IBM Sterling B2B Services

Descrizione dei Servizi

IBM Sterling B2B Services

Nella presente Descrizione dei Servizi è descritto il Servizio Cloud che IBM fornisce al Cliente. Il termine "Cliente" indica il contraente, i relativi utenti autorizzati e i destinatari del Servizio on Cloud. La quotazione economica dei servizi e la PoE (Proof of Entitlement) sono forniti come Documenti d'Ordine separati.

1. IBM Sterling B2B Services

IBM Sterling B2B Services è una soluzione di "integration-as-a-service" e "business-to-business" (B2B) basata su cloud, che fornisce servizi di connettività e collaborazione tra il Cliente ed i clienti, i fornitori e gli enti organizzativi del Cliente con cui intrattiene un rapporto commerciale (denominati "Partner Commerciali"). I Partner Commerciali del Cliente sono enti organizzativi con cui il Cliente intrattiene rapporti commerciali. Il Servizio Cloud si basa sul servizio "value added network" (VAN) conosciuto come IBM Sterling B2B Collaboration Network. Il Servizio Cloud offre visibilità e controllo sui processi aziendali condivisi con società esterne e può fornire supporto per i servizi di onboarding e le comunità per i Partner Commerciali del Cliente.

Il componente principale del Servizio Cloud è 'Transport'. Il Servizio Cloud fornisce servizi di connettività e collaborazione ai Partner Commerciali e offre visibilità e controllo sui processi aziendali condivisi con società esterne. I Servizi Cloud includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il trasferimento dati, la copia per conoscenza (carbon copy), la conversione del delimitatore, il ritaglio di documenti (Document Clipping) e l'elaborazione FIFO (First-In-First-Out). IBM stabilirà l'infrastruttura hardware, software e delle comunicazioni per il Servizio Cloud. Il Cliente e IBM hanno la responsabilità del controllo degli accessi, dei firewall, della sicurezza dell'utente e dell'hardware presso i rispettivi punti di accesso della rete. Come parte integrante del presente Servizio Cloud, IBM implementerà la connettività tra il Cliente ed IBM e collaborerà con il Cliente durante il test congiunto della connettività tra il Cliente ed IBM. In conformità a quanto ulteriormente stabilito nel Documento della Transazione, IBM fornirà le Caselle di Posta su IBM B2B Collaboration Network, ciascuna delle quali è uno spazio elettronico privato di archiviazione, assegnato al Cliente per inviare, archiviare e ricevere dati elettronici. Il Cliente può scegliere di utilizzare le 'Mailslot', che sono componenti di una Casella di Posta che consentono di scaricare e raccogliere dati.

1.1 Servizi Opzionali

1.1.1 Servizi di Supporto Premium

Questa offerta di supporto opzionale fornisce un team dedicato di risorse assegnate disponibile per i problemi di supporto del Cliente oltre e in aggiunta al supporto tecnico di base di IBM. Questo Servizio Cloud è disponibile solo nel Nord America.

1.1.2 Opzioni di rete

a. Collaboration Network Co-Managed VPN Subscription

Consiste in una connessione alla Rete di Collaborazione IBM B2B tramite la connessione VPN del Cliente.

1.1.3 Servizi di Setup per le Opzioni di rete

I Servizi di Setup saranno forniti solo in una sede di proprietà del Cliente o da questi controllata, oppure in una sede IBM, quando applicabile.

a. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network – Co-Managed VPN Set-up

Consiste nel collaborare con il Cliente per configurare la VPN del Cliente per il collegamento alla Rete di Collaborazione IBM B2B.

b. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Managed AS2 Set-up

Consiste nel configurare la connessione AS2 gestita del Cliente alla Rete di Collaborazione IBM B2B.

c. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – OFTP2 Set-up

Consiste nella fornitura di OFTP2 del Cliente per il collegamento alla Rete di Collaborazione IBM B2B.

1.1.4 Servizi per la Comunità

a. IBM Sterling B2B Services – Community Development Services – Standard Partner Survey

Consiste nell'inviare un modello di sondaggio esistente per raccogliere dati sulle capacità EDI e i piani al Partner Commerciali del Cliente. Il Cliente deve fornire un elenco di Partner Commerciali.

b. IBM Sterling B2B Services – Community Development Services – Custom Partner Survey

Consiste nel creare ed inviare un sondaggio per raccogliere i dati dei Partner Commerciali del Cliente. Il Cliente deve definire le domande da chiedere e fornire un elenco di Partner Commerciali.

c. IBM Sterling B2B Services – Community Development Services – Document Verification Service

Consiste nel verificare la conformità iniziale di ciascun Partner Commerciale alle specifiche IBM del Cliente, eseguendo il test dei documenti in entrata dei Partner Commerciali rispetto alle specifiche EDI del Cliente. Il lavoro di IBM include la condivisione delle specifiche con i partner commerciali, l'impostazione dei test con i partner commerciali, nonché comunicare al Cliente l'avvenuto superamento del test da parte di ciascun partner commerciale e la creazione di report di riepilogo due volte a settimana. Il Cliente deve fornire le specifiche della mappatura dei Documenti da sottoporre a test e un elenco dei partner commerciali. Il canone di abbonamento per questo servizio sarà calcolato su ogni tipo di Documento sottoposto a test per ciascun Partner Commerciale.

d. IBM Sterling B2B Services – Community Development Services – Partner Conversion Service

Consiste nel collaborare con il Cliente per convertire il traffico VAN esistente e la comunità di Partner Commerciali del Cliente per la Rete di Collaborazione IBM B2B. Il lavoro di IBM consiste nel contattare i Partner Commerciali, comunicare la modifica ai VAN dei Partner Commerciali, assegnare un ID della società sponsor alla Casella di Posta della Rete di Collaborazione IBM dei Partner Commerciali, confermare che gli altri VAN sono stati instradati correttamente, monitorare le Caselle di Posta del Cliente per cinque (5) giorni lavorativi e collaborare con il Cliente per risolvere i problemi del Partner Commerciale/VAN. Il Cliente deve fornire un elenco di Partner Commerciali.

e. IBM Sterling B2B Services – Community Development Services – Partner Recruitment Service

Consiste nel reclutare Partner Commerciali per ottenere la relativa registrazione nella comunità di Partner Commerciali del Cliente. IBM compirà al massimo tre (3) tentativi di comunicare con i Partner Commerciali per determinare se questi soddisfino la richiesta della comunità del Cliente, al quale fornirà aggiornamenti settimanali sullo stato del programma. Il Cliente deve fornire un elenco di Partner Commerciali.

f. IBM Sterling B2B Services – Community Development Services – Partner Test Coordination Service

Consiste nel coordinamento della procedura di test 'end-to-end' tra il Partner Commerciale e il Cliente. L'attività di IBM include la condivisione delle specifiche con i Partner Commerciali, la pianificazione delle attività di test 'end-to-end', il monitoraggio e la comunicazione dei risultati del test alle rispettive parti per facilitare le azioni correttive, quando appropriato, il coordinamento della Data di Inizio Uso Produttivo a seguito del completamento con successo del test e dell'approvazione. Il Cliente deve fornire le specifiche della mappatura dei Documenti da sottoporre a test e un elenco di Partner Commerciali. Il canone di abbonamento per questo servizio sarà calcolato su ogni tipo di Documento sottoposto a test per ciascun Partner Commerciale.

1.1.5 Servizi On-Demand

a. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Client Services Assisted Mailslot Status Check

Consiste nel controllo da parte di IBM dello stato di un interscambio EDI o un File all'interno della Mailslot e nel comunicare se i dati sono stati trovati o meno, se l'interscambio o il File sono stati raccolti. Questi dettagli vengono comunicati telefonicamente o tramite email.

b. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Client Services Assisted Restore

Consiste nel ripristinare dati IBM su una Mailslot dopo l'archiviazione.

c. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Mailbox Set-up

Consiste nell'assegnare ed impostare la Casella di posta tramite la quale il Cliente invierà e riceverà dati.

2. Contenuto e Protezione dei Dati Personali

Nelle specifiche tecniche per la Protezione e Trattamento dei Dati (Specifiche Tecniche) sono descritte le informazioni specifiche per il Servizio Cloud riguardanti il tipo di Contenuto abilitato al trattamento, le attività di trattamento interessate, le funzionalità per la protezione dei dati e le specifiche sulla conservazione e restituzione del Contenuto. Tutti i dettagli o i chiarimenti e le condizioni, inclusa la responsabilità del Cliente riguardanti l'utilizzo di un Servizio Cloud e le funzionalità di protezione dei dati, se presenti, sono specificati nel presente articolo. Potrebbe essere applicabile più di una Specifica Tecnica per l'utilizzo del Servizio Cloud da parte del Cliente, in base alle opzioni selezionate dal Cliente. Le Specifiche Tecniche potrebbero essere disponibili solo in inglese e non nella lingua locale. Fatte salve eventuali normative e gli usi locali, le parti convengono di comprendere l'inglese e che si tratta di una lingua appropriata per quanto riguarda l'acquisto e l'utilizzo dei Servizi Cloud. Le seguenti Specifiche Tecniche si applicano al Servizio Cloud e alle sue opzioni xxxxxxxxxxx.Xx Cliente è a conoscenza che i) IBM può modificare una o più Specifiche Tecniche periodicamente, ad esclusiva discrezione di IBM e ii) tali modifiche prevarranno sulle versioni precedenti. Le modifiche apportate ad una o più Specifiche Tecniche avranno il fine di i) migliorare o chiarire gli impegni esistenti, ii) mantenere l'allineamento con gli standard attualmente adottati e le norme applicabili, oppure iii) fornire ulteriori impegni. Nessuna modifica delle Specifiche Tecniche determinerà un peggioramento sostanziale della protezione dei dati del Servizio Cloud.

Uno o più link a una o più Specifiche Tecniche applicabili:

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=38BF2400B93711E7A5A50513C295686A

Il Cliente è responsabile di applicare le misure necessarie per ordinare, abilitare o utilizzare le funzioni di protezione dei dati disponibili per un Servizio Cloud e accetta la responsabilità dell'utilizzo dei Servizi Cloud qualora non adotti tali misure, compreso il rispetto dei requisiti di legge per la protezione dei dati o altri requisiti normativi riguardanti il Contenuto.

Il Supplemento al Trattamento dei Dati Personali (Data Processing Addendum o DPA) di IBM, disponibile alla pagina web xxxx://xxx.xxx/xxx e le Appendici del DPA (DPA Exhibit) si applicano e completano l'Accordo qualora, e nella misura in cui, il Regolamento Europeo in materia di Protezione dei Dati Personali (European General Data Protection Regulation), (EU/2016/679) (GDPR) si applichi ai dati personali presenti nel Contenuto. Le Specifiche Tecniche applicabili a questo Servizio Cloud costituiscono le Appendici DPA. Se si applica il DPA, l'obbligo da parte di IBM di comunicare qualsiasi modifica riguardante i Subresponsabili e il diritto del Cliente di opporsi a tali modifiche viene applicato come stabilito nel DPA.

2.1 Uso dei Dati

IBM non utilizzerà o divulgherà i risultati derivanti dall'utilizzo da parte del Cliente del Servizio Cloud che sono specifici del Contenuto del Cliente (Approfondimenti) o che altrimenti identifichino il Cliente. IBM può utilizzare il Contenuto e altre informazioni (tranne gli Approfondimenti) derivanti dal Contenuto durante la fornitura del Servizio Cloud dopo aver rimosso gli identificativi personali, in modo tale che qualsiasi dato personale non possa essere più attribuito ad una specifica persona senza l'utilizzo di ulteriori informazioni. IBM utilizzerà questi dati solo per scopi di ricerca, test e sviluppo dell'offerta IBM.

3. Service Level Agreement ("SLA")

IBM fornisce il seguente Service Level Agreement ("SLA") sulla disponibilità per il Servizio Cloud, come specificato nella PoE. Lo SLA non costituisce una garanzia. Lo SLA è disponibile solo per il Cliente e si applica per essere utilizzato esclusivamente negli ambienti di produzione.

3.1 Crediti di Disponibilità

Il Cliente deve inviare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico IBM, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente diventi consapevole della presenza di un impatto aziendale critico e che il Servizio Cloud non è disponibile. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema.

La pretesa per il mancato adempimento di uno SLA dovrà essere inoltrata entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del mese contrattuale. Il rimborso per una pretesa valida relativa allo SLA sarà un credito di cui verrà accredita in una fattura successiva per il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo (Downtime) è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando il Servizio Cloud viene ripristinato e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto le tecnologie, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori nelle configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di sicurezza causati dal Cliente o da test di sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato calcolato sulla disponibilità cumulativa del Servizio Cloud durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il risarcimento totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud.

Per i Servizi Cloud in bundle (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio Cloud in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio Cloud. Il Cliente può inoltrare soltanto pretese inerenti ad un singolo Servizio Cloud all'interno di un bundle in un determinato momento.

3.2 Livelli di Servizio

Disponibilità del Servizio Cloud in un mese contrattuale

Disponibilità in un mese contrattuale	Rimborso (% del Costo* dell'abbonamento mensile per il mese contrattuale oggetto di una richiesta di risarcimento)
Meno del 99,9%	2%
Inferiore al 99%	5%
Inferiore al 95%	10%

* Se il Cliente ha acquistato il Servizio Cloud da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento mensile sarà calcolato in base al listino prezzi al momento in vigore per il Servizio Cloud attivo nel mese contrattuale che è oggetto della richiesta di risarcimento, scontato del 50%. IBM applicherà lo sconto direttamente al Cliente.

La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un mese contrattuale, meno il numero totale di minuti del Tempo di Fermo in un mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti in un mese contrattuale.

4. Supporto tecnico

Il Supporto tecnico per il Servizio Cloud viene fornito tramite telefono, email, i forum online ed un sistema online di reportistica dei problemi. La guida al supporto software as a service di IBM, disponibile alla pagina web xxxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx fornisce le informazioni di contatto del supporto tecnico e altre informazioni e procedure. Il Supporto tecnico è incluso nel Servizio Cloud e non è disponibile come offerta separata.

5. Informazioni sulle Titolarità e sulla Fatturazione

5.1 Calcolo dei Corrispettivi

Il Servizio Cloud è disponibile in base al calcolo dei corrispettivi specificato nel Documento d'Ordine:

● "Connessione" è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Una Connessione è un collegamento o l'associazione di un database, un'applicazione, un server o di qualsiasi altro tipo di dispositivo per il Servizio Cloud. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero totale di Connessioni che sono state o vengono realizzate per il Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento della Transazione.

● "Documento" è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Si definisce Documento un volume finito di dati che è inserito all'interno di una intestazione del documento e la documentazione di coda che ne contrassegna l'inizio e la fine. È necessario ottenere titolarità

sufficienti a coprire il numero totale di Documenti elaborati dal Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento d'Ordine.

● "Entity ID" è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un Entity ID è un identificativo univoco, che può essere indicato nell'ambiente del Servizio Cloud con termini differenti, che possono essere, ad esempio, gli ID del Cliente, ID partner, ID fornitore, ID vendor oppure ID EDI, all'interno del Servizio Cloud. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero totale di Entity ID contenuti nel Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) del Cliente o nel Documento della Transazione. Per il Servizio Cloud, l'Entity ID è un identificativo univoco per un ente commerciale, indipendentemente dalla struttura organizzativa dell'ente commerciale.

● "Kilo Character" è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un Carattere Xxxx si definisce come 1000 byte di dati. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero totale di Kilo Character elaborati dal Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento della Transazione.

● "Richiesta" è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Si definisce Xxxxxxxxx l'atto del Cliente che autorizza IBM ad effettuare il servizio. A seconda del servizio, la Richiesta può essere inoltrata a IBM mediante comunicazione scritta o telefonicamente, tramite email oppure online. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero totale di Richieste inoltrate al Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento della Transazione.

5.2 Corrispettivi di Setup

I corrispettivi di setup in un'unica soluzione saranno fatturati in base alla tariffa specificata nel Documento d'Ordine per ciascun servizio di setup ordinato.

I corrispettivi di setup on demand saranno fatturati in base alla tariffa specificata nel Documento d'Ordine per ciascun servizio di setup.

5.3 Corrispettivi di sovrapprezzo

Se l'utilizzo effettivo del Servizio Cloud da parte del Cliente durante il periodo di misurazione supera la titolarità per cui è autorizzato nella PoE, sarà addebitato un corrispettivo di sovrapprezzo, secondo quanto stabilito nel Documento d'Ordine nel mese seguente tale eccedenza.

5.4 Corrispettivi per i Servizi in Remoto

I corrispettivi per i servizi remoti on demand, se ordinati, saranno fatturati in base alla tariffa specificata nel Documento d'Ordine.

5.5 Frequenza della fatturazione

In base alla frequenza di fatturazione selezionata, IBM fatturerà al Cliente i corrispettivi esigibili all'inizio del periodo della frequenza di fatturazione, ad eccezione dei corrispettivi di sovraprezzo e di utilizzo che saranno addebitati con fattura posticipata.

6. Opzioni di Xxxxxx e Rinnovo

La durata del Servizio Cloud inizia nella data in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso al Servizio Cloud è disponibile, così come documentato nella PoE. Nella XxX xxxx specificato se il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente, se procede sulla base di un uso continuativo o se termina alla scadenza.

In caso di rinnovo automatico, salvo comunicazione scritta da parte del Cliente di recesso almeno 90 (novanta) giorni prima della data di scadenza del periodo contrattuale, il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente per la durata contrattuale specificata nella PoE.

In caso di utilizzo continuativo, il Servizio Cloud continuerà ad essere disponibile con cadenza mensile fino a quando il Cliente non fornirà una comunicazione scritta di recesso con preavviso di almeno 90 giorni prima della scadenza Il Servizio Cloud continuerà ad essere disponibile fino alla fine del mese civile successivo a tale periodo di 90 (novanta) giorni.

7. Ulteriori condizioni

7.1 Disposizioni Generali

Il Cliente accetta che IBM possa fare pubblicamente riferimento al Cliente come abbonato dei Servizi Cloud in una pubblicità o comunicato commerciale.

Il Cliente non può utilizzare i Servizi Cloud, in modo indipendente o in combinazione con altri servizi o prodotti a supporto delle seguenti attività ad alto rischio: progettazione, costruzione, controllo o manutenzione di attrezzature nucleari, sistemi di trasporto pubblico, sistemi di guida automatica, apparecchiature belliche, navigazione o comunicazioni aeree o altre attività in cui un errore del Servizio Cloud potrebbe comportare materialmente una minaccia di morte o gravi lesioni personali.

7.2 Reti di Terzi

Per la trasmissione dei contenuti verso e dal Servizio Cloud da parte del Cliente e dei Partner Commerciali del Cliente, è possibile utilizzare le reti di terzi. È a discrezione del Cliente decidere i protocolli e i mezzi per la trasmissione del contenuto al Servizio Cloud e viceversa tramite le reti di terzi. Al Cliente è consigliato utilizzare la tecnologia appropriata nonché la crittografia adeguata se si vuole proteggere i propri contenuti, compresi gli ID e le password del Cliente.

7.3 Collegamenti a Siti Web o ad altri Servizi di Terzi

7.4 Estensioni Specifiche

Qualora il Servizio Cloud contenga uscite utente che consentono al Cliente (o ai terzi designati dal Cliente) di configurare un'applicazione software IBM e il Cliente (o i terzi designati dal Cliente) utilizzano le uscite utente, allora IBM non avrà alcuna responsabilità per le configurazioni che ne derivano ("Estensioni Specifiche") e le Estensioni Specifiche non saranno parte integrante del Servizio Cloud.

7.5 Accesso dell'Utente Ospite

All'utente terzo del Servizio Cloud del Cliente, autorizzato dal Cliente ad accedervi per lo scambio di dati o utilizzarlo per suo conto ("Utente Ospite") potrebbe essere richiesto di eseguire un accordo online fornito da IBM al fine di accedere e utilizzare il Servizio Cloud. Il Cliente è responsabile per tali Utenti Ospiti, incluso a titolo esemplificativo ma non esaustivo in caso di a) eventuali richieste di rimedio da parte degli Utenti Ospiti relative al Servizio Cloud, b) spese contratte dall'Utente Ospite, o c) qualsiasi uso improprio del Servizio Cloud da parte degli Utenti Ospiti.

7.6 Scambio di dati

Il Servizio Cloud può includere (1) l'invio o la ricezione di dati tra il Cliente e i suoi Partner; (2) la trasmissione di dati da e per i Partner del Cliente tramite collegamenti diretti con IBM o interconnessioni tramite uno o più gateway o reti forniti da terzi ("Servizi di Interconnessione" e ogni terza parte come "Provider di Interconnessione"); o (3) determinati servizi di conversione o altri servizi associati. IBM può trasferire o memorizzare i dati al di fuori del paese in cui si trovano il Cliente o i relativi Partner Commerciali solo allo scopo di fornire il Servizio Cloud o, quando richiesto dalla legislazione applicabile o da processi legali. SALVO QUANTO STABILITO IN UN ACCORDO SEPARATO TRA IL CLIENTE E UN PROVIDER DI INTERCONNESSIONI, IN NESSUN CASO ALCUN PROVIDER DI INTERCONNESSIONI SARÀ RESPONSABILE NEI CONFRONTI DEL CLIENTE PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO CLOUD.

7.7 Conservazione dei Dati

Fatto salvo quanto diversamente indicato nella descrizione dei Servizi Cloud disponibili, IBM conserverà e fornirà la visibilità online dei dati almeno per un periodo compreso tra 35 giorni e fino a 42 giorni, tramite gli strumenti di visibilità basati su browser. Un volta che i dati non sono più disponibili, i dati saranno eliminati e non recuperabili.

7.8 Esclusioni

Le istanze di script personalizzati che eseguono l'elaborazione personalizzata dei dati prima della conversione (in entrata o in uscita) non sono documentate o incluse come parte del Servizio Cloud.

Il Servizio Cloud può prevedere la trasmissione di contenuti quali l'ID e la password del Cliente da, verso o attraverso sistemi o reti di terzi, come ad esempio Internet e altri Servizi di Interconnessione, su cui IBM non esercita alcun controllo e di cui non è responsabile. IBM non dichiara o garantisce che tale Contenuto inoltrato nell'ambiente del Servizio Cloud sia stato trattato come riservato dal mittente del contenuto o che il contenuto trasmesso dall'ambiente del Servizio Cloud sarà trattato come riservato dal destinatario. Di conseguenza, il Cliente dovrà criptare il Contenuto se desidera renderlo illeggibile o indecifrabile nell'ambiente del Servizio Cloud e durante il transito all'interno della rete IBM e di altre terze parti, inclusi eventuali Servizi di Interconnessione. Il Cliente è responsabile, e si assume qualsiasi rischio, nella scelta dei protocolli e dei mezzi utilizzati per trasmettere il contenuto ad IBM e in altre reti di terzi.

7.9 Software e apparecchiature per le comunicazioni

IBM deve approvare qualsiasi software di comunicazione utilizzato per trasmettere dati ad IBM (o ricevere dati da IBM). Qualora il Servizio Cloud richieda un collegamento delle apparecchiature del Cliente con quelle di IBM (utilizzando dispositivi di trasporto di fornitori di telecomunicazioni comuni o apparecchiature per terminali), i dispositivi e le apparecchiature che il Cliente fornisce (e che il Cliente utilizza) devono essere di una tipologia approvata da IBM. IBM ha il diritto unico ed esclusivo di scegliere le proprie apparecchiature, il software, e il fornitore di telecomunicazioni per fornire il Servizio Cloud. Se non diversamente specificato nel presente documento, il Cliente è responsabile della fornitura di un account

di servizio internet appropriato e del collegamento per accedere al Servizio Cloud.

7.10 Responsabilità

7.10.1 Responsabilità del Cliente

Il Cliente dovrà (e se, applicabile, richiederà ai propri Partner Commerciali di):

a. garantire una sicurezza adeguata per le applicazioni, l'hardware (inclusa l'installazione e la manutenzione di firewall appropriati per impedire accessi non autorizzati) e le Caselle di Posta del Cliente, la trasmissione e il monitoraggio di tali Caselle di Posta;

b. comunicare tempestivamente ad IBM eventuali errori di conversione o malfunzionamenti, errori di elaborazione, mancata conformità di trasmissioni, errori nell'invio o ricezione di trasmissioni, o impossibilità ad accedere a qualsiasi Casella di Posta;

c. verificare l'accuratezza e la completezza dei dati e criptare i dati se il Cliente deve (o desidera) renderli illeggibili o indecifrabili nell'ambiente del Servizio Cloud, durante il transito all'interno della rete IBM e in altre reti di terze parti, inclusi i Servizi di Interconnessione;

d. impostare i parametri di elaborazione dei dati e i parametri di trasmissione applicabili;

e. garantire la presenza di misure di sicurezza appropriate per identificare errori di dati, di elaborazione e di trasmissione;

f. conservare i dati e i file di supporto e altro materiale sufficiente a consentire a IBM di recuperare tutti i dati, i file ed altro materiale (come file di schede, file nastro, file disco e produzione di stampante) necessario ad eseguire nuovamente qualsiasi servizio fornito dal Servizio Cloud;

g. implementare la connettività tra il Cliente ed IBM e collaborare con IBM durante il test congiunto della connettività tra il Cliente ed IBM;

h. per qualsiasi componente del Servizio Cloud in cui al Cliente è richiesto di fornire un elenco di Partner Commerciali, fornire le seguenti informazioni:

(1) Nome e Indirizzo del Partner;

(2) Nome e Numero di Telefono del Contatto;

(3) Numero di Fax (se disponibile);

(4) Indirizzo E-mail;

(5) Service Provider del Valore Aggiunto (se applicabile);

(6) Qualifica e ID (se applicabile);

i. mantenere la continuità operativa e comunicare le aspettative alla comunità di Partner Commerciali del Cliente per ciò che concerne i periodi di test, le migrazioni e le conversioni di e verso il Servizio Cloud;

j. fornire i sistemi, la sicurezza e i diagrammi dell'architettura di comunicazione come ragionevolmente richiesto; e

k. garantire la disponibilità del personale del Cliente nel fornire assistenza come ragionevolmente richiesto da IBM; e

l. garantire che ciascun Utente del Servizio Cloud protegga le credenziali di accesso al proprio Account e controlli chi possa accedere ad un Account Utente del Servizio Cloud o utilizzare il Servizio Cloud per conto del Cliente.

7.10.2 Obblighi di IBM

IBM non sarà responsabile di:

a. errori o malfunzionamenti del software o di apparecchiature di terzi o del Cliente:

b. eventuali inadempimenti da parte del Cliente o di terzi nel trasmettere comunicazioni da o verso il Cliente;

c. la capacità di credito o di prestazioni di qualsiasi Partner Commerciale del Cliente;

d. dati trasmessi impropriamente dal Cliente o dai Partner Commerciali del Cliente;

e. i Servizi di Interconnessione del Cliente (o qualsiasi errore o guasto nei Servizi di Interconnessione) nella misura in cui sono causati dal provider dei Servizi di Interconnessione del Cliente, dal Cliente, dai Partner Commerciali del Cliente o da eventi di forza maggiore; o

f. fornire qualsiasi servizio di migrazione a ritroso se IBM ha interrotto una qualsiasi parte dell'Accordo.

7.11 Definizioni

a. File – Uno o più dati, informazioni o record del programma raccolti sotto un nome specifico.

b. Casella di Posta – Uno spazio per la memorizzazione, privato, elettronico e sicuro assegnato al Cliente e che gli consente di inviare, archiviare e ricevere dati elettronici.

c. Mailslot – Un componente di una Casella di Posta che consente di scaricare e raccogliere i dati.

7.12 Pan European Public Procurement OnLine (PEPPOL)

Il Servizio Cloud fornisce un punto di accesso PEPPOL e Service Metadata Provider (SMP) che consente agli utenti della rete PEPPOL eDelivery di interagire usando una serie di processi aziendali e standard tecnici comuni. Il punto di accesso IBM disponibile tramite il Servizio Cloud fornisce la connettività alla rete PEPPOL eDelivery ai Clienti che hanno attivato il Servizio Cloud per PEPPOL. Il punto di accesso IBM è stato stabilito in base a OpenPEPPOL Transport Infrastructure Agreement (TIA) disponibile alla pagina web xxxx://xxx.xxxxxx.xx. Le informazioni sui contatti dei rappresentanti OpenPEPPOL, responsabili del programma del punto di accesso, si trova sul sito di PEPPOL. Il Cliente riconosce e accetta che la possibilità di IBM di fornire alcune funzionalità, incluso, senza limitazioni, servire come Punto di Accesso PEPPOL, è soggetta agli accordi con terze parti. Qualora tali terze parti modifichino, sospendano o interrompano il diritto di IBM di fornire tale funzionalità, IBM potrà modificare immediatamente la funzionalità in modo conforme alle istruzioni di terzi o interrompere la funzionalità come parte del Servizio Cloud.

7.13 Servizi di Interoperabilità

IBM può trasferire o archiviare memorizzare i dati al di fuori del paese in cui il Cliente o i suoi partner sono ubicati, solo allo scopo di fornire il Servizio Cloud o, qualora richiesto dalla legislazione vigente o da procedimenti legali. SALVO QUANTO STABILITO IN UN ACCORDO SEPARATO TRA IL CLIENTE E UN PROVIDER DI INTERCONNESSIONI, IN NESSUN CASO ALCUN PROVIDER DI INTERCONNESSIONI SARÀ RESPONSABILE NEI CONFRONTI DEL CLIENTE PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO CLOUD.

Accettato da:

Firma e timbro del Cliente

Data:

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente approva specificamente i seguenti articoli del presente documento: “Service Level Agreement (SLA)”, “Crediti di Disponibilità”, “Opzioni di Durata e Rinnovo”, “Estensioni Specifiche”, “Accesso dell’utente ospite”, “Scambio di Dati”, “Esclusioni”, “Obblighi di IBM”, “Pan European Public Procurement OnLine (PEPPOL)”, “Servizi di Interoperabilità”.

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