Contract
D
escrizione
dei Servizi
IBM Xxxxxx Education Classroom Edition
Nella presente Descrizione dei Servizi viene descritto il Servizio Cloud. I documenti d'ordine applicabili riportano prezzi e dettagli aggiuntivi sull'ordine del cliente.
Servizio in Cloud
Offerte
Il Cliente può selezionare le seguenti offerte disponibili.
IBM Xxxxxx Education Classroom Edition
Il Servizio Cloud IBM Xxxxxx Education Classroom Edition permette di accedere ed utilizzare IBM Xxxxxx Enlight for Educators ("Enlight") e IBM Xxxxxx Element for Educators ("Element"), che i Clienti possono utilizzare solo in connessione con il Servizio Cloud.
Questo Servizio Cloud è concentrato sull'insegnante, quale elemento centrale in un ecosistema di apprendimento ed utilizza dati analitici per fornire agli educatori una visione approfondita di ciascun insieme di competenze del percorso di apprendimento rispetto agli standard. Il Servizio Cloud utilizza i dati analitici di Xxxxxx Cognitive per effettuare l'analisi dei materiali didattici del Cliente. Utilizzando tali dati analitici, il Servizio Cloud viene designato per assistere gli educatori nella selezione dei materiali appropriati in linea con le esigenze accademiche di ciascun percorso di apprendimento. Il Servizio Cloud fornisce tali approfondimenti attraverso un'esperienza utente basata su browser ed su un iOS Apple, entrambi personalizzati per soddisfare le esigenze e le modalità di lavoro dell'educatore.
Il Servizio Cloud è integrato con IBM Xxxxxx Education Insights (WEI), un repository basato su cloud ospitato da IBM, per i dati estratti dai sistemi di record del Cliente. I dati associati attraverso WEI includeranno elementi di dati necessari per il supporto del Servizio Cloud.
Il Servizio Cloud richiede servizi professionali per implementare l'accesso del Cliente ed utilizzare il Servizio Cloud. Tali servizi professionali devono essere descritti in un Allegato (Statement of Work - "SOW") separato, ad un prezzo ivi stabilito.
Il Servizio Cloud utilizza i dati del Cliente per:
Fornire un'esperienza utente personalizzata per gli insegnanti di classe.
Dotare gli insegnanti di conoscenze approfondite sulla padronanza delle competenze degli studenti rispetto agli standard ed alla frequenza: in base ai dati forniti dal Cliente.
Supportare la collaborazione degli insegnanti con gli studenti, secondo la politica sulla condivisione delle informazioni degli studenti del Cliente.
Fornire al Cliente la possibilità di caricare, creare, archiviare ed accedere ad una libreria di materiale didattico selezionato da Xxxxxx. Il sistema di tag aiuta gli insegnanti ad identificare il materiale secondo le esigenze didattiche degli studenti.
Fornire un accesso sicuro e basato su cloud alle informazioni, all'analisi ed al contenuto della libreria nel Servizio Cloud.
Un abbonamento al Servizio Cloud comprende l'accesso e l'utilizzo di IBM Xxxxxx Enlight for Educators per il ruolo di insegnante, Element come software di abilitazione come descritto nel successivo Articolo 6.2, la manutenzione della piattaforma standard e gli aggiornamenti al Servizio Cloud IBM.
Specifiche Tecniche per la Protezione e il Trattamento dei Dati (Data Processing and Protection Data Sheets)
Le Specifiche Tecniche per la Protezione e il Trattamento dei Dati (Data Sheet o Appendice DPA) di IBM nei seguenti link forniscono ulteriori informazioni sulla protezione dei dati per i Servizi Cloud e per le opzioni relative ai tipi di Contenuto che potrebbe essere trattato, per le attività di trattamento interessate, le funzionalità per la protezione dei dati e le specifiche sulla conservazione e restituzione del Contenuto.
Livelli di Servizio e Supporto Tecnico
Service Level Agreement ("SLA")
IBM fornisce al Cliente il seguente Service Level Agreement ("SLA"). IBM applicherà il Rimborso più elevato applicabile sulla base della disponibilità cumulativa del Servizio Cloud raggiunta, come mostrato nella tabella seguente. La percentuale di disponibilità, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti nel mese contrattuale, meno il numero totale di minuti di Inattività del Servizio nel mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti nel mese contrattuale. La definizione di Inattività del Servizio, il processo di reclamo e le modalità per contattare IBM in relazione ai problemi di disponibilità del servizio sono riportati nel manuale di supporto al Servizio Cloud di IBM all'indirizzo xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxxxxx.xxxx.
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Disponibilità
Credito
(% della quota di abbonamento mensile*)
Inferiore al 99,9%
2%
Inferiore al 99,0%
5%
Inferiore al 95,0%
10%
* La quota di abbonamento rappresenta il prezzo contrattuale per il mese soggetto al reclamo.
Supporto tecnico
Il supporto tecnico per il Servizio Cloud, inclusi i dettagli di contatto di assistenza, i livelli di gravità, le ore di disponibilità del supporto, i tempi di risposta e altre informazioni e processi relativi al supporto, possono essere consultati selezionando il Servizio Cloud nella guida di supporto IBM disponibile alla pagina xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxx/.
Corrispettivi
Calcolo dei Corrispettivi
Le metriche dei corrispettivi per il Servizio Cloud sono specificate nel Documento d'Ordine.
Al presente Servizio Cloud si applica il seguente calcolo dei corrispettivi:
Una popolazione è costituita da tutti gli Abitanti di una particolare area geografica che risiedono nell'entità del Cliente e che utilizzano i Servizi Cloud.
Per gli scopi di questo Servizio Cloud, una Popolazione è il numero registrato di studenti iscritti in un distretto scolastico.
È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire la Popolazione che risiede nell'entità del Cliente, che utilizza il Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nel Documento d'Ordine del Cliente.
Ulteriori condizioni
Agli Accordi per i Servizi Cloud (o agli accordi equivalenti per il cloud di base), stipulati prima del 1 gennaio 2019, si applicano le condizioni riportate alla pagina web xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx.
Prerequisiti Software (Software di Abilitazione)
Il Software di Abilitazione viene fornito al Cliente in base alle seguenti condizioni:
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Prerequisiti Software (Software di Abilitazione)
Condizioni di Licenza applicabili (se presenti)
IBM Xxxxxx Element for Educators
xxxxx://xxxxxx.xxxxx.xxx/xx/xxx/xxx-xxxxxx-xxxxxxx-xxx-xxxxxxxxx/xx0000000000?xxx0&xxx0
Servizi non-IBM (forniti "NELLO STATO IN CUI TROVANO")
Element, come software di abilitazione, che può essere utilizzato solo per accedere ed utilizzare il Servizio Cloud, viene fornito al Cliente tramite l'App Store di Apple. Il Cliente è a conoscenza che l'app è soggetta al processo di approvazione delle applicazioni dell'App Store di Apple. Pertanto, le date di consegna per il rilascio o l'aggiornamento di ciascuna applicazione dipenderanno dai tempi di elaborazione dell'App Store di Apple e dalle approvazioni per ciascuna richiesta. IBM non verrà ritenuta responsabile per eventuali danni diretti, indiretti, incidentali, speciali, esemplari, sanzionatori o consequenziali (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'acquisto di beni o servizi sostitutivi, perdita di dati, uso o profitti) a prescindere dalla causa e in base a qualsiasi teoria di responsabilità, per contratto, responsabilità oggettiva o torto (compresa la negligenza o in altro modo) causati dal processo o dal processo di approvazione delle applicazioni dell'App Store di Apple.
Feedback
Nel caso in cui il Cliente fornisca un feedback (incluse informazioni sui requisiti, suggerimenti, miglioramenti o report) (nell'insieme "Feedback") relativo al Servizio Cloud, il Cliente concede a IBM ed a coloro che agiscono in base alle direttive IBM il diritto perpetuo, in tutto il mondo, di utilizzare il Feedback per creare o migliorare i prodotti ed i servizi commercializzati. Il Cliente o i fornitori del Cliente manterranno la proprietà del Feedback ed IBM manterrà la proprietà dei propri prodotti e servizi, inclusi eventuali miglioramenti che potrebbero risultare dal Feedback. Il Cliente dichiara di essere il proprietario del Feedback e di disporre dell'autorizzazione a concedere tali diritti. Il Cliente riconosce che nessun pagamento è dovuto da IBM, ora o in futuro, per la ricezione e l'utilizzo del Feedback.
Condizioni derogative
Dati Personali
Quanto segue prevale su quanto diversamente concordato nell'Articolo 2 della presente Descrizione del Servizio tra le parti: il Cliente ed IBM riconoscono che:
Per gli scopi del Servizio Cloud, il Cliente fornisce a IBM, che ne fa richiesta per erogare il Servizio Cloud, l'accesso ad alcune informazioni riservate conservate dal Cliente, compresi gli Education Records (come definiti in FERPA) e/o le informazioni di natura personale (Personally Identifiable Information, "PII") degli studenti protette dal Family Educational Rights and Privacy Act ("FERPA"), 20 U.S.C. §§ 1232g et seq. e/o il contenuto protetto dalle leggi e normative statali e federali;
Se il Cliente è un istituto scolastico pubblico beneficiario di fondi federali, al Cliente ed ai suoi dipendenti e rappresentanti viene richiesto, ai sensi del FERPA, di mantenere la riservatezza di tali Education Record e PII;
Gli Education Records del Cliente comprendono i record direttamente correlati ad uno studente e conservati dal Cliente o da un rappresentante del Cliente; e
Adempiendo ai propri obblighi per l'erogazione del Servizio Cloud che rappresentano servizi istituzionali a favore del Cliente, IBM (i) svolge una funzione che sarebbe altrimenti svolta da un dipendente del Cliente, (ii) si trova sotto il diretto controllo del Cliente riguardo l'uso e la manutenzione degli Education Records degli studenti, delle PII e/o del contenuto (iii) è soggetta ai requisiti del FERPA, delle leggi federali, delle leggi statali ed alle normative ed alle politiche del Cliente riguardo gli Education Records, le PII e/o il contenuto e (iv) è obbligata dal Cliente a rispettare i criteri specificati nella notifica annuale del Cliente dei diritti del FERPA per essere un funzionario scolastico con un legittimo interesse per gli Education Records dello studente.
Il Cliente non fornirà a IBM dati disciplinati dall'Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996, come emendato, incluso l'Health Information Technology for Economic & Clinical Health Act of the American Recovery and Reinvestment Act ("HITECH Act") del 2009, alcune normative promulgate ai sensi dell'HIPAA dallo United States Department of Health and Human Services nel 45 C.F.R. Parti 160 e 164 e alcuni regolamenti promulgati ai sensi della normativa HITECH (nell'insieme, "HIPAA").
Accesso e Raccolta dei Dati
Il Cliente fornirà a IBM, se applicabile, l'accesso tempestivo ai dati dello studente, rilevanti dal punto di vista educativo ed al contenuto didattico richiesti secondo le condizioni del presente Servizio Cloud. Tale accesso verrà fornito solo nella misura in cui il Cliente abbia ricevuto tutte le autorizzazioni, i consensi ed i permessi necessari secondo la normativa sulla privacy applicabile. Il Cliente gestisce, e fornirà a IBM per gli scopi delle relative prestazioni del Servizio Cloud, gli Education Records e le altre PII direttamente correlati ai propri studenti. Nel caso in cui IBM, durante l'erogazione del Servizio Cloud, raccolga dati direttamente correlati agli studenti del Cliente, IBM divulgherà e rilascerà tali dati al Cliente entro cinque (5) giorni lavorativi dalla richiesta scritta da parte del Cliente e le parti concordano che, da quel momento in poi, tali dati diventeranno parte degli Education Records del Cliente gestiti dal Cliente. Su richiesta tempestiva al Cliente da parte di un genitore o un tutore per ottenere l'accesso al fine di revisionare o correggere tali informazioni personali non ancora in possesso del Cliente, IBM eseguirà una query dei dati specifica per lo studente applicabile. IBM fornirà i risultati in un report, indicando i titoli dei campi ed i dati per cui IBM effettua il controllo come sistema di record. Entro un ragionevole periodo di tempo non superiore a trenta (30) giorni, IBM fornirà al cliente una copia di tali dati per questo scopo.
Consensi, Permessi ed Autorizzazioni per il Contenuto ed i Dati dello Studente
Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto per tutti i dati degli studenti, siano essi PI o informazioni personali sensibili (SPI) (nell'insieme "Dati degli Studenti") e per tutto il contenuto (inclusi, senza limitazioni, i dati strutturati e non strutturati, i modelli di dati, le progressioni dell'apprendimento, gli standard, le tabelle e le mappe) inoltrato dal Cliente o dagli studenti o dagli insegnanti ("Contenuto"), tutti i consensi, i permessi e le autorizzazioni necessarie in base alle normative sulla privacy applicabili per consentirne l'uso da parte di IBM per il Servizio Cloud e che l'utilizzo dei Dati degli Studenti e del Contenuto congiuntamente ai Servizi non viola alcuna legge applicabile, incluse le leggi sula privacy, ed i diritti di proprietà intellettuale di terze parti. Nei limiti consentiti al Cliente dalle leggi applicabili, il Cliente manleverà, terrà indenne e difenderà IBM da eventuali pretese, richieste di danni, perdite, spese legali ed altri costi correlati al mancato ottenimento di tali consensi, permessi ed autorizzazioni riguardo i Dati degli Studenti ed il Contenuto da parte del Cliente.
Usi consentiti
IBM può accedere ed utilizzare i Dati degli Studenti e/o il Contenuto allo scopo di erogare il Servizio Cloud e per gli altri usi autorizzati dal Cliente per iscritto.
Terze Parti
IBM può divulgare i Dati degli Studenti del Cliente a subfornitori o altre terze parti nella misura in cui essi (i) siano vincolati da obblighi contrattuali sostanzialmente simili alle condizioni del presente Accordo riguardo i Dati degli Studenti e (ii) abbiano esigenza di accedere ai Dati degli Studenti del Cliente per erogare i propri servizi a IBM.
Disidentificazione
IBM può disidentificare i Dati degli Studenti e/o il Contenuto e, una volta disidentificati, utilizzare i dati per scopi didattici non proibiti dalle leggi applicabili.
Conformità del Cliente con le Leggi sulla Privacy degli Studenti
Il Cliente fornirà ai genitori gli avvisi richiesti tempestivamente e si impegnerà a completare tutti gli altri requisiti previsti dal FERMA e dalle altre leggi applicabili riguardanti la fornitura dell'accesso ai Dati degli Studenti da parte di IBM.
Consenso degli Insegnanti
In base alle leggi applicabili, il Cliente è autorizzato a divulgare a IBM, o ha ottenuto, o otterrà prima della divulgazione a IBM delle PII dell'insegnante, il consenso dagli insegnanti i cui nomi, programmi delle lezioni o altre PII verranno divulgati a IBM per l'erogazione del Servizio Cloud.
Solo Dati Necessari e Rilevanti dal Punto di Vista Educativo
Il Cliente fornirà a IBM esclusivamente l'accesso a dati necessari e rilevanti dal punto di vista educativo e, riguardo le SPI, esclusivamente nella misura richiesta da IBM.
I seguenti dati sono rappresentativi dei dati da fornire:
Nome completo
Nome preferito
Indirizzo e-mail
Indirizzo
Data di nascita
Numero di telefono
Foto
Video e/o foto scattate dagli insegnanti rilevanti dal punto di vista didattico
Livello di studio
Genitori/Tutori
Fratelli/Sorelle ("Relazioni")
Programma/Informazioni di Classe
ID persona
Numero tessera studente
Frequenza
Interessi dello studente, inclusi senza limitazioni:
Cibo
Club
Accesso alla tecnologia
Animali
Sport
Musica
Indicazioni speciali
(Dotato/talentuoso, Nuovo, ELL, Problemi visivi, Pasto libero/ridotto, IEP)
Etnia
Condizioni mediche
Allergie
Voti
Punteggi di test
Valutazioni
Record/cronologia/media/GPA accademici
Osservazioni degli insegnanti
Divieto di Commercio
IBM non utilizzerà i Dati degli Studenti per rivenderli agli studenti del Cliente e ai genitori o tutori degli studenti.
Eliminazione e Smaltimento dei Dati
Alla scadenza o alla notifica della cessazione, il Cliente avrà 30 giorni prima della cessazione per indicare a IBM le modalità di smaltimento dei dati del Cliente in tali repository. I metodi di smaltimento disponibili sono:
Eliminazione di tutti i dati del Cliente senza fornire una copia al Cliente;
Consegna al Cliente, tramite corriere, di un disco fisso contenente una copia di tutti i dati del Cliente, con successiva eliminazione di tutti i dati del Cliente dai repository IBM; o
Consegna al Cliente, tramite trasmissione online protetta, di una copia di tutti i dati del Cliente, con successiva eliminazione di tutti i dati del Cliente dai repository IBM.
In caso di mancata ricezione dell'avviso di smaltimento, IBM consegnerà al Cliente, tramite corriere, un disco fisso contenente una copia di tutti i dati del Cliente all'indirizzo di registrazione e successivamente provvederà ad eliminare tutti i dati del Cliente dai repository IBM.
I dati verranno forniti nel formato di database disponibile nel repository IBM. Al completamento dello smaltimento dei dati del Cliente, IBM non conserverà dati del Cliente di natura personale in relazione a questo Servizio Cloud.
Trattamento dei Dati Personali
Questo Servizio Cloud non è destinato al trattamento dei Dati personali (definiti di seguito) soggetti alla normativa GDPR (General Data Protection Regulation) (Normativa (EU) 2016/679). Pertanto, il Cliente è tenuto a garantire, sotto la propria responsabilità, che IBM, in qualità di Responsabile del Trattamento dei Dati Personali, non tratta né tratterà Dati Personali per conto del Cliente come parte della fornitura del Servizio Cloud che ricade nell'ambito del GDPR. Per "Dati personali" si intende qualsiasi informazione che da sola o insieme ad altre informazioni disponibili possa direttamente o indirettamente identificare una persona fisica, vivente.
Il Cliente dovrà comunicare a IBM per iscritto, senza indebito ritardo, qualsiasi modifica prevista che possa potenzialmente riguardare l'obbligo del Cliente di cui al precedente Articolo e dovrà comunicare ad IBM i requisiti applicabili del GDPR. In tal caso, a seconda delle condizioni, le parti dovranno quindi sottoscrivere il Data Processing Addendum di IBM all'indirizzo xxxx://xxx.xxx/xxx (DPA) ed un'Appendice al DPA applicabile coerente con la legge applicabile.
Accettato da:
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Firma e timbro del Cliente
Data: .........
Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente approva specificamente i seguenti articoli del presente documento: "Service Level Agreement ("SLA")", "Servizi non-IBM (forniti "NELLO STATO IN CUI TROVANO")", "Feedback", "Data Privacy", "Trattamento dei Dati Personali".
Accettato da:
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Firma e timbro del Cliente
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