PROCEDURA NEGOZIATA TELEMATICA SUL MEPA PER L’AFFIDAMENTO TRIENNALE DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA “FULL RISK” DI SISTEMI INFRASTRUTTURE ED APPARECCHIATURE ICT

AZIENDA OSPEDALIERA UNIVERSITARIA DI MESSINA POLICLINICO “XXXXXXX XXXXXXX”

PROCEDURA NEGOZIATA TELEMATICA SUL MEPA

PER L’AFFIDAMENTO TRIENNALE DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA “FULL RISK” DI SISTEMI INFRASTRUTTURE ED APPARECCHIATURE ICT

CAPITOLATO SPECIALE D’APPALTO

Art. 1 - OGGETTO - DURATA CONTRATTO - BASE D’ASTA

L’appalto è regolato dal D.Lgs. n.50 del 18 aprile 2016 e s.m.i., nonché dalle disposizioni, termini, modalità, patti e condizioni contenuti e/o richiamati nel presente Capitolato Speciale di Appalto.

Oggetto della presente gara è l’affidamento triennale del Servizio di Assistenza Tecnica Full Service:

• Sistema per l’erogazione dei servizi innovativi al cittadino

• Sistema di videosorveglianza

• Postazioni ICT

decorrente dalla data che sarà indicata nella comunicazione di aggiudicazione definitiva a conclusione della presente procedura di gara.

L’affidatario assumerà l’incarico di responsabile esterno del trattamento dei dati necessari per l’espletamento del servizio, con l’obbligo di garantire la massima riservatezza, applicando la disciplina prevista in materia dalla normativa, nello specifico d.lgs 101 09/2018 e secondo quanto stabilito dal Regolamento emanato dal Garante della protezione dei dati personali (delibera n.26 del 29.12.2005).

Il Referente del servizio per conto della Ditta aggiudicataria verrà individuato come Responsabile della riservatezza dei dati.

Importo complessivo annuale a base d’asta: 120.000,00

Art. 2 – REQUISITI DI AMMISSIONE

L’operatore economico interessato dovrà presentare sul modulo predisposto dall’Amministrazione la dichiarazione ai sensi dell'art. 47 del DPR n. 445/2000, accompagnata da fotocopia di un documento di riconoscimento in corso di validità, con cui si attesta quanto appresso.

a) di accettare tutte le condizioni inserite nel presente disciplinare e di aver preso piena conoscenza di tutte le prescrizioni contenute nella specifica tecnica;

b) di obbligarsi ad eseguire il servizio, la fornitura e messa in opera, cosi come previsto nella specifica tecnica, al prezzo offerto in gara che riconosce remunerativo e compensativo;

c) di possedere i requisiti di ordine generale di cui all’ art. 80 del D. Lgs. n. 50/2016

d) di accettare incondizionatamente il contenuto del presente disciplinare di gara;

e) di essere in possesso delle abilitazioni previste dal D.M. n. 37/2008 per gli impianti di cui all’art. 1, lettera b);

La Ditta partecipante dovrà dimostrare la propria esperienza e la propria competenza in ambito inerente all’oggetto di gara

presentando obbligatoriamente (pena esclusione) le seguenti certificazioni e referenze:

a) Attestazione SOA OS30 Classe I o, in alternativa, Certificato ISO 9001:2015 per la categoria 28 (imprese d’installazione, conduzione e manutenzione d’impianti);

b) Lettera di autorizzazione all’espletamento della manutenzione firmata dalla Ditta Artexe, fornitrice della soluzione per la gestione del sistema per l’erogazione dei servizi innovativi al cittadino.

c) Capacità tecnica relativamente all’espletamento di impianti tecnologici tipo TVCC

Art. 3 – ESECUZIONE DEL SERVIZIO - OBBLIGHI

Art. 3 – 1 Sistema per l’erogazione dei servizi innovativi al cittadino

Il servizio dovrà assicurare un’assistenza tecnica sia per la parte hardware che per quello software, che abbia le seguenti caratteristiche:

- Servizio di help desk di primo livello (supporto telefonico e online per risoluzione problemi)

- Servizio di help desk di secondo livello (apertura ticket in caso di mancata risoluzione in primo livello e supporto da parte del secondo livello)

- Intervento tecnico presso la A.O.U. Policlinico “X. Xxxxxxx” (in caso d’impossibilità di risoluzione della problematica da remoto) entro 48 ore dall’apertura del ticket con sostituzione apparato

- Periodo di attivazione servizi help desk: 08.00-18.00 dal lunedì al venerdì

Tutte le apparecchiature, di seguito descritte, dovranno essere manutenute con gli SLA (Service Level Agreement) di seguito descritti:

1) Guasto bloccante dell’intera Piattaforma: Tempi di intervento: entro 4 ore solari;

Tempi di risoluzione: entro le successive 12 ore solari.

2) Guasto bloccante per la singola postazione (totem): Tempi di intervento: entro 4 ore solari;

Tempi di risoluzione: entro le successive 12 ore solari.

3) Malfunzionamento non bloccante dell’intera Piattaforma: Tempi di intervento: entro 12 ore solari;

Tempi di risoluzione: entro le successive 48 ore solari.

4) Malfunzionamento non bloccante per la singola postazione (totem): Tempi di intervento: entro 24 ore solari;

Tempi di risoluzione: entro le successive 48 ore solari.

I tempi di cui sopra si applicano solo ai giorni feriali (lun – ven) ed al seguente intervallo orario 8:00 – 18:00.

La manutenzione ordinaria, inclusa nel servizio, dovrà comprendere gli interventi atti a garantire il corretto funzionamento della soluzione (hardware e software) ed a contenere il normale degrado d’uso degli impianti.

La manutenzione straordinaria dovrà avere lo scopo di ripristinare il corretto funzionamento delle apparecchiature e l’eliminazione degli inconvenienti meccanici o elettronici che determineranno la richiesta di intervento, sostituendo gli apparati non funzionanti, il costo delle suddette apparecchiature è a totale carico della Ditta contraente.

Sono da ritenersi non inclusi nel servizio di manutenzione straordinaria gli interventi di riparazione dei danni, guasti e/o malfunzionamenti derivanti da effetti di atti vandalici o dolosi o da eventi imponderabili.

Per effetto di atto vandalico o doloso o imponderabile si intende a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• danni derivanti da incendio, esplosione o scoppio;

• danni conseguenti a scioperi, tumulti, manifestazioni, atti vandalici o di sabotaggio;

• eventi atmosferici;

• danni derivati da incidenti stradali;

• danni causati da agenti chimici;

Riguardo le parti di ricambio (NON COMPRESE NEL CANONE) verrà applicata uno sconto pari al 10% rispetto i prezzi di listino ufficiali, solo a seguito di formale autorizzazione da parte del DEC del contratto, si procederà alla sostituzione della parte.

Dettaglio hardware sistema installato

AREA PAGAMENTO TICKET

- 1 Totem con monitor touchscreen 17”, UPS, scheda di rete 100/1000, lettore barcode, lettore smartcard e lettore banda magnetica

- 1 Monitor di 42” con media player per sala d’attesa

- 1 Stampante per stampa biglietto accodamento

- 1 Stampante per stampa A4 AREA RADIOLOGIA

- 1 Monitor di almeno 42” con media player per sala d’attesa

- 1 Stampante per stampa biglietto accodamento AREA PRONTO SOCCORSO

- 1 Totem con monitor touchscreen 17”, UPS, scheda di rete 100/1000, lettore barcode, lettore smartcard e lettore banda magnetica

- 2 Monitor di almeno 32” con media player per sala d’attesa

- 1 Monitor di almeno 19” con media player per triage

- 1 Stampante per stampa biglietto accodamento AREA LABORATORIO ANALISI

- 1 Totem con monitor touchscreen 17”, UPS, scheda di rete 100/1000, lettore barcode, lettore smartcard e lettore banda magnetica

- 2 Monitor di almeno 42” con media player per sala d’attesa

- 2 Consolle per i punti prelievo SPORTELLO SELF-SERVICE

3 totem predisposti a supportare i servizi self-service con le seguenti caratteristiche hardware:

• schermo touch-screen di 21”

• PC controller di tipo industriale con scheda di rete 100/1000

• lettore smartcard integrato

• lettore barcode 2D/3D

• stampante termica formato A4 di tipo industriale e a ridotta manutenzione

• stampante termica ricevute 00.xx. di tipo industriale e a ridotta manutenzione

• scanner A4

• web cam

• diffusori audio

• kit POS composto da: lettore ibrido certificato VISA Ped; Pin Pad; e schermo privacy, modulo contactless POS per lettura NFC / RFID UPS

Art. 3 – 2 Sistema di video sorveglianza

Il sistema è costituito da videocamere (in tecnologia IP) distribuite sulla superficie occupata dal Policlinico, da una rete di trasporto IP wireless, da sistemi di gestione e monitoraggio della rete e da un sistema di gestione e memorizzazione delle immagini acquisite.

L'impianto di videosorveglianza è realizzato in modo tale che dalla centrale operativa, ubicata presso la sala regia, tramite apposito sistema software, è possibile visualizzare le immagini, anche contemporaneamente, di tutte le telecamere, zoomare, gestire i movimenti di quelle brandeggiabili ed è prevista la possibilità di monitorare determinate zone al fine di inviare messaggi di allarme all'operatore (motion detection). L'impianto consente la memorizzazione sicura delle riprese effettuate da tutti i presidi di videosorveglianza su apposito server nella sala regia. Il sistema di registrazione memorizza i flussi video relativi a 24 (ventiquattro) ore giornaliere di ripresa per tutte le telecamere e la capacità di conservarli per 7 (sette) giorni.

La rete di trasporto è realizzata attraverso e strutture poste all’interno del perimetro dell’Azienda.

Riguardo le parti di ricambio (NON COMPRESE NEL CANONE) verrà applicata uno sconto pari al 10% rispetto i prezzi di listino ufficiali, solo a seguito di formale autorizzazione da parte del DEC del contratto, si procederà alla sostituzione della parte.

Tutte le apparecchiature, oggetto dell’appalto, dovranno essere manutenute con gli SLA (Service Level Agreement) di seguito descritti:

1) Guasto bloccante dell’intera Piattaforma: Tempi di intervento: entro 4 ore solari;

Tempi di risoluzione: entro le successive 12 ore solari.

2) Guasto bloccante per la singola area/telecamera: Tempi di intervento: entro 4 ore solari;

Tempi di risoluzione: entro le successive 12 ore solari.

3) Malfunzionamento non bloccante dell’intera Piattaforma: Tempi di intervento: entro 12 ore solari;

Tempi di risoluzione: entro le successive 48 ore solari.

4) Malfunzionamento non bloccante per la singola area/telecamera: Tempi di intervento: entro 24 ore solari;

Tempi di risoluzione: entro le successive 48 ore solari.

5) Malfunzionamento di un client o del software di gestione: Tempi di intervento: entro 4 ore solari;

Tempi di risoluzione: entro le successive 12 ore solari.

I tempi di cui sopra si applicano solo ai giorni feriali (lun – ven) ed al seguente intervallo temporale 8:00 – 20:00.

Manutenzione ordinaria (periodica)

La manutenzione ordinaria comprende gli interventi atti a contenere il normale degrado d’uso degli impianti. Il servizio prevede:

- Ispezioni e pulizia periodiche direttamente sul sito allo scopo di verificarne la piena funzionalità delle apparecchiature del sistema, con manutenzione dei componenti soggetti ad usura.

- Sostituzione di parti non funzionanti quali interruttori automatici magnetotermici, differenziali, fusibili, relè, lampade spia, elementi di cablaggio, cavetteria, ecc.;

- Sostituzione degli apparecchi non funzionanti quali alimentatori, interruttori, deviatori ecc.;

- Controllo periodico dell’efficienza dei sistemi di sicurezza e protezione dalle sovratensioni e dalle scariche atmosferiche, e della messa a terra, suddetta attività dovrà essere espletata da un tecnico della Ditta aggiudicataria con cadenza mensile;

Manutenzione straordinaria

La manutenzione straordinaria ha lo scopo di ripristinare il corretto funzionamento delle apparecchiature e l’eliminazione degli inconvenienti meccanici o elettronici che determineranno la richiesta di intervento, sostituendo gli apparati non funzionanti, il costo delle suddette apparecchiature è a totale carico della Ditta contraente.

Sono da ritenersi non inclusi nel servizio di manutenzione straordinaria gli interventi di riparazione dei danni, guasti e/o malfunzionamenti derivanti da effetti di atti vandalici o dolosi o da eventi imponderabili.

Per effetto di atto vandalico o doloso o imponderabile si intende a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• danni derivanti da incendio, esplosione o scoppio;

• danni conseguenti a scioperi, tumulti, manifestazioni, atti vandalici o di sabotaggio;

• eventi atmosferici;

• danni derivati da incidenti stradali;

• danni causati da agenti chimici;

Tipologia hardware dei sistemi di ripresa

APPARATI DI RIPRESA

- Mini Dome Camera, 5MP (2048 x 1536) high resolution, Full HD1080p real-time video, 2.8-12mm vari-focal lens, Up to 20m IR visibility, True day/night, 3D XXX & XXXX & XXX, XX00 rating, Vandal-proof housing

- Telecamera Bullet da 5Mpixel di tipo Day&Night con filtro IR meccanico in contenitore per esterno IP66, completa di staffa regolabile su tre assi con passaggio cavi e tettuccio parasole, illuminatore IR integrato sino a 30m, sensore 1/3” CMOS a scansione progressiva, sensibilità 0.07 Lux F1.2 con AGC attivo, WDR digitale, BLC con zone configurabili, 3D-DNR, ottica varifocale 2.8-12mm, alimentazione 12Vdc oppure PoE 802.3af, 7.5W, temperatura di esercizio da -30°C a +60°C.

- Telecamera Bullet da 12Mpixel di tipo Day&Night con filtro IR meccanico in contenitore per esterno IP66, completa di staffa regolabile su tre assi con passaggio cavi e tettuccio parasole, illuminatore IR integrato sino a 30m, sensore 1/3” CMOS a scansione progressiva, sensibilità 0.07 Lux F1.2 con AGC attivo, WDR digitale, BLC con zone configurabili, 3D-DNR, ottica varifocale 2.8-12mm, alimentazione 12Vdc oppure PoE 802.3af, 7.5W, temperatura di esercizio da -30°C a +60°C.

APPARATI DI ARCHIVIAZIONE

- NVR IP 16 xxxxxx, X.264, interfaccia HD max n.2 SATA max 2TB, (HD non compresi) , n.1 interfaccia Ethernet RJ45 10/100, in 80Mbps/out 240Mbps

- NVR IP 128 canali, H.264, interfaccia HD max n.8 SATA max 32TB, (HD non compresi) , n.2 interfaccia Ethernet RJ45 10/100 4k

APPARATI DI TRASMISSIONE

- Unifi US-24-250W 24 ports Managed PoE+ Gigabit Switch with SFP

- MKT RB3011, 10 GBe, 1 SFP

- Ubiquiti ToughSwitch PRO 8Port

- 802.11ac outdoor device with an integrated 25dBi antenna

- Ubiquiti NanoBeam M5-300 22dBi Wireless Bridge

APPARATI DI VISUALIZZAZIONE

- Monitor 42” Full hd

- Monitor 22” x Server

Art. 3 – 3 Postazioni ICT

Servizio di assistenza informatica relativamente alla manutenzione preventiva e riparazione di n.1.500 postazioni composti da:

• Case

• Tastiera

• Stampante

• Stampante multifunzione

• Mouse

• Stampante di etichette

• Lettore Bar-Code

• Lettori/Scrittori Rfld

dislocate presso le UU.OO. dell’Azienda, ricambi esclusi.

Il Servizio in oggetto include anche attività connesse all’installazione di nuove postazioni di lavoro, installazione di upgrade hardware e/o software, ecc.

I servizi di gestione e manutenzione delle postazioni di lavoro (pdl) costituiscono l’insieme delle attività che vengono effettuate al fine di garantire costantemente l’efficienza e l’operatività dell’utente, indipendentemente dalla locazione. Il servizio oggetto della fornitura opera a prescindere dal fatto che la postazione di lavoro sia di proprietà dell’Azienda o meno (concessa in noleggio, locazione operativa, in leasing, ecc..).

La gestione e la manutenzione delle postazioni di lavoro è scomponibile per elementi:

• Installazione di un posto di lavoro;

• disinstallazione di un posto di lavoro;

• movimentazione di un posto di lavoro;

• aggiunta ad un posto di lavoro;

• cambiamenti del posto di lavoro.

Tali elementi sono noti come IMAC (installazione, movimentazione, aggiunte e cambiamenti).

Oltre agli elementi sopra indicati, è da considerare anche la manutenzione del posto di lavoro, preventiva e correttiva.

Il servizio include, logicamente, anche attività connesse alla fornitura di beni (installazione di nuove postazioni di lavoro, installazioni di upgrade hardware e/o software, ecc.).

Per una corretta attivazione dei servizi sopra descritti, è opportuna la presenza di un unico punto di contatto (single point of contact) – SPOC, rappresentato da un Help Desk telefonico e da un portale web entrambi a carico della Ditta aggiudicataria, che si faccia carico di recepire le necessità degli utenti, pianificare le attività, gestire l’intervento ed emettere la reportistica.

L’utilizzo di uno SPOC è garanzia per l’Azienda per

• il corretto indirizzamento della richiesta;

• la puntuale pianificazione degli interventi, in aderenza alle necessità dell’utenza (orari e giorni particolari di servizio, postazioni critiche, SLA, ecc.);

• il puntuale aggiornamento del data-base delle postazioni di lavoro;

• il monitoraggio di tutte le fasi di gestione degli interventi e l’identificazione della responsabilità del risultato;

• l’ottimizzazione delle risorse tecnico/organizzative;

• il tracciamento e la reportistica delle attività.

Installazione di un nuovo posto di lavoro

Il servizio di installazione normalmente include almeno le seguenti attività, riportate a titolo esemplificativo, anche se non esaustivo:

• consegna dell’apparecchiatura all'utente finale;

• assemblaggio dei singoli componenti;

• sistemazione delle apparecchiature sugli appositi arredi;

• collegamento dei singoli componenti alla rete elettrica ed alla rete dati;

• configurazione in rete locale e geografica, utilizzando gli indirizzi IP e gli indirizzi di posta elettronica rilasciati dall’Azienda;

• ripristino, secondo le procedure concordate con l’Azienda, di eventuali componenti software non standard e/o di archivi;

• test di funzionalità per l'accettazione dell'apparecchiatura da parte dell'utente o del responsabile della stessa;

• ritiro delle apparecchiature preesistenti;

• recupero degli imballi e smaltimento secondo norme vigenti o, se concordato, trasporto dell’imballo nel luogo indicato dall’Azienda.

Disinstallazione di un posto di lavoro

Le attività di disinstallazione potranno essere effettuate, sia contestualmente alle attività di installazione, che separatamente.

Normalmente sono incluse le attività di:

• disattivazione delle funzionalità HW e SW del sistema da disinstallare;

• eventuale disconnessione dalla rete;

• disassemblaggio delle apparecchiature;

• “bonifica del sito”: raccolta ordinata dei cavi delle apparecchiature disinstallate e posizionamento degli stessi all’interno dell’unità da trasferire a magazzino;

• predisposizione al trasporto.

Movimentazione di un posto di lavoro

Il servizio include normalmente le seguenti attività:

• disinstallazione dell’apparecchiatura e dei dispositivi aggiuntivi;

• imballaggio dei diversi componenti;

• trasporto delle apparecchiature nella locazione di nuova destinazione (sede, ufficio, stanza);

• installazione dell’apparecchiatura e dei dispositivi aggiuntivi e riconfigurazione secondo i parametri relativi alla nuova locazione.

Modifiche ad un posto di lavoro

Il servizio include normalmente le seguenti attività:

• installazione ed aggiornamento del software: nuovi pacchetti, versioni aggiornate, patch;

• installazione e configurazione di dispositivi aggiuntivi e del relativo software;

• verifiche funzionalità.

Nel caso di modifiche di tipo “massivo” viene sviluppato un piano specifico, che va concordato con l’Azienda.

Tutte le attività elencate prevedono la stesura di un Rapporto di intervento, controfirmato dall’utente, e l’aggiornamento dei dati inventariali nel data-base delle configurazioni delle postazioni di lavoro.

Manutenzione

Sono qui incluse tutte le attività di prevenzione delle malfunzioni e di ripristino della funzionalità delle postazioni di lavoro.

• Manutenzione preventiva: si intende l’insieme delle attività che si effettuano, in via preventiva, al fine di garantire la disponibilità dei sistemi e degli apparati anticipando, per quanto possibile, malfunzioni di natura Hardware e Software. Rientrano in questa categoria, per esempio, la verifica generale delle apparecchiature; la pulizia delle ventole e dei filtri; la pulizia e lubrificazione delle parti soggette a movimento, ecc.

• Manutenzione correttiva: è l’insieme delle attività che sono intraprese in occasione delle segnalazioni di malfunzione parziale o totale delle apparecchiature.

La rendicontazione delle attività di manutenzione è contenuta in un documento (report estratto dalla piattaforma di help- desk fornita dalla Ditta aggiudicataria) che descrive gli elementi significati delle attività svolte nel periodo di riferimento.

Nella rendicontazione delle attività di manutenzione sono sempre presenti i seguenti elementi:

• numero interventi effettuati;

• tipo degli interventi;

• dettaglio di ogni singolo intervento:

• componente sostituito o riparato;

• orario di ricezione della richiesta;

• orario di inizio e fine intervento;

• SLA contrattuale;

• SLA erogato;

• esito dell’intervento;

• identificazione (numerazione) dell’intervento.

Le attività di manutenzione prevedono la stesura di un Rapporto di intervento, controfirmato dall’utente e, se necessario, l’aggiornamento dei dati inventariali nel data-base delle configurazioni.

La presenza di ulteriori informazioni può essere concordata fra l’Azienda e la Ditta aggiudicataria.

Modalità del servizio

Il servizio dovrà essere eseguito da n. 3 operatori tecnici on site, dal lunedì al venerdì, dalle ore 8,00 alle ore 17,00 con un’ora di pausa pranzo, con le modalità e le caratteristiche di esecuzione indicate nel presente Capitolato.

L’Azienda per periodi di tempo limitato, per un massimo di 5 giorni lavorativi ed al massimo per 4 volte l’anno, potrà richiedere, per specifiche urgenze e priorità non prevedibili alla data di stesura del presente atto, la presenza di un terzo operatore tecnico, senza che la Ditta abbia nulla a pretendere e garantendone la presenza entro dodici ore dalla richiesta.

L’esecuzione e le modalità del servizio potranno essere indicate e commissionate, alla Ditta aggiudicataria, esclusivamente dal Responsabile della gestione e del controllo del contratto, anche a parziale modifica del presente capitolato per interventi necessari ed improcrastinabili, senza che la Ditta abbia nulla a pretendere, nel rispetto delle norme che regolano i contratti pubblici.

La Ditta aggiudicataria dovrà fornire ai propri operatori tecnici mezzi ed attrezzature idonei per l’espletamento del servizio. L'aggiudicatario dovrà nominare, mediante delega scritta, un suo Rappresentante od Incaricato con funzioni di "Responsabile" e, in caso di assenza di quest’ultimo, un sostituto, che abbia la facoltà di ottemperare tutti gli adempimenti previsti dal contratto d'appalto e che dovrà mantenere un contatto continuo con il Responsabile della gestione e del controllo del contratto.

Tutti gli addetti al servizio sono tenuti a:

• svolgere il servizio negli orari prestabiliti; non sono ammesse variazioni dell'orario di servizio se non preventivamente concordate ed autorizzate;

• rispettare i piani di lavoro eseguendo le operazioni affidate secondo le metodiche e le frequenze stabilite;

• mantenere il segreto su tutto ciò che per ragioni di servizio possa venire a conoscere, in relazione ad atti, documenti, fatti o notizie in genere riguardanti l'Azienda;

• mantenere un contegno decoroso e corretto con altri Operatori dell’Azienda e nei riguardi dell'Utenza;

• lasciare prontamente i locali dell’Azienda al termine del lavoro.

E' fatta comunque salva la facoltà di questa Azienda di chiedere in qualsiasi momento l'allontanamento del personale che durante lo svolgimento del servizio abbia dato motivo di lagnanza ed abbia tenuto un comportamento non consono alle funzioni di lavoro.

Classe di fornitura	GESTIONE E MANUTENZIONE DELLE POSTAZIONI DI LAVORO
Caratteristica /Sottocaratteristica	Efficienza/Efficienza temporale
Indicatore/Misura	Rispetto dei tempi di intervento – RTI
Sistema di gestione delle misure	Viene misurato il rispetto dei tempi di intervento per attività di tipo IMAC (installazione, movimentazione, aggiunte e cambiamenti). Il sistema di gestione delle misure fa riferimento all’apertura di un ticket di intervento. La data di chiusura dell’intervento è desunta dal Rapporto di intervento (e/o dal prospetto unico di intervento sulla sede). Il sistema di rilevazione tiene conto di eventuali sospensive dei tempi di intervento per cause non imputabili al fornitore. A completamento dell’attività sono comunicati i dati per la chiusura del ticket.
Unità di misura	Percentuale
Dati elementari da rilevare	• Numero degli interventi effettuati • Tempo di inizio intervento • Tempo di chiusura intervento
Periodo di riferimento	3 mesi
Frequenza esecuzione misure	4 volte l’anno
Regole di campionamento	Vanno considerati le attività erogate nel periodo di osservazione • aperte e chiuse nel periodo di osservazione corrente • aperte nel periodo di osservazione precedente e chiuse in quello corrente
Formula di calcolo	Dati necessari • tempo di inizio intervento (Ti), al minuto • tempo di chiusura intervento (Tc), al minuto • numero degli interventi effettuati nel periodo di osservazione RTI =Tc −Ti Si calcola quindi la frequenza delle durate inferiori al valore normale al valore soglia. FN = Ninterventi(durata ≤ valore normale) ×100 RTI Ntotale interventi e la frequenza delle durate inferiori al valore limite FL = Ninterventi(durata ≤ valore limite) ×100 RTI Ntotale interventi
Regole di arrotondamento	• La durata dell’attività va arrotondata ai 30 minuti - inferiori se la frazione di ora è compresa tra 0 e 14 minuti - superiore se la frazione di ora è compresa tra 15 e 30 minuti • Il valore della frequenza va arrotondato al punto percentuale sulla base del primo decimale - al punto % per difetto se la parte decimale è ≤ 0,5 - al punto % per eccesso se la parte decimale è > 0,5

	Obiettivi RTI ≤ valore normale con FNRTI ≥ frequenza normale RTI ≤ valore limite con FLRTI ≥ frequenza limite
Obiettivi (valori soglia)	Valori soglia • valore normale = 8 ore lavorative • frequenza normale = 95% • valore limite = 16 ore lavorative • frequenza limite = 99%
Azioni contrattuali	Per ogni 1% di FNRTI inferiore alla frequenza normale si applica una penale di importo pari allo 0,5% del corrispettivo relativo al periodo di riferimento. Per ogni 1% di FLRTI inferiore alla frequenza limite si applica una penale aggiuntiva di importo pari allo 0,5% del corrispettivo relativo al periodo di riferimento.
Eccezioni	L’applicazione delle regole contrattuali inizia dopo un periodo di osservazione dall’avvio del servizio della durata di 3 mesi

Classe di fornitura	GESTIONE E MANUTENZIONE DELLE POSTAZIONI DI LAVORO
Caratteristica /Sottocaratteristica	Efficienza/Efficienza temporale
Indicatore/Misura	Tempestività di ripristino per la risoluzione dei problemi – TRSP
Sistema di gestione delle misure	Viene misurato il rispetto dei tempi di intervento per attività di manutenzione correttiva. Verrà utilizzato il sistema di gestione degli interventi di manutenzione correttiva, che dovrà essere in grado di raccogliere ed elaborare i dati elementari per fornire la misura degli indicatori. Il sistema di gestione delle misure fa riferimento all’apertura di un ticket di intervento. La data di chiusura dell’intervento è desunta dal Rapporto di intervento. La correttezza dei dati rilevati è garantita dalla possibilità di verifica dei Rapporti di intervento che sono controfirmati dall’utente. Il sistema di rilevazione tiene conto di eventuali sospensive dei tempi di intervento per cause non imputabili al fornitore. A completamento dell’attività sono comunicati i dati per la chiusura del ticket.
Unità di misura	Percentuale
Dati elementari da rilevare	• Conteggio degli interventi • Tempo di inizio intervento • Tempo di chiusura intervento
Periodo di riferimento	3 mesi
Frequenza esecuzione misure	4 volte l’anno
Regole di campionamento	Vanno considerati gli interventi di manutenzione chiusi nel periodo di osservazione • aperti e chiusi nel periodo di osservazione corrente • aperti nel periodo di osservazione precedente e chiusi in quello corrente
Formula di calcolo	Dati necessari • tempo di inizio intervento (Ti), al minuto • tempo di chiusura intervento (Tc), al minuto • numero degli interventi di manutenzione nel periodo di osservazione TRSP=Tc −Ti Si calcola quindi la frequenza delle durate inferiori al valore normale FN = Ninterventi(durata ≤ valore normale) ×100 TRSP Ntotale interventi è la frequenza delle durate inferiori al valore limite FL = Ninterventi(durata ≤ valore limite) ×100 TRSP Ntotale interventi
Regole di arrotondamento	• La durata dell’intervento va arrotondata ai 30 minuti • La frequenza normale va arrotondata al punto percentuale sulla base del primo decimale - al punto % per difetto se la parte decimale è ≤ 0,5 - al punto % per eccesso se la parte decimale è > 0,5

	Obiettivi TRSP ≤ valore normale con FNTRSP ≥ frequenza normale TRSP ≤ valore limite con FLTRSP ≥ frequenza limite
Obiettivi (valori soglia)	Valori soglia • valore normale = 16 ore lavorative • frequenza normale = 96% • valore limite = 24 ore lavorative • frequenza limite = 99%
Azioni contrattuali	Per ogni 1% di FNTRSP inferiore alla frequenza normale si applica una penale di importo pari allo 0,5% del corrispettivo relativo al periodo di riferimento. Per ogni 1% di FLTRSP inferiore alla frequenza limite si applica una penale aggiuntiva di importo pari allo 0,5% del corrispettivo relativo al periodo di riferimento.
Eccezioni	L’applicazione delle regole contrattuali inizia dopo un periodo di osservazione dall’avvio del servizio della durata di 3 mesi

Art. 4 – OFFERTA

L’offerta dovrà essere formulata, indicando l’importo unitario con ribasso a base d’asta.

La Ditta concorrente dovrà esplicitare in offerta i costi aziendali propri relativi alla sicurezza.

Non sono ammesse offerte alla pari o in aumento rispetti all’importo a base d’asta

Il prezzo offerto s’intende comprensivo di ogni beneficio ed utile, di tutte le spese, nessuna esclusa, di ogni onere stabilito per legge a carico dell'impresa, al fine di garantire il materiale perfettamente funzionale in sito allo scopo preposto, rispondente ai requisiti richiesti ed alle condizioni previste nel capitolato speciale d’appalto, esclusa l’I.V.A. che rimane a carico dell’Azienda.

Il prezzo unitario offerto rimarrà invariato per tutto il corso del contratto.

Art. 5 – PENALI E RISOLUZIONE CONTRATTUALE

Art. 5 – 1 Sistema per l’erogazione dei servizi innovativi al cittadino

Sono previste

• 500 euro di penale per le prime 12h di ritardo + 100 euro per ogni ora successiva per il non rispetto degli SLA per i guasti bloccanti per l'intero sistema

• 500 euro di penale per le prime 24h di ritardo + 50 euro per ogni ora successiva per il non rispetto degli SLA per le restanti tipologie di guasti

L’irrogazione di tre penali nel corso di un anno potrà determinare, per valutazione unilaterale dell’Amministrazione, la rescissione del contratto

La penale massima applicabile per il singolo guasto è pari a 2.000€ (euro duemila/00)

Art. 5 – 2 Sistema di video sorveglianza

Sono previste

• 500 euro di penale per le prime 12h di ritardo + 100 euro per ogni ora successiva per il non rispetto degli SLA per i guasti bloccanti per l'intero sistema

• 500 euro di penale per ogni verifica mensile non effettuata

L’irrogazione di tre penali nel corso di un anno potrà determinare, per valutazione unilaterale dell’Amministrazione, la rescissione del contratto

La penale massima applicabile per il singolo guasto è pari a 2.000€ (euro duemila/00)

Art. 5 – 3 Postazioni ICT

La mancata presentazione nell’ora e nel giorno stabilito per l’espletamento del servizio verrà sanzionata con un’ammenda pari ad €500,00 giornaliera.

Decorsi TRE giorni consecutivi dalla mancata presentazione l’Azienda potrà procedere alla revoca dell’aggiudicazione.

Per ogni 1% di FNRTI inferiore alla frequenza normale si applica una penale di importo pari allo 0,5% del corrispettivo relativo al periodo di riferimento.

Per ogni 1% di FLRTI inferiore alla frequenza limite si applica una penale aggiuntiva di importo pari allo 0,5% del corrispettivo relativo al periodo di riferimento.

Per ogni 1% di FNTRSP inferiore alla frequenza normale si applica una penale di importo pari allo 0,5% del corrispettivo relativo al periodo di riferimento.

Per ogni 1% di FLTRSP inferiore alla frequenza limite si applica una penale aggiuntiva di importo pari allo 0,5% del corrispettivo relativo al periodo di riferimento.

Art. 6 – CRITERIO DI AGGIUDICAZIONE

L’aggiudicazione sarà effettuata ai sensi dell’art.95 del Decreto Legislativo n° 50/2016 s.m.i., ovvero in favore della ditta che avrà offerto il minor prezzo.

L’Amministrazione a suo insindacabile giudizio potrà non procedere all’aggiudicazione, motivando tale decisione e senza nulla a che pretendere da parte dell’aggiudicatario e dei concorrenti.

Art. 7 – DIVIETO DI SOSPENSIONE DEL SERVIZIO

E’ fatto divieto assoluto di interrompere o sospendere il servizio anche nei casi di mancato o ritardato pagamento da parte dell’Azienda appaltante, fatta salva ogni altra forma di tutela prevista per Xxxxx.

Art. 8 – DOCUMENTI DA PRODURRE PER LA STIPULA CONTRATTUALE

La Ditta aggiudicataria entro 10 giorni dovrà far pervenire:

a) Deposito cauzionale definitivo di importo pari al 10% dell'importo di aggiudicazione, in uno dei modi previsti dalla normativa vigente.

b) Copia della lettera di affidamento timbrata e controfirmata dal Rappresentante legale, da anticipare via PEC all’indirizzo xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx.

c) Una dichiarazione rilasciata ai sensi del DPR 445/2000 dal Rappresentante Legale con la quale si obbliga ad indicare un numero di conto corrente dedicato, anche in via non esclusiva, sul quale confluiranno tutte le somme relative all'appalto, assume tutti gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui all’art.3 della Legge 13 agosto 2010 n.136 e s.m.i.;

Art. 9 - PAGAMENTO

Il Pagamento avverrà entro 60 giorni dalla data di ricevimento delle fatture, che peraltro dovranno riportare espressamente il riferimento al CIG pertinente, emesse al termine di ogni trimestre, previo riscontro di regolarità, operato dal competente Ufficio nel rispetto del contratto e delle disposizioni di Xxxxx.

Art. 10 – FORO

Per le eventuali controversie, non attribuite alla Giurisdizione Amministrativa, il Foro esclusivo è quello di Messina.

UOS ICT ed Internazionalizzazione Xxx. Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxx