IBM Digital Analytics
Condizioni di Utilizzo IBM (TOU) – Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS
IBM Digital Analytics
Le Condizioni di Utilizzo ("ToU") sono costituite dalle presenti Condizioni di Utilizzo IBM – Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS ("Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS") e dalle disposizioni contenute nel documento Condizioni di Utilizzo IBM- Condizioni Generali ("Condizioni Generali") disponibile alla seguente pagina web: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
In caso di discordanza, le presenti Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS prevalgono sulle Condizioni Generali. Con l'ordine dei servizi IBM SaaS, o mediante l'accesso e l'utilizzo di tali servizi, il Cliente accetta le Condizioni di Utilizzo (ToU).
Le presenti Condizioni di Utilizzo (ToU) sono disciplinate da IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement, o IBM International Agreement per le offerte IBM SaaS selezionate, quando applicabili e complessivamente costituiscono l'accordo completo tra le Parti ("Accordo").
1. IBM SaaS
Le presenti Condizioni Specifiche si applicano alla seguente offerta dei servizi IBM SaaS acquistata secondo le condizioni dell'IBM International Passport Advantage Agreement o dell'IBM International Passport Advantage Express Agreement:
● IBM Digital Analytics
● IBM Digital Analytics Explore
● IBM Digital Analytics Impression Attribution
● IBM Digital Analytics for Social Media
● IBM Digital Analytics Lifecycle
● IBM Digital Analytics Multichannel
● IBM Digital Analytics Digital Data Feed
● IBM LIVEmail
Le presenti Condizioni Specifiche si applicano alla seguente offerta IBM SaaS acquistata secondo le condizioni dell'IBM International Agreement per le offerte IBM SaaS scelte:
● IBM Coremetrics Web Analytics
● IBM Coremetrics Explore
● IBM Coremetrics Impression Attribution
● IBM Coremetrics Social Analytics
● IBM Coremetrics Lifecycle
● IBM Coremetrics Multichannel Analytics
● IBM Coremetrics Standard Data Export
● IBM Coremetrics LIVEmail
2. Calcolo dei Corrispettivi
I Servizi IBM SaaS sono venduti secondo il seguente calcolo dei corrispettivi e come specificato nel Documento della Transazione:
a. "MSC" (Million Server Call) è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. Una Chiamata Server è costituita da dati inoltrati ed elaborati da IBM SaaS in seguito a un evento aggiunto ed avviato da un visitatore monitorato con un Entity ID. Una Chiamata Server elaborata da diversi Entity ID sarà conteggiata come Chiamata Server unica per ciascun Entity ID univoco. Un Entity ID separa e/o controlla i diritti di accesso ai dati in IBM SaaS che potrebbero includere i dati elaborati da uno o più siti web del Cliente. Ciascuna titolarità MSC rappresenta un milione di Chiamate Server. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero di Chiamate Server
elaborate durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento della Transazione del Cliente.
b. MMI (Million Marketing Impression) è un'unità di misura che consente di ottenere IBM SaaS. Una Impression di Marketing rappresenta ciascuna ricorrenza di un annuncio pubblicitario o di un banner visualizzato in una pagina web. Ciascuna titolarità MMI rappresenta un MMI (Million Marketing Impressions) raccolto ed elaborato da IBM SaaS. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero di Impression di Marketing elaborate durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o Documento della transazione del Cliente.
c. "Entity ID" è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. Un Entity ID è un identificativo univoco riferito a qualsiasi ente rappresentato all'interno di IBM SaaS. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero di Entity ID identificato in IBM SaaS durante il periodo di misurazione specificato nella Prova di Titolarità (PoE) del Cliente o nel Documento della Transazione.
Per IBM SaaS, l'Entity ID (spesso definito Client ID nell'utilizzo di SaaS) separa e/o controlla i diritti di accesso ai dati in IBM SaaS che potrebbero includere dati elaborati da uno o più siti web.
d. "Impegno" è un'unità di misura che definisce le titolarità per ottenere i servizi. Un Impegno consiste in servizi professionali e/o di formazione relativi ai servizi IBM SaaS. È necessario ottenere titolarità sufficienti utili a coprire ciascun Impegno.
3. Corrispettivi e Fatturazione
L'ammontare da pagare per i servizi IBM SaaS viene specificato nella Documentazione d'Ordine (Documento della Transazione).
3.1 Setup
3.1.1 Setup Una Tantum di IBM Digital Analytics / Setup Una Tantum di IBM Coremetrics Web Analytics
IBM applicherà una tantum il corrispettivo di setup per il provisioning iniziale dei servizi IBM SaaS. Le tariffe e le condizioni di fatturazione verranno specificate nel Documento della Transazione e notificate di conseguenza.
3.1.2 Setup dell'Entity ID per l'implementazione del Client ID Aggiuntivo di IBM Digital Analytics / Setup dell'Entity ID per l'implementazione del Client ID Aggiuntivo di IBM Coremetrics Web Analytics
IBM addebiterà un corrispettivo di setup per ciascuna implementazione di Client ID aggiuntiva ordinata. Le tariffe e le condizioni di fatturazione verranno specificate nel Documento della Transazione e notificate di conseguenza.
3.2 Corrispettivi Mensili Parziali
I Corrispettivi Mensili Parziali determinati dalle tariffe giornaliere ripartite proporzionalmente e applicate al Cliente, saranno inclusi nella prima fattura. I Corrispettivi Mensili parziali sono calcolati sulla base dei giorni rimasti del mese parziale iniziando dalla data in cui IBM comunica al Cliente che è disponibile l'accesso ai servizi IBM SaaS.
3.3 Corrispettivi di sovrapprezzo
Se l'utilizzo effettivo dei servizi IBM SaaS da parte del Cliente in qualsiasi trimestre (ad es., i trimestri che iniziano il 1 gennaio, il 1 aprile, il 1 luglio, il 1 ottobre), supera di tre (3) volte la titolarità specificata in unaPoE o nella Documentazione d'Ordine (Documento della Transazione), allora il Cliente dovrà corrispondere i costi aggiuntivi in conformità alle tariffe di sovrapprezzo specificate nella PoE o nel Documento della Transazione applicabili. Se il provisioning al Cliente è fornito in un dato trimestre, l'eccedenza verrà ripartita di conseguenza.
3.4 Corrispettivi On-Demand
Le parti On-Demand incluse nel Documento della Transazione non verranno fatturate finché il Cliente non ne richiederà l'attivazione. Una volta attivata, al Cliente verrà inviata la fattura in base alla tariffa indicata nel Documento della Transazione.
3.5 Corrispettivi per Servizi in Remoto (basati sull'uomo)
I Servizi in Remoto si acquistano in base all'ammontare dei corrispettivi per ciascun Impegno e verranno fatturati al momento dell'ordine.
4. Servizi On-Demand
4.1 Setup On-Demand dell'Entity ID per l'implementazione del Client ID aggiuntivo di IBM Digital Analytics / Setup On-Demand dell'Entity ID per l'implementazione del Client ID aggiuntivo di IBM Coremetrics Web Analytics
Fornisce servizi di implementazione, fino ad un massimo di otto (8) ore ciascuno per gli Entity ID a prescindere dall'implementazione dell'Entity ID iniziale fornito dal setup Una Tantum di IBM Digital Analytics o di IBM Coremetrics Web Analytics, quando applicabile.
5. Servizi in Remoto
5.1 IBM Digital Analytics Bulk Data Export / IBM Coremetrics Web Analytics Bulk Data Export
Offre un servizio di esportazione dei dati standardizzato una tantum che include i dati non formattati del Cliente disponibili nella piattaforma IBM SaaS. Il periodo di tempo riferito ai dati esportati dipende dai parametri per la cancellazione dei dati specificati nel presente articolo 'Altre Condizioni dell'Offerta IBM SaaS', tuttavia, fatto salvo quanto diversamente dichiarato, il periodo di tempo dei dati esportati è limitato ad un massimo di due anni di dati della cronologia del Cliente.
5.2 Workshop su IBM Digital Analytics Category Definition File / Workshop su IBM Coremetrics Web Analytics Category Definition File
Questo servizio offre fino a 40 ore di consulenza in remoto per la revisione, l'istituzione di prassi ottimali e le raccomandazioni per l'aggiornamento del File di Definizione della Categoria ("CDF") del Cliente. Il workshop non prevede l'aggiornamento effettivo del CDF da parte di IBM. I Servizi si acquistano in base all'Impegno e scadono dopo 90 giorni dalla data di acquisto o dalla data in cui IBM comunica al Cliente che il suo accesso a IBM SaaS è disponibile, a prescindere da quale data sia più recente o dal numero di ore in cui sono stati utilizzati.
5.3 Analisi del Checkout di IBM Digital Analytics / Analisi del Checkout di IBM Coremetrics Web Analytics
Questo servizio offre fino a 48 ore di consulenza in remoto, l'istituzione di migliori prassi ottimali, l'analisi e le raccomandazioni per il processo di checkout identificato. Richiede che i tag di visualizzazione della pagina che contengono valori univoci di identificazione delle pagine siano implementati in ciascuna pagina nel processo di checkout prima dell'Impegno. I Servizi si acquistano in base all'Impegno e scadono dopo 90 giorni dalla data di acquisto o dalla data in cui IBM comunica al Cliente che il suo accesso a IBM SaaS è disponibile, a prescindere da quale data sia più recente o dal numero di ore in cui sono stati utilizzati.
5.4 Servizi di Consulenza di IBM Digital Analytics / Servizi di Consulenza di IBM Coremetrics Web Analytics
Questo servizio offre fino a 20 ore di consulenza in remoto per finalità di analisi gestite dal Cliente. La natura dell'analisi è definita in seguito ad una discussione tra il Cliente e l'analista IBM. L'analisi deve essere considerata possibile dall'analista IBM. I Servizi si acquistano in base all'Impegno e scadono dopo 90 giorni dalla data di acquisto o dalla data in cui IBM comunica al Cliente che il suo accesso a IBM SaaS è disponibile, a prescindere da quale data sia più recente o dal numero di ore in cui sono stati utilizzati.
5.5 Servizi di Analisi del Processo di Conversione di IBM Digital Analytics / Servizi di Analisi del Processo di Conversione di IBM Coremetrics
Questo servizio offre fino a 48 ore di consulenza in remoto, l'istituzione di prassi ottimali e le raccomandazioni per il processo di conversione identificato dal Cliente. Utilizza l'analisi avanzata finalizzata ad una conoscenza approfondita dei risultati del sito e determinare i problemi chiave e i punti di attrito. Richiede che le pagine del Cliente coinvolte nel processo di conversione identificato siano contrassegnate da valori univoci di identificazione delle pagine prima dell'Impegno. I Servizi si acquistano in base all'Impegno e scadono dopo 90 giorni dalla data di acquisto o dalla data in cui IBM comunica al Cliente che il suo accesso a IBM SaaS è disponibile, a prescindere da quale data sia più recente o dal numero di ore in cui sono stati utilizzati.
5.6 Workshop su IBM Digital Analytics Explore / Workshop su IBM Coremetrics Explore
Questo servizio offre fino a 40 ore di riunioni di collaborazione in remoto allo scopo di identificare gli obiettivi di business del Cliente, risolvere i casi di utilizzo di reportistica mediante la creazione di report IBM Digital Analytics Explore, sviluppare una strategia di tagging degli attributi per migliorare le
funzionalità di raccolta ed analisi dei dati e fornire una presentazione delle migliori prassi per il prodotto per consentire al Cliente di ottenere il massimo beneficio da Explore. I Servizi si acquistano per Impegno e scadono a 90 giorni dalla data in cui IBM notifica al Cliente che il suo accesso ad IBM SaaS è disponibile a prescindere dal numero di ore in cui è stato utilizzato.
5.7 Workshop sugli Indicatori delle Prestazioni Chiave di IBM Digital Analytics / Workshop sugli Indicatori delle Prestazioni Chiave di IBM Coremetrics Web Analytics
Questo servizio offre fino a 40 ore di formazione in remoto, consulenza e una guida sulla selezione degli indicatori delle prestazioni chiave e sull'utilizzo dei report per raggiungere gli obiettivi di business. La guida sulla selezione degli indicatori delle prestazioni chiave si basa sull'input del Cliente durante il kickoff del workshop kickoff e dipende dalla disponibilità delle metriche all'interno del Client ID di Digital Analytics. I Servizi si acquistano in base all'Impegno e scadono dopo 90 giorni dalla data di acquisto o dalla data in cui IBM comunica al Cliente che il suo accesso a IBM SaaS è disponibile, a prescindere da quale data sia più recente o dal numero di ore in cui sono stati utilizzati.
5.8 Learning Services (LS) di IBM Digital Analytics / Learning Services (LS) di IBM Coremetrics Web Analytics
Questo servizio offre fino a 20 ore di consulenza in remoto a scopo di istruzione gestite dal Cliente. Gli argomenti oggetto di istruzione sono definiti in seguito ad una discussione tra il Cliente e l'analista IBM. L'ambito e gli argomenti della didattica devono essere considerati possibili dall'analista IBM. I Servizi si acquistano in base all'Impegno e scadono dopo 90 giorni dalla data di acquisto o dalla data in cui IBM comunica al Cliente che il suo accesso a IBM SaaS è disponibile, a prescindere da quale data sia più recente o dal numero di ore in cui sono stati utilizzati.
5.9 Servizi di Implementazione Gestiti di IBM Digital Analytics / Servizi di Implementazione Gestiti di IBM Coremetrics Web Analytics
Questo servizio offre fino a 50 ore di raccolta dati a livello base accelerata per un dominio Web consegnando un file Javascript globale personalizzato per rivolgersi ai requisiti e alla documentazione del Cliente per conservare il file Javascript. I Servizi si acquistano in base all'Impegno e scadono dopo 90 giorni dalla data di acquisto o dalla data in cui IBM comunica al Cliente che il suo accesso a IBM SaaS è disponibile, a prescindere da quale data sia più recente o dal numero di ore in cui sono stati utilizzati.
5.10 IBM LIVEmail Premium Onboarding Services / IBM Coremetrics LIVEmail Premium Onboarding Services
Questo servizio offre fino a 20 ore di consulenza in remoto, le migliori prassi, formazione e configurazione per i nuovi Clienti dei servizi IBM LIVEmail o IBM Coremetrics LIVEmail, laddove applicabile. I Servizi si acquistano per Impegno e scadono a 90 giorni dalla data in cui IBM notifica al Cliente che il suo accesso ad IBM LIVEmail SaaS è disponibile a prescindere dal numero di ore in cui è stato utilizzato.
5.11 IBM Digital Analytics Page Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Page Analysis
Questo servizio offre fino a 40 ore di analisi e consulenza in remoto per determinare l'efficacia di qualsiasi pagina o tipo di pagina (per un massimo di 30 pagine di un singolo tipo), scelte dal Cliente incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la home page, le pagine di destinazione del marketing, le pagine del prodotto o le pagine della categoria del prodotto. I Servizi si acquistano in base all'Impegno e scadono dopo 90 giorni dalla data di acquisto o dalla data in cui IBM comunica al Cliente che il suo accesso a IBM SaaS è disponibile, a prescindere da quale data sia più recente o dal numero di ore in cui sono stati utilizzati.
5.12 IBM Digital Analytics Pre/Post Design Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Pre/Post Design Analysis
Questo servizio offre fino a 48 ore di analisi e consulenza remota per determinare l'impatto di una nuova architettura, un miglioramento o un'applicazione sul tracciamento, sul comportamento dei visitatori e sulle prestazioni generali del sito. Questa analisi dipende dalla disponibilità delle metriche e della reportistica necessarie in Digital Analytics nelle fasi precedenti e successive alla modifica del sito. Il Cliente deve fornire le condizioni preliminari da utilizzare nell'analisi durante il kick-off iniziale, inclusi gli intervalli di date, le specifiche relative alle modifiche apportate e le informazioni relative agli attributi ed alla traccia necessarie per visualizzare tali modifiche all'interno del Client ID di Digital Analytics specificato. I Servizi si acquistano in base all'Impegno e scadono dopo 90 giorni dalla data di acquisto o dalla data in cui IBM comunica al Cliente che il suo accesso a IBM SaaS è disponibile, a prescindere da quale data sia più recente o dal numero di ore in cui sono stati utilizzati.
5.13 IBM Digital Analytics Premium Enablement Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Premium Enablement Workshop
Questo servizio offre fino a 40 ore di consulenza in remoto per individuare le esigenze di business del Cliente e consigliare gli aggiornamenti dei tag strategici. Il Cliente resta responsabile dell'effettivo aggiornamento o dell'implementazione degli aggiornamenti dei tag. L'assistenza da parte dei team tecnici di IBM non è fornita in questo Impegno. I Servizi si acquistano in base all'Impegno e scadono dopo 90 giorni dalla data di acquisto o dalla data in cui IBM comunica al Cliente che il suo accesso a IBM SaaS è disponibile, a prescindere da quale data sia più recente o dal numero di ore in cui sono stati utilizzati.
5.14 IBM Digital Analytics SEO/SEM Analysis Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics SEO/SEM Analysis Workshop
Questo servizio offre fino a 48 ore di consulenza in remoto consistente nella valutazione standard e nelle raccomandazioni delle migliori prassi per i fattori di ottimizzazione del motore di ricerca (SEO) per un massimo di 20 pagine Web scelte dal Cliente; nella verifica che il sito del Cliente rispetti le migliori prassi del settore correnti indicate da Google e Bing allo scopo di ottimizzare il ROI mediante la valutazione della tassonomia dell'account del motore di ricerca per il marketing (SEM) di un massimo di due (2) campagne (da Google/Bing) scelte dal Customer. I Servizi si acquistano in base all'Impegno e scadono dopo 90 giorni dalla data di acquisto o dalla data in cui IBM comunica al Cliente che il suo accesso a IBM SaaS è disponibile, a prescindere da quale data sia più recente o dal numero di ore in cui sono stati utilizzati.
5.15 Servizi IBM Digital Analytics Site Performance Analysis / Servizi IBM Coremetrics Web Analytics Site Performance Analysis
Questo servizio offre fino a 40 ore di: analisi di alto livello per comprendere al meglio le prestazioni delle operazioni di conversione sul sito del Cliente, stabilire le linee di base per le metriche delle prestazioni chiave del sito, analizzare il comportamento dei visitatori ed identificare le opportunità per migliorare le prestazioni del sito nei punti di conversione significativi. I Servizi si acquistano in base all'Impegno e scadono dopo 90 giorni dalla data di acquisto o dalla data in cui IBM comunica al Cliente che il suo accesso a IBM SaaS è disponibile, a prescindere da quale data sia più recente o dal numero di ore in cui sono stati utilizzati.
5.16 Servizi IBM Digital Analytics Tag Audit / Servizi IBM Coremetrics Web Analytics Tag Audit
Questo servizio offre fino a 10 ore di analisi in remoto per eseguire il controllo completo dello stato dei tag della baseline del Cliente. I Servizi si acquistano in base all'Impegno e scadono dopo 90 giorni dalla data di acquisto o dalla data in cui IBM comunica al Cliente che il suo accesso a IBM SaaS è disponibile, a prescindere da quale data sia più recente o dal numero di ore in cui sono stati utilizzati.
6. Opzioni di rinnovo del periodo di abbonamento ai servizi IBM SaaS
La PoE del Cliente verrà aggiornata se i servizi IBM SaaS verranno rinnovati alla fine del Periodo di abbonamento, secondo una delle seguenti opzioni:
6.1 Rinnovo Automatico
Se la PoE del Cliente indica il rinnovo automatico dei servizi del Cliente, questi può recedere dal Periodo di abbonamento di IBM SaaS in scadenza, inoltrando comunicazione di recesso scritta al rappresentante commerciale IBM o al Business Partner IBM almeno novanta (90) giorni prima della scadenza dell'abbonamento stabilita nella PoE. Se IBM o il relativo Business Partner IBM non riceve alcun avviso di recesso entro la data di scadenza, il Periodo di abbonamento in scadenza verrà rinnovato automaticamente per la durata di un anno o per la stessa durata del Periodo di abbonamento come stabilito nella PoE.
6.2 Fatturazione Continuativa
Se la PoE stabilisce che il rinnovo del Cliente è continuativo, il Cliente continuerà ad aver accesso ai servizi IBM SaaS e gli sarà fatturato senza interruzioni l'utilizzo dei servizi IBM SaaS. Per sospendere l'utilizzo dei servizi IBM SaaS e arrestare il processo di fatturazione continua, il Cliente deve fornire ad IBM o al Business Partner IBM un preavviso scritto di novanta (90) giorni, richiedendo la cancellazione dell'accesso ai servizi IBM SaaS. In seguito alla cancellazione dell'accesso, il Cliente dovrà corrispondere tutti i corrispettivi riguardanti l’accesso ancora in sospeso, fino al mese in cui è stata effettuata la cancellazione.
6.3 Rinnovo su richiesta
Se la PoE stabilisce che il tipo di contratto è a tempo determinato, i servizi di IBM SaaS termineranno alla fine del periodo di abbonamento e l'accesso del Cliente ai Servizi IBM SaaS verrà rimosso. Per continuare ad utilizzare i servizi IBM SaaS oltre quella data, il Cliente dovrà effettuare un Ordine rivolgendosi al rappresentante IBM o al Business Partner IBM, per sottoscrivere un nuovo periodo di abbonamento.
7. Supporto tecnico
Il Supporto tecnico viene fornito per l'offerta IBM SaaS e Software di Abilitazione, all'occorrenza, durante il Periodo di Abbonamento. Tale Supporto tecnico è incluso con i servizi IBM SaaS e non è disponibile come offerta separata.
Le informazioni sul supporto tecnico sono disponibili al seguente indirizzo internet: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx.
8. Altre Condizioni dell'Offerta IBM SaaS
8.1 IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics
Quanto segue è incluso nella quota di sottoscrizione per questo IBM SaaS:
a. Sulla base della valutazione IBM, al Cliente verrà fornito un numero appropriato di Client ID per soddisfare le proprie esigenze di analisi del web:
(1) Per i Clienti che hanno l'abbonamento a IBM Digital Analytics identificato nel Documento della Transazione come D0MHQLL o D0M8ALL, ciò include da 1 a 50 ID Client senza alcun costo per il Cliente. Qualsiasi ID cliente oltre i 50 è soggetto ad ulteriori corrispettivi.
(2) Per i Clienti che hanno l'abbonamento a IBM Digital Analytics identificato nel Documento della Transazione come D15FSLL o D15GFLL, ciò include da 1 a 10 ID Client senza alcun costo per il Cliente. I 10 Client ID possono essere singoli ID autonomi; oppure, in un ambiente con più siti, i 10 Client ID possono essere una combinazione di ID principali e secondari globali (dove gli ID secondari eseguono il roll-up verso un ID principale globale per la reportistica aggregata). Qualsiasi ID cliente oltre i 10 è soggetto ad ulteriori corrispettivi. I Clienti che intendono cambiare la singola configurazione Client ID autonoma in una configurazione Client ID con più siti dispongono di due opzioni: avvio dell'aggiornamento con nuovi dati o migrazione dei dati cronologici. La pianificazione delle migrazioni di dati è soggetta a disponibilità.
b. IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore, quando applicabile, include Cinquanta (50) report completi Explore al mese e Cinquanta (50) report di esempio Explore al mese.
c. Dieci (10) segmenti di report persistenti e dieci (10) segmenti di report una tantum e per ciascun Client ID.
d. Quattro (4) finestre di attribuzione marketing a ritroso per ciascun Client ID. Il Cliente può regolare le impostazioni (durata della finestra e logica di attribuzione) per tre (3) finestre nonostante le impostazioni di una (1) delle finestre siano state fissate per la durata di un 1 giorno e in base alla logica di attribuzione dell'ultimo clic.
e. Venticinque (25) TruePath Funnels. Sulla base della valutazione IBM, al Cliente verrà fornito un numero appropriato di TruePath Funnel aggiuntivi fino ad un totale di cinquanta (50) per ciascun Client ID.
f. IBM Digital Analytics Benchmark / IBM Coremetrics Benchmark, laddove applicabile,per ciascun Client ID
g. IBM Digital Analytics Digital Data Exchange / IBM Coremetrics Digital Data Exchange, quando applicabile, per ciascun Client ID.
h. IBM Digital Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce / IBM Coremetrics Web Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce, quando applicabile, per ciascun Client ID.
i. IBM Digital Analytics Monitor / IBM Coremetrics Monitor, quando applicabile, per ciascun Client ID.
j. IBM Digital Analytics Dashboard / IBM Coremetrics Enterprise Dashboard, quando disponibile. Non incluso per i Client ID in una configurazione Client ID con più siti.
k. IBM Digital Analytics Import / IBM Coremetrics Import, quando applicabile, con i moduli standard di importazione dei dati (File di Definizione della Categoria, Report dei Prodotti Enterprise e Metriche di Previsione).
l. IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export, quando applicabile, per ciascun Client ID.
m. IBM Digital Analytics Multi-Byte Character Support / IBM CoremetricsMulti-Byte Character Support, quando applicable, per ciascun Client ID. Può essere applicato un canone di migrazione.
n. Fino a un (1) Client ID abilitato su IBM Digital Analytics Explore Live Reports / IBM Coremetrics Explore Live Reports, quando applicabile. Su richiesta, ciò include l'API Digital Data Exchange.
o. I "Dati dell'Attività della Sessione" memorizzati per Client ID includono, ad esempio, record dettagliati correlati ad una Sessione del visitatore inclusi i timestamp, le categorie e gli id della pagina per tutte le pagine visualizzate all'interno di una sessione del Visitatore. IBM SaaS memorizzerà i Dati dell'Attività della Sessione per tredici (13) settimane. Dopo tale periodo, i Dati dell'Attività della Sessione verranno cancellati. Questo roll-off di dati influirà sul report del "set-up" (il report richiede la configurazione utente e l'iniziazione) incluso i Segmenti di One-Time Report, Clickstream, TruePath, Inbound Link Analysis e report On-Site Link Analysis sui periodi di tempo in cui è stato eseguito il roll-off.
p. I "Dati di LIVEview Report" memorizzati per Client ID includono, ad esempio, i dati utilizzati per i risultati di rendering nel report di sovrapposizione scatti LIVEview per il periodo di tempo scelto dall'utente così come le altre ubicazioni in cui sono utilizzati questi dati, inclusi i download, le esportazioni e i report Page Zoom. IBM SaaS memorizzerà i Dati di LIVEview Report per tredici (13) settimane. Dopo tale periodo, i Dati di LIVEview Report verranno cancellati.
q. I "Dati dell'Attività del Visitatore" memorizzati per Client ID includono una cronologia delle pagine del Visitatore, i prodotti, le attività di marketing, gli ordini e le altre attività scelte, associate ad un Visitatore. IBM SaaS memorizzerà i Dati dell'Attività del Visitatore del Cliente per tredici (13) mesi. Dopo tale periodo, i Dati dell'Attività del Visitatore verranno cancellati. Questo roll-off di dati influirà sul report del "set-up" e sull'analisi dei Segmenti di Profilo nei periodi di tempo in cui è stato eseguito il roll-off.
r. I "Dati del Profilo LIVE" memorizzati per Client ID includono gli attributi di un profilo del Visitatore, inclusi i dati di registrazione del Visitatore, come ad esempio l'indirizzo email, il genere, l'età, la formazione e altre milestone del Visitatore, compreso la data della prima visita, il tempo trascorso accumulato e la fonte iniziale. IBM SaaS memorizzerà i Dati del Profilo LIVE del Cliente per la durata del Periodo di Abbonamento.
s. I "Dati del Report Standard" memorizzati per Client ID includono report delle migliori procedure e dashboard che IBM SaaS automaticamente elabora ogni notte senza l'impostazione del Cliente. IBM SaaS memorizzerà i Report Standard del Cliente per ventisette (27) mesi a rotazione. Questo roll-off del report influirà anche sulle viste di report personalizzati.
Nota: i segmenti di report e dati delle Metriche della Prima Riga saranno conservati per la durata del Periodo di Abbonamento, ad eccezione delle seguenti metriche: % Sessione US, Viste di Elementi e Viste di Elementi/Sessione, che saranno memorizzate per ventisette (27) mesi continuativi.
t. I "Dati Explore dell'Attività della Sessione" memorizzati per ciascun Client ID includono, ad esempio, record dettagliati correlati ad una Sessione del Visitatore inclusi i dati temporali, le categorie e gli id della pagina per tutte le pagine visualizzate all'interno di una sessione del Visitatore. L'offerta IBM SaaS memorizzerà i Dati Explore dell'Attività della Sessione per tredici (13) mesi continuativi. Dopo tale periodo, i Dati Explore dell'Attività della Sessione saranno cancellati. Questo roll-off di dati influirà sull'intervallo di date storiche su cui può essere elaborato un report Explore.
u. I "Dati Explore del Report" memorizzati per ciascun Client ID includono report standard, report e dashboard specificati ad hoc in Explore che i servizi IBM SaaS elaborano. I servizi IBM SaaS memorizzeranno i Report Explore del Cliente per tredici (13) mesi continuativi.
Inclusi nei corrispettivi una tantum di Setup per IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics a cui si fa riferimento nell'articolo 3.1.1, ci sono fino a40 ore di implementazione in remoto e i servizi onboarding per il Client ID iniziale del Cliente. I Servizi scadono 90 giorni dalla data in cui IBM notifica al Cliente che il suo accesso ai servizi IBM SaaS è disponibile a prescindere dal numero di ore in cui è stato utilizzato.
8.2 IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics
Questo servizio fornisce tre (3) ulteriori soluzioni di importazione dei dati, come indicato di seguito:
a. Importazione multicanale
b. Importazione dei Campi di Registrazione dei Visitatori
c. Importazione delle Estensioni dei Dati. Il numero di importazioni di Estensione dei Dati autorizzate per Client ID è specificato nella PoE del Cliente o nel Documento della Transazione.
8.3 Servizio IBM Digital Analytics Benchmark / Servizio IBM Coremetrics Benchmark
Sebbene i Servizi Benchmark siano una parte standard dell'offerta IBM SaaS, la partecipazione è facoltativa. Se il Cliente non desidera partecipare, può informare il rappresentate commerciale. Il Cliente riconosce che, al fine di poter fornire qualsiasi servizio di Benchmark, IBM deve preparare, accedere, elaborare ed analizzare Dati di riepilogo relativi ai clienti IBM e utilizzare i dati di riepilogo del Cliente per popolare i dati aggregati utilizzati in ciascun servizio IBM Benchmark. IBM non diffonderà ad alcuno, né renderà pubblici i dati di riepilogo del Cliente che identifichino il Cliente o i suoi marchi di prodotto o marchi registrati, o alcun Visitatore. Fermo restando quanto precede, relativamente alla fornitura di servizi IBM Benchmark, nulla di quanto previsto nel presente Accordo è teso a limitare IBM: (i) dall'aggiungere i Dati di Riepilogo del Cliente a dati di Riepilogo di altri clienti per creare il pool di Dati Aggregati, utilizzare i Dati di Riepilogo del Cliente per accedere o analizzare i Dati Aggregati, o diffondere o utilizzare i Dati Aggregati; o (ii) dall'utilizzare i Dati Aggregati del Cliente per fornire servizi al Cliente e abilitare il Cliente a partecipare al Servizio IBM Benchmark. In nessuna circostanza i Dati di Riepilogo del Cliente saranno diffusi se ciò non sia preventivamente approvato dal Cliente per iscritto. Il Cliente non potrà, se non previo consenso scritto di IBM, distribuire o in altro modo fornire accesso a un IBM Benchmarking report o al relativo contenuto, o i Dati di Riepilogo o i Dati Aggregati forniti al Cliente, a terze parti, fatta eccezione per i consulenti e appaltatori che sono impegnati nell'utilizzo dei servizi da parte del Cliente e in ciascun caso sono soggetti a un accordo di riservatezza simile alla clausola di riservatezza presente nell'Accordo. Gli IBM Benchmarking report e il loro contenuto e i Dati Aggregati sono proprietà di IBM e sono Informazioni riservate di IBM come indicato nella clausola di riservatezza dell'Accordo. Il Cliente può fornire ai propri dipendenti e consulenti copie e accesso al report IBM Benchmarking Service a patto che queste persone siano a conoscenza del loro obbligo di non distribuire tale report o il relativo contenuto a terze parti.
a. I "Dati di Riepilogo" dovranno essere definiti come metriche indicative di certe prestazioni chiave di un singolo cliente IBM.
b. I "Dati Aggregati" dovranno essere definiti come tutti i Dati di riepilogo provenienti da ciascun Cliente IBM che partecipa a un IBM Benchmarking Service che include un Subvertical.
c. Un "Subvertical" dovrà essere definito come un gruppo non inferiore a quattro (4) clienti che partecipano a un IBM Benchmarking Service dove ciascun membro di ciascun Subvertical viene coinvolto in un campo simile di business sulla base di prodotti e mercati mirati (ad esempio abbigliamento, gioielleria, forniture per uffici, ecc.).
8.4 Servizio IBM Digital Analytics Digital Data Feed / Servizio IBM CoremetricsWeb Analytics Standard Data Export
Questo servizio fornisce una configurazione di data feed ed un modulo di attivazione distribuito all'interno dell'applicazione IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export. Questo servizio consente al Cliente di specificare e pianificare direttamente un'esportazione giornaliera dei dati che include i dati non formattati del Cliente disponibili in IBM SaaS. L'erogazione dell'esportazione dei dati è composta da più file (selezionati dal Cliente tramite l'interfaccia utente di IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export) di un formato definito che contengono informazioni specifiche su ogni pagina, prodotto, ordine, registrazione visualizzate dai Visitatori ed altre attività tracciate del giorno precedente.
8.5 Servizi IBM Digital Analytics Advanced Report / Servizi IBM Coremetrics WebAnalytics Advanced Report
Questo servizio dà diritto al Cliente al tipo e numero mensile di singoli Report Avanzati come sottoscritto. Ad esempio:
● IBM Digital Analytics Advanced Report Services per 5 Report Semplici / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services per 5 Report Semplici autorizza il Cliente ad un massimo di 5 singoli Report Avanzati al mese categorizzati da IBM come Semplici nella complessità.
● IBM Digital Analytics Advanced Report Services per 2 Report Complessi / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services per 2 Report Complessi autorizza il Cliente ad un massimo di 2 singoli Report Avanzati al mese categorizzati da IBM come Complessi.
I Report Semplici sono definiti così in quanto producono meno di 1 Milione di righe di dati e perché l'input dipende solo dai fati analitici del web raccolti da IBM SaaS del Cliente ma non da dati aggiuntivi importati e l'output da altri report. Tutti gli altri report si definiscono Report Complessi.
Se il Cliente richiede questa funzione di Servizi di Report Xxxxxxxx, al Cliente sarà addebitato canone contenuto in uno statement of work personalizzato che sarà regolato da un accordo di servizi professionali a parte tra IBM e il Cliente.
8.6 IBM Digital Analytics Retention Extension / IBM Coremetrics Web Analytics Retention Extension
Retention Extension offre al Cliente l'Opzione di conservare determinati elementi di dati memorizzati per un tempo esteso, cioè:
● conservazione per altre 12 settimane dei Dati dell'Attività della Sessione
● conservazione per altri 12 mesi dei Dati dell'Attività del Visitatore
● conservazione per altri 12 mesi dei Dati del Report Standard
8.7 IBM Digital Analytics Explore Retention Extension / IBM Coremetrics Explore Retention Extension
Explore Retention Extension offre al Cliente l'Opzione di conservare determinati elementi di dati memorizzati per un tempo esteso, cioè:
● conservazione per altri 12 mesi dei dati di IBM Digital Analytics Explore o IBM Coremetrics Explore, laddove applicabile
● conservazione per altri 12 mesi dei report di IBM Digital Analytics Explore o IBM Coremetrics Explore, laddove applicabile
8.8 Finestre di Attribuzione Marketing Aggiuntive di IBM Digital Analytics / Finestre di Attribuzione Marketing Aggiuntive di IBMCoremetrics Web Analytics
Le Finestre di Attribuzione Marketing Aggiuntive autorizzano il Cliente ad utilizzare un determinato numero di finestre di attribuzione marketing aggiuntive per la ricerca all'indietro oltre la quantità predefinita inclusa in IBM SaaS. La quantità aggiuntiva sottoscritta di finestre di attribuzione marketing viene calcolata in totale e non per ciascun Client ID. Una finestra di attribuzione marketing fornita a più Client ID viene calcolata come più finestre di attribuzione rispetto alla titolarità.
8.9 Segmenti di Report Aggiuntivi di IBM Digital Analytics Additional / Segmenti di Report di IBM Coremetrics Web Analytics
I Segmenti di Report Aggiuntivi autorizzano il Cliente ad utilizzare un determinato numero di segmenti di report aggiuntivi persistenti e in unica soluzione oltre la quantità predefinita inclusa in IBM SaaS. La quantità aggiuntiva sottoscritta dei segmenti di report può essere utilizzata con ciascun Client ID. Ciascuna quantità di 10 segmenti di report aggiuntivi fornisce 10 segmenti di report persistenti e 20 segmenti di report in unica soluzione per ciascun Client ID.
8.10 IBM Digital Analytics Explore Unrestricted Reports
Tali report ampliano la quantità di report Explore inclusi nell'abbonamento IBM Digital Analytics, che garantisce al Cliente un utilizzo illimitato di report Explore al mese.
8.11 Collegamenti a Siti Web di Terze Parti o ad altri Servizi
Se il Cliente, o un Utente IBM SaaS, trasmette il Contenuto o altri servizi collegati o resi accessibili dai servizi IBM SaaS ad un sito web di Terze Parti, il Cliente e l'Utente IBM SaaS consentiranno a IBM di abilitare la trasmissione del Contenuto, ma tale interazione dovrà avvenire esclusivamente tra il Cliente e il sito web o il servizio di quella terza parte. IBM non rilascia garanzie o dichiarazioni sui siti o i servizi di terze parti e non avrà alcuna responsabilità relativamente a tali siti o servizi.
8.12 Certificazione Safe Harbor
IBM si attiene al U.S. – EU Safe Harbor Framework come stabilito dal Ministero del Commercio degli Stati Uniti relativamente alla raccolta, all'utilizzo e alla conservazione di informazioni raccolte dall'Unione Europea. Per maggiori informazioni su Safe Harbor o per accedere alla dichiarazione di certificazione IBM, visitare xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.
8.13 Cookie
Il Cliente accetta che IBM possa utilizzare cookies e tecnologie per tracciare e riunire informazioni identificabili come personali nella raccolta di statistiche di utilizzo e informazioni progettate per migliorare l'esperienza utente e/o adattare le interazioni con gli utenti in base a xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxx.xxxx.
8.14 Sedi dei benefit derivati
Ove applicabili, le imposte sono calcolate sulle sedi del Cliente che ricevono il beneficio dei servizi IBM SaaS. IBM applicherà le tasse in base all'indirizzo commerciale riportato come sede principale di business durante la compilazione dell’ordine dei servizi IBM SaaS, salvo diversamente indicato dal Cliente. Il Cliente è responsabile di mantenere tali informazioni aggiornate e di comunicare eventuali variazioni a IBM.
8.15 Service Level Agreement ("SLA")
Se la PoE del Cliente indica un Service Level Agreement ("SLA") applicabile, i servizi IBM SaaS vengono erogati in base allo SLA allegato come Appendice B alle presenti TOU ed ai rimedi dichiarati nello SLA. Lo SLA è l'unico ed esclusivo rimedio del Cliente relativamente agli impegni sul livello di servizio qui definiti.
Condizioni di Utilizzo IBM (TOU) – Specifiche di IBM SaaS
Appendice A
IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics è una soluzione che consente ai Clienti di tracciare i visitatori web che interagiscono con i loro siti web e fornire i report ed i KPI in base alla raccolta di questi dati. Questi dati vengono raccolti per IBM SaaS tramite un'unità di misura chiamata Million Server Calls. Una Chiamata Server è costituita da dati inoltrati ed elaborati da IBM SaaS in seguito a un evento aggiunto ed avviato da un visitatore con un Client ID monitorato. Questi dati contrassegnati vengono successivamente elaborati dal servizio per generare report che vengono resi disponibili tramite l'interfaccia utente di IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics per migliorare la conoscenza dei comportamenti del visitatore. Le visualizzazioni ed i report del Cliente possono essere generati tramite l'interfaccia utente per fornire ulteriori approfondimenti.
Il pacchetto di base di IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics include:
● IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics
Una serie di report che è possibile adattare a cinque diversi settori industriali verticali: Contenuto, Contenuto/Commercio, Servizi Finanziari, Viaggi o Vendita al Dettaglio. Questi report possono essere ulteriormente personalizzati all'interno di viste che rappresentano variazioni dei report pronti all'uso. I Clienti hanno inoltre la possibilità di visualizzare metriche di livello elevato in tempo reale tramite i dashboard di monitoraggio e, inoltre, esportare segmenti di visitatori personalizzabili.
● IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore
Uno strumento ad-hoc di reportistica, che consente ai Clienti di creare nuovi report rispetto ai dati digitali analitici raccolti.
Oltre al pacchetto di base, i Clienti possono inoltre sottoscrivere ulteriori opzioni addizionali per migliorare il servizio, nonché l'obiettivo e la personalizzazione dei propri clienti. Ciò include:
● IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution
Una soluzione per consentire ai Clienti di tracciare le viste di contenuto dei visitatori che non appartengono al sito web del Cliente per comprendere in che modo le impression di marketing (come ad esempio, i banner pubblicitari a video, i widget, video syndicated, micro siti, ecc), influiscono sulle conversioni nei loro siti web.
● IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle
Una soluzione che consente ai Clienti di eseguire report che valutano se i visitatori del sito hanno raggiunto importanti traguardi di ingaggio del sito per un periodo di tempo prolungato (fino a 400 giorni).
● IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics
Una soluzione per consentire ai Clienti di importare i dati nel servizio Digital Analytics per incrementare i dati già raccolti. Questi dati possono essere ulteriormente utilizzati nel servizio di reportistica e nella segmentazione.
● IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics
Una soluzione che consente ai Clienti di monitorare, analizzare ed ottimizzare continuamente i canali dei 'social media' al fine di raggiungere i clienti.
● IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail
Una soluzione che consente ai Clienti di creare segmenti di visitatori e inserire questi segmenti in un elenco di E-Mail Service Provider (ESP) certificati per eseguire campagne di e-mail mirate.
Service Level Agreement ("SLA")
Appendice B
Il presente SLA è relativo ai seguenti servizi IBM SaaS:
● IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics
● IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle
● IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution
● IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics
● IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics
● IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail
● IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore
● IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export
IBM fornisce questo SLA ai propri Clienti ed è soggetto alle seguenti condizioni. Verrà applicata la versione aggiornata di questo SLA in vigore all'inizio o al momento del rinnovo delle condizioni dell'abbonamento del Cliente.
1. Definizioni
Tempo di Fermo dell'Applicazione – Indica un periodo di tempo durante il quale gli utenti che usanoparti dell'interfaccia dell'applicazione ospitate da IBM non sono in grado di utilizzare tutti gli aspetti del Servizio di cui possiedono le opportune autorizzazioni. Per maggiore chiarezza, non esiste "Tempo di Fermo" se qualsiasi utente può utilizzare un qualunque aspetto del Servizio per cui xxxx giuste autorizzazioni.
Contatto autorizzato – indica la persona che il Cliente ha comunicato a IBM come autorizzata ad inoltrare eventuali Pretese ai sensi del presente SLA.
Credito di Disponibilità – indica il rimedio che IBM riconoscerà per una Richiesta di Rimedio approvata. Il Credito di Disponibilità verrà applicato sotto forma di credito o sconto all’interno delle fatture future relative ai corrispettivi per la sottoscrizione al Servizio.
Richiesta di Rimedio – indica una richiesta inoltrata dal Contatto Autorizzato a IBM, ai sensi di questo SLA relativamente al mancato rispetto di un Livello di Servizio in un Mese Contrattuale.
Mese Contrattuale – Indica ciascun mese completo durante il periodo del Servizio calcolato dalle 00:00 GMT del primo giorno del mese fino alle23:59 GMT dell'ultimo giorno del mese.
Cliente – Indica una persona giuridica che si abbona al Servizio direttamente da IBM eche non sia inadempiente rispetto alle proprie obbligazioni, compresi gli obblighi di pagamentopattuiti nel contratto con IBM per il Servizio.
Tempo di Fermo – Indica il Tempo di Fermo dell'Applicazione e/o il Tempo di Fermo di Elaborazione In Entrataapplicabile al Livello di Servizio corrispondente mostrato nella seguente tabella. Il Tempo di Fermo non comprende il periodo di tempo in cui il Servizio non è disponibile in seguito a:
● Tempo di Fermo di sistema pianificato.
● Forza maggiore.
● Problemi con le applicazioni, apparecchiature o dati di un Cliente o di terze parti.
● Atti oppure omissioni del Cliente o di terze parti (compreso chiunque abbia accesso al Servizio tramite password o apparecchiature).
● Mancata adesione alle configurazioni di sistema obbligatorie e alle piattaforme supportate per accedere al Servizio.
● La conformità da parte di IBM a qualsiasi progetto, specifiche o istruzioni fornite dal Cliente o da una società terza per conto del Cliente.
Evento – indica un avvenimento o una serie di circostanze considerate nel loro complesso, che comportano un mancato rispetto del Livello di Servizio.
Forza Maggiore – indica eventi naturali, atti di terrorismo, scioperi, incendi, inondazioni, terremoti, rivolte, guerra, atti, ordini o restrizioni governative, virus ed altri comportamenti informatici dannosi, assenza di connettività di rete e di utilità o qualsiasi altra causa di indisponibilità del Servizio fuori dal ragionevole controllo di IBM.
Tempo di Fermo della Raccolta Dati in Entrata – Se applicabile, indica un periodo di tempo durante il qualeil Servizio non riesce a raccogliere i dati in entrata tramite gli elementi di elaborazione dati in entrata del Servizio.
Tempo di Fermo di sistema pianificato – Indica un'interruzione pianificata del Servizio a scopo di manutenzione del servizio.
Servizio – Indica il Servizio a cui si applica il presente SLA come mostrato nella prima pagina del presente SLA.
Livello di Servizio – indica lo standard qui di seguito stabilito con cui IBM valuta il livello di servizio fornito in questo SLA.
2. Crediti di disponibilità
Per avere diritto ad inoltrare una Richiesta di Rimedio, l'utente deve aver registrato un ticket di assistenza per ciascun Evento con l'help desk dell'IBM Customer Support per il Servizio applicabile, nel rispetto della procedura IBM relativa alla notifica dei problemi per cui è necessaria assistenza, di Severità 1. Si devono fornire tutte le informazioni dettagliate necessarie sull'Evento,incluso il momento in cui si è verificato per la prima volta l'Eventoe fornire ragionevole assistenza a IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento nella misura in cui viene richiesto per i ticket di assistenza di Severità 1. Tale ticket deve essere registrato entro ventiquattro (24) ore dal momento in cui l'utente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo del Servizio.
Il Contatto autorizzato deve inoltrare la Pretesa per un Credito di Disponibilità non più tardi di tre giorni (3) lavorativi dal termine del Mese Contrattualeoggetto della Pretesa.
Il Contatto Autorizzato del Cliente deve fornire a IBM tutti i dettagli che verranno ragionevolmente richiesti per la Richiesta di Rimedio comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le descrizioni dettagliate di tutti gli Eventi di interesse e il Livello di servizio che si sostiene non essere stato rispettato.
IBM valuterà internamente il tempo di fermo totale combinato durante ciascun Mese Contrattuale applicabile al Livello di Servizio corrispondentemostrato nella seguente tabella. I Crediti di Disponibilità si baseranno sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui è si è stati interessati dal Tempo di Fermo la prima volta. Qualora il Cliente riferisca che un Evento di un Tempo di Fermo dell'Applicazione e un Eventodi Tempo di Fermo dell'elaborazione dei dati in entrata si sono verificati contemporaneamente, allora IBM considererà i periodi di sovrapposizione del Tempo di Fermo come un unico periodo di Tempo di Fermo e non come due periodi separati. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base delLivello di Servizio raggiunto durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nelle tabelle seguenti. IBM non sarà responsabile per più Crediti di Disponibilità inerenti agli stessi Eventi nello stesso Mese Contrattuale.
Per il Servizio in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio. È possibile inoltrare solamente Pretese legate ad un singolo Servizio in un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale e IBM non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità rispetto a più di un Servizio in un bundle in un Mese Contrattuale.
Se l'utente ha acquistato il Servizio da un rivenditore IBM in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni di Servizio e SLA, allora il Credito di Disponibilità si baserà sul prezzo del valore suggerito del rapporto (RSVP) aggiornato a quel momento per il Servizio in vigore per il Mese Contrattuale in oggetto ad una Richiesta di Rimedio, scontato del 50%.
I Crediti totali di disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il venti percento (20%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dall'utente a IBM per il Servizio.
IBM utilizzerà il proprio ragionevole giudizio per convalidare le Richieste di Rimedio sulla base delle informazioni disponibili registrate da IBM, che prevarranno in caso di eventuali discrepanze con i dati in possesso dell'utente.
I CREDITI DI DISPONIBILITÀ FORNITI ALL'UTENTE NEL RISPETTO DEL PRESENTE SLA SONO L'UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO RISPETTO A QUALSIASI RICHIESTA DI RIMEDIO RELATIVA AI LIVELLI DI SERVIZI.
3. Livelli di Servizio
Servizio | Livello di Servizio Applicabile | |
Disponibilità dell'applicazione durante un Mese Contrattuale | Disponibilità della Raccolta dei dati in entrata durante un Mese Contrattuale | |
IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics | S | S |
IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle | S | N |
IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution | S | S |
IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics | S | N |
IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics | S | N |
IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail | S | N |
IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore | S | N |
IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export | S | N |
Livello di servizio raggiunto durante un Mese Contrattuale | Credito di Disponibilità (% del costo dell'abbonamento mensile per il Mese Contrattuale oggetto di una Richiesta di Rimedio) |
99% – 99.949% | 2% |
98% – 98.999% | 5% |
97% – 97.999% | 12% |
Meno di 97,000% | 20% |
Livello di Servizio Conseguito – La percentuale viene calcolata nel seguente modo: (a) il numero totale di minuti in un Mese Contrattuale meno (b) il numero totale di minuti di Tempo di Fermo in un Mese Contrattuale, diviso per (c) il numero totale di minuti in un Mese Contrattuale con la risultante frazione espressa come percentuale.
Esempio: 50 minuti totali di Tempo di Fermo durante il Mese Contrattuale
43.200 minuti totali in un Mese Contrattuale di 30 giorni - 50 minuti di Tempo di Fermo = 43,150 minuti 43.200 minuti totali in un Mese Contrattuale di 30 giorni | = 2% Credito di Disponibilità per il 99,884% del livello di servizio conseguito |
4. Esclusioni dal Servizio
Il presente SLA è stato reso disponibile per i Clienti IBM. Il presente SLA non si applica nei seguenti casi:
● Servizi beta e di prova.
● Ambienti di non produzione, inclusi ad esempio, test, disaster recovery, D&R, o sviluppo.
● Pretese avanzate dagli utenti di un Cliente IBM, ospiti e partecipanti del servizio.
● Nel caso di grave inadempimento contrattuale relativo ad obbligazioni contenute nelle Condizioni di Utilizzo, nelle Acceptable Use Policy o nel contratto per il Servizio del Cliente, comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le violazioni di qualsiasi obbligazione relativa al pagamento.
Accettato da:
Firma e timbro del Cliente
Data:
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente accetta espressamente i seguenti articoli del presente documento: “Rinnovo Automatico”; “Fatturazione Continuativa”; “Collegamenti a Siti Web di Terze Parti o ad altri Servizi”; “Cookie”; “Service Level Agreement ("SLA")”; “Crediti di disponibilità”
Firma e timbro del Cliente Data: