CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO VOIP

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO VOIP

A) L'impresa Vale Sistemi di Xxxxxx Xxxxxx (con sede legale in Xxx Xxxxxx x.0, 00000 Xxx Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxxx (XX), iscritta alla Camera di Commercio di Venezia Rovigo con numero REA VE-380002, partita IVA 04262830278 e Codice Fiscale XXX XXX 00X00 X000X, iscritta al Registro operatori di comunicazione AGCOM (ROC) al numero 32421. – qui di seguito “Vale Sistemi”) è una impresa debitamente autorizzata ai sensi dell’articolo 25 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche a fornire al pubblico servizio di comunicazione elettronica come "Reseller";

B) Il Cliente ha manifestato il proprio interesse ad acquisire da Vale Sistemi il servizio VoIP di cui al presente contratto;

C) Vale Sistemi ed il Cliente intendono regolare i termini e le condizioni in base ai quali la fornitura del servizio VoIP dovrà avere luogo.

Tanto premesso si conviene e stipula quanto segue:

Articolo 1. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Contratto e di ogni altro documento contrattuale di Vale Sistemi, i termini e le espressioni di seguito elencati, ove riportati con la lettera iniziale maiuscola, hanno il significato loro attribuito nella presente sezione:

“AGCOM”: indica l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni;

“Carta dei Servizi”: il documento in vigore al momento della sottoscrizione del Contratto e reperibile sul sito Web xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxx che descrive le specifiche tecniche e i livelli qualitativi dei servizi forniti da Vale Sistemi e i diritti, gli obblighi ed i principi che informano i rapporti tra Vale Sistemi ed il Cliente in merito alla fornitura dei servizi in conformità ai principi ed alle disposizioni fissati dall’AGCOM;

“Codice delle Comunicazioni Elettroniche”: il Decreto Legislativo 1° agosto 2003, n. 259 contenente il Codice delle comunicazioni elettroniche come successivamente integrato e modificato;

“Condizioni Generali di Contratto”: le presenti Condizioni Generali di Contratto e comunque quelle in vigore all’atto della sottoscrizione presente Contratto;

“Contratto”: il presente Contratto avente ad oggetto la fornitura del Servizio VoIP e costituito dalle presenti Condizioni Generali di Contratto e dalla Carta dei Servizi;

“Corrispettivi”: i corrispettivi relativi al Servizio VoIP indicati nel Sito Web nonché tutti gli altri corrispettivi dovuti dal Cliente ai sensi del presente Contratto;

“Data di Attivazione”: la data in cui il Servizio VoIP o parte dello stesso è attivato o reso disponibile al Cliente (secondo quanto specificato nella comunicazione inviata via e-mail e/o tramite SMS al Cliente);

“Forza Maggiore”: indica circostanza o evento straordinario e imprevedibile al di fuori del controllo di Vale Sistemi quali, a titolo esemplificativo, atti dell’autorità, guerre, incendi, incendi, esplosioni, inondazioni, attacchi terroristici, scioperi, turbative industriali, carenza o assenza di materie prime o di fonti energetiche;

“GDPR”: il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati;

“Servizio VoIP”: il servizio di telefonia vocale offerto mediante la tecnologia VoIP che permette di reindirizzare conversazioni vocali e/o servizi di centralino via Internet oppure tramite una rete dedicata che utilizza il protocollo IP;

“Sito Web”: indica il sito web xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxx o altro sito sempre di proprietà di Vale Sistemi dove sono contenute tutte le informazioni tecniche e commerciali dei servizi offerti da Vale Sistemi.

Articolo 2. Oggetto e descrizione del Servizio VoIP

2.1 Il servizio VoIP consente al Cliente, dotato di adeguato accesso alla rete Internet a banda larga e preventivamente registrato, di effettuare e ricevere comunicazioni telefoniche attraverso la connessione ad Internet fermo restando che non costituisce prestazione

sostitutiva del servizio di telefonia vocale offerto sulla PSTN. Il Servizio VoIP consente esclusivamente le seguenti tipologie di chiamate:

a) chiamate tra Clienti del servizio VoIP all'interno della rete Internet; b) chiamate verso reti fisse nazionali e verso reti mobili nazionali;

c) chiamate internazionali (verso fissi e mobili); d) chiamate alle numerazioni non geografiche abilitate. Tutte le telefonate hanno un limite massimo di 45 minuti. Il Servizio VoIP può essere configurato per l'uso da telefono fisso tramite appositi apparati hardware e previa configurazione degli apparati stessi (hardware VoIP), tramite l'uso di un apposito software ovvero da personal computer, notebook o apparati assimilabili dotati di cuffie e microfono. Il Cliente può dotarsi di apparati VoIP e/o di software diversi da quelli indicati da Vale Sistemi ma, in tal caso, Vale Sistemi non può fornire al Cliente supporto tecnico nella configurazione degli apparati; inoltre, in tali casi Vale Sistemi non può garantire la disponibilità e qualità del servizio, né rispondere di conseguenti indisponibilità o malfunzionamenti del servizio stesso.

2.2 Vale Sistemi fornisce al Cliente il Servizio VoIP secondo quanto dettagliatamente riportato nel Sito Web e/o nella documentazione commerciale (cartacea, elettronica), nelle presenti Condizioni Generali di Contratto, alla pagina denominata “Trasparenza tariffaria” presente sul Sito Web e nella Carta dei Servizi. Le presenti Condizioni Generali di Contratto nonché gli Allegati ivi richiamati relativi alla fornitura del Servizio VoIP sono rese note ed opponibili mediante la loro pubblicazione nel Sito Web e con altre adeguate modalità di diffusione. La Carta dei Servizi è disponibile sul Sito Web ed Vale Sistemi userà ogni ragionevole cura e perizia richiesta per l'esercizio dell’attività di fornitura di servizi di comunicazione elettronica ai sensi della normativa e regolamentazione vigente, al fine di fornire al Cliente servizi di alta qualità secondo quanto previsto nella Carta dei Servizi. Il Cliente dichiara di accettare che, nel rispetto di quanto indicato nella Carta dei Servizi, Vale Sistemi potrà apportare migliorie e/o sviluppi tecnici al Servizio VoIP (previa comunicazione scritta al Cliente con congruo anticipo e nel rispetto di quanto previsto al successivo articolo).

2.3 Il Cliente dichiara di aver preso visione, prima della conclusione del presente Contratto, delle informazioni di cui all’articolo 70 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, utili al fine della conclusione in maniera libera e consapevole del Contratto stesso (in particolare sul termine entro il quale avverrà l’attivazione del Servizio VoIP, sulle modalità di corresponsione dell’indennizzo automatico in caso di mancato rispetto del termine, così come riepilogato nella Carta dei Servizi).

2.4 Il Cliente autorizza sin d'ora Vale Sistemi a provvedere all'affitto di infrastrutture, locali e/o all'utilizzo di servizi di altri operatori (debitamente autorizzati ai sensi del Codice delle Comunicazioni Elettroniche), nel caso in cui ciò sia necessario per l'erogazione del Servizio in favore del Cliente.

Articolo 3. Conclusione del contratto ed attivazione del Servizio VoIP

3.1 Il Cliente prende atto ed accetta che la conclusione del presente Contratto avviene tramite la sottoscrizione di un "Modulo di Adesione", dopo aver preso visione del contratto medesimo, avendone compreso i diritti, gli obblighi, i termini e le condizioni ivi riportate, anche ai sensi e per gli effetti di cui all’articolo 1341 del Codice civile confermerà la richiesta di acquisto del Servizio VoIP. Fermo restando quanto sopra previsto, il Cliente potrà altresì recedere entro 14 (quattordici) giorni dal momento della sottoscrizione che precede, mediante tramite PEC, raccomanda AR.

3.2 Il Cliente prende atto ed accetta che il pagamento del contributo di attivazione è condizione necessaria per avviare le pratiche di attivazione del Servizio VoIP.

3.3 Il Cliente prende atto ed accetta che, salvo diverso accordo tra le Parti, Vale Sistemi attiverà il Servizio VoIP entro il termine massimo di 60 (sessanta) giorni dalla data in cui Vale Sistemi comunica via e-mail al Cliente che l’ordine per l’attivazione del Servizio VoIP è completo. Qualora, in seguito a necessaria verifica, l'attivazione del Servizio VoIP non sia possibile a causa di impedimenti di carattere tecnico-organizzativi non imputabili a Vale Sistemi e/o mancanza di connettività Internet a banda larga il presente Contratto si risolverà automaticamente, senza che ciò implichi alcuna responsabilità di Vale Sistemi nei confronti del Cliente.

3.4 Resta inteso che il Cliente si assume le responsabilità previste dalla legge in materia di veridicità e corretta identità dei propri dati anagrafici e geografici immessi in fase di sottoscrizione del presente Contratto, nella piena consapevolezza che l'immissione dei dati anagrafici altrui o di falsi dati anagrafici è perseguibile per legge. Il Cliente dichiara inoltre che le informazioni e i dati forniti, con particolare riferimento ai dati tecnici minimi richiesti per l'attivazione del Servizio VoIP, sono esatti e veritieri e riconosce ad Vale Sistemi il diritto di assumere le ulteriori informazioni ai fini dell'attivazione del Servizio VoIP, nel rispetto della normativa vigente.

3.5 Eventuali ritardi dovuti ad impedimenti derivanti da ragioni di carattere tecnico non imputabili a Vale Sistemi e/o da ogni ipotesi legata al caso fortuito o a Forza Maggiore esonerano Vale Sistemi da qualsiasi responsabilità circa il ritardo nell’attivazione del Servizio VoIP.

3.6 Il Cliente riceverà la conferma dell'attivazione del Servizio VoIP con comunicazione inviata alla casella e-mail e/o via SMS al numero di cellulare forniti al momento della registrazione. Con l'attivazione del Servizio VoIP, tutti i relativi diritti di utilizzazione si trasferiranno in capo al Cliente, il quale sarà ritenuto il legittimo titolare del Servizio VoIP restandone altresì l'unico ed esclusivo responsabile.

3.7 Vale Sistemi si riserva comunque di non accettare la richiesta di attivazione del Servizio VoIP formulata dal Cliente nei seguenti casi:

(i) qualora il Cliente si sia in precedenza reso inadempiente nei confronti di Vale Sistemi o risulti moroso nei confronti dell'originario operatore di accesso; (ii) qualora il Cliente risulti protestato o soggetto a procedure esecutive, ovvero abbia chiesto l'ammissione o risulti assoggettato a procedure concorsuali; (iii) qualora il Cliente non fornisca le garanzie eventualmente richiesta da Vale Sistemi; (iv) qualora, nel caso di attivazione su linea non attiva, il soggetto richiedente non risulti maggiorenne o comunque non abbia la facoltà di diventare titolare del presente Contratto; (v) qualora per qualsiasi motivo di natura tecnica, l'erogazione del Servizio VoIP sia impossibile.

Articolo 4. Requisiti di linea

4.1 Con la sottoscrizione del presente Contratto, il Cliente prende atto ed accetta che: ii) con l'attivazione del Servizio VoIP non potrà essere garantito il funzionamento di eventuali servizi accessori forniti da terzi e che basano il loro funzionamento sulla linea telefonica analogica del Cliente esistente al momento dell’attivazione del Servizio VoIP; (ii) l'utilizzo del Servizio VoIP fornito in collaborazione con altre infrastrutture (nazionali ed internazionali) è limitato dai confini e dalle norme stabiliti dai gestori dei medesimi servizi, nonché dalle legislazioni vigenti nei Paesi che ospitano tali servizi e da quelle internazionali in materia; (iii) sono sempre possibili interruzioni tecniche del Servizio VoIP dovute a guasti, interventi di manutenzione, malfunzionamenti delle apparecchiature/software dei suoi fornitori, compresi, in via esemplificativa, i rallentamenti di velocità o il mancato funzionamento delle connessioni e degli elaboratori che gestiscono il traffico telematico fra il Cliente ed il sistema di Vale Sistemi. In tal caso il Cliente nulla avrà da pretendere come risarcimento nei confronti di Vale Sistemi.

4.2 Per l'utilizzo del Servizio VoIP il Cliente deve essere in possesso di un modem o router secondo le caratteristiche tecniche compatibili con il Servizio VoIP richiesto. Resta inteso che l'erogazione del Servizio VoIP è fisicamente vincolato al luogo in cui viene attivato.

4.2 Il Cliente prende atto ed accetta che: (i) il Servizio VoIP presuppone idonea connettività a banda larga a Internet, flusso elettrico continuo e interoperabilità degli apparati usati dal Cliente; (ii) l’assenza del flusso elettrico, le problematiche di interoperabilità relative ad apparati non forniti da Vale Sistemi e l’indisponibilità di un servizio di accesso a banda larga continuo e ininterrotto determinano l’impossibilità parziale e/o totale di originare e/o ricevere comunicazioni per causa non imputabile a Vale Sistemi; avrà cura di adottare misure di protezione degli apparati che utilizza per fruire del Servizio VoIP, quali “antivirus” e “firewall” opportunamente aggiornati, al fine di limitare il pericolo di utilizzo illecito del Servizio VoIP da parte di terzi.

Articolo 5. Number Portability e chiamate verso numeri di emergenza

5.1 Su esplicita richiesta del Cliente, Vale Sistemi fornisce la prestazione di Number Portability, che consente al Cliente, che precedentemente disponeva di un contratto con altro operatore di accesso, di mantenere il proprio numero telefonico anche a seguito del passaggio alla rete di Vale Sistemi. Il Cliente, richiedendo la prestazione di Number Portability dichiara ed accetta che Vale Sistemi divenga il nuovo gestore del suo numero telefonico (in qualità di Reseller VOIP), alle presenti condizioni contrattuali e a tale scopo il Cliente autorizza fin d'ora Vale Sistemi ad operare nei confronti dell'operatore (donor o donating) quale proprio tramite in tutte le fasi operative e gestionali necessarie. Inoltre, il Cliente riconosce ed accetta che la Number Portability tramite l’utilizzo del Servizio VoIP non prevede il corretto funzionamento di eventuali servizi accessori forniti da terzi e che basano il loro funzionamento sulla linea telefonica fissa PSTN del Cliente (quali, a titolo esemplificativo, fax, allarmi, telesoccorso, filodiffusione, ecc.).

5.2 Il Cliente riconosce ed accetta che: (i) la disattivazione del Servizio VoIP non determina, automaticamente, la riattivazione del servizio di telefonia con il precedente operatore o con altri operatori; (ii) le attività tecniche necessarie all'attivazione del Servizio VoIP potrà determinare una discontinuità del servizio, normalmente limitata al giorno di effettuazione della variazione dell'operatore. In caso di discontinuità di durata superiore, Vale Sistemi riconoscerà al Cliente gli indennizzi indicati nella Carta dei servizi.

5.3 Il Servizio VoIP include l’accesso gratuito al numero unico di emergenza europeo “112” e agli altri numeri di emergenza nazionali. Ai fini dell’accesso ai servizi di emergenza, il cliente dichiara ed accetta che: (i) Vale Sistemi provvede alla localizzazione del chiamante nella misura in cui sia tecnicamente fattibile in linea con la vigente regolamentazione in materia di numerazione geografica e identificazione della linea chiamante; (ii) di avere attivo un servizio di telefonia mobile offerto da un qualsiasi operatore e/o una linea di accesso base da utilizzare eventualmente per le chiamate verso le numerazioni associate a servizi di emergenza, nel caso di eventuale indisponibilità del Servizio VoIP.

5.4 A seguito di esplicita indicazione e consenso forniti dal Cliente mediante gli appositi moduli forniti da Vale Sistemi, il nominativo del Cliente verrà inserito (secondo il costo in vigore) nell'elenco telefonico della rete urbana di appartenenza. I dati inseriti in tale elenco

saranno quelli strettamente necessari alla pubblicazione dello stesso (nome e cognome e/o ragione sociale, indirizzo e numero di telefono) ovvero quelli specificati dal Cliente nella modulistica opportunamente fornita da Vale Sistemi.

5.5 In caso di assegnazione gratuita di una singola numerazione geografica, il Cliente prende atto e accetta che: (i) la numerazione assegnata resta gratuita se si effettuano almeno 2,00 euro di telefonate al mese, in caso contrario sarà decurtato dal credito disponibile 1,00 euro (al mese) per il mantenimento del numero geografico; (ii) Vale Sistemi si riserva la facoltà di revocare la numerazione geografica assegnata gratuitamente qualora il Cliente mantenga un credito residuo inferiore a 3,00 euro per 60 (sessanta) giorni consecutivi.

Articolo 6. Durata del Contratto e recesso

6.1 Il Contratto ha una durata di 12 (dodici) mesi decorrenti dal momento della Data di Attivazione e si rinnoverà tacitamente di anno in anno. Entrambe le parti hanno il diritto di recedere dal presente Contratto in qualsiasi momento con preavviso da comunicarsi all'altra parte ed il recesso avrà efficacia decorsi trenta (30) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

6.2 Fermo restando quanto sopra previsto, il Cliente potrà altresì recedere entro 14 (quattordici) giorni dal momento della sottoscrizione del presente Contratto mediante tramite PEC, raccomanda AR. Se il recesso del Cliente avviene dopo l’attivazione del Servizio, avendo accettato l’intervento di un tecnico presso i suoi locali, sarà applicato l’articolo 59, comma a), del Codice del Consumo.

6.3 In caso di recesso da parte del Cliente, quest’ultimo è tenuto al pagamento di tutte le fatture emesse sino al momento della data di efficacia del recesso e dei costi eventualmente non ancora fatturati e dei costi di disattivazione in vigore. Nel caso in cui contestualmente alla comunicazione di esercizio della facoltà di recesso, il Cliente richieda anche il rimborso del rateo del prezzo del Servizio VoIP corrispondente al mancato utilizzo fino alla successiva scadenza naturale del rapporto, Vale Sistemi provvederà ad effettuare detto rimborso con esclusione dei costi già sostenuti conformemente a quanto previsto dall'articolo 1 comma 3 del D.Lgs. 7/2007. Qualora il Cliente, contestualmente al recesso dal presente Contratto, esprima ad Vale Sistemi l'intenzione di trasferire il Servizio VoIP presso un altro operatore, Vale Sistemi rende disponibile al Cliente il codice di migrazione fermo restando che il Cliente dovrà inviare la richiesta di trasferimento direttamente all'operatore presso il quale desidera trasferire l'utenza.

6.4 Resta inteso che in ipotesi di guasto e/o difetto di funzionamento che impedisca totalmente l'utilizzo del Servizio VoIP per un periodo ininterrotto che superi i 30 (trenta) giorni, ciascuna delle Parti potrà recedere dal presente Contratto, con effetto immediato, mediante invio di una comunicazione ai recapiti indicati all’articolo 16.1 delle presenti Condizioni Generali di Contratto.

Articolo 7. Credenziali di autenticazione/accesso

7.1 L'accesso al Servizio VoIP avviene tramite l'utilizzo di un codice di identificazione (login) e di una parola chiave (password) assegnati al Cliente e comunicate allo stesso tramite e-mail di conferma. Il Cliente prende atto ed accetta che la conoscenza da parte di terzi delle sue credenziali di autenticazione potrebbe consentire a questi ultimi l'indebito utilizzo dei servizi a lui intestati, pertanto il Cliente si impegna a conservare ed utilizzare tali credenziali con la massima riservatezza e diligenza. Il Cliente sarà ritenuto responsabile di qualsiasi danno arrecato ad Vale Sistemi e/o a terzi in dipendenza della mancata osservanza di quanto sopra prescritto. Il Cliente si impegna, altresì, a comunicare tempestivamente per iscritto ad Vale Sistemi l'eventuale furto, smarrimento o perdita delle credenziali di accesso.

Articolo 8. Utilizzo del Servizio VoIP e responsabilità del Cliente

8.1 Il Cliente si impegna a non consentire l'utilizzo, a qualunque titolo, del Servizio VoIP a terzi da lui non espressamente autorizzati e si assume comunque ogni responsabilità, ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Contratto, rispetto all'utilizzo del Servizio VoIP da parte di terzi, siano essi autorizzati o non.

8.2 Il Cliente ha l'obbligo di utilizzare il Servizio VoIP nel rispetto delle leggi, dei regolamenti vigenti e delle Condizioni Generali di Contratto e si obbliga a non utilizzare, o far utilizzare da terzi, il Servizio VoIP per effettuare comunicazioni che arrechino danni e/o turbative ad operatori di telecomunicazioni o utenti. Qualsiasi uso difforme del Servizio configura inadempimento del Cliente, con risoluzione automatica del presente Contratto ai sensi dell’articolo1456 del Codice civile, fatto salvo il risarcimento dei danni conseguenti.

8.3 Il Cliente si obbliga ad utilizzare il Servizio VoIP secondo buona fede e correttezza astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla personale fruizione del Servizio. In caso contrario, Vale Sistemi si riserva la facoltà di sospendere il Servizio, ferma restando ogni altra misura di tutela.

8.4 Il Cliente potrà utilizzare il Servizio VoIP solo per fini non vietati dalla legge e garantisce inoltre che ogni informazione, dato o qualsiasi altro documento immesso in rete è nella sua legittima disponibilità, non viola i diritti di terzi e rispetta le disposizioni di legge in materia di diritti d'autore. In ogni caso, il Cliente si assume ogni responsabilità in merito a quanto immesso in rete tramite l’utilizzo del Servizio VoIP.

8.5 E' espressamente inibita qualsiasi forma di cessione a terzi, anche gratuita o sotto qualsiasi altro titolo, dell'utilizzo del Servizio VoIP o di eventuali contenuti, nonché l'impiego per scopi di natura commerciale o pubblicitaria, anche senza finalità di lucro o per ogni altro utilizzo che richieda la titolarità o la disponibilità dei diritti di sincronizzazione o dei diritti di pubblicazione e stampa dei contenuti (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: condivisione dei servizi al di fuori della singola unità immobiliare di riferimento per la quale gli stessi vengono erogati, ecc.). Ogni abuso verrà punito con la sospensione immediata e senza preavviso del Servizio VoIP, con conseguente segnalazione alle autorità competenti.

8.6 Il Cliente dichiara ed accetta di impegnarsi a: (i) tener indenne Vale Sistemi da qualsiasi pregiudizio, danno, responsabilità, spese anche legali, subite o sostenute da Vale Sistemi, a causa dell’uso del Servizio VoIP e/o dei servizi resi dal Cliente per il tramite del Servizio VoIP; (ii) manlevare Vale Sistemi da ogni azione, ragione, pretesa avanzate da terzi in relazione e/o in conseguenza di comportamenti e/o omissioni comunque riconducibili al Cliente o siano comunque conseguenza dell’inosservanza e/o violazione degli obblighi previsti dal presente Contratto.

8.7 Il Cliente dichiara di essere a conoscenza che: (i) Vale Sistemi non esercita alcun controllo sul contenuto delle informazioni o comunicazioni trasmesse o ricevute nell’ambito o tramite il Servizio VoIP; (ii) la veicolazione di messaggi, informazioni, transazioni, ecc. attraverso la rete e non implicano la loro attribuzione a Vale Sistemi che non garantisce la veridicità, completezza, legittimità o sicurezza dei contenuti, beni o servizi trasmessi, ricevuti o veicolati per mezzo del servizio VoIP.

Articolo 9. Corrispettivi, fatturazione e modalità di pagamento

9.1 Il Cliente si impegna a corrispondere ad Vale Sistemi i Corrispettivi secondo le tariffe così come dettagliatamente indicate nel "Modulo di Adesione" ed esclusivamente in modalità prepagata (mediante bonifico bancario, bollettino postale e/o carta di credito).

9.2 Il Cliente potrà scegliere l’opzione “Autoricarica” (da attivarsi esclusivamente mediante addebito su Conto Corrente Bancario - SSD) indicando sul Sito Web un importo di ricarica al raggiungimento di una soglia minima di credito al di sotto della quale detto importo è automaticamente ricaricato da Vale Sistemi. Le impostazioni di default prevedono € 10,00 (dieci/00) di soglia minima e € 20,00 (venti/00) di soglia di ricarica.

9.3 In caso di applicazione della “Tariffa Flat”, il Cliente dichiara ed accetta che: (i) il prepagamento verrà effettuato dal Cliente esclusivamente mediante addebito su Conto Corrente Bancario o Postale (SDD), Xx.Xx., Bonifico Bancario ; (ii) il traffico verso numerazioni internazionali e/o numerazioni non geografiche verrà decurtato dall’importo prepagato; (iii) il Servizio VoIP non verrà utilizzato tramite software che effettuano chiamate automatizzate e/o continuative; (iv) il Servizio VoIP non può essere utilizzato per effettuare chiamate verso numeri riconducibili a servizi che riconoscono direttamente e/o indirettamente al Cliente un beneficio in termini economici o di altro tipo sulla base della durata delle chiamate stesse; (v) il Servizio VoIP non può essere utilizzato per attività di call center, telemarketing, contact center e attività simili. In termini più specifici ma non esclusivi, il Cliente dichiara ed accetta che è da considerarsi uso abusivo dell’opzione “Flat” il verificarsi di una delle seguenti condizioni: (i) realizzazione su base mensile di più di 2000 minuti di traffico telefonico per canale telefonico e/o (ii) un rapporto ASR (Answer Seizure ratio) ovvero il rapporto tra numero di chiamate effettuate e risposte, dovrà essere superiore al 60%. Resta inteso che nei casi in cui la “tariffa Flat” venga utilizzata in violazione di quanto previsto al presente articolo, Vale Sistemi applicherà automaticamente la tariffazione minutaria basata sul listino VoIP, restando comunque impregiudicato il diritto di Vale Sistemi di risolvere il Contratto secondo quanto previsto dall'articolo 10 delle Condizioni Generali di Contratto.

9.4 In caso di pagamento tramite su Conto Corrente Bancario (SSD) o Xx.Xx., resta inteso che per ogni procedura di pagamento che si conclude con esito negativo, verrà imputato al Cliente un importo di € 5,00 (cinque/00) - importo fuori campo IVA ex DPR n. 633 del

26.10.72 e successive modifiche - indicato ed addebitato nella prima fattura utile.

9.5 In caso di ritardato e/o mancato pagamento dei Corrispettivi rispetto ai termini sopra indicati e fermo restando il risarcimento del maggior danno, Vale Sistemi si riserva il diritto di sospendere il Servizio VoIP qualora il Cliente non effettui il pagamento dei Corrispettivi entro 10 (dieci) giorni dalla data di scadenza dello stesso. Qualora il Cliente non effettui il pagamento entro 5 (cinque) giorni dall'avvenuta sospensione, Vale Sistemi potrà risolvere direttamente e senza ulteriore avviso il presente Contratto ai sensi dell'articolo

1456 del Codice civile, salvi ulteriori rimedi di legge. Il Cliente è comunque tenuto al pagamento delle fatture emesse nonché rimborsare ad Vale Sistemi i costi tecnici di chiusura del Servizio VoIP e le spese di insoluto. In caso di ritardato e/o mancato pagamento dei Corrispettivi rispetto ai termini sopra indicati, Vale Sistemi si riserva, inoltre, la facoltà di applicare gli interessi maturati, dalla data di scadenza fino alla data di effettivo pagamento, qui di seguito dettagliati: (i) per il Clienti “business” (con fatturazione a partita IVA), gli interessi di mora saranno disciplinati e determinati in conformità a quanto previsto dal Decreto Legislativo 192/2012. Il Cliente dovrà rimborsare a Vale Sistemi tutte le spese da questa sostenute per il recupero del proprio credito. Il pagamento degli insoluti maturati è condizione necessaria per il ripristino del Servizio VoIP. Nella prima fattura utile successiva, Vale Sistemi si riserva di addebitare i costi reali di gestione per l'operazione di sospensione/ripristino per un importo massimo di € 25,00 (venticinque/00), IVA esclusa, una tantum al verificarsi di ogni singola sospensione.

9.6 Resta inteso che ogni eventuale importo non fatturato inerente il Servizio VoIP potrà essere recuperato in qualsiasi momento entro il termine massimo di 5 (cinque) anni dal periodo di competenza mediante l'emissione di una fattura da parte di Vale Sistemi o tramite l'imputazione dell'importo in una qualsiasi fattura successiva alla loro maturazione.

9.7 Il pagamento delle fatture emesse da Vale Sistemi dovrà essere effettuato per l'intero importo indicato, non essendo consentiti pagamenti parziali. Vale Sistemi segnalerà al Cliente gli eventuali ritardi riscontrati nel pagamento delle fatture. In tal caso, Vale Sistemi si riserva la facoltà di affidare il recupero dei propri crediti (ivi incluse le somme dovute dal Cliente a titolo di risarcimento del danno subito, nonché gli interessi di mora) ad una società esterna o legali fiduciari.

9.8 Con l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto il Cliente acconsente esplicitamente che la fattura venga trasmessa e/o messa a disposizione in formato elettronico.

Articolo 10. Risoluzione del Contratto

10.1 Il Cliente dichiara ed accetta che Vale Sistemi avrà facoltà di risolvere il presente Contratto ai sensi dell’articolo 1456 del Codice Civile, oltre alla facoltà di intraprendere azioni di rivalsa e risarcimento per eventuali danni subiti, in caso di violazione nel caso in cui il Cliente sia inadempiente anche solo ad uno degli obblighi di cui ai seguenti articoli: (i) articolo 8 (Utilizzo del Servizio VoIP e responsabilità del Cliente); (ii) articolo 9 (Corrispettivi, fatturazione e modalità di pagamento).

10.2 Il Cliente prende atto ed accetta che : (i) la cessazione del presente Contratto e la disattivazione del Servizio VoIP comporterà la contemporanea disattivazione di tutti i servizi connessi e/o accessori al Servizio stesso; (ii) il Cliente è tenuto a pagare i Corrispettivi per il Servizio VoIP, comprensivi di eventuali canoni mensili relativi al periodo di fatturazione in corso fino alla data di effettiva chiusura del Servizio VoIP; (iii) in ogni caso è salva qualsiasi azione di rivalsa e/o risarcimento per i danni subiti che Vale Sistemi ha facoltà di intraprendere nei confronti del Cliente.

Articolo 11. Modifiche del Contratto e sospensione del Servizio VoIP

11.1 Il Cliente dichiara ed accetta sin d’ora che Vale Sistemi può modificare le specifiche tecniche del Servizio, variare le presenti Condizioni Generali, nonché aggiornare i Corrispettivi per i seguenti giustificati motivi: (i) in caso di sviluppo o mutamento della rete e/o delle caratteristiche del Servizio VoIP; (ii) variazione dei costi tecnici e commerciali sostenuti per l’erogazione del Servizio VoIP e/o mutamento del contesto competitivo che abbia impatti sull’offerta del Servizio VoIP; (iii) per sopravvenute esigenze tecniche o gestionali il cui dettaglio verrà comunicato all’atto dell’eventuale modifica; (iv) per modifiche delle disposizioni di legge e/o regolamenti applicabili al Servizio VoIP.

11.2 L’eventuale modifica verrà comunicata, con l’indicazione delle ragioni a fondamento della variazione contrattuale, secondo i termini e le modalità dettagliatamente indicate dall’AGCOM e dalla restante normativa applicabile in materia.

11.3 Le modifiche di cui al presente articolo non imposte dalla legge o dalla regolamentazione vigente in materia che determinino un miglioramento e/o un peggioramento della posizione contrattuale del Cliente, saranno efficaci solo dopo il decorso del termine di 30 (trenta) giorni dalla data della loro comunicazione al Cliente. Nello stesso termine, il Cliente potrà recedere dal presente Contratto senza addebito di penali e/o costi di disattivazione fermo restando quanto previsto all’articolo 9 delle presenti Condizioni Generali di Contratto.

11.4 Fermo restando il diritto di Vale Sistemi al risarcimento del danno e la facoltà di risolvere il presente Contratto in conformità a quanto previsto all’articolo 10 che precede, Il Cliente prende atto ed accetta che Vale Sistemi negli inderogabili limiti previsti a livello legislativo o regolamentare si riserva il diritto di sospendere il Servizio VoIP nei seguenti casi: (i) operazioni di aggiornamento e manutenzione che si rendano necessarie al fine di mantenere il Servizio VoIP al livello qualitativo minimo e in sicurezza e nel rispetto

della normativa vigente in materia; (ii) se il Cliente non rispetta le condizioni di pagamento per i Corrispettivi dovuti ai sensi dell’articolo 9 che precede; (iii) se il Cliente usa in modo improprio, illegale e comunque in violazione delle obbligazioni a suo carico come previsto nelle presenti Condizioni Generali di Contratto; (iv) se qualunque componente del Servizio VoIP viene utilizzata da Cliente o il Cliente sospetta che le stesse siano utilizzate indebitamente da terzi per compiere attività illecite; (v) anche in via precauzionale nell'interesse del Cliente, in caso di effettuazione di un anomalo volume di traffico rispetto al profilo medio della tipologia di Cliente a cui l'offerta è indirizzata, anche al fine di preservare la velocità e la continuità del Servizio VoIP. La sospensione potrà essere totale o parziale, previa comunicazione al Cliente con qualsiasi mezzo, anche mediante contatto telefonico o invio di e-mail. Tale facoltà non costituisce in nessun modo un obbligo da parte di Vale Sistemi che conserva il diritto di pretendere il pagamento del Servizio VoIP indipendentemente dall'anomalia relativa al volume di traffico generato. Il Servizio VoIP verrà ripristinato non appena il Cliente avrà manifestato la propria disponibilità ad assumersi ogni responsabilità prestando garanzie eventualmente richieste da Vale Sistemi. In caso di piano tariffario Flat, verificata l'effettuazione di traffico anomalo, Vale Sistemi potrà comunicare la sostituzione dell'offerta tariffaria a consumo in vigore in tale data.

11.5 Se la sospensione del Servizio VoIP è ritenuta necessaria per il suo ripristino, riparazione, manutenzione, aggiornamento Vale Sistemi si adopererà al meglio per eseguire dette attività nel momento di minor carico della rete in modo da minimizzare il disservizio e, dove tecnicamente possibile, sfruttando la ridondanza di apparati e sistemi di connettività. Nel caso di atto o omissione da parte del Cliente, Vale Sistemi potrà richiedere al Cliente i costi e le spese sostenute per la sospensione e riattivazione del Servizio VoIP inclusi i costi, diretti ed indiretti, sostenuti per le operazioni necessarie a ripristinare in toto il servizio medesimo.

Articolo 12. Qualità del Servizio VoIP e responsabilità di Vale Sistemi

12.1 Fatte salve le norme inderogabili di legge, la responsabilità di Vale Sistemi a qualsivoglia titolo derivante dall’inadempimento agli obblighi previsti nel presente Contratto con riferimento alle casistiche previste dalla Carta dei Servizi, è limitata agli importi stabiliti a titolo di indennizzo nella Carta dei Servizi medesima. Negli inderogabili limiti di legge, la responsabilità di Vale Sistemi per ogni e qualsiasi danno diretto ed emergente derivante dalle obbligazioni del presente Contratto non potrà essere superiore al 8% del totale dei Corrispettivi pagati e/o dovuti dal Cliente nel corso dell’anno solare. Il Cliente dichiara ed accetta sin d’ora che Vale Sistemi non potrà essere ritenuta responsabile ai sensi del presente Contratto per danni derivanti da lucro cessante, mancati guadagni e/o danni indiretti, perdita di opportunità commerciali, pagamenti di penali, ritardi o altre fattispecie di responsabilità del Cliente nei confronti di terzi.

12.2 Vale Sistemi garantisce la continuità nell'erogazione del Servizio VoIP con la sola esclusione dei casi di sospensione previsti dal presente Contratto. Il Cliente dichiara ed accetta che Vale Sistemi non sarà responsabile in caso di interruzioni, difetti di funzionamento o ritardo nell'erogazione del Servizio VoIP causati da: (i) difettoso od errato utilizzo del Servizio VoIP da parte del Cliente; (ii) difettoso funzionamento dell'impianto o dei terminali utilizzati dal Cliente; (iii) effettuazione da parte del Cliente o di terzi non espressamente autorizzati da Vale Sistemi di interventi e/o manomissioni sul Servizio VoIP; (iv) Forza Maggiore ovvero interruzione totale o parziale dei servizi di accesso o di terminazione della connessione se dovuta a Forza Maggiore o fatti di terzi; (v) interventi pianificati per effettuare modifiche e/o manutenzioni finalizzate a preservare o migliorare il funzionamento del Servizio stesso.

12.3 Vale Sistemi si impegna a mantenere l'efficienza del Servizio VoIP offerto per tutta la durata del presente Contratto ed Vale Sistemi non è responsabile dell'indisponibilità, del congestionamento o dei malfunzionamenti eventuali delle reti dati, ed anche in questi casi nessun rimborso né risarcimento saranno dovuti ad alcun titolo al Cliente. Il Cliente si obbliga a tenere indenne da tutte le perdite, danni, responsabilità, costi, oneri e spese ivi comprese ed eventuali spese legali che dovessero essere subite o sostenute da Vale Sistemi quale conseguenza di qualsiasi inadempimento agli obblighi assunti e garanzie prestate dal Cliente con la sottoscrizione del presente Contratto e comunque connesse alla natura del servizio fornito da Vale Sistemi, anche in ipotesi di risarcimento danni pretesi da terzi a qualunque titolo.

12.4 Fermo restando quanto previsto al precedente articolo, il Cliente si impegna a dare tempestiva comunicazione ad Vale Sistemi dell'eventuale malfunzionamento del Servizio VoIP. In ogni caso il Cliente è tenuto ad attivarsi per ridurre l'eventuale danno derivante dal malfunzionamento del Servizio, in particolare utilizzando, ove possibile, anche i servizi di altri operatori.

Articolo 13. Assistenza tecnica, reclami e rimborsi. Supporto tecnico

13.1 Per una migliore fruizione del Servizio VoIP Vale Sistemi fornisce ai propri clienti un servizio di assistenza gratuita al Cliente al numero 0431439810 dalle ore 9,00 alle 19,00 (esclusi il sabato e la domenica e i giorni festivi). I reclami, i rimborsi e gli indennizzi sono disciplinati dalla Carta dei Servizi. Le richieste di rimborso o i reclami concernenti la fatturazione devono essere prontamente inoltrati o confermati per iscritto dal Cliente a Vale Sistemi entro un mese dalla data di effettuazione del traffico al fine di consentire a Vale Sistemi

la conservazione dei dati necessaria agli accertamenti richiesti dal Cliente in conformità alla normativa vigente. Vale Sistemi si impegna a valutare la fondatezza del reclamo e a comunicare al Cliente l’esito della suddetta valutazione entro 45 (quarantacinque) giorni dal momento in cui il reclamo è pervenuto. In caso di accoglimento del reclamo saranno indicati al Cliente i provvedimenti posti in atto per risolvere le irregolarità riscontrate. In caso di esito negativo il Cliente riceverà comunque una comunicazione scritta.

Articolo 14. Trattamento dei dati personali ed informativa sulla privacy

14.1 I dati personali forniti dal Cliente ad Vale Sistemi direttamente o indirettamente sono tutelati ai sensi del GDPR e pertanto saranno utilizzati per l'integrale esecuzione del presente Contratto, secondo le modalità stabilite nell'Informativa rilasciata ai sensi di legge e per gli adempimenti previsti dalla normativa o richiesti dalle competenti autorità.

14.2 Il Titolare del trattamento è Vale Sistemi in persona del legale rappresentante, come individuata nel presente contratto. Il trattamento dei dati personali del cliente sarà svolto per le finalità e con le modalità indicate nell’informativa e privacy policy che è stata resa disponibile al Cliente prima della sottoscrizione del "Modulo di Adesione" (e sempre disponibile sito Web). In particolare, sulla base del consenso eventualmente manifestato al momento di detta registrazione da parte del Cliente, il trattamento comprende altresì l’invio anche periodico - tramite e-mail, newsletter, SMS, notifiche push o posta ordinaria - di comunicazioni commerciali e promozionali.

14.3 Al fine di consentire l'adempimento degli obblighi contrattuali e/o di legge, Vale Sistemi avrà facoltà di comunicare i dati personali a tutti i soggetti che debbano accedervi in forza di provvedimenti normativi, ai collaboratori, dipendenti, agenti e fornitori (fornitori di servizi di comunicazione elettronica, anche aventi sede all'estero, società di consulenza e assistenza informatica, web hosting provider, etc.), nell'ambito delle relative mansioni e/o di eventuali obblighi contrattuali con loro, inerenti i rapporti commerciali con gli interessati; a tutte quelle persone fisiche e/o giuridiche, pubbliche e/o private, quando la comunicazione risulti necessaria o funzionale allo svolgimento dei servizi richiesti nei modi e per le finalità sopra illustrate; istituti bancari per la gestione d'incassi e pagamenti derivanti dall'esecuzione dei contratti; ai professionisti che si occupano della tenuta della contabilità del Titolare. In ogni caso l'utilizzo da parte dei soggetti terzi avverrà nel pieno rispetto dei principi di liceità e correttezza di quanto previsto dal GDPR.

14.4 Vale Sistemi nell’ambito dell’erogazione delle prestazioni contrattuali di cui al presente contratto opererà quale Responsabile del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del GDPR e secondo quanto espressamente ed analiticamente stabilito nell’apposito Data Processing Agreement (disponibile sul Sito Web alla pagina dedicata “GDPR”) che il Cliente potrà sottoscrivere con Vale Sistemi.

Articolo 15. Disposizioni finali

15.1 I recapiti di riferimento per qualsiasi comunicazione inerente al presente Contratto sono per Vale Sistemi i seguenti: (i) indirizzo postale: Xxx Xxxxxx x. 0, 00000 Xxx Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxxx (XX); (ii) e-mail: xxxx@xxxxxxxxxxx.xx; (iv) PEC: xxxxxx-xxxxxxx@xxx.xx Per quelli del Cliente, i recapiti sono quelli indicati dal Cliente in fase di sottoscrizione del presente Contratto.

15.2 Il Cliente prende atto ed accetta che: (i) Vale Sistemi si riserva il diritto di cedere il presente Contratto, a titolo oneroso oppure gratuito, senza autorizzazione del Cliente; (ii) Il Cliente potrà cedere a terzi il presente Contratto solo in seguito ad autorizzazione scritta da parte di Vale Sistemi che si riserva di applicare un costo una tantum.

15.3 L'eventuale tolleranza di un una Parte di comportamenti dell'altra Parte posti in essere violando le previsioni contenute nel presente Contratto, non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate né al diritto di esigere l'esatto adempimento di tutti i termini e le condizioni previsti nel presente Contratto.

15.4 Il Cliente che lamenti la violazione di un proprio diritto o interesse o intenda agire in via giudiziaria, deve preventivamente esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione, secondo quanto previsto dall’articolo 3, comma 1, della Delibera n. 203/18/CONS dell’AGCOM, ivi incluso il tentativo obbligatorio di conciliazione. Per le predette controversie, il Cliente non potrà quindi proporre ricorso in sede giurisdizionale fino a che non sia stato esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione a tal fine, i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi fino alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione.

15.5 Per le controversie eventualmente insorte circa l'interpretazione e l'esecuzione del presente Contratto sarà esclusivamente competente il Foro di Pordenone.

15.6 Ogni spesa, imposta o tassa comunque inerente il presente Contratto è a carico del Cliente, salvo che non sia diversamente disposto. Il presente Contratto, avente per oggetto operazioni soggette ad imposta sul valore aggiunto, ai sensi degli articoli 3 e 4 del

D.P.R. 633 del 26.10.1972 è soggetto a registrazione solamente in caso d’uso e con il pagamento dell’imposta in misura fissa ai sensi degli articoli 5 e 40 del D.P.R. 131 del 26.4.1986.