Aon S.p.A
Aon S.p.A
Il Gruppo Aon
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Proposta di servizio per Acqua Toscana Spa
Indice
P.4
Presentazione societaria
P.8
Descrizione dei servizi offerti
P.17
Supporti informatici a disposizione
P.21
Servizi complementari offerti
P.25
Modalità di raccordo con Acqua Toscana Spa
P.26
Team di gestione dedicato
Firenze, 21 Dicembre 2021
Spett.le Acqua Toscana Spa
Aon si offre come partner di Acqua Toscana Spa per il collocamento dei rischi assicurativi e gestione sinistri.
A tal proposito riteniamo vantaggioso ed utile che Acqua Toscana SpA si avvalga della collaborazione di un broker assicurativo con esperienza pluriennale nella gestione di Aziende similari alla Vostra.
Vi ricordiamo che ad oggi Aon annovera fra i suoi Clienti importanti realtà quali Alia Spa, ESTRA Spa, Comune di Firenze e Publiacqua Spa.
Tale conoscenza approfondita dello specifico mercato ci permetterà di individuare le reali necessità assicurative e consulenziali che potranno palesarsi in futuro per l’eventuale creazione della nuova Multiutility.
Aon effettuerà l’attività di ricerca a analisi dei rischi gravanti sui vostri assets anche alla luce della continua evoluzione normativa in materia, con lo specifico fine di reperire all’interno del mercato assicurativo le coperture più idonee, qualora di vostro interesse.
Affronteremo assieme e vi supporteremo circa le vostre impellenti necessità come ad esempio la costruzione ad hoc di una specifica copertura assicurativa D & O/RC AMMINISTRATORI.
Rendiamo noto che il broker viene remunerato per prassi dalle compagnie assicurative attraverso una percentuale sui premi corrisposti e che nessun onere diretto graverà sul Vostro Ente come sostenuto sia da ANAC che dalla Corte dei Conti.
A tal proposito si fa presente che l’art. 1 comma 2 lettera a) del D.L. 76/2020 convertito con Legge 120/2020 e successivamente modificato con D.L. 77/2021 legittima le pubbliche amministrazioni ad affidare direttamente l’incarico di brokeraggio per provvigioni di importo sui contratti da noi intermediati per importi inferiori ad € 139.000.
Possiamo presupporre che ad oggi l’eventuale nostro intervento e supporto rientri abbondantemente all’interno dell’importo sopra evidenziato.
Ipotizziamo che eventuali commissioni percepite per l’intermediazione per i vostri futuri contratti per il breve arco temporale siano inferiori ad € 10.000 annui se non addirittura di importo più basso.
A tal proposito vi rimettiamo una proposta di servizio al fine di valutare positivamente la nostra candidatura.
PRESENTAZIONE SOCIETARIA
Il gruppo Aon
Aon è il Gruppo leader, in Italia e nel mondo, nel brokeraggio assicurativo e nella gestione dei rischi. Aon è quotata al NYSE e ha il suo quartier generale a Londra.
Presente in oltre 150 Paesi con più di 500 uffici in tutto il mondo e oltre 50.000 dipendenti, la società ha sviluppato un network globale dedicato alla gestione delle tematiche assicurative.
Aon in Italia: leader di settore
Il Gruppo Aon in Italia è consulente per la gestione dei rischi e dei programmi assicurativi di Enti ed Aziende Pubbliche, Istituzioni Finanziarie e Imprese private.
La nostra azienda annovera tra i propri Clienti:
⬣ Più di 1.100 Enti/Società della Pubblica Amministrazione/Multiutilities;
⬣ Oltre 100 Enti Sanitari;
⬣ 30 Gruppi Italiani quotati in borsa;
⬣ Oltre 9.000 Aziende;
⬣ 6 tra i primi Istituti Bancari italiani;
Il Gruppo Aon in Italia, nel 2020, ha realizzato in Italia ricavi netti per oltre 295 milioni di euro e ha intermediato premi per circa 3,5 miliardi di euro (oltre 300.000 polizze intermediate).
Dispone di un organico di oltre 1.600 professionisti di cui oltre 900 iscritti al RUI (Registro Unico degli Intermediari) con competenze tecnico professionali specifiche ed uffici distribuiti su tutto il territorio nazionale che permettono ad Aon di affiancare i propri Clienti con professionalità e competenza, diventando il partner di riferimento per qualsiasi esigenza assicurativa.
Aon S.p.A.
Iscritta alla Sezione B del Registro Unico degli Intermediari ai sensi del Regolamento ISVAP n. 5 del 16/10/2006, con iscrizione n. B000117871 dal 12/03/2007, è la
Società capofila delle operazioni di Consulenza e Brokeraggio Assicurativo in Italia nonché il soggetto giuridico che vi affiancherà in caso di auspicata aggiudicazione.
Il capitale sociale interamente versato di Aon ammonta ad Euro 10.324.027,00 rappresenta una sicura garanzia per i propri Clienti essendo, fra l’altro, il capitale sociale più elevato fra le società di brokeraggio assicurativo operanti in Italia.
La presenza di Aon S.p.A. in Italia è distribuita su tutto il territorio attraverso i suoi uffici operativi (oltre 25). La sede
legale è a Milano in Via Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 6.
Aon S.p.A. si è data una struttura organizzativa a matrice nella quale si possono riconoscere quattro fondamentali raggruppamenti organizzativi:
1 La struttura di vertice: comprende la Direzione Generale, le funzioni centrali corporate e la funzione deputata al presidio dei rapporti con il Mercato Assicurativo.
2 Le strutture specialistiche: raccolgono le competenze nei diversi settori tecnico-assicurativi, nell’individuazione, analisi e valutazione dei rischi e quelle nella gestione dei sinistri.
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Le linee di business: in esse sono racchiuse le competenze di mercato e le diverse Strategic Business Units. Queste sono organizzate per specifico segmento di Mercato e/o per tipologia di servizio. La Divisione Enti Pubblici fa parte di questo specifico raggruppamento.
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Le strutture territoriali: Sono delegate alla gestione operativa dei Clienti e allo sviluppo commerciale sul territorio. Sono articolate per macro-aree geografiche e quindi per singoli uffici operativi. Questa particolare configurazione organizzativa consente:
⬣ Forte capacità innovativa di prodotto e servizio.
⬣ Aggiornamento costante su tutte le tematiche in campo legislativo e tecnico-assicurativo attraverso le strutture specialistiche.
⬣ Prossimità, focalizzazione e rapidità di servizio al Cliente nonché capacità di comprensione e interazione con le specificità locali attraverso le strutture territoriali.
⬣ Profonda comprensione delle esigenze specifiche di ogni particolare segmento di mercato, qualità e costanza di qualità nel servizio offerto attraverso le Business Unit.
Certificazione di Qualità
Aon in Italia da oltre dieci anni consecutivi ottiene la Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001 estesa all’intera attività di progettazione ed erogazione di servizi di brokeraggio assicurativo e di gestione dei sinistri e si impegna costantemente nel miglioramento dell’erogazione dei propri servizi: tutte le sue sedi operative sul territorio sono specificatamente oggetto di certificazione.
Aon S.p.A. è stata una delle prime aziende ad aggiornare, nel 2016, il proprio sistema e la propria certificazione alla nuova norma ISO 9001:2015 che, tra le numerose novità ed aggiornamenti, contempla un inedito approccio basato sulla gestione del rischio ed una più precisa e dettagliata attenzione al controllo dei processi, prodotti e servizi strategici forniti da fornitori esterni.
La scelta di adottare fin da subito il nuovo standard corrisponde alla volontà di erogare ai propri Clienti un livello di servizio che oltre ad essere di eccellenza possa offrire le migliori garanzie di affidabilità, continuità e sicurezza.
Il Segmento Enti Pubblici – Struttura dedicata
Dedicato allo sviluppo di una offerta specifica per la Pubblica Amministrazione ed alla gestione dei Clienti appartenenti a questo segmento di Mercato, è operativo da oltre vent’anni.
Oggi ha un organico di circa 140 professionisti dislocati su tutto il territorio italiano (oltre 25 uffici). Ogni ufficio ha un Responsabile per il Segmento Enti Pubblici che coordina tutte le attività e collabora con la Direzione Tecnica EP, con l’Ufficio Gare EP, il Business Development EP la Divisione di consulenza strategica e tutte le altre strutture specialistiche centrali.
Il Segmento Enti Pubblici sarà a Vostra completa disposizione per garantirVi un approccio integrato per la prestazione di servizi e soluzioni consulenziali e assicurative su misura per il mondo delle Pubbliche Amministrazioni grazie al proprio Team multidisciplinare e multi-professionale.
Negli ultimi anni la struttura è stata progressivamente rafforzata sia in termini di competenze e capacità tecniche, sia in termini di qualità e efficacia di servizio. Le principali Aree di attività centrali sono tre:
Area Commerciale: si occupa dello studio del mercato di riferimento, del monitoraggio della normativa di settore (novità, evoluzioni, etc.), dell’innovazione e sviluppo dei servizi per la Pubblica Amministrazione;
Direzione Tecnica: si occupa di fornire supporto tecnico alle aree, elaborando programmi di formazione mirata e soluzioni specifiche per singoli Enti; è, inoltre, delegata a garantire il presidio su tutte le problematiche attinenti la partecipazione a gare pubbliche per servizi assicurativi e la loro conduzione e gestione;
Compliance Enti Pubblici: si occupa di verificare il rispetto del Codice Etico, delle procedure aziendali interne, delle normative nazionali ed internazionali di settore.
Aon nell’Area di Firenze, alcuni numeri
Lo svolgimento del servizio è affidato ad un Team di Gestione costituito da professionisti altamente qualificati nella gestione delle problematiche assicurative del Cliente stabilmente operanti nella sede di Aon di Firenze, Via Fra Xxxxxxxxxxx n.16.
La sede operativa di Aon ubicata a Firenze e coordinata dall’Area Manager Ing. Xxxx. Xxxxxx Xxxxxxx dispone di n. 55 professionisti.
I team operativi della Filiale sono suddivisi in aree di business:
✓ Segmento Aziende composto da 13 persone
✓ Segmento Enti Pubblici da 9 persone
✓ Segmento Affinity da 5 persone
✓ Specialty da 22 persone
✓ Area Sinistri da 6 persone di cui 3 dedicate solo alle esigenze degli Enti Pubblici
La struttura operativa di Aon consente, in ogni momento, di dedicare risorse alle esigenze dei clienti, utilizzando le soluzioni di direzione nonché la direzione tecnica E.P.
La comprovata esperienza maturata dalla sede Aon di Firenze è testimoniata anche dalla visione unica sul mercato assicurativo locale avendo intermediato nel solo 2020 oltre 80 milioni di euro di premi.
Esperienza Aon nella PA in Toscana
Prevenzione e la Rete Oncologica (Ispro) , Società della Salute del Mugello, Società della Salute della Lunigiana,
Consorzio Società della Salute Pisana, ESTAR, Acque Servizi S.p.a., Publiacqua S.p.A, Toscana Aeroporti S.p.A, Firenze Fiera S.p.A, Reti Ambiente Spa, Comune di Firenze, Comune di Cavriglia, Comune di Volterra, Comune di Scandicci, Comune di Castiglione della Pescaglia, Provincia di Siena, Comune di Colle di Val d’Elsa, Comune di Poggibonsi, RetiAmbiente S.p.a., Consorzio 1 Toscana Nord, Consorzio 2 Alto Valdarno, Consorzio 3 Medio Valdarno, Consorzio 4 Basso Valdarno, Consorzio 5 Toscana Costa, Consorzio 6 Toscana Sud, Alia Servizi Ambientali S.p.A., Tiemme Spa, La Ferroviaria Italiana S.p.A, Ferroviario Toscano S.p.A, Livorno Reti ed Impianti, Indire.
La riconosciuta esperienza di Aon nei servizi di consulenza ed intermediazione assicurativa per la Pubblica Amministrazione è consolidata a livello nazionale anche grazie alla gestione delle esigenze assicurative di numerosi Enti Pubblici e Multiutility, tra i quali citiamo: Gruppo ESTRA, COINGAS S.p.A., Intesa Spa, CAP Società Cooperativa, Azienda Unità Sanitaria Locale Toscana Sud Est, Azienda Unità Sanitaria Locale Toscana Centro, Azienda Unità Toscana Sanitaria Locale Nord Ovest, Azienda Ospedaliero Universitaria Careggi, Azienda Ospedaliero Universitaria Xxxxx, Azienda Ospedaliera Universitaria Pisana, Azienda Ospedaliera Universitaria Senese, Istituto per lo Studio, la
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BENCHMARK
Aon è in possesso di uno strumento analitico che, sulla base dei dati assicurativi degli Enti equiparabili al Vostro, consente di effettuare comparazioni in differenti ambiti. Aon Risk/View fornisce analisi e statistiche per consentire ai Clienti di prendere decisioni con maggiore consapevolezza; raggiungere i migliori risultati possibili per i propri piazzamenti; comprendere i rischi chiave ed emergenti; instaurare relazioni efficaci con le Compagnie di Assicurazione. In sintesi, Aon Risk/View fornisce i data & analytics che consentono quotidianamente ad Aon di offrire soluzioni ad alto valore aggiunto ai propri clienti attraverso i seguenti strumenti: 🞋Benchmarking: confronta il vostro programma assicurativo con Enti comparabili; 🞋Market Trends: consente di identificare le tendenze del mercato;
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🞋Top Risks: identifica i principali rischi che preoccupano i Clienti; 🞋Aon Industry Presence: monitora il volume di premi intermediati per area geografica, settore, ramo e segmento dando indicazione delle Compagnie con maggior volume premi intermediato.
DESCRIZIONE DEI SERVIZI OFFERTI
Metodo di lavoro
Tramite il ricorso ai servizi di consulenza prestati da Aon, Acqua Toscana Spa (in seguito indicato come
“Azienda”,“Ente”o “Amministrazione”) sarà in grado di giungere alla definizione del nuovo programma assicurativo impostato secondo una precisa strategia di protezione del proprio patrimonio e tutela dalle proprie responsabilità.
In sintesi, il programma si articola per fasi sequenziali, che possono essere così riassunte.
ANALISI
Aon Vi supporterà nello svolgimento dell’attività di “Analisi dei rischi”, intesa come identificazione e valutazione dei rischi e delle problematiche ad essi collegate e che Acqua Toscana Spa riterrà di sottoporci.
Il team di gestione dedicato di Aon avvierà in concerto con gli uffici dell’Ente un’approfondita analisi di tutte le attività svolte dall’Ente al fine di ottenere una completa mappatura dei rischi.
Tale attività, unita allo studio delle coperture eventualmente in essere, permetterà di effettuare un’analisi di comparazione tra rischi e garanzie prestate, necessaria per individuare eventuali aree di carenza anche sotto il profilo legislativo e, quindi, di programmare mirati interventi di razionalizzazione dell’intero Programma Assicurativo in corso.
Il ricorso a tale metodo può diventare un importante strumento di supporto al sistema di controllo di gestione, consentendo di introdurre i correttivi che impediscono il ripetersi dei danni, di valutare come trasferire certi rischi a Terzi (ed anche, quindi, all’Assicuratore), al fine di evitare pericoli di esposizione del bilancio e rischi di pregiudizio per il patrimonio pubblico.
Tale analisi costituirà la base per la definizione del Programma Assicurativo proposto da Aon.
DECISIONE
Una volta terminata la fase di analisi dei rischi, sulla base dei riscontri ottenuti, in concerto con il responsabile assicurativo di Acqua Toscana Spa, verrà definito il Vostro programma assicurativo ottimale in termini di coperture necessarie, garanzie di polizza ed economicità di spesa nel rispetto delle normative vigenti e in base agli orientamenti recenti del mercato assicurativo, secondo la seguente impostazione metodologica:
Interventi sul programma assicurativo eventualmente in essere: se dalla fase di analisi emergeranno criticità tali da suggerire modifiche tempestive al Programma Assicurativo in corso (ad esempio: integrazioni di garanzie, eliminazioni di coperture riguardo anche a disposizioni legislative nel frattempo intervenute, modifiche condizioni generali di polizza, etc.);
Instaurazione del programma assicurativo: in base alle risultanze emerse dall’attività di analisi dei rischi, Aon proporrà ad Acqua Toscana Spa un programma assicurativo con le principali polizze di cui l’Azienda ha bisogno; le soluzioni proposte saranno personalizzate in relazione alle specifiche necessità di Acqua Toscana Spa.
Vi forniamo, qui di seguito, alcuni spunti sulle principali coperture assicurative che, Aon Vi proporrà di prendere in considerazione:
• Polizza D & O a copertura della Responsabilità Civile degli Amministratori
• Polizza RCT/O a copertura della Responsabilità Civile derivante dall’esercizio dell’attività
• Polizza ALL RISK INCENDIO a copertura dei danni derivanti dal rischio incendio e rischi accessori
• Polizza a copertura degli INFORTUNI degli Amministratori e del personale dipendente
• Polizza TUTELA LEGALE a copertura dalle spese conseguenti a procedimenti legali
• Polizza RC PATRIMONIALE per colpa lieve a copertura della responsabilità civile-amministrativa erariale per perdite patrimoniali cagionate a terzi
• Polizza RCA amministrata in forma LIBRO MATRICOLA a copertura della Responsabilità Civile derivante dalla circolazione degli eventuali veicoli di proprietà dell’Azienda
• Polizza KASKO dei dipendenti in missione riferita ai mezzi di loro proprietà ed altre importanti coperture accessorie e complementari come
In considerazione della crescente esposizione ai rischi cyber e dei servizi digitali, riteniamo fondamentale la stipula di una polizza Cyber. Le polizze tradizionali, infatti, non coprono i c.d. asset intangibili (danni immateriali) che rappresentano oggi la più pericolosa forma di Cyber Risk e, conseguentemente, le perdite derivanti da eventi quali un virus, un errore umano, un’introduzione nel sistema informatico che comporti la perdita di dati sensibili o la diffusione non autorizzata degli stessi.
Polizza Cyber
Con riferimento a questo rischio, Aon vi supporterà nella possibile stipula di un contratto che tuteli Acqua Toscana Spa da possibili responsabilità riconducibili ad inquinamento, per coprire i danni conseguenti alla contaminazione dell’acqua, dell’aria e del suolo.
Sono compresi nell’assicurazione i danni cagionati a Terzi in conseguenza di: ⦿Morte e lesioni personali; ⦿Danneggiamenti diretti e materiali a cose; ⦿Interruzioni o sospensioni di attività industriali, commerciali o di servizi ed in genere impossibilità di utilizzare i beni che si trovino nell’ambiente interessato.
Sono altresì incluse le spese sostenute per neutralizzare o limitare le conseguenze di un sinistro risarcibile a termini di polizza con l’obbligo di avvisare immediatamente l’Assicuratore.
Polizza Rc Inquinamento
Polizza Crime
Una copertura Crime tutela l’Azienda dalle perdite finanziarie conseguenti ad atti fraudolenti o dolosi commessi dai propri dipendenti sia da soli che in collusione con persone esterne o da terzi. Tali atti fraudolenti perpetrati possono riguardare la frode attraverso sistemi informatici oppure la falsificazione/contraffazione di strumenti di pagamento, oppure la distruzione o danneggiamento di denaro o di titoli o valori. La polizza Crime, copre sia i casi di frode esterna (cyber crime ed atti cagionati da terzi) sia i casi di frode interna (dipendenti) e protegge da ⏹Internal fraud: atto doloso o fraudolento commesso da qualsiasi dipendente; ⏹External fraud: atto fraudolento commesso da un terzo; ⏹Distruzione di valuta o valori; ⏹Frodi di ingegneria sociale; ⏹Falsificazione; ⏹Furto; ⏹Uso indebito di carta di credito.
L’attuale emergenza sanitaria in Italia e nel mondo, dovuta alla diffusione del virus COVID
– 19, sta generando un clima di incertezza relativamente alle conseguenze economiche ed organizzative che dovranno fronteggiare le amministrazioni pubbliche e le aziende private, trovandosi ad operare, con mezzi che potrebbero essere non ancora adeguati, in uno scenario completamente diverso da quello di qualche mese fa. Soluzioni Covid-19
In questa delicata fase è importante valutare soluzioni volte sia alla tutela che, soprattutto, alla prevenzione della diffusione dei contagi all’interno dei luoghi di lavoro. Aon in collaborazione con Acqua Toscana Spa si rende disponibile nella promozione una soluzione sviluppata ad hoc, modulabile su 3 livelli, che combina la copertura assicurativa in caso di infezione da Covid 19 e l’accesso ad un network qualificato di strutture sanitarie per effettuare test sierologici e tamponi a tariffe scontate, al fine di garantire un supporto concreto ai vostri dipendenti.
Soluzioni crisi COVID-19
Costante monitoraggio del programma assicurativo: al fine di garantire il costante aggiornamento del programma assicurativo, Aon è in grado di fornire all’Ente un sistema di monitoraggio finalizzato all’elaborazione di reportistica periodica indispensabile sia per l’individuazione degli interventi utili alla mitigazione del rischio e al conseguente adeguato impegno di spesa assicurativa, sia in relazione alle
prescrizioni legislative e giurisprudenziali.
ATTUAZIONE E GESTIONE
Il servizio offerto da Aon una volta impostate le principali coperture di cui abbisogna Acqua Toscana Spa si svilupperà principalmente nelle seguenti attività:
a) Attività di assistenza nelle fasi di gara
b) Attività di assistenza post gara
c) Gestione del programma assicurativo
d) Attività di consulenza
e) Assistenza nella gestione sinistri
a) Attività di assistenza nelle fasi di gara
Definito il corretto programma assicurativo, l’Azienda verrà affiancata da personale di Aon per la predisposizione di atti tecnici e amministrativi e della relativa documentazione necessaria ai fini del procedimento di acquisto del servizio assicurativo.
Le modalità di svolgimento della gara si atterranno alla nuova normativa e si allineeranno, quindi, alle previsioni di cui all’art. 95 del D. Lgs. 50/2016 e s.m.i. ed alle procedure di affidamento disciplinate dal Titolo III Sez. II del medesimo D. Lgs. nonché in linea con le recenti norme (DPCM e Decreti Legge) emanate per fronteggiare l’emergenza sanitaria in corso.
Nelle fasi precedenti alla pubblicazione della gara, Aon Vi fornirà specifico supporto nelle seguenti attività:
⬣ Predisposizione dei capitolati tecnici relativi alle nuove polizze (suddivise per rami di rischio) e determinazione del metodo più idoneo per la valorizzazione della parte tecnica, individuando le varianti da inserire (massimali, franchigie, normativa, etc.) nonché il metodo di valutazione delle stesse.
⬣ Determinazione dell’ammontare della spesa necessaria e suggerimento degli elementi utili all’individuazione della base d’asta.
⬣ Individuazione della procedura concorsuale adeguata al piazzamento delle coperture assicurative;
⬣ Stesura del bando, del disciplinare e di ogni ulteriore atto utile al buon esito della procedura in modo tale da consentire, con il necessario anticipo dalla scadenza delle polizze in corso, la pubblicazione della gara;
⬣ Assistenza, su richiesta, in caso di specifiche problematiche che emergessero in fase di gara.
Qualora alcuni dei lotti per i quali è stata indetta procedura di gara non potessero essere aggiudicati a causa delle motivazioni elencate all’art. 63 D. Lgs. 50/2016 e s.m.i., Aon Vi garantirà il proprio supporto per la predisposizione della documentazione e per la gestione della conseguente procedura;
IPOTESI DI CRONOPROGRAMMA DELLE ATTIVITA’ | |||
Mese 1 | |||
Fase | |||
Settimana 1 | Settimana 2 | Settimana 3 | Settimana 4 |
Predisposizione dei capitolati tecnici e Definizione progra individuazione delle varianti da inserire | mma | Accettazione | da parte dell’e |
Determinazione della spesa e individuazione della base d’asta | Scelt | a procedura | |
Predisposizione della documentazione amministrativa (bando, disciplinare e altro) | |||
nte
Pubblicazione della procedura
b) Attività di assistenza post gara
Aon, con l‘obiettivo di garantire l’attivazione ed il perfezionamento delle coperture nel più breve tempo possibile, provvederà a svolgere le seguenti attività:
⬣ Richiedere alle Compagnie aggiudicatarie l’attivazione delle polizze, garantendo la copertura dei rischi, e l’emissione dei contratti;
⬣ Controllare che i contratti siano emessi in conformità ai capitolati posti a gara, integrati dalle varianti tecniche migliorative eventualmente offerte dalle Compagnie;
⬣ Qualora le polizze non siano emesse correttamente, richiedere alle Compagnie di apportare le correzioni necessarie.
⬣ Qualora le polizze siano emesse correttamente, trasmettere le copie dei contratti all’Ente, unitamente all’estratto conto dei premi da pagare;
⬣ Caricare i contratti sul sistema informatico di Aon (ONE), onde consentirne la gestione.
c) Gestione del programma assicurativo di Acqua Toscana Spa
Per garantire la corretta operatività dei contratti, alleviando il più possibile l’Amministrazione dalle incombenze della gestione, Aon curerà:
⬣ La segnalazione, in tempi utili per poter perfezionare la determina e l’atto di liquidazione, delle scadenze dei premi, al fine di evitare scoperture.
⬣ Il monitoraggio costante delle scadenze; vi saranno forniti periodicamente i riepiloghi dei premi in scadenza e dei periodi di mora.
⬣ Nei casi in cui l’Amministrazione non fosse in grado di rispettare la scadenza prevista, Aon supporterà Acqua Toscana Spa nell’individuazione della strategia più idonea al fine di garantire la continuità operativa della copertura in attesa dell’effettivo pagamento dei premi (es. dilazione dei termini di pagamento).
⬣ L’incasso dei premi e la rimessa alle Compagnie, nei tempi previsti.
⬣ La consegna delle quietanze.
⬣ La richiesta agli Assicuratori di appendici per variazioni del rischio con relativa verifica della corretta emissione, richiesta del premio, monitoraggio delle scadenze di pagamento e rimessa del premio alle Compagnie.
⬣ La richiesta dei dati consuntivi per la regolazione del premio, che verranno verificati con l’Ente e successivamente condivisi con gli Assicuratori. Anche in questo caso Aon richiederà l’emissione delle relative appendici di regolazione, ne verificherà la corretta emissione e curerà la richiesta del premio, il monitoraggio delle scadenze di pagamento e la rimessa del premio alle Compagnie.
⬣ Verifica del rispetto, da parte delle Compagnie, degli adempimenti contrattuali contenuti nelle specifiche polizze; in caso di inadempienze, Aon effettuerà le necessarie azioni di sollecito nei confronti degli Assicuratori stesse e, in caso di ripetute inottemperanze, supporterà l’Ente nell’adozione di provvedimenti congiunti per la segnalazione alla competente autorità di controllo.
L’attività proposta avrà l’obiettivo di razionalizzare l’aspetto amministrativo e consentirà ad Acqua Toscana Spa di beneficiare di un unico controllo sulla gestione dei programmi assicurativi.
In ogni caso, con l’obiettivo di fornire all’Ente tutti gli strumenti per monitorare e gestire le scadenze legate ai contratti, Aon inserisce sul proprio sistema informatico (accessibile e consultabile da Acqua Toscana Spa via web) tutte le informazioni relative alle polizze, in modo che siano disponibili tutte le scadenze degli adempimenti relativi al pagamento dei premi.
Verrà curato particolarmente l’aggiornamento del programma assicurativo, al fine di garantirne la coerenza con le esigenze dell’Ente in base a:
⮚ Variazioni incorse nei rischi di Acqua Toscana Spa;
⮚ Novità eventualmente intervenute nella normativa delle multiutility;
⮚ Evoluzioni delle politiche assuntive dei rischi da parte delle Compagnie di Assicurazione.
d) Attività di consulenza
Aon metterà a Vostra disposizione le proprie professionalità e tutto l’impegno necessario a fornire una qualificata consulenza sulle implicazioni di carattere assicurativo presenti in atti, contratti, convenzioni, regolamenti che coinvolgano l’Amministrazione stessa, nonché sulle clausole da inserire nei suddetti documenti al fine di garantire la massima tutela per Acqua Toscana Spa
A tale scopo, Aon metterà a Vostra disposizione la propria Struttura di Consulenza Assicurativa che si occuperà delle attività di seguito descritte.
Consulenza contrattualistica sulla regolamentazione assicurativa da porre in essere nei CSA
Aon Vi supporterà nella predisposizione della “clausola assicurativa” da inserire nei capitolati speciali d’appalto, siano essi di servizi, lavori o forniture. Successivamente Xx supporterà nella verifica delle coperture presentate dagli aggiudicatori degli appalti con rilascio di pareri di conformità sulle polizze stesse.
L’obiettivo di questo servizio è duplice: da un lato preservarvi da danni patrimoniali, qualora le coperture presentate non siano idonee o sufficientemente capienti a sostenere l’entità del danno, dall’altro tutelarvi dal rischio amministrativo di “omessa verifica” della documentazione.
Problematiche di carattere generale
L’attività di studio ed analisi di tutte le problematiche assicurative di carattere generale che dovessero insorgere verrà effettuata direttamente dalla Direzione Tecnica di Aon: le risorse che operano presso questa struttura hanno maturato un’approfondita conoscenza delle problematiche assicurative e saranno in grado di proporVi soluzioni rispondenti alle Vostre esigenze corredate da giurisprudenza, dottrina e prassi entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta.
Coperture previste per Progettisti, Validatori/Verificatori e RUP
Aon è in grado di fornire supporto all’Amministrazione per la progettazione di Convenzioni che garantiscano ai dipendenti possibilità di usufruire di condizioni tecniche di massima garanzia e condizioni economiche particolarmente vantaggiose.
Assistenza all’adeguamento alle normative – D. Lgs. 81/2008
Verranno analizzate le condizioni di sicurezza e salute nell’ambiente di lavoro e, in seguito, si provvederà alla stesura di un rapporto contenente: identificazione di sostanze e attività che comportano rischi per la sicurezza e la salute; misure di prevenzione e protezione adottate; statistiche sugli incidenti accaduti in passato; proposte di interventi migliorativi necessari.
e) Assistenza nella gestione sinistri
Il processo di gestione dei sinistri, sarà condiviso durante il primo incontro utile con gli Uffici competenti ed aggiornato durante il corso dell’incarico, qualora ve ne sia la necessità. Verrà elaborata, congiuntamente con Acqua Toscana Spa, una specifica procedura personalizzata riepilogata nella “Guida Operativa per la gestione dei sinistri” sulla base dalle esigenze specifiche emerse in occasione di incontri dedicati a tale problematica e grazie all’esperienza maturata da Aon nel corso degli anni, nella gestione di Enti Locali.
La gestione dei sinistri riguarderà sia quelli occorsi durante la vigenza dell’incarico sia quelli occorsi precedentemente e non ancora definiti al momento della sottoscrizione del contratto, compresi quelli occorsi ma non ancora denunciati alla data di decorrenza dell’incarico.
Le attività che Aon porrà in essere possono essere sintetizzate nelle fasi sotto dettagliate:
FASE 1 Istruttoria: analisi e consulenza preliminare
Aon :
❶esegue un’analisi preliminare dell’evento dannoso;
❷definisce la più adeguata procedura di gestione da applicare; nel caso si rilevi una carenza di informazioni contatta Acqua Toscana Spa per l’integrazione della denuncia e della documentazione;
❹in caso di eventi di particolare gravità: provvede a contattare immediatamente l’Amministrazione per l’attivazione delle operazioni da compiere;
❺in caso di evento che non trova copertura nei contratti esistenti: avvia un confronto con Acqua Toscana Spa per verificare l’accaduto e condividere la migliore strategia;
❻nel caso di completezza della documentazione: attiva la procedura di apertura del sinistro.
FASE 2 Apertura, registrazione e notificazione del sinistro:
Aon:
❶ Trasmette alla Compagnia/perito la denuncia, con richiesta di attivazione delle procedure di gestione;
❷ Invia a Acqua Toscana Spa la conferma di apertura del sinistro riportante l’indicazione del numero di rubricazione del sinistro e l’eventuale indicazione della documentazione necessaria alla sua corretta gestione;
❸registra i dati di base necessari alla gestione della pratica sul sistema informatico aziendale, producendo la relativa scheda sinistro;
❹ annota sul sistema la successiva azione, fissando una data di scadenza/verifica.
❺ crea un apposito fascicolo di archivio;
FASE 3 Assistenza nella trattazione del sinistro – istruttoria:
Aon:
❶cura i contatti tra i soggetti interessati alla valutazione del caso per agevolare una celere evasione dei rispettivi adempimenti;
❷per i danni a cose: sollecita il perito e lo assiste nelle operazioni di competenza; verifica la corretta applicazione delle clausole contrattuali in caso di stipula di accordo conservativo tra la Compagnia e l’Azienda
❸per i danni a persone: sollecita il medico-legale e lo assiste;
❹sollecita il liquidatore affinché provveda a formalizzare le determinazioni assunte sulla base dell’elaborato peritale o degli esiti dell’eventuale visita medico-legale;
❺nei casi controversi relaziona all’Ufficio sinistri di Acqua Toscana Spa circa le intenzioni dell’Assicuratore e concorda la necessità di ulteriori azioni di approfondimento;
❻mantiene un costante monitoraggio dello stato della pratica così da rilevare le posizioni inevase e procedere con i solleciti; mantiene aggiornato il sistema informatico con tutte le informazioni raccolte nelle diverse fasi di istruzione della pratica;
➐controlla le interruzioni del termine di prescrizione mediante sistema informatico appositamente creato
FASE 4 Definizione del sinistro:
Aon:
❶ nel caso di riconoscimento del diritto all’indennizzo: si attiva affinché il liquidatore proceda all’inoltro del relativo atto di quietanza; trasmette all’Azienda/Danneggiato l’atto per la sottoscrizione previo controllo della congruità dell’importo proposto e della correttezza dell’applicazione del contratto; mantiene sotto controllo le successive fasi sino al pagamento;
❷ nel caso di mancato riconoscimento del diritto all’indennizzo all’Azienda/Danneggiato: avvia il necessario confronto con l’Ente per definire congiuntamente la migliore strategia (accettazione o contestazione della reiezione);
❸nel caso di rifiuto dell’offerta di indennizzo/contestazione della reiezione: d’intesa con l’Ente, interagisce con l’Assicuratore per manifestare le ragioni del rifiuto dell’offerta di indennizzo/contestazione della reiezione e chiedere la revisione della posizione assunta in precedenza;
❹nel caso di vertenza in sede penale: prende contatti con i soggetti coinvolti e legali designati, informa l’Assicuratore e lo mantiene aggiornato sugli sviluppi della vertenza;
❺nel caso di vertenza in sede civile: si attiva affinché l’Assicuratore provveda all’incarico del legale prescelto per l’assunzione della difesa dell’Azienda in giudizio e fornisce costante aggiornamento all’Ente;
❻verificata la corretta chiusura della pratica di sinistro, la registra sul sistema operativo e chiude il fascicolo.
FASE 5 Analisi sull’andamento dei rischi: Conoscere l’andamento dei sinistri è fondamentale per l’ente perché consente ad Acqua Toscana Spa di governare il rischio, potendo prendere decisioni consapevoli sulla base di dati reali e certi.
Aon, con questo obiettivo, metterà a disposizione dell’Amministrazione, due strumenti:
Il Report sinistri
Effettuato con cadenza semestrale - o a richiesta dell’Ente – conterrà tutti i dati utili per effettuare le necessarie valutazioni sull’andamento del rischio; in particolare per ciascuna polizza conterrà le seguenti informazioni, suddivise per annualità:
✓ Numero dei sinistri aperti, liquidati e senza seguito(respinti).
✓ Importo Riservato dei sinistri aperti e liquidato dei sinistri pagati.
✓ Rapporto Sinistri/Premi Imponibili (Percentuale che indica l’andamento tecnico della polizza)
Relazione Finale Analitica
Effettuata con cadenza annuale sarà complementare al report sinistri e, in aggiunta a questo, conterrà informazioni circa:
✓ l’attività svolta nell’anno/periodo posto sotto osservazione;
✓ azioni correttive della gestione che appaiano opportune in ordine all’andamento della polizza e all’evoluzione del mercato assicurativo.
Con l’obiettivo di rendere l’Ente autonomo nelle proprie valutazioni, Aon metterà a disposizione dell’Azienda la piattaforma on-line Aon Claim (descritta di seguito); accedendo alla piattaforma, Acqua Toscana Spa potrà effettuare l’estrazione dei dati relativi ai sinistri ogniqualvolta necessario, con cadenza anche quotidiana.
FOCUS: PROCEDURE PER LA GESTIONE DEI SINISTRI RCA
In relazione alla nostra esperienza di gestione dei sinistri del ramo RCA, Aon conferma la propria disponibilità, qualora in futuro se ne dovesse palesare l’esigenza, a prendersene carico tramite l’implementazione di un
modello gestionale sviluppato per fasi che sarà oggetto di dedicata presentazione e condivisione. In tale ipotesi, ci occuperemo di verificare preliminarmente:
➊ che le segnalazioni di sinistro giungano tempestivamente ed in modo esauriente alla struttura aziendale preposta (Ufficio Sinistri/Assicurazioni);
➋ che queste segnalazioni vengano “filtrate e lavorate” prima di essere trasmesse all’Assicuratore.
Con il supporto delle risorse professionali di Aon occorrerà poi operare una successiva valutazione in ordine a queste segnalazioni: talune avranno una sola rilevanza interna, altre invece potranno essere suscettibili di generare una pretesa risarcitoria nei confronti (o anche da parte) della Vostra Società. Su queste ultime pratiche, ove di interesse, siamo disponibili a fornire assistenza consulenziale al fine di individuare:
➊ gli incidenti che non rientrano nel meccanismo dell’indennizzo diretto: questi sinistri dovranno essere proposti, salvo che non appaiano immediatamente di una certa gravità, con presentazione della denuncia al momento dell’eventuale richiesta risarcitoria;
Ipotesi flusso di gestione delle denunce dei sinistri RCA:
Riportiamo di seguito una sintetica descrizione del “flusso di gestione” ottimale delle denunce:
🡺l’autista coinvolto compila il modulo di rilevazione incidente;
🡺contestualmente consegna alla controparte una sorta di “ricevuta” del sinistro con indicazione del numero dell’Ufficio a cui rivolgersi;
🡺al rientro in magazzino il modulo viene scannerizzato ed inviato via email o xxx xxx xxx’xxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxx xx Xxxxx Xxxxxxx Spa di appartenenza;
🡺l’addetto dell’ufficio sinistri di Acqua Toscana Spa di area verifica il contenuto del modulo e, se corretto e completo, inserisce i dati nel software provvedendo ad inviare all’Assicuratore la denuncia via fax/email/pec;
🡺verifica da parte dell’addetto dell’ufficio sinistri (in seguito ad opportuna formazione) che il sinistro sia potenzialmente inferiore alla franchigia, sospende la denuncia e trasmette la documentazione ad un perito il quale può effettuare una perizia documentale e quantificare il danno da liquidare, oppure invitare il danneggiato a presentarsi presso gli uffici dell’Ente in data ed orari prestabiliti
SINISTRI CATASTROFALI: L’INTERVENTO DI BELFOR, SOCIETÀ DI BONIFICA.
Aon ha in essere un accordo di cooperazione continuativa ex art. 105 comma 3 del Codice dei Contratti, con BELFOR Italia, primaria società di Bonifica italiana ed internazionale.
Tale società è stata di fondamentale importanza nella immediata bonifica di interi complessi di proprietà di clienti Aon, ciò sia nelle fasi immediatamente successive ad alluvioni, allagamenti, incendi, sia nelle attività di sanificazione post infezione da COVID-19.
Aon in caso di evento catastrofale, qualora se ne palesasse l’esigenza metterà in contatto con estrema tempestività Acqua Toscana Spa con Belfor in modo che – nell’immediatezza dell’evento catastrofale – l’Ente potrà beneficiare di un’analisi preliminare sulle importanti attività di emergenza da intraprendere.
L’attività di Aon è inoltre un’attività di controllo e, in casi specifici, di impulso e coordinamento alle azioni della sopracitata società di bonifica, oltre che di raccolta documentale finalizzata alla corretta istruttoria del sinistro.
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SUPPORTI INFORMATICI
SUPPORTI INFORMATICI
Aon Claim – piattaforma on-line per la gestione delle polizze e dei sinistri
La gestione e l’esecuzione delle polizze e dei sinistri di Acqua Toscana Spa saranno realizzate attraverso il caricamento su un moderno ed efficace sistema informatico di gestione di cui Aon dispone, denominato Aon Claim.
Il Sistema Aon Claim di Aon, realizzato interamente dal Dipartimento di Information Technology della nostra società, è un supporto informatico Web based utilizzabile mediante un semplice browser di navigazione: nessun altro software è richiesto come prerequisito, né sono previste attività di installazione e/o configurazione sui desktop dell’Ente.
Il sistema, opportunamente implementato dalle risorse di Aon, consentirà di disporre di tutte le informazioni sulle polizze e sui sinistri, garantendo immediato accesso ai dati.
Basato su un’architettura flessibile e scalabile è sviluppato sulla piattaforma Microsoft DynamicsAX. L’utilizzo del database Sql*Server e la struttura interna della piattaforma garantiscono l’integrità referenziale dei dati, mentre la sicurezza delle informazioni gestite viene garantita mediante la crittografia dei dati trasmessi via web tramite il certificato digitale (VeriSign SSL).
L’accesso è garantito mediante il collegamento al sito xxx.xxxxxxx.xx ed a specifici link generati da AonClaim utilizzando come credenziali User ID e Password preventivamente comunicate ed opportunamente verificate al momento della connessione.
Il sistema è interattivo poiché consente lo scambio di informazioni tra Acqua Toscana Spa ed Aon, per l’apertura dei sinistri, con verifica e convalida automatica dei dati inseriti.
L’utente può decidere di:
1. Usufruire del sistema predisponendo la sola denuncia e trasmettendo successivamente la documentazione cartacea ad Aon o alla Compagnia Assicuratrice, adottando la modalità di trasmissione tradizionale;
2. Inviare tutta la documentazione relativa all’iter del sinistro tramite l’apposita funzione di upload, che rimarrà disponibile sino alla definizione del sinistro, sia esso riconducibile ad evento attivo o passivo; in tale situazione tutto il flusso di informazioni avviene tramite web, mediante una serie di avvisi inviati dal sistema.
Le aree di accesso e di intervento sono le seguenti:
Consente di effettuare le denunce on-line dei sinistri.
La procedura è guidata ed articolata per step predefiniti:
⦿Lista denunce;
⦿Lista bozze;
⦿Nuova denuncia;
Il sistema consente il dialogo con il gestionale “ONE” adottato da Aon tramite una maschera predefinita con cui il personale incaricato dell’Ente può effettuare l’apertura di una denuncia direttamente o tramite nostra risorsa, immettendo i dati direttamente nel sistema (inserendo eventuali allegati anche successivamente alla denuncia).
Il sistema invia automaticamente all’operatore incaricato di Aon la comunicazione di apertura della denuncia, così che l’operatore possa verificarla.
Sempre automaticamente il sistema avvisa l’Azienda dell’avvenuta convalida del sinistro e quindi dell’apertura delle pratiche ad esso associate. Da questo momento, l’utente potrà seguire l’evoluzione della singola pratica associata a quel sinistro on-line, direttamente sul sistema e senza perdite di tempo.
Consentirà di accedere al sommario di ogni singola polizza e di visualizzarne il testo integrale grazie all’integrazione con il sistema documentale “One-Files” (vedi descrizione che segue). Sarà, inoltre, possibile consultare i dati amministrativi e contabili relativi alle singole polizze in essere e cessate, grazie all’integrazione con il nostro sistema gestionale “ONE” (vedi descrizione che segue).
L’interrogazione di cui trattasi consente di accedere ai predetti dati, estrapolando una scheda relativa ad ogni polizza riportante gli elementi che il Responsabile del Servizio ha inserito all’atto del caricamento del contratto (n. polizza, nome compagnia, data di effetto, ecc.), delle successive operazioni (emissione quietanza, incassi, ecc.), nonché il dettaglio dei premi versati. Sarà altresì possibile visualizzare e stampare l’elenco delle polizze.
Consentirà l’accesso a numerose ed utili informazioni tra le quali:
• Elenco dei sinistri aperti su ogni singola polizza con possibilità di accedere ad ogni singolo sinistro, ed estrarre per ognuno di essi i dati d’identificazione, i dati descrittivi della dinamica dell’evento, lo stato della pratica;
• Dettaglio di ogni singolo sinistro (data del sinistro, data della denuncia, data di prescrizione, stato di avanzamento della pratica con indicazione dell’eventuale chiusura);
• Possibilità da parte dell’utilizzatore di avere riscontro via e-mail anche all’atto di trasmissione dei seguiti.
Consente di effettuare l’estrazione dei dati in formato excel e quindi di visualizzare in tempo reale statistiche utili ai fini della valutazione di eventuali franchigie, massimali e limiti di polizza.
Nelle estrazioni sarà possibile visualizzare le seguenti informazioni di dettaglio:
• Nominativo e data di nascita del soggetto che ha subito il sinistro,
• Luogo di accadimento dell’evento dannoso,
• Data e orario dello stesso,
• Modalità di accadimento,
• Circostanze e indicazione della causa addotta,
• Indicazione di quanto richiesto dal soggetto danneggiato sia ai fini del risarcimento del danno materiale che di quello fisico,
• Indicazione dei nominativi dei testimoni, dei medici intervenuti e degli eventuali studi infortunistici e/o legali.
I principali vantaggi che l’utilizzo di Aon Claim garantirà ad Acqua Toscana spa sono i seguenti:
⬣ Acquisizione denunce sinistri mediante moduli elettronici;
⬣ Automazione apertura pratica del sinistro;
⬣ Gestione documentale integrata;
⬣ Automazione del processo tramite internet come canale preferenziale;
⬣ Riduzione delle attività manuali, dei costi e maggiore velocità di comunicazione;
⬣ Tempestività nell’informazione (e-mail, alert) e comunicazione in tempo reale con l’Ente;
⬣ Sicurezza dei dati (crittografia, SSL), garanzia della privacy;
⬣ Estrazione (in formato compatibile con i più diffusi database) ed elaborazione delle informazioni presenti nel sistema: reportistica che consenta di estrarre e consultare dati aggregati ai fini del controllo strategico e del controllo di gestione ed ai fini della programmazione dell’attività dell’Azienda; possibilità di estrazione anche di eventuali allegati;
⬣ Possibilità di creare più utenze con diverse credenziali di accesso e diversi livelli di operatività e visibilità (gestione della governance, per singola funzione accreditata alla gestione del sistema, sui processi e le informazioni connesse alla gestione delle polizze e sinistri);
⬣ Possibilità di mappare, in fase di estrazione dati, i luoghi di accadimento dei sinistri (es: vie, quartieri) ed altre eventuali informazioni ritenute utili e rilevanti in fase di personalizzazione del sistema.
⬣ A tale proposito precisiamo è operativo anche un servizio di georeferenziazione (mediante l’inserimento di mappe di Google) che consente di identificare automaticamente e con precisione i luoghi di accadimento di tutti i sinistri.
ONEFiles
Aon ha recentemente aggiornato il proprio applicativo per archiviare le polizze e i sinistri in maniera digitale e grazie all’integrazione con Aon Claim.
L’applicativo dotato di nuova interfaccia moderna, semplice e intuitiva, che facilita e favorisce l’utilizzo dello strumento da parte dell’utente consente la gestione dell’intero ciclo di vita del documento e di tutti i processi documentali
Le garanzie che il sistema ONEFiles fornisce possono essere così riassunte:
⬣ Disponibilità dei file sincronizzati su tutti i dispositivi aziendali abilitati, anche quando non connessi alla rete aziendale;
⬣ Backup automatico dei documenti;
⬣ Maggiore facilità di collaborazione tra xxxxxxxx;
⬣ Minor tempo da dedicare all’attività di invio dei documenti;
⬣ Minore spazio utilizzato per gli allegati sulle caselle di Posta;
⬣ Sicurezza fisica dei dati mediante policy giornaliera di back up.
Aon si avvale di un sistema informativo gestionale (Business Processing System) web based per la gestione informatizzata dei contratti assicurativi.
Nello specifico il nuovo sistema gestionale “ONE” è in grado di supportare tutto il personale nella gestione di flussi informativi riguardanti i portafogli assicurativi della propria Clientela e nel monitoraggio costante dei sinistri.
Per ciò che concerne la parte dedicata alla gestione amministrativa delle polizze, il sistema ONE, integrandosi con il portale Aon Claim, garantirà alle parti coinvolte nel processo alcuni specifici automatismi, tra i quali riportiamo i principali:
⬣ Generazione in automatico delle principali comunicazioni verso i Clienti (lettere di premio, avvisi di rinnovo, solleciti di pagamento dei premi, etc.);
⬣ Generazione in automatico delle fatture/estratti conto verso le Compagnie e verso le terze parti in generale.
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SERVIZI COMPLEMENTARI
SERVIZI COMPLEMENTARI OFFERTI
Formazione
L’evoluzione continua del panorama normativo e delle interpretazioni giurisprudenziali riguardanti l’attività e i comportamenti della PA determinano la necessità di un costante aggiornamento delle tematiche da parte dei funzionari pubblici. Il piano formativo, organizzato dietro preventiva programmazione degli incontri, sarà concordato con Acqua Toscana Spa all’inizio di ogni anno, con incontri a cadenza almeno annuale e/o in occasione dell’introduzione di novità legislative in materia assicurativa.
Le giornate formative saranno organizzate presso la Vostra sede e/o presso la sede Aon di Firenze (compatibilmente con le misure di contenimento dell’emergenza sanitaria in corso) in presenza o in videoconferenza. Aon, infatti, finché le misure imposte dall’autorità non consentiranno lo svolgimento di sessioni formative in presenza, si rende disponibile ad organizzarle in videoconferenza, come già fatto nei mesi scorsi per diversi clienti.
In aggiunta, Aon, metterà a disposizione di Acqua Toscana Spa la propria Piattaforma on-line Aon Academy. Tale piattaforma ha attualmente a catalogo circa 15 corsi per un totale di oltre 150 ore di formazione.
Inviti a seminari e convegni
Qualora di Vostro interesse, Aon inoltrerà all’Ente inviti a convegni su specifiche tematiche attinenti al settore delle multiutility. Aon fornirà inoltre consulenza ai dipendenti anche in merito alla recente normativa in materia di appalti con continui aggiornamenti all’evolversi della stessa.
Convenzioni online per il vostro personale
Aon ha realizzato programmi dedicati agli amministratori/ dipendenti degli EP che, senza alcun onere per l’Azienda, consentiranno agli Assicurati di beneficiare di condizioni tecniche molto tutelanti, condizioni economiche vantaggiose e della forza contrattuale derivante dal far parte di una collettività molto numerosa. Le convenzioni attive sono:
⦿ Polizza RC Patrimoniale verso Terzi e Responsabilità Amministrativa ed Amministrativo–Contabile;
⦿ Polizza Tutela Legale;
⦿Convenzioni Prodotti Vita Privata (RCA, Incendio abitazione, RC Capofamiglia, LTC – Long Term Care).
Le Convenzioni, selezionabili tra quelle già operative, prevedono l’adesione online tramite il sito internet: xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx.xx.
Newsletter periodica
Al fine di garantire ai propri clienti un costante aggiornamento legislativo e giurisprudenziale in materia assicurativa, Aon realizza apposite Newsletter, interamente dedicate ai seguenti specifici settori: Università, Sanità Pubblica e Privata, Enti Pubblici e Multiutility partecipate pubbliche.
Ciascuna Newsletter, pubblicata con cadenza periodica, viene inviata tramite e-mail ai Clienti di Aon che ne facciano richiesta.
Proposta di Welfare Aziendale – Piano di Flexible Benefits
Il sistema di Flexible Benefits consente ai beneficiari di programmi Benefits di scegliere tra diverse coperture assicurative e servizi quelli maggiormente rispondenti alle proprie necessità. I bisogni di assistenza e di previdenza sono strettamente legati alle proprie abitudini di vita, alla composizione del proprio nucleo familiare, al rapporto tra
consumo e risparmio. Il poter scegliere tra diverse soluzioni assicurative consente di soddisfare i singoli bisogni a parità di spesa assicurativa.
In funzione del proprio budget di spesa (retribuzione indiretta) il beneficiario sceglierà il proprio benefits e/o la diversa opzione di capitale da assicurare, nei limiti della flessibilità prevista dai vincoli di CCNL e o di Accordi e Regolamenti.
Aon propone un servizio innovativo che consiste nel supportare Acqua Toscana Spa nello Studio per la progettazione di un piano Welfare da destinare ai dipendenti, nella ricerca/creazione di un apposito Software gestionale e relativo Provider che consenta ai singoli interessati di scegliere tra diverse coperture assicurative (es. Polizza rimborso Spese Mediche) e/o servizi (quali Voucher di acquisto, rimborso spese scolastiche, rimborso spese sanitarie..) quelli maggiormente rispondenti alle proprie necessità ed al contempo all’Ente di gestire i relativi premi/costi anche con riferimento agli sgravi contributivi e/o fiscali da imputare a ciascun beneficiario.
In particolare, si definirà per ogni dipendente, la possibilità di accedere ad un’area riservata ed effettuare le proprie scelte sulla base del pacchetto offerto dall’Ente.
I vantaggi di un sistema welfare flessibile sono molteplici: Per il dipendente:
✓ sceglie il tipo di bene o servizio che meglio risponde alle sue necessità;
✓ ottiene beni e servizi contrattati su base collettiva, anziché acquistati su base individuale (miglior rapporto costo/beneficio);
✓ usufruisce di beni e servizi a condizioni fiscalmente agevolate rispetto all’acquisizione in proprio.
Per Acqua Toscana Spa:
✓ evita di offrire benefit non apprezzati dal singolo dipendente;
✓ rende il dipendente più consapevole del valore del benefit;
✓ aumento motivazione ed incentivazione delle risorse e maggiore capacità di attrarre i talenti
✓ riduce gli oneri contributivi a suo carico
MODALITÀ DI RACCORDO E TEAM
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DEDICATO
MODALITÀ DI RACCORDO CON L’AZIENDA
In caso di conferimento dell’incarico, Aon garantirà la presenza di propri incaricati presso la sede dell’Azienda a semplice richiesta degli uffici competenti.
L’organizzazione degli incontri potrebbe essere la seguente:
Incontri in presenza o modalità digitale a richiesta dell’Ente con i responsabili dell’Azienda per la gestione delle problematiche quotidiane e per il coordinamento degli interventi sui contratti di assicurazione, sui sinistri, sui rapporti con gli assicuratori e con i servizi esterni (studi legali, periti, stimatori, altri) per la definizione degli obiettivi, la programmazione del lavoro e degli interventi e la verifica del raggiungimento degli stessi.
Incontri periodici (con cadenza da concordare) tra i referenti della struttura dedicata di Aon e quelli dell’Azienda per la verifica delle procedure e dei protocolli di gestione dei contratti e dei sinistri al fine dell’ottimizzazione del servizio.
Servizio quotidiano di assistenza per il pronto intervento riguardo la soluzione di problematiche particolari e a carattere d’urgenza sia per il supporto della gestione dei contratti che dei sinistri.
Reperibilità continuativa per tutta la durata dell’incarico: il Responsabile del Servizio Sig. Xxxxxxxxxxxx Xxxxx, ed il suo Sostituto Sig. Xxxxxxxx Xxxxxxx, saranno reperibili in qualsiasi momento della giornata lavorativa ai seguenti recapiti:
Xxxxxxxxxxxx Xxxxx Xxx. 000*0000000 Cell. 331*0000000
e-mail: xxxxxxxxxxxx.xxxxx@xxx.xx
Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxx. 000*0000000 Xxxx. 000*0000000
e-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xx
Incontro urgente con i nostri incaricati: la richiesta sarà evasa, eccetto unicamente i casi di forza maggiore, entro 2 ore dalla richiesta, grazie al raccordo operativo e alla vicinanza della sede operativa di Aon di Firenze Via Fra Xxxxxxxxxxx 16.
Servizio mail – soluzioni di quesiti: Vi sarà fornito l’indirizzo e-mail di tutte le risorse a Vostra disposizione, assicurando così il dialogo in tempo reale con i broker ed i tecnici di Aon.
Riunioni da Remoto – grazie ai sistemi di videoconferenze e video meeting di cui Aon dispone, sarà possibile organizzare facilmente e con tempi rapidi riunioni a distanza, utili e necessaria in questa fase di emergenza.
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TEAM DI GESTIONE DEDICATO
Il Sig. Xxxxxxxxxxxx Xxxxx – Division Director e Responsabile della Regione Toscana per Enti Pubblici e Sanità, rivestirà il ruolo di Referente del Servizio ed interverrà in tutti i casi in cui se ne ravvisi la necessità. Oltre ad intervenire operativamente sia nella gestione ordinaria, che nei casi di particolare rilevanza e, comunque, ogniqualvolta Acqua Toscana Spa lo riterrà opportuno, assumerà la piena responsabilità dei rapporti con la stessa e riferirà periodicamente in merito all’esecuzione delle attività contrattuali e garantirà continua reperibilità.
Il Responsabile del Servizio avrà, inoltre, il compito di coordinare le risorse al fine di favorire la celerità del servizio e la continua integrazione del know-how; si interfaccerà direttamente con il Gruppo di Lavoro per la definizione e risoluzione delle problematiche più complesse e ne seguirà direttamente l’attività operativa. Si recherà presso la sede di Acqua Toscana Spa ogniqualvolta verrà richiesto per la discussione e risoluzione di specifiche problematiche che dovessero sorgere.
In caso di sua eventuale assenza lo stesso sarà sostituito dal Sig. Xxxxxxxx Xxxxxxx – Senior Account Executive Enti Pubblici e Sanità.
Fasce orarie di presenza e modalità di reperimento
Entrambi, in caso di conferimento dell’incarico, garantiranno l’assistenza ed il supporto ad Acqua Toscana Spa dal lunedì al venerdì nelle seguenti fasce orarie:
08:30/13:00 – 14:00/19:30.
In caso di urgenza potranno essere contattati anche al di fuori di tali fasce orarie ai seguenti recapiti:
Team di Gestione polizze
Dipende direttamente dal Responsabile del Servizio e presidia la realizzazione e la gestione del Programma Assicurativo di Acqua Toscana Spa e di tutte le soluzioni assicurative adottate nell’ambito del progetto.
Team di Gestione dei Sinistri
l’attività di gestione xxxxxxxx verrà garantita grazie alla presenza di un Team che opererà in stretto contatto ed in continuo affiancamento con il personale preposto di Acqua Toscana Spa.
Xxxxxxxxxxxx Xxxxx Xxx. 000*0000000 Cell. 331*0000000
e-mail: xxxxxxxxxxxx.xxxxx@xxx.xx
Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxx. 000*0000000 Xxxx. 000*0000000
e-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xx
Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx Gestione Polizze non RCA Xxxxxxx Xxxxxxx Gestione polizze RCA Xxxxxxx Xxxxxxxx Gestione Amministrativa
Xxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxx Gestione sinistri
Direzione Tecnica Enti Pubblici
Struttura che fornisce costante supporto al Responsabile del Servizio per la definizione delle soluzioni assicurative. Interviene in tutto il percorso del progetto: dalla fase iniziale di analisi delle coperture assicurative in corso, alla progettazione, definizione e implementazione delle nuove soluzioni (programma assicurativo).
Fornisce un supporto tecnico-specialistico per quanto riguarda lo studio di capitolati di polizza adatti a risolvere le necessità specifiche del Comune; effettua il continuo monitoraggio sulla rispondenza, della normativa adottata alle esigenze dell’Azienda ed alle mutevoli caratteristiche del Mercato; si occupa di tutta l’attività di analisi delle evoluzioni legislative che possono coinvolgere il piazzamento dei rischi.
Xxxxxxxxx Xxxxxxx Responsabile Direzione Tecnica Enti Pubblici (RUI E000099072);
Xxxxxx Xxxxx
Specialist Direzione Tecnica Enti Pubblici e Formatore
(RUI E000134975).
Controllo Qualità
Al fine di fornire ai propri Clienti un servizio quanto più possibile rispondente alle loro esigenze in materia di gestione dei rischi, Aon ha provveduto a creare, al proprio interno, un team permanente e dedicato di persone con la responsabilità di verificare continuativamente sia le procedure utilizzate nella gestione dei programmi assicurativi dei Clienti, che l’efficienza e la solidità dei mercati assicurativi utilizzati.
Direzione Commerciale
In qualità di Responsabile Commerciale dei rapporti con Acqua Toscana Spa opera in stretta collaborazione con il Referente del Servizio per il costante e tempestivo aggiornamento sui nuovi prodotti espressamente dedicati all’Azienda e servizi di potenziale interesse sviluppati da Aon. Inoltre, verifica costantemente le nuove esigenze che l’Ente dovesse palesare o incontrare nell'ambito della sua attività al fine di poter proporre immediatamente, e se del caso, sviluppare le soluzioni più efficaci per tutelarsi dai nuovi rischi ad esse connessi.
Risorse Specialistiche
Si tratta di professionisti di Aon che hanno sviluppato una particolare esperienza in specifici settori. L’attività svolta da questi Team Specialistico ricomprende i contributi e le possibili fonti di assistenza forniti al Responsabile del Servizio, in particolare, relativamente alle seguenti aree di servizi: Employee Benefits; Affinity e Contact Center; Sistemi Informatici; Tutela beni Artistici e Culturali come di seguito brevemente descritto:
Divisione Polizze Dipendenti, Benessere Organizzativo e Convenzioni personale dipendente
La Divisione si avvale di una struttura di oltre 50 professionisti, specializzati per settore, che si occupano di tutte le fasi concernenti lo studio, la realizzazione e la gestione dei programmi Employee Benefits.
La Divisione Employee Benefit supporterà l’Azienda nella realizzazione di programmi su misura per garantire gli impegni contrattuali con il proprio personale dipendente e fornirà supporto all’Azienda per la stipula di piani Welfare personalizzati.
Xxxxx Xxxxx Responsabile Qualità (RUI E000117545).
Xxxxxx Xxxxxxxx
Responsabile Commerciale Area Toscana (RUI E000234436)
Xxxx Xxxxxxx
Head Health & Benefits (RUI n. B000134955)
Xxxxxx Xxxxxx
Responsabile Convenzioni EP (RUI E000134352)
Divisione Cauzioni
Vede il coinvolgimento di un Team di esperti dedicati alla gestione delle necessità fidejussorie dei Clienti per la soluzione delle problematiche tipiche della particolarità del Ramo ed allo studio congiunto con i mercati assicurativi per la ricerca di soluzioni innovative che permettano ai nostri Clienti di poter raggiungere un elevato vantaggio competitivo. Attualmente l’organico della Divisione Cauzioni di Aon è composto da oltre 30 professionisti ed il servizio offerto alla clientela è dedicato a verificare e supportare in modo efficiente e puntuale specifiche esigenze, includendo la gestione complessiva degli affidamenti sui mercati assicurativi e la consulenza in fase pre-contrattuale.