CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO E FORNITURA MATERIALI
CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO E FORNITURA MATERIALI
Le presenti "Condizioni Generali di Servizio e Fornitura Materiali" costituiscono parte integrante di ogni contratto, ordine di servizi e merce, scritto o verbale, diretto all'azienda di cui in intestazione di seguito denominata Società; sostituisce integralmente qualsiasi pregressa e/o differente "Condizioni Generali di Servizio e Fornitura Materiali". Rappresentano il complesso degli impegni reciproci tra la Società e il Cliente con indicazione dei costi e tariffe per le prestazioni richieste, giorni ed orari di lavoro, modalità di esecuzione.
Le condizioni indicate nel presente documento sono sempre valide fatto salvo diversi accordi intrapresi in forma scritta in contratti, convenzioni, preventivi ed offerte.
Le presenti "Condizioni Generali di Servizio e Fornitura Materiali" saranno applicate su tutti gli interventi eseguiti con decorrenza dal 01 GENNAIO 2014. Le offerte e preventivi emessi prima di tale data ma confermati successivamente verranno ricalcolati ed eseguiti in base alle nuove condizioni.
Le seguenti condizioni sono valide per tutte le prestazioni richieste e non contemplate nei Contratti di Manutenzione, che di seguito chiameremo CdM, (es: ampliamenti, spostamenti, ecc...) o per interventi effettuati presso Clienti che non hanno stipulato il relativo CdM; il costo del nostro personale tecnico, verrà fatturato secondo le tariffe e le condizioni sotto riportate.
L'evasione delle richieste d'intervento verranno organizzate con le seguenti modalità preferenziali e tenendo conto della gravità del guasto dichiarato: I° Clienti con CdM, II° impianti in garanzia, III° Clienti abituali senza contratti; ed in particolare, per i Clienti con CdM, gli interventi per guasti bloccanti, saranno eseguiti con massima priorità e secondo quanto indicato nelle seguenti tabelle.
Ai clienti sprovvisti di CdM saranno addebitati tutti gli interventi necessari per la riparazione del guasto e se saranno necessarie più uscite, le spese fisse di chiamata, le spese di trasferta, spese accessorie e le ore di lavoro saranno fatturate per ogni singolo intervento tecnico.
Gli interventi su chiamata, nei quali si rilevano guasti o disservizi non dovuti alle apparecchiature oggetto di manutenzione, ma causati dal Fornitore della Rete Pubblica (Telecom Italia, ENEL o altri), saranno addebitati come una normale riparazione: spese fisse di chiamata, ore di manodopera e spese accessorie se previste.
MATERIALI
I materiali sostituiti, di nuova fornitura oppure non previsti a preventivo, saranno fatturati secondo il listino della Società in vigore al momento dell'intervento. I prodotti costituiti da unità indivisibili verranno conteggiati per unità intere, anche qualora parzialmente utilizzati nelle lavorazioni cercando comunque di ridurre al massimo la quota di spreco.
RAPPORTINI PRESENZA E LAVORI
In ogni caso, per ogni intervento eseguito verrà redatto dal tecnico un "Rapportino" con descrizione dei lavori, eventuali servizi aggiuntivi, programmazioni successive ed ordini materiali. Verranno sempre indicati anche i tempi di esecuzione e l'esito dell'intervento. Il Cliente è tenuto a firmare per ricevuta con consegna contestuale di una copia del documento.
Il conteggio del tempo d’intervento avviene per unità di trenta minuti successivi con intervento minimo fatturabile di sessanta minuti se effettuato sul posto oppure trenta minuti se effettuato in telegestione (assistenza remota).Eventuali sconti nel caso di piccoli interventi potranno essere stabiliti esclusivamente a discrezione della Società.
LISTINO COSTO MANODOPERA ED INTERVENTI NON COPERTI DA CdM
QUALIFICA ==> | Sistemista Software | Tecnico Specializzato | Operaio Qualificato |
Quota fissa di chiamata per intervento tecnico sul posto | 35,00 | 35,00 | 15,00 |
TARIFFA ORARIA (Feriale dalle 8.30 alle 19.00) | 50,00 | 42,00 | 28,00 |
TARIFFA ORARIA (Feriale fuori orario dalle 19.00 alle 8.30) | 60,00 | 52,00 | 35,00 |
TARIFFA ORARIA (Sabato) | 60,00 | 52,00 | 35,00 |
TARIFFA ORARIA (Domenica e festivi) | 75,00 | 63,00 | 42,00 |
Per interventi eseguiti in TELEGESTIONE (Tramite rete commutata, xDSL, ecc...) | Addebito fisso di Euro 35,00 per massimo 60 minuti di assistenza, per tempi di assistenza di durata superiore, verranno addebitati tempi a frazione di 30 minuti pari ai prezzi di listino sovraesposti. | ||
Per interventi di riparazione e pre-configurazione dispositivi eseguiti presso laboratorio | Verrà presentato un preventivo di spesa. | ||
Si raccomanda di richiedere il tecnico sul posto solo in caso di reale necessità.
Siamo sempre a completa disposizione per tentare risolvere il problema telefonicamente.
TRASFERTE
Per costi chilometrici e rimborsi di trasferta si intendono tutte le spese sostenute per effettuare i trasferimenti del personale dipendente ed eventuali collaboratori esterni presso il luogo di esecuzione lavori. Per numero di chilometri si intende l’intera distanza che deve compiere l’automezzo, andata e ritorno, dalla sede operativa di Portogruaro fino al punto di esecuzione lavori. Ogni tipo di intervento è soggetto a costi di trasferta ad eccezione dei sistemi coperti con CdM. Il costo di trasferta viene calcolato nel seguente modo:
Ticket autostradali, spese pranzo, pernottamenti hotel, noleggio automezzi: Al costo Spese di parcheggio e imposte comunali di transito, biglietti (treno, aerei, natanti, ecc.): Al costo Indennità a pernottamento per persona 50,00 Euro
Dal calcolo complessivo viene sempre detratta una franchigia fissa di 35,00 Euro:
Costo chilometrico automezzo furgone compreso carburante (Tabelle ACI anno precedente) 0,40 Euro / Km Costo chilometrico a persona fatto salvo eventi straordinari (es. neve, blocco traffico, ecc.) 0,70 Euro / Km
GARANZIA
Per il Cliente consumatore (Cliente privato) la garanzia è regolata a norma di Legge dal Codice del Consumo. Per il Cliente con partita IVA la garanzia rientra in quanto stabilito dalla Legge (un anno). Eventuale fornitura di materiale usato o rigenerato è coperto da 6 mesi di garanzia con ritiro senza sostituzione in caso di guasto non riparabile.
MODALITA’ DI PAGAMENTO
Se non diversamente stabilito in forma scritta, il pagamento delle fatture deve essere effettuato tramite bonifico bancario entro 30 giorni oppure contestualmente al termine della prestazione eseguita (verrà rilasciata ricevuta di pagamento in carta semplice, la fattura quietanzata verrà emessa ed inviata entro la giornata); per lavori prolungati nel tempo verranno emesse fatture di stato avanzamento lavori “S.A.L.” con cadenza mensile.
Spese di gestione ed incasso: commissione 3,50 Euro per emissione di Ricevuta Bancaria (Xx.Xx) imponibili ai fini IVA secondo quanto stabilito dalla Legge.
Eventuali contestazioni di fatture emesse devono essere notificate alla società in forma scritta entro 30 giorni dalla data di emissione dopodichè la medesima si ritiene dalle parti accettata. In caso di ritardo o mancato pagamento nei termini previsti la Società provvederà ad addebitare al Cliente: gli interessi di mora nella misura stabilita tasso nominale annuo pari al "prime rate" indicato dall' ABI (D. Lgs. 231 del 09/10/2002 - Norma UE 2000/35/CE); i danni sofferti; tutte le spese sostenute per il recupero del credito anche da parte di Società esterne incaricate. La Società inoltre, secondo gli art. 1261 e 1264 del codice civile, ha facoltà effettuare la cessione del credito insoluto a terzi senza richiederne il consenso al Cliente, prevvia comunicazione per iscritto mediante lettera raccomandata a/r.
Per i Clienti con crediti in sospeso e con storico insoluti, la Società ha facoltà incondizionata di negare qualsiasi prestazione come ad esempio interventi tecnici (ordinari ed in garanzia), l’assistenza o forniture di alcun genere.
IMPOSTA SUL VALORE AGGIUNTO (I.V.A.)
Tutti gli importi indicati nel presente documento sono da intendersi al netto dell’IVA. Per ottenere in fattura il calcolo degli importi con imposta IVA ridotta il Cliente deve far pervenire una richiesta scritta con indicante i termini di Legge per la quale si richiede tale agevolazione.
DIRITTI RISERVATI
Tutti i diritti d’autore e di proprietà intellettuale relativi ad elaborati tecnici e commerciali compreso il presente documento sono di esclusiva proprietà della Società. L’intero contenuto non può essere modificato ed utilizzato anche parzialmente per altri scopi senza il permesso scritto della Società.
A fronte di un canone di abbonamento annuo stabilito in base alle caratteristiche tecniche dell'impianto e al profilo manutentivo scelto (vedi tabelle di seguito riportate) viene attivato il servizio di manutenzione e assistenza tipo con massima priorità nei tempi di intervento.
Gli interventi su chiamata, nei quali si rilevano guasti o disservizi non dovuti alle apparecchiature oggetto di manutenzione, ma causati dal Fornitore della Rete Pubblica (Telecom Italia, ENEL o altri), saranno addebitati come una normale riparazione: spese fisse di chiamata, ore di manodopera e spese accessorie se previste.
Il contratto decade con effetto immediato nel caso in cui venga riscontrato che gli impianti elettrici che alimentano le apparecchiature oggetto di manutenzione siano privi di “Dichiarazione di Conformità” ai sensi di Legge ed in particolar modo nel caso in cui non sia presente l’impianto di terra e/o conduttore di protezione di adeguata sezione.
Condizioni economiche generali (salvo diverse disposizioni):
- Fatturazione anticipata con cadenza annuale.
- In caso di frazionamento il canone giornaliero è pari ad 1/30 del canone mensile.
- Senza spese di attivazione, con decorrenza dalla data di sottoscrizione.
- Adeguamento del canone annuo automatico in base indici ISTAT.
CARATTERISTICHE GENERALI COMUNI DEI LIVELLI 1° E 2° | |
Interventi tecnici sul posto per manutenzione, riparazione o sostituzione | Si |
Numero e quantità ore interventi tecnici | Nessun limite. |
Assistenza tecnica, telefonica, e-mail | Si, senza costi aggiuntivi. |
Sostituzione parti mal funzionanti e/o guasti dovuti al normale funzionamento e non a cause esterne (sovratensioni, scariche atmosferiche, allagamenti ecc.) | Si, senza costi aggiuntivi. Solo se ricambi fornibili dal produttore e/o importatore. |
Anticipo gratuito delle parti da sostituire con ripristino parziale funzionalità | Si |
Manutenzione, riparazione o sostituzione apparati terminali (telefoni ecc.) | Opzionale |
Telediagnosi e tele programmazione | Compreso, senza costi aggiuntivi. |
Per ogni intervento la quota fissa di chiamata viene ridotta | 25,00 Euro |
Spese di trasferta ed accessorie | Nessuna |
Traffico telefonico, dati, abbonamenti TLC, consumi elettrici impianto | Non compresi |
Interventi tecnici e collaboratori esterni del Cliente (Informatici, elettrici,ecc.) | Non compresi |
Costo orario manodopera | Nessun costo |
Costo forfait in caso di sostituzione apparecchi portatili (esempio DECT) | 25,00 Euro cadauno |
Intervento per il controllo dell'impianto, verifica backup dati e aggiornamenti software se necessari. Il tecnico è inoltre a disposizione per chiarimenti, spiegazioni e regolazioni. | Si, previo richiesta appuntamento. |
PROFILO MANUTENTIVO DI 1° LIVELLO | |
REPERIBILITA' STANDARD | 365 giorni all'anno (8.00 - 19.00) |
TEMPO DI INTERVENTO PER GUASTI BLOCCANTI | Entro la giornata lavorativa dalla presa in carico, con massima priorità ed urgenza. |
TEMPO DI INTERVENTO PER GUASTI SUI SINGOLI APPARECCHI TELEFONICI | Entro 12 ore lavorative dalla presa in carico |
PROFILO MANUTENTIVO DI 2° LIVELLO | |
REPERIBILITA' | Giorni ed orari lavorativi ordinari con massima priorità ed urgenza. |
TEMPO DI INTERVENTO PER GUASTI BLOCCANTI | Entro 8 ore lavorative dalla presa in carico |
TEMPO DI INTERVENTO PER GUASTI SUI SINGOLI APPARECCHI TELEFONICI | Entro 16 ore lavorative dalla presa in carico |
SCARICATORI E PROTEZIONI DI LINEA | ||
In base al tipo di sistema e di connessione alla rete pubblica degli impianti telefonici e rete LAN, la Società con la sottoscrizione di un CdM, può prevedere in forma gratuita l’installazione e successivo smontaggio dei seguenti dispositivi di protezione che verranno ceduti in comodato d’uso per tutto il periodo contrattuale. Il Cliente si impegna a provvedere con propri tecnici all’acciamento dei dispositivi all’impianto di terra secondo la normativa vigente ed a corrispondere alla Società, nel caso di mancata restituzione alla scadenza del Cdm, il valore di seguito attribuito. | ||
DISPOSITIVI DI PROTEZIONE E SCARICATORI | Valore attribuito solo in caso di mancata restituzione al termine del contratto. | |
PROTEZIONE ISDN BUS T0 | 150,00 € + IVA | |
PROTEZIONE PSTN 1 LINEA | 150,00 € + IVA | |
PROTEZIONE PSTN 2 LINEE | 150,00 € + IVA | |
PROTEZIONE xDSL | 150,00 € + IVA | |
DISPOSITIVI INTERNET WIFITEK | ||
Con la sottoscrizione di un contratto Internet WiFiTek la società provvederà a fornire, secondo gli “accordi tecnici e commerciali del contratto”, dispositivi router di interfaccia e/o d’antenna in comodato d’uso per tutto il periodo contrattuale. Il Cliente si impegna ad utilizzarli con diligenza e notificare eventuali anomalie. Al termine del contratto, per qualsiasi motivo anche contenzioso, il Cliente si impegna alla restituzione di tali dispositivi oppure a corrispondere il pagamento del valore concordato dalle parti, riportato nella seguente tabella. | ||
DISPOSITIVI D’INTERFACCIA E D’ANTENNA INTERNET WIFITEK | Valore attribuito solo in caso di mancata restituzione al termine del contratto. | |
DISPOSITIVI ROUTER | 150,00 € + IVA | |
ANTENNA HOTSPOT | 150,00 € + IVA | |
ANTENNA ACCESS POINT | 150,00 € + IVA | |
ASSISTENZA IN ABBONAMENTO TRAMITE CARNET PREPAGATI CONDIZIONI GENERALI
1. Le presenti condizioni disciplinano la vendita e l’utilizzo di Carnet a ore prepagati (di seguito Carnet) che consentono al Cliente di usufruire di servizi ed interventi offerti dalla Società per l’assistenza tecnica e la manutenzione ordinaria con condizioni favorevoli.
2. Ogni Carnet è composto da un determinato numero di ore disponibili (credito) che vengono scalate a consumo, in base alle varie chiamate effettuate dal Cliente nell’arco temporale di validità. Il Carnet non comprende la fornitura di materiali e minuterie che verranno fatturati a parte.
3. La Società può emettere il Carnet a richiesta del Cliente oppure tramite la clausola in opzione di rinnovo automatico decisa contestualmente all’acquisto dello stesso. Ogni Carnet viene assegnato ad un determitato impianto, sistema o dispositivo deciso dal Cliente in fase d’acquisto.
4. Il Carnet scade automaticamente dopo due anni solari dall’acquisto (data di fatturazione) oppure con il completo consumo del credito disponibile. Alla scadenza, il credito residuo inutilizzato verrà perso ed il Cliente non avrà diritto ad alcun tipo di rimborso nemmeno parziale.
5. L’opzione di rinnovo automatico comporta la riemissione automatica di un nuovo Carnet alla scadenza del precedente. Durante questa fase il Cliente ha facoltà di richiedere la variazione della tipologia oppure la sospesione, senza penali, previa comunicazione scritta (e-mail, lettera o fax).
6. Se nel corso di un intervento tecnico vengono superate le ore disponibili, nel caso sia attiva l’opzione di rinnovo automatico, la quota di tempo eccedente verrà automaticamente detratta dal Carnet successivo, altrimenti verrà fatturata separatamente a consuntivo, secondo le modalità ordinarie previste nelle Condizioni Generali di Servizio e Fornitura Materiali.
7. Le spese di trasferta sono regolate secondo le modalità previste nelle Condizioni Generali di Servizio e Fornitura Materiali e vengono fatturate separatamente a consuntivo.
8. Il conteggio del tempo d’intervento avviene per unità di trenta minuti successivi con intervento minimo conteggiabile di sessanta minuti se effettuato sul posto oppure trenta minuti se effettuato in telegestione (assistenza remota).
9. Gli interventi riferiti ad un Carnet non sono soggetti alla “Quota fissa di chiamata per intervento tecnico sul posto” come normalmente richiesto per gli interventi ordinari.
10. Nel caso di mancato o ritardato pagamento della fattura d’acquisto, il Carnet viene automaticamente annullato senza preavviso e gli eventuali interventi scoperti verranno fatturati secondo le modalità ordinarie previste nelle Condizioni Generali di Servizio e Fornitura Materiali.
12. Il Carnet: non è rimborsabile; non è retroattivo; può essere variato solo alla scadenza.
11. L’acquisto di un Carnet presuppone l’accettazione senza riserve delle Condizioni Generali di Servizio e Fornitura Materiali pubblicate dell’area Clienti del sito internet xxx.xxxxx.xx.