INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI CONTRATTO ENERGIA ELETTRICA E/O GAS NATURALE PER I CLIENTI DOMESTICI
INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI CONTRATTO ENERGIA ELETTRICA E/O GAS NATURALE PER I CLIENTI DOMESTICI
CHI SIAMO
Europe Energy S.p.A., sede legale in via Fratelli Gabba, 6 – 00000 Xxxxxx, capitale sociale pari ad Euro 5.000.000 i.v., iscritta nel Registro delle Imprese di Milano, P.IVA 03707740233 e R.E.A. di Milano n. 1932311, web xxx.xxxxx.xx titolare del marchio WithU.
QUALI SONO I CANALI DI CONTATTO
Per maggiori informazioni e chiarimenti in merito al contratto di fornitura di energia elettrica e/o gas naturale (“Contratto”) nonché in relazione all‘offerta economica scelta dal cliente (“Offerta Economica”) quest’ultimo può:
•chiamare al numero verde 800 135 818 attivo dal lunedì alla domenica dalle ore 8.00 alle ore 24.00 (escluse festività nazionali);
•inviare una richiesta via fax al numero 000.0000000 nonché via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx.xx;
•visitare il sito internet xxx.xxxxx.xx
COSA SIGNIFICA SOTTOSCRIVERE UN’OFFERTA DI FORNITURA DI LUCE E GAS SUL MERCATO LIBERO E OFFERTE PLACET
Se il Cliente attualmente usufruisce del servizio di maggior tutela/servizio di tutela gas, aderendo alla relativa all’Offerta Economica sceglierà di passare sul mercato libero in cui il rapporto tra i contraenti è disciplinato dalle condizioni generali di somministrazione nel rispetto delle normative vigenti come di volta in volta modifica- te.
Il Cliente potrà in ogni caso decidere di tornare sul servizio di maggior tutela/servizio di tutela gas.
QUALI SONO GLI ELEMENTI CARATTERISTICI E LE CONDIZIONI LIMITATIVE DELL’OFFERTA ECONOMICA
Il Contratto proposto rientra tra le offerte del mercato libero ed è a tempo indeterminato. Le Condizioni principali dell’Offerta Economica, nonché eventuali condizioni limitative per l’adesione, sono indicati nell’Allegato “Offerta Economica” del pacchetto contrattuale e commerciale consegnato al Cliente. Nel medesimo documento sono individuate tutte le caratteristiche economiche, nonché i corrispettivi dovuti dal Cliente in merito all’Offerta Economica selezionata.
Resta inteso che, ove ne ricorrano i presupposti, come individuati ai sensi delle condizioni generali di contratto, il fornitore potrà richiedere una variazione unilaterale del Contratto, che sarà efficace decorsi 90 giorni, secondo le previsioni di cui all’articolo 13 del codice di condotta commerciale dell’ARERA (Allegato A alla delibera- zione 366/2018/R/com), come successivamente modificato ed integrato), fermo restando il diritto del Cliente di recedere dal Contratto.
MODALITÀ DI ADESIONE
Europe Energy mette a disposizione una molteplicità di canali attraverso i quali è possibile conoscere le offerte economiche disponibili e scegliere quella più adatta ai consumi del Cliente. È possibile aderire ad una Offerta Economica del Fornitore - entro la data indicata nella relativa Offerta Economica – attraverso i seguenti canali:
•per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali di Europe Energy con il supporto di un agente incaricato di Europe Energy –sottoscrivendo l’apposito modulo di adesione;
•per i contratti conclusi a distanza telefonicamente - prestando il proprio consenso alla conclusione del Contratto durante laregistrazione della telefonata (c.d. telefonata di conferma);
•per i contratti conclusi a distanza tramite piattaforma web – aderendo attraverso una procedura online.
Il Contratto si intenderà perfezionato a partire dal momento in cui il Cliente aderisce ad una delle Offerte Economiche del Fornitoreattraverso uno dei canali sopra indicati e fermo restando quanto previsto agli articoli 2.3 e 2.4 delle Condizioni Generali diSomministrazione.
In particolare:
-nel caso in cui il Cliente aderisca ad un’Offerta Economica del Fornitore a seguito della visita di un agente incaricato presso lapropria abitazione, il momento di perfezionamento del Contratto coinciderà con la data in cui il Cliente avrà sottoscritto il Modulo di Adesione;
- ove il Cliente aderisca ad un’Offerta Economica del Fornitore telefonicamente il Fornitore invierà al Cliente tramite e-mail sia la registrazione della telefonata che tutta la documentazione contrattuale di cui potrà prendere visione prima di rilasciare la conferma definitiva alla stipulazione del Contratto. Tale conferma avverrà tramite una seconda telefonata (detta telefonata di conferma). A valle della conferma del Cliente il Contratto di considererà perfezionato senza che sia necessario che il Cliente invii a Europe Energy alcuna documentazione cartacea sottoscritta;
- nel caso in cui il Cliente aderisca ad un’Offerta Economica WithU attraverso la piattaforma web, il Contratto si intenderà perfezionato quando il Cliente confermerà la propria volontà di aderire all’Offerta economica attraverso apposito modulo online senza che sia necessario che il Cliente invii a Europe Energy alcuna documen- tazione cartacea sottoscritta. Si precisa che l’esecuzione del Contratto è condizionata all’esito positivo delle verifiche indicate all’ articolo 2.3 e 2.4 delle Condizioni Generali di Somministrazione consegnate al Cliente. Nel caso in cui le verifiche effettuate abbiano dato esito negativo, il Fornitore comunicherà il Cliente entro il terzo mese successivo alla data di conclusione del Contratto, che non darà esecuzione al Contratto. In caso contrario, il Cliente sarà informato circa la data di attiva- zione della fornitura attraverso apposita comunicazione.
DIRITTO DI RIPENSAMENTO
Se il Cliente ha concluso il Contratto di fornitura a distanza o fuori dei locali commerciali di Europe Energy può esercitare il diritto di ripensamento - senza oneri e senza dover fornire alcuna motivazione - entro 14 giorni dalla conclusione del Contratto, mediante raccomandata A/R o via fax ai recapiti sopra indicati. Le
procedure per l’attivazione del contratto verranno avviate solo una volta decorso il periodo previsto per l’esercizio del predetto diritto di ripensamento. Qualora non sia presentata richiesta di esecuzione del contratto prima che sia decorso il termine per il ripensamento, le attività necessarie a dare corso alle richieste volte ad ottenere l’esecuzione del contratto verranno avviate solo una volta trascorso il periodo previsto per il diritto di ripensamento. Nel caso di richiesta di esecuzione del contratto prima che sia decorso il termine per il ripensamento, il cliente potrà comunque esercitare il suddetto diritto nei termini previsti e che, in tali casi, lo stesso sarà tenuto a corrispondere all’esercente la vendita gli importi relativi ai costi sostenuti, indicandone livelli e modalità di determinazione. La richiesta di esecuzione del contratto prima che sia decorso il termine per il ripensamento non comporterà l’avvio della fornitura nel periodo previsto per il ripensamento, ma
potrà comunque comportare un anticipo della fornitura con il nuovo esercente la vendita rispetto alle normali tempistiche previste. Nel caso di esercizio del diritto di ripensamento, la fornitura potrebbe: i. essere garantita, nei casi in cui non fosse avviata dall’esercente la vendita nei confronti del quale è stato esercitato il diritto di ripensamento, dal precedente esercente la vendita qualora il relativo contratto non risulti essere stato sciolto o dai soggetti che erogano il servizio di maggior tutela nel caso di fornitura elettrica o il servizio di fornitura di ultima istanza nel caso di fornitura gas per il tempo necessario a permettere un nuovo cambio fornitore o
la chiusura del punto sulla base della volontà manifestata dal cliente; ii. essere avviata dall’esercente la vendita nei confronti del quale è stato esercitato il diritto di ripensamento per il tempo necessario a permettere un cambio fornitore o la chiusura del punto sulla base della volontà manifestata dal cliente; Nel caso di esercizio del diritto di ripensamento diretto alla cessazione della fornitura con disattivazione del punto di prelievo/ riconsegna, il cliente finale stesso sarà tenuto a richiedere la disattivazione all’attuale esercente la vendita.
DURATA E RECESSO
Ferma restando la durata prevista nell’ Offerta Economica a cui il Cliente intenda aderire ed indicata nella stessa Offerta Economica, il Contratto di fornitura di ener- gia elettrica e/o gas naturale avrà durata indeterminata. Il Cliente, potrà recedere dal Contratto in qualsiasi momento rilasciando al nuovo fornitore entrante apposita procura; il nuovo fornitore entrante dovrà esercitare il recesso in nome e per conto del Cliente entro e non oltre il giorno 10 (dieci) del mese precedente la data di cambio del venditore, tramite il SII (Sistema informativo Integrato). Il Fornitore potrà recedere dal Contratto con un preavviso pari a 6 (sei) mesi, o al diverso termine minimo di preavviso consentito dalla normativa di volta in volta applicabile, comunicato mediante raccomandata A/R. Qualora il Cliente manifesti la volontà di rece- dere dal Contratto senza il fine di cambiare esercente, ma al solo fine di cessare la fornitura e i contratti ad essa collegati, potrà farlo con un preavviso pari ad 1 (un) mese che decorrerà dalla data di ricevimento da parte del Fornitore della comunicazione di recesso.
PRINCIPALI CONTENUTI DEL CONTRATTO DI FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA E/O GAS NATURALE
-MODALITA’ DI UTILIZZO DEI DATI LETTURA AI FINI DELLA FATTURAZIONE
La fatturazione dei consumi avverrà sulla base delle misure rilevate dal Distributore territorialmente competente e comunicate a Europe Energy S.p.A., come meglio specificato nelle Condizioni Generali di Somministrazione. Solo qualora tali dati non dovessero essere disponibili in tempo utile per la fatturazione, i consumi saranno fatturati sulla base dei dati comunicati dal Cliente attraverso l’autolettura. Qualora il Cliente non comunichi al Fornitore l’autolettura, o questa non sia utilizzabile, o il Distributore non proceda alla rilevazione della lettura, il Fornitore addebiterà il consumo stimato calcolato secondo il profilo di prelievo indicato dal distributore, per quanto attiene i prelievi di gas naturale, senza che i relativi corrispettivi così fatturati possano considerarsi motivo o ragione di reclamo o contestazione da parte del Cliente. Relativamente alla somministrazione di energia elettrica, qualora il dato relativo all’effettivo prelievo di potenza del Cliente nel periodo rilevante ai fini della fatturazione non sia reso disponibile al Fornitore dal Distributore, il Fornitore addebiterà al Cliente in base a stima la quota potenza, che verrà ritenuta equivalente alla potenza impegnata o alla potenza disponibile, secondo quanto dichiarato dal Distributore; salvo conguaglio, con la prima fattura utile successiva alla disponibilità del dato effettivo. Resta fermo quanto previsto all’articolo 5.3 dell’allegato A alla deliberazione 463/2016/R/com e s.m.i.. Il Cliente potrà effettuare mensilmente l’autolettura delle forniture come da indicazioni riportate, di volta, in volta, in bolletta o sul sito internet del Fornitore xxx.xxxxx.xx . Resta inteso che l’autolettura sarà considerata valida ai fini della fatturazione salvo il caso di dato palesemente errato in quanto diverso dall’ultimo dato effettivo disponibile di almeno un ordine di grandezza.
-PERIODICITA’ DI FATTURAZIONE E MODALITA’ DI PAGAMENTO DELLE BOLLETTE
La fatturazione avverrà, unitamente o separatamente per le forniture di energia elettrica e gas naturale, con cadenza mensile, ovvero nel rispetto delle differenti tempistiche indicate nell’Offerta Economica, selezionata dal Cliente. Il fornitore avrà facoltà di non emettere fattura per importi inferiori a Euro 20,00 e addebitare gli stessi con la prima fattura utile successiva di importo complessivamente superiore a tale soglia. Resta inteso che ciascuna fattura dovrà essere emessa entro il termine di 180 giorni solari calcolati dall’ultimo giorno di consumo addebitato nella medesima fattura. Il Cliente è tenuto al pagamento dell’intero corrispettivo indi- cato in fattura entro e non oltre il termine di scadenza ivi indicato, comunque non inferiore a 20 (venti) giorni di calendario, secondo le modalità previste nell’Offerta Economica. Le modalità di pagamento disponibili al Cliente sono le seguenti: addebito automatico in conto corrente (addebito diretto SEPA) e bollettino postale.
In caso di ritardato pagamento delle fatture si applicherà alla somma dovuta l’interesse di mora pari al tasso ufficiale di riferimento (tasso BCE), aumentato di tre virgola cinque punti percentuali, per ogni giorno di ritardato pagamento, oltre le spese ed i costi per le attività di sollecito nei confronti del Cliente e fatta in ogni caso salva la possibilità di applicare interessi diversi come da accordi espressamente concordati ai sensi della relativa Offerta Economica.
In caso di omesso o parziale pagamento della/e fattura/e relativa/e alla fornitura di gas naturale e/o energia elettrica alla data di scadenza del pagamento indicata nella fattura stessa, il Fornitore invierà al Cliente - già dal giorno immediatamente successivo a quello di scadenza della fattura - un sollecito di pagamento a mezzo raccomandata avente valore di costituzione in mora, contenente l’invito a provvedere al pagamento dell’insoluto entro il termine ultimo indicato nel medesimo solle- cito. Tale termine non potrà, a seconda dei casi, essere inferiore: i) a 15 (quindici) giorni solari dall’invio della relativa raccomandata; oppure ii) a 10 (dieci) giorni solari dal ricevimento, da parte del Fornitore, della ricevuta di avvenuta consegna al Cliente finale della comunicazione di costituzione in mora, nel caso di trasmis- sione tramite posta elettronica certificata; oppure iii) a 20 (venti) giorni solari dalla data di emissione della comunicazione scritta di costituzione in mora qualora il
Fornitore non sia in grado di documentare la data di invio della raccomandata. Trascorso il termine utile al pagamento indicato nel sollecito, e qualora la morosità superi l’ammontare del deposito cauzionale, il servizio di fornitura potrà essere sospeso (secondo le previsioni regolamentari applicabili) e le spese di costituzione in mora, addebitate al Cliente.
-QUALI GARANZIE VENGONO RICHIESTE:
Ove previsto, a garanzia delle obbligazioni assunte con la sottoscrizione del Contratto di fornitura, il Cliente costituisce un deposito cauzionale in relazione ai prelievi effettuati per singolo POD o PDR, che verrà corrisposto mediante addebito nella prima fattura, pari ad Euro 60,00 per la somministrazione gas naturale ed Euro 60,00 per la somministrazione di energia elettrica.
-CONDIZIONI ECONOMICHE DI FORNITURA
Il prezzo di gas naturale ed energia elettrica deriva dalla somma di molteplici componenti, di cui una parte variabile. Con la bolletta del gas si pagano:
- spesa per la materia gas naturale;
- spesa per il trasporto e la gestione del contatore;
- spesa per oneri di sistema;
- imposte ovvero le accise, l’addizionale regionale e l’IVA; e
- ulteriori corrispettivi previsti nelle offerte di fornitura di gas sottoscritte dal Cliente. Con la bolletta dell’energia elettrica si pagano:
- spesa per la materia dell’energia;
- spesa per il trasporto e la gestione del contatore;
- spesa per oneri di sistema;
- imposte ovvero le accise, e l’IVA;
- ulteriori corrispettivi previsti nelle offerte di fornitura di energia elettrica sottoscritte dal Cliente;
La struttura economica e i prezzi dell’Offerta Economica sono indicati in dettaglio nell’Allegato Offerta Economica ed il prezzo applicabile alla scadenza dell’Offerta Economica sono indicati nell’articolo 9.1 delle Condizioni Generali di Somministrazione.
Eventuali modalità, tempistiche e regole per le variazioni unilaterali del Contratto sono regolate dalle condizioni generali di somministrazione e nel rispetto dell’arti- colo 13 del codice di condotta commerciale, come sopra richiamato; in tali ipotesi resta sempre fermo il diritto di recesso del Cliente.
COME PRESENTARE UN RECLAMO E/O SEGNALAZIONE
Se il Cliente desidera presentare un reclamo può utilizzare il modulo predisposto da Europe Energy disponibile sul sito internet xxx.xxxxx.xx.
Le comunicazioni di reclamo dovranno essere indirizzate ai seguente indirizzi Europe Energy S.p.A. - Viale del Lavoro, 33 - 37036 San Xxxxxxx Buon Albergo (VR), PEC: xxxxxxxxxxxx.xxxxxx-xxxxxx@xxx.xx o ai diversi indirizzi di posta ordinaria o posta elettronica certificata indicati nell’Offerta Economica, oppure tramite fax al numero 0000000000 al diverso numero di fax indicato nell’Offerta Economica.
È fatta salva la possibilità per il Cliente finale di inviare al venditore il reclamo e/o segnalazione scritta senza utilizzare il modulo disponibile sul sito web di Europe Energy, purché la comunicazione contenga almeno i seguenti elementi minimi necessari a consentire l’identificazione del Cliente finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta:
a) nome e cognome;
b) l’indirizzo di fornitura;
c) l’indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o telematico;
d) il servizio a cui si riferisce il reclamo e/o segnalazione scritta (elettrico, gas, entrambi);
e) il codice alfanumerico identificativo del punto di prelievo dell’energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR), ove disponibile o, qualora non disponi- bile, il codice cliente;
f) una breve descrizione dei fatti contestati.
QUALI SONO I DIRITTI DEI CONSUMATORI?
COME ATTIVARE LA PROCEDURA DI CONCILIAZIONE?
In caso di mancata risposta da parte del Fornitore al reclamo scritto del Cliente decorsi 50 (cinquanta) giorni dall’invio di predetto reclamo al Fornitore o nel caso in cui il Cliente non ritenga soddisfacente la risposta ricevuta dal Fornitore, il Cliente stesso potrà ricorrere gratuitamente alla procedura di conciliazione di cui alla De- libera 05 maggio 2016 209/2016/E/com (“testo integrato in materia di procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra clienti o utenti finali e operatori o gestori nei settori regolati dall’ARERA ( – Testo Integrato Conciliazione (Tico)”) (di seguito “Procedura di Conciliazione”). Per attivare la Procedura di Conciliazione il Cliente dovrà – entro 1 (un) anno dalla data di invio del suo reclamo scritto - presentare la domanda di conciliazione, direttamente o mediante un delegato, anche appartenente alle associazioni dei consumatori o di categoria, dal quale decida di farsi rappresentare, in modalità telematica sul sito web del Servizio Conciliazione dell’ ARERA previa registrazione online ovvero, può presentare la domanda di conciliazione in modalità offline, mediante posta, fax o eventuali ulteriori canali indicati sul predetto sito web del Servizio Conciliazione, ferma restando la gestione online della procedura.
In alternativa alla procedura dinanzi al Servizio Conciliazione dell’ARERA, il Cliente, rivolgersi ad organismi ADR iscritti nell’elenco aggiornato degli organismi dispo- nibile sul sito web dell’ARERA- ai sensi dell’articolo 141 decies del Codice del Consumo.