CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEI SERVIZI

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEI SERVIZI

"Programma di prevenzione" e "Programma per le malattie croniche"

PREAMBOLO

Il Veterinario (secondo la definizione del termine di seguito riportata) offre ai suoi clienti, proprietari di animali (di seguito denominati "Proprietario/i") che si recano a consultarlo, un servizio di piani di prevenzione o piani di follow-up per malattie croniche adattato al loro animale, per un periodo fisso massimo di un anno.

Tali piani comprendono la fornitura di una serie di servizi che comportano diversi obblighi aventi lo stesso scopo, vale a dire la completa realizzazione dell'obiettivo inizialmente previsto dal Piano (secondo la definizione del termine di seguito riportata), nonché la fornitura di servizi e, se del caso, di prodotti specifici, obblighi determinati prima dell'elaborazione del Piano secondo la diagnosi stabilita dal Veterinario nel corso di una visita dell'animale del Proprietario. Il Piano prevede inoltre la possibilità, sempre con lo stesso obiettivo, che il Proprietario abbia accesso a un account dedicato, disponibile su un sito web, che fornisce al Proprietario un servizio di monitoraggio a distanza dei Servizi erogati, nonché promemoria relativi alle varie fasi del piano di prevenzione attraverso un portale web dedicato, e-mail o SMS.

Tale account dedicato, accessibile all'indirizzo xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, è gestito dalla società OXANE, società per azioni semplificata con capitale di 7.207 €, la cui sede legale si trova Xxx Xxxxxx Xxxxxxxx, Xx Xxxxxxx xx XX, 00000 VALBONNE, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di GRASSE con il numero 808 584 916.

Tutti i suddetti servizi sopra elencati e specificati nella definizione del termine "Piano" di cui all'articolo 2 costituiscono i "Servizi".

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate "CGV") si applicano, senza restrizioni o riserve, all'esecuzione dei Servizi forniti dal Veterinario al Proprietario ai sensi del Piano (secondo la definizione del termine di seguito riportata), previa espressa accettazione da parte di una delle Parti del Preventivo (secondo la definizione del termine di seguito riportata) di cui al presente documento.

ARTICOLO 1 – DOCUMENTI CONTRATTUALI

I documenti contrattuali sono in ordine di priorità decrescente:

- Le presenti CGV e le loro possibili modifiche;

- La Carta di Riservatezza debitamente firmata dal Proprietario, con riferimento alle presenti CGV;

- Il Preventivo (secondo la definizione del termine di seguito riportata) debitamente firmato dal Veterinario e dal Proprietario, facendo riferimento alle presenti CGV.

ARTICOLO 2 – DEFINIZIONI

Anticipo: Si riferisce a tutti i pagamenti effettuati in anticipo, su base mensile, dal Proprietario a favore del Veterinario. Essi corrispondono ad acconti sul pagamento del prezzo totale dei Piani stabiliti di comune accordo tra le Parti al momento dell'elaborazione del Piano e non possono in alcun modo essere considerati caparre, a fronte di accordo espresso tra le Parti e in deroga agli artt. 1385 e 1386 del Codice Civile.

Calendario: Indica le date di attuazione dei vari Servizi oggetto del Piano, la cui tempistica è decisa di comune accordo tra le Parti il giorno della stipulazione del Piano, o espressamente tra le Parti durante la sua attuazione. Il presente Calendario può essere soggetto a modifiche esplicite, decise congiuntamente dalle Parti. Nessuna delle Parti può apportare

unilateralmente modifiche al calendario senza il consenso dell'altra parte. A questo proposito, una semplice informazione, anche espressa, di modifica del Calendario effettuata dal Proprietario al Veterinario non può essere opponibile a quest'ultimo.

Account PAP: Si riferisce all'interfaccia che consente al Proprietario, previa sottoscrizione, di accedere a tutti i Servizi digitali e ai Contenuti e di consultare e/o modificare i propri dati personali.

Dati personali: Si riferisce a qualsiasi informazione concernente una persona fisica identificata o identificabile (interessato), direttamente o indirettamente, mediante riferimento a un numero di identificazione o a uno o più elementi specifici di tale persona.

Identificativo: Si riferisce all'indirizzo e-mail del Proprietario che consente l'accesso all'Account PAP.

Parte o Parti: Si riferisce, a seconda del contesto, individualmente o collettivamente, al Proprietario, a OXANE e/o al Veterinario.

Piano: Si riferisce al "piano di prevenzione" e al "piano di monitoraggio delle malattie croniche" conclusi tra il Veterinario e il Proprietario, a seguito di una diagnosi effettuata durante una visita dell'animale del Proprietario, da un lato, e, dall'altro, una serie di servizi che il Veterinario fornirà entro un periodo di tempo limitato, compresa, se necessario, la vendita di prodotti specifici, in esecuzione di questi piani. Indipendentemente dal tipo di Piano scelto, lo scopo generale dei vari servizi forniti è sempre l'attuazione di una politica di prevenzione o il monitoraggio di una malattia cronica che richiede l'attuazione dei servizi a cui si fa riferimento al momento della diagnosi, in modo scaglionato. Per questo motivo, in particolare, il Piano non include i servizi che il Veterinario potrebbe fornire in caso di malattia dell'animale non prevista nella diagnosi, nelle operazioni o negli atti connessi a una lesione o a un incidente, o nella vendita di prodotti ausiliari come i giocattoli, o di prodotti non previsti inizialmente nel Piano.

Preventivo: Si riferisce al Documento redatto dal Veterinario che descrive le esigenze specifiche dell'animale del Proprietario nell'ambito di un Piano, a seguito di una diagnosi formulata durante una visita. Descrive le condizioni finali per l'esecuzione del Piano in termini di scadenze e prezzi.

Proprietario(i): qualsiasi persona fisica che abbia lo status di consumatore e che detenga un animale per diletto, ad esclusione di qualsiasi allevatore o di qualsiasi persona che detenga un animale a titolo professionale, che abbia stipulato un contratto al fine di beneficiare della prestazione di Servizi in esecuzione di un Piano adattato al proprio animale, proposto dal Veterinario.

Servizi digitali: si riferisce a tutti i servizi offerti e pubblicati da OXANE sul sito web.

Veterinario: si riferisce al veterinario che è una persona fisica e/o giuridica, debitamente registrata presso l'Ordine dei Veterinari, i cui dati completi sono indicati nel preventivo.

ARTICOLO 3 - SCOPO

Il presente documento ha lo scopo, da un lato, di definire le condizioni di fornitura dei Servizi proposti al Proprietario dal Veterinario nell'ambito del Piano e, dall'altro, di definire i diritti e gli obblighi delle Parti nell'ambito della vendita dei Servizi da parte del Veterinario al Proprietario.

Poiché il Piano si basa sulle caratteristiche dell'animale e su una diagnosi specifica, le presenti CGV si applicano solo a un singolo animale designato con il rispettivo numero di identificazione. Tuttavia, se il Proprietario desidera ricorrere ai Servizi del Veterinario per più animali, si impegna a sottoscrivere tanti Piani quanti sono gli animali interessati.

Le presenti condizioni generali si applicano solo ai Proprietari ad esclusione, di conseguenza, di tutte le persone fisiche o giuridiche che possiedono la qualità di allevatore o che detengono un animale per motivi professionali.

ARTICOLO 4 – L' AMBITO DI APPLICAZIONE DELLE CGV

Il presente documento è redatto in italiano. In caso di traduzione del presente documento, la versione italiana prevale tra le Parti.

Le CGV specificano i termini e le condizioni di attuazione del Piano, le varie fasi necessarie per la sottoscrizione dell'Account PAP da parte del Proprietario, i termini e le condizioni di utilizzo dei Servizi e specificano il monitoraggio di tale utilizzo da parte del Proprietario.

Il contratto (di seguito denominato "Contratto") è materialmente concluso tra il Proprietario e il Veterinario, quando ciascuno di essi firma il Preventivo e le presenti CGV. La durata del Contratto è equivalente a quella del Piano così come definita tra le Parti nell'ambito del Preventivo deciso congiuntamente dalle Parti.

I Servizi offerti dal Veterinario sono destinati esclusivamente a privati, a esclusione quindi di qualsiasi professionista. Accettando di sottoscrivere il presente Contratto, il Proprietario riconosce e certifica di non detenere l'animale soggetto al Piano per motivi professionali, direttamente o indirettamente.

Il Proprietario può recedere in qualsiasi momento dal Contratto. A tal fine, spetterà a quest'ultimo inviare al Veterinario una e-mail all'indirizzo indicato sul Preventivo specificando la propria richiesta, e il Veterinario procederà poi a chiudere il Piano e l'Account PAP il prima possibile, al termine, comunque, dell'eventuale esecuzione dei servizi in corso.

Le CGV si considerano lette e accettate dal Proprietario il giorno della firma del preventivo. Le presenti CGV sostituiscono qualsiasi precedente accordo o documento contrattuale che possa vincolare il Veterinario e il Proprietario.

Il Proprietario dichiara di aver letto le presenti CGV nella loro interezza e di accettare gli obblighi a cui è vincolato. L'adesione al Piano implica l'accettazione senza restrizioni o riserve delle CGV da parte del Proprietario.

In mancanza di tale accettazione, il Proprietario non potrà rivendicare l'esecuzione del Piano e avvalersi dei Servizi.

Il Proprietario può conservarne una copia stampando le presenti CGV che saranno inoltre permanentemente disponibili al seguente indirizzo xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx_xxxxx/xxx_xx.xxx.

Il Veterinario si riserva il diritto di modificare le CGV secondo necessità, in funzione dell'evoluzione dei Servizi offerti o dell'evoluzione della legislazione, a propria esclusiva discrezione. L'utilizzo dei Servizi è sempre soggetto alla versione più recente delle CGV inviate al Proprietario.

È responsabilità del Proprietario consultare le CGV ogniqualvolta necessario. In ogni caso, qualunque modifica significativa sarà comunicata via e-mail al Proprietario almeno 30 (trenta) giorni prima della sua effettiva applicazione al fine di ottenere il suo consenso.

Se, tuttavia, il Proprietario desidera recedere dal presente Contratto a seguito di notifica, può farlo in qualsiasi momento in conformità ai termini e alle condizioni di cui sopra nel paragrafo "Ambito di applicazione delle CGV". Qualora non vi provveda entro 30 (trenta) giorni dalla trasmissione della suddetta notifica, si ritiene che abbia accettato le modifiche apportate.

Data di pubblicazione delle presenti Condizioni Generali: 04/08/2021. Data di aggiornamento : 04/08/2021.

ARTICOLO 5 – PROCEDURE DI ATTUAZIONE

5.1- Calendario per l'esecuzione dei Servizi

La natura di ciascuno dei Servizi inclusi nel Piano e il Calendario degli Interventi sono specificati nel Preventivo al momento della sottoscrizione del Piano.

I Servizi si svolgono presso l'ufficio del Veterinario dove l'animale viene seguito nella data stabilita nel Calendario definito concordemente dalle Parti.

Il Calendario stabilito tra le Parti nel giorno in cui è stato redatto il Piano prevede la successiva implementazione dei Servizi da scaglionare per l'intero periodo di durata del Piano. Il Veterinario non è responsabile per la mancata presentazione dell'animale oggetto del Piano da parte del Proprietario per l'esecuzione di uno o più atti servizi o per la mancata ricezione dei prodotti nei giorni previsti dal Calendario nel caso in cui il Proprietario non abbia richiesto il recesso dal Contratto secondo le modalità previste dall'articolo 5.3 del presente documento. In tal caso, sarà comunque dovuto il pagamento dei servizi offerti dal Veterinario e dei prodotti ricevuti presso il suo studio e, al termine del rapporto tra il Proprietario e il Veterinario, non potrà essere richiesto nessun rimborso da parte del Proprietario in deroga a quanto previsto dall’articolo 8-2 delle presenti CGV.

Quando il Piano prevede l'acquisto di prodotti specifici da parte del Proprietario, questi vengono consegnati all'ufficio del Veterinario dove l'animale viene monitorato alla data prevista dal Calendario definito insieme tra le Parti. Possono essere ritirati dal Proprietario o da un suo rappresentante da egli debitamente autorizzato a tal fine.

A tal fine, il Proprietario e/o il suo rappresentante si impegna a presentare un documento di identità originale valido e, se del caso, per il rappresentante designato, una lettera di delega firmata dal Proprietario accompagnata da una copia del documento di identità originale valido al fine di ricevere in consegna i prodotti.

Il Proprietario è tenuto a controllare lo stato dei prodotti consegnati.

Per completezza di informazione del Proprietario, si riportano di seguito gli articoli del Codice del Consumo, in particolare della parte IV, titolo II e III :

Art. 129. Conformità al contratto

1. Il venditore ha l'obbligo di consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita.

2. Si presume che i beni di consumo siano conformi al contratto se, ove pertinenti, coesistono le seguenti circostanze:

a) sono idonei all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;

b) sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;

c) presentano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull'etichettatura;

d) sono altresì idonei all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato anche per fatti concludenti.

3. Non vi è difetto di conformità se, al momento della conclusione del contratto, il consumatore era a conoscenza del difetto non poteva ignorarlo con l'ordinaria diligenza o se il difetto, di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal consumatore.

4. Il venditore non è vincolato dalle dichiarazioni pubbliche di cui al comma 2, lettera c), quando, in via anche alternativa, dimostra che:

a) non era a conoscenza della dichiarazione e non poteva conoscerla con l'ordinaria diligenza;

b) la dichiarazione è stata adeguatamente corretta entro il momento della conclusione del contratto in modo da essere conoscibile al consumatore;

c) la decisione di acquistare il bene di consumo non è stata influenzata dalla dichiarazione.

5. Il difetto di conformità che deriva dall'imperfetta installazione del bene di consumo è equiparato al difetto di conformità del bene quando l'installazione è compresa nel contratto di vendita ed è stata effettuata dal venditore o sotto la sua responsabilità. Tale equiparazione si applica anche nel caso in cui il prodotto, concepito per essere installato dal consumatore, sia da questo installato in modo non corretto a causa di una carenza delle istruzioni di installazione.

Art. 132. Termini

1. Il venditore è responsabile, a norma dell'articolo 130, quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene.

2. Il consumatore decade dai diritti previsti dall'articolo 130, comma 2, se non denuncia al venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. La denuncia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l'esistenza del difetto o lo ha occultato.

3. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.

4. L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene; il consumatore, che sia convenuto per l'esecuzione del contratto, può tuttavia far valere sempre i diritti di cui all'articolo 130, comma 2, purché il difetto di conformità sia stato denunciato entro due mesi dalla scoperta e prima della scadenza del termine di cui al periodo precedente.

Art. 134. Carattere imperativo delle disposizioni

1. E' nullo ogni patto, anteriore alla comunicazione al venditore del difetto di conformità, volto ad escludere o limitare, anche in modo indiretto, i diritti riconosciuti dal presente paragrafo. La nullità può essere fatta valere solo dal consumatore e può essere rilevata d'ufficio dal giudice.

2. Nel caso di beni usati, le parti possono limitare la durata della responsabilità di cui all'articolo 132, comma primo, ad un periodo di tempo in ogni caso non inferiore ad un anno. (185)

3. E' nulla ogni clausola contrattuale che, prevedendo l'applicabilità al contratto di una legislazione di un Paese extracomunitario, abbia l'effetto di privare il consumatore della protezione assicurata dal presente paragrafo, laddove il contratto presenti uno stretto collegamento con il territorio di uno Stato membro dell'Unione europea.

E del Codice civile:

Art. 1490 Garanzia per i vizi della cosa venduta

Il venditore e' tenuto a garantire che la cosa venduta sia immune da vizi che la rendano inidonea all'uso a cui e' destinata o ne

diminuiscano in modo apprezzabile il valore.

Il patto con cui si esclude o si limita la garanzia non ha effetto, se il venditore ha in mala fede taciuto al compratore i vizi della

cosa.

Art. 1495 Termini e condizioni per l'azione.

Il compratore decade dal diritto alla garanzia, se non denunzia i vizi al venditore entro otto giorni dalla scoperta, salvo il diverso

termine stabilito dalle parti o dalla legge.

La denunzia non e' necessaria se il venditore ha riconosciuto l'esistenza del vizio o l'ha occultato.

L'azione si prescrive, in ogni caso, in un anno dalla consegna; ma il compratore, che sia convenuto per l'esecuzione del contratto, puo' sempre far valere la garanzia, purche' il vizio della cosa sia stato denunziato entro otto giorni dalla scoperta e prima del decorso dell'anno dalla consegna.

5.2. Seguito – Collaborazione tra le parti

Nell'ambito dell'esecuzione delle presenti CGV o di una modifica concordata alle stesse, ciascuna Parte si impegna a collaborare attivamente e regolarmente con l'altra Parte e con qualsiasi terzo eventualmente designato da una delle Parti.

A tale riguardo, le Parti si forniscono reciprocamente, entro un periodo di tempo ragionevole, tutti i documenti o gli elementi necessari per l'esecuzione delle CGV richiesti per iscritto da una delle Parti o da terzi designati.

5.3. Modifiche al Piano

Il Piano può essere modificato dal Veterinario in base all'evoluzione dello stato di salute dell'animale del Proprietario. In tal caso, un nuovo Piano, basato su un nuovo Preventivo, sarà quindi concordato e firmato dalle Parti.

Poiché i Servizi inclusi nel Piano includono l'ordinazione di prodotti specifici da subappaltatori o fornitori indipendenti, è possibile che a causa di un'interruzione della vendita di uno dei prodotti, di un cambiamento di gamma o di qualsiasi altro elemento al di fuori del controllo del Veterinario, il Veterinario possa essere obbligato a utilizzare un altro prodotto. Farà poi del proprio meglio per ordinare un prodotto equivalente per natura e qualità.

Il Veterinario informerà il Proprietario il più presto possibile con qualsiasi mezzo utile al raggiungimento dello scopo.

Da parte sua, il Proprietario può, in qualsiasi momento, richiedere l'interruzione del Piano secondo i termini e le condizioni di cui all'articolo 8 del presente documento, comportando la risoluzione del Contratto tra le Parti e, di conseguenza, l'annullamento dell'ordine dei Servizi previsti dal Piano e non ancora consegnati, sia che si tratti di servizi che di fornitura di prodotti. Il Veterinario applicherà quindi le disposizioni dell'articolo 8.2 anche in caso di forza maggiore o di morte dell'animale oggetto del Piano.

5.4. Opzione "Consulti illimitati”

Il Veterinario che lo desidera può offrire un'opzione "consulti illimitati" al Proprietario nell'ambito del follow-up del suo animale.

Il Proprietario che sceglie un piano con questa opzione viene informato che:

- I consulti in questione riguardano solo l'animale per il quale è stato stipulato il contratto

- I consulti si svolgono durante l'orario di apertura della clinica veterinaria, al di fuori di qualsiasi servizio di guardia, e sono soggetti ad appuntamento, esattamente come un consulto fuori programma;

- Le procedure effettuate durante il consulto (esami supplementari, analisi in particolare) e i medicinali e gli accessori prescritti non sono inclusi nel piano, salvo esplicitamente menzionati, e saranno quindi fatturati separatamente;

- L'opzione prevede un solo consulto per ogni malattia cronica, a meno che il proprietario non abbia optato per un piano di monitoraggio delle malattie croniche con un'opzione specifica per il monitoraggio di tutte le malattie croniche.

In caso di interruzione del Piano, l'opzione sarà considerata come usufruita e il suo prezzo sarà interamente dovuto.

5.5. Spese amministrative

Il Veterinario può includere nel "piano sanitario" una stima delle spese di elaborazione amministrativa e contabile che sarà addebitata al Proprietario. Tali costi amministrativi corrispondono all'elaborazione del programma di sorveglianza dell'animale e la sua gestione da parte di tutto il personale dello stabilimento veterinario.

Tale quota, che deve essere di importo trascurabile, sarà dovuta al momento della accettazione del piano da parte del Proprietario, anche in caso di interruzione del piano, e sarà inclusa negli Anticipi versati mensilmente dal Proprietario.

ARTICOLO 6 - OBBLIGHI RISPETTIVI DEL PROPRIETARIO E DEL VETERINARIO

6.1. Obblighi del Proprietario

Oltre ad adempiere agli obblighi di cui all'art. 7.1, il Proprietario si impegna a utilizzare i Servizi forniti in conformità alla loro destinazione d'uso e, in particolare, a presentare l'animale oggetto del Piano nel giorno e all'ora indicati nel Calendario e, al ricevimento, di ritirare i prodotti specifici previsti dal Piano nel giorno e all'ora indicati.

Il Proprietario deve astenersi da qualsiasi azione che possa danneggiare l'immagine del Veterinario.

Il Veterinario si riserva il diritto di rifiutare o sospendere qualsiasi Piano e Account PAP per motivi legittimi e, in particolare in caso di:

- Reclami anomali o abusivi;

- Controversia(e) in essere con il Proprietario;

- Inadempienza o ritardo nel pagamento, in tutto o in parte, di un precedente acquisto da parte del Proprietario;

- Mancato pagamento, per qualsiasi motivo;

- Frode o tentativi di frode relativi all'utilizzo del Sito.

Il Proprietario che dispone di un Account PAP può consultare lo stato della sua sottoscrizione nella sezione "Il mio account" del suo Account PAP.

6.2. Obblighi del veterinario

Il Veterinario si impegna ad approntare ed utilizzare le risorse tecniche e umane necessarie per lo svolgimento dei Servizi da lui forniti nell'ambito del Piano.

Il Veterinario garantisce l'osservanza del Codice Etico a cui è vincolato e il rispetto della propria indipendenza in tutti gli atti relativi alla propria professione, in conformità a quanto previsto dal Codice Deontologico del Consiglio Nazionale FNOVI.

ARTICOLO 7 – PREZZI – CONDIZIONI DI PAGAMENTO

7.1. Condizioni di pagamento

Il Proprietario si impegna a pagare, a fronte dei Servizi forniti dal Veterinario nell'ambito del Piano, il prezzo indicato al momento della convalida del Piano e della sottoscrizione del Contratto, in funzione dei Servizi scelti dal Proprietario e dal Piano.

I prezzi si intendono al netto delle tasse; le imposte e tasse applicabili saranno fatturate in aggiunta e saranno quelle in vigore al momento della fatturazione delle prestazioni.

L'esecuzione dei Servizi a carico del Veterinario è subordinata al pagamento delle somme dovute dal Proprietario come indicato nel Preventivo.

Il Proprietario deve versare integralmente un acconto il giorno della sottoscrizione del Contratto. Il Proprietario dovrà poi versare gli Anticipi al Veterinario, il quale emetterà le relative fatture.

I prezzi accettati dal Proprietario al momento della sottoscrizione dei Servizi sono fissi per tutta la durata del Contratto.

Il pagamento sarà effettuato con addebito diretto (mandato SEPA) o con carta di credito, in rate mensili, corrispondenti al prezzo totale indicato nel Preventivo, previa detrazione del primo pagamento, diviso per il numero di mesi previsto dal Piano, saldato secondo le disposizioni del Preventivo.

I dati di pagamento vengono scambiati in modalità criptata tramite il protocollo HTTPS.

Il Proprietario autorizza, in tale veste, OXANE, in qualità di agente di riscossione limitata del Veterinario, ad addebitare sul proprio conto bancario le scadenze dovute per la sottoscrizione dei Servizi e dell'Account PAP.

In caso di ritardo o difficoltà nel pagamento, totale o parziale, OXANE potrà:

I. Addebitare al Proprietario per le somme non pagate, gli interessi di mora previsti dalla legislazione speciale relativa ai ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali.

II. Sospendere l'esecuzione dei Servizi, senza che tale sospensione sia considerata come una risoluzione del Contratto da parte di OXANE, né dia diritto ad alcun tipo di risarcimento danni;

III. Rivendicare l'esigibilità immediata delle somme fatturate dal Veterinario, a prescindere dalla data di pagamento fissata;

IV. Chiudere di pieno diritto l'Account PAP, fatti salvi gli eventuali danni che OXANE potrà richiedere al Proprietario. Il Veterinario, alle stesse condizioni, può avvalersi degli stessi diritti di OXANE.

7.2. Designazione di OXANE come agente delegato alla riscossione dei pagamenti

Le Parti vengono informate del fatto che il Veterinario ha nominato OXANE quale agente per la riscossione dei pagamenti su base limitata, al solo scopo di accettare i pagamenti effettuati dal Proprietario al Veterinario. Nessun pagamento sarà effettuato tramite il conto del Veterinario.

In qualità di agente di riscossione, OXANE riceverà nel proprio server i dati relativi all’animale o agli animali appartenenti al Proprietario e quelli del Proprietario stesso.

Il Proprietario accetta espressamente il trasferimento di questi dati al server OXANE al solo scopo di eseguire i Servizi.

La creazione del file cliente dell'Account PAP sul server OXANE avrà luogo una volta ottenuta la preventiva accettazione del Proprietario, al momento della conclusione del Preventivo.

ARTICOLO 8 – RISOLUZIONE – FINE DEL CONTRATTO

8.1. Risoluzione

Fatte salve le disposizioni dell'Articolo 5.3, qualsiasi violazione di una delle Parti di uno qualsiasi dei propri obblighi che perduri oltre i 30 giorni lavorativi successivi una diffida inviata tramite lettera raccomandata, o a cui non possa essere posto rimedio, comporterà la risoluzione del Contratto di diritto senza necessità di ulteriori formalità legali e fatti salvi tutti diritti anche economici che la Parte non inadempiente potrà rivendicare dalla Parte inadempiente.

8.2. Termine del contratto

Il Proprietario può ricevere, 30 giorni prima del termine conclusivo del Piano, una notifica che lo informa dell'imminente fine del proprio Piano di Prevenzione o del Piano di Monitoraggio delle Malattie Xxxxxxxx e gli verrà consigliato di recarsi dal proprio Veterinario.

Per qualsiasi recesso del Contratto su iniziativa del Proprietario, prima della fine del Piano inizialmente concordato tra le Parti, si applicano le modalità di seguito indicate:

- Qualora l'importo dei pagamenti effettuati dal Proprietario superi gli importi pattuiti per le prestazioni già erogate dal Veterinario il giorno della conclusione anticipata del Piano, al fine di favorire la libertà di ciascun Proprietario di rivolgersi a qualsiasi altro professionista di sua scelta o in caso di morte dell'animale, il Veterinario restituirà al Proprietario una somma forfettaria corrispondente alle somme percepite;

- Qualora l'importo dei pagamenti effettuati dal Proprietario sia agli importi pattuiti per le prestazioni già erogate dal Veterinario il giorno della conclusione anticipata del Piano il Veterinario può richiedere al Proprietario l’intero pagamento delle prestazioni già erogate fino al giorno dell'interruzione;

- Come previsto dall'articolo 5.4 del presente documento, l'opzione "Consulti illimitati" sarà considerata come fruita e il suo prezzo sarà interamente dovuto;

- Come previsto dall'articolo 5.5, il Veterinario tratterrà le eventuali spese amministrative.

ARTICOLO 9 – RESPONSABILITÀ

9.1. Responsabilità del Veterinario

Il Veterinario è responsabile, nell'ambito di una semplice obbligazione di mezzi, in caso di mancato rispetto degli obblighi di sua spettanza in applicazione delle presenti condizioni.

Il Veterinario non è in alcun modo responsabile delle pratiche commerciali attuate su altri Siti a cui il Proprietario avrebbe accesso dal Sito tramite link ipertestuali, loghi, pulsanti, ecc. presenti sul Sito. È responsabilità del Proprietario fare riferimento ai termini e alle condizioni generali di tali siti o società prima di stipulare quei servizi.

9.2. Responsabilità del Proprietario

Il Proprietario risponde in caso di inadempimento dei propri obblighi ai sensi del presente contratto, in particolare in relazione al proprio obbligo di pagamento.

Il Proprietario si impegna a tenere indenne il Veterinario in caso di richiesta, reclamo o condanna al risarcimento dei danni a cui il Veterinario sia soggetto a causa del mancato rispetto delle presenti disposizioni da parte del Proprietario.

ARTICOLO 10 – RACCOLTA DI DATI PERSONALI

La raccolta dei dati personali, il loro utilizzo nella costituzione di file dei clienti e la loro distribuzione a terzi responsabili dell'esecuzione e del pagamento dei Servizi, è soggetta al consenso dell'interessato.

L'informativa completa sulla raccolta, sul trattamento effettuato, sugli obblighi del Veterinario, nonché sui diritti del Proprietario è oggetto di un contratto indipendente denominato "Carta di riservatezza " allegato in Appendice I, di cui il Proprietario certifica di averne preso conoscenza, prima di sottoscriverlo contestualmente alla firma del presente documento.

ARTICOLO 11 - IMPOSSIBILITÀ DELLA PRESTAZIONE

Il Veterinario non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi ritardo nell'esecuzione dei propri obblighi o per qualsiasi inadempimento delle obbligazioni derivanti dal presente Contratto quando il ritardo o la mancata esecuzione siano stati determinati da impossibilità della prestazione derivante da causa non imputabile al Veterinario.

Sono espressamente considerati casi di impossibilità della prestazione derivante da causa non imputabile al Veterinario, a titolo esemplificativo: scioperi totali o parziali, serrate, sommosse, disordini civili, insurrezioni, guerre, maltempo, epidemie, blocco dei mezzi di trasporto o di approvvigionamento per qualsiasi motivo, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, danni causati dall'acqua, restrizioni governative o legali, modifiche legali o regolamentari in forme di marketing, guasti di computer o della rete elettrica o di Server, blocco delle comunicazioni elettroniche, comprese le reti di telecomunicazione cablate o senza fili, qualsiasi contestazione alle basi matematiche che regolano la teoria degli algoritmi crittografici utilizzati per le infrastrutture a chiave pubblica e qualsiasi altro caso al di fuori del controllo del Veterinario che impedisca la normale esecuzione del presente Contratto.

L’impossibilità temporanea della prestazione sospende gli obblighi contrattuali del Veterinario, che non potrà essere ritenuto in alcun modo responsabile per il ritardo nell’adempimento. Se tale impossibilità perdurerà per più di 45 giorni, le obbligazioni del Veterinario si estingueranno ed il Contratto verrà risolto, a meno che il Veterinario ed il Proprietario non abbiano concordato altrimenti.

ARTICOLO 12 - DISPOSIZIONI GENERALI

12.1. Notifica

Qualsiasi notifica richiesta ai sensi del Contratto deve essere effettuata all'altra Parte per iscritto, con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o con qualsiasi altro mezzo di cui si possa dimostrare la ricezione (ad esempio: Chronopost, DHL, Hybrid Registered Letter, DepoMail), all'indirizzo e al numero di telefono indicati nel Preventivo.

12.2. Tolleranze

Qualsiasi tolleranza o rinuncia di una delle Parti nella corretta esecuzione di tutti o parte degli impegni o degli obblighi previsti dalle presenti CGV, indipendentemente dalla data, dalla frequenza o dalla durata, non costituirà, in assenza di un accordo scritto in tal senso, una modifica delle CGV, né genererà o impedirà l’esercizio di alcun diritto.

12.3. Conservazione del contratto

La nullità di qualsiasi clausola del presente documento non pregiudica la validità delle altre clausole, il Contratto rimarrà valido ed efficace in assenza della clausola invalidata, a meno che la clausola invalidata non renda impossibile o squilibrata la continuazione del Contratto rispetto agli accordi originali.

12.4. Rubriche

Le rubriche di ogni sono redatte per agevolare la lettura e non possono in nessun caso essere usate come pretesto per qualsiasi interpretazione o distorsione delle clausole a cui si riferiscono. In caso di difficoltà di interpretazione o di contraddizione tra il contenuto di una clausola e la sua rubrica, quest’ultima non sarà tenuta in considerazione.

12.5. Convenzione sulle prove

Il Veterinario e il Proprietario si impegnano ad accettare che in caso di controversia, gli indirizzi e-mail, le e-mail scambiate e i messaggi SMS proveranno i dati e i fatti in essi contenuti in modo da essere considerati autentici in via prioritaria, a meno che il Proprietario non fornisca una prova scritta del contrario.

Il Veterinario e il Proprietario concordano che, in caso di controversia, i dati di qualsiasi registrazione informatica di OXANE costituiranno prova di accettazione delle presenti CGV, prova di accettazione per via elettronica di qualsiasi offerta e di qualsiasi prestazione relativa al Piano e/o ai Servizi e della materialità dei servizi utilizzati dal Proprietario tramite i servizi a distanza utilizzati, ovvero Internet, telefono, SMS e posta.

Il Veterinario e il Proprietario concordano che in caso di controversia, la portata di questi documenti e informazioni è quella data ex art. 2702 c.c.

12.6. Legge applicabile – mediazione convenzionale

Il presente Contratto è soggetto alla legge italiana.

Foro competente in caso di controversia tra il Veterinario ed il Proprietario è quello del consumatore.

In caso di controversia relativa all'applicazione e/o all'interpretazione delle presenti CGV, il Proprietario ha la possibilità di ricorrere a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie.

12.7 Clausole oggetto di specifica approvazione da parte del Proprietario

Le seguenti clausole, ai sensi dell’art. 1341, co. 2, c.c., sono oggetto di approvazione specifica da parte del Proprietario: articolo 5.1 – Calendario per l’esecuzione dei Servizi

articolo 5.4 – Opzione “Consulti illimitati” articolo 5.5 – Spese amministrative articolo 6.1 – Obblighi del Proprietario articolo 8.1 – Risoluzione

articolo 8.2 – Termine del Contratto

articolo 9.2 – Responsabilità del Proprietario articolo 11 – Impossibilità della prestazione articolo 12.5 – Convenzione sulle prove.

Data e firma del cliente:

Per specifica accettazione, ai sensi dell’art. 1341, co. 0, x.x., xxxxx xxxxxxxx articolo 5.1 – Calendario per l’esecuzione dei Servizi

articolo 5.4 – Opzione “Consulti illimitati”; articolo 5.5 – Spese amministrative; articolo 6.1 – Obblighi del Proprietario; articolo 8.1 – Risoluzione; articolo 8.2 – Termine del Contratto; articolo 9.2 – Responsabilità del Proprietario; articolo 11 – Impossibilità della prestazione; articolo 12.5 – Convenzione sulle prove.

Data e firma del cliente:

APPENDICE I. CARTA DELLA RISERVATEZZA

PREAMBOLO

Il Veterinario propone ai propri clienti, Proprietari degli animali, che si recano a consultarlo, un Piano Annuale, ovverosia un piano di prevenzione o di follow-up per malattie croniche adattato al loro animale, per un periodo fisso massimo di un anno. Il Piano prevede da un lato, la prestazione di servizi e, se necessario, prodotti specifici, secondo la diagnosi formulata dal Veterinario durante la visita dell'animale del Proprietario.

Il Piano consente inoltre al Proprietario di accedere a un account dedicato, disponibile su un sito web, che fornisce al Proprietario un servizio di monitoraggio dei Servizi erogati, nonché promemoria relativi alle varie fasi del piano di trattamento a distanza attraverso un portale web dedicato, e-mail o SMS.

Tale account dedicato, accessibile all'indirizzo xxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, è fornito e pubblicato dalla società OXANE.

La presente Carta della riservatezza (di seguito denominata "Carta " o "Carta della riservatezza") ha lo scopo di definire i termini e le condizioni per la raccolta, l'utilizzo e la condivisione dei Dati Personali (di seguito denominati anche "Dati" ai fini specifici della presente Carta) che il Veterinario è tenuto a raccogliere nell'ambito dell'esecuzione dei Servizi, la cui esecuzione è disciplinata dalle CGV, che il Proprietario si impegna e certifica di aver sottoscritto contestualmente alla sottoscrizione della presente Carta della Riservatezza.

Articolo I – DEFINIZIONI

Le definizioni di ciascuno dei termini contrattuali sono quelle riportate all'articolo 2 delle Condizioni Generali di Vendita, a cui la presente Carta si riferisce ed è assoggettata.

Articolo II – AREA DI APPLICAZIONE

La presente Carta è valida per tutta la durata dell'esecuzione delle CGV a cui si riferisce. Sono possibili modifiche alle stesse condizioni previste dalle CGV.

Pertanto, il Veterinario si riserva il diritto di modificare la presente Carta secondo necessità, in funzione dell'evoluzione dei Servizi offerti e dell'evoluzione della legislazione, a sua esclusiva discrezione. L'utilizzo dei Servizi è sempre assoggettato alla versione più recente della Carta. Il Proprietario è invitato a consultare questa Carta ogniqualvolta necessario.

In ogni caso, ogni modifica significativa dovrà essere notificata via e-mail o con qualsiasi altro mezzo a disposizione del Proprietario almeno 30 (trenta) giorni prima della sua effettiva applicazione al fine di ottenere il suo consenso.

Se, tuttavia, il Proprietario desidera, a seguito di notifica, risolvere il Contratto sottoscritto con il Veterinario, può farlo entro 30 (trenta) giorni dalla trasmissione delle informazioni, secondo i termini di cui sopra nel paragrafo "Ambito di applicazione" delle CGV.

In caso contrario, il tacito consenso sarà ritenuto un'accettazione di tali modifiche.

Articolo III – RACCOLTA DATI CLIENTI

III. A - Informazioni raccolte:

Tali informazioni comprendono, in particolare, i seguenti dati:

- I dati personali del Proprietario, quali ad esempio:

• Nome;

• Cognome;

• Indirizzo;

• Numero di telefono;

• Indirizzo e-mail;

- Le informazioni dell'animale domestico del Proprietario, quali ad esempio:

• Nome

• Numero di identificazione (Chip);

- Le risposte fornite dal Proprietario ai sondaggi, se presenti, e ai questionari;

- I dati relativi alle sottoscrizioni e alle eventuali rinunce dell'assicurazione del Proprietario;

- I dettagli delle operazioni finanziarie o contabili effettuate sull'Account PAP, o con qualsiasi altro mezzo, contenenti in particolare informazioni relative alle coordinate bancarie del Proprietario, al solo scopo di gestire la liquidazione degli Anticipi;

- I dati necessari per la registrazione del Proprietario ai Servizi forniti da OXANE sull'Account PAP o per accedere a qualsiasi altro Servizio fornito da OXANE. Tali dati comprendono in particolare: Cognome, nome, indirizzo e-mail, data di nascita, numero di telefono e password.

III. B - Durata di conservazione:

I Dati Personali raccolti e trattati saranno conservati per tutta la durata dei Servizi ai sensi dell’art. 5 Reg. UE 679/16 (GDPR).

Tuttavia, le seguenti categorie di Dati Personali possono essere archiviate al termine dell'esecuzione dei Servizi, ma comunque conservate per periodi di tempo differenti:

- In caso di interruzione del Piano, i dati necessari alla tutela del Veterinario in caso di controversia saranno conservati per un periodo di 5 anni dalla data di interruzione, ad eccezione della prova di abbonamento ai Servizi e della copia del Contratto, che sarà conservata per un periodo di 10 (dieci) anni dall'esecuzione del Servizio.

I dati finanziari (ad es. pagamenti, rimborsi, ecc.) sono conservati per il periodo richiesto dalle leggi fiscali e contabili vigenti;

- I dati raccolti nell'ambito della sottoscrizione dei prodotti assicurativi sono conservati per la durata del contratto di assicurazione sottoscritto e, all'occorrenza, per la durata necessaria alla gestione di un sinistro.

Nel caso in cui il Contratto firmato tra il Veterinario e il Proprietario sia stato sospeso o bloccato, i Dati saranno conservati per un periodo di 5 anni dalla data di sospensione, ad eccezione della prova

di sottoscrizione ai Servizi e della copia del Contratto, che sarà conservata per un periodo di 10 (dieci) anni dall'esecuzione del Servizio.

Articolo IV – DIVERSI TRATTAMENTI REALIZZATI

Il Veterinario utilizza i dati raccolti dal Proprietario al fine di:

- Eseguire i Servizi concordati tra il Veterinario e il Proprietario;

- Trasmettere al Proprietario, se necessario, informazioni sui Servizi (ad esempio conferme di appuntamenti, cambiamenti nei fornitori di prodotti, ecc.) tramite e-mail, SMS o qualsiasi altro mezzo di comunicazione;

- Riscossione dei pagamenti dai proprietari;

- Garantire il rispetto (i) della legislazione applicabile, (ii) delle CGV e (iii) della presente Carta;

- Trasmettere al Proprietario, in conformità con le disposizioni di legge applicabili e con il suo consenso quando richiesto dalla legge, messaggi di marketing, pubblicitari e promozionali e informazioni relative all'utilizzo dei Servizi;

- Informare il Proprietario in merito alle modifiche apportate ai Servizi.

Articolo V – DESTINATARI E MOTIVAZIONI DI TRASMISSIONE DELLE INFORMAZIONI RACCOLTE

Quando si utilizzano i Servizi, alcune delle informazioni raccolte vengono trasmesse a varie terze parti:

- OXANE, che il Veterinario utilizza per i servizi tecnici e i servizi di pagamento. Per informazione completa del Proprietario, OXANE, ai fini del corretto adempimento dei suoi obblighi di agente di recupero crediti, si avvale attualmente di SLIMPAY SA, società con capitale di 857.344 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero RCS Paris 518 991 336, e la cui sede legale si trova al 00, xxx Xxxxx xx Xxxxxx, 00000 Xxxxxx, Xxxxxxx, rappresentata da Xxxxxx Xxxxxxxx, suo Presidente, un istituto di pagamento con codice bancario (CIB) n. 16348 V, emesso dall'ACPR, agenzia incaricata della vigilanza dei settori bancario e assicurativo, che garantisce il mantenimento della stabilità del sistema finanziario e la protezione degli utenti di questi sistemi finanziari;

- È possibile che tali Dati siano trasmessi anche a subappaltatori come le società di raccolta, al fine di garantire i diritti, la proprietà e la sicurezza del Veterinario, del Proprietario e più in generale di qualsiasi terzo;

- Quando il Veterinario ha l'obbligo legale di farlo, deve soddisfare qualsiasi richiesta legale, nel rispetto del segreto professionale a cui il Veterinario è assoggettato;

- Nel caso in cui il Veterinario cedesse a qualsiasi titolo la propria attività, al potenziale cessionario;

- Se l’attività del Veterinario o parte di essa viene rilevata da terzi, i dati in suo possesso saranno, se necessario, trasferiti al nuovo proprietario, nel rispetto del segreto professionale a cui il

Veterinario è assoggettato.

Articolo VI – TRASFERIMENTO DEI DATI

I Dati Personali sono conservati nell'Unione Europea. I Fornitori di Servizi selezionati dal Veterinario si sono accordati con quest'ultimo per non effettuare trasferimenti al di fuori dell'Unione Europea. Se ciò dovesse accadere in futuro, i fornitori di servizi selezionati da OXANE si sono impegnati (i) a informare preventivamente OXANE e (ii) a conformarsi, in ogni caso, alle disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati personali (GDPR) in modo che siano rispettate le garanzie minime di protezione individuate da tale regolamento.

Articolo VII – DIRITTO DELL'UTENTE SUI DATI PERSONALI

Il Proprietario ha il diritto di ottenere ai sensi dell’art. 15 Reg. UE 679/16 (GDPR) copia dei Dati Personali che lo riguardano in possesso del Veterinario. A tal fine, spetta al medesimo (i) inviare la propria richiesta trasmettendo un'e-mail all'indirizzo che appare sul preventivo che ha firmato, (ii) oppure inviare la propria richiesta con lettera inviata all'ufficio del Veterinario.

Il Veterinario si adopererà per soddisfare la richiesta del Proprietario entro un tempo ragionevole e, in ogni caso, entro i termini di legge.

Il Proprietario ha inoltre la possibilità di accedere ai Dati Personali in possesso del Veterinario per chiedergli di rettificare, modificare o cancellare eventuali informazioni errate.

Infine, il Proprietario ha il diritto di opporsi o di limitare il trattamento dei suoi Dati Personali.

Il Proprietario ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente (GPDP - Garante per la protezione dei dati personali) o di ottenere un risarcimento dai tribunali competenti se ritiene che il Veterinario non abbia rispettato i propri diritti.

Il Proprietario ha inoltre il diritto alla portabilità dei propri Dati, ovvero il diritto di ricevere i Dati Personali forniti al Veterinario in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile a macchina e il diritto di trasmettere tali Dati a un altro responsabile del trattamento.

Infine, il Proprietario ha anche il diritto di definire le linee guida relative alla sorte dei propri Dati Personali dopo la propria morte.