Determinazione del Delegato Responsabile della S.C. A.B.S.

N. del

Oggetto: Aggiudicazione Procedura negoziata, ai sensi dell'art. 36, comma 2, lett a) del D. Lgs. 50/16, per il servizio di assistenza tecnica e supporto online dei sistemi di gestione del percorso del cliente Q-Matic, installati presso la S.C. di Ematologia del P.O. Businco dell’ARNAS “X. Xxxxxx”. Decorrenza dal 01.11.2022 al 31.10.2023. Operatore Economico Q-Matic AB. Importo complessivo annuo pari a € 1.464,00 oltre Iva di Legge. Codice CIG Z3239BA489.

PDTD/2023/130 N.T.

Pubblicata all’Albo Pretorio dell’Azienda a partire da per 15 giorni consecutivi e posta a disposizione per la consultazione

S.S.D. Affari Generali Xxxxxxx Xxxxxxxx

XXXXX XXXXXXXX

Firmato digitalmente da XXXXX XXXXXXXX Data: 2023.02.02 13:16:02 +01'00'

La presente Determinazione Dirigenziale prevede un impegno di spesa a carico dell’Azienda Ospedaliera Brotzu SI □ NO □

Il Delegato Responsabile della S.C. A.B.S.

Vista la deliberazione n. 589 del 15.04.2015, con la quale è stata conferita delega in diversi ambiti di attività al Direttore della S.C. Acquisti Beni e Servizi;

Dato atto che con atto deliberativo n. 673 del 30.04.2020 si è provveduto ad integrare ulteriormente gli atti di competenza del Direttore della S.C. Acquisti Beni e Servizi, rispetto a quelli di cui alla deliberazione n. 589 del 15.04.2015;

Vista la delibera n. 1500 del 12/12/2022 di delega di funzioni in favore del Xxxx. Xxxxxx Xxxxxxxx, Responsabile del Settore “Area acquisti di beni sanitari e servizi/liquidazione fatture”;

Premesso che con determina n. 1299 del 11.08.2021, è stata aggiudicata in favore dell’Operatore Economico Q-Matic AB, la fornitura e l’installazione di un eliminacode per l’implementazione e l’aggiornamento software del sistema di gestione del flusso di utenza degli ambulatori della S.C. Ematologia del P.O. Businco dell’ARNAS “X. Xxxxxx”, per un importo complessivo pari a € 22.685,30 oltre Iva di Legge;

Considerato che si rende necessario procedere al rinnovo del contratto di assistenza tecnica e supporto on line del succitato sistema;

Richiamato l'art. 36, comma 2, lett. a) del D. Lgs. 50/16, in base al quale ''le stazioni appaltanti procedono all'affidamento di lavori, servizi e forniture di importo inferiore alle soglie di cui all'art. 35 secondo le seguenti modalità: a) per affidamenti di importo inferiore a 40.000 euro, mediante affidamento diretto anche senza previa consultazione di due o più operatori economici'';

Dato atto che è stato richiesto apposito preventivo di spesa all’Operatore Economico Q-Matic AB e che lo stesso, con offerta del 21.10.2022, si è reso immediatamente disponibile alla fornitura del servizio di assistenza tecnica e supporto online dei sistemi Q-Matic, installati presso la S.C. di Ematologia del P.O. Businco dell’ARNAS “X. Xxxxxx, per un importo complessivo annuo pari a € 1.464,00 oltre Iva di Legge (All. ''A'' fg. 10);

Considerato che il Direttore della S.C. Tecnologie Informatiche e Servizi Informativi ha ritenuto congrua l’offerta proposta dall’Operatore Economico Q-Matic AB;

Ritenuto pertanto di dover aggiudicare, in favore dell'Operatore Economico Q-Matic AB, ai sensi dell'art. 36, comma 2, lett. a) del D. Lgs. 50/16, il servizio annuo di assistenza tecnica e supporto online dei sistemi Q-Matic, installati presso la S.C. di Ematologia del P.O. Businco dell’ARNAS “X. Xxxxxx”, con decorrenza dal 01.11.2022 al 31.10.2023, per un importo complessivo annuo pari a € 1.464,00 oltre Iva di Legge;

Dato Xxxx che non sussistono conflitti di interesse con la Ditta assegnataria della fornitura;

Visto il D. Lgs. n. 50/16;

Segue determinazione n. del

DETERMINA

1. di aggiudicare, in favore dell'Operatore Economico Q-Matic AB, ai sensi dell'art. 36, comma 2, lett. a) del D. Lgs. 50/16, il servizio annuo di assistenza tecnica e supporto online dei sistemi Q-Matic, installati presso la S.C. di Ematologia del P.O. Businco dell’ARNAS “X. Xxxxxx”, con decorrenza dal 01.11.2022 al 31.10.2023, per un importo complessivo annuo pari a € 1.464,00 oltre Iva di Legge;

2. di dare atto che l’importo complessivo annuo pari a € 1.464,00 oltre Iva di Legge dovrà essere imputato al Conto n. A507050101 del Piano dei Conti – Centro di Costo 182140 – S.C. Ematologia P.O. Businco;

3. di dare atto che l’esecuzione del relativo contratto avrà inizio contestualmente alla pubblicazione del presente atto, ai sensi dell’art. 32, comma 13 del D. Lgs. n. 50/2016;

4. di demandare alla S.C. Contabilità, Xxxxxxxx e Controllo di Gestione l’emissione dei relativi ordini di pagamento, a seguito di presentazione dei giustificativi recanti l’attestazione di regolarità della fornitura da parte degli Uffici competenti.

Il Delegato Responsabile della S.C. A.B.S. Xxxx. Xxxxxx Xxxxxxxx

XXXXXXXX XXXXXX

Firmato digitalmente da XXXXXXXX XXXXXX

Data: 2023.02.01 14:50:30 +01'00'

Ass. Amm. vo Xxxxxx Xxxxx XXXXX

XXXXXX

Firmato digitalmente da XXXXX XXXXXX

Data: 2023.01.31 09:09:33

+01'00'

Q-MATIC AB E

[AZIENDA OSPEDALIERA BROTZU]

ACCORDO DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE – CARE

RIGUARDANTI MANUTENZIONE E SUPPORTO (ORCHESTRA 7)

[01/11/2022]

SOMMARIO

1 Definitions Errore. Il segnalibro non è definito.

2 Servizi inclusi 4

3 Termine e cessazione 5

4 Diritto e controversie 5

APPENDICI

Appendice 1 Software e hardware CARE

Sottoappendice 1A

Definizioni di gravità per i casi

Sottoappendice 1B

I servizi di manutenzione

ACCORDO DI CURA

Il presente accordo (l'"accordo") è stato stipulato tra

(1) Q-MATIC AB ,Reg. n. 556212-7497, con il suo indirizzo registrato al Caselle P.O. 198, 431 23 M

(2) AZIENDA OSPEDALIERA X. XXXXXX, p.iva T02315520920, sede in Piazzale Ricchi 1 -09134 CAGLIARI CA

(A) Qmatic ha sviluppato hardware e software per i sistemi di gestione del percorso del cliente. Il Cliente ha acquistato il Software e/o l'Hardware di Qmatic e ha stipulato il presente Accordo con Qmatic per il supporto e la manutenzione.

(B) In base al presente Contratto, Qmatic fornisce al Cliente manutenzione e supporto sui vari siti

Nel presente Contratto vengono utilizzate le seguenti definizioni.

"Accordo" si intende il presente Contratto e le Appendici elencate e allegate. I conflitti tra l'organo del presente contratto e le appendici sono risolti come segue. Le clausole del presente accordo prevalgono sulle Appendici; Le appendici prevalgono sulle altre Appendici in ordine numerico.

"Data di validità" indica che la prima commissione ai sensi del presente Contratto è fatturata da Qmatic AB.

"Hardware" significa l'hardware sviluppato da Qmatic e venduto al Cliente.

"Party" significa Qmatic o il Cliente e "Parti" significa Qmatic e Client.

"Servizio" si intende i servizi forniti da Qmatic ai sensi del presente Contratto, come scelto dal Cliente.

"Ore di servizio" significa lunedì-venerdì tra 08.00-18.00 CE(S)T (Ora dell'Europa centrale (estate)).

"Software" si intende l'Orchestra software (7), sviluppata da Qmatic e concessa in licenza al Cliente.

"Hardware di terze parti" significa hardware acquistato da un fornitore di terze parti da Qmatic per conto del Cliente.

"Software di terze parti" significa software concesso in licenza da un fornitore terzo da Qmatic per conto del Cliente.

1 Servizi inclusi

1.1 Il presente Contratto comprende i Servizi stabiliti nell'appendice 1, come indicato di seguito.

1.2 Nel presente contratto viene incluso l’upgrade alla versione Orchestra successiva a quella in uso; non è inclusa l’attività tecnica per l’upgrade in oggetto ( che sarà quotata ad ore ); non sono incluse licenze aggiuntive, la piattaforma converte le user acquistate presenti sulla licenza orchestra in uso.

1.3 La lingua per tutti i servizi è [italiano]e inglese.

1.4 Qmatic normalmente non offre supporto o manutenzione per hardware di terze parti e/o software di terze parti.

1.5 I Servizi disponibili:

Servizio	Descritto in	Incluso / Non incluso	Inserire il prezzo concordato, la tassa annuale € 1464.00
Accesso agli aggiornamenti software	Appendice 1B, sezione 1	Sempre incluso	Sempre incluso
Accesso agli aggiornamenti software	Appendice 1B, sezione 2	Sempre incluso	Sempre incluso
Informazioni sui valori e i vantaggi di aggiornamenti	Appendice 1B, sezione 3	Sempre incluso	Sempre incluso
Generale support	Appendice 1B, sezione 4	Sempre incluso
Hardware	Appendice 1B, sezione 5	no	Non incluso
Servizio di deposito a garanzia	Appendice 1B, sezione 6	no	Non incluso
Supporto e manutenzione hardware e/o software di terze parti	Descritto in documenti separati	no	Non incluso

2 Termine e cessazione

2.1 Il presente accordo entrerà in vigore dal 01/11/2022 e il pagamento della ft a 60 gg anticipato, e rimane valido fino a un anno successivo e deve essere rinnovato previo invio offerta da parte della scrivente, per un (1) anno ogni volta, a meno che venga risolto dalla parte dell'utente per iscritto almeno un mese (1) prima della scadenza del termine originale o di qualsiasi sua estensione.

2.2 Tuttavia, una delle parti ha il diritto di porre fine al presente Contratto con effetto immediato se l'altra parte:

(a) non adempie ad alcuno dei suoi obblighi ai sensi del presente Xxxxxxxxx, a condizione che tale insuccesso sia di importanza materiale per la parte non violatrice e che l'altra parte non abbia perfezionato oltre trenta (30) giorni dopo un preavviso scritto o;

(b) ha sospeso i suoi pagamenti, è oggetto di una petizione fallimentare, avvia i negoziati per una composizione con i suoi creditori, entra in liquidazione o può altrimenti essere ritenuto insolvente.

2.3 Qmatic può rescindere il presente Contratto se il Cliente viola altri accordi con Qmatic.

2.4 Nonostante quanto sopra, il presente Contratto può essere risolto da Qmatic, in qualsiasi momento osservando un periodo di preavviso di tre (3) mesi se, a causa di un cambiamento nell'attività di Qmatic, del metodo di gestione degli affari, della vendita di determinati affari o beni o altro, non è più auspicabile che Qmatic fornisca il Servizio. Se il presente Contratto viene risolto in base alla presente clausola, una commissione parziale, in base al numero di mesi rimanenti fino alla data corrispondente all'anno corrispondente alla Data di validità, viene rimborsata al Cliente.

3 Diritto di governo e controversie

3.1 Il presente Accordo è disciplinato da un accordo e interpretato in conformità con le leggi sostanziali della Svezia. Qualsiasi controversia, controversia o reclamo derivante dal presente Contratto, o la violazione, la cessazione o l'invalidità della stessa, sarà risolta mediante arbitrato nel Foro di Cagliari. La lingua da utilizzare nel procedimento arbitrale è l'italiano.

3.2 Le Parti si impegnano e concordano sul fatto che tutti i procedimenti arbitrali condotti con riferimento alla presente clausola arbitrale saranno mantenuti strettamente confidenziali. Tale impegno di riservatezza copre tutte le informazioni divulgate nel corso di tale procedimento arbitrale, nonché qualsiasi decisione o premio che venga presa o dichiarata nel corso del procedimento. Le informazioni di cui trattasi comporta l'impegno di riservatezza non possono essere divulgate in alcun modo a terzi senza il consenso scritto dell'altra parte. Ciò nonostante, a una Parte non è impedito di divulgare tali informazioni al fine di salvaguardare nel miglior modo possibile i suoi diritti nei

confronti dell'altra Parte in relazione alla controversia, o i suoi diritti o obblighi ai quali derivano dallo statuto, nella regolamentazione, decisione di un'autorità, dei regolamenti di borsa applicabili, di un contratto di borsa o simili.

3.3 Nel caso in cui il presente Contratto o qualsiasi parte di esso sia assegnato o trasferito a terzi, tale terzo è automaticamente vincolato dalle disposizioni della presente clausola arbitrale.

L'accordo è stato debitamente eseguito in due copie originali, di cui le parti ne hanno accolte una ciascuna. In alternativa, l'accordo è stato eseguito dalle Parti scambiando copie scansionate delle loro firme, o firme digitali, che contano come originali.

Posto: Posto:

Data: Data:

Q-MATIC AB AZIENDA OSPEDALIERA X. XXXXXX

[NOME CLARIFICATION, firmatario autorizzato]

Software e hardware CARE (Orchestra 6;)

1 Definizioni

In questa appendice vengono utilizzate le seguenti definizioni.

"Caso" indica la segnalazione e la registrazione di un errore da parte del Cliente a Qmatic.

"Errore" indica qualsiasi evento che non fa parte del funzionamento standard dell'Hardware e del Software e che causa, o può causare, un'interruzione o una riduzione, la qualità o l'usabilità dell'hardware e del software, come l'identificazione di una condizione in cui l'hardware e il software non funziona alle sue specifiche, ad esempio da un errore nella progettazione di hardware e software, codice o conflitti tra singoli programmi del Software.

"Livelli di servizio" significa che il tempo entroQmatic deve rispondere a un caso, come indicato nella Sezione 6.

2 Obblighi generali di Qmatic

2.1 La Qmaticfornirà, a partire dalla Data di validità, i Servizi come indicato nel presente Contratto.

2.2 I Servizi saranno eseguiti per quanto riguarda l'Hardware e il Software installati presso la sede del Cliente.

2.3 Qmatic fornirà ai Servizi in modo professionale personale adatto, qualificato e qualificato allo scopo.

3 Gli obblighi generali del Cliente

Il Cliente è responsabile di quanto segue al fine di ottenere i Servizi concordati nel presente Contratto.

(a) Le versioni hardware e software distribuite da Client devono corrispondere all'elenco Qmatics delle versioni supportate.

(b) Norme hardwareche: Qmatic, a suo parere ragionevole e supportata dalle informazioni del produttore, può designare alcune apparecchiature come obsolete o difettose e quindi escluderle dalla copertura ai sensi del presente Contratto.

(d) La protezione contro le sovratensioni deve essere fornita per tutti i computer e i dispositivi coperti.

(e) Il Cliente assegna un dipendente a essere la persona di contatto di Qmatic, al fine di rendere effettive le comunicazioni tra le due Parti.

(f) Il Cliente, su richiesta di Qmatic, concede l'accesso remoto Qmatic all'Hardware e/o al Software.

4 Servizi inclusi

Il presente Contratto include i Servizi selezionati dal Cliente nel Contratto. Il Servizio è limitato all'aggiornamento Software corrente e a uno precedente (identificato, ad esempio, come 1.x e 2.x) e all'aggiornamento Software più recente (identificato, ad esempio, come x.1 e x.2) dell'aggiornamento precedente. Ad esempio, se la versione corrente del software è la versione 3, Qmatic non eseguirà il servizio sul software versione 1-2.8.

5 Hardware, Software e Client Locali inclusi

Il presente Contratto include il Servizio su Hardware, Software e locali client registrati da Qmatic.

6 Livelli di servizio

6.1 Il presente Contratto include i livelli di servizio, durante le ore di servizio, come definito di seguito.

Appendice 1

Prodotto di	Tempo di	Tempo di	Tempo di
supporto	reazione	risposta	risoluzione
	(gravità,	(gravità,	netto di
	ore)	ore)	destinazione
			di
			destinazione
			(gravità,
			ore)Target net
			resolution
			time
			(Severity,
			hours)
Orchestra	1-4, 3 del mattino.	1-2, ore 12 Ore 15.00 4, 24 ore	1, 36 ore 2, 54 ore 3, 6 ore 15 Ore 16.00
Hardware	1-4, 3 del	1-2, ore 12	1-2, 36 ore
	mattino.	Ore 15.00	3, 6 ore 15
		4, 24 ore	Ore 16.00
			Gli articoli sostitutivi
			verranno spediti, se un
			caso viene deciso
			durante il tempo di
			risposta prima delle
			12.00 dello stesso giorno
			o il giorno successivo
			alle ore 12.00 in caso
			contrario.

6.2 Tempo di reazione significa tempo fino a quando Qmatic conferma la ricezione di un caso e il tempo di risposta significa il tempo fino a Qmatic assegna un proprietario di un caso e inizia a lavorare sul caso.

6.3 Il tempo di risoluzione netto di destinazione è un'ambizione target e significa che il tempo di risoluzione totale, ridotto con l'attesa delle risposte dei partner del servizio e il tempo necessario per correggere definitivamente un errore (tranne se la gravità è di tipo 1). Ciò significa che, ad eccezione di un caso di gravità 1, Qmatic non correggerà definitivamente un errore, ad esempio tramite un aggiornamento software o un hotfix, entro il tempo di risoluzione. Qmatic gestirà invece l'errore tramite una soluzione temporanea, ad esempio un rollback a una versione precedente, fino a quando l'errore non viene definitivamente corretto.

7 Limitazione della responsabilità del servizio

Il Cliente riconosce e accetta che i Servizi richiesti a causa di errori e/o casi causati da una qualsiasi delle seguenti circostanze non siano considerati normali manutenzioni o supporto e non siano coperti dai Servizi del presente Contratto.

(a) Manutenzione e riparazione rese necessarie a causa di incidenti, danni causati da incendi provenienti da attrezzature, acqua, vento, terremoti, fulmini, terrorismo, attrezzature di trasporto, atti vandalici, furti o circostanze simili.

(b) Assistenza e riparazione rese necessarie dall'alterazione o dalla modifica di attrezzature diverse da quelle autorizzate da Qmatic.

(d) Assistenza e riparazione di danni o problemi causati da negligenza, attività dannose o uso improprio, compreso, senza limitazioni, l'uso dell'hardware e del software per scopi diversi da quelli progettati, dal Cliente, dai suoi dipendenti o da terzi appaltatori.

(e) Manutenzione o riparazione a causa di danni elettrici causati da cablaggio elettrico nella posizione del sistema o derivanti da sovratensioni elettriche, cedimenti o picchi.

(f) Assistenza e riparazione rese necessarie dai bug rilasciati da altri fornitori di software, ad esempio gli effetti negativi derivanti dall'installazione di aggiornamenti o service pack.

(g) Errori causati dall'integrazione del Software con prodotti di terze parti.

(h) Errori causati da condizioni esterne.

8 Processo per generare un casoProcess to raise a Case

I casi sono sollevati secondo il processo consigliato da Qmatic. Il processo può essere sviluppato nel tempo e il Cliente deve essere informato di tali modifiche.

9 Forza Maggiore

Nessuna delle due parti è responsabile di una mancata esecuzione dei suoi obblighi ai sensi del presente Contratto a causa di qualsiasi circostanza al di fuori del suo controllo o del suo e del suo subappaltatore, il che impedisce o ritarda uno dei Servizi da eseguire in base al presente tra cui, ma non solo, l'incapacità di qualsiasi terzo di adempiuto ai propri obblighi, controversie di lavoro, forze di natura, incendio, guerra, mobilitazione generale o mobilitazioni militari impreviste, requisizione, sequestro, atti o decisioni dei governi o autorità in misura analoga, requisizione, insurrezione e disordine civile, generale carenza di materiali, restrizioni nell'uso del potere e interruzione della fornitura di energia.

10 Prezzo e pagamento

10.1 Il Cliente pagherà a Qmatic una tassa annuale per il Servizio. La commissione è pagata, a fronte della fattura, con un mese di anticipo rispetto alla data corrispondente alla Data di validità di ciascun anno rilevante. Qmatic ha il diritto di addebitare gli interessi di pena sugli arretrati corrispondenti alla legge svedese sull'interesse (1975:635).

10.2 I prezzi possono variare secondo le seguenti sezioni, a) e (b), da Qmatic dando al Cliente almeno tre (3) mesi prima di preavviso rispetto alla data corrispondente alla Data di validità ogni anno rilevante.

(a) Qmatic ha il diritto di modificare i suoi prezzi una volta ogni anno civile in base alle modifiche apportate nell'indice trimestrale dei costi del lavoro per l'Unione europea (attualmente sotto NACE Rev. 2) pubblicate dall'ufficio statistico dell'Unione europea Eurostat,

(b) Qmatic ha anche il diritto di modificare i suoi prezzi se i costi per Qmatic nella fornitura dei Servizi aumentano in modo significativo a causa di variazioni dei tassi di cambio o a seguito di leggi, decreti o decisioni governative o altre circostanze impreviste simili.

11 Prezzi per ripristinare l'accordo

11.1 Se il presente Contratto è stato risolto a causa del mancato pagamento del Cliente, può essere ripristinato in conformità con quanto segue.

(a) Fino a trenta (30) giorni dopo la data di cessazione dell'Accordo può essere ripristinato senza costi aggiuntivi.

(b) Tra il trentauno (31) e l'anno (1) dopo la data di cessazione dell'accordo può essere ripristinato al momento del pagamento di un supplemento per il ripristino del venti per cento (20%) del canone annuo oltre al canone annuo.

(c) Più di un (1) anno dopo la data di cessazione dell'accordo può essere ripristinato al momento del pagamento di tutte le commissioni precedentemente perse più un supplemento per il ripristino del venti per cento (20%) del canone annuo totale non pagato in aggiunta alla tassa annuale e alla tassa per l'anno successivo.

11.2 In tutti i casi di reintegrazione, la data di scadenza annuale dell'accordo è la data di validità di ogni anno rilevante o un'altra data concordata reciprocamente.

12 Responsabilità

12.1 Nel caso in cui si verifichi la responsabilità per i danni, a condizione che non si sia verificata né una condotta intenzionale né una negligenza grave, la Parte non è responsabile per perdite di profitti o altri danni o perdite indiretti, comprese eventuali passività in caso di danni dell'altra parte a terzi.

12.2 Qmatic non è responsabile per qualsiasi perdita di dati. Il Cliente deve sempre garantire che i dati pertinenti siano soggetti a copie di backup adeguate.

12.3 In ogni caso, la responsabilità dei danni di una Parte non deve mai superare la somma totale delle tasse annuali pagate ai sensi del presente Contratto.

Appendice 1A

Definizioni di gravità per i casi

Tipo di gravità	Descrizione
1. Critico	Tutti i servizi hardware e software si arrestano completamente o se la funzionalità Hardware e Software è interessata in modo tale che il sistema di produzione non sia più utilizzabile o che i processi cruciali non possano essere eseguiti. Caratteristiche: • I servizi hardware e software non sono disponibili per la maggior parte delle filiali • Perdita di dati significativa o danneggiamento dei dati • Il sistema si blocca a tempo indeterminato, causando ritardi inaccettabili o indefiniti per le risorse o la risposta. • Il sistema si blocca ripetutamente • Soluzione alternativa per i problemi non disponibili
2. Maggiore	Qualsiasi singolo elemento dell'hardware e del software o del componente dell'infrastruttura non funzionante. Esiste una soluzione parziale, ma la capacità di mantenere i processi cruciali è gravemente degradata. Caratteristiche: • Errore hardware o software parziale, ad esempio un grave guasto o disturbo che interessa un'area di funzionalità, ma non tutti i componenti hardware e software sono interessati • Prestazioni fortemente ridotte a causa di errori nell'hardware enel software , ad esempio, tempi dirisposta prolungati, scarse prestazioni in termini di reazione e/o consegna della posta elettronica. • Caso incontrato con impatto localizzato o isolato
3. Moderato	• Casi intermittenti riscontrati con un impatto minimo sulle operazioni hardware e software. Questi possono essere localizzati per gli individui. Esiste una soluzione parziale, ma la possibilità di gestire i servizi hardware e software è leggermente degradata. • Caratteristiche: • Gli utenti finali riscontrano un problema tecnico con i servizi hardware e software. • Sono necessari più tentativi per utilizzare o accedere ai servizi hardware e software.
4. Minore	Consulenza su particolari funzioni o configurazioni. Caratteristiche • Richieste di documentazione o informazioni. • Comportamento del prodotto non corretto senza impatto • Domanda del prodotto o richiesta di miglioramento

Appendice 1B

1 Accesso agli aggiornamenti software

L'accesso agli aggiornamenti software include l'accesso, ma non l'installazione, alle nuove versioni di nuovi aggiornamenti software per il Software di Qmatic concesse in licenza dal Cliente.

Viene rilasciato un aggiornamento software per correggere gli errori nel software.

Gli aggiornamenti software vengono rilasciati come nuove versioni del software e sono identificati come x.x.x.495, x.x.x.498

Una versione è compatibile con la versione precedente. Se un sistema è stato personalizzato per il Client, la compatibilità non può essere garantita.

Il client può scegliere di installare una nuova versione. Se un Cliente sceglie di non installare una nuova versione come consigliato da Qmatic, la responsabilità di Qmatic di supportare il Cliente nei problemi interessati da quella versione specifica cessa. Se Qmatic e il Cliente non sono d'accordo sul fatto che un problema sia interessato o meno da una versione specifica, il punto di vista di Qmatic prevarrà.

2 Accesso agli aggiornamenti software

L'accesso agli aggiornamenti software include l'accesso, ma non l'installazione, alle versioni di nuovi aggiornamenti software per il Software standard di Qmatic concesso in licenza dal Cliente.

Un aggiornamento software viene rilasciato quando vengono aggiunte nuove funzionalità e/o per mantenere il software aggiornato con le nuove tecnologie, ad esempio il supporto per nuovi sistemi operativi, nuove versioni di database o nuove applicazioni o versioni del browser.

Gli aggiornamenti software vengono rilasciati come nuove versioni del software e sono identificati come 1.0.x.x, 2.0.x.x o 1.1.x.x, 1.2.x.x.

3 Informazioni sui valori e i vantaggi degli aggiornamenti rapidi e degli aggiornamenti software

Qmatic informerà il Cliente quando sono disponibili nuove versioni e sui principali valori e vantaggi offerti dalle nuove versioni.

4 Supporto

Il Servizio include un supporto illimitato fuori sede via e-mail o tramite messaggi tramite il formato web digitale di Qmatic durante l'orario di servizio e include quanto segue.

(a) Consulenza e orientamento in risposta ai casi.

(b) Identificazione degli errori.

(d) Xxx applicabile, interrogatorio di informazioni note sui guasti e fornitura di azioni di elusione.

(e) Fornire soluzioni (soluzioni) nella misura del possibile.

(f) Rispondere a un caso in base alla sua priorità.

I livelli di servizio e le definizioni di gravità per il servizio di supporto sono specificati nell'Appendice 1, sezione 6.

Il supporto è limitato alla versione principale corrente e a una precedente del Software specifico.

Qmatic si xxxxxx di rispondere a un caso sollevato in base al tempo (tempo di risposta) come indicato nella Sezione 6. Qmatic si sforza di avere una soluzione (una soluzione alternativa) in atto entro i tempi di risoluzione netti, in conformità con la priorità del caso, come indicato nella sezione 6 e nell'Appendice 1A.

Il Cliente capisce e qui riconosce che Qmatic non può garantire che fornirà una soluzione praticabile per ogni caso entro il tempo di destinazione. Qmatic, tuttavia, userà i suoi migliori sforzi per raggiungere questi obiettivi.

5 Specificamente per quanto riguarda l'hardware

Per tutta la durata dell'Accordo, Qmatic garantisce che eventuali difetti dell'Hardware siano a scelta di Qmatic sia riparati in loco o sostituiti. In caso di sostituzione, Qmatic invia l'Hardware sostitutivo al Cliente insieme a un modulo di restituzione, che il Cliente utilizzerà per inviare il difetto Hardware a Qmatic. Qmatic deve comportare i costi maturati per il trasporto dell'Hardware difettoso o di una parte del difetto Hardware ai locali di Qmatic. e Qmatic porterà tutti i costi, esclusi dogane, tasse o altre tasse specifiche del paese, per il trasporto dell'Hardware riparato o sostituito nei locali del Cliente.

Il Cliente, tuttavia, non ha diritto a reclami basati sulla garanzia;

(a) se la carenza è stata causata da un uso improprio dell'hardware, da un'installazione difettosa, dall'uso di accessori inadatti, ad esempio pezzi di ricambio, da materiali di consumo ecc. non approvati da Qmatic o da un funzionamento improprio;

(b) se l'hardware in questione non è stato mantenuto o servito in conformità con le raccomandazioni fornite e ciò ha causato la carenza;

(c) se la carenza è stata causata da una modifica impropria dell'Hardware (incluso, ma non limitato ad alcun Software in bundle con l'Hardware);

(d) se il danno è stato causato da circostanze al di fuori del controllo di Qmatic;

(e) se la carenza deriva da usura normale, soprattutto per quanto riguarda le parti di lavoro e i materiali di consumo; O

(f) se il danno è stato causato durante la consegna.

6 Servizio di deposito a garanzia

Il codice sorgente del Software viene inserito in deposito a garanzia e rilasciato al Cliente in determinate circostanze, come indicato in un accordo di deposito a garanzia separato.

Document Metadata

Table of Contents

Determinazione del Delegato Responsabile della S.C. A.B.S.

Document Metadata