Contract
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DIPARTIMENTO PROVVEDITORATO TECNICO Servizio Appalti e Forniture 00000 XXXXXXX – xxx Xxxxxxxxxx, 00 – tel. 091.703 3041 – fax 091.703 3076 e-mail: xxxxxxx@xxxx0xxxxxxx.xxx - web: xxx.xxxxxxxxxx.xxx
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Sede legale: Xxx X. Xxxxxxx, 00 – 00000 XXXXXXX C.F. e P. I.V.A.: 05841760829 |
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OGGETTO: PROCEDURA APERTA, A LOTTO UNICO, PER LA REALIZZAZIONE, GESTIONE E MANUTENZIONE FULL-RISK DEL SISTEMA INFORMATIVO DELL’ASP PALERMO
CHIARIMENTI 2
Con riferimento alla gara in oggetto si ritiene opportuno pubblicare le risposte a quesiti e/o chiarimenti di carattere generale inoltrati dai concorrenti interessati:
CAPITOLATO:
Oggetto |
Tutte le aree di competenza |
Quesito |
Si chiede quanti utenti si debbono prevedere per il sistema gestionale e come sono suddivisi nelle varie aree. In particolare se fa fede la attuale situazione come riportato al paragrafo 2.4 e se le utenze elencate sono complessive (es. 70 utenti per la parte "contabile + magazzino" oppure 70 parte contabile + 70 magazzino =140 e così via).
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Risposta |
L’attuale numero di utenti per l’area contabile è di circa 70 per tutte le procedure gestite dal software ENCO. Tale numero potrà subire un incremento a fronte di mutate esigenze della ASP Palermo e le ditte concorrenti dovranno prevedere un numero illimitato di licenze. |
Oggetto |
Area contabile |
Xxxxxxx |
Si chiede conferma che la contabilità da gestire sia economica come per le aziende e non finanziaria come per gli enti pubblici.
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Risposta |
Le specifiche del software di contabilità sono rappresentate al paragrafo 3.4.1 del capitolato tecnico. Ulteriori specifiche potranno essere rilevate durante i sopralluoghi. In ogni caso la contabilità è economica. |
Oggetto |
Area personale |
Quesito |
Si chiede quanti sono i dipendenti da gestire nel sistema.
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Risposta |
la ASP Palermo conta circa 8000 dipendenti. Gli utenti che accederanno al sistema informativo sono inizialmente 2000, con un tasso di crescita di almeno 200 utenti annui. |
Oggetto |
Area personale |
Quesito |
Si chiede se l'impianto paghe e budget del personale è centralizzato su un'unica sede oppure se gli utenti sono dislocati su sedi diverse con logiche diverse e in tal caso come sono dislocati (nr utenti procedura e dipendenti gestiti per sede).
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Risposta |
Deve essere previsto un sistema centralizzato che gestisca tutti gli utenti afferenti a tutte le sedi della ASP Palermo. Ulteriori informazioni potranno essere rilevate durante i sopralluoghi |
Oggetto |
Area presenze |
Quesito |
Si chiede se la gestione è centralizzata con un unico sistema di regole o se è differenziata per plesso e nel secondo caso dettaglio dei plessi e numero utenti procedura e dipendenti da gestire per plesso).
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Risposta |
Informazioni dettagliate sul sw possono essere prese in sede di sopralluogo. La gestione delle presenze deve essere estesa a tutti i siti della ASP Palermo. |
Oggetto |
Area presenze |
Quesito |
Si richiede il numero complessivo di turnisti e di unità operative che effettuano turnazioni.
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Risposta |
Tale informazione non è disponibile. Comunque la procedura è centralizzata e visibile da tutti distretti. |
Oggetto |
Area approvvigionamenti |
Quesito |
Si richiede di conoscere se tale gestione è centralizzata o ogni plesso provvede in autonomia con logiche diverse, nel secondo caso quanti plessi e quanti utenti della procedura suddivisi per plesso.
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Risposta |
Informazioni dettagliate sul sw possono essere prese in sede di sopralluogo. deve essere prevista una gestione centralizzata. |
Oggetto |
Area gestione pratiche |
Quesito |
Si richiede il numero di pratiche gestite annue, una quantificazione del pregresso da inserire e il dettaglio delle informazioni da gestire per ciascuna pratica.
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Risposta |
tale informazione non è disponibile.
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Oggetto |
Area documentale |
Quesito |
Si richiede il numero previsto di documenti e pagine annue da gestire con protocollo informatico o in alternativa lo spazio occupato in GB ed una quantificazione del pregresso da archiviare. Di tali dati quanti vanno in conservazione sostitutiva.
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Risposta |
Il dimensionamento dell’area documentale deriva dalla proposta progettuale che ogni ditta dovrà presentare. Dovrà essere gestita la totalità dei documenti prodotti dalla ASP Palermo. |
Oggetto |
Area documentale |
Quesito |
Relativamente alla conservazione sostitutiva si richiede se il responsabile della conservazione sarà l' Azienda cliente o il fornitore (a parte il caso del Libro Unico del Lavoro dove per legge deve essere l'Azienda). In particolare si richiede se va prevista l'archiviazione sostitutiva del Libro Unico del Lavoro.
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Risposta |
il responsabile della conservazione sarà il fornitore.
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Oggetto |
Medicina specialistica |
Quesito |
Si richiede di precisare meglio quali devono essere i flussi informativi in entrata e in uscita da questa area applicativa e quali informazioni debbano contenere tali flussi. Inoltre qual è l'applicativo attualmente utilizzato a copertura di tale area.
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Risposta |
Le specifiche generali del software di medicina specialistica sono contenute al paragrafo 3.4.20 del capitolato tecnico. Le specifiche di dettaglio costituiscono la proposta progettuale che ogni ditta dovrà esplicitare in risposta alla presente gara. |
Oggetto |
Tutte le aree di competenza |
Quesito |
Si richiede relativamente alla migrazione dei dati quanti anni di movimentazioni si vogliano recuperare e se è garantita la disponibilità del dizionario dati delle procedure esistenti nonchè l'accesso in formati non proprietari alle basi dati attuali.
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Risposta |
Dovrà essere recuperato l’intero archivio storico dei dati attualmente in essere. Non si hanno informazioni circa il formato attuale dei dati. |
Oggetto |
Realizzazione nuovi punti rete |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag 22: Come accennato in precedenza è in via di indizione una gara per la fornitura di centrali telefoniche in VOIP. Questa gara prevede la riqualificazione dei punti rete esistenti (mediante riattestazione dei cavi dove necessario), la sostituzione degli apparati attivi (con apparati attivi che supportano la tecnologia Power Over Ethernet) ed il cablaggio di ulteriori 2500 punti rete che porteranno il cablaggio totale a circa 5100 punti rete. Capitolato Tecnico pag.49: ……realizzando fino ad un massimo di 1500 ulteriori punti rete. Durante il periodo contrattuale la ASP Palermo potrà richiedere la realizzazione di nuovi punti rete sia all’interno di sedi già parzialmente cablate che all’interno di sedi non cablate. La fornitura di punti rete deve essere intesa come un servizio “chiavi in mano”, completa quindi di apparati attivi, ups, rack e quant’altro necessario alla sua realizzazione. |
Quesito |
Si chiede di specificare:
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Risposta |
I 1500 punti rete doppi sono in aggiunta ai 5100 punti previsti con la gara VOIP. L’Amministrazione potrà, durante l’arco contrattuale, richiederne la realizzazione. L’esatta ubicazione sarà decisa in fase esecutiva. |
Oggetto |
Infrastruttura tecnologica di tracking per lo Help Desk |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag.162: …..le Ditte concorrenti dovranno fornire un servizio di Help Desk, eventualmente espletato all’interno del presidio,… Capitolato Tecnico pag.164: … la ditta aggiudicataria, all’interno del servizio di Help Desk, dovrà prevedere un processo di gestione del trouble ticket. Il software di trouble ticketing dovrà essere opportunamente configurato… |
Quesito |
Si chiede di specificare se nei requisiti di gara si richiede che l’infrastruttura tecnologica di Help Desk, per il tracciamento e controllo delle richieste di intervento e servizio, risieda necessariamente presso le sedi dell’Amministrazione o se si lascia al Fornitore l’eventuale scelta di avvalersi delle proprie infrastrutture di servizio remote (operatori di I livello e strumenti). |
Risposta |
Per il servizio di Help Desk si lascia al Fornitore l’eventuale scelta di avvalersi delle proprie infrastrutture di servizio remote |
Oggetto |
Integrazione con la centralina telefonica |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag 22: Come accennato in precedenza è in via di indizione una gara per la fornitura di centrali telefoniche in VOIP. Capitolato Tecnico pag.162: …..le Ditte concorrenti dovranno fornire un servizio di Help Desk, eventualmente espletato all’interno del presidio,…. |
Quesito |
Nel caso si richieda l’esistenza dell’infrastruttura tecnologica di Help Desk presso i locali dell’Amministrazione, si chiede di specificare:
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Risposta |
L’attuale centrale telefonica è una Ericsson MD 110 release BC12. Tale centrale sarà tuttavia sostituita nell’ambito della gara VOIP |
Oggetto |
Sistema di D/R e connettività CED master e CED mirror |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag.54: Si richiede alla Ditta Aggiudicataria la progettazione e la realizzazione di una soluzione di Disaster Recovery, mediante la creazione di un CED “mirror” che consenta la continuità dei servizi anche in caso di indisponibilità del CED “master”. Capitolato Tecnico pag 29: … questa Azienda intende aderire al Sistema Pubblico di Connettività per realizzare la nuova rete WAN aziendale secondo le specifiche tecnologiche del SPC per collegare tutte le sedi aziendali precedentemente elencate. La nuova rete WAN in convenzione SPC verrà realizzata entro la fine dell’anno in corso e non è oggetto della gara. |
Quesito |
Si chiede di specificare:
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Risposta |
Il CED Mirror può essere realizzato presso locali della ASP Palermo oppure presso sedi remote dei Fornitori. La connettività tra i CED è a carico dell’Appaltatore |
Oggetto |
Configurazioni H/W centrali esistenti |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag.48: laddove le infrastrutture di rete, l’hardware ed il software già in possesso della ASP PA non fossero sufficienti a realizzare un “Sistema Informativo Sanitario” capace di gestire tutte le attività mediche e gestionali della ASP, la ditta aggiudicataria dovrà provvedere, a proprie spese, alla fornitura delle necessarie infrastrutture di rete, hardware e software. Capitolato Tecnico pag 54: …una ri-progettazione, in accordo con l'Amministrazione, dell'architettura dell'intera infrastruttura tecnologica dell'Azienda Sanitaria, con la migrazione dei servizi oggetto di razionalizzazione e l'eventuale dismissione dei server ormai ridondanti nella nuova configurazione del sistema informativo. |
Quesito |
Si chiede di specificare:
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Risposta |
Informazioni dettagliate sulle caratteristiche dei server non sono disponibili. Sono presenti 19 Server con licenze Windows Server 2003 OEM e 2 Server con licenze Linux Red Hat Enterprise |
Oggetto |
Configurazione S/W di base e di gestione centrali esistenti |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag.48: laddove le infrastrutture di rete, l’hardware ed il software già in possesso della ASP PA non fossero sufficienti a realizzare un “Sistema Informativo Sanitario” capace di gestire tutte le attività mediche e gestionali della ASP, la ditta aggiudicataria dovrà provvedere, a proprie spese, alla fornitura delle necessarie infrastrutture di rete, hardware e software. Capitolato Tecnico pag 60: il consolidamento potrebbe richiedere in una o più delle seguenti attività: - Aggiornamento e ri-configurazione dei software di base attualmente in uso; - Sostituzione dei software di base obsoleti con nuove soluzioni software; - Fornitura e installazione di nuovi software di base per l'erogazione di ulteriori servizi. |
Quesito |
Si chiede di specificare:
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Risposta |
Le date di acquisizione dei software non sono disponibili. Non sono disponibili informazioni circa i contratti di manutenzione |
Oggetto |
Dimensionamento servizi di Posta elettronica |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag.63: Si richiede la progettazione e la realizzazione di una soluzione centralizzata per la gestione della Posta elettronica aziendale e servizi di collaborazione annessi. Il Sistema proposto deve ospitare le caselle di posta elettronica di tutti i dipendenti della ASP e le caselle di posta elettronica istituzionali o funzionali (di reparto, di segreteria, ecc.) |
Quesito |
Si chiede di specificare:
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Risposta |
Sono da prevedere almeno 2000 caselle da 200MB. È prevedibile l’espansione di 200 caselle annue. |
Oggetto |
Manutenzione Full Risk |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag. 149: …- Erogazione del Servizio di Gestione e Manutenzione full-risk del Sistema Informativo per un periodo di cinque anni; - Erogazione del Servizio di Gestione e Manutenzione full-risk del Sistema Hardware centrale e periferico per un periodo di cinque anni; - Erogazione del Servizio di Gestione e Manutenzione full-risk e Controllo operativo dell'intera Rete di Trasmissione Dati LAN e WAN per un periodo di cinque anni;… |
Quesito |
Si richiede se è corretto escludere dalla Manutenzione full risk:
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Risposta |
La manutenzione full-risk deve includere tali evenienze. |
Oggetto |
Manutenzione Full Risk – Materiale di consumo |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag. 149: …- Erogazione del Servizio di Gestione e Manutenzione full-risk del Sistema Informativo per un periodo di cinque anni; - Erogazione del Servizio di Gestione e Manutenzione full-risk del Sistema Hardware centrale e periferico per un periodo di cinque anni; - Erogazione del Servizio di Gestione e Manutenzione full-risk e Controllo operativo dell'intera Rete di Trasmissione Dati LAN e WAN per un periodo di cinque anni;… |
Quesito |
Si richiede se è corretto escludere dalla Manutenzione full risk:
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Risposta |
E’ corretto escludere dalla Manutenzione full risk il materiale di consumo |
Oggetto |
Durata Contrattuale |
Documento e paragrafo di riferimento |
Disciplinare di Gara pag.2: Il contratto d’appalto per il servizio ha durata pari a 60 mesi a partire dalla data certa dell’inizio del servizio (consegna dei lavori) emesso solo dopo l’approvazione, da parte della Direzione Aziendale dell’atto deliberativo di ratifica dell’aggiudicazione provvisoria ……… L’intera fornitura, l’installazione e lo start-up del Sistema dovranno essere eseguiti entro 180 (centottanta) giorni solari dalla formale consegna dei lavori………. Trascorsi i 180 gg. si procederà al collaudo dei servizi …….. Capitolato Tecnico pag.150: Dovrà essere previsto un periodo di Gestione e Manutenzione on site dell’intero Sistema (Hw, Sw e Reti di Trasmissione Dati) pari a 5 anni a partire dalla data di favorevole collaudo del sistema e comunque non oltre i cinque anni a partire dal termine ultimo per la realizzazione del Sistema Informativo in oggetto (fissato in 6 mesi a partire dalla data di stipula del contratto). |
Quesito |
Data la contraddittorietà fra le affermazioni del Disciplinare e del Capitolato, si chiede di specificare se è corretto interpretare che:
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Risposta |
Il periodo contrattuale è di 60 mesi a partire dalla data certa dell’inizio del servizio (consegna dei lavori). L’intera fornitura, l’installazione e lo start-up del Sistema dovranno essere eseguiti entro 180 (centottanta) giorni solari dalla formale consegna dei lavori. In tale periodo l’Appaltatore avrà l’onere della conduzione del sistema. |
Oggetto |
Fornitura delle PdL e stampanti |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag.57: È prevista la fornitura di 3000 ulteriori postazioni di lavoro nei cinque anni. Saranno fornite 1000 postazioni di lavoro all’avvio del sistema (in sostituzione di 1000 pdl esistenti) e successivamente 400 postazioni di lavoro per anno (200 in sostituzione dell’esistente e 200 di nuova fornitura). |
Quesito |
Si chiede di specificare se è corretto interpretare che la fornitura delle PdL e delle stampanti ha inizio dal collaudo favorevole dei servizi di gestione forniti dall’Aggiudicatario (con servizi di gestione si intendono quelli necessari alle attività operative di ‘rollout’ delle PdL ed alla registrazione delle informazioni di inventario). |
Risposta |
La fornitura iniziale delle PDL e delle stampanti deve essere completata entro 180 giorni dalla consegna dei lavori. |
Oggetto |
Collaudo dei servizi di ‘Gestione e Manutenzione’, HD ed Inventario |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag.48: Le forniture che deono essere effettuate, per il completamento del Sistema Informativo esistente presso ciascuna sede territoriale della ASP, riguardano:
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Quesito |
Si chiede di specificare se è corretto interpretare che l’erogazione dei servizi di “Gestione e Manutenzione”, Help Desk ed Inventario iniziano dalla data di favorevole collaudo da parte dell’Amministrazione delle singole funzionalità di cui si compongono. |
Risposta |
Tali servizi iniziano dalla consegna dei lavori. |
Oggetto |
Realizzazione del Centro Elaborazione Dati |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag.54: Dovrà essere prevista la realizzazione o la ri-attazione di un Centro Elaborazione Dati in cui saranno concentrati sia i server centrali, sia tutto il personale che gestirà il Sistema Informativo, che implica una ri-progettazione, in accordo con l'Amministrazione, dell'architettura dell'intera infrastruttura tecnologica dell'Azienda Sanitaria, ………… Tutti gli oneri relativi alla messa a punto (predisposizione ambienti, impianti a norma, ecc.) del locale (CED) messo a disposizione da parte dell’Amministrazione e l’adeguamento della struttura secondo le direttive della 626/94 e della 46/90 saranno a carico dell’Appaltatore, che dovrà preliminarmente predisporre tutti gli elaborati progettuali per i lavori di ristrutturazione ed impiantistici. |
Quesito |
Si chiede di specificare:
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Risposta |
Il CED Master deve essere realizzato nei locali attualmente utilizzati per il CED, opportunamente ristrutturati e riqualificati a carico dell’Appaltatore. |
Oggetto |
Configurazioni delle unità di storage |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag.38: La consistenza dei sistemi hardware installati presso gli uffici della ASP PA attualmente in uso è la seguente:
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Quesito |
Si chiede di specificare:
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Risposta |
I server sono situati presso il CED. Il NAS è un Buffalo Terastation PRO |
Oggetto |
Sistemi Antivirus ed Antispam |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag. 64: La Ditta dovrà prevedere infine la fornitura di un motore antivirus integrato al server di posta per la scansione antivirus dei messaggi in entrata e in uscita. Capitolato Tecnico pag. 70: La soluzione (antispam)può essere integrata nel sistema di posta elettronica o prevista a monte tramite appliance dedicati, o può essere una soluzione di tipo misto. |
Quesito |
Si chiede di specificare
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Risposta |
è possibile utilizzare dei sistemi per il controllo dei virus sui messaggi di posta in ingresso ed uscita e dell’antispam che siano entrambi basati su appliance dedicati. |
Oggetto |
Proxy Server |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag. 70: Il sistema proposto dovrà consentire la gestione centralizzata delle policy di accesso mediante regole personalizzate per limitare l'accesso a determinati server o a determinate utenze. |
Quesito |
Si chiede di specificare:
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Risposta |
Dovrà essere limitata la navigazione degli utenti interni verso Internet (URL filtering). Un numero indicativo iniziale di utenti è di circa 2000 |
Oggetto |
Single Sign On |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag 73: L’accesso ai sistemi software dovrà essere garantito tramite un sistema di Single Sign On al fine di agevolarne l’uso da parte degli operatori. |
Quesito |
Si chiede di specificare:
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Risposta |
È corretto interpretare il termine operatore come ‘utilizzatore’ del Sistema Informativo Ospedaliero. Devono essere previsti inizialmente 2000 utenti |
Oggetto |
Dimensionamento servizi di Active Directory |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag.62: Il sistema operativo fornito dovrà consentire la gestione centralizzata della rete di account computer che costituiscono il dominio, mediante la creazione e la gestione di policy amministrative. |
Quesito |
Si chiede di specificare:
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Risposta |
È presente un dominio, con account nominativi (nome.cognome). Il dominio deve essere esteso a tutte le sedi dell’ASP. Le policy dovranno essere proposte dall’Appaltatore e saranno concordate in fase esecutiva. |
Oggetto |
Servizi di Certificatre Authority |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag.61: La Ditta Aggiudicataria dovrà prevedere la fornitura di sistemi operativi per la gestione di una serie di servizi di base essenziali per il Sistema Informativo distribuito della Azienda Sanitaria Provinciale di Palermo, tra cui:
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Quesito |
Si chiede di specificare:
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Risposta |
per “Certification Authority” si intende la realizzazione all’interno del Sistema Informativo Sanitario di un’infrastruttura che funga da Certification Authority in grado di rilasciare internamente certificati di firma digitale |
Oggetto |
Formazione utenti su servizio di Help Desk |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag.146: Per quanto riguarda la Formazione, i corsi dovranno essere organizzati in gruppi di utenti di opportuna numerosità; dovranno essere organizzati in moduli tematici ciascuna dei quali deve fornire all’utente sia le necessarie conoscenze di base sia le necessarie capacità di operare sulle varie piattaforme… |
Quesito |
Per la formazione sull’utilizzo dello strumento di Help Desk, si chiede di specificare,:
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Risposta |
È presumibile una formazione sul servizio di Help Desk ad un numero di utenti non inferiore a 2000. |
Oggetto |
Utenze critiche |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag.150: …Assistenza correttiva, intesa come:
Capitolato Tecnico pag. 167: Per quanto riguarda la continuità delle operazioni sulle postazioni client applicative critiche (quali ad esempio quelle del pronto soccorso, degli sportelli aperti al pubblico, ecc…) la Ditta Aggiudicataria dovrà garantire il rispetto dei livelli di servizio attesi effettuando rapide sostituzioni, mediante “muletti”, in attesa di individuare e risolvere i guasti e/o contattare eventuali fornitori esterni. |
Quesito |
Si chiede di specificare le tipologie di utenze critiche e, per ciascuna di esse:
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Risposta |
Tale informazione deve essere rilevata dai sopralluoghi. I livelli di servizio attesi sono quelli del paragrafo 4.8 |
Oggetto |
Dimensionamento Help Desk |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag.152: Il servizio di Help Desk dovrà essere l’unico punto di riferimento iniziale per il personale della ASP e si farà carico di …. |
Quesito |
Si chiede di specificare il numero medio di chiamate mensili finora raccolte/registrate dall’attuale erogazione del servizio di Help Desk. |
Risposta |
Mediamente pervengono circa 200 richieste al mese. |
Oggetto |
Help Desk e telex |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag.151: La segnalazione del malfunzionamento potrà essere inoltrata mediante telefono, fax, telex o simili al servizio di Help Desk presente all’interno del locale messo a disposizione dalla ASP PA. |
Quesito |
Si chiede di specificare se nei canali previsti per l’utilizzo del servizio di HD:
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Risposta |
Non è richiesto l’utilizzo di telescriventi. Deve essere prevista la possibilità di segnalazione mediante trouble-ticket tramite sistema web oppure tramite telefono. |
Oggetto |
Integrazione dei punti rete col sistema dati/fonia |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag.49: La fornitura di punti rete deve essere intesa come un servizio “chiavi in mano”, completa quindi di apparati attivi, ups, rack e quant’altro necessario alla sua realizzazione. Tali reti dovranno essere pienamente integrate con il sistema di trasmissione dati/fonia, così da formare un unico sistema di trasmissione dati omogeneo…. |
Quesito |
Si chiede di specificare se, nella fornitura dei nuovi punti rete, è corretto interpretare come integrazione con il sistema dati/fonia:
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Risposta |
I punti rete di nuova realizzazione devono essere integrati con l’esistente mediante la connessione di nuovi armadi rack (e dei relativi apparati attivi) alla rete esistente, e la configurazione dei nuovi apparati. Non sono richiesti specifici dispositivi di integrazione verso i PBX. |
Oggetto |
Network Management |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag.71: Per la gestione e manutenzione della rete LAN e WAN della ASP PA si richiede la fornitura, l’installazione, la configurazione e l’utilizzo di un software di Network Management. Il software fornito deve garantire la compatibilità con tutti i componenti attivi e passivi di rete dell’istituto, compresi gli eventuali ampliamenti previsti nell'arco del periodo contrattuale. Esso sarà strumento prezioso per tutte le attività di ordinaria gestione della …. Capitolato Tecnico pag.22: In totale risultano essere presenti circa 2600 punti rete serviti da circa n. 30 switch, che, stanno per essere sostituiti da apparati maggiormente performanti nell'ambito della gara di appalto per la realizzazione del nuovo sistema telefonico basato su IP. In dettaglio, le apparecchiature utilizzate a supporto dell’infrastruttura di rete sono:
Capitolato Tecnico pag.29: La rete dati geografica (WAN) dell’ASP di Palermo attualmente collega 203 sedi aziendali ed è stata realizzata tramite l’adesione in convenzione Consip 2006. ………questa Azienda intende aderire al Sistema Pubblico di Connettività per realizzare la nuova rete WAN aziendale secondo le specifiche tecnologiche del SPC ... La nuova rete WAN in convenzione SPC verrà realizzata entro la fine dell’anno in corso e non è oggetto della gara. |
Quesito |
Si chiede di specificare:
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Risposta |
Per la LAN: L’informazione richiesta dipende dalle scelte progettuali della ditta che si aggiudicherà la gara VOIP al momento ancora non indetta. Per la WAN sono previsti: Cisco 1841 per le sedi tipologia A Cisco 1801 per le sedi tipologia B Cisco 2821 per le sedi tipologia C, D2 ed E Cisco 2811 per le sedi tipologia D e D1 Cisco 7204 per le sedi tipologia E1, E2 |
Oggetto |
Connessione in LAN del CED Master |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolato Tecnico pag.20: …Il Campus Pisani, sito a Palermo in xxx Xxxxxxxxxx 00, costituisce il centro stella di tutta la rete dell’ASP, a cui afferiscono i servizi informatici, i server applicativi, i sistemi di sicurezza e l’accesso ad Internet…………… Capitolato Tecnico pag.22: In totale risultano essere presenti circa 2600 punti rete serviti da circa n. 30 switch, che, stanno per essere sostituiti da apparati maggiormente performanti nell'ambito della gara di appalto per la realizzazione del nuovo sistema telefonico basato su IP. In dettaglio, le apparecchiature utilizzate a supporto dell’infrastruttura di rete sono:
5 Switch Cisco Catalyst. . |
Quesito |
Si chiede di specificare:
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Risposta |
La progettazione del Centro stella è demandata alle ditte concorrenti. |
Oggetto |
Penali rete WAN |
Documento e paragrafo di riferimento |
A pag. 151, nel paragrafo 4, del capitolato viene riportata al seguente richiesta: “Per i servizi per i quali è già prevista la manutenzione (ad esempio reti LAN e WAN) l‘Appaltatore dovrà garantire il rispetto dei livelli di servizio attesi mediante interventi tampone fino alla risoluzione definitiva del problema da parte del manutentore terzo.
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Quesito |
Attualmente la rete WAN dell’ASP di Palermo in convenzione CNIPA SPC ed è gestita dall’operatore di telecomunicazioni Fastweb. In caso di fault di un collegamento o di un router, non è possibile effettuare un intervento tampone in quanto solamente l’operatore Fastweb può accedere alle configurazioni del collegamento o del router stesso e che una qualsiasi modifica può avere un impatto sull’intera rete; si ritiene pertanto che gli SLA nel caso di blocco della rete WAN non debbano applicarsi. E’ giusta la nostra interpretazione?
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Risposta |
Le penali sulla rete WAN non sono applicabili |
Oggetto |
Stampanti di rete |
Documento e paragrafo di riferimento |
A pag 4 del Capitolato Tecnico si richiede la fornitura di 100 stampanti laser di rete. In seguito, durante le successive esplicìtazioni dell’oggetto di fornitura del presente capitolato, le stesse non vengono più menzionate. In particolare all’interno del paragrafo 3.2.3 dove si illustrano, in dettaglio, i componenti di fornitura dell’hardware dei sistemi periferici;, le stampanti non sono più citate.
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Quesito |
Xxxxxxx Sì chiede di chiarire se la fornitura richiesta deve prevedere anche le 100 stampanti laser di rete.
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Risposta |
Devono essere previste 100 stampanti laser di rete
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Oggetto |
Attività personale ASP |
Documento e paragrafo di riferimento |
Pag 147 del Capitolato Tecnico “Il servizio dl installazione delle procedure applicative dovrà prevedere, in collaborazione con il personale della ASP, il pieno recupero delle basi dati esistenti mediante migrazione e/o integrazione dei dati de! sistemi già in uso”
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Quesito |
SI richiede di precisare quali attività saranno in carico al personale della ASP in virtù della collaborazione accennata.
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Risposta |
Il personale ASP avrà il compito di verificare i dati migrati, e certificarne la consistenza.
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Oggetto |
Servizio di Help Desk |
Documento e paragrafo di riferimento |
Pag 152 del Capitolato Tecnico: “Il servizio di Help Desk dovrà prevedere una struttura a due livelli, localizzati presso l’Amministrazione” visto che nelle prime righe del paragrafo 4,2 (pag. 163) viene indicato che I’help desk sarà “eventualmente” localizzato presso l’interno delle strutture dell’ASP |
Quesito |
Si chiede dl chiarire se tale servizio dovrà essere espletato all’interno o all’esterno di locali dell’Ente Appaltante.
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Risposta |
Il servizio di HD potrà essere realizzato all’interno dei locali dell’amministrazione oppure essere esternalizzato. |
Oggetto |
Servizi VOIP |
Documento e paragrafo di riferimento |
Pag 172 del Capitolato Tecnico: “La gara per l’acquisizione dei servizi VOIP (omissis) includeranno dei servizi di manutenzione per le reti LAN/WAN”. |
Quesito |
Si chiede di esplicitare la durata del contratto dì manutenzione e i livelli di servizio minimi (SLA) che saranno richiesti nella suddetta gara, al fine di comprendere quale sarà l’impegno necessario per gli eventuali “interventi tampone” richiesto all’Azienda aggiudicataria. |
Risposta |
La gara è in fase di indizione, e tali informazioni potrebbero essere variate. |
Oggetto |
Protocollo informatico e gestione documentale |
Documento e paragrafo di riferimento |
Punto 3.4.11 del Capitolato Tecnico di gara |
Quesito |
Si chiede di fornire una indicazione di massima del numero di pagine/anno da gestire e del numero di postazioni da attrezzare per la relativa acquisizione digitale (ufficio/i protocollo centralizzato), al fine di determinare il numero di scanner e di stampanti di codici a barre per gli uffici centralizzati addetti alla posta in arrivo. Si richiede inoltre una stima complessiva del numero di utenti che dovranno utilizzare le funzionalità del software applicativo, ai fini di dimensionare adeguatamente le attività di formazione e avviamento. |
Risposta |
Il dimensionamento dell’area documentale deriva dalla proposta progettuale che ogni ditta dovrà presentare |
Oggetto |
Gestione Casse |
Documento e paragrafo di riferimento |
Con riferimento al punto 3.4.3. – Gestione Casse del Capitolato Tecnico di gara si chiede di chiarire quanto segue: Xxxxx xxxxxxxxx primo punto elenco: Il C.T. riporta: “Per questo motivo l'applicativo cassa terrà ben in considerazione due aspetti o tutti gli obblighi di legge derivanti dall’erogazione di prestazioni per le quali è dovuto un pagamento da parte del Cittadino”
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Quesito |
Si chiede di specificare se se la cassa deve unicamente verificare se un cittadino deve o non deve pagare una certa prestazione oppure se il modulo cassa deve occuparsi di verificare anche che siano presenti tutti quei dati necessari per l'art. 50 (impegnativa, medico richiedente, etc.) e quindi non deve comportarsi unicamente come cassa ma anche come modulo di accettazione amministrativa (Order Entry per esterni?). |
Risposta |
Il modulo casse deve comportarsi anche come modulo di accettazione amministrativa ed essere integrato con gli altri moduli del sistema informativo. |
Oggetto |
Gestione Casse |
Documento e paragrafo di riferimento |
Con riferimento al punto 3.4.3. – Gestione Casse del Capitolato Tecnico di gara si chiede di chiarire quanto segue: Xxxxxx capoverso. Il C.T. riporta: “Dovrà essere possibile ospitare disponibilità di prestazioni offerte da altri Enti pubblici o privati con i quali l’Azienda ha raggiunto un accordo in tale senso.” |
Quesito |
Cosa si intende?
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Risposta |
Deve essere possibile, in caso di accordi della ASP Palermo con altri Enti, effettuare il pagamento di prestazioni erogate da altri enti.
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Oggetto |
Gestione Casse |
Documento e paragrafo di riferimento |
Con riferimento al punto 3.4.3. – Gestione Casse del Capitolato Tecnico di gara si chiede di chiarire quanto segue: Xxxxxx capoverso.
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Quesito |
Il sistema di cassa deve poter far pagare prestazioni erogate presso altri enti secondo le tariffe concordate lasciando al sistema di contabilità di occuparsi delle transazioni che poi devono essere fatte con l'Ente convenzionato.Come fa il sistema cassa a sapere cosa deve essere pagato?
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Risposta |
Il modulo casse deve essere integrato con gli altri moduli del sistema informativo. |
Oggetto |
Gestione Casse |
Documento e paragrafo di riferimento |
Con riferimento al punto 3.4.3. – Gestione Casse del Capitolato Tecnico di gara si chiede di chiarire quanto segue: Xxxxxx capoverso.
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Quesito |
Il sistema di cassa deve poter far pagare prestazioni erogate presso altri enti secondo le tariffe concordate lasciando al sistema di contabilità di occuparsi delle transazioni che poi devono essere fatte con l'Ente convenzionato. Come fa il sistema cassa a sapere cosa deve essere pagato? |
Risposta |
Il sistema di cassa registra la richiesta di prestazioni che dovranno essere erogate dall'ente terzo, crea un piano di lavoro per l'ente terzo, fa pagare le prestazioni secondo le tariffe concordate. Il modulo casse deve essere integrato con gli altri moduli del sistema informativo. |
Oggetto |
Modulo gestione casse |
Documento e paragrafo di riferimento |
Quarto capoverso Il C.T. riporta: “Inoltre il Cittadino dovrà avere la possibilità di pagare in “sportelli” diversi da quelli dell’Azienda, per esempio in Farmacia o in Banca.” |
Quesito |
Si chiede di dettagliare le modalità con cui il modulo di gestione casse debba gestire il pagamento in sportelli distinti da quelli dell’Azienda. |
Risposta |
Le modalità di implementazione delle funzionalità sono a carico dei fornitori di software.
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Oggetto |
Operazioni back-office Cassa |
Documento e paragrafo di riferimento |
Quarto punto elenco. Il C.T. riporta: “Stampa etichette: dovrà essere possibile definire, creare e configurare un set di etichette o di documenti personalizzati e le corrispondenti ..... [omissis]” |
Quesito |
Non è chiaro se quanto descritto è un refuso oppure no. Qualora non si tratti di un refuso riteniamo sia da prevedere che il sistema di cassa in back-office abbia solo il sistema di configurazione della stampa delle etichette mentre la parte di stampa etichette sia da prevedere in front-office, nell'accezione che il sistema di cassa faccia da sistema di accettazione amministrativa oltre a fare da sistema di incasso puro (gestione articolo 50). Inoltre dovendo pensare che, come riportato nel C.T., la cassa faccia la stampa:
Sembra che la cassa debba anche gestire la parte ambulatoriale. E' corretto?
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Risposta |
E’ corretto |
Oggetto |
Laboratorio Analisi |
Quesito |
Al fine di valutare una eventuale sostituzione del sistema informativo di Laboratorio Analisi, è possibile ricevere le seguenti informazioni, intese per ciascun laboratorio coinvolto nel sistema:
Si richiede inoltre di indicare il relativo costo di assistenza e manutenzione annua.
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Risposta |
Tali informazioni non sono disponibili
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Oggetto |
Sanità veterinaria |
Documento e paragrafo di riferimento |
Pagina 45 del C.T., |
Quesito |
Al fine di valutare una eventuale sostituzione del sistema per la gestione della sanità veterinaria fornito dalla ditta Logix S.r.l., riportato nella tabella a pagina 45 del C.T.,si richiede di indicare il relativo costo di assistenza e manutenzione annua.
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Risposta |
Tale informazione non è disponibile |
Oggetto |
Cartella clinica |
Documento e paragrafo di riferimento |
primo punto elenco del paragrafo 3.4.19 – Cartella Clinica, |
Xxxxxxx |
si chiede di specificare più dettagliatamente la funzionalità di Prenotazione indicata nel primo punto elenco di pagina 116 visto che tale funzionalità, sia per quanto riguarda la prenotazione degli accessi, sia per quanto riguarda la richiesta di esami diagnostici, è stata già esplicitata nella Gestione dei Reparti.
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Risposta |
La Cartella Clinica deve essere integrata con la Gestione Reparti |
Oggetto |
Schede di Dimissione Ambulatoriale (SDA) |
Documento e paragrafo di riferimento |
Ultimo capoverso di Pag.109, |
Quesito |
Si chiede di specificare se le Schede di Dimissione Ambulatoriale (SDA) corrispondono alle schede Scheda Dimissione Ambulatoriale Ospedaliera (SDAO) afferenti il Flusso Day Service.
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Risposta |
SI |
Oggetto |
Cartella Clinica |
Documento e paragrafo di riferimento |
Paragrafo 3.4.19 – Cartella Clinica del C.T.
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Quesito |
Si chiede di specificare se il modulo dovrà essere utilizzato solamente in reparto oppure anche in ambulatorio. Si chiede inoltre di chiarire se il reparto ITIC è da intendersi come UTIC.
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Risposta |
Anche in ambulatorio. Il reparto considerato è UTIC |
Oggetto |
Area Territoriale e Prevenzione |
Quesito |
Si chiede di specificare il numero indicativo di postazioni di lavoro previste per i sistemi afferenti le Aree Territoriale e Prevenzione. |
Risposta |
Tale dato sarà valorizzato in fase esecutiva |
Oggetto |
Gestione Pratiche |
Documento e paragrafo di riferimento |
Paragrafo 3.4.9 – Gestione Pratiche del C.T., |
Quesito |
Si chiede di precisare meglio, se possibile con esempi pratici, quale tipo di pratiche previdenziali ed assistenziali (collaboratori, dipendenti, assistiti?) si intendono gestire con il modulo richiesto.
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Risposta |
Il modulo Gestione Pratiche dovrà gestire qualsiasi tipologia di pratica in essere alla ASP Palermo |
Oggetto |
Sale Operatorie |
Documento e paragrafo di riferimento |
Con riferimento al paragrafo 3.4.25 – Sale Operatorie del C.T.
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Quesito |
Si chiede di specificare il numero di sale operatorie da informatizzare e di reparti chirurgici presenti |
Risposta |
Tale informazione può essere reperita durante i sopralluoghi |
Oggetto |
Sistemi reportistica e business intelligence, |
Quesito |
si chiede di specificare se, il sistema attualmente in uso dalla ASP per la creazione di cruscotti, contempla anche la possibilità di realizzare indicatori inerenti le attività sanitarie svolte dall’ASP (ad esempio degenza media, peso medio dei DRG, tasso di occupazione dei posti letto ecc.) o se tali indicatori sono esclusivamente riferiti a dati economici (di costo e di ricavo) provenienti dal sistema informativo amministrativo. Si chiede inoltre di indicare il costo di assistenza e manutenzione annua dei sistemi per la creazione dei cruscotti.
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Risposta |
L’attuale sistema di reportistica non permette di realizzare indicatori inerenti le attività sanitarie svolte dall’ASP. Non è disponibile il dato sul costo di assistenza e manutenzione
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Oggetto |
Locali di via Pindemonte e Corso Calatafimi |
Quesito |
I locali di via Pindemonte e Corso Calatafimi sono uniti da stessa fibra ottica? Se si, a che distanza sono? Esistono dark fiber utilizzabili?
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Risposta |
Tali informazioni possono essere rilevate in sede di sopralluogo. |
Oggetto |
Database Oracle e SQL Server |
Quesito |
Quali applicazioni usano database Oracle e quali SQL Server?
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Risposta |
Tale informazione può essere reperita durante i sopralluoghi |
Oggetto |
Database Oracle e SQL Server |
Documento e paragrafo di riferimento |
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Quesito |
Quante, dl che tipo (es.: a CPU, a utente) e di che versione (es. Standard, Enterprise) sono le licenze di database Oracle e SQL Server disponibili? Sono coperte da contratto di supporto?
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Risposta |
Tali informazioni non sono disponibili
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Oggetto |
Database Oracle e SQL Server |
Documento e paragrafo di riferimento |
Software di base elencati a pag. 38 del Capitolato Tecnico, paragrafo 2.3, |
Quesito |
si chiede di specificare su quali server è installato il database Oracle, e su quali SQL Server.
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Risposta |
Tale informazione può essere reperita durante i sopralluoghi |
Oggetto |
Server |
Documento e paragrafo di riferimento |
Server elencati a pag. 38 del Capitolato Tecnico, paragrafo 2.3, |
Quesito |
Si chiede di fornire la configurazione degli stessi, almeno in termini di: • n. CPU • tipo CPU • quantità RAM Se ciò non fosse possibile, si chiede di fornire almeno l’anno di acquisto dei server elencati.
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Risposta |
Tali informazioni non sono disponibili
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Oggetto |
Sistema NAS |
Documento e paragrafo di riferimento |
Sistema NAS citato a pag. 38 dei Capitolato Tecnico, paragrafo 2.3 |
Quesito |
Sistema NAS citato a pag. 38 dei Capitolato Tecnico, paragrafo 2.3 |
Risposta |
NAS Buffalo Terastation PRO |
Oggetto |
Licenze di Windows Server, |
Documento e paragrafo di riferimento |
Tipo di licenze di Windows Server, citate a pag. 38 del Capitolato Tecnico, paragrafo 2.3, tabella SW di base. |
Quesito |
si chiede: le licenze di Windows Server, sono OEM (cioè legate al server stesso) o Full (cioè riutilizzabili)?
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Risposta |
R: Sono presenti 19 licenze Windows Server 2003 OEM
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Oggetto |
Tabella SW |
Documento e paragrafo di riferimento |
Tabella SW di base di pag. 38 del Capitolato Tecnico, paragrafo 2.3, |
Quesito |
Si chiede: i Linux Red 1-lat utilizzati sono coperti da contratto di supporto?
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Risposta |
Tale informazione non è disponibile |
Oggetto |
VPN concentrator |
Documento e paragrafo di riferimento |
Pag. 39 del Capitolato Tecnico, paragrafo 2.3, tabella SW di base |
Quesito |
Il «VPN Concentrator “, attualmente, quante VPN concorrenti supporta? |
Risposta |
Il VPN concentrator è basato su Server HP sul quale vi è installato ISA Server 2006 Enterprise
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Oggetto |
Disaster Recovery |
Documento e paragrafo di riferimento |
pag. 53 del Capitolato Tecnico |
Quesito |
Si conferma che il piano di Disaster Recovery deve essere realizzato nell’ambito del Progetto Esecutivo, quindi solo in fase di delivery? |
Risposta |
La progettazione esecutiva del piano di Disaster Recovery sarà realizzata in fase esecutiva. In sede di gara dovrà essere indicata una soluzione di massima che sarà oggetto di valutazione.
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Oggetto |
Disaster Recovery |
Documento e paragrafo di riferimento |
A pag. 54, paragrafo 3.2.2 FORNITURA Dl UN SISTEMA Dl DISASTER RECOVERY, il Capitolato Tecnico recita: Si richiede alla Ditta Aggiudicataria la progettazione e le realizzazione di una soluzione dl Disaster Recovery, mediante la creazione di un CED “mirror” che consente la continuità dei servizi anche in caso di indisponibilità del CED ‘master”. |
Quesito |
Ciò significa che occorre allestire anche il CED di Disaster Recovery?
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Risposta |
SI |
Oggetto |
CED mirror |
Documento e paragrafo di riferimento |
pag. 54, paragrafo 3.2.2 |
Quesito |
Per «CED mirror” s’intende un secondo sito collocato nel comprensorio della ASP? In caso di risposta affermativa ai precedenti quesiti, il centro di Disaster Recovery può essere realizzato in locali dell’ASP di Palermo?
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Risposta |
Il CED Mirror può essere realizzato anche presso un sito dell’Appaltatore |
Oggetto |
CED mirror |
Quesito |
In caso di risposta affermativa ai precedenti quesiti, il centro di Disaster Recovery può essere realizzato in locali dell’ASP di Palermo? |
Risposta |
Qualora l’Appaltatore decida di non esternalizzare il servizio, in fase esecutiva la ASP Palermo indicherà i locali dove dovrà essere allestito il CED Mirror. |
Oggetto |
PRINT SERVER |
Documento e paragrafo di riferimento |
Pag. 52, paragrafo 3.3.2 PRINT SERVER |
Quesito |
Quali sono le stampe che richiedono una gestione centralizzata delle code di stampa delle stampanti dipartimentali? |
Risposta |
Tutte le stampe effettuate su stampanti di rete |
Oggetto |
PRINT SERVER |
Documento e paragrafo di riferimento |
Pag. 62, paragrafo 3.3.2 PRINT SERVER, il Capitolato Tecnico recita: (Dovrà essere prevista inoltre una soluzione centralizzata server per la gestione delle scansioni di documenti su stampanti dipartimento dotate di funzione scanner). |
Quesito |
Si può ritenere che con «gestione delle scansioni” si intenda la loro memorizzazione centralizzata, con possibilità di interrogazione? Se si, che volumi (n. di documenti e n. medio dl pagine) si prevede di trattare nell’arco dl un anno? |
Risposta |
Per gestione delle scansioni si può intendere la gestione centralizzata con possibilità di interrogazione. I volumi di scansioni non sono disponibili (attualmente non è utilizzata tale funzionalità). |
Oggetto |
PROXY SERVER |
Documento e paragrafo di riferimento |
Pag. 69 paragrafo 3.3.11 PROXY SERVER |
Quesito |
Cosa si intende per «disporre di apposite funzioni di filtraggio applicativo”? Vista la molteplicità di funzioni richieste, è possibile realizzarle tramite più dispositivi e più software? |
Risposta |
è possibile realizzare le funzioni di filtraggio applicativo tramite più dispositivi e più software. |
Oggetto |
Servizio di posta elettronica |
Quesito |
In relazione alla fornitura del servizio di posta elettronica, si richiede dl specificare quanto segue:
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Risposta |
Sono da prevedere almeno 2000 caselle da 200MB. Le caselle di posta certificata devono avere capienza 1GB. Non sono stimabili valori medi giornalieri per i messaggi. |
Oggetto |
Software Applicativo |
Documento e paragrafo di riferimento |
Par. “3.4 Fornitura del Software Applicativo |
Quesito |
Si chiede: il costo annuo della manutenzione dei SW e la data di scadenza del contratto per le prese in carico;
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Risposta |
Tale dato non è disponibile |
Oggetto |
Software Applicativo |
Documento e paragrafo di riferimento |
Par. “3.4 Fornitura del Software Applicativo |
Quesito |
La presa in carico dei SW che non si sostituiscono da quando decorre? Dalla consegna lavori? Dal collaudo del sistema? |
Risposta |
Dalla consegna lavori |
Oggetto |
Software Applicativo |
Documento e paragrafo di riferimento |
Par. “3.4 Fornitura del Software Applicativo |
Quesito |
Il progetto NAR consente di gestire anche la scelta e revoca dei MMG1PLS: è pertanto possibile non sostituire il prodotto GST di HMO?
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Risposta |
Tale scelta progettuale è demandata ai concorrenti. |
Oggetto |
Software Applicativo |
Documento e paragrafo di riferimento |
Par. “3.4 Fornitura del Software Applicativo |
Quesito |
Il Capitolato Tecnico elenca, tra gli applicativi in esercizio, software per LIS, Veterinaria e Dipartimento di Salute Mentale, ma senza fornirne le caratteristiche funzionali. Si chiede se per questi applicativi sia prevista la sostituzione da parte dell’offerente. |
Risposta |
Tale scelta progettuale è demandata ai concorrenti. |
Oggetto |
Manutenzione full risk |
Documento e paragrafo di riferimento |
Par. “4 Servizio di Gestione e Manutenzione full risk del Sistema Informativo”: [La manutenzione e gestione del sistema include anche tutte le componenti preesistenti e non oggetto di fornitura . |
Quesito |
La presa in carico delle componenti decorre dalla consegna dei lavori? Decorre dal collaudo?
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Risposta |
Dalla consegna dei lavori |
Oggetto |
Help Desk |
Documento e paragrafo di riferimento |
Par. “4.2 Help Desk”: [nel periodo di start-up saranno effettuate le seguenti attività: o inizio del servizio di assistenza; o ...J
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Xxxxxxx |
SI chiede da quando decorre il servizio.
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Risposta |
Dalla consegna dei lavori |
Oggetto |
Gestione e Manutenzione Software |
Documento e paragrafo di riferimento |
Per. “4.3 Gestione e Manutenzione Hardware”: [La Gestione e Manutenzione Hardware, per tutto l’arco temporale di erogazione del Servizio (5 anni), dovrà riguardare tutto l’Hardware su cui è implementato il Sistema Informativo in oggetto, sia esso di nuova fornitura che di proprietà della ASPJ
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Xxxxxxx |
Si chiede da quando decorre il servizio. |
Risposta |
Dalla consegna dei lavori |
Oggetto |
Gestione e Manutenzione Software |
Documento e paragrafo di riferimento |
Par. “4.4 Gestione e Manutenzione Software”: [La Gestione e Manutenzione Software, per tutto l’arco temporale di erogazione del Servizio (5 anni), dovrà riguardare tutto il software su cui è implementato il Sistema Informativo in oggetto, sia esso di nuova fornitura che di proprietà della ASP.] |
Quesito |
Da quando decorre il servizio? Se decorre dalla consegna (avori bisogna farsi carico del canone di manutenzione dei SW applicativi dall’inizio della decorrenza del servizio?
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Risposta |
Il servizio decorre dalla consegna dei lavori per i SW applicativi che non saranno sostituiti. Per gli applicativi oggetto di sostituzione la ASP si farà carico dei contratti fino alla loro dismissione |
Oggetto |
Gestione e Manutenzione dell’intero Sistema di Trasmissione Dati |
Documento e paragrafo di riferimento |
Par. 4.5 Gestione e Manutenzione dell’intero Sistema di Trasmissione Dati: [Per tutto l’arco temporale di erogazione del Servizio di Gestione e Manutenzione (5 anni)...] |
Quesito |
Da quando decorre il servizio? |
Risposta |
Dalla consegna dei lavori. |
Oggetto |
Manutenzione punti rete |
Quesito |
La manutenzione di punti rete e apparati va garantita anche per i punti dati/fonia di cui alla gara in preparazione e realizzati nell’arco della durata della presente fornitura? |
Risposta |
Per tutti i punti rete / dati della gara va garantito il servizio di pronto intervento (interventi tampone). |
Quesito |
l’aggiudicataria dovrà farsi carico dei livelli di servizio correnti anche per i servizi di rete WAN?
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Risposta |
NO |
Quesito |
Si chiede di specificare se siano in vigore i contratti dl manutenzione, e quali, per l’hardware attualmente in funzione, compresi gli apparati di rete. |
Risposta |
Tale informazione non è disponibile |
Oggetto |
Formazione |
Documento e paragrafo di riferimento |
Paragrafo 3.5 Erogazione dei Servizi di Installazione Formazione ed Avviamento del Capitolato Tecnico |
Quesito |
Si chiede quale sia il numero degli utenti da formare. |
Risposta |
Il numero di utenti da formare deve essere proposto dalla ditta. Eventuali variazioni saranno concordate in fase esecutiva |
Oggetto |
SQL Server |
Quesito |
Si chiede quali siano le applicazioni software attualmente esistenti che utilizzano come base dati Microsoft SQL server |
Risposta |
Tale informazione non è disponibile |
Oggetto |
Gestione e Manutenzione full risk |
Documento e paragrafo di riferimento |
Capitolo 4 del Capitolato Tecnico - Servizio di Gestione e Manutenzione full risk del Sistema informativo - si cita: “L’Appaltatore dovrà garantire i livelli di Servizio riportati nel paragrafo 4. 7
|
Quesito |
Tale affermazione risulta incongruente con il contenuto del Paragrafo 4.7 del Capitolato Tecnico non essendo descritto alcun Livello di Servizio |
Risposta |
Ci si riferisce al paragrafo 4.8 |
Oggetto |
Numero Utenti |
Quesito |
Si chiede quale sia il numero di utenti attualmente impiegati presso l’ASP di Palermo |
Risposta |
Circa 8000 dipendenti e 2000 utenti che utilizzano il sistema informativo |
Oggetto |
Formazione e Avviamento |
Documento e paragrafo di riferimento |
Paragrafo 5 - Erogazione dei Servizi di Installazione, Formazione ed Avviamento - del Capitolato Tecnico |
Quesito |
Si chiede se l’attività di Formazione e Avviamento richiesta debba essere conclusa entro 180 giorni dalla data certa dell’inizio del servizio. |
Risposta |
La formazione deve essere conclusa entro sei mesi dalla consegna dei lavori. |
Oggetto |
Sopralluogo |
Xxxxxxx |
Si chiede conferma che il sopralluogo menzionato al Capitolo 1 — Il Sistema informativo Sanitario — del Capitolato Te6nÌco, non è obbligatorio ai tini della partecipazione in gara. In caso di risposta affermativa si chiede
|
Risposta |
Il sopralluogo è obbligatorio. Le ditte concorrenti dovranno indicare all’interno della busta A di “p) di avere preso conoscenza dello stato dei luoghi e degli impianti interessati e di essere in condizione di potere effettuare il servizio nei modi e nei termini previsti nel capitolato” |
Oggetto |
Protocollo documentale |
Quesito |
Si chiede se all’interno dell’attuale sistema informativo è presente un software di gestione del protocollo informatico e documentale
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Risposta |
Non è attualmente presente un software di gestione del protocollo e documentale |
Oggetto |
Guaine |
Documento e paragrafo di riferimento |
capitolato tecnico “il sistema dovrà rispondere a: guaine secondo norme IEC 332-3 C e misure dei parametri elettrici e trasmissivi secondo la norma IEC 1156 (guaine utilizzate per la distribuzione verticale).
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Quesito |
La suddetta guaina deve essere prevista anche per la distribuzione orizzontale?
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Risposta |
Solo per la distribuzione verticale |
Oggetto |
Help Desk |
Documento e paragrafo di riferimento |
Nel paragafo 4.2 del capitolato (primo capoverso) è riportato che "Le Ditte concorrenti dovranno fornire un servizio di Help Desk, eventualmente espletato all’interno del presidio". A conclusione dello stesso paragrafo nei servizi di start-up è riportato "preparazione dei locali e delle attrezzature per la gestione del servizio presso la ASP PA". Inoltre nell'ultimo capoverso del Capitolato"Il servizio di Help Desk dovrà prevedere una struttura a due livelli, localizzati presso l’Amministrazione", e nel quart'ultimo "servizio di Help Desk presente all’interno del locale messo a disposizione dalla ASP PA".
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Quesito |
Si chiede di chiarire se il Servizio di Help Desk di primo livello può essere espletato presso una struttura esterna all’ASP messa a disposizione dalla ditta concorrente o se lo stesso servizio deve essere necessariamente espletato presso il locale che l’ASP 6 destinerà al presidio.
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Risposta |
La scelta sull’ubicazione del servizio di Help Desk è demandata alle ditte concorrenti
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Oggetto |
Strumenti di controllo e certificazione |
Documento e paragrafo di riferimento |
Nel paragrafo 4.1.3 del capitolato è riportato che "Il personale del presidio tecnico, in loco, dovrà essere fornito di tutta la dotazione necessaria e sufficiente per l’esecuzione di tutte le attività previste, comprensiva degli strumenti di controllo e certificazione sia delle tratte in rame che di quelle in fibra ottica multimodale e monomodale".
|
Quesito |
Si chiede di chiarire cosa si intende per “strumenti di controllo e certificazione sia delle tratte in rame che di quelle in fibra ottica multimodale e monomodale” e in quale delle attività in carico al personale del presidio dovrà essere utilizzata tale dotazione.
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Risposta |
L’Appaltatore dovrà, a fronte di un malfunzionamento sulla rete dati, individuare eventuali problemi sulle tratte in rame (cablaggio orizzontale) o in fibra (cablaggio verticale) verificando anche la continuità e l’idoneità dei collegamenti tramite appositi strumenti di certificazione delle tratte (es:fluke, omniscanner). |
Oggetto |
Manutenzione sistema informativo |
Documento e paragrafo di riferimento |
Nel paragrafo 4.4.1 del capitolato tecnico è riportato che "Ove gli errori non siano eliminati entro 20 giorni dalla data di inizio dell'intervento, la Ditta sarà obbligata a mettere a disposizione, a richiesta dell'Amministrazione, nuove versioni dei programmi, ovvero soluzioni provvisorie, quale una temporanea correzione degli errori".
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Xxxxxxx |
Si chiede conferma che la richiesta si riferisce ai soli sistemi posti in essere dalla Ditta Aggiudicataria.
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Risposta |
L’Appaltatore avrà l’onere della manutenzione dell’intero sistema informativo, sia di quanto fornito direttamente che di quanto non sostituito. |
Oggetto |
SERVICE LEVEL AGREEEMENT (SLA) |
Documento e paragrafo di riferimento |
Nel paragrafo 4.8 “SERVICE LEVEL AGREEEMENT (SLA)” del capitolato tecnico, specificatamente ai livelli di servizio dell’Help Desk, è riportato lo SLA “HD02 - EFFICIENZA DI RISOLUZIONE PROBLEMI - % delle richieste risolte di Help Desk al primo livello rispetto al totale delle richieste di Help Desk”.
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Quesito |
Si chiede conferma che nel calcolo di tale SLA non siano conteggiate le segnalazioni di problematiche per la cui analisi e/o risoluzione è necessario l’intervento del secondo livello di Help Desk, come ad esempio in caso di malfunzionamenti.
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Risposta |
Si conferma |
Oggetto |
Attività di Formazione |
Documento e paragrafo di riferimento |
Nel paragrafo 3.5 del capitolato tecnico è riportato che “Resta inteso che le attività di formazione, salvo diversi accordi con l'Amministrazione della ASP, andranno eseguite presso una delle sedi della ASP di Palermo.”
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Quesito |
Si chiede di chiarire se l’ASP 6, per le attività di formazione del personale delle 203 sedi, intende mettere a disposizione della Ditta Aggiudicataria una sola aula di formazione o se la stessa potrà contare anche su altre aule dove poter formare il personale. In merito, si richiede altresì conferma se, il piano di formazione proposto dovrà prevedere l’espletamento dell’intervento formativo e del trainig-on-the-job sull’utilizzo della nuova soluzione applicativa entro e non oltre i 6 mesi destinati all’attivazione della soluzione.
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Risposta |
La logistica della formazione sarà concordata in fase esecutiva. La formazione deve essere completata entro sei mesi dalla consegna dei lavori. |
Oggetto |
Inventario IT |
Documento e paragrafo di riferimento |
Paragrafo 4.6.5 |
Quesito |
Si chiede conferma che, durante la fase di esercizio del sistema di inventario IT, potranno essere gli stessi referenti locali dell’ASP 6 ad apporre le nuove etichette relativamente a nuove installazioni e/o attività tecniche per manutenzione e assistenza sulle postazioni di lavoro, demandando alla struttura di “Gestione e Manutenzione dell’Inventario IT” le attività di verifica della consistenza delle informazioni inserite/aggiornate dagli stessi e le verifiche a campione di cui al paragrafo 4.6.5 del capitolato tecnico.
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Risposta |
Il servizio di realizzazione dell’inventario IT dovrà essere svolto completamente dall’Appaltatore.
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Oggetto |
Verifiche |
Documento e paragrafo di riferimento |
Nel paragrafo 4.6.5 del capitolato tecnico è riportato che “durante le fasi di aggiornamento della base dati dovranno essere verificate incongruità tra il contenuto della base dati e la modifica da apportare”. |
Quesito |
Si chiede conferma che tali verifiche siano circoscritte alle sole attività di verifica periodica erogate dalla Ditta aggiudicataria e non siano da erogare ad ogni aggiornamento della base dati.
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Risposta |
La verifica va effettuata ad ogni aggiornamento. |
Oggetto |
Flussi informativi |
Documento e paragrafo di riferimento |
Nel paragrafo 4.7.2 del capitolato tecnico è riportato che “…si richiede alla Ditta Aggiudicataria la predisposizione e l'invio periodico, per conto dell'Azienda Sanitaria, dei flussi informativi necessari per l'espletamento di suddette pratiche (EMENS, FILE F, ecc).” |
Xxxxxxx |
Si chiede conferma che l’ASP 6 metterà a disposizione della Ditta Aggiudicataria tutti gli strumenti e la conoscenza necessaria all’espletamento di tali attività.
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Risposta |
E’ richiesto che l’Appaltatore possieda le necessarie competenze e conoscenze per la produzione dei flussi informativi richiesti. |
DISCIPLINARE
Oggetto |
Flussi informativi |
Documento e paragrafo di riferimento |
Art. 19 del Disciplinare: fatturazione unica da parte della mandataria RTI
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Quesito |
"Con riferimento a quanto previsto all'art.19 del Disciplinare di gara, in merito a fatturazione unica da parte della mandataria del RTI , si precisa che, in assenza di un nuovo soggetto giuridico, non è possibile procedere con la fatturazione unica da parte della mandataria in quanto l'art. 37, co. 17 del D.Lgs. 163/2006, quando prevede il mantenimento in capo ai soggetti componenti l'associazione della loro "autonomia ai fini della gestione, degli adempimenti fiscali e degli oneri sociali", sottolinea proprio la necessità di mantenere la fatturazione separata qualora il rapporto di mandato non faccia sorgere un nuovo soggetto (R.M. 550231 del 28 giugno 1988, R.M. 550763 del 16 maggio 1989; R.M. 445923 del 11 novembre 1991). Stante quanto precede, si chiede di confermare che ciascuna società del raggruppamento potrà emettere fattura direttamente nei confronti del Committente per le prestazioni di propria competenza".
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Risposta |
Dal punto di vista dei rapporti tra Stazione Appaltante e raggruppamento temporaneo, l’impresa mandataria agisce in base ad un mandato collettivo speciale con rappresentanza esclusiva dei mandanti. In particolare, a tenore dell’art. 37, comma 16, del D.Lgs. 163/2006 tale rappresentanza esclusiva nei confronti della Stazione Appaltante comprende tutte le operazioni e gli atti di qualsiasi natura dipendenti dall’appalto. Ne segue che l’emissione del mandato di pagamento può essere effettuata esclusivamente nei confronti della capogruppo, essendo per legge l’unico soggetto legittimato a ricevere il pagamento con l’effetto di liberare la S.A., ancorché sulla base di fatturazioni separate dei singoli associati. Per quanto attiene alle problematiche fiscali, pur transitando attraverso il conto corrente della mandataria, le somme dovute alla mandante e pagate alla mandataria sono direttamente imputate alla mandante in virtù del predetto mandato con rappresentanza. Peraltro, per rendere maggiormente evidente detta imputazione, spetta alle imprese stesse valutare il ricorso a idonei strumenti e modalità per conseguire il pagamento.
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Oggetto |
Trattamento dati personali |
Documento e paragrafo di riferimento |
Art. 22 Disciplinare - |
Quesito |
Si chiede di confermare che l’ASP Palermo, in qualità di “Titolare”, provvederà a nominare l’aggiudicatario “Responsabile del trattamento” ai sensi e per gli effetti delle disposizioni contenute nell’art. 29 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003 n. 196, “Codice in materia di protezione dei dati personali”, con riferimento alle sole operazioni di trattamento e ai soli dati che il Responsabile sarà chiamato a trattare in relazione all'esecuzione del Contratto fornendo, altresì, al Responsabile le istruzioni necessarie in conformità al tipo di trattamenti richiesto, nel rispetto delle prescrizioni del Codice. Si chiede altresì di confermare che il Responsabile non risponderà della raccolta dei Dati e degli obblighi connessi (per es., raccolta del consenso degli Interessati), nonché della pertinenza ed esattezza dei Dati. Il Titolare sarà pertanto responsabile in ordine ad ogni contestazione da chiunque sollevata a tale proposito nonché di eventuali violazioni derivanti da istruzioni incomplete o errate impartite dal Titolare che, pertanto lo terrà indenne da qualsiasi pretesa conseguente o connessa. |
Risposta |
Si conferma |
Oggetto |
Capacità tecnica |
Quesito |
In caso di RTI orizzontale, se una mandante dell’RTI soddisfa interamente il requisito relativo alla ”effettuazione per almeno due dei tre anni di un servizio di Disaster Recovery e Business Continuity per Enti Pubblici o Società Private per un valore complessivo pari ad euro 3.900.000 escluso IVA” e la stessa effettuerà in toto il Servizio di Disaster Recovery e Business Continuity richiesto nell’ambito dell’appalto, è ammissibile ritenere che le altre mandanti e la mandataria non siano tenute a dimostrare il medesimo requisito in quanto lo stesso verrebbe di fatto dimostrato dal raggruppamento nel suo complesso, indipendentemente dalla quota di partecipazione all’interno dell’RTI? |
Risposta |
Si, è ammesso |
Oggetto |
Fatturato nei tre esercizi |
Documento e paragrafo di riferimento |
L’art. 7 del Disciplinare di gara relativo alla Capacità Economica e Finanziaria al punto b2) chiede di aver realizzato, negli ultimi tre esercizi finanziari approvati, un fatturato d’importo pari o superiore, a € 8.000.000,OO escluso IVA, per l’esecuzione di servizi analoghi a quelli oggetto della presente gara; Nel modello di dichiarazione allegato al disciplinare Parte IV - punto 3), vengono richiesti i principali contratti relativi alle forniture identiche, indicando anno, importo, data e destinatario.
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Quesito |
Vi chiediamo se tale punto è da intendersi come fatturato nei tre esercizi precedenti per servizi analoghi e se il campo “data” è un refuso, essendo già richiesto l’anno cui si riferisce il fatturato, o in caso contrario a cosa si riferisce tale data |
Risposta |
In conformità a quanto previsto dall’art. 42 del D.Lgs 163/06 viene richiesta la presentazione dell'elenco dei principali servizi prestati negli ultimi tre anni con l'indicazione degli importi, delle date e dei destinatari, pubblici o privati, dei servizi o forniture stessi; |
Oggetto |
Capacità Tecnica |
Documento e paragrafo di riferimento |
L’art. 7 del Disciplinare di Gara relativo alla Capacità Tecnica - Punto 3, chiede di dimostrare di aver eseguito negli ultimi tre esercizi finanziari approvati almeno un servizio analogo a quello oggetto della presente gara svolto presso aziende ospedaliere (pubbliche o private) o Sanitarie Locali per un importo complessivo pari o superiore ad Euro 6.000.000 escluso IVA. I partecipanti devono altresì comprovare l’effettuazione per almeno due dei tre anni di un servizio di Disaster Recovery e Business Continuity per Enti Pubblici o Società Private per un valore complessivo pari ad euro 3.900.000 escluso IVA. L’elenco con il rispettivo importo, data e destinatario dovrà distinguere i destinatari tra amministrazioni o enti pubblici e Xxxxxxx
Nel modello di dichiarazione allegato al disciplinare Parte IV - punto 4), vengono richiesti le principali forniture effettuate negli ultimi tre esercizi, specificando anno, importo, data, destinatario e oggetto.
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Quesito |
Vi chiediamo se tale punto è da intendersi come fatturato nei tre esercizi precedenti per servizi analoghi a quello oggetto della presente gara svolto presso aziende ospedaliere (pubbliche o private) o Sanitarie Locali per un importo complessivo pari o superiore ad Euro 6.000.000 escluso IVA, e se il campo “data” è un refuso essendo già richiesto l’anno cui si riferisce il fatturato o in caso contrario a cosa si riferisce tale data. Inoltre vi chiediamo conferma se in tale punto della dichiarazione bisogna aggiungere i dati che dimostrino l’effettuazione per almeno due dei tre armi di un servizio di Disaster Recovery e Business Continuity per Entì Pubblici o Società Private per un valore complessivo pari ad euro 3.900.090 escluso IVA, specificando i campi anno, importo, destinatario e oggetto |
Risposta |
In conformità a quanto previsto dal D.Lgs 163/06 viene richiesta la presentazione dell'elenco dei principali servizi Disaster Recovery e Business Continuity per Entì Pubblici o Società Private effettuati nel citato periodo con l'indicazione degli importi, delle date e dei destinatari, pubblici o privati. |
Oggetto |
Documentazione Tecnica |
Documento e paragrafo di riferimento |
In relazione a quanto definito nel Disciplinare di Gara a pagina 9, ed in particolare nella sezione dedicata alla descrizione della modalità compilativa della “Busta B)-Documentazione Tecnica” ed inoltre rispetto a quanto riportato nello stesso documento a pagina 3 . |
Quesito |
Si chiede se, al fine di consentire a codesta spettabile amministrazione, di poter valutare “Qualità, completezza e migliorie della progettazione della soluzione di Disaster Recovery” sia consentito l’inserimento di uno specifico paragrafo dedicato al Disaster Recovery |
Risposta |
La descrizione della Soluzione di Disaster Recovery deve risiedere all’Interno del punto 2 “Hardware e Software di Base” |
Oggetto |
Documentazione Tecnica |
Documento e paragrafo di riferimento |
In merito a quanto. definito nel Disciplinare di Gara a pagina 9 ed in particolare nella sezione dedicata alla descrizione della modalità compilata della Busta B) Documentazione Tecnica, |
Quesito |
Si chiede conferma che la descrizione della Soluzione di Disaster Recovery debba risiedere all’Interno del punto 2 “Hardware e Software di Base” |
Risposta |
Si conferma |
Oggetto |
Documentazione Tecnica |
Documento e paragrafo di riferimento |
In merito a quanto indicato nel Disciplinare dl Gara a pagina 11 ed in particolare nella sezione dedicata alla descrizione della modalità compilativa della Busta B) Documentane Tecnica.
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Xxxxxxx |
Si chiede conferma delta possibilità di allegare, in qualità di elaborato ritenuto opportuna, l’Executive Summary/guida alla lettura dell’intera soluzione progettuale proposta. |
Xxxxxxxx |
E’ ammesso, quale guida, per una migliore lettura, anche al numero massimo di pagine richiesto. |
I sopralluoghi possono essere effettuati tutti i giorni lavorativi previo appuntamento con il nostro referente p.i. Xxxxxxx Xxxxxxxxx cell. 000 0000000.
Nell’accogliere richiesta di più concorrenti interessati alla procedura, i termini per la presentazione delle offerte è differito alle ore 09,00 del 29 marzo p.v.. L’apertura delle offerte sarà effettuata alle ore 10,00 delle stesso giorno.
Le suddette risposte ai chiarimenti forniti vengono pubblicati sul sito internet xxx.xxxxxxxxxx.xxx, dove, a breve, saranno pubblicati ulteriori chiarimenti.
Palermo, 03/03/2011
Il Direttore del Servizio
Ing. Xxxxxxxx Xx Xxxxxx
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