TERMINI E CONDIZIONI “FORMULA FREE” Eurosoftware Italia
TERMINI E CONDIZIONI “FORMULA FREE”
Eurosoftware Italia
(Rev. 2017-12)
Art. 1. INTRODUZIONE
Formula Free è un sistema per ottenere determinati servizi di assistenza gestito da Eurosoftware Italia S.r.l. (di seguito, in breve, anche soltanto “Eurosoftware” oppure “EI”) con sede in (00137) Roma, Via Xxxxxx Xxxxxxxxxx n. 6, e con indirizzo internet xxx.xxxxxx.xx. I servizi di assistenza erogati in modalità Formula Free si riferiscono esclusivamente alle applicazioni software di Eurosoftware concesse con regolare Licenza d’uso. Acquistando uno dei pacchetti prepagati di Eurosoftware si approvano in qualità di “Cliente” questi “Termini e Condizioni” che preghiamo di leggere con attenzione in quanto costituenti quadro legale di riferimento che disciplina l’utilizzo di tale sistema. Con l’avvenuta finalizzazione dell’acquisto online si intenderà concluso un contratto valido con Eurosoftware.
Art. 2. OGGETTO DEL CONTRATTO
2.1. Il contratto ha ad oggetto specifici servizi di EI relativi al Software, che possono essere acquistati dal Cliente in modalità prepagata. Il contratto non prevede aggiornamenti del Software, i quali possono essere acquistati separatamente dal Cliente con la stipula di un contratto denominato Contratto “Upgrade Free”.
2.2. I Servizi EI disponibili in modalità prepagata, acquistabili dal Cliente con la stipula del presente Contratto, sono i seguenti:
a) servizi di assistenza telefonica: con tale servizio, EI fornisce direttamente informazioni al Cliente, al fine di offrire supporto per la corretta ed
efficiente soluzione dei problemi operativi che possono insorgere nell’utilizzo del Software;
b) servizi di manutenzione e assistenza telematica: con tale servizio, EI fornisce manutenzione e assistenza al Software indicato nelle premesse in modalità online. Il collegamento remoto è utilizzato nelle attività di addestramento, nonché per intervenire a seguito di eventuali inconvenienti nell’uso del Software e in generale per richieste di supporto tecnico. Tale servizio è fornito tramite strumenti che abbiano le caratteristiche specificatamente indicate da Eurosoftware e comunque a carico del Cliente. Quanto al funzionamento di tale servizio, il Cliente è dotato di credenziali (nome utente e password) per accedere al sito xx.xxxxxx.xx, dedicato da Eurosoftware, tra le altre, alla consultazione dei manuali online, alla comunicazione con l’assistenza tecnica (nella sezione “Comunica”, il Cliente può inviare a EI specifiche richieste), alla consultazione della propria posizione amministrativa, al perfezionamento di acquisti online (quali, ad esempio, l’ampia gamma di “Ricarica Free” di EI). Una volta perfezionato l’accesso al predetto sito xx.xxxxxx.xx, il Cliente compila e invia la “Chiamata Web”, che consente di fruire dell’assistenza di EI in tempi rapidi;
c) altri servizi connessi alle applicazioni Software di Eurosoftware come: attività di installazione e configurazione del Software; servizio di formazione sul Software; servizio di personalizzazione del Software (applicazioni principali, moduli di stampa, applicazioni web); servizio di consulenza e/o studio di fattibilità.
Art. 3. MODALITÀ E CONDIZIONI DI FORNITURA DEI SERVIZI
3.1. I servizi indicati all’art. 2, comma 2.3., lett. a) e b), sono prestati da EI in normale orario di ufficio noto al Cliente (dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00), esclusi i giorni di sabato, i giorni festivi e i periodi di ferie di Eurosoftware, compatibilmente con la disponibilità di tecnici qualificati. Ciascuna “Richiesta di Assistenza” del Cliente assume un livello di priorità in base alla problematica esposta ed è presa in carico secondo i principi gestionali un uso dall’Ufficio Tecnico di EI. L’esecuzione e la conseguente finalizzazione della “Richiesta di Assistenza” possono variare a seconda della complessità, della disponibilità di tecnici qualificati per la gestione della problematica esposta, nonché dagli interlocutori esterni e dalla capacità di quest’ultimi di fornire elementi risolutivi.
3.2. Resta inteso che, nel corso dell’erogazione del servizio di assistenza e manutenzione, sarà cura e onere del Cliente agevolare EI, rendendole disponibile ogni necessario supporto logistico.
3.3. Il Cliente ha facoltà di segnalare a EI gli eventuali malfunzionamenti del Software e la necessità di adattamenti ad altri programmi e sistemi operativi, nonché qualsiasi miglioria del Software che possa essere ritenuta utile. EI analizzerà le richieste e ne valuterà la fattibilità nell’ambito dei servizi di manutenzione oggetto del Contratto, con la diligenza media propria del settore. In caso di presunti errori e/o malfunzionamenti del Software, il Cliente dovrà fornire a EI informazioni precise e dettagliate, supportate da esempi documentati, in modo da consentire alla stessa EI un’analisi più efficace e tempestiva. In ogni caso, tutti i servizi di manutenzione e assistenza sono forniti sulla base delle correzioni, degli adattamenti e delle evoluzioni del Software che EI deciderà di implementare sulla base della propria esclusiva discrezionalità e senza alcun obbligo circa periodicità, tempistiche, tipologia o numero di interventi da effettuare. Il Cliente, accedendo al sito xx.xxxxxx.xx, potrà utilizzare l’apposita sezione per inviare a EI un Feedback, al fine di esprimere opinioni, impressioni, suggerimenti e critiche. Eurosoftware considera questi input di grande aiuto per il miglioramento e lo sviluppo dei propri prodotti e servizi.
3.4. I servizi di manutenzione e assistenza saranno erogati attraverso le modalità che EI riterrà di volta in volta più opportune, come ad esempio l’invio
di patch che il Cliente dovrà installare sul Software, ovvero di nuove versioni del Software che andranno a sostituire quella precedente.
3.5. Salvo diversa indicazione di EI, il Cliente è tenuto ad adeguare il Software effettuando gli interventi e seguendo le istruzioni indicate da EI, al fine di poter continuare a usufruire regolarmente dei servizi oggetto del Contratto.
3.6. Le Parti concordano che Eurosoftware avrà la facoltà di non intervenire e, quindi, di non prestare i servizi oggetto del Contratto, nei seguenti casi: qualora il malfunzionamento del Software derivi da negligenza, incuria, colpa, dolo o inosservanza delle specifiche d’uso da parte del Cliente, del personale del Cliente o di terzi non autorizzati da Eurosoftware; qualora il malfunzionamento del Software derivi da configurazioni hardware diverse dalle specifiche date; qualora il malfunzionamento del Software derivi da tentativi diretti o indiretti ad effettuare modifiche al Software installato; in caso d’inosservanza dei divieti indicati nella Licenza d’uso; nel caso in cui il Cliente sia sprovvisto della Licenza d’uso.
3.7. Il Cliente si obbliga a installare tutti gli eventuali aggiornamenti, correzioni e/o nuove versioni del Software forniti da EI, prendendo atto che, in caso contrario, i servizi di manutenzione e assistenza oggetto del Contratto potrebbero risultare, in tutto o in parte, inutili o inefficaci.
Art. 4. DURATA DEL CONTRATTO
4.1. Il presente Contratto decorre dal momento in cui viene finalizzato l’acquisto della prima “Ricarica Free”. Il Cliente potrà beneficiare del servizio fino a quando disporrà di un residuo minimo tale da garantirgli l’apertura di nuove richieste di assistenza (ticket). Esaurita la disponibilità necessaria per ottenere assistenza è discrezione del Cliente acquistare o meno una nuova “Ricarica Free”.
EUROSOFTWARE ITALIA SRL | ||
Sede di Roma: | Sede di MILANO: | |
Xxx Xxxxxx Xxxxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxx | Xxxxxx XX Xxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxx | Partita IVA 00000000000 |
Tel. 00.00.00.00.00 r.a. - Fax: 00.00.00.00.00 | Tel. 00.00.000.000 - Fax: 02.67.165.251 | C.C.I.A.A. Roma 1085646 |
Art. 5. CORRISPETTIVO
5.1. I vari tagli di “Ricarica Free” sono disponibili secondo le offerte attuali. Il tipo di addebito, i prezzi, le tariffe ed il costo minimo di un ticket sono definiti in ogni offerta prima che il processo di acquisto giunga a conclusione e restano vincolati fino al totale utilizzo della ricarica acquistata.
5.2. L’acquisto dei singoli pacchetti di “Ricarica Free” avviene, da parte del Cliente, con il pagamento di un Corrispettivo in favore di Eurosoftware, con modalità di pagamento online. Sono previste modalità di pagamento alternative solo quando l’acquisto di una “Ricarica Free” viene inserito nel contesto di “progetti” che rendano necessaria la stesura di preventivi di spesa complessi.
Art. 6. GARANZIA E RESPONSABILITÀ DI EI
6.1. EI non assume alcuna obbligazione oltre a quelle previste dal Contratto e non presta alcuna garanzia in merito alle prestazioni rese o dovute in base allo stesso, anche per quanto attiene ai risultati di tali prestazioni o alla loro rispondenza a uno specifico scopo.
6.2. Anche in caso di vizi, originari o sopravvenuti, EI è tenuta esclusivamente alla sostituzione o riparazione del Software, con esclusione di qualsiasi altro obbligo e responsabilità. EI non risponde dei danni diretti o indiretti comunque subiti dal Cliente o da terzi in dipendenza dei servizi oggetto del Contratto.
6.3. In particolare, EI non si assume alcuna responsabilità circa i dati contenuti nei programmi, che restano di esclusiva responsabilità del Cliente, anche con riguardo al D.lgs. n. 196/2003 ed al Regolamento UE 2016/679.
6.4. Il Cliente s’impegna a seguire le indicazioni tecniche e di operatività segnalate ed eventualmente formalizzate per iscritto, anche a mezzo e-mail, da EI in corso di erogazione dei servizi; in caso di inottemperanza del Cliente alle suddette indicazioni tecniche, EI resta esonerata da qualsivoglia responsabilità.
6.5. Eurosoftware è esonerata da qualsivoglia responsabilità in ordine alla osservanza degli obblighi ad essa derivanti dal Contratto, nei seguenti casi: i servizi di manutenzione e assistenza da parte di EI diventino temporaneamente o definitivamente impossibili per cause di forza maggiore, ivi compresi scioperi, calamità naturali, guerre, sommosse popolari, etc.; per rinuncia del Cliente alla manutenzione e assistenza telematica; per rinuncia del Cliente agli aggiornamenti del Software; per morosità del Cliente nei pagamenti a qualsiasi titolo dovuti a Eurosoftware; per mancata osservanza, da parte del Cliente, degli obblighi e dei divieti indicati nella Licenza d’uso.
Art. 7. POLITICA ANTIPIRATERIA
7.1. Eurosoftware ha implementano un sistema di controllo anti pirateria informatica. Eurosoftware provvederà, pertanto, in maniera periodica e senza preavviso, mediante i propri servizi web, a validare il numero di Licenza d’uso fornito al Cliente in fase di installazione.
7.2. Resta inteso e concordato, nonché espressamente compreso e accettato tra le Parti del Contratto che, in caso di mancata validazione della Licenza d’uso da parte del sistema informatico, per qualsiasi ragione, al fine di garantire la regolarità della Licenza stessa e il rispetto delle normative nazionali e internazionali per il contrasto della c.d. pirateria informatica, nonché al fine di contrastare ogni altra forma di intervento esterno non autorizzato tale da modificare e/o danneggiare la licenza, a Eurosoftware è espressamente riconosciuto il diritto di interrompere il servizio di manutenzione e assistenza e la fornitura dei servizi online per tutto il tempo necessario allo svolgimento di tutte le opportune azioni propedeutiche alla verifica del malfunzionamento e alla rimozione delle cause impeditive della validazione della Licenza d’uso.
Art. 8. SOSPENSIONE E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
8.1. La sospensione o la risoluzione del Contratto non danno diritto ad alcun rimborso del Corrispettivo versato.
8.2. Il Contratto non può essere trasferito o ceduto a nessun titolo dal Cliente a terzi senza approvazione scritta di Eurosoftware, pena la immediata risoluzione del Contratto stesso.
8.3. In caso di cessazione del Contratto, per qualunque causa, il Cliente non beneficerà più dei servizi di manutenzione e assistenza tecnica forniti da EI e oggetto del presente Contratto.
Art. 9. RISERVATEZZA
9.1. Il Cliente è responsabile della riservatezza della documentazione e delle informazioni relative al Software concesso in Licenza d’uso. Il Cliente è altresì responsabile della conservazione e del trattamento degli archivi.
9.2. Il Cliente autorizza sin d’ora i tecnici di Eurosoftware ad accedere ai propri archivi, qualora sia strettamente necessario al fine di effettuare i servizi di manutenzione e assistenza oggetto del Contratto.
9.3. Il Cliente adotterà tutte le misure di sicurezza necessarie per garantire il regime di riservatezza del contenuto, delle eventuali modifiche e aggiornamenti del Software, e per proteggere i diritti di EI, evitando qualsiasi accesso non autorizzato da parte di terzi e provvedendo a informare esaustivamente i propri dipendenti e/o consulenti in merito agli obblighi assunti con il Contratto.
9.4. EI sarà tenuta indenne e manlevata dal Cliente per eventuali danni subiti derivanti da qualsiasi rivendicazione, pretesa e/o spesa dipendente e/o comunque connessa a un accesso non autorizzato al Software.
Art. 10. PRIVACY
10.1. Ai sensi e per gli effetti del D.lgs. n. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, Eurosoftware si riserva l’utilizzazione dei dati personali e/o
societari relativi al presente rapporto contrattuale solo a fini statistici o di ricerche di mercato.
10.2. EI e il Cliente acconsentono sin d’ora al trattamento dei dati personali ad essi riferiti o riferibili, unicamente per le finalità connesse
all’esecuzione delle obbligazioni ivi contrattualmente assunte.
10.3. Ai sensi dell’art. 13 del Codice della privacy, EI precisa che il Titolare del trattamento dei dati personali riferiti o riferibili al Cliente e al personale di quest’ultimo (“Dati Personali”) è la stessa Eurosoftware e che tali Dati Personali potranno risiedere su server ubicati in Italia e potranno altresì essere oggetto di trattamento manuale e/o informatizzato per le finalità connesse all’adempimento delle obbligazioni ivi contrattualmente assunte e all’espletamento di tutte le attività correlate o connesse all’esecuzione del Contratto. Ai fini dell’adempimento degli obblighi derivanti dal Contratto, i Dati Personali potranno essere comunicati a eventuali società affiliate EI, ovvero a collaboratori, consulenti e/o personale EI.
10.4. I Dati Personali potranno essere trattati da EI anche successivamente al termine del Contratto; in tal caso, ciò avverrà nel rispetto della vigente normativa e per un periodo di tempo necessario e proporzionato rispetto alle finalità di trattamento sopra descritte.
10.5. In relazione al servizio di supporto e assistenza tecnica, EI potrebbe eseguire interventi da remoto sul sistema del Cliente avendo così accesso ai Dati Personali (come sopra definiti) o agli eventuali dati personali di terze parti presenti sul sistema del Cliente. L’operatore EI, prima di accedere al sistema, chiederà il consenso al Cliente e lo inviterà a chiudere i documenti e le applicazioni non rilevanti al fine di ridurre, per quanto possibile, il trattamento di dati personali. I dati saranno trattati con strumenti elettronici, e in ogni caso in base ai principi di necessità, pertinenza e non eccedenza, nel rispetto delle regole di riservatezza e di sicurezza previste dalla vigente normativa sulla protezione dei dati personali e al solo fine di fornire supporto e assistenza tecnica al Cliente.
10.6. Il Cliente comunicando o in ogni caso consentendo l’accesso a EI ai dati personali riferiti o riferibili a terze parti (quali ad esempio i dati personali, non sensibili, degli utilizzatori finali del Software) dichiara di aver adempiuto, nei confronti di tali terze parti, alle prescrizioni tutte in materia di protezione dei dati personali, con specifico riferimento all’informativa di cui all’art. 13 del Codice della privacy e ai requisiti in materia di consenso per
il trattamento e la comunicazione dei dati personali a terzi, in ottemperanza all’art. 23 del predetto Codice. Il Cliente terrà EI indenne e manlevata da ogni eventuale pretesa, azione e/o richiesta d’indennizzo o risarcimento danni che dovesse essere avanzata dalle terze parti in relazione al trattamento dei rispettivi dati personali.
10.7. Il Cliente, consapevole dei diritti che in qualità di “Interessato” gli competono ai sensi dell’art. 7 del Codice della privacy e successive modifiche e integrazioni, acconsente espressamente a che EI: tratti i Dati Personali per le finalità connesse all’esecuzione del Contratto; comunichi a terzi (eventuali società affiliate EI, collaboratori, consulenti e/o personale EI) i Dati Personali per le finalità legate all’esecuzione del Contratto.
Art. 11. ONERI FISCALI
11.1. Qualsiasi tassa, imposta o contributo gravante sul Contratto, sul Corrispettivo e sui servizi in esso previsti sarà a carico del Cliente.
Art. 12. FORO COMPETENTE
12.1. Per ogni eventuale controversia relativa all’interpretazione, applicazione ed esecuzione del Contratto, sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma.
Art. 13. MISCELLANEA
13.1. Il Contratto esaurisce la disciplina dei diritti e degli obblighi delle Parti.
13.2. Ogni modificazione del Contratto richiede forma scritta a pena di nullità.
13.3. Qualsiasi comunicazione tra le Parti relativa al Contratto dovrà essere inviata mediante P.E.C. o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
13.4. Il Contratto sostituisce ogni precedente intesa anche verbale tra le Parti e costituisce l’unico Contratto esistente tra EI e il Cliente in relazione alle materie in esso trattate e, comunque, in caso di contrasto fra pattuizioni contenute nel Contratto e pattuizioni contenute in eventuali precedenti contratti o atti, accordi o impegni di qualsiasi natura, sono le pattuizioni contenute nel presente Contratto a prevalere.
13.5. Ciascuna Parte non risponde per mancato o tardivo adempimento delle obbligazioni risultanti dal Contratto qualora ciò sia dovuto a causa di forza maggiore (qualsiasi avvenimento eccezionale che vada oltre il ragionevole controllo della Parte interessata). La presente clausola lascia impregiudicato l’obbligo della Parte di usare ogni ragionevole sforzo per evitare o eliminare gli effetti della forza maggiore, e di continuare la prestazione dovuta in base al Contratto con la massima speditezza al cessare dell’impedimento. La Parte che invoca la forza maggiore deve darne immediata notizia all’altra. Il presente comma non riguarda gli obblighi di pagamento.
13.6. Qualora una o più clausole del Contratto dovessero per qualunque motivo essere ritenute nulle, invalide o inefficaci, il Contratto resterà comunque valido ed efficace, e le clausole colpite da nullità, invalidità o inefficacia saranno considerate come eliminate dal Contratto, salvo che ciò alteri in maniera sostanziale l’originaria volontà delle Parti, nel qual caso le Parti stesse possono risolvere il Contratto nei termini e con le modalità previste nei precedenti punti.
13.7. EI si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il presente Contratto, qualora ricorra un giustificato motivo. In tal caso, EI comunicherà tempestivamente a mezzo e-mail al Cliente siffatte modifiche. Dal momento del ricevimento di tale notizia, il Cliente dissenziente avrà il diritto di recedere dal presente Contratto nei termini e con le modalità previste nei precedenti punti. In difetto di tempestivo recesso, le predette modifiche saranno da considerarsi tacitamente accettate e come tali efficaci.