FREE
Condizioni Generali di Contratto
FREE
Marzo 2020
FREE - CONDIZIONI GENERALI
1. PREMESSA E DEFINIZIONI
1.1. FREE (nel seguito “Offerta” o “FREE”) è un’Offerta, abbinabile alla vendita rateale (“Vendita a rate”) o mediante finanziamento (“Vendita con finanziamento”) di un Terminale. In particolare, FREE include, alle condizioni indicate dalle presenti condizioni generali di contratto, dei servizi per il Terminale, tra i quali il servizio per il Cliente, di cambiare lo stesso Terminale in corso di applicazione del presen- te contratto (nel seguito “Contratto FREE”), o di restituirlo, nonché un servizio di assistenza tecnica (di seguito onnicomprensivamente “Servizi”). FREE è fornito da Wind Tre S.p.A. in collaborazione con Partner dedicati.
1.2. WINDTRE: Wind Tre S.p.A., sede legale in Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxx (XX), Xxxxxx, iscritta al registro AEE al numero IT08020000002813.
1.3. Partner: la/le società della cui collaborazione Wind Tre si avvale per la fornitura di alcuni Servizi di FREE (in particolare alla quale il Cliente rivende il Terminale nei casi previsti dall’Offerta).
1.4. Terminale: l’apparecchio elettronico acquistato dal Cliente, identificato dal pro- prio IMEI, atto alla fruizione di servizi di comunicazione elettronica forniti da Wind Tre. Il Terminale relativamente al quale possono essere richiesti i Servizi è esclusivamente quello relativo al Contratto FREE.
1.5. L’IMEI (International Mobile Equipment Identity) è un numero di 15 cifre che iden- tifica univocamente il Terminale. Il codice IMEI del Terminale è riportato sullo stesso, su apposita etichetta o serigrafato su suoi componenti o visualizzabile sullo schermo mediante apposito comando.
2. OGGETTO DEL SERVIZIO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO FREE
2.1 FREE offre al Cliente i seguenti Servizi: Cambia, Restituisci, Tieni e Kasko.
2.2 WindTre si riserva di aderire alla proposta del Cliente per la conclusione del Con- tratto FREE sulla base delle norme previste dalle Condizioni Generali di Contratto per i servizi di telecomunicazioni Wind Tre.
2.3 Cambia – Restituisci – Tieni – Kasko
È previsto nel Contratto FREE, esclusivamente per il Terminale il cui IMEI è stato regi- strato in fase di attivazione, ovvero per Terminali sostituiti in conformità alle previsioni dell’art. 11 (sulla garanzia del Terminale), l’esercizio dei seguenti Servizi:
• “Cambia” – il Cliente, ha la facoltà di richiedere il cambio del Terminale rivendendolo al Partner di Wind Tre ed acquistandone uno nuovo, tra quelli disponibili nell’appo- sito listino FREE, a partire dal 19°mese dall’attivazione di FREE (1°giorno del mese solare successivo alla scadenza dei 18 mesi dall’attivazione), ed entro il termine del ventinovesimo mese dalla conclusione del Contratto Free, avviando contestualmen- te un altro periodo contrattuale per Servizi FREE.
• “Restituisci” - il Cliente ha facoltà di restituire il Terminale, pagando un importo di cui all’art.12 (“Costi”) nel periodo compreso tra il 60° e il 30° giorno antecedente alla scadenza del Contratto FREE, rivendendolo al Partner di Wind Tre.
• “Tieni” - il Cliente, che non si avvalga dei Servizi di cambiare o restituire il Terminale, resta titolare del diritto di proprietà dello stesso. Resta salvo quanto previsto dal successivo articolo 9.
• “Kasko” - è un servizio di assistenza tecnica telefonica per il Terminale oggetto del Contratto FREE che prevede 1 (uno) intervento di riparazione ogni 12 mesi per un massimo di due interventi totali per la durata del Contratto FREE. Ad ogni interven- to il Cliente deve corrispondere un importo per la riparazione.
3. ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
3.1 La richiesta di attivazione (o rinnovo) di FREE è consentita unicamente all’atto della sottoscrizione di un Contratto Vendita a Rate o Vendita con finanziamento.
3.2 FREE si attiva contestualmente alla conclusione del Contratto FREE e si riferisce esclusivamente al Terminale indicato in sede di conclusione del Contratto FREE, identificato dal relativo IMEI, ovvero a Terminali sostituiti in conformità alle proce- dure previste in caso di garanzia (art.11).
4. DURATA DEI SERVIZI
4.1 FREE ha una durata di 30 mesi dalla prima conclusione o successivi rinnovi.
4.2 La scadenza, il recesso o la risoluzione, per qualsiasi motivo, del Contratto FREE e/o del contratto per i servizi di comunicazione mobile WindTre e/o del Contratto Vendita a Rate e/o del Contratto Vendita con Finanziamento, determinano la ri- soluzione del Contratto FREE con conseguente perdita, da parte del Cliente, della possibilità di avvalersi dei Servizi Cambia, Restituisci, Tieni e Kasko.
5. SERVIZIO DI ASSISTENZA “KASKO”
5.1 Il Servizio Kasko riguarda la riparazione o la sostituzione del Terminale in caso di guasti nel corso del periodo di durata contrattuale di cui all’art.4 entro il limite di 1 (uno) intervento di riparazione ogni 12 mesi per un massimo di due interventi totali durante la vigenza contrattuale. Ad ogni intervento il Cliente deve corrispondere un importo per la riparazione indicato al successivo art. 12.
5.2 Il Servizio Kasko non comprende le riparazioni di danni o malfunzionamenti:
a) causati da liquidi;
b) causati con dolo, colpa grave o uso anomalo o improprio o incuria del Terminale da parte del proprietario o di persone delle quali debba rispondere legalmente;
c) alle parti che, per normale usura e funzionamento, necessitano di periodica so- stituzione e/o manutenzione (ad esempio batterie, singoli tasti delle tastiere, ali- mentatori, ecc.);
d) dovuti a deperimento, logoramento, o che siano conseguenza dell’inosservanza delle prescrizioni per l’installazione, l’uso e la manutenzione indicate dal costrutto- re e/o fornitore del Terminale;
e) verificatisi in conseguenza di montaggi e smontaggi connessi a lavori di pulitura, controllo, manutenzione e revisione;
f) del Terminale soggetto ad una campagna di richiamo del produttore e/o del distri- butore originata da difetti dichiarati o epidemici;
g) di natura estetica che non siano connessi con danni indennizzabili e che non impe- discono l’utilizzo del Terminale; sono esplicitamente esclusi dalla copertura la so- stituzione di plastiche e covers graffiati e scheggiati senza che venga pregiudicato il formale funzionamento del prodotto;
h) verificatisi a seguito di eventi naturali, agenti atmosferici, terremoti, maremoti, eruzioni vulcaniche, eventi sociopolitici, calamità naturali, incendio, atti di guerra, insurrezioni, tumulti popolari, scioperi, sommosse, sequestri, terrorismo, atti van- dalici, frode, abuso, sabotaggio organizzato, contaminazione da radiazioni, occu- pazione militare;
i) verificatisi in occasione di trasporti e/o trasferimenti effettuati dal proprietario e/o xxxxxxx xxxxx;
j) dovuti a virus e, più in generale, a problemi connessi al malfunzionamento di appli- cativi di terze parti installati successivamente all’acquisto del Terminale;
k) dovuti a qualsiasi perdita di dati, file o software o qualsiasi altra perdita risultante dal guasto del Terminale; il proprietario è tenuto ad effettuare il backup dei dati e dei programmi del proprio Terminale prima della richiesta di assistenza;
l) dovuti ad eventi dipendenti o collegati in qualsiasi modo ad attività o atti illegali;
m) causati da utilizzo dei Terminali da parte di bambini d’età inferiore ai 6 anni;
n) su Terminali sui quali sia stata realizzata la modifica, disattivazione e/o qualsiasi al- terazione non autorizzata da Wind Tre delle funzionalità di Operator Lock e/o Sim Lock, come definiti dalle applicabili Condizioni Generali di Contratto, così come accertata da WindTre.
5.3 Non sono coperti dal Servizio Kasko i Terminali il cui numero di serie non sia leggi- bile o sia stato alterato, cancellato, rimosso o reso illeggibile o non corrispondente a quello registrato in fase di sottoscrizione, fatto salvo il caso in cui il Terminale stesso risulti regolarmente sostituito dal costruttore o dal venditore in fase di esercizio della garanzia legale di conformità.
5.4 Non sono coperti dal Servizio Kasko i Terminali che siano stati riparati in centri di assistenza tecnica non autorizzati da WindTre utilizzando parti di ricambio non originali.
6. CAMBIARE IL TERMINALE
6.1 Il Cliente può avvalersi del Servizio Cambia a partire dal 19° mese dall’attivazione (1°giorno del mese solare successivo alla scadenza dei 18 mesi dall’attivazione), ed
entro il termine del 29° mese dalla conclusione del Contratto Free. L’esercizio di tale Servizio previsto nell’Offerta Free è consentito in relazione a un nuovo Con- tratto Vendita a Rate o Vendita con Finanziamento e Contratto FREE sottoscritti dal Cliente. I modelli di Terminale disponibili per il Servizio Cambia, sono stabiliti secondo il listino di mercato in vigore al momento del cambio.
6.2 Il Cliente che si avvale del Servizio Cambia lo può fare presso uno dei punti ven- dita “WINDTRE” autorizzati.
6.3 La verifica della possibilità di applicare al vecchio Terminale consegnato dal Clien- te il Servizio Cambia è effettuata presso uno dei punti vendita “WINDTRE” auto- rizzati.
6.4 In caso il Cliente si avvalga del Servizio Cambia, il Partner di cui Wind Tre si avvale, si impegna ad acquistare il telefono dal Cliente al prezzo pari al valore residuo del Terminale corrispondente alla somma delle rate residue del Terminale (esclusa la rata del mese in corso al momento del cambio) corrispondendole in nome e per conto del Cliente a Wind Tre a titolo di rimborso anticipato del debito residuo. Re- sta a carico del Cliente la rata di acquisto relativa al mese in cui avviene il cambio.
6.5 L’utilizzo del Servizio di Cambia è compatibile esclusivamente con una modifica dell’opzione tariffaria relativo al servizio di comunicazione mobile Wind Tre, verso un’opzione tariffaria similare o superiore, sotto il profilo del costo mensile, rispet- to a quella attiva sulla SIM al momento della sottoscrizione del Contratto FREE.
6.6 È cura del Cliente e sua responsabilità la cancellazione di tutti i dati personali presenti sul Terminale così come di applicazioni di localizzazione del Terminale, rilasciando apposita liberatoria al Partner.
7. RESTITUIRE IL TERMINALE
7.1 Il Terminale, mediante l’utilizzo del Servizio “Restituisci”, può essere restituito a WindTre, mediante rivendita al suo Partner, tra il 60° e il 30° giorno antecedente alla scadenza del Contratto FREE (art.4), a fronte del pagamento di un apposito importo indicato al successivo art. 12.
7.2 Il Cliente che utilizza il Servizio Restituisci lo può fare presso un punto vendita “WINDTRE” autorizzato.
7.3 Il Terminale, associato al Contratto FREE, deve essere corrispondente alle condi- zioni indicate dall’art.9.
7.4 Nel caso in cui venga utilizzato il Servizio Restituisci, il Partner di cui Wind Tre si avvale si impegna ad acquistare il Terminale dal Cliente al prezzo pari al valore residuo del Terminale corrispondente alla somma delle rate residue (esclusa la rata del mese in corso al momento della restituzione) ed a corrisponderle in nome e per suo conto a Wind Tre a titolo di rimborso anticipato debito residuo. Resta a carico del Cliente la rata relativa al mese in cui avviene la restituzione oltre ad eventuali insoluti.
7.5 In caso sia praticabile e venga utilizzato, il Servizio Restituisci, il Cliente non ha più diritto ad esercitare le facoltà di cui all’art. 2.3. in quanto relative al solo Terminale restituito. In tal caso restano valide tutte le altre condizioni contrattuali, in partico- lare quelle attinenti alla sua durata (art. 4.1).
7.6 È cura del Cliente e sua responsabilità la cancellazione di tutti i dati personali presenti sul Terminale così come di applicazioni di localizzazione del Terminale, rilasciando apposita liberatoria al Partner.
8. TENERE IL TERMINALE
8.1 Il Cliente che non utilizzi i Servizi Cambia o Restituisci resta titolare del diritto di proprietà dello stesso. A partire dal trentunesimo mese dall’attivazione, il Cliente non ha più il diritto di utilizzare i predetti Servizi Cambia o Restituisci (art. 2.3).
9. CONDIZIONI PER I SERVIZI “CAMBIA” O “RESTITUISCI” E “KASKO”
9.1 Le condizioni che devono essere rispettate perché il Cliente possa utilizzare i Ser- vizi Cambia o Restituisci e Kasko sono di seguito dettagliate:
a. Il Terminale deve corrispondere (medesimo IMEI) a quello registrato in fase di sot- toscrizione del contratto FREE, ovvero sostituito in accordo con quanto disciplina- to all’art. 11 (garanzia).
b. Il Terminale deve essere riparato unicamente presso centri autorizzati da Wind Tre utilizzando parti di ricambio originali. Nel caso in cui il Terminale venga sostituito
anziché riparato dalla casa produttrice, il Cliente dovrà comunicare a WindTre la variazione dell’IMEI tramite servizio clienti WindTre, con invio dell’apposita docu- mentazione via PEC al xxxxxxxxxxxxxxx000@xxx.xxxxxxx.xx oppure inviando una rac- comandata A/R a Wind Tre S.p.A., CD MILANO RECAPITO XXXXXX, Xxxxxxx Xxxxxxx 000 00000 Xxxxxx (XX) o contattando il 159 (relazione di intervento rilasciata dal costruttore, indicante gli IMEI del Terminale consegnato e di quello ricevuto).
c. Il Terminale si deve accendere e deve permettere l’utilizzo del touch screen.
d. Il Terminale non deve presentare crepe e/o rotture sul display e/o in altre parti esterne, o danni diversi da soli segni di usura (graffi, piccole ammaccature) che non ne possano pregiudicare in qualsiasi modo il funzionamento e/o l’utilizzo.
e. Al momento dell’utilizzo dei Servizi “Cambia” o “Restituisci” x Xxxxx”, il Cliente deve essere in regola con tutti i pagamenti verso Wind Tre. Sul sito xxxxxxx.xx il Cliente può reperire le informazioni in relazione all’utilizzo dei Servizi Cambia/Re- stituisci.
9.2 Al momento dell’utilizzo dei Servizi “Cambia” o “Restituisci” è cura del Cliente e sua responsabilità cancellare tutti i dati personali presenti sul Terminale così come rimuovere le applicazioni di localizzazione del Terminale, rilasciando apposita li- beratoria al Partner.
9.4 In caso di consegna del Terminale da riparare presso un centro di assistenza, il Terminale riparato è reso disponibile presso lo stesso centro di assistenza entro un tempo variabile a seconda dell’entità del guasto ed al massimo entro 15 giorni. Il Terminale da riparare deve essere consegnato al centro di assistenza senza acces- sori, ne’ batteria (se estraibile).
9.5 I Terminali gestiti tramite i centri di assistenza saranno resi non riparati qualora eventuali applicazioni di localizzazione e/o di blocco terminale, dovessero risultare attive in fase di riparazione. Saranno, altresì, resi non riparati tutti quei Terminali per i quali non sia stato possibile identificare l’IMEI ovvero per i quali l’IMEI risulti essere diverso da quello del Terminale su cui è attivo il Servizio Kasko, secondo le modalità indicate al punto 1.5, ovvero per i quali siano state riscontrate riparazioni effettuate in centri di assistenza tecnica non autorizzati da Wind Tre utilizzando parti di ricambio non originali.
9.6 È a cura e responsabilità del Cliente la cancellazione di ogni dato ed informazio- ne personale memorizzata sul Terminale guasto, così come la disattivazione di eventuali applicazioni di localizzazione del Terminale, e la rimozione di eventuali blocchi.
9.7 Ai Terminali che dovessero presentare i medesimi malfunzionamenti riscontranti durante la riparazione, sarà applicata la gestione in garanzia legale di conformità per la durata di 3 mesi, decorrenti dalla data di consegna del Terminale al Cliente.
9.8 Nel caso in cui non sia possibile per il Cliente avvalersi dei Servizi Cambia e Re- stituisci a causa dell’inadempimento di Windtre all’obbligo di far sì che il Partner acquisti il Terminale, WindTre, su richiesta scritta del Cliente, lo indennizzerà per un importo di 100 euro IVA inclusa.
10. FURTO DEL TERMINALE
10.1 Il Cliente FREE, in caso di furto, rapina o smarrimento del Terminale, dovrà in- formare WindTre immediatamente tramite comunicazione telefonica al 159, e far pervenire a WindTre copia della relativa denuncia alle competenti Autorità.
10.2 WindTre, a seguito della ricezione della denuncia, provvede a inserire il codice IMEI del Terminale nel registro dei terminali rubati e smarriti EIR (Equipment Iden- tity Register) al fine di inibire, ove tecnicamente possibile, il funzionamento del Terminale in rete.
10.3 Nei casi di cui al precedente articolo 10.1, il Contratto FREE si risolverà e troveran- no applicazione le condizioni indicate al successivo art. 14.2.
11. GARANZIA
11.1 L’Offerta FREE lascia impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla disci- plina sulla garanzia legale di conformità, di cui al D.Lgs. n. 206/2005, e successive modifiche, “Codice del Consumo”. La garanzia legale copre i vizi di conformità (es. malfunzionamenti, difetti del Terminale) per 24 mesi decorrenti dalla data di consegna del Terminale.
11.2 In caso di guasto del Terminale non coperto dalla garanzia del produttore o da eventuali prestazioni opzionali di assistenza tecnica erogate da WindTre o da terzi, ovvero in caso di danneggiamento del Terminale, le spese di riparazione sono a carico del Cliente e dovranno essere effettuate in centri di assistenza tecnica indi- cati da Wind Tre, utilizzando parti di ricambio originali.
11.3 In caso di riparazione del Terminale, il Cliente può utilizzare Servizi (cfr. art. 2.3.), anche in relazione ad un eventuale nuovo Terminale in sostituzione, solo se l’in- tervento di riparazione o sostituzione sia stato eseguito presso un Centro di As- sistenza autorizzato da Wind Tre o dalle case costruttrici con parti di ricambio originali.
11.4 Nel caso in cui il Cliente restituisca mediante rivendita, durante l’esercizio dei Servizi Cambia o Restituisci, un Terminale riparato o sostituito presso centri non autorizzati da WindTre o dalle case costruttrici con parti di ricambio non originali, Wind Tre potrà addebitargli, mediante il metodo di pagamento indicato in sede di sottoscrizione, un importo indicato al successivo art. 12, per il mancato rispetto delle norme contrattuali.
11.5 La presenza di malfunzionamenti coperti o meno da garanzia legale di conformità, e l’avvio delle relative procedure di riparazione, non sospende l’obbligo di corri- spondere a WindTre i costi relativi ai servizi oggetto del Contratto FREE.
12. I COSTI
12.1 L’Offerta FREE prevede per il Cliente l’obbligo al pagamento a WindTre di un co- sto di attivazione e di un costo mensile indicati nella Proposta di Adesione.
12.2 L’importo di ciascuna riparazione con il servizio Kasko è indipendente dalla tipo-
logia di guasto ed è di 109¤ IVA inclusa da corrispondere al centro di assistenza.
12.3 In caso di utilizzo del Servizio Restituisci il Cliente sarà tenuto al pagamento a WindTre di un corrispettivo di 50¤ IVA inclusa.
12.4 In caso di restituzione di un Terminale riparato con parti di ricambio non originali presso un centro non autorizzato da Wind Tre, il Cliente sarà tenuto a corrispon- dere a WindTre un importo di 100¤ IVA inclusa.
13. MOROSITÀ
13.1 Il Cliente si obbliga a corrispondere i costi previsti da FREE di cui all’art.12. In ogni caso di morosità, in conformità e nelle modalità previste dalle Condizioni generali di Contratto per i servizi di telecomunicazioni, WindTre procederà alla disattiva- zione dell’utenza mobile, risolvendosi contestualmente il Contratto FREE.
13.2 La previa sospensione dell’utenza in caso di morosità non esenta il Cliente dall’ob- bligo di pagamento dei costi di FREE.
13.3 Il Cliente si obbliga a corrispondere i costi previsti anche nei casi di eventuale sospensione della FREE. In ogni caso di morosità WindTre è esentata dall’obbligo di fornitura dei Servizi previsti dall’Offerta Free e potrà risolvere di diritto il Con- tratto FREE ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 codice civile.
14. RECESSO E RISOLUZIONE
14.1 Il Cliente che ha attivato l’Offerta FREE e che non intenda rispettare la durata contrattuale di cui all’art. 4, dovrà darne comunicazione a WindTre recedendo dall’Offerta FREE:
a) mediante chiamata telefonica gratuita al numero 159 del Servizio assistenza Clienti;
b) mediante comunicazione da inviare dalla propria casella di posta elettronica cer- tificata all’indirizzo e-mail xxxxxxxxxxxxxxx000@xxx.xxxxxxx.xx; c) presso i punti ven- dita WindTre di proprietà. La comunicazione dovrà pervenire almeno 30 (trenta) giorni prima della data di effetto del recesso trascorsi i quali Wind Tre disattiverà il l’Offerta FREE. In tali casi si applicheranno, con addebito mediante il metodo di pagamento indicato in fase di sottoscrizione, gli oneri per il Cliente previsti al precedente art. 12.
14.2 Si precisa, infine, che, in ogni caso di risoluzione anticipata del Contratto FREE: verrà addebitato il costo mensile dell’Offerta FREE per i mesi residui se e solo se il Cliente abbia beneficiato del Servizio Kasko nel periodo precedente la disattivazione della FREE (a titolo esemplificativo: se il FREE si disattiva al 20° mese, e il Cliente ha beneficiato di almeno 1 intervento KASKO, pagherà l’importo della FREE dal 21° al 30° mese con gli importi mensilmente previsti);
Qualora il Cliente non abbia mai usufruito del servizio di assistenza non sarà tenuto al pagamento del costo mensile residuo dell’Offerta FREE.
14.3 A seguito di risoluzione del Contratto FREE, il Cliente assolverà ipso facto WindTre da ogni obbligo previsto dall’Offerta FREE.
15. CESSIONE DEL CREDITO
15.1 WindTre si riserva la facoltà di cedere a terzi, interamente o parzialmente, i propri crediti derivanti dal Contratto FREE, e di esercitare tale facoltà anche ove tali crediti siano stati precedent6emente acquisiti da WindTre.