Sguardo retrospettivo sul 2010 e
Sguardo retrospettivo sul 2010 e
tendenze del 0000
Xx. Xxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxxxx
– controversia di diritto civile
– nessun procedimento giudiziario o presso un tribunale arbitrale in corso;
– tentativo delle parti di trovare un accordo
– ultimo contatto avvenuto negli ultimi 12 mesi
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2007 | 2008 | 2009 | 2010 |
750.- | 1200.- | 937.- | 740.- |
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– Il contratto si prolunga automaticamente per un altro anno se il cliente non lo disdice in tempo.
– Prolungamento automatico “senza sapere/volere” del cliente (in particolare per i clienti di lunga data).
– Possibilità di disdetta limitate
– Disdetta anticipata 🡺tassa di disdetta.
– Restrizione della libertà di scelta del cliente
– Registrazione a due fasi ✓
– SMS d‟informazione (esempio):
– “la tua password: 5xxx per 3 buoni di 5SFR ognuno, max. 1SMS/min, 15SFR/sett+tass. dati. Terminare abbonamento: Stop X, nessuna pubblicità: out al numero breve Y, 3 buoni 5 SFR max. 1SMS/min, 15SFR/sett.+tass. dati Hotl. Z”
– Abbonamento SMS con nuove informazioni su suonerie, concorsi, ecc. 🡺 SMS pubblicitario?
– Evoluzione dei casi (stato al 30.6.2011)
– Casi: 537
– calcolo approssimativo per un anno : 1„074 (2010: 1„165)
– Richieste: 1„564
– calcolo approssimativo per un anno : 3„128 (2010: 2„402)
– Totale: 2„101
– calcolo approssimativo per un anno : 4„202 (2010: 3„567)
– Tendenza: più casi brevi e accordi tra le parti al di fuori della procedura di conciliazione
– Ombudscom funziona …