specifico del Cliente. Il Cliente dovrà mettere in atto le eventuali raccomandazioni impartite da SAP per correggere le problematiche prestazionali causate dal codice specifico del Cliente.
6. SERVIZI DI IMPLEMENTAZIONE
6.1. Compete al Cliente ingaggiare una società di implementazione che fornisca i servizi di implementazione per la configurazione di set-up iniziale e l’integrazione del Cloud Service, nonché per il Supporto help-desk di primo livello e il Supporto all'Applicazione. Tutti i servizi della società di implementazione vengono forniti ai sensi di un contratto distinto stipulato tra il Cliente e la società di implementazione stessa. Il Cliente è responsabile in via esclusiva di qualunque servizio, caratteristica, funzionalità o estensione fornita o distribuita dalla società di implementazione. Nessuno di tali servizi, caratteristiche, funzionalità o ampliamenti forniti dal Cliente o dalla Società di Implementazione incaricata formano parte del Cloud Service.
7. SERVIZI ESCLUSI
Le attività seguenti non rientrano nella perimetrazione del Cloud Service:
7.1. Servizi di Implementazione (ivi comprese le attività di distribuzione, impostazione, configurazione, personalizzazione e integrazione iniziali del Cloud Service);
7.2. Servizi di supporto (ivi compreso il supporto help desk di primo livello) per il codice personalizzato, applicazioni di terzi e servizi web di terzi (ivi comprese le elaborazioni del pagamento con carta di credito e i certificati SSL); e
7.3. Esecuzione degli upgrade e degli aggiornamenti SAP Commerce Cloud salvo diversa disposizione delle presenti Clausole Integrative.
8. ACCESSO UE
Per il Cloud Service o il SAP Qualtrics Cloud Service in Pacchetto l’opzione Accesso UE non è disponibile.
9. SAP QUALTRICS CLOUD SERVICES IN PACCHETTO
Ove il Cloud Service sia compreso in SAP Qualtrics Digital CX per un corrispettivo unico (insieme, il “ SAP Qualtrics Cloud Service Inserito in Pacchetto”), al SAP Qualtrics Cloud Service Inserito in Pacchetto si applicano le seguenti clausole aggiuntive:
9.1. Metrica di Utilizzo e Limitazioni Basate su GMV. Gli abbonamenti al SAP Qualtrics Cloud Service Inserito in Pacchetto, che si avvalgono della Metrica di Utilizzo GMV, vengono misurati in unità di 12.000.000 € GMV per Annualità Contrattuale e comprendono 10 Utenti SAP Qualtrics Digital CX e 40.000 risposte per Annualità Contrattuale. “Risposte” si riferisce alle risposte del sondaggio completate (risultati di un soggetto fisico partecipante al sondaggio) in un’Annualità Contrattuale, che non costituiscano un'anteprima, un test del sondaggio o siano risposte importate. Le Risposte Completate comprendono i sondaggi conclusi e i sondaggi parziali che sono stati rimossi dalle risposte in corso e registrati.
9.2. Metrica di Utilizzo e Limitazioni Basate sugli Ordini. Gli abbonamenti al SAP Qualtrics Cloud Service Inserito in Pacchetto, che si avvalgono della Metrica di Utilizzo “Ordini”, vengono misurati in unità di 50.000 Ordini per Annualità Contrattuale e comprendono 10 Utenti SAP Qualtrics Digital CX e 40.000 Risposte per Annualità Contrattuale.
9.3. Eliminazione dei Dati Cliente. Allo scadere del contratto, sarà responsabilità del Cliente eliminare tutti i Dati Cliente. SAP doterà il Cliente dei mezzi per poter procedere a tale eliminazione.
9.4. Supporto. Il Canale di Contatto per il supporto di SAP Qualtrics Digital CX è xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. Tutte le eventuali modifiche del Canale di Contatto vengono comunicate da SAP sul sito xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. Tutti gli altri aspetti del supporto sono forniti ai sensi della Politica di Supporto SAP per i Cloud Service.