Contract
Cognome e Nome / Ragione sociale* | |||
Codice Fiscale/Partita Iva* | |||
Indirizzo della fornitura* | |||
Indirizzo postale (se diverso da quello di fornitura) | |||
Recapito Telefonico | Fax | ||
Codice POD/PDR* (dati visibili in fattura) | |||
Xxxxxx Xxxxxxx (se già cliente – dato visibile in fattura) | |||
Email/PEC | |||
Se desidera che la Sua risposta al reclamo venga inviata ad un indirizzo diverso da quello che ha fornito per il Suo contratto oppure tramite e‐mail lo segnali qui: Indirizzo postale/e‐mail | |||
Se preferisce ricevere la risposta al Suo reclamo presso altra persona, riporti qui il nominativo e l’indirizzo: C/O Cognome e Nome: Indirizzo: La informiamo che se ha fornito un indirizzo di posta elettronica, lo utilizzeremo per qualsiasi futura comunicazione riguardante la Sua fornitura. | |||
Scegliere uno o più Argomenti/Sub‐Argomenti oggetto della reclamo/ richiesta informazioni/richiesta rettifica
Argomento | Sub‐Argomento |
❒ CONTRATTI | ❒ Recesso |
❒ Volture e Subentri | |
❒ Modifiche unilaterali | |
❒ Altro | |
❒ MOROSITA’ E SOSPENSIONE | ❒ Morosità |
❒ Sospensione e riattivazione | |
❒ Cmor (Corrispettivo morosità pregresse) | |
❒ Altro | |
❒ MERCATO | ❒ Presunti contratti non richiesti |
❒ Cambio fornitore | |
❒ Condizioni economiche nuovi contratti | |
❒ Doppia fatturazione | |
❒ Altro |
❒ FATTURAZIONE | ❒ Autolettura (uso della) |
❒ Ricalcoli | |
❒ Xxxxxxx stimati errati | |
❒ Periodicità e fattura di chiusura | |
❒ Pagamenti e rimborsi | |
❒ Fatturazione importi risalenti a più di due anni | |
❒ Altro | |
❒ MISURA | ❒ Cambio misuratore |
❒ Verifica e ricostruzioni | |
❒ Mancate letture | |
❒ Altro | |
❒ CONNESSIONI, LAVORI E QUALITA' TECNICA | ❒ Preventivi/Attivazioni/Lavori (tempi e costi) |
❒ Continuità | |
❒ Valori della tensione/Pressione | |
❒ Sicurezza | |
❒ Altro | |
❒ BONUS SOCIALE | ❒ Validazioni |
❒ Cessazioni | |
❒ Erogazioni | |
❒ Altro | |
❒ QUALITA' COMMERCIALE | ❒ Servizio clienti (call center, sportelli, altri servizi) |
❒ Indennizzi | |
❒ Altro | |
❒ ALTRO Reclami e richieste non riconducibili a nessuna delle categorie indicate | ❒ Descrizione: |
DATI DI FORNITURA:
❒ ENERGIA ELETTRICA | ❒ ACQUA |
Conto Contrattuale (*) POD IT (se disponibile, reperibile in bolletta) | Conto contrattuale (se disponibile, reperibile in bolletta) |
❒ GAS NATURALE | ❒ TARIFFA RIFIUTI / RACCOLTA / SMALTIMENTO |
Conto contrattuale (*) PDR (se disponibile, reperibile in bolletta) | Conto contribuente |
AUTOLETTURA DEL CONTATORE* (da compilare SOLO per reclami relativi a bolletta con importi non conformi):
❒ ENERGIA ELETTRICA | ❒ GAS NATURALE | |
Conto Contrattuale (*) POD IT (se disponibile, reperibile in bolletta) • Contatore a fasce orarie : F1: kWh F2: kWh F3: kWh data autolettura* • Contatore monorario : kWh data autolettura* | Conto contrattuale (*) PDR (se disponibile, reperibile in bolletta) m3 data autolettura* | |
❒ ACQUA | ||
Conto contrattuale (*) m3 data autolettura* |
CONTENUTO SINTETICO DELLA RECLAMO/RICHIESTA INFORMAZIONI/RICHIESTA RETTIFICA * |
Luogo, data Firma
DA COMPILARE SE IL RECLAMO VIENE PRESENTATO DA PERSONA DELEGATA/INCARICATA DAL CLIENTE:
Dati di chi presenta il reclamo per delega del Cliente
Cognome e Nome Codice Fiscale/P.IVA Indirizzo Recapito telefonico Fax E‐mail
Allegare la copia (fronte/retro) del documento d’identità valido del Cliente.
Luogo,
data
Firma
INFORMATIVA IN MERITO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Il cliente dichiara di aver preso visione dell’ informativa in merito al trattamento dei dati personali resa ai sensi degli art. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR” o “Regolamento”)
Data Firma
Gentile Cliente,
la compilazione del presente modulo è finalizzata a comprendere meglio le Sue esigenze così da consentirci di rendere il nostro servizio sempre più soddisfacente e rispondente ai suoi bisogni.
🖂 MODALITA’ DI INOLTRO
Il presente modulo di Reclamo può essere inoltrato informa scritta a Dolomiti Energia S.p.A. inviandolo ai contatti riportati di seguito:
Dolomiti Energia S.p.A. - Xxx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX Telefono 0461-362.330 Fax 0461-362.332
E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx
E-mail PEC: xxxx.xxxxxxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx
Cliente Famiglia (Mercato Libero)
nr. verde 800.030.030 (8:00 – 22:00 dal lunedì al venerdì – 8:00 – 20:00 il sabato)
Cliente Impresa (Mercato Libero)
nr. verde 800.364.364 (8:00 – 18:00 dal lunedì al venerdì)
Modalità di gestione
Dolomiti Energia S.p.A., in conformità a quanto stabilito dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ai sensi della Del. 413/2016/R/com e
s.m. e integrazioni, si impegna a fornire una risposta motivata al suo reclamo entro 30 giorni solari e a risolvere l’irregolarità rilevata.
Il reclamo da Lei inviato sarà gestito dal personale specializzato che nel caso di informazioni riguardanti anche dati tecnici, si provvederà ad inoltrare la richiesta al distributore locale competente per la sua zona di riferimento al fine di ottenere una risposta esaustiva.
Ove venga riscontrato il mancato rispetto delle tempistiche di risposta al reclamo da lei inoltrato, avrà diritto a ricevere un indennizzo automatico come previsto dall’ARERA ai sensi della Del. 413/2016/R/com e s.m. e integrazioni dell’ARERA che le sarà corrisposto nel primo ciclo di fatturazione utile
Delibera 209/2016/E/com dell’ARERA
La informiamo che dal 1° gennaio 2017 in assenza di risposta al reclamo o in presenza di risposta ritenuta insoddisfacente, potrà proporre un’istanza di conciliazione.
La conciliazione è una procedura che consente alle parti di incontrarsi e di trovare una soluzione alle problematiche non risolte con la trattazione del primo reclamo.
Il tentativo di conciliazione è condizione indispensabile per poi eventualmente procedere all'azione giudiziale, con il verbale di accordo che costituisce titolo esecutivo tra le parti. Il tentativo di conciliazione obbligatorio, che dovrà concludersi entro 90 giorni, si svolgerà a titolo gratuito per il cliente presso il Servizio Conciliazione dell'Autorità, ma in alternativa potrà essere svolto anche presso altri organismi previsti dal TICO, incluse le conciliazioni paritetiche delle Associazioni dei consumatori iscritte nell'elenco degli organismi ADR dell'Autorità o presso le Camere di commercio.
La richiesta di attivazione della procedura deve essere inoltrata tramite il sistema online sviluppato dall’Acquirente Unico e raggiungibile al sito
Cosa è un reclamo per bolletta contenente importi anomali?
È un reclamo, introdotto con deliberazione 17/2016/R/com, per la contestazione di bollette con importi anomali.
a) Sono considerati anomali gli importi, in bolletta, superiori al 150% per i clienti domestici e al 250% per i clienti non domestici, dell'addebito medio delle bollette degli ultimi 12 mesi per il mercato elettrico e al doppio dell’addebito più elevato fatturato nelle bollette degli ultimi 12 mesi per il gas, che possono derivare da:
1. ricalcoli conguagli dovuti a una modifica dei dati di misura (es. ricalcolo per lettura precedentemente errata; per ricostruzione dei consumi; per altre motivazioni, da specificare a cura del venditore);
2. ricalcoli conguagli dovuti ad una modifica delle componenti di prezzo applicate;
3. blocco di fatturazione, qualora la bolletta sia stata emessa a distanza ravvicinata, inferiore alla periodicità di fatturazione prevista dal contratto o dalla regolazione;
b) Sono altresì anomali gli importi della prima bolletta successiva all’attivazione della fornitura, se basata su letture superiori al 150% per i clienti domestici e al 250% per i clienti non domestici dell’autolettura comunicata nel periodo di autolettura o nel presente reclamo.