Procedura aperta

Termine	Descrizione
Appaltatore	L'impresa o Raggruppamento temporaneo di imprese o Consorzio aggiudicatario della procedura per la conclusione del Contratto.
IC o InfoCamere	INFOCAMERE S.C.p.A.
AgID	Agenzia per l’Italia digitale. Ente istituito ai sensi del decreto legge n. 83 del 22 giugno 2012 convertito con legge n. 134 del 7 agosto 2012 (già DigitPA). Gestore del Nodo dei Pagamenti-SPC.
pagoPA®	Il sistema dei pagamenti a favore delle pubbliche amministrazioni e dei gestori di pubblici servizi.
SLA o livelli di servizio	Service Level Agreement.
Referente	Persona di riferimento dell’Appaltatore alla quale è affidato, tra l’altro, il compito di coordinamento con le persone di riferimento di InfoCamere.
Ente creditore	Nel contesto di pagoPA® comprende le pubbliche amministrazioni definite nell’articolo 2, comma 2 del CAD ed i gestori di pubblici servizi “nei rapporti con l’utenza”. A prescindere dalla natura giuridica dell’ente, è il soggetto intestatario del conto di pagamento utilizzato per l’accredito di cui all’operazione di pagamento elettronico eseguita attraverso il Nodo dei Pagamenti-SPC.
Nodo dei pagamenti - SPC	Piattaforma tecnologica per l’interconnessione e l’interoperabilità tra le Pubbliche Amministrazioni e i Prestatori di Servizi di Pagamento di cui all’art. 81, comma 2-bis del CAD.
PA	Pubblica Amministrazione
PdD	Porta di Dominio SPCoop.
PSP	Prestatore di Servizi di Pagamento.
SPCoop	Sistema Pubblico di Connettività e cooperazione.
IUV	Identificativo Univoco di Versamento

1.3 Riferimenti

[1] Allegato 1 – Specifiche richieste per l’utilizzo della piattaforma software

[2] Allegato 2 – Regole per la misura della qualità del software Java

2 InfoCamere: profilo della società

InfoCamere, il braccio tecnologico delle Camere di Commercio italiane, è la struttura di eccellenza per la gestione del patrimonio informativo e dei servizi del sistema camerale.

Progettando e sviluppando le soluzioni informatiche più innovative e aggiornate, collega tra loro quotidianamente le Camere di Commercio, mettendole in rete con tutti gli attori del sistema produttivo italiano: imprese, cittadini, Pubblica Amministrazione, Associazioni di Categoria, Ordini professionali, Operatori dell'informazione economica.

InfoCamere gestisce infatti la rete telematica ad alta velocità ed elevato standard di sicurezza che collega tra loro i nodi nevralgici del sistema camerale, supportandolo, grazie alla completa dematerializzazione di pratiche e documenti, nella gestione delle complesse procedure amministrative legate alla vita delle imprese e mettendo le sue banche dati a disposizione di tutti, in modo rapido e semplice.

Una delle realizzazioni più significative di InfoCamere per le Camere di Commercio è il Registro Imprese telematico, anagrafe economica e strumento di pubblicità legale delle aziende, istituito fin dall'origine, nel 1993, come registro informatico: caratteristica che lo ha reso una novità assoluta in campo europeo.

Ai servizi tradizionalmente offerti dalle Camere di Commercio se ne sono affiancati altri che vedono il Sistema Camerale ed InfoCamere ricoprire il ruolo di snodo per l'erogazione di servizi da e verso la Pubblica Amministrazione e conseguentemente per la gestione di flussi di pagamento correlati ai servizi erogati.

In questo contesto, InfoCamere ha sviluppato i propri servizi di pagamento on-line (IConto) ed ha costituito un proprio Istituto di Pagamento, avendo ottenuto da Banca d'Italia l'iscrizione nell'apposito Albo e la conseguente autorizzazione ad erogare i servizi previsti dalla vigente normativa.

L'attività della società spazia dunque dalla gestione del patrimonio informativo delle Camere (grazie soprattutto al portale xxxxxxxxxxxxxxx.xx che è il vero e proprio motore di ricerca nel settore dell'economia nazionale), all'informatizzazione e semplificazione dei servizi che le stesse Camere mettono a disposizione delle imprese soprattutto nel loro rapporto con la Pubblica Amministrazione (ad esempio tramite il software ComUnica, la gestione del portale xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e delle pratiche legate al SUAP), al rilascio di certificati digitali delle Carte Tachigrafiche in qualità di Autorità di Certificazione Nazionale, allo sviluppo di servizi informatici necessari alle attività di back office delle Camere di Commercio, alla conservazione di documenti informatici. InfoCamere, dunque, supporta le Camere nella loro missione di curare gli interessi generali delle imprese, promuovendone la competitività.

Certificazioni di Qualità e Sicurezza

InfoCamere progetta, sviluppa ed eroga servizi informatici secondo gli standard ISO 9001, avendo inizialmente conseguito la certificazione nel 1997 (Norma ISO 9001:1994), poi adeguata agli standard Vision 2000 (Norma ISO 9001:2000) ed infine estesa, nel marzo 2009, alla nuova versione ISO 9001:2008.

La società si è dotata di un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni certificato secondo lo standard ISO/IEC 27001, avendo conseguito nel 2012 la prima certificazione di conformità ISO/IEC 27001:2005 e a marzo 2015 la ricertificazione secondo la nuova versione ISO/IEC 27001: 2013.

Ha definito il proprio modello organizzativo sulla responsabilità amministrativa (D.Lgs.231/01) ed il relativo Codice Etico. Si è dotata di un sistema volontario di gestione della salute e sicurezza sul lavoro (secondo le Linee Guida UNI-INAIL) come previsto dall'art.30 del D. Lgs. 81/2008.

Ulteriori informazioni su InfoCamere sono presenti nel sito: xxx.xxxxxxxxxx.xx.

3 Contesto di riferimento

La piattaforma software per l’integrazione con il Nodo dei pagamenti SPC dovrà rispettare tutte le normative vigenti, nonché quanto indicato nel presente Capitolato Tecnico e nel relativo allegato denominato “Specifiche richieste per l’utilizzo della piattaforma software”, che ne costituisce parte integrante e sostanziale.

Per il dettaglio sulle condizioni generali e gli aspetti contrattuali, atti a disciplinare il rapporto con l’Appaltatore, vale quanto specificato nel Disciplinare di Gara e nello Schema di Contratto.

3.1 Scenario operativo

Il Codice dell'Amministrazione Digitale ha introdotto l’obbligo per le pubbliche amministrazioni sottoposte alla sua applicazione di accettare pagamenti effettuati dai propri utenti con modalità telematiche ed ha affidato all’Agenzia per l'Italia Digitale il compito di mettere a disposizione, attraverso il Sistema Pubblico di Connettività, una specifica piattaforma tecnologica (“NodoPA”, “Nodo dei Pagamenti – SPC”) per garantire l’interconnessione e l’interoperabilità tra le pubbliche amministrazioni ed i Prestatori di Servizi di Pagamento (di seguito “PSP”).

Il sistema camerale, per il tramite di Unioncamere e di InfoCamere, è nel novero delle pubbliche amministrazioni che aderiscono al Nodo dei pagamenti. InfoCamere, nel ruolo di “intermediario tecnologico” del Sistema Camerale e dei suoi utenti, ha adeguato alcuni servizi utilizzando una soluzione temporanea; intende dare continuità a tale attività attraverso l’acquisizione dal mercato di una piattaforma che consenta una agevole integrazione con la piattaforma PagoPA, utilizzando la porta di dominio del sistema camerale.

3.2 Requisiti normativi

Codice dell'amministrazione digitale (D. Lgs. n. 82/2005 e ss. mm. ii.)

Decreto Legge 18 ottobre 2012, n. 179

Emittente	Acronimo	Descrizione
AgID	LG	“Linee guida per l’effettuazione dei pagamenti elettronici a favore delle pubbliche amministrazioni e dei gestori di pubblici” versione 1.1 del febbraio 2014 e successive.
AgID	SANP	“Specifiche Attuative del Nodo dei Pagamenti-SPC”, versione 1.7 e successive.
AgID	SACI	“Specifiche Attuative dei Codici Identificativi di Versamento, Riversamento e Rendicontazione”, versione 1.1 del gennaio 2014 e successive.
AE	E.BOLLO	“Bollo telematico @E.Bollo – Linee guida per pubbliche amministrazioni e prestatori di servizi di pagamento”.
AgID	PEMBD	“Pagamento elettronico della marca da bollo digitale”, versione 1.0, Febbraio 2015 e successive.

4 Definizione dell’appalto

Gli obiettivi del presente appalto sono: l’individuazione di un soggetto qualificato ed idoneo in grado di rendere disponibile una piattaforma software di integrazione con il Nodo dei pagamenti SPC (pagoPA®), nonché di assicurare tutti i servizi di manutenzione e assistenza per garantire la corretta e puntuale funzionalità dei servizi gestiti da InfoCamere, nel ruolo di intermediario tecnologico del Sistema Camerale e dei suoi utenti, che verranno integrati alla stessa.

4.1 Oggetto

L’oggetto del presente appalto comprende:

- la fornitura in licenza d’uso per 12 (dodici) mesi di una piattaforma software di integrazione con il Nodo dei pagamenti SPC (pagoPA®),comprensiva dei servizi di manutenzione e assistenza tecnica;

- la fornitura del codice sorgente della piattaforma software che sarà installata presso i sistemi di InfoCamere che acquisisce i diritti di proprietà e di pieno utilizzo del software ceduto.

4.2 Durata dell’appalto

L’appalto decorre dalla data di stipula del Contratto e termina 12 mesi dopo la data del verbale di collaudo.

4.3 Luogo di esecuzione

- Sede InfoCamere di Padova.

- Presso i locali dell’Appaltatore (assistenza da remoto).

5 Descrizione del Servizio / Specifiche Tecniche della fornitura

Le pagine successive del presente Capitolato Tecnico, esplicitano l'oggetto del servizio richiesto ed un insieme di Requisiti, Quesiti ed Elementi Migliorativi (indicati rispettivamente con [R.x], [Q.y] e [EM.z] con x, y e z numeri progressivi).

I Requisiti esprimono caratteristiche minime che devono essere obbligatoriamente rispettate dalla soluzione proposta dal concorrente.

I Quesiti indicano aspetti di dettaglio per i quali si richiede di fornire apposite descrizioni che identifichino le caratteristiche della soluzione proposta. Quanto descritto concorrerà all’assegnazione del punteggio tecnico.

Per Elementi Migliorativi s’intendono le caratteristiche addizionali che la soluzione proposta dal Concorrente può contenere rispetto ai requisiti minimi richiesti. La presenza e le caratteristiche degli eventuali Elementi Migliorativi offerti dal concorrente saranno oggetto di valutazione e concorreranno all’assegnazione del punteggio tecnico.

Nella formulazione della propria offerta tecnica il concorrente dovrà pertanto:

- formulare l’offerta tecnica nel rispetto dei requisiti minimi richiesti;

- indicare con chiarezza le proposte migliorative rispetto ai requisiti minimi imposti, specificando il relativo codice di riferimento;

- dare risposta ai quesiti per i quali si richiede di descrivere nel dettaglio le caratteristiche della soluzione proposta sulla base dei quesiti contenuti nel presente Capitolato, specificando il relativo codice di riferimento.

5.1 Caratteristiche specifiche della piattaforma e l’integrazione con il Nodo dei pagamenti SPC

Di seguito le aree funzionali che la piattaforma per l’integrazione con il Nodo dei pagamenti SPC deve coprire.

1) Consentire la gestione dei pagamenti tramite cosiddetto “Modello 1” [rif. SANP], ovvero pagamenti contestuali all’erogazione del servizio. Sono i pagamenti che l’utente effettua dalla una o più piattaforme web messe a disposizione dell’ente creditore e concomitanti all’erogazione del servizio ovvero integrati in un procedimento amministrativo che prevede la dematerializzazione dell’attestazione di pagamento.

2) Consentire il pagamento elettronico della marca da bollo digitale, il cosiddetto @e.bollo [rif. E.BOLLO] ovvero il collegamento e l’integrazione con i servizi che i PSP intermediari mettono a disposizione per apporre e pagare i corrispettivi relativi alle marche da bollo digitali da applicare ad atti o istanze. Strumenti di verifica della correttezza della marca da bollo – a partire dal documento e della marca da bollo digitale rilasciata dal PSP - devono essere compresi nella fornitura.

3) Consentire la riconciliazione automatica dei pagamenti ricevuti dalla Pubblica Amministrazione, ovvero una gestione centralizzata delle posizioni creditorie per le quali l’ente ha ricevuto dei pagamenti effettuati tramite la piattaforma del Nodo dei pagamenti SPC; possibilità quindi di fornire all’ente una visibilità completa dei pagamenti e dei relativi documenti associati, comprese ricevute e quietanze e, tramite la possibile integrazione con i servizi di tesoreria dell’Ente creditore, offrire monitoraggio, tracking, riconciliazione e quadratura automatizzati.

La piattaforma dovrà essere utilizzabile per tutti i servizi erogati da InfoCamere come intermediario tecnologico del Sistema Camerale e dei suoi utenti.

La piattaforma dovrà rispettare la normativa di settore attualmente applicabile e tutte le norme sopravvenute nel corso di esecuzione del Contratto.

[R.1] La piattaforma dovrà contenere le funzionalità per la gestione dei pagamenti tramite ”Modello 1”, “@e.bollo” e permettere la riconciliazione dei pagamenti, come meglio specificato nel documento “Specifiche richieste per l’utilizzo della piattaforma software”, allegato al presente Capitolato Tecnico.

[EM.1] Costituisce elemento migliorativo la presenza di funzionalità di simulazione del Nodo dei pagamenti (per gli ambienti di collaudo) e di presenza di un repository unico multiente per la gestione delle posizioni creditorie.

[R.2] Le funzionalità della piattaforma dovranno integrarsi ed essere in grado di interfacciarsi con applicazioni operative InfoCamere secondo le specifiche contenute nell’allegato tecnico “Specifiche richieste per l’utilizzo della piattaforma software”, sulla piattaforma Redhat Enterprise Linux. Si richiede inoltre all’Appaltatore di:

• rendere disponibili per InfoCamere interfacce di utilizzo rispondenti alle specifiche descritte nel predetto allegato tecnico;

• rendere disponibile una suite di test che permetta di verificare le funzionalità della piattaforma;

• fornire la documentazione necessaria alla fruizione delle funzionalità richieste con modalità tali da garantire massima completezza e approfondimento, anche per versioni diverse della predetta piattaforma Redhat Enterprise Linux.

[EM.2] Costituisce elemento migliorativo il fatto che l’architettura della piattaforma sia tale da permettere nativamente l’estensione dell’integrazione anche ad altri modelli di pagamenti (rif. SANP) e che metta a disposizione degli enti creditori dei cruscotti evoluti per la gestione delle funzionalità di riconciliazione.

5.2 Fornitura della piattaforma richiesta

[R.3] La piattaforma software dovrà essere installata presso il Data Center di InfoCamere nella sede di Padova da personale InfoCamere adeguatamente supportato da personale dell’Appaltatore. L’Appaltatore dovrà garantirne il corretto funzionamento della piattaforma fornita per tutta la durata del Contratto.

[R.4] La piattaforma software, per il dialogo con il Nodo di pagamenti SPC, dovrà essere integrabile con le PdD Unioncamere, ovvero le infrastrutture in SPCoop utilizzati dagli enti del sistema camerale italiano, elementi attraverso i quali avverranno le connessioni per il dialogo con la piattaforma del Nodo dei pagamenti SPC. L’Appaltatore dovrà garantire tutto il supporto necessario affinché l’integrazione risulti semplicemente configurabile e non comporti oneri di sviluppo software per i componenti delle PdD.

[R.5] La piattaforma dovrà essere installata su server con le seguenti caratteristiche: SERVER LINUX:

Le componenti del prodotto devono poter essere installate su piattaforme Redhat Linux 6.x o 7.x (64 bits) e

compatibili con i sistemi di virtualizzazione VMWare per la seguente configurazione di Server Virtuali

da 2 a 4 CPU

da 4 a 16 GB di RAM

COMPATIBILITA' MIDDLEWARE:

Application server:

JBoss EAP 6.4

Tomcat 7.0

Tomcat 8.0 JAVA / JEE:

jdk 1.7 (32 bit o 64 bit)

jdk 1.8 (32 bit o 64 bit)

COMPATIBILITA' DATABASE: MySQL: v. 5.6

Oracle: v. 11.2.0.4, v. 12.1.0.2

Postgres: v.9.4

[EM.3] Costituisce elemento migliorativo il fatto che le caratteristiche architetturali ed implementative della piattaforma software da installare siano particolarmente in linea con i framework di sviluppo e con la tassonomia già utilizzata in InfoCamere.

[EM.4] Costituisce elemento migliorativo l’organizzazione del codice sorgente in progetti Java di tipo Maven 2 o Maven 3.

[R.6] L’Appaltatore è tenuto a fornire la piattaforma oggetto del presente Appalto nel rispetto della normativa di settore, provvedendo a propria cura e spese a:

• monitorare costantemente l’evoluzione della normativa applicabile, dando tempestiva comunicazione ad InfoCamere degli eventuali adeguamenti da apportare;

• apportare tutte le modifiche necessarie a garantire la conformità della piattaforma con le eventuali sopravvenute norme applicabili in materia;

• comunicare gli aggiornamenti da apportare all’infrastruttura hardware e software, dedicata all’erogazione dei servizi di InfoCamere, necessari a garantire la sicurezza e l’efficienza in linea con l’evoluzione tecnologica.

[Q.1] Si richiede al concorrente di descrivere le tempistiche e l’organizzazione adottata al fine di procedere agli adeguamenti della piattaforma nel caso di eventuali sopravvenute normative ovvero di eventuali modifiche tecnologiche.

5.3 Volumi

[R.7] I volumi di carico (Livelli di Servizio) minimi che la piattaforma deve soddisfare sono i seguenti:

N° transazioni giornaliere: 25.000 transazioni/giorno per coprire un carico di 100 transazioni/minuto

[EM.5] Costituisce elemento migliorativo la capacità di gestione di volumi di carico superiori a quelli minimi garantiti nell’ipotesi di una configurazione hardware e software descritta nel requisito [R.7].

5.4 Fornitura del codice sorgente della piattaforma

[R.8] L’Appaltatore è tenuto a consegnare ad InfoCamere il codice sorgente della piattaforma oggetto del presente Appalto, entro 6 mesi dalla data di decorrenza dell’Appalto. Alla consegna, sarà effettuata una misurazione del codice sorgente secondo metriche standard di qualità del codice, mediante lo strumento SonarLL, piattaforma web Open Source per la gestione della qualità del software. Il dettaglio delle metriche utilizzate è riportato nel documento “Regole per la misura della qualità del software Java”, allegato al presente Capitolato Tecnico. A seguito di tale misurazione non dovranno risultare segnalazioni ‘critiche’ in ambito sicurezza; in tal caso l’Appaltatore, al fine di eliminare le criticità sopra descritte, dovrà apportare le dovute correzioni al codice sorgente entro 20 giorni dalla richiesta di InfoCamere.

Con la consegna del codice sorgente, InfoCamere acquisisce il diritto di apportare modifiche e utilizzare la piattaforma, anche successivamente al termine del contratto, in qualità di intermediario tecnologico nell’ambito del Sistema Camerale e dei suoi utenti. Congiuntamente alla predetta cessione, l’Appaltatore dovrà anche eseguire la necessaria formazione, come descritto al successivo paragrafo 5.5, e consegnare la relativa documentazione di dettaglio.

L’Appaltatore dovrà rilasciare gli eventuali adeguamenti software apportati alla piattaforma software di erogazione del servizio, anche per il codice sorgente della piattaforma ceduta ad InfoCamere.

5.5 Servizio di formazione

[R.9] Per mezzo del gruppo tecnico di cui al successivo paragrafo 6.2, l’Appaltatore dovrà procedere all'erogazione di adeguata formazione nei confronti del personale InfoCamere, (presso la sede di Padova), al fine di renderlo autonomo nella gestione, erogazione e manutenzione della piattaforma oggetto dell’Appalto.

[R.10] Le giornate di formazione dovranno essere almeno 5 (8 ore x giornata).

[R.11] Le giornate di formazione dovranno essere pianificate con il referente InfoCamere e, in ogni caso, dovranno essere erogate prima dell’inizio dell’ultimo trimestre del Contratto.

[Q.2] Si chiede al Concorrente di descrivere ed illustrare le modalità di prestazione dei servizi di formazione, con riguardo alle soluzioni organizzative adottate al fine di rendere più efficaci tali servizi, quali ad esempio la disponibilità di materiale didattico e di un piano formativo adeguato.

6 Modalità di esecuzione

6.1 Attivazione della piattaforma

[R.12] L’Appaltatore, entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla stipula del Contratto, si impegna a mettere a disposizione di InfoCamere la piattaforma software da installare nel Data Center di Padova di InfoCamere per permettere l’esecuzione di prove dirette a verificare la funzionalità della piattaforma e la capacità della stessa di garantire i livelli di servizio richiesti nel presente Capitolato ovvero, se migliorativi, dichiarati in offerta.

Nei successivi 15 (quindici) giorni lavorativi InfoCamere effettuerà test di verifica delle funzionalità e dei livelli di servizio di cui sopra, in conformità con quanto previsto al successivo paragrafo 8 del presente Capitolato.

[R.13] Entro i successivi 15 (quindici) giorni lavorativi dall’ultimazione del test di verifica, l’Appaltatore si impegna a concludere le attività preliminari di configurazione dei sistemi, e quanto altro necessario all’esercizio a regime della piattaforma oggetto del presente Capitolato.

6.2 Gruppo tecnico per i servizi correlati

[R.14] L’Appaltatore dovrà organizzare un “gruppo tecnico”, composto da almeno due risorse, dedicato all’assistenza, alla consulenza ed alla formazione del personale InfoCamere con riferimento alla piattaforma di integrazione con il Nodo dei pagamenti SPC.

Nell’ambito del gruppo tecnico dovrà essere individuato un Referente al quale è affidato, tra l’altro, il compito di coordinamento con i Referenti tecnici di InfoCamere.

[R.15] Ciascun componente del gruppo tecnico dovrà essere in possesso dei seguenti requisiti minimi:

- esperienze lavorative in ambito informatico da almeno 8 anni;

- esperienze nel ramo specifico da almeno 2 anni;

- comprovata conoscenza del contesto normativo di riferimento (ed esperienza di confronto tecnico- operativo con il gruppo di lavoro di XxXX sul tema Nodo dei pagamenti SPC);

- comprovata conoscenza tecnica degli strumenti e delle tecnologie utilizzate;

- conoscenze tecniche relative alla piattaforma indicata nel documento “Specifiche richieste per l’utilizzo della piattaforma software” allegato al presente Capitolato.

[Q.3] Si chiede al Concorrente di descrivere la composizione e l’organizzazione del gruppo tecnico, i ruoli previsti, i profili dei componenti, evidenziando per ciascuno di essi le specifiche competenze tecniche, le conoscenze del contesto normativo di riferimento, le pregresse esperienze lavorative nel settore (attestate anche mediante l’allegazione dei relativi curricula).

[EM.6]Costituisce elemento migliorativo la disponibilità di un maggior numero di risorse professionali impiegate nel gruppo tecnico rispetto al numero minimo sopra previsto.

6.2.1 Manutenzione correttiva ed adeguativa

L’Appaltatore dovrà garantire la perfetta funzionalità della piattaforma.

[R.16] Per tutta la durata del Contratto, pertanto, in caso di necessità di interventi di natura correttiva (necessari a ripristinare le funzionalità della piattaforma secondo i livelli di servizio e le caratteristiche previsti) o adeguativa (necessari a seguito di sopravvenute normative relative alla regolamentazione del funzionamento della piattaforma e/o della gestione di InfoCamere e delle Camere di Commercio e/o a seguito di nuove versioni delle piattaforme tecnologiche utilizzate), l’Appaltatore si impegna a rispettare i livelli di servizi indicati al successivo paragrafo 9.

[EM.7] Con riferimento all’organizzazione del Concorrente per l’esecuzione degli interventi correttivi ed adeguativi, costituiscono elementi migliorativi:

- la capacità del Concorrente ad eseguire gli interventi in tempi minori rispetto ai livelli di servizio sopra riportati;

- la presentazione di ulteriori soluzioni migliorative relativamente alle modalità di esecuzione degli interventi correttivi ed adeguativi, quale l’utilizzo di un sistema di trouble ticketing gestito da personale interno al Concorrente.

6.2.2 Servizio di assistenza

[R.17] Per mezzo del Gruppo tecnico di cui al precedente paragrafo 6.2, l’Appaltatore dovrà prestare, per tutta la durata del Contratto, un servizio di assistenza telefonica di terzo livello per il personale tecnico InfoCamere. Tale assistenza dovrà essere volta a risolvere i problemi tecnici legati alla piattaforma di integrazione con il Nodo dei pagamenti SPC, nell’erogazione dei servizi InfoCamere. Tale assistenza dovrà essere disponibile almeno nelle seguenti fasce orarie: dalle h. 9.00 alle h. 17.00 di tutti i giorni feriali lavorativi (sabato escluso).

[Q.4] Si chiede al Concorrente di descrivere ed illustrare le modalità di prestazione del servizio di assistenza, con riguardo alle soluzioni organizzative adottate al fine di rendere più efficace il servizio stesso, quali ad esempio la tracciatura dei problemi o la condivisione con i referenti di InfoCamere delle questioni più frequenti.

6.3 Attività connesse alla scadenza del Contratto

[R.18] L’Appaltatore dovrà svolgere tutte le attività ritenute necessarie a garantire un adeguato passaggio di consegne al personale tecnico di InfoCamere, al fine di renderlo autonomo nelle modifiche al codice sorgente per garantire le manutenzioni evolutive e adeguative fornendo, altresì, tutte le informazioni ed i dati utili. L’Appaltatore dovrà altresì consegnare le eventuali integrazioni/modifiche software eventualmente apportate alla piattaforma di erogazione del servizio al fine di allineare il codice sorgente ceduto ad InfoCamere.

[Q.5] Si chiede al concorrente di descrivere le attività ritenute necessarie a garantire un adeguato passaggio di consegne al personale tecnico InfoCamere anche mediante una pianificazione delle stesse attività.

6.4 Ulteriori proposte migliorative

[Q.6] Nell’Offerta Tecnica il Concorrente potrà illustrare, altresì, ulteriori proposte migliorative di carattere aggiuntivo rispetto ai requisiti obbligatori esplicitati nella presente sezione.

Tali proposte migliorative potranno riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

- la fornitura di funzionalità aggiuntive rispetto a quanto richiesto nel presente Capitolato e nell’allegato tecnico, od altre caratteristiche innovative;

- ulteriori proposte migliorative.

7 Sicurezza delle informazioni e Privacy

7.1 Gestione delle informazioni al termine del Contratto

Al termine del Contratto, quando non sia altrimenti stabilito, l’Appaltatore si impegna alla restituzione ad InfoCamere di tutte le informazioni trattate in occasione delle attività di esecuzione della fornitura in un formato elaborabile oppure, su richiesta di InfoCamere, alla loro completa distruzione.

7.2 Versionamento oggetti sw

L’Appaltatore si impegna a predisporre e aggiornare costantemente un sistema di controllo di versione del software oggetto del servizio e di tutta la documentazione prodotta.

L’Appaltatore si impegna a consentire l'utilizzo di tutta la documentazione prodotta in occasione dell'esecuzione della servizio attraverso gli strumenti di gestione documentale e formazione del personale InfoCamere.

L’Appaltatore si impegna inoltre a conservare, ed eventualmente rendere disponibile, su richiesta di InfoCamere, numero 3 precedenti versioni.

8 Verifica di conformità/collaudo

Con riferimento a quanto già descritto nei precedenti paragrafi 5 e 6 si precisa che i test di verifica delle funzionalità e dei livelli di servizio richiesti verranno effettuati in orario di produzione nell’ambiente predisposto a tal fine dall’ Appaltatore.

Saranno effettuate due tipologie di test:

• un gruppo di test funzionali volti alla verifica della rispondenza dei requisiti funzionali offerti dall’Appaltatore e ai requisiti funzionali previsti nel Capitolato Tecnico;

• un secondo gruppo di test prestazionali, volti alla verifica della rispondenza dei requisiti prestazionali offerti dall’Appaltatore (ad es. volumi e picchi) previsti nel Capitolato. I test di rispondenza ai requisiti prestazionali saranno eseguiti sia con strumenti automatici che con programmi di test ad hoc. I volumi che verranno verificati saranno coerenti con i volumi ed i picchi richiesti per i singoli servizi.

I test prestazionali saranno effettuati con più client che operano in parallelo.

Al termine della sessione di prova sarà effettuata una verifica della correttezza delle operazioni effettuate e dei relativi flussi correlati.

I risultati dei test saranno riportati nel documento “Verbale di Collaudo” che sarà sottoscritto da entrambe le parti.

9 Service Level Agreement (SLA)

LIVELLO DI SERVIZIO

INTERVALLO DI ATTIVITA’

/VERIFICADEL SERVIZIO

MODALITA’ DI MISURAZIONE DEL SERVIZIO

PENALE

Entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla stipula del Contratto, a disposizione di InfoCamere la piattaforma software da installare nel Data

Center di Padova.

30gg

Esecuzione diretta di test/verifiche

Euro 500 per ogni giorno di ritardo;

oltre i 10 giorni di ritardo risoluzione del Contratto

Entro i successivi 15 (quindici) giorni lavorativi dall’ultimazione del test di verifica, l’Appaltatore si impegna a concludere le attività preliminari di configurazione dei sistemi, e

quanto altro necessario all’esercizio a regime.

15gg

Esecuzione diretta di verifiche in esercizio

Euro 500 per ogni giorno di ritardo;

oltre i 10 giorni di ritardo risoluzione del Contratto

Entro 1 giorno lavorativo dalla segnalazione di InfoCamere al Referente di cui al paragrafo

6.2 per correzioni a malfunzioni bloccanti.

24h

Presa in carico della segnalazione, riattivazione dell’erogazione e comunicazione della data di rilascio della soluzione

definitiva

500 Euro per ogni giorno di ritardo.

Entro 5 giorni lavorativi dalla segnalazione di InfoCamere al Referente di cui al paragrafo

6.2 per correzioni dovute a malfunzioni non bloccanti che non richiedono una verifica dei

requisiti.

5gg

Presa in carico della segnalazione e comunicazione della data di rilascio della soluzione

500 Euro per ogni giorno di ritardo.

Entro 10 giorni lavorativi dalla specifica richiesta di

InfoCamere al Referente di cui al paragrafo 6.2 per la condivisione di un piano di attività per il rilascio della nuova versione della

piattaforma a seguito degli interventi di natura adeguativa.

10gg

Presentazione del piano delle attività comprensivo della data di rilascio della nuova versione della piattaforma

500 Euro per ogni giorno di ritardo.

Document Metadata

Table of Contents

Procedura aperta

Document Metadata