SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud Version 2 Clausole e Condizioni Integrative
SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud Version 2 Clausole e Condizioni Integrative
Le presenti Clausole e Condizioni Integrative sono parte integrante del Contratto stipulato tra SAP e il Cliente per i Cloud Services prescelti e si applicano esclusivamente ai SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud Version 2 sottoscritti dal Cliente (il “Cloud Service”).
1. CLOUD SERVICE
1.1. Per i Clienti con 100 o più Utenti, il Cloud Service comprende l’utilizzo del pacchetto base SAP Build Apps per la realizzazione degli ampliamenti. All’esaurimento della capacità disponibile, sono necessarie ulteriori licenze. La presente licenza autorizza l’utilizzo di SAP Build Apps al solo scopo di ampliare gli oggetti del Cloud Service. I Clienti con meno di 100 Utenti necessitano di licenze supplementari per realizzare ampliamenti.
1.2. Il Cloud Service comprende l’utilizzo di SAP Analytics Cloud for BI (Embedded Edition), public option che potrà essere utilizzato solamente per riferire dati provenienti dal Cloud Service.
1.3. Il Cliente può sottoscrivere tenant di test menzionati nella Documentazione (ciascuno un "Tenant di Test”) per le sole finalità non produttive. Ad ogni Tenant di Test possono accedere massimo (50) Utenti.
1.4. SAP dovrà fornire memoria per il Cloud Service fino ad un massimo di 10 gigabyte di spazio su disco per Utente (Memoria Dati + Memoria File), fino ad un massimo di (a) 10 TB di memoria complessiva per tutti gli Utenti, o (b) 250 milioni di record dati per tutti gli Utenti a seconda di quale sia il primo ad essere raggiunto. Il Cliente si impegna a cooperare ragionevolmente con SAP per ottimizzare il suo utilizzo del Cloud Service, compresa la memorizzazione dei Dati Cliente nel Cloud Service. L'eventuale spazio memoria oltre al limite messo a disposizione dovrà essere acquistato contro corrispettivo.
1.5. Se il Cliente integra il Cloud Service con il software SAP on-premise ottenuto in licenza, questi sarà legittimato ad accedere al suddetto software SAP on-premise per il tramite del Cloud Service senza dover richiedere ulteriori licenze Utente Designato per il suddetto software SAP on-premise solo ed esclusivamente per espletare le funzioni connesse all'utilizzo del Cloud Service.
1.6. Il numero totale di chiamate API e eventi riferibili al Cloud Service su un periodo di 24 ore è limitato a 150.000, a cui si aggiungono altre 1500 chiamate per Utente licenziato. Riguarda la totalità delle chiamate API al Cloud Service, ma esclude le chiamate alle UI standard del Cloud Service. I dati devono essere importati ed esportati tutti in una volta e non in batch. Ciascuna importazione o esportazione non può superare i 50.000 record per blocco. Se il limite viene superato, vi è l’obbligo di acquistare un’ulteriore licenza.
2. METRICHE DI UTILIZZO
2.1. La Metrica di Utilizzo del Cloud Service è Utente. Utente corrisponde ad ogni persona fisica autorizzata ad accedere al Cloud Service.
3. BACKUP E PUNTO DI RIPRISTINO
3.1. Il backup di tutti i dati cliente in ambiente produttivo avviene a cadenza bisettimanale.
3.2. Il backup dei dati non può essere controllato dal cliente.
3.3. Il cliente può però richiedere, in qualsiasi momento, un’istantanea del suo tenant di produzione. Si tratta di una copia effettiva del tenant del cliente, che può essere utilizzata a scopo di ripristino. L’istantanea viene conservata per 14 giorni e poi automaticamente eliminata. La possibilità di “scattare” un’istantanea è l’unica possibilità prevista per il cliente.
4. MOVIMENTI TRA DATA CENTER
4.1. Lo spostamento dell’istanza cliente (il tenant) da un data center all’altro non è supportato.
5. SERVIZI FACOLTATIVI
Si tratta di servizi che possono essere aggiunti al Cloud Service dietro corrispettivo supplementare e secondo le seguenti Metriche di Utilizzo e requisiti.
5.1 SAP Service Cloud Version 2, utilities add-on. La Metrica d'Utilizzo prevista per il SAP Service Cloud Version 2, utilities add-on è Utente.
5.2 SAP Service Cloud Version 2, sales capabilities add-on. La Metrica d'Utilizzo prevista per il SAP Service Cloud Version 2, sales capabilities add-on è Utente. L'add-on richiede una sottoscrizione a SAP Service Cloud Version 2. Il numero di utenti nell’add-on deve essere uguale o minore del numero di utenti nella sottoscrizione SAP Service Cloud Version 2.
5.3 SAP Sales Cloud Version 2, service capabilities add-on. La Metrica d'Utilizzo prevista per il SAP Sales Cloud Version 2, service capabilities add-on è Utente. L'add-on richiede una sottoscrizione a SAP Sales Cloud Version
2. Il numero di utenti nell’add-on deve essere uguale o minore del numero di utenti nella sottoscrizione SAP Sales Cloud Version 2.
6. TERMINI E CONDIZIONI SUPPLEMENTARI
6.1. Componente di Integrazione. Qualora scaricato, il componente di integrazione che SAP mette a disposizione con il Cloud Service può essere utilizzato esclusivamente con il Cloud Service. Il Cliente è responsabile per la sicurezza del componente di integrazione e lo SLA sulla Disponibilità del Sistema non si applica ad essa.