COMUNE DI BINAGO

Spett.le

COMUNE DI BINAGO

Xxxxxx X. Xxxxxx,0 00000 XXXXXX XX

Buguggiate 12 FEBBRAIO 2015

Oggetto: Contratti Assistenza /Manutenzione HW/SW/Sis

Come da Vs cortese richiesta trasmettiamo il Contratto di Assistenza e Manutenzione per i pgm Gea installati c/o la Vs Sede con licenza d’uso e i contratti hardware/sistemistici

Certi di averVi fatto cosa gradita e, rimanendo a disposizione per eventuali chiarimenti in merito, con l’occasione porgiamo cordiali saluti.

XX.XX.XX. srl

Elenco dei contratti in vigore

Data:01/01/2015

Sezione	Descrizione Contratto	Codice Prodotto	Descrizione Prodotto	Imp.annuo €
C-SW	Contr.SW - Gea Ecoportal Plus	G0-X- ECOPORTAL PLUS	Licenza - Gea Ecoportal Plus	207,00
C-SW	Contr.SW - Gea Ecoportal Base	G0-X- ECOPORTAL BASE	Licenza - Gea Ecoportal BASE	414,00
			TOTALE	621,00

Tel. x00 0000 000000 Fax x00 0000 000000 email: xxxx@xxxxxx.xx Cap. Soc. 170.040,00 € i.v. - Iscr. Reg. Imp. VA 00614130128

Cod. fisc./P. iva: 00614130128

Azienda certificata UNI-EN ISO 9001:2000

Allegato 1 – Elenco attivita’ comprese nei Contratti

Tipo

Descrizione

C-HW

Contratto Hardware: Copre l’assistenza delle piattaforme hw piu’ utilizzate ed e’ supportata da strumenti di C.R.M. (Customer Relationship Management). Comprende l’assistenza telefonica con analisi dei guasti e la soluzione di semplici problematiche o l’intervento diretto on-site (manodopera+parti di ricambio) con l’uscita di un tecnico specializzato oppure il ritiro presso il laboratorio interno per le riparazioni piu’ complesse. Le tariffe si differenziano per parco macchine fino a 5 anni e oltre. Gestione matricole, richieste d’intervento e invio prodotti al Produttore delle macchine in garanzia e/o coperte da pacchetti di assistenza pre-pagata

C-INT

Contratto Internet Solutions:

Comprende l’assistenza e la manutenzione legata ad internet e alla connettivita’ in genere, e’ composto da 6 pacchetti, alcuni dei quali acquistabili singolarmente.

I pacchetti sono suddivisi come indicato di seguito:

Virtual Hosting

-

- canone per utilizzo spazio sui server Xx.xx.xx. per la pubblicazione del proprio sito internet, e attivazione del servizio FTP per l’aggiornamento dello stesso. Servizio garantito 24 ore su 24.

- Configurazione ns. server web per il corretto funzionamento del sito

- Configurazione report statistici visibilità sito

- Manutenzione e rinnovo dei domini

- Sistema di copie automatiche che garantisce la copia delle proprie pagine internet e il successivo ripristino in caso di guasti.

- Servizio di Assistenza in caso di malfunzionamenti

- Manutenzione Pagine Web

- Subordinato all’acquisto del pacchetto di Virtual Hosting.

- assistenza in caso di anomalie e/o malfunzionamenti dovuti ad aggiornamenti/modifiche effettuati dal cliente sulle proprie pagine.

- Modifiche della configurazione ns. server web per il corretto funzionamento del sito

- FTP Repository

- canone per utilizzo di spazio sui server Xx.xx.xx. per archiviazione di documenti

- gestione utenti ftp (creazione, controllo accessi e visibilità)

- Sistema di copie automatiche che garantisce la copia dei propri documenti e il successivo ripristino in caso di guasti

- Housing

- canone per l’utilizzo dei locali Xx.xx.xx. per ospitare un server di proprieta’ del cliente

- utilizzo della banda di Xx.xx.xx.

- Sistema di copie automatiche che garantisce la copia delle proprie pagine internet e il successivo ripristino in caso di guasti.

- Servizio di Assistenza in caso di malfunzionamenti

Caselle di “Posta Protetta”

-

- Caselle di Posta con servizio garantito 24 ore su 24.

- Servizio di Antivirus/Antispam

- Sistema di copie automatiche che garantisce la copia delle proprie caselle e-mail e il successivo ripristino in caso di guasti.

- Servizio di Assistenza in caso di blocco della casella

- Notifica di allerta da parte dei nostri sistemisti per avvisarvi della possibilita’ di essere colpiti da nuovi virus e consigliandovi di non aprire determinate e-mail con soggetti ritenuti pericolosi.

- Monitoraggio completo delle caselle e-mail con eventuale notifica da parte dei nostri sistemisti per avvisarvi di indirizzi anomali che vi inoltrano mail contenenti virus.

Tali servizi sono inclusi nel canone di attivazione della casella di posta

Caselle di Posta Certificata

-

- Caselle di Posta certificata con servizio garantito 24 ore su 24.

- Servizio di Antivirus/Antispam

- Sistema di copie automatiche che garantisce la copia delle proprie caselle e-mail e il successivo ripristino in caso di guasti.

- Servizio di Assistenza in caso di blocco della casella

Tali servizi sono inclusi nel canone di attivazione della casella di posta

Attivazione Dominio

-

- Canone per l’attivazione del dominio.

Tel. x00 0000 000000 Fax x00 0000 000000 email: xxxx@xxxxxx.xx Cap. Soc. 170.040,00 € i.v. - Iscr. Reg. Imp. VA 00614130128

Cod. fisc./P. iva: 00614130128

Azienda certificata UNI-EN ISO 9001:2000

Tipo

Descrizione

C-SIS

Contratto System & Middleware: Copre l’assistenza su sistemi operativi (Linux, Windows Server e Client, Aix, ScoUnix) e software di base e attraverso la teleassistenza che permette ai sistemisti di accedere al PC e alla rete del cliente risolvendo i problemi in piena sicurezza. L’eventuale uscita dei sistemisti non e’ compresa ed e’ fatturata a parte, tranne che per i contratti Sistema Operativo su server o su client specifici. Il contratto System & Middleware e’ composto da 9 pacchetti, acquistabili anche singolarmente: - Sistema Operativo & Software di Backup - spazio su disco, verifica dei service pack installati, configurazioni per migliorarne l’efficienza - controllo dell’efficienza del software di backup ed eventuale riconfigurazione con notifica al cliente di problemi occorsi durante l’esecuzione del processo di copia - configurazione driver stampanti sui vari sistemi operativi, configurazione in rete e in terminal server, eliminazione code di stampa e riavvio spooler - reinstallazione del sistema operativo e dei pacchetti software installati da Sielco (previa fornitura da parte del cliente dei supporti di installazione) Per i server il contratto viene attivato su una specifica macchina. Per i client il contratto copre tutto il parco macchine con tariffe differenziate per numero di client, salvo che non sia indicato il singolo PC - Software di Base - Software di Base: gestione fax - controllo dell’efficienza del software di invio fax ed eventuale riconfigurazione del sw (sono supportati i principali software di gestione fax) - Software di Base: gestione Server di Posta Elettronica - controllo dell’efficienza del Server di Posta Elettronica ed eventuale riconfigurazione del sw (sono supportati Microsoft Exchange e Lotus Domino) - Database Maintenance - controllo dell’efficienza del RDBMS, tuning, problem solving (sono supportati i principali database presenti sul mercato e rivenduti da XX.xx.xx.) Il contratto viene attivato per il server e per tutti i suoi client che accedono al database. - Firewall Maintenance - configurazioni, aggiornamenti, analisi log firewall con notifica dei tentativi di intrusione - Interfaccia Web per la gestione degli utenti con password per il controllo di tutto il traffico utente, permettendo così di sapere quali siti vengono visitati, da chi e quando. - Connessioni Internet e Posta elettronica - configurazioni, soluzione dei problemi legati all’uso di internet e delle caselle di posta Il contratto copre tutto il parco macchine con tariffe differenziate per numero di client - Antivirus Service - verifica del livello di aggiornamento dei sw antivirus e notifica di anomalie o infezione - eliminazione di virus e spyware da effettuare tramite il servizio di teleassistenza Web Assistance. Il servizio Antivirus non comprende eventuali interventi che si rendessero necessari, a discrezione dei tecnici Sielco, presso la sede del cliente per la rimozione di un virus. Il contratto copre tutto il parco macchine con tariffe differenziate per numero di client - Server Remote Control - Monitoraggio del server con notifica delle anomalie che si verificano nel suo funzionamento. In particolare vengono controllati tutti gli eventi di errore del sistema, la correttezza delle copie di backup, la percentuale di riempimento del disco, il carico di lavoro e l'occupazione della ram. Il tutto in modo non intrusivo, senza violare alcuna privacy e senza aprire porte in ingresso della rete. Un nostro sistemista viene messo al corrente in tempo reale del verificarsi di una delle anomalie sopra riportate, in questo modo può intervenire tempestivamente e preventivamente. In pratica è come avere un EDP in azienda costantemente dedicato al controllo del Vostro server. (ISRC) - E’ disponibile anche la versione per monitorare personalmente, da remoto o da locale, che recapita le notifiche direttamente sul Vostro PC. (SRC) Il contratto viene attivato per uno specifico server - Web Assistance - Accesso al Portale Xx.xx.xx., informative tecnico/commerciali (“Sielco Informa”), aggiornamenti applicativi software e documentazione, richieste di assistenza, collegamento in teleassistenza (hot line) per l’ottimizzazione di tempi e costi sugli interventi. Il contratto copre tutto il parco macchine con tariffe differenziate per numero di client

Tipo

Descrizione

C-SW

Contratto Software: Copre l’assistenza sul sofware applicativo fornito da Xx.xx.xx. sia in ambito gestionale che in quello di applicazioni intranet, B2B, portal ecc.. Gli interventi sono effettuati tramite la teleassistenza che consente al personale Xx.xx.xx. di accedere al PC e alla rete del cliente risolvendo i problemi in piena sicurezza. L’eventuale uscita degli assistenti/programmatori non e’ compresa ed e’ fatturata a parte. - Manutenzione e assistenza Applicativi software - Assistenza sull’uso di software gestionali prodotti da Xx.xx.xx. (Gea, Media) o da terzi (Teamsystem, Sigla++) e manutenzione degli stessi tramite release dovute a migliorie o modifiche di legge. - Groupware - Groupware: Start-up Applicativi Domino/Notes - Supporto alla fase di avvio dell’applicazione e tuning della stessa in corso d’opera. - Formazione del personale del cliente, assistenza agli utenti, supporto all’amministratore - Groupware: Manutenzione e assistenza Applicativi Domino/Notes - Assistenza sull’uso sul corretto funzionamento del software prodotto da Xx.xx.xx. , manutenzione dei client (configurazione utenti e repliche) - Groupware: Manutenzione e assistenza server Domino - Amministrazione e configurazione del server Domino (gestione utenti, gestione repliche, monitoraggio delle risorse)

Contratto Office Automation:

Copre l’assistenza sui pacchetti di office automation forniti da Xx.xx.xx. (microsoft, Lotus e altri) attraverso la teleassistenza. L’eventuale uscita del tecnico non e’ compresa ed e’ fatturata a parte.

Il contratto Office Automation e’ composto da 5 pacchetti, acquistabili anche singolarmente:

l contratti coprono tutte le installazioni del software con tariffe differenziate per numero di pacchetti installati

-

- Assistenza sull’uso di pacchetti software per la videoscrittura (MS Word, Lotus Wordpro)

-

- E’ il contratto “entry-level” per l’assistenza sui fogli di calcolo (MS Excel, Lotus 123)

-

- E’ il contratto “advanced” per l’assistenza sui fogli di calcolo dove sono stati realizzati programmi personalizzati (Macro)

-

- Assistenza sull’uso di pacchetti software di database (MS Access, Lotus Approach)

-

- E’ il contratto che comprende l’assistenza su strumenti di query (MS Query, Access, ecc).

Contr.OA - Query

Contr.OA - Data Base

Contr.OA - Foglio di calcolo ADVANCED

Contr.OA - Foglio di calcolo ENTRY-LEVEL

Contr.OA -Videoscrittura

C-OA

Allegato 2 – Condizioni generali

- AGGIORNAMENTO SOFTWARE E SISTEMI OPERATIVI: Xx.xx.xx. srl s'impegna, per la durata contrattuale, dalla data di decorrenza del presente contratto, ad effettuare l'assistenza e la manutenzione delle apparecchiature hardware, dei programmi applicativi o dei sistemi operativi/software di base acquistati e installati dal proprio personale. e indicati nell'allegato alla presente al fine di garantire il miglior utilizzo

- IMPEGNO DI AGGIORNAMENTO: L'impegno di aggiornamento consiste nel costante, tempestivo e corretto adeguamento dei programmi applicativi gestionali, sia per l'evoluzione normativa e strutturale della materia in esso trattata, sia per gli sviluppi tecnologici, gestionali ed operativi connessi al software di base in funzione dei sistemi operativi standard Windows, Linux, Sco/Unix, Aix. L'aggiornamento dei sistemi operativi e del software di base sara' effettuato solo nel caso in cui i sistemisti Xx.xx.xx. ritengano tale operazione necessaria per il buon funzionamento del computer. Eventuali costi per l'acquisto degli aggiornamenti dei sistemi operativi e software di base sono a carico del cliente

- IMPEGNO DI MANUTENZIONE: L'impegno di manutenzione riguarda la correzione di eventuali errori che dovessero essere riscontrati nei programmi gestionali e nella documentazione prodotta da Xx.xx.xx.

- RESPONSABILITA': Resta in particolare inteso che, qualora durante il periodo contrattuale, per cause non dipendenti dalla propria volonta' (quali scioperi o interventi di terzi) Xx.xx.xx non facesse o non potesse far fronte agli impegni di assistenza o manutenzione dei programmi o delle apparecchiature , il presente contratto si intendera' automaticamente risolto senza che il cliente possa vantare rivendicazioni di sorta. Dalla stipulazione del contratto, Xx.xx.xx rimane comunque esonerata da qualsiasi responsabilita' per eventuali danni che potessero derivare al Cliente e/o a terzi dall'uso o dal non uso dei programmi e delle apparecchiature in assistenza.

- SERVIZI ACCESSORI: Per tutta la durata del presente contratto Xx.xx.xx predisporra' e rendera' disponibile per il Cliente un servizio di assistenza su Internet denominato WEB ASSISTANCE, durante il normale orario di lavoro, da lunedi' al venerdi' (8,30-13,00/14,00-17,30) al fine di fornire tempestivamente ai responsabili del sistema informatico del cliente ogni notizia o supporto tecnico, anche mediante il controllo remoto del computer, di cui avessero necessita'. I relativi costi di collegamento sono a carico dei Clienti.

- DURATA: Il presente contratto ha validita' a partire dalla data riportata in calce e si intende automaticamente rinnovato di anno in anno qualora non venga data disdetta da una delle parti a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, almeno 3 (tre) mesi prima della scadenza.

- RIPRISTINO DATI: in caso di recupero e ripristino di dati a causa di anomalie del sistema o di errate manovre dell'operatore tale recupero viene garantito solo a partire dalle copie di salvataggio che il cliente avra' cura di effettuare periodicamente in conformita' alle istruzioni ricevute da Xx.xx.xx. Il servizio vale quando coperto per la parte software applicativo e/o sistemistico/software di base.

- GARANZIA SORGENTI: I sorgenti dei programmi prodotti da Xx.xx.xx. e relativi objet datati e aggiornati alla stessa release saranno depositati su richiesta del Cliente presso un notaio con sede in Varese a spese del Cliente stesso. Gli stessi saranno resi disponibili per il Cliente solo ed esclusivamente nel caso in cui Xx.xx.xx. dovesse cessare l'attivita' diretta di sviluppo e manutenzione software dei programmi oggetto del presente contratto.

- GARANZIA HW: Per la garanzia del prodotto HW fare riferimento alle clusole del contratto del produttore stesso.

- RISPETTO DEI TERMINI: Xx.xx.xx, si impegna a consegnare entro tempo utile gli aggiornamenti degli applicativi gestionali per le scadenze annuali previste dalla legge, il tutto compatibilmente con la pubblicazione delle nuove normative sugli organi di divulgazione ufficiali.

- MIGRABILITA': Nella evoluzione dei programmi applicativi gestionali prodotti , Xx.xx.xx garantira' il mantenimento della funzionalita' gia'acquisita e la migrabilita' degli archivi.

- ESCLUSIONI: Non sono comprese nel presente contratto - per quanto riguarda il software applicativo e il software di base/sistemi operativi - le prestazioni relative a: corsi di aggiornamento, interventi specialistici presso la sede del cliente e il ripristino di software e di archivi per i quali non sia disponibile una versione aggiornata della copie di sicurezza, l'eliminazione di virus e il ripristino dei computer danneggiati da virus. Tutti i tipi di contratto hardware escludono interventi per danni dipendenti da: - negligenza, cattivo uso delle apparecchiature - errato collegamento elettrico - perturbazioni meteorologiche (fulmini) - cause accidentali quali cadute, incendi, alluvioni - per i monitor e' escluso il cinescopio - per le stampanti ad impatto sono escluse le testine di stampa e per le laser i gruppi fusori. Eventuali prestazioni escluse dai contratti verranno effettuate a pagamento secondo il costo orario indicato in allegato, praticato a chi sottoscrive il presente contratto.

- CONDIZIONI GENERALI: Il mancato integrale pagamento delle scadenze contrattuali anche di un solo rateo dei canoni dara' facolta' a Xx.xx.xx. di cessare immediatamente la fornitura dell'assistenza e cio' senza preventiva messa in mora ritenendo le somme gia' corrisposte a titolo risarcitorio fatte salve ulteriori ragioni di credito anche per ulteriori danni e spese. I prodotti software riportati nell'allegato al presente contratto potrebbero contenere materiale oggetto di COPYRIGHT e di diritti esclusivi di Xx.xx.xx ed in alcuni casi dei suoi fornitori. Il Cliente adottera' tutte le necessarie precauzioni, mediante istruzioni, accordi od altri mezzi idonei con tutte le persone che sono autorizzate ad avere accesso al materiale su licenza, al fine di adempiere alle presenti condizioni d'uso Il cliente e' responsabile della scelta dei programmi al fine del raggiungimento dei risultati voluti, nonche' della installazione, dell'uso degli stessi programmi e dei relativi risultati.

- AUMENTI: E' facolta' di Xx.xx.xx. di aumentare senza nessun preavviso il canone contrattuale per adeguarlo alle variazioni ISTAT. Ogni ulteriore aumento verra' comunicato con idoneo preavviso. Se entro la scadenza del contratto non verra' diversamente specificato tale aumento si intendera' accettato da parte del cliente.

Queste dichiarazioni non intendono modificare quanto previsto da eventuali norme inderogabili di legge che dovessero rendersi applicabili in materia dei diritti del consumatore. Il Cliente ha acquistato con contratto a parte la Licenza d'uso dei pacchetti applicativi, nell'ambiente operativo indicato nell'allegato al presente contratto.