Contratto Nr.
Timbro del Cliente
Contratto Nr.
Spett. le Sviluppo Ufficio srl Xxx X. xx Xxxxxxx, 0
00000 Xxxxxxx Fraz. Tuoro
Egregi signori, facendo seguito alle intese intercorse, Vi trasmettiamo di seguito, proposta di contratto di fornitura di servizi di assistenza tecnica full service qui di seguito descritto con i relativi allegati:
CONTRATTO DI FORNITURA DI SERVIZI DI ASSISTENZA TECNICA “FULL SERVICE”
tra SVILUPPO UFFICIO SRL (di seguito denominata “SVILUPPO UFFICIO”) con sede legale in Via Xxxxxxx di Borbone, 5 – 00000 Xxxxxxx, C.F. e P.I. 02866490614, e con sede legale in VIA P.IVA (di seguito denominata “Cliente”)
Facendo seguito agli accordi intercorsi, le Parti convengono quanto segue:
Art. 1 OGGETTO DEL CONTRATTO
L’oggetto del contratto consiste nella fornitura del servizio di assistenza tecnica sulle attrezzature indicate nella Tabella A, che a tutti gli effetti fa parte integrante del presente contratto. Il presente contratto annulla e sostituisce ogni altra precedente intesa intervenuta tra le parti, in ordine allo stesso oggetto. Qualsiasi modificazione al presente contratto dovrà risultare da atto sottoscritto da SVILUPPO UFFICIO e dal Cliente ovvero mediante scambio di corrispondenza.
Art. 2 DURATA E DECORRENZA DEL CONTRATTO
Il presente contratto decorre dalla data del DDT di consegna ovvero …………….. avrà una durata di mesi ( ) Al termine del periodo contrattuale, il contratto si rinnoverà tacitamente per periodi successivi di dodici mesi ciascuno, se una delle parti non comunicherà all’altra, a mezzo lettera raccomandata, la propria volontà di recedere almeno 90 (novanta) giorni prima della scadenza naturale.
Art. 3 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA E OBBLIGHI DI SVILUPPO UFFICIO
Il Servizio fornito dalla SVILUPPO UFFICIO comprende:
a) Il collegamento, la messa in funzione ed il collaudo delle attrezzature elencate nella Tabella A.
b) La manutenzione preventiva e correttiva delle attrezzature al fine di garantirne il più possibile un costante e continuativo utilizzo. Tale manutenzione potrà essere effettuata, ove possibile, anche tramite tele-diagnosi.
- La manutenzione preventiva consiste nella messa a punto e controllo delle attrezzature. Tali interventi verranno di norma eseguiti sulle singole attrezzature in occasione di eventuali interventi di natura correttiva effettuati sulle stesse, ovvero, ove SVILUPPO UFFICIO ne ravvisi la necessità, anche temporanea, secondo un calendario che potrà essere concordato col Cliente. Detti inter venti programmati verranno eseguiti nell’ambito del normale orario di lavoro di SVILUPPO UFFICIO (09.00 – 18,00), sabato e festivi esclusi, che deciderà altresì la durata e la frequenza degli stessi anche in funzione del volume di stampe prodotto dalle attrezzature.
- La manutenzione correttiva consiste nella riparazione dei guasti che dovessero verificarsi e nell’esecuzione delle prove e dei controlli necessari. Il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente a SVILUPPO UFFICIO la necessità di interventi di natura correttiva e contestualmente a fornire a SVILUPPO UFFICIO le informazioni e, in generale, prestare la collaborazione che potrà di volta in volta essere richiesta. L’intervento per la manutenzione correttiva verrà garantito mediamente nelle 24 ore lavorative.
c) La fornitura delle parti di ricambio, al fine di sostituire quelle che risultino difettose, guaste o danneggiate. Le parti installate in sostituzione potranno essere nuove o rigenerate.
d) La fornitura dei materiali di consumo relativi a ciascuna attrezzatura per produzione di pagine con copertura media di stampa del 6% per apparecchiature multifunzione e 5% per stampanti, necessari al funzionamento delle attrezzature (con esclusione della carta, master per copyprinter e punti metallici per eventuali fascicolatori).
e) La fornitura di assistenza sistemistica che si rendesse necessaria per l’ottimale funzionamento delle attrezzature nell’ambito della rete di collegamento tra esse inizialmente esistente.
f) L’addestramento degli operatori addetti all’utilizzo delle attrezzature che il Cliente avrà indicato.
Resta peraltro inteso che non rientrano nel Servizio e verranno pertanto addebitati al Cliente, secondo il Listino Servizi in vigore alla data, gli interventi di assistenza tecnica e sistemistica come pure la fornitura di parti di ricambio e la relativa manodopera che si dovessero rendere necessari in conseguenza di atti o fatti comunque imputabili a colpa o negligenza degli utenti ed operatori del Cliente, ivi inclusi: l’uso di materiali di consumo non forniti da SVILUPPO UFFICIO o non conformi alle sue istruzioni, gli spostamenti non autorizzati delle attrezzature, le parti in plastica e in vetro, le schede elettroniche danneggiate da fatti accidentali o eventi naturali, l’errato uso del software e le modifiche apportate all’ambiente informatico di utilizzo inizialmente esistente.
g) L’installazione dei driver necessari su un server di rete.
Art. 4 OBBLIGHI OPERATIVI E LOGISTICI DEL CLIENTE
Il Cliente assume le seguenti obbligazioni in fase di avvio del contratto e si impegna al mantenimento delle medesime per tutto il periodo della sua validità:
a) Predisporre un luogo adatto per l’installazione e per la buona conservazione delle attrezzature, in osservanza alle disposizioni di legge in materia di igiene e sicurezza.
b) Mantenere le attrezzature nel luogo di iniziale installazione e non spostarle senza il preventivo consenso scritto da parte di SVILUPPO UFFICIO.
c) Approntare l’impianto elettrico, con linea di terra separata, rispondente a tutte le norme e principi (anche in tema di sicurezza e prevenzione) vigenti in materia e secondo le eventuali ulteriori indicazioni fornite da SVILUPPO UFFICIO.
d) Designare l’eventuale operatore od operatori che dovranno occuparsi del buon funzionamento delle attrezzature e renderli disponibili per l’addestramento da parte di SVILUPPO UFFICIO, conservando e consultando il manuale d’istruzione.
e) Mantenere in luogo adatto e protetto, nei pressi delle singole attrezzature, una scorta sufficiente di materiali di consumo e ad informarVi tempestivamente sulle necessità di reintegro degli stessi comunicandoVi – all’atto della richiesta mediante accesso all’area riservata del portale SVILUPPO UFFICIO utilizzando l’apposito identificativo Cliente e password ove preventivamente forniti o in alternativa tramite e- mail da indirizzarsi a XXXXXXXXXX@XXXXXXXXXXXXXXX.XX o via fax al numero 0000000000 la lettura del contatore e il numero di matricola dell’attrezzatura, nonché il nominativo e il recapito, anche telefonico, delle persone incaricate del ricevimento di tali merci. Vi autorizziamo sin da ora a fatturarci un contributo forfetario per spedizioni di materiali nella misura di euro 3,50 + iva a consegna se non ritirati presso i nostri uffici previa prenotazione telefonica.
f) Utilizzare le attrezzature con la normale diligenza richiesta dalle circostanze e comunque in conformità alle norme ed indicazioni rese da SVILUPPO UFFICIO
g) Al termine del contratto predisporre e consegnare a SVILUPPO UFFICIO documenti necessari per il ritiro dei materiali di consumo non utilizzati.
h) Utilizzare carta o supporti qualificati in conformità alle specifiche tecniche previste nella documentazione delle attrezzature (depliant e manuale di istruzione).
i) Effettuare le operazioni di piccola manutenzione come specificato nel manuale d’istruzione e uso delle singole attrezzature.
j) Assicurare le Apparecchiature contro i rischi di perdita, furto, incendio o qualsiasi danno materiale. Al verificarsi dei predetti eventi, il Cliente si obbliga immediatamente a rimborsare direttamente alla Sviluppo Ufficio le perdite e/o i danni da questi subite.
l) Consultare preventivamente SVILUPPO UFFICIO prima di apportare modifiche all’ambiente informatico che possano alterare le prestazioni delle attrezzature.
Art. 5 CORRISPETTIVI
A fronte del Servizio di cui al precedente art. 3, il Cliente si obbliga a corrispondere a SVILUPPO UFFICIO i corrispettivi indicati nella Tabella B, che è da considerarsi parte integrante del contratto, e di seguito descritti:
a) un CANONE MENSILE (C.M.) per ciascuna attrezzatura, variabile secondo il modello indicato nella Tabella B
b) un COSTO SCATTO CONTATORE ECCEDENTE B/N E/O COLORE per ogni pagina stampata prodotta oltre le pagine mensili garantite. Per Scatto contatore/Pagina si intende il formato pagina standard UNI A4.
Art. 6 VARIAZIONE DEI CORRISPETTIVI
Decorso il primo anno di durata contrattuale, e così alla scadenza di ciascun anno di successivo rinnovo, il “C.M.”, e il “Costo scatto contatore eccedente”, di cui al precedente Art. 5, potranno essere aumentati da SVILUPPO UFFICIO, in misura non eccedente le variazioni in aumento degli indici ISTAT al 100%.
Art. 7 FATTURAZIONE E PAGAMENTI
Dalla data di decorrenza del presente contratto, di cui al precedente Art. 2, SVILUPPO UFFICIO fatturerà TRIMESTRALMENTE in via ANTICIPATA l’importo relativo al “C.M.”, SEMESTRALMENTE in via posticipata l’importo del “Costo scatto contatore eccedente”, l’importo relativo al “Costo scatto contatore eccedente”, per le pagine eccedenti il garantito in BN E COL. Qualora l’importo semestrale così determinato risultasse inferiore a € 100, SVILUPPO UFFICIO avrà la facoltà di utilizzare come periodo di riferimento il successivo. A tal fine il Cliente si impegna ad effettuare alle scadenze suddette, la lettura dei contatori di cui ogni attrezzatura è dotata e ad inviarla alla SVILUPPO UFFICIO mediante accesso all’area riservata del portale SVILUPPO UFFICIO utilizzando l’apposito identificativo Cliente e password ove preventivamente forniti, o in alternativa tramite e-mail da indirizzarsi a:
xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx o via fax 0000000000 entro i primi cinque giorni lavorativi del mese successivo alla fine del periodo. Qualora i dati lettura contatori non pervengano tempestivamente a SVILUPPO UFFICIO, oppure risultino incoerenti con le precedenti rilevazioni, SVILUPPO UFFICIO provvederà a determinarli sulla base delle letture effettuate dalla propria organizzazione o secondo stime di lettura di fatturazione alla data, elaborate in base alle precedenti rilevazioni. In alternativa sarà la Sviluppo Ufficio a rilevarla da remoto attraverso strumenti di telerilevazione dei contatori.
I pagamenti dovranno essere effettuati con valuta prefissata al trentesimo giorno successivo alla data delle fatture a mezzo ordine di bonifico permanente mediante domiciliazione bancaria presso ……………………………………..
Le fatture emesse, relative al presente contratto hanno valore di notifica di addebito SEPA (ex RID) alle scadenze indicate nelle stesse. A tal fine viene allegato il modello SEPA (Ex R.I.D.) debitamente compilato, firmato e timbrato dal Cliente.
Spese di incasso relative all’addebito SEPA : Euro 3,00 + iva
I pagamenti saranno dovuti indipendentemente da eventuali eccezioni o contestazioni da parte del Cliente che dovranno essere separatamente trattate e risolte. In caso di ritardo rispetto ai termini di pagamento sopra indicati e dopo sollecito scritto che non abbia sortito effetto entro 15 gg., decorreranno a favore della SVILUPPO UFFICIO senza necessità di messa in mora, gli interessi moratori previsti dalle norme di legge in vigore.
Resta comunque fermo ogni altro diritto della SVILUPPO UFFICIO ivi compresi quello di sospendere il servizio di assistenza tecnica e di fornitura di materiali di consumo, fino all’integrale pagamento di quanto dovuto dal Cliente alla SVILUPPO UFFICIO.
Art. 8 GARANZIE, RESPONSABILITA’ E MODALITA’ DI UTILIZZO DELLE ATTREZZATURE
a) SVILUPPO UFFICIO garantisce che interverrà mediamente entro le 16 ore lavorative e comunque tempestivamente, con disponibilità di ricambi e materiali, per ripristinare la funzionalità del servizio eventualmente compromesso da singole attrezzature che dovessero risultare malfunzionanti. SVILUPPO UFFICIO non assume alcuna obbligazione né presta alcuna garanzia che non sia espressamente prevista da questo contratto.
b) In caso di danni conseguenti a colpa o inadempimento contrattuale della SVILUPPO UFFICIO, questa risponderà solo limitatam ente ai danni diretti, con esclusione degli eventuali danni indiretti (quali, a mero titolo esemplificativo, il mancato guadagno, la perdita o la risoluzione di contratti, la perdita di dati, ecc.) al Cliente e/o a terzi derivanti dall’uso o dall’impossibilità d’uso delle attrezzature e ciò anche se in dipendenza di ritardi del servizio di assistenza tecnica nel ripristino delle attrezzature e nella fornitura di parti di ricambio e di materiali di consumo.
c) Il Cliente si impegna ad usare esclusivamente il servizio di assistenza fornito da SVILUPPO UFFICIO. In caso contrario saranno addebitate al Cliente le spese di assistenza tecnica e sistemistica per l’eventuale ripristino delle funzionalità delle attrezzature.
d) Al termine del contratto il Cliente restituirà a SVILUPPO UFFICIO in buono stato, i materiali di consumo non utilizzati: in difetto SVILUPPO UFFICIO addebiterà il loro costo, secondo quanto indicato nei listini di vendita in vigore al termine del contratto.
e) SVILUPPO UFFICIO non riconoscerà alcun addebito da parte del Cliente per soste o interruzioni dei servizi dovute a cause non riconducibili alla volontà di SVILUPPO UFFICIO.
Art. 9 RISOLUZIONE DEL CONTRATTO O RECESSO SU RICHIESTA DEL CLIENTE
Nel caso in cui il Cliente non osservi le disposizioni o non adempia alle obbligazioni previste dal presente contratto o in caso di recesso unilaterale da parte del Cliente, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., mediante invio di Raccomandata A.R., la SVILUPPO UFFICIO avrà facoltà di risolvere il rapporto con effetto immediato. La risoluzione del rapporto comporterà, oltre al pagamento dei corrispettivi maturati fino a quel momento e non corrisposti e dell’eventuale indennità di mora prevista al precedente Art. 7, anche l’immediato pagamento, a titolo di penale, del valore attualizzato al tasso ufficiale di sconto vigente in quel momento dei corrispettivi a scadere dell’intero contratto. Le apparecchiature oggetto del contratto saranno restituite a cura e spese del Cliente c/o i depositi della SVILUPPO UFFICIO. E’ fatto salvo il diritto della Sviluppo Ufficio al risarcimento del maggior danno subito , anche eventualmente per il recupero e/o per la riparazione delle apparecchiature.
Art. 10 FORO COMPETENTE
Per qualsiasi controversia è esclusivamente competente il Foro di Santa Xxxxx Xxxxx Vetere.
Art. 11 DATI PER LA FATTURAZIONE
Le fatture che verranno emesse al Cliente nel corso del rapporto dovranno essere inviate al seguente indirizzo
e-mail:
Banca d’appoggio: Agenzia: Città:
IBAN:
Ai fini tributari, si precisa inoltre che il numero di Codice Fiscale/Partita IVA del Cliente è il seguente: P.IVA
Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente a SVILUPPO UFFICIO ogni variazione che intervenga nei dati o elementi di cui sopra.
Art. 12 TRATTAMENTO DATI PERSONALI
Ai sensi dell'articolo 13 e 14 del Regolamento U.E. 679/2016 GDPR sulla tutela della privacy, il Cliente acconsente che i suoi dati personali vengano trattati da SVILUPPO UFFICIO SRL per le seguenti finalità:
A) per adempimenti di legge connessi a norme civilistiche e fiscali, per adempimenti di obblighi contrattuali, per il supporto tecnico;
B) per l’informazione tecnica in merito a prodotti e servizi, per la verifica della soddisfazione del Cliente, per ricerche ed analisi di mercato e statistiche, per fini commerciali e per la proposizione di prodotti e/o servizi sia da parte di Ricoh che dei suoi partner commerciali, anche mediante l’uso della posta elettronica.
- Il trattamento sarà effettuato mediante sistema informatico.
- Il conferimento dei dati è obbligatorio per le finalità previste al punto A) mentre è facoltativo per le finalità previste dal punto B).
- Il titolare del trattamento è: SVILUPPO UFFICIO SRL.
- Il responsabile del trattamento è l’AMMINISTRATORE PRO TEMPORE.
- Tutte le condizioni del trattamento o cancellazione sono indicate sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx/
Timbro e firma cliente
Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, la Parti approvano espressamente le condizioni e pattuizioni contenute negli Artt. 2 (Durata e decorrenza del contratto); 4 (Obblighi operativi e logistici del Cliente); 5 (Corrispettivi); 6 (Variazione dei corrispettivi); 7 (Fatturazione e pagamenti); 8 (Garanzie, responsabilità e modalità di utilizzo delle attrezzature); 9 (Risoluzione del contratto); 10 (Foro competente);
Timbro e firma cliente
TABELLA A
ELENCO ATTREZZATURE | |||||
RIF. | MODELLO | MATRICOLA | CONFIGURAZIONE | INDIRIZZO DI INSTALLAZIONE | LETTURA COPIE INIZIO CONTRATTO |
1 | |||||
Timbro e Firma Timbro e Firma
Sviluppo Ufficio srl Cliente
TABELLA B
RIF. | MODELLO | Scatti Mensili Inclusi nel C.M. | Tipo Scatto B/N - Col | Canone Mensile C.M. | Costo Scatti Eccedenti |
1 | |||||
NOTE: | |||||
Tutti i corrispettivi si intendono IVA Esclusa
Timbro e Firma Timbro e Firma
Sviluppo Ufficio srl Cliente