DELIBERAZIONE DEL DIRETTORE GENERALE
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DELIBERAZIONE DEL DIRETTORE GENERALE
adottata ai sensi del D.Lgs 30 dicembre 1992, n. 502 e s.m.i., della L.R. 30 dicembre 2009, n.
33 s.m.i. e della D.G.R. n. XI/1067 del 17 dicembre 2018
OGGETTO:
ADESIONE ALL’ACCORDO QUADRO CONSIP “SERVIZI DI GESTIONE E MANUTENZIONE SISTEMI IP E POSTAZIONI DI LAVORO PER LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI – LOTTO 2 - ID SIGEF 2181 - PER LA FORNITURA DI SERVIZI DI MANUTENZIONE E GESTIONE APPARATI DI RETE LAN E SERVER AZIENDALI FISICI OCCORRENTI ALL’ASST DELLA VALLE OLONA.
IL DIRETTORE GENERALE
Premesso che con deliberazione della Giunta Regionale n. X/4482 del 10.12.2015 avente ad oggetto: “Attuazione L.R. 23/2015: Costituzione Azienda Socio – Sanitaria Territoriale (ASST) della Valle Olona”, è stata costituita a partire dal 1° gennaio 2016 l’Azienda Socio – Sanitaria Territoriale (ASST) della Valle Olona mediante fusione per incorporazione dell’Azienda Ospedaliera “Ospedale di Circolo di Busto Arsizio”, con scorporo del Presidio Ospedaliero di Tradate, e dell’Azienda Ospedaliera “Ospedale Sant’Xxxxxxx Xxxxx di Gallarate” e contestualmente conferimento da scissione di strutture sanitarie e sociosanitarie degli ex distretti dell’ASL della Provincia di Varese;
Letto l’articolo 1 comma 1, lettera ii) della legge regionale n.15 del 28 novembre 2018, pubblicata sul B.U.R.L. n.48 del 30 novembre 2018, con la quale è stato disposto, a modifica dell’allegato 1 alla L.R. n.33/2009 e s.m.i., l’afferimento dell’Ospedale di Angera all’ASST Sette Laghi di Varese con decorrenza 1.1.2019;
Richiamata la deliberazione n.420 del 28.03.2018 con la quale si è stabilito di aderire alla convenzione CONSIP “Servizi di gestione e manutenzione di sistemi IP e postazioni di lavoro”, Lotto 2 stipulata dalla Consip S.p.A. con la ditta FASTWEB S.p.A. di Milano, con la mandante Maticmind S.p.A. di Vimodrone (MI), per la durata di quarantotto 48 mesi, per un importo totale complessivo quadriennale pari ad € 319.757,68 IVA esclusa, successivamente rettificato con deliberazione n.1385 del 02.10.2018 mediante approvazione della versione n.2 del Piano di Esecuzione dei Servizi Amministrazione ASST Valle Olona Prot n.TDi 20180000026355-1 ver.2 redatto dalla RTI FASTWEB S.p.A. – MATICMIND S.p.A., con scadenza 30.09.2022, e che prevedeva un totale annuo di euro 80.964,82 (IVA esclusa) anziché euro 79.939,42 (IVA esclusa), per un totale complessivo quadriennale pari ad € 323,859.28 (IVA esclusa) anziché € 319.757,68 IVA esclusa, per i servizi di assistenza e manutenzione sugli apparati di rete (switch) e per la componente residuale dei server presenti presso la ASST e non esternalizzati nel Datacenter di ARIA;
Richiamata altresì la deliberazione n.751 del 13.09.2021 con la quale si è disposto di approvare il documento di ridefinizione dell’asset ‘Prot TDi S20210000078227 del 24.06.2021’ redatto dalla ditta FASTWEB S.p.A., acquisito in atti con prot. n.39398/21 del 23.07.2021, nell’ambito della succitata adesione al fine di garantire la manutenzione degli apparati di rete aggiuntivi a seguito dell’attivazione di ulteriori postazioni di lavoro attivate nei vari presidi della ASST della Valle Olona, anche a seguito di aperture di reparti dedicati all’emergenza sanitaria da Covid-19 e altresì la ridefinizione del numero dei server virtuali da gestire, per un importo aggiuntivo mensile omnicomprensivo pari a € 1.550,00 Iva esclusa, per un importo presunto complessivo di € 19.900,00 iva esclusa;
Vista la nota prot. n.36486/22 del 1.8.2022, in atti, con la quale il Responsabile della F.A. Sistemi Informativi sig. Xxxxx Xxxxxxx, “al fine di garantire la continuità delle attività informatiche necessarie per l’erogazione dei servizi sanitari e non”, chiede di attivare le procedure necessarie per l’affidamento dei servizi di manutenzione e assistenza relativi a vari contratti di prossima scadenza, tra cui i servizi di gestione sistemi IP e PDL, per il periodo 1.10.2022-30.09.2026, tramite adesione all’Accordo Quadro Consip “Servizi di gestione e manutenzione sistemi ID e Postazioni di Lavoro per le Pubbliche Amministrazioni ID SIGEF 2181 - Lotto 2”;
Preso atto che per tali servizi è attivo dal 5.5.2022 l’Accordo Quadro Consip “Servizi di gestione e manutenzione sistemi ID e Postazioni di Lavoro per le Pubbliche Amministrazioni” - ID SIGEF 2181 - Lotto 2 (Servizi di Gestione, Manutenzione e Service Desk nei seguenti ambiti: Centrali telefoniche, Apparati di Reti Locali, Postazioni di Lavoro, Server, Sistemi di Sicurezza, Sistemi di Cablaggio per le Pubbliche Amministrazioni Xxxxxx xxxx xxxx-xxxxx - Xxxxxxxx, Xxxxx x’Xxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxxxxx), con scadenza 4.5.2024, stipulata con due distinti raggruppamenti:
• RTI Fastweb Spa (mandataria), N&C S.r.l., Consorzio Stabile Consielte s.c.r.l.,
Maticmind Spa (mandanti);
• RTI Vodafone Italia Spa (mandataria), Enterprise Services Italia S.r.l., ITD Solutions Spa (mandanti);
Precisato che l’Accordo Quadro in parola è prorogabile fino a un massimo di ulteriori 12 mesi e che i singoli Contratti di Fornitura potranno avere una durata a scelta dell’Amministrazione di 24, 36 o 48 mesi, decorrenti dalla data di perfezionamento del contratto di fornitura, come si evince dall’art. 4 dell’Accordo Quadro;
Vista l’e-mail del 9.8.2022, in atti presso la S.C. Gestione Acquisti, con la quale la FA Sistemi Informativi trasmette la seguente documentazione ai fini dell’adesione all’AQ per i servizi sopra citati, ed ulteriori servizi aggiuntivi di rifacimento Dominio Active Directory per l’unificazione dei 4 domini esistenti in ASST e di consulenza di II livello sul Networking e sugli apparati di sicurezza:
• il file excel denominato ‘Comparatore’, messo a disposizione da Consip Spa per
consentire alle Amministrazioni contraenti di individuare l’offerta economicamente più vantaggiosa sulla base della lista dei propri fabbisogni, da allegare alla Richiesta Preliminare di Fornitura;
• il template ‘Richiesta Preliminare di Fornitura debitamente compilato, da inoltrare al
RTI Vodafone Italia Spa (mandataria), Enterprise Services Italia S.r.l., ITD Solutions Spa tramite Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xx;
Atteso che la S.C. Gestione Acquisti, come richiesto dal Responsabile F.A. Sistemi Informativi con la già citata nota del 9.8.2022, ha formulato e trasmesso in data 17.08.2022 al fornitore tramite piattaforma di e-procurement xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx una Richiesta Preliminare di Fornitura rif. n.6906435 del 10.08.2022, non vincolante, utile per acquisire dallo stesso il Piano di Esecuzione dei servizi contenente il preventivo economico preliminare, ovvero la valorizzazione economica dei sistemi e dei servizi richiesti in relazione al fabbisogno aziendale;
Preso atto del ‘Piano di Esecuzione dei servizi Amministrazione ASST Valle Olona del 21.09.2022 - rif. RPF num. 6906435 del 10.08.2022’ redatto da RTI Vodafone Italia Spa (mandataria) Enterprise Services Italia S.r.l. e ITD Solutions Spa
(mandanti) e relativo file excel ‘Comparatore’ pervenuti con PEC del 6.10.2022, acquisita agli atti con prot. n.45699 del 7.10.2022, come da Richiesta Preliminare di Fornitura n.6906435/22 inoltrata dalla S.C. Gestione Acquisti tramite Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xx il 17.08.2022, per un importo annuo complessivo € 172.803,00 Iva esclusa, pari a € 691.212,00 Iva esclusa per anni 4;
Vista l’e-mail del 10.10.2022, in atti presso la S.C. Gestione Acquisti, con la quale il Responsabile della F.A. Sistemi Informativi approva la documentazione sopra menzionata trasmessa dal RTI aggiudicatario tramite PEC del 6.10.2022, per un corrispettivo complessivo quadriennale pari a € 691.212,00 Iva esclusa, per i servizi di manutenzione e gestione apparati di rete LAN (140 switch), manutenzione e gestione di 18 server aziendali fisici (non esternalizzati in datacenter ARIA), consulenza di II livello sul networking e sugli apparati di sicurezza (n.2 Firewall Watchguard) e rifacimento Dominio Active Directory (unificazione dei 4 domini esistenti in ASST), come richiesti nell’ambito dell’Accordo Quadro Consip “Servizi di gestione e manutenzione sistemi ID e Postazioni di Lavoro per le Pubbliche Amministrazioni” - ID SIGEF 2181 - Lotto 2, e di seguito precisato:
Servizi | Centrale Telefonica | Rete Locale | Sicurezza | PdL | Server |
Gestione | - | 140 | 2 | - | 62 |
Manutenzione | - | 4324 | 2 | - | 18 |
IMAC | - | - | - | - | - |
Interventi sul Cablaggio | - | - | - | - | 300 |
Presidio | - | 1 | - | - | - |
Service Desk | - | 00000 | - | - | 00000 |
Vista l’allegata nota prot. n.52617/22 del 22.11.2022 con la quale il Responsabile della F.A. Sistemi Informativi su richiesta della S.C. Gestione Acquisti relaziona in merito alle singole voci di costo dei servizi che concorrono all’incremento dei costi rispetto al valore storico annuo, precisando che:
• l’incremento dei costi rispetto al contratto precedente è dovuto in parte ad attività
aggiuntive presenti in Convenzione Consip SGM2 e richieste dalla ASST, ed in parte al riassorbimento di servizi ad oggi erogati in altre Convenzioni (attività di Consulenza II livello sul Networking e sugli apparati di sicurezza ora erogate come giornate di assistenza sistemistica nell’ambito del contratto di Fleet Management Regionale);
• le attività aggiuntive sono fondamentali essendo la ASST della Valle Olona nominata OSE (Operatore Servizi Essenziali) e per migliorare la sicurezza perimetrale;
Dato atto che la S.C. Gestione Acquisti con nota del 10.10.2022 ha richiesto al Responsabile del Servizio Prevenzione e Protezione dell’Azienda di valutare la sussistenza o meno dei rischi interferenza connessi alle prestazioni richieste per il servizio in oggetto, ai sensi dell’art. 26 comma 3bis del D. Lgs. 81/08;
Vista la nota del 14.11.2022, agli atti presso la S.C. Gestione Acquisti, con la quale il Responsabile del Servizio Prevenzione e Protezione trasmette preliminare, con oneri della sicurezza da rischi interferenziali pari a € 0,00;
Atteso pertanto di aderire all’Accordo Quadro stipulato da Consip Spa con RTI Vodafone Italia Spa (mandataria) Enterprise Services Italia S.r.l. e ITD Solutions Spa (mandanti) per la fornitura di “Servizi di gestione e manutenzione sistemi ID e Postazioni di Lavoro per le Pubbliche Amministrazioni” - ID SIGEF 2181 - Lotto 2 per la durata di 48 mesi come da documento ‘Piano di Esecuzione del 21.09.2022 - rif. RPF num. 6906435/22’ approvato dal Responsabile della F.A. Sistemi Informatici con la succitata nota e-mail del 10.10.2022, alle condizioni economiche di cui al punto 4 ‘Piano Economico’ per un importo totale annuo di € 172.803,00 Iva esclusa pari a un importo complessivo quadriennale di € 691.212,00 Iva esclusa;
Considerato l’obbligo, per le Aziende Sanitarie, di verificare per gli acquisti di competenza la possibilità di adesione ai contratti/convenzioni stipulati dall’Azienda Regionale Centrale Acquisti e/o da Consip e in via residuale di procedere attraverso forme di acquisizione aggregate all’interno dei consorzi/unioni formalizzate di acquisto, così come sancito dalla normativa nazionale e regionale di riferimento;
Rilevato che la fornitura di che trattasi è ricompresa nella programmazione biennale delle acquisizioni di forniture e servizi ai sensi dell'art. 21, comma 6, D. Lgs n.50/2016, per il biennio 2022 - 2023, adottata con delibera n.299 del 29.03.2022;
Preso atto che la S.C. Gestione Acquisti ha accertato che trattasi di acquisto espletato mediante adesione a contratto di soggetto aggregatore iscritto nell’elenco di cui alla delibera dell’Autorità Nazionale Anticorruzione n.125 del 10 febbraio 2016;
Vista la proposta n.959/2022 del Responsabile della S.C. Gestione Acquisti, completa di attestazione di regolarità amministrativa ai sensi del decreto legislativo n.286/1999 e del decreto legislativo n.123/2011, corredata dall’attestazione di regolarità contabile espressa dal Responsabile della S.C. Bilancio, Programmazione
Finanziaria e Contabilità, giusta documentazione agli atti della S.C. Affari Generali e Istituzionali;
Ritenuto, pertanto per tutto quanto sopra esposto di:
• aderire all’Accordo Quadro Consip “Servizi di gestione e manutenzione di sistemi IP e postazioni di lavoro per le Pubbliche Amministrazioni”, Lotto 2 stipulato da Consip Spa con il RTI Vodafone Italia Spa (mandataria) Enterprise Services Italia S.r.l. e ITD Solutions Spa (mandanti) per mesi 48 dalla data di attivazione dei servizi di manutenzione e gestione degli apparati di rete LAN e dei server aziendali, consulenza di II livello sul Networking e sugli apparati di sicurezza e rifacimento Dominio Active Directory per un importo annuale pari a € 172.803,00 Iva esclusa, per un importo complessivo quadriennale di € 691.212,00 iva esclusa, pari a € 843.278,64 Iva inclusa, come dettagliato al punto 4 Piano Economico del documento ‘Piano di Esecuzione dei servizi del 21.09.2022 - rif. RPF num. 6906435 del 10.08.2022’ trasmesso dal RTI aggiudicatario tramite PEC del 6.10.2022 e acquisito agli atti con prot. n.45699/22 del 7.10.2022, allegato quale parte integrante e sostanziale del presente provvedimento;
• nominare quale Responsabile Unico del Procedimento (RUP) la dott.ssa Xxxxxxxx
Xxxxx, Responsabile della S.C. Gestione Acquisti;
• nominare Direttore dell’Esecuzione del Contratto (DEC) del servizio il Sig. Xxxxx Xxxxxxx Responsabile della F. A. Sistemi Informativi;
Sentito il parere favorevole espresso, per quanto di rispettiva competenza, dal Direttore Amministrativo, dal Direttore Sanitario e dal Direttore SocioSanitario ai sensi della normativa vigente;
D E L I B E R A
Facendo propria la proposta n.959/2022 del Responsabile della S.C. Gestione Acquisti:
1° - di aderire all’Accordo Quadro Consip “Servizi di gestione e manutenzione di sistemi IP e postazioni di lavoro per le Pubbliche Amministrazioni”, Lotto 2 stipulato da Consip Spa, con il RTI Vodafone Italia Spa (mandataria) Enterprise Services Italia S.r.l. e ITD Solutions Spa (mandanti) per l’affidamento dei servizi di manutenzione e gestione degli apparati di rete LAN e dei server aziendali, consulenza di II livello sul Networking e sugli apparati di sicurezza e rifacimento Dominio Active Directory occorrente alla ASST della Valle Olona per la durata di 48 mesi a decorrere dalla data di attivazione del servizio, per un importo complessivo quadriennale pari a €
691.212,00 iva esclusa, pari a € 843.278,64 Iva inclusa, come dettagliato al punto 4 Piano Economico del documento ‘Piano di Esecuzione dei servizi del 21.09.2022 - rif. RPF num. 6906435 del 10.08.2022’, acquisito agli atti con prot. n.45699/22 del 7.10.2022, allegato quale parte integrante e sostanziale del presente provvedimento, e di seguito riepilogato:
Ambito | Costo An esclusa | nuo Iva | Durata Contratto | Totale Contratto Iva esclusa | ||||
Servizi di gestione | € | 55.688,40 | 48 mesi | € | 222.753,60 | |||
Servizi di manutenzione | € | 10.338,06 | 48 mesi | € | 41.352,24 | |||
Presidio | € | 32.600,00 | 48 mesi | € | 130.400,00 | |||
Totale servizi a canone | € | 98.626,46 | € | 394.505,84 | ||||
Cablaggio e Service Desk | € | 74.176,54 | 48 mesi | € | 296.706,16 | |||
Totale pacchetto | servizio | a | € | 74.176,54 | € | 296.706,16 | ||
Totale complessivo | € 172.803,00 | 48 mesi | € | 691.212,00 | ||||
2° - di nominare quale Responsabile Unico del Procedimento (RUP) la dott.ssa Xxxxxxxx Xxxxx, Responsabile della S.C. Gestione Acquisti;
3° - di nominare quale Direttore dell’Esecuzione del Contratto (DEC) il Sig. Xxxxx Xxxxxxx, Responsabile della F. A. Sistemi Informativi;
4° - di prendere atto che il referente per l'istruttoria e per gli adempimenti di legge è la dott.ssa Xxxxxxx Xxxxxxxxxx;
5° - di specificare i seguenti dati di gara: CIG: 8133313E33 - CIG derivato: 94426999B7 - modalità di realizzazione “Contratto di appalto discendente da accordo quadro/convenzione”, scelta del contraente “Affidamento diretto in adesione ad accordo quadro/convenzione” (ANAC – SIMOG), modalità di acquisizione “Acquisto” e forma di negoziazione “Consip” (Osservatorio Acquisti), fase contrattuale “Acquisto in adesione Consip”;
6° - di contabilizzare l’onere derivante dal presente provvedimento pari ad € 843.278,64 (IVA compresa) sul conto economico 706140210 “Canoni di manutenzione ordinaria su software in licenza d’uso” dei Bilanci sanitari di competenza, come segue:
- € 35.136,61 Iva inclusa al Bilancio sanitario anno 2022 - (sottobudget 2022008743/SIA);
- € 210.819,66 Iva inclusa al Bilancio sanitario anno 2023;
- € 210.819,66 Iva inclusa al Bilancio sanitario anno 2024;
- € 210.819,66 Iva inclusa al Bilancio sanitario anno 2025;
- € 175.683,05 Iva inclusa al Bilancio sanitario anno 2026;
7° - di dare atto che la presente deliberazione è immediatamente esecutiva ai sensi della L.R. 33/2009 e s.m.i. “Testo unico delle leggi regionali in materia di sanità”.
IL DIRETTORE AMMINISTRATIVO
(Xxxx. Xxxxx Xxxxxxxxxx)
IL DIRETTORE SANITARIO
(Dr. Xxxxxxx Xxxxx)
IL DIRETTORE SOCIOSANITARIO
(Dr. Xxxxxx Xxxx’Xxxxx)
IL DIRETTORE GENERALE
(Dr. Xxxxxxx Xxxxxxx)
Firmato digitalmente ai sensi della normativa vigente
Piano di Esecuzione dei Servizi
ASST Valle Olona
Accordo Quadro
Servizi di Gestione e Manutenzione di sistemi IP e PdL Edizione 1 – ID 2181 – Lotto 2
Richiesta Preliminare di Fornitura. N° 6906435
Indice | ||
1. | PREMESSA | 3 |
1.1 | Glossario | 3 |
1.2 | Servizi richiesti dall’Amministrazione | 3 |
2. | ASSESSMENT | 4 |
3. | PIANO TECNICO ORGANIZZATIVO | 5 |
3.1 Modello organizzativo adottato per l’erogazione dei servizi 5
3.2 Definizione tecnica dei servizi e delle modalità di erogazione 6
3.3 Attività e tempistiche per l’avvio dei servizi 8
4. PIANO ECONOMICO 10
Versioni del Documento
Versione | Resp. della Variazione | Data | Descrizione della modifica |
1.0 | Presale | 21/09/2022 | Prima release |
1. PREMESSA
Il presente documento contiene l’esatta definizione tecnica e gestionale dei servizi in risposta ai fabbisogni espressi dall’Amministrazione nella Richiesta Preliminare di Fornitura pervenuta in data 10/08/2022 nell’ambito dell’Accordo Quadro per i “Servizi di Gestione e Manutenzione di sistemi IP e PdL” stipulata tra la Consip S.p.A. e il Raggruppamento Temporaneo di Imprese costituito da
• Vodafone Italia S.p.A., mandataria;
• Enterprise Services Italia S.r.l., mandante;
• ITD Solutions S.p.A., mandante.
1.1 Glossario
Salva diversa esplicita indicazione, ai termini seguenti, riportati in ordine alfabetico, viene attribuito, ai fini del presente documento, il significato di seguito indicato.
TERMINE | DEFINIZIONE |
PES | Piano di esecuzione dei servizi |
AQ | Accordo Quadro |
AS | Appalto Specifico |
RTI | Raggruppamento Temporaneo di Imprese |
1.2 Servizi richiesti dall’Amministrazione
In funzione delle informazioni fornite nella “Richiesta Preliminare di Fornitura” da codesta Amministrazione, nella tabella seguente è riportata una sintesi dei servizi oggetto del PES.
Servizi | Centrale Telefonica | Rete Locale | Sicurezza | PdL | Server |
Gestione | - | 140 | 2 | - | 62 |
Manutenzione | - | 4324 | 2 | - | 18 |
IMAC | - | - | - | - | - |
Interventi sul Cablaggio | - | - | - | - | 300 |
Presidio | - | 1 | - | - | - |
Service Desk | - | 18576 | - | - | 16252 |
Tabella 1 Servizi Richiesti dall'Amministrazione
Le sedi coinvolte nel progetto sono di seguito dettagliate:
Denominazione Sede | Indirizzo | Città |
Ospedale di Busto Arsizio | via Xxxxxxx xx Xxxxxxx, 1 | Busto Arsizio |
Ospedale di Gallarate | Via Pastori, 4 | Gallarate |
Ospedale di Saronno | X.xx Xxxxxxx, 0 | Xxxxxxx |
Xxxxxxxx xx Xxxxx Xxxxxxxx | Xxx Xxxxxxxx, 0 | Xxxxx Xxxxxxxx |
Tabella 2 Sedi Coinvolte nel Piano
I servizi definiti nel presente documento di PES hanno una durata di 48 mesi
2. ASSESSMENT
L’elenco completo delle consistenze registrate in fase di assessment e i dettagli degli apparati inclusi nel perimetro dei servizi sopra elencati è riportato nella tabella seguente:
Ambito Tecnologico | Tipologia Apparato | Brand | Quantità |
Rete Locale | Switch | HPE | 70 |
ALE | 70 | ||
Server | Server | BULL | 1 |
SUN | 1 | ||
IBM | 2 | ||
EMC | 1 | ||
LENOVO | 1 | ||
IBM | 6 | ||
IBM | 1 | ||
IBM | 1 | ||
IBM | 1 | ||
IBM | 2 | ||
IBM | 1 | ||
Sicurezza | Sicurezza | Watchguard | 2 |
3. PIANO TECNICO ORGANIZZATIVO
3.1 Modello organizzativo adottato per l’erogazione dei servizi
Il Modello Organizzativo che viene proposto per il governo del singolo AS è rappresentato in figura seguente.
Figura 1
Modello Organizzativo RTI
Nel modello indicato operano le seguenti figure di coordinamento dei servizi:
• Referente Locale: si interfaccia con il Responsabile di Contratto dell’Amministrazione ed è il responsabile della gestione di tutti gli aspetti del Contratto di Fornitura inerenti allo svolgimento delle attività previste nell’Ordinativo di Fornitura. Svolge compiti di raccordo tra la gestione locale dell’Appalto Specifico (Governo AS) e la gestione complessiva dell’Accordo Quadro (Governo AQ), riportando l’andamento dell’AS, nonché eventuali rischi/problematiche da dover indirizzare a livello di Comitato Direttivo. Si avvale delle seguenti figure:
• Responsabile Service Desk (SD)/Contact Center (CC): Attiva e coordina i Servizi erogati dai gruppi di primo livello attraverso i canali di accesso disponibili alle Amministrazioni.
• Responsabile del Centro di Gestione: Attiva e coordina i Servizi erogati dal Centro di Gestione verificando l’adeguatezza del dimensionamento delle risorse e infrastrutture messe a disposizione dell’AS.
• Responsabile Servizi On-Field: Attiva e coordina i servizi erogati in modalità on-site dimensionando le risorse necessarie in sinergia con i Responsabili dei Presidi, con il Responsabile della Logistica, con i Team Tecnici.
A supporto trasversale dell’erogazione dei Servizi, per coadiuvare le suddette strutture operative, sono disponibili ulteriori strutture interne al RTI: Centri di Competenza, Skilled Support Team e Data Scientist Group.
Nella tabella di seguito sono riportate le certificazioni tecniche in corso di validità ed in possesso del personale dipendente del RTI, suddivise per ambito tecnologico e a disposizione all’interno delle strutture operative.
Ambito Tecnologico | Brand tecnologico |
Centrali Telefoniche | Avaya |
NEC | |
Siemens - Unify | |
Alcatel Lucent | |
Mitel | |
Epygi | |
Huawei | |
Polycom | |
Telenia | |
Audiocodes | |
Alceo | |
Kalliope | |
Nethesis | |
Reti Locali | Cisco |
HP | |
Extreme Networks | |
Alcatel Lucent | |
Aruba | |
Juniper | |
Enterasys | |
Huawei | |
Server | DELL |
IBM | |
Cisco | |
HP | |
Oracle | |
Huawei | |
Acer | |
NEC | |
Supermicro | |
VMware | |
Microsoft | |
Red Hat | |
Suse | |
Nutanix | |
Inspur | |
Novell | |
Sicurezza | Cisco |
Fortinet | |
Checkpoint | |
Juniper | |
Radware | |
TrendMicro | |
Symantec | |
Sophos | |
Pulse Secure | |
Huawei |
Tabella 3 - Elenco Certificazioni tecniche
Il RTI mette a disposizione le sedi previste in AQ sul territorio italiano; nelle suddette sedi sono dislocati i dipendenti con le competenze richieste dall’AQ, impiegati per l’erogazione dei servizi.
3.2 Definizione tecnica dei servizi e delle modalità di erogazione
SERVIZI EROGATI DA REMOTO
L’elenco dei servizi erogati da remoto è il seguente:
1. Gestione Rete Locale
2. Gestione Server
3. Service Desk
I servizi di gestione da remoto vengono erogati dal Centro di Gestione utilizzando la componente tecnologica dei Data Center RTI attraverso i quali vengono messe a disposizione le infrastrutture, le piattaforme e le risorse specialistiche necessarie.
L’attivazione dei servizi di gestione e dei servizi opzionali richiesti è subordinata a quanto segue.
Per l’espletamento dei servizi di gestione e per l’operatività da remoto la rete dell’Amministrazione dovrà essere collegata al Centro di Gestione (integrato con il sistema di Trouble Ticket e al database degli asset), in modo da assicurare, nel complesso, i livelli di servizio contrattualizzati. I costi per la realizzazione di tale collegamento sono a carico dell’Amministrazione.
Dal Centro di Gestione, attraverso l’utilizzo degli opportuni strumenti e mediante l’impiego di personale specializzato, il RTI dovrà poter operare in collegamento con i sistemi dell’Amministrazione per effettuare tutte le attività di gestione che non richiedono necessariamente la presenza di personale in loco, ad esempio:
- monitoraggio e controllo da remoto dei sistemi e delle reti;
- costante aggiornamento del database degli asset;
- esecuzione dei processi di change semplici e proceduralizzati;
- attività di conduzione operativa remotizzabili;
- monitoraggio, intervento e analisi proattiva per le problematiche di sicurezza informatica;
- change management, package distribution e salvataggio/ripristino, mediante strumenti che permettano, in modalità remota, la conduzione e l’aggiornamento delle piattaforme software di base ed eventualmente dei package del software applicativo.
Il punto di contatto tra l’Amministrazione e il Centro di Gestione sono i Service Desk, i cui riferimenti sono riportati nella tabella seguente, e avverrà tramite l’intermediazione dei Referenti Tecnici dell’Amministrazione mentre, per quanto concerne le attività inerenti alla gestione tramite Service Desk (se servizio acquistato), saranno direttamente gli utenti finali ad ingaggiare lo stesso.
Riferimenti Contact Center | |
Contact Center Informativo | 800810303 xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxxx-xxx.xxx/xxx xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx |
Contact Center Gestione e Manutanzione | 800810303 |
Service Desk | 000000000 xxxx.xxxxxx@xxxxxx.xx 0289840913 |
I processi di gestione sono progettati per:
Tabella 4 – Riferimenti Contact Center
• soddisfare tutte le richieste di supporto informativo e amministrativo per le Amministrazioni, inoltrate dai referenti delle Amministrazioni Contraenti e/o da Consip, su modalità di richiesta d’ordine, stato degli ordinativi, aspetti contrattuali quali fatturazione o rendicontazione;
• prendere in carico le richieste di supporto all’operatività, inoltrate dai referenti tecnici, per incidenti e malfunzionamenti o richieste di interventi on site, inoltrate dai referenti stessi oppure conseguenti a eventi anomali notificati dagli strumenti di monitoraggio;
• soddisfare le richieste di supporto degli utenti finali al Service Desk (se sottoscritto);
.
A livello di processo il flusso è assicurato da automatismi attivi tra gli strumenti. La piattaforma dispone di un repository unico, utilizzato per tutti i processi (Incident, Change, Problem, Release) nel quale viene registrata tutta la storia delle richieste/eventi dal primo contatto alla chiusura del ticket:
• in caso di evento – l’incidente è aperto a seguito di un evento scatenato dal sistema di monitoraggio;
• in caso di richiesta da parte del referente/utente – l’incidente è preso in carico dall’operatore di Contact Center, o dall’operatore di Service Desk, che tenta la risoluzione da remoto al primo contatto. Se c’è la necessità di inoltrare la richiesta al secondo livello, il ticket sarà assegnato ai Resolver Group che provvedono a connettersi da remoto sui sistemi e/o sugli apparati dell’Amministrazione.
• in caso di intervento on site per la manutenzione – se la risoluzione richiede l’intervento on-site, generalmente per problematiche HW, il Responsabile Servizi On-field attiva i tecnici per garantire la risoluzione tempestiva del malfunzionamento grazie alla disponibilità di Centi di Competenza e programmi di Partnership.
L’apertura di eventuali ticket scaturiti da esigenze di enti terzi (fornitori di servizi di connettività, fornitori incaricati della gestione/assistenza/manutenzione di apparati nell’ambito di contratti preesistenti, etc) sarà intermediata dal presidio ove previsto o, in alternativa, dal Referente Tecnico dell’Amministrazione.
Alla chiusura dell’intervento, il referente dell’Amministrazione certifica la risoluzione del problema al Contact Center/Service Desk.
La piattaforma mette a disposizione il Web Portal, che consente ai referenti delle Amministrazioni di accedere in qualunque momento per aprire, aggiornare, chiudere e monitorare l’andamento delle singole richieste e verificare gli indicatori associati ai livelli di servizio. Attraverso il Web Portal, i referenti delle Amministrazioni possono accedere, direttamente via web, al:
• Cruscotto operativo con i dati prodotti nel corso della fornitura; è la dashboard di gestione “in tempo reale”, utilizzata per la lavorazione corrente dei ticket e per la gestione degli asset. In esso i Referenti avranno accesso all'andamento delle metriche (SLA, KPI, soglie di warning) nel periodo corrente e in periodi diversi (giorni, settimane, mesi, ecc.) e consentiranno una visione costantemente aggiornata dei dati di dettaglio. La navigazione è possibile a livello di singolo ambito/servizio, singolo apparato, singola risorsa, singolo ticket. Le Amministrazioni potranno esportare le informazioni custodite nella base dati in formato Excel, o in altro formato standard;
• Cruscotto gestionale di sintesi dei livelli di servizio, ovvero i report analitici “statici”, che mostrano i valori degli SLA calcolati ogni trimestre – o in un periodo immediatamente precedente alla data corrente, oppure in periodi antecedenti (storico), nei “Report degli Asset e dei servizi” e nel “Report dei livelli di servizio conseguiti” per le Amministrazioni Contraenti; in esso sono aggregati:
o indicatori associati ai livelli di servizio stabiliti contrattualmente;
o informazioni in modo aggregato funzionali alla produzione di analisi e report su dati storici.
Attraverso queste stesse funzionalità il Referente Locale produce la rendicontazione ufficiale ogni trimestre, prevista per le Amministrazioni Contraenti
SERVIZI EROGATI IN LOCO
L’elenco dei servizi erogati presso le sedi dell’Amministrazione è il seguente:
1. Manutenzione Rete Locale
2. Manutenzione Server
3. Manutenzione Sicurezza
4. Interventi su cablaggio
5. Presidio
L’organizzazione per le attività di gestione in loco prevede una struttura sotto il Responsabile Servizi On-Field a cui appartengono i Team distribuiti sul territorio e che svolgono attività presso le Amministrazioni: Attività di Gestione svolte on site, interventi IMAC, Interventi di Cablaggio, Presidi, Servizio di Manutenzione.
Il servizio di manutenzione, per ciascun ambito tecnologico per cui viene attivato, include tutti gli interventi volti alla rimozione di malfunzionamenti o guasti dovuti all’hardware, sia segnalati dall’utente sia rilevati dal sistema di gestione o da altri sistemi del Fornitore, e al ripristino delle funzionalità attraverso attività di supporto on-site.
Tale servizio può includere la manutenzione preventiva, comprendente tutti quegli interventi volti ad incrementare l’efficienza e l’affidabilità delle componenti HW e SW e ad individuare in modo preventivo i possibili malfunzionamenti. Tale attività potrà prevedere sostituzioni di componenti con modalità da concordare con l’Amministrazione.
Il Servizio di Presidio può essere richiesto dalle Amministrazioni che richiedano la presenza continuativa in sede, durante l’orario contrattualizzato, di una o più figure specialistiche dedicate alle tipiche attività di gestione degli ambiti tecnologici oggetto dei servizi di gestione sottoscritti.
Il personale dislocato presso le sedi delle Amministrazioni è coordinato dal Responsabile dei Servizi on-field e si interfaccia con i team di gestione da remoto per l’espletamento di tutte le attività.
3.3 Attività e tempistiche per l’avvio dei servizi
Di seguito si dettaglia la pianificazione prevista per le attività complessive – da remoto e on site - incluse nel Contratto di Fornitura che verrà attivato.
Per quanto non espressamente esplicitato in questo documento, si rimanda all’Accordo Quadro.
Come da accordi con l’Amministrazione l’avvio dei servizi è previsto entro 30 giorni, salvo il meglio, dalla disponibilità dei seguenti punti:
• Ordine su portale Consip;
• Collegamento dalla sede dell’Amministrazione verso il centro di gestione;
• Abilitazione dei diritti di accesso agli apparati oggetto del servizio per il personale del RTI;
• Accettazione da parte dell’Amministrazione del presente piano fornito da RTI;
• Ottenimento di eventuali autorizzazioni per l’accesso ai locali dell’Amministrazione;
• Autorizzazione di eventuali subappalti;
4. PIANO ECONOMICO
I servizi del presente PES, erogati in accordo all’accordo Quadro in essere stipulata tra RTI e CONSIP, hanno un valore complessivo pari a € 172.803/anno per un totale di € 691.212 suddivisi tra Servizi a Canone e Servizi a Pacchetto. Il dettaglio nelle seguenti tabelle.
Per allineamento con la reportistica richiesta da Consip, la fatturazione avverrà con cadenza trimestrale seguendo il calendario solare (Gennaio, Aprile, Xxxxxx, Ottobre). Si rimanda al piano di fatturazione di dettaglio che sarà concordato prima dell’avvio del servizio.
Ambito | Totale Anno Contrattuale | Durata Contratto (mesi) | Totale Contratto |
Servizi di Gestione | € 55.688,4 | 48 | € 222.753,6 |
Servizi di Manutenzione | € 10.338,06 | 48 | € 41.352,24 |
Presidio | € 32.600 | 48 | € 130.400 |
Totale Servizio a Canone | € 98.626,46 | € 394.505,84 |
Tabella 5 Riepilogo Servizi a Canone
Ambito | Totale Anno Contrattuale | Durata Contratto (mesi) | Totale Contratto |
Cablaggio e Service Desk | € 74.176,54 | 48 | € 296.706,16 |
Totale Servizio a Pacchetto | € 74.176,54 | € 296.706,16 |
Tabella 6 Riepilogo Servizi a Pacchetto
Di seguito il dettaglio della valorizzazione economica dei servizi:
Gestione | Descrizione | Q.tà | Canone mese (Euro) | Totale Anno | Durata (mesi) | Totale |
Reti locali | switch e router stand- alone - Orario Continuato - SLA Gold | 135 | € 876,15 | € 10.513,8 | 48 | € 42.055,20 |
switch e router modulare - Orario Continuato - SLA Gold | 5 | € 45,45 | € 545,4 | 48 | € 2.181,60 | |
Server | Orario Continuato - SLA Gold | 62 | € 3.580,5 | € 42.966 | 48 | € 171.864 |
Sicurezza | Large – Orario Continuato – SLA Gold | 2 | € 138,6 | € 1.663,2 | 48 | € 6.652,80 |
Totale | € 222.753,6 | |||||
Tabella 7 Riepilogo Servizi di Gestione
Manutenzione | Descrizione | Q.tà | Canone mese (Euro) | Totale Anno | Durata (mesi) | Totale |
Reti locali | Porta in rame 10/100/1000 su switch stand-alone - Orario Continuato - canone annuo per porta | 3840 | € 307,2 | € 3.686,4 | 48 | € 14.745,60 |
Porta in fibra ottica fino a 1 GbE su switch stand-alone - Orario Continuato | 440 | € 45,83 | € 550 | 48 | € 2.200 | |
Porta in fibra ottica fino a 10 GbE su switch modulare - Orario Base | 44 | € 50,93 | € 611,16 | 48 | € 2.444,64 | |
Server | Server categoria A - Orario Continuato | 5 | € 26,92 | € 323,05 | 48 | € 1.292,20 |
Server categoria B - Orario Continuato | 9 | € 83,65 | € 1.003,77 | 48 | € 4.015,08 | |
Server categoria D - Orario Continuato | 4 | € 83,50 | € 1.001,96 | 48 | € 4.007,84 | |
Sicurezza | Sicurezza - Categoria D - Orario Continuato | 2 | € 263,48 | € 3.161,72 | 48 | € 12.646,88 |
Totale | € 41.352,24 | |||||
Tabella 8 Riepilogo Servizi di Manutenzione
Presidi | Descrizione | Q.tà | Canone mese (Euro) | Totale Anno | Durata (mesi) | Totale |
Presidio | Orario Base | 1 | € 2.716,67 | € 32.600 | 48 | € 130.400 |
Totale | € 130.400 | |||||
Tabella 9 Riepilogo Servizi di Presidio
Servizio | Orario di erogazione | q.tà/anno | costo | Totale |
Servizio di interventi sul cablaggio | Orario Base | |||
Xxxxxx Xxxxxx | ||||
Orario Continuato | 300 | € 80.076 | € 80.076 | |
Service Desk | Orario Base - SLA Standard | |||
Orario Base - SLA Gold | ||||
Xxxxxx Xxxxxx - SLA Standard | ||||
Xxxxxx Xxxxxx - SLA Gold | ||||
Orario Continuato - SLA Standard | ||||
Orario Continuato - SLA Gold | 34828 | € 216.630,16 | € 216.630,16 | |
Totale | € 216.630,16 | |||
Tabella 10 Riepilogo Servizi a Pacchetto
Sistemi Informativi Aziendali
Responsabile
Xxxxx Xxxxxxx
Xxxxx Xxxxxxx, 22 novembre 2022 Posizione di archivio 1.6.3
Xxxx.xx Direttore Amministrativo Sede
Al Responsabile
S.C. Gestione Acquisti Sede
Al Responsabile
S.C. Risorse Economico Finanziaria
Oggetto: Raffronto Costi Servizi di Gestione e Manutenzione di Sistemi IP e Postazioni di Lavoro Convenzione Consip SGM Fastweb e Consip SGM2 Vodafone
Con riferimento al servizio in oggetto, si fa presente che in data 30.09.2022 è scaduta e non era più rinnovabile la convenzione Consip SGM Lotto 2 con Fastweb a cui avevamo aderito per la durata di 48 mesi a partire dal 01.10.2018 per il servizi di assistenza e manutenzione di sugli apparati di rete (switch) e per la componente residuale dei server presenti presso la ns ASST e non esternalizzati nel Datacenter di ARIA, come da Delibera n. 1385 del 02.10.2018 e successiva delibera n. 751 del 13.09.2021 di integrazione del contratto precedente.
Si è pertanto proceduto ad inoltrare alla SC Gestione Acquisti in data 19.7.2022 apposita richiesta (Prot. 35184/22) di adesione alla nuova convenzione XXXXXX XX0 con il fornitore Vodafone.
In data 10 ottobre 2022 i Sistemi Informativi hanno dato parere favorevole al Piano Esecuzione dei Servizi trasmesso dalla RTI Vodafone Italia Spa (mandataria), Enterprise Service Italia srl i ITD Solutions (mandanti) in data 7.10.2022 e acquisito agli atti con ns. Prot. 45699/22.
In data 9.11.2022 la SC Gestione Acquisti chiede all Ufficio Sistemi Informativi di trasmettere una relazione di comparazione tra i costi sostenuti in convenzione SGM con Fastweb e quelli che sosterremo aderendo alla convenzione Consip SGM2 con Vodafone.
Di seguito riporto le ns. considerazioni in merito.
Il costo annuale del servizio erogato, comprensivo delle integrazioni, da Fastweb in Convenzione Consip SGM era pari a 99.189,70 Euro iva esclusa per un totale ipotetico di Euro 396.758,79 iva esclusa su 4 anni.
Il costo annuale dell adesione a CONSIP SGM2 con Vodafone è pari a 172.750 Euro iva esclusa per un totale di 691.000 Euro iva esclusa su 4 anni.
L incremento dei costi rispetto al contratto precedente (euro 291.421 iva esclusa sul quadriennio) è dovuto in parte ad attività aggiuntive presenti in convenzione CONSIP SGM2 e richieste dalla ASST ed in parte al riassorbimento di servizi erogati in altre convenzioni:
A. Consulenza II livello sul Networking e sugli apparati di sicurezza (firewall watchguard) costo stimato: 41.000 euro iva esclusa (attività erogata negli ultimi
2 anni come gg di assistenza sistemistica nell ambito del contratto di Fleet Management Regionale)
B. Servizi di Monitoraggio della rete dati aziendale per tre ulteriori anni (l attuale contratto in convenzione CONSIP LAN 7 con Vodafone di cui alla Delibera 876 del 3.10.2022 attivo dal 1.11.2022 scade il prossimo 31.10.2023) costo stimato
170.000 euro iva esclusa
C. Rifacimento Dominio Active Directory (unificazione dei 4 domini attuali ed estensione completa a tutte le PDL aziendali) costo stimato 80.000 euro iva esclusa
Alla luce di quanto sopra riportato, togliendo le attività aggiuntive ritenute comunque fondamentali essendo l ASST nominata OSE (Operatore Servizi Essenziali) e per migliorare la sicurezza perimetrale, i due contratti sono equiparabili.
Aderendo a CONSIP SGM2 infine le attività di consulenza II livello sul Networking e sugli apparati di sicurezza ora svolte nell ambito del Fleet Management (A) verrebbero a meno.
Si chiede pertanto di procedere con urgenza alla stipula della convenzione CONSIP SG2, non essendo coperti in questo momento da nessun contratto di manutenzione HW sugli apparati di rete e sulla componente server residuale della ASST.
In attesa dell attivazione a regime della Convenzione CONSIP SG2, in caso di necessità, richiederemo interventi di riparazione HW ai fornitori, regolarizzando tali interventi con ordini in economia emessi dal SIA.
Cordiali saluti
Il Responsabile
Funzione Aziendale Sistemi Informativi Xxxxx Xxxxxxx
Il Responsabile del Procedimenti: Xxxxxxx Xxxxxxxxx
(Documento informatico firmato digitalmente ai sensi del D.lgs 82/2005 e s.m.i. e norme collegate, il quale sostituisce il documento cartaceo e la firma autografa)