CONDIZIONI DI CONTRATTO INFOSTRADA PER LE AZIENDE
CONDIZIONI DI CONTRATTO INFOSTRADA PER LE AZIENDE
1. OGGETTO DEL CONTRATTO
1.1 WIND Telecomunicazioni S.p.A. con sede legale in Roma, Via Xxxxxx Xxxxxx Xxxxx 48, sede operativa in Milano, via Lorenteggio 257 (di seguito “Wind”), offre Servizi di comunicazione al pubblico e fornirà al Cliente (di seguito il “Cliente”) i Servizi di seguito descritti. Wind nella commercializzazione dei propri Servizi di rete fissa si avvale del marchio Infostrada e nel prosieguo del presente Contratto verrà indicata come Infostrada. La Carta dei Servizi reperibile sul sito web xxx.xxxx.xx e nei punti vendita Wind, costituisce parte integrante del presente Contratto per la fornitura dei Servizi (di seguito il “Contratto”). L’oggetto del presente Contratto riguarda il Servizio di Infostrada come operatore unico, con cui Infostrada fornisce al Cliente Servizi di telefonia vocale di rete fissa, Servizi opzionali di accesso ad Internet in modalità ADSL e il Servizio di Telefonia su IP. Infostrada, per la linea sulla quale viene richiesta l’attivazione del servizio Infostrada come operatore unico, diventa l’unico riferimento per il Cliente che non avrà più contatti con il precedente operatore telefonico, nemmeno di tipo economico in quanto non dovrà più pagare nulla (per esempio il canone Telecom Italia per la linea). I Servizi saranno resi mediante le modalità di seguito descritte.
1.2 Il Servizio di Infostrada oggetto del presente Contratto, meglio descritto nella documentazione allegata che costituisce parte integrante del presente Contratto unitamente alle Condizioni Generali – Parte Anagrafica e Fatturazione.
2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
2.1 In assenza di accettazione espressa la presente Proposta, ai sensi dell’art. 1327 Codice Civile si intende accettata al momento dell’attivazione, in accesso diretto o indiretto alla rete Infostrada, sia in zone coperte dalla rete Infostrada che fuori copertura, di una delle due componenti del Servizio (fonia o ADSL). Il Cliente è informa- to che l’effettiva attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto è connessa sia a vincoli tecnici che alla disponibilità tecnologica delle risorse necessarie e che, pertanto, non è possibile garantire i tempi di attivazione di tale modalità di accesso. In caso di richiesta di attivazione del Servizio telefonica o via Web, il Cliente confer- merà la presente Proposta entro 15 giorni tramite l’invio della Proposta di Contratto debitamente sottoscritta. In mancanza di tale conferma, Infostrada si riserva di sospendere l’erogazione dei Servizi. In ogni caso fino al rice- vimento della Proposta di Contratto potrà limitare l’utilizzo del Servizio.
2.2 In caso di conclusione del Contratto tramite forme di comunicazione a distanza il Contratto sarà anche disci- plinato dalla Sezione IV del D.Lgs. 206/2005 in tema di diritto di recesso. In tal caso, e salvo espressa comuni- cazione contraria, il Cliente conferma di aver fornito all’operatore telefonico del Servizio Clienti il suo accordo all’attivazione del Servizio prima della scadenza del termine di cui all’art. 64, comma 1 del medesimo Decreto.
2.3 Il Cliente garantisce di avere la titolarità o, comunque, di aver ottenuto il consenso e le autorizzazioni neces- sarie dal Titolare della linea per usufruire del Servizio e per l’eventuale attivazione del Servizio Infostrada come operatore unico. Il Cliente garantisce altresì l'esattezza e veridicità di tutti i dati e le informazioni forniti a Infostrada e pertanto la manterrà indenne da ogni pretesa di terzi comunque correlata a tali adempimenti.
2.4 Il Cliente che ha Servizi attivi con Operatori diversi da Telecom Italia è informato che per poter attivare qual- siasi Servizio con Infostrada dovrà richiedere al suo attuale Operatore il codice necessario per ottenere l’attiva- zione con altri Operatori.
3. MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
3.1 Erogazione dei Servizi sulla rete Infostrada.
3.1.1 Se il Cliente si trova in zone coperte dalla rete Infostrada, il Servizio verrà attivato in modalità di accesso diretto alla stessa. Il Cliente è informato ed accetta che l’effettiva attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto è connessa a vincoli tecnici e alla disponibilità tecnologica delle risorse necessarie e che pertanto non è possibile garantire i tempi di attivazione di tale modalità di accesso. Per le linee già attive con Telecom Italia, qua- lora non fosse disponibile da subito l’attivazione diretta, il Servizio verrà attivato in modalità indiretta. In attesa del- l’attivazione della Modalità Automatica sarà comunque possibile accedere al Servizio di fonia Infostrada median- te la digitazione del codice 1055. Infostrada fatturerà i corrispettivi delle singole componenti del Servizio a parti- re dalla rispettiva data di attivazione. Per il periodo in cui il Servizio rimarrà attivo in modalità indiretta, il Cliente sarà tenuto a corrispondere, al fornitore del Servizio di accesso, i relativi canoni di abbonamento. Dal momento dell’attivazione del Servizio di accesso diretto, il Cliente dovrà corrispondere unicamente ad Infostrada il costo di abbonamento. Tutte le caratteristiche, funzionalità e limitazioni dei Servizi forniti da Infostrada sono descritti nella documentazione allegata. Per le linee già attive con altri operatori diversi da Telecom Italia il servizio verrà attiva- to in modalità diretta; nel caso in cui l’attivazione non fosse disponibile da subito non si procederà all’attivazione della Modalità Automatica ed il cliente continuerà nel frattempo ad essere attivo con l’altro operatore al quale sarà tenuto a corrispondere gli eventuali costi di abbonamento. Solo dal momento dell’attivazione del Servizio di accesso diretto il Cliente dovrà corrispondere unicamente ad Infostrada il costo di abbonamento per la linea oggetto di questo servizio. Per le nuove linee, il Servizio Infostrada come operatore unico, verrà attivato entro ses- santa giorni dalla richiesta.
3.1.3 Qualora, per ragioni tecniche, fosse esclusa la possibilità di procedere all’attivazione del Servizio in moda- lità di accesso diretto, se la linea era già attiva con Telecom Italia il Servizio rimarrà attivo in modalità indiretta; altri- menti non si procederà a nessuna attivazione. Di tale circostanza verrà informato il Cliente. La differente moda- lità di erogazione del Servizio, in accesso diretto o indiretto, comporta l’applicazione di diversi prezzi il cui detta- glio è riportato nella documentazione allegata.
3.1.4 Qualora non fosse possibile, per ragioni tecniche, attivare entrambe le componenti (fonia e ADSL) il Servizio rimarrà attivo per la componente disponibile al prezzo previsto per la singola componente attivata. Di tale circo- stanza, e delle condizioni economiche applicate, verrà dettagliatamente informato il Cliente che potrà recedere con effetto immediato e senza l’applicazione di alcuna penale.
3.1.5 Ai fini dell’erogazione del Servizio ADSL il Cliente fornirà, al momento della compilazione della Proposta di abbonamento, i dati tecnici richiesti. Il Cliente prende atto che la registrazione via web del proprio account, necessaria per l’attivazione del Servizio ADSL comporterà l’attivazione contemporanea di un account mediante il Servizio Libero e la contestuale integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali; mediante tale account sarà possibile accedere ai Servizi forniti dal portale Libero.
3.1.6 Il Cliente è informato ed accetta che dal momento dell’attivazione non sarà possibile effettuare chiamate con altri operatori. Non sarà altresì possibile utilizzare, sulla linea telefonica su cui viene attivato il Servizio di Infostrada come operatore unico, Servizi di accesso ad Internet di altri operatori.
3.2 Erogazione dei Servizi fuori copertura rete Infostrada.
3.2.1 Se il Cliente si trova in zone fuori copertura rete Infostrada, il Servizio verrà attivato con telefonia su IP se il Cliente sceglie un’offerta che prevede un pacchetto telefonia con ADSL compresa (es. TuttoIncluso o Absolute ADSL Affari); o se il Cliente sceglie un’offerta di telefonia Happy con eventuale ADSL a consumo, il Servizio verrà comunque attivato con caratteristiche indicate nei successivi art. 3.2.3 e seguenti. Il Servizio può essere eroga- to sia su numerazioni già attive che su nuove linee telefoniche.
3.2.2 Servizio di Telefonia su IP.
3.2.2.1 Il Servizio di Telefonia su IP viene erogato su un Servizio ADSL di Infostrada. Non sarà pertanto possibi- le richiedere il Servizio di Infostrada come operatore unico con ADSL di altri operatori.
3.2.2.2 Il Servizio di Telefonia su IP consente al Cliente di effettuare e/o ricevere comunicazioni vocali nazionali (verso rete fissa e mobile) ed internazionali, grazie alla tecnica denominata VoIP (Voice Over Internet Protocol), con le modalità tecniche di fornitura, accesso e fruizione del Servizio di seguito evidenziate.
3.2.2.3 Il Cliente prende atto ed accetta che il Servizio VoIP funziona solo con gli apparati di Infostrada e che l'at- tivazione e la fornitura del Servizio di Telefonia su IP presuppongono un'idonea connessione ADSL o con altre tecnologie di trasmissione dati a commutazione di pacchetto, anziché la tradizionale rete telefonica. In difetto di tale idonea ed attiva connessione di rete, Infostrada non garantisce la disponibilità e qualità del Servizio di Telefonia su IP, né risponde di conseguenti indisponibilità o malfunzionamenti.
3.2.2.4 Il Servizio può essere configurato per l'uso da telefono fisso tramite apparecchi telefonici standard non forniti da Infostrada. Il Servizio oggetto del presente Contratto può essere fruito unicamente ed esclusivamente mediante la linea ADSL sulla quale è stata originariamente attivato.
3.2.2.5 L'accesso e l'utilizzo del Servizio di Telefonia su IP avviene attraverso una procedura di autenticazione informatica, con un codice di identificazione del Cliente (user name) e una parola chiave (password/PIN) la cui conoscenza da parte di terzi consente a questi ultimi l'utilizzo dei Servizi in nome del Cliente. Pertanto, il Cliente è tenuto a conservare la password/PIN con la massima riservatezza.
3.2.2.6 Il Cliente prende atto ed accetta che il Servizio di Telefonia su IP non potrà essere fruito in caso di man- canza di elettricità.
3.2.2.7 Infostrada può assegnare al Cliente, una o più numerazioni telefoniche geografiche (la prima cifra di tali numerazioni è 0) appartenenti al Piano di Numerazione Nazionale, oppure attivare il Servizio su numerazioni già attive. Tali numerazioni sono raggiungibili da tutte le utenze telefoniche e consentono al Cliente di effettuare, alle tariffe e con le limitazioni indicate nella documentazione allegata alle presenti Condizioni di Contratto, chiamate dirette verso utenti della rete telefonica pubblica fissa e mobile nazionale e internazionale. Per ciascuna numera- zione geografica richiesta o sulle quali si richiede l’attivazione del Servizio (con un massimo di 2 totali), sotto la propria responsabilità il Cliente prende atto che tali numerazioni dovranno essere utilizzate esclusivamente pres- so la sede nella quale è attivato il Servizio ADSL di Infostrada. In base alla regolamentazione vigente, è possibile assegnare al Cliente numerazioni geografiche solo se appartenenti al distretto telefonico di domiciliazione.
3.2.2.8 Il Cliente prende atto inoltre che Infostrada potrà, con un preavviso scritto di almeno 60 giorni, sostituire il numero assegnato con altro numero. Il Cliente prende atto che l'assegnazione di numeri in suo favore è con- dizionata all'ottenimento, da parte di Infostrada, del consenso al trattamento dei suoi dati anagrafici necessario per ottemperare agli obblighi previsti in tema di privacy, elenchi telefonici e di prevenzione e repressione di reati.
3.2.2.10 Infostrada non garantisce la funzionalità del Servizio di telefonia su IP per la connessione di FAX, termi- nali POS (Point Of Sale - sistemi di pagamento con carta di credito), SISAL, Lottomatica, Centralini e sistemi di comunicazioni dati.
3.2.2.11 L’accesso ADSL si basa su un protocollo a commutazione di pacchetto e, quindi, non è garantita la cor- retta trasmissione dei pacchetti nel caso di eccezionale impegno della rete. Pertanto il Cliente prende atto delle
suddette caratteristiche del protocollo ed accetta il conseguente traffico eventualmente sviluppato, imputabile alla ritrasmissione del pacchetto.
3.2.2.12 Il Servizio di Telefonia su IP non consente di effettuare chiamate in Modalità Automatica o manuale con altri operatori.
3.2.3 Servizio di telefonia fuori copertura non IP.
3.2.3.2 Il Servizio di telefonia fuori copertura non consente di effettuare chiamate in Modalità Automatica o manuale con altri operatori.
3.2.3.3 Il Cliente prende atto che quanto dovuto per eventuali Servizi (es. ADSL) attivi con altri operatori, dovrà essere corrisposto direttamente all’operatore con cui il Servizio è attivo. Il Cliente è informato altresì che, qualo- ra fosse attivo sulla sua linea il Servizio ADSL di altro operatore, tale servizio ADSL potrebbe subire variazioni tec- niche e commerciali che dipendono esclusivamente dall’altro operatore.
3.2.4 Servizio di sola ADSL.
3.2.4.2 Il Cliente prende atto che quanto dovuto per eventuali Servizi attivi con altri operatori, dovrà essere cor- risposto direttamente all’operatore con cui il Servizio è attivo.
4. OBBLIGHI DEL CLIENTE
4.1 Il Cliente non utilizzerà, e adotterà ogni cautela affinché eventuali terzi non utilizzino il Servizio per effettuare comunicazioni che arrechino danni o turbative ad altri operatori di telecomunicazioni o ad altri terzi o che violino le leggi ed i regolamenti vigenti.
4.2 Il Cliente dovrà utilizzare il Servizio esclusivamente per soddisfare le proprie esigenze di comunicazione e non potrà, pertanto, in alcun modo e sotto qualsiasi forma, effettuare la rivendita del Servizio a terzi.
Ed. maggio 2008 (ULL) - Cod. 202076
4.3 Il Cliente si impegna ad utilizzare, e far usare ai terzi autorizzati, il Servizio in conformità al Contratto, alle leggi ed ai regolamenti vigenti. Infostrada potrà sospendere la fornitura del Servizio, limitatamente alle chiamate in usci- ta, previa comunicazione inviata anche via e-mail al Cliente con congruo preavviso, qualora riscontri la violazio- ne da parte del Cliente degli obblighi di cui sopra ed il Cliente non vi abbia posto rimedio entro il termine richie- sto da Infostrada.
4.4 Il Cliente si impegna a non consentire l'utilizzo (anche parziale) a qualunque titolo del Servizio a soggetti non espressamente autorizzati e comunque a terzi diversi da suoi dipendenti o collaboratori professionali
o suoi familiari o conviventi.
4.5 Il Cliente si obbliga a non intervenire o manomettere, direttamente ovvero mediante terzi, le apparecchiature, il software e più in generale qualsivoglia prodotto messogli a disposizione da Infostrada per la fruizione del Servizio. Il Cliente si obbliga ad utilizzare apparati conformi alla normativa e agli standard tecnici vigenti ed aven- ti i requisiti minimi eventualmente indicati da Infostrada ai fini della fruizione del Servizio.
4.6 Il Cliente accetta il valore probatorio dei registri di collegamento tenuti da Infostrada, con esplicito e partico- lare riferimento a quelli che dettagliano i consumi a tempo o a volume ai fini della fatturazione.
4.7 Il Cliente assume ogni responsabilità derivante da (a) utilizzazione di apparecchiature terminali collegate alla rete di Infostrada che siano prive dell’omologazione o autorizzazione stabilite dalla normativa applicabile, (b) manomissioni o interventi sulle modalità di effettuazione del Servizio, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Infostrada e (c) circa il contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse attraverso i Servizi; in quest’ultimo caso il Cliente terrà indenne Infostrada da ogni pretesa, azione o eccezione che doves- se essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei confronti di Infostrada.
4.8 Il Cliente sarà responsabile di qualsiasi uso improprio dei Servizi e, in tal caso, Infostrada potrà sospenderne in qualsiasi momento e senza preavviso l’erogazione qualora detto uso produca danni o turbative a terzi o violi norme di legge o di regolamento, salvi, in ogni caso, eventuali ulteriori rimedi di legge.
4.9 Il Cliente accetta di farsi carico degli oneri relativi al Servizio anche in caso di uso improprio e non autorizza- to del medesimo. Qualora soggetti terzi, anche senza l’autorizzazione del Cliente, utilizzino il Servizio, il Cliente con la sottoscrizione del Contratto esplicitamente autorizza Infostrada ad utilizzare i propri dati personali, tutela- ti dalla normativa vigente, per gli scopi necessari al presente Contratto, sia all’interno della rete di Infostrada che di altre reti interconnesse, ivi compresi in via non esaustiva il numero o l’identificazione della stazione d’abbona- to, l’indirizzo dell’abbonato e il tipo di stazione, i corrispettivi totali nel periodo di fatturazione, il tipo, l’ora di inizio e la durata della chiamata, la data della chiamata, le altre informazioni concernenti i pagamenti.
4.10 Il Cliente assume ogni responsabilità circa il contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse attraverso il Servizio ADSL e terrà indenne Infostrada da ogni pretesa, azione o eccezione che dovesse essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei confronti di Infostrada (tra questi a mero titolo esemplificativo: brevetto per invenzione industriale, segno distintivo, diritto d’autore). Il Cliente mantiene la piena titolarità delle informazioni, salvo per quanto previsto al successivo articolo, assumendo ogni più ampia responsabilità in ordine al contenuto delle informazioni medesime, con espresso esonero di Infostrada da ogni responsabilità ed onere di accertamento e/o controllo al riguardo. È pertanto espressamente esclusa ogni responsabilità di Infostrada per ogni informazione pubblicata nello spazio web a disposizione del Cliente.
4.11 Il Cliente manleva e tiene indenne Infostrada da tutte le perdite, danni, responsabilità, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese legali, che dovessero essere subite o sostenute da Infostrada quale conseguen- za di qualsiasi inadempimento da parte del Cliente agli obblighi e garanzie previste in questo articolo e comun- que connesse alla immissione delle informazioni nello spazio web a disposizione del Cliente, anche in ipotesi di risarcimento danni pretesi da terzi a qualunque titolo.
5. OBBLIGHI DI INFOSTRADA
5.1 Infostrada si impegna a fornire al Cliente il Servizio di Telefonia con eventuale ADSL, per tutta la durata del Contratto, salvo si verifichino: (i) l'estinzione anticipata del Contratto; (ii) sospensioni del Servizio ai sensi dell’art.6 dell’allegato CONDIZIONI DI CONTRATTO GENERALI - ANAGRAFICA E FATTURAZIONE; (iii) interruzioni, sospensioni, ritardi o malfunzionamenti per cause non imputabili a Infostrada.
5.2 Infostrada si obbliga a trattare con riservatezza i dati e le informazioni trasmesse dal Cliente, fatta salva la facoltà di Infostrada di trasmettere detti dati o informazioni a soggetti da questa delegati ad espletare i Servizi connessi con l'oggetto del presente Contratto e diffusi esclusivamente nell'ambito delle finalità del Servizio reso.
6. APPARATI FORNITI DA INFOSTRADA
6.1 Per la fornitura del Servizio di Telefonia su IP, e in tutti i casi in cui si renda necessario, o su esplicita richiesta del Cliente, Infostrada consegnerà al Cliente apparati in comodato d'uso oneroso per tutta la durata del Contratto. Il Cliente dovrà attrezzare, a propria cura e spese, i propri locali al fine di permettere la corretta instal- lazione e/o applicazione dei beni forniti. Il Cliente si impegna altresì a custodire e conservare i beni consegnati in comodato o locazione con diligenza e a servirsene solo per usufruire dei Servizi Infostrada. Per apparati si inten- dono dispositivi Modem/router/Modem Voce e non telefoni.
6.2 Infostrada non avrà nessuna responsabilità in ordine al funzionamento o ad eventuali difetti degli apparati con- segnati, obbligandosi solo alla riparazione o sostituzione dell'apparecchio che presentasse difetti di fabbricazio- ne. È ad esclusivo rischio del Cliente l'eventuale guasto, rottura e furto di apparati dovuto a cause imputabili a terzi e/o anche a forza maggiore o caso fortuito.
6.3 In caso di cessazione per qualsiasi motivo del presente Contratto o in caso di cessazione della sola presta- zione aggiuntiva di apparato in comodato d’uso, il Cliente provvederà a rinviare, a sue spese tutte le apparec- chiature all'indirizzo di seguito indicato: WIND Telecomunicazioni S.p.A., presso CEVA Logistics, Restituzione Apparato ADSL, Xxx xxxx'Xxxxxxxxxxx, 00, 00000 Xxxxx Xxxxxxx - Xxxxxxx (XX). In caso di mancata restituzio- ne di tale apparato entro i 60 giorni della cessazione del Servizio, Infostrada addebiterà l’importo forfetario di 40,00 euro per ogni apparato richiesto in comodato. Tale importo è da ritenersi aggiuntivo rispetto a quanto indi- cato al punto 9.3.
6.4 In caso di recesso dal comodato dell'apparato ADSL, se il Servizio ADSL inclusivo di apparato in comodato d'uso è attivo e completato da meno di 18 mesi, è prevista l’applicazione di un contributo una tantum di 40,00 euro. Il Cliente è informato che tale variazione tecnica può implicare la contestuale riconfigurazione dell'interfac- cia ATM/ADSL (da PPPoverATM a PPPoverEthernet o viceversa) e in tal caso comporterà un temporaneo fermo Servizio anticipato al Cliente mediante messaggio di posta elettronica. Il Cliente è tenuto alla restituzione dell'ap- parato tramite invio al seguente indirizzo: WIND Telecomunicazioni S.p.A. presso CEVA Logistics - Restituzione apparato ADSL - Xxx xxxx'Xxxxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxx Xxxxxxx (XX).
6.5 Il Cliente è altresì informato che in caso di Telefonia su IP, la richiesta di cessazione dell’apparato Modem Voce implica anche la cessazione del Contratto ai sensi degli art. 9.4. In questo caso il contributo previsto all’art. 6.3 è da intendersi aggiuntivo a quanto previsto nell’art. 9.3.
7. VERIFICHE TECNICHE ED ATTIVITÀ PREPARATORIE ALL’EROGAZIONE DEL SERVIZIO
7.1 Per consentire l’eventuale effettuazione delle verifiche necessarie il Cliente dovrà consentire l’accesso nei pro- pri locali ai tecnici Infostrada o ai terzi incaricati da Infostrada muniti di contrassegno di riconoscimento concor- dando la data e l’ora dell’intervento. Per la fruizione del Servizio ADSL potrà rendersi necessaria l’installazione di apparati. Qualora richiesti, tali apparati saranno forniti da Infostrada in comodato d’uso oneroso alle condizioni riportate nella documentazione allegata. Infostrada si riserva il diritto di sostituirle qualora ciò si renda necessario per esigenze tecniche od operative. Le apparecchiature, consegnate tramite corriere dovranno essere custodite dal Cliente con la massima cura e diligenza. Il Cliente assumerà altresì ogni rischio relativo al loro perimento e non potrà dare in pegno le apparecchiature, né lasciarle sequestrare o pignorare. Infostrada provvederà alla ripara- zione e/o alla sostituzione delle apparecchiature di sua proprietà installate presso il Cliente e provvederà altresì ad eseguire, in qualsiasi momento, modifiche di consistenza o di configurazione delle apparecchiature, nonché tutte le verifiche ed i controlli che riterrà più opportuni. A tal fine, il Cliente consentirà al personale Infostrada ovve- ro a terzi da esso incaricati, l’accesso ai locali presso i quali sono installate le apparecchiature.
7.2 In caso di mancata concessione dell’accesso ai propri locali, Infostrada potrà sospendere il Servizio fino a quando il Cliente non consentirà l’accesso stesso.
7.3 L’erogazione del Servizio ADSL è garantita solamente per la configurazione hardware, software e telefonica indicata all’atto della formalizzazione della richiesta di sottoscrizione del Servizio. L’attivazione del Servizio ADSL
WIND Telecomunicazioni S.p.A - Società con azionista unico Direzione e coordinamento di Weather Investments S.p.A. Sede Legale: Xxx Xxxxxx Xxxxxx Xxxxx, 00 - 00000 Xxxx
Sede Secondaria: Xxx Xxxxxxxxxxx, 000 - 00000 Xxxxxx Reg. Imp.: 05410741002 di Roma
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
R.E.A di Roma 884361 - R.E.A. di Milano 1564660 Cap. sociale: Euro 147.100.000,00 i.v.
Servizio Clienti: Tel. 155 - xxx.000.xx
CONDIZIONI DI CONTRATTO INFOSTRADA PER LE AZIENDE
e dei Servizi ad esso connessi decorre dalla data di notifica delle modalità di accesso mediante messaggio di posta elettronica o di consegna delle apparecchiature, tramite corriere. Le sedi presso le quali dovrà essere ero- gato il Servizio saranno specificate nella Proposta di Contratto, unitamente
alle indicazioni delle apparecchiature necessarie per l’erogazione del Servizio.
7.4 Le variazioni di listino, di consistenza o di configurazione del Servizio dovranno essere richieste dal Cliente esclusivamente a Infostrada che verificherà l’eseguibilità delle variazioni, e comunicherà al Cliente il tempo neces- sario e i costi per l’esecuzione delle variazioni. Infostrada potrà liberamente modificare o sostituire la funzionalità del Servizio ADSL allo scopo di adeguare il medesimo all’evoluzione tecnologica. E di ciò terrà informato il Cliente. Qualora le modifiche e gli adeguamenti tecnologici dovessero rendere necessaria la sostituzione degli apparati forniti al Cliente, Infostrada provvederà gratuitamente all’invio dei nuovi apparati e al ritiro di quelli già in uso dal Cliente. In caso di mancata restituzione da parte del Cliente dell'apparato in uso, verrà addebitato l'importo di 40 euro per ogni apparato.
8. INFOSTRADA COME OPERATORE UNICO
8.1 Il Servizio Infostrada come operatore unico determina l’interruzione dell’obbligo di pagamento del canone di abbonamento al precedente operatore d’accesso.
8.2 Infostrada non garantisce la possibilità di effettuare il trasloco della linea.
8.3 Attivazione del Servizio Infostrada come operatore unico - Linee già attive.
8.3.1 Infostrada provvederà a tutte le formalità tecniche e amministrative, anche nei confronti del precedente ope- ratore, necessarie all’attivazione del Servizio, fatto salvo la richiesta a cura del Cliente del codice assegnato dal precedente operatore e necessario per attivare Infostrada come Operatore Unico, come specificato nell’art. 2.4.
8.3.2 In attesa dell'attivazione del Servizio di Infostrada come operatore unico, nel caso in cui la linea sia attiva con Telecom Italia, Infostrada potrà attivare il Servizio in modalità indiretta, ossia in modalità Automatica per la componente telefonica del Servizio ed in ADSL in interconnessione (rete di accesso Telecom Italia) per la com- ponente ADSL. Nel caso in cui non fosse possibile per ragioni tecniche procedere all'attivazione del Servizio di Infostrada come operatore unico, il Cliente verrà informato e il Servizio potrebbe rimanere attivo in modalità indi- retta salvo disdetta del Cliente ai sensi dell'art. 9.2. Nel periodo in cui il Servizio rimarrà attivo in accesso indiret- to il Cliente sarà tenuto al pagamento dei costi di abbonamento all’operatore che fornisce l’accesso.
8.3.3 L’eventuale disattivazione del Servizio di Infostrada non determina, automaticamente, la riattivazione del Servizio con il precedente operatore, o con altri operatori. Infostrada gestisce direttamente la richiesta di riattiva- zione della linea solo con Telecom Italia; negli altri casi il Cliente dovrà rivolgersi direttamente all’altro Operatore. L’eventuale riattivazione del Servizio con il precedente operatore potrà comportare un costo a carico del Cliente.
8.3.4 Le attività tecniche necessarie all’attivazione del Servizio potranno determinare una discontinuità del Servizio limitata al giorno di effettuazione della variazione dell’Operatore. In caso di discontinuità di durata supe- riore, Infostrada riconoscerà al Cliente le garanzie previste al successivo articolo 12.1.
8.3.5 Infostrada garantisce la conservazione del medesima numerazione già attiva con in precedente operatore. Nel caso in cui, per ragioni tecniche ciò non fosse possibile, Infostrada ripristinerà le condizioni precedenti la richiesta del Servizio, dandone comunicazione al Cliente.
8.4 Attivazione del Servizio Infostrada come operatore unico – Linee nuove.
8.4.1 Infostrada offre altresì la possibilità di attivare una nuova linea. In tal caso l’attivazione di una nuova linea con Infostrada comporterà l’assegnazione di una nuova numerazione.
8.4.2 Nel caso di richiesta di una nuova linea Infostrada comunicherà al Cliente la disponibilità del Servizio e i tempi previsti per l’attivazione. Tali tempi non potranno essere superiori a 60 giorni. Nel caso in cui tale termine trascorra infruttuosamente, il Cliente avrà diritto all’indennizzo di cui all’art. 12.3.
8.4.4 Infostrada non fornisce la prestazione di portabilità della numerazione nel caso di passaggio ad altro ope- ratore.
8.5 Attivazione del Servizio Infostrada come operatore unico – Linee aggiuntive.
8.5.1 Infostrada offre la possibilità di attivare una numerazione telefonica aggiuntiva alle condizioni economiche allegate alle presenti Condizioni di Contratto.
8.5.2 Tale numerazione potrà essere attivata in abbinamento alle offerte commerciali compatibili e verrà erogata solo tramite telefonia su IP con le stesse modalità previste nell’art. 3.2.2.
9. DURATA - PROROGA TACITA - RECESSO E CONTRIBUTI
9.1 Il presente Contratto avrà durata di diciotto mesi dalla data di attivazione del Servizio. Alla scadenza, si inten- derà tacitamente rinnovato per ulteriori periodi di dodici mesi, salvo disdetta ai sensi del successivo comma 2.
9.2 Il Cliente potrà recedere in ogni momento dal presente Contratto con disdetta scritta da inviarsi, con lettera raccomandata A.R. e preavviso di almeno 30 giorni a: Wind Telecomunicazioni SpA – Servizio Disdette - Casella Postale 14155 - 00000 Xxxxxx Baggio.
9.3 Nel caso in cui il Cliente receda, anche tramite un terzo operatore, gli verrà addebitato un importo pari ai costi di disattivazione sostenuti da Wind, quantificato in 40,00 euro. Il suddetto importo non verrà applicato qualora l’attivazione del Servizio avvenga con le modalità previste dall’arti. 8.3.2. Tale importo verrà applicato anche nel caso in cui il Cliente richieda la sola Portabilità del Numero presso un altro operatore. Tale richiesta, potrebbe comportare infatti non solo la cessazione del numero, ma anche degli altri servizi attivati con Infostrada sulla stes- sa linea.
9.4 Oltre che nei casi previsti dai commi precedenti, in caso di Telefonia su IP, la richiesta di cessazione dell’ap- parato Modem Voce, implica anche la cessazione del Contratto.
9.5 Qualora, in qualsiasi momento, il Cliente richieda una variazione del suo piano tariffario scelto o una modifi- ca della consistenza dei Servizi offerti, potrà essere richiesto un contributo di cambio piano indicato nella docu- mentazione allegata e sul sito web della società nella parte recante le specifiche dell’offerta.
9.6 Qualora il Cliente receda dal presente Contratto e contestualmente, e in forma scritta, richieda la riattivazio- ne della propria linea con il precedente o altri operatori di accesso, Infostrada inoltrerà la relativa richiesta. In tal caso, al fine di non creare disservizi al Cliente, la linea resterà attiva con l'operatore Infostrada, anche oltre il ter- mine di trenta giorni per il recesso fissato al precedente punto 9.2, sino al passaggio della linea alla gestione del precedente operatore. Trascorsi sessanta giorni senza che tale operatore abbia provveduto alla riattivazione della linea, il Servizio verrà comunque disattivato. Ogni eventuale corrispettivo richiesto dall'operatore sulla cui rete la linea viene riattivata sarà ad esclusivo carico del Cliente. La riattivazione della linea non viene gestita nei casi di Telefonia su IP, nei quali il Cliente dovrà rivolgersi direttamente al nuovo Operatore.
9.7 Il Cliente è tenuto a pagare il corrispettivo dei Servizi usufruiti, comprensivo di eventuali ratei di contributi fissi relativi al periodo di fatturazione in corso alla data di efficacia del recesso sino al successivo momento di effetti- va disattivazione del Servizio ai sensi dei precedente punto 9.6.
9.8 Il Cliente è altresì informato che nel caso di richiesta di attivazione del servizio Infostrada come operatore unico, la disattivazione del Servizio di telefonia vocale con l’operatore di accesso nella fase che precede l’attiva- zione sulla rete Infostrada come operatore unico comporterà l’impossibilità di attivare la componente di telefonia vocale dell’offerta Infostrada e la migrazione verso l’offerta unicamente ADSL più simile a quella richiesta tra quel- le disponibili e l’introduzione di un costo aggiuntivo fino ad un massimo di 9.72 euro al mese IVA esclusa. Tale canone è dovuto ai costi aggiuntivi sostenuti da Infostrada verso l’operatore d’accesso per l’erogazione del Servizio ADSL in assenza del Servizio di fonia. Tale addebito verrà introdotto solo al momento in cui Telecom Italia disattiverà il Servizio.
10. TRAFFICO ANOMALO
10.1 In caso di effettuazione di un anomalo volume di traffico, per direttrice o volumi, rispetto al profilo medio della tipologia di Cliente a cui l'offerta è indirizzata, Infostrada si riserva il diritto di sospendere, in via precauzionale e nell’interesse del Cliente, il Servizio. La sospensione potrà essere totale o parziale. Tale facoltà non costituisce in nessun modo un onere da parte di Infostrada che conserva il diritto di pretendere il pagamento del traffico svol- to mediante la linea, ovvero le linee, del Cliente indipendentemente dall’anomalia relativa al volume di traffico generato, anche con emissione di fattura anticipata.
10.2 In caso di effettuazione di traffico anomalo, per direttrice o volumi, Infostrada potrà comunicare la sostitu- zione dell’offerta tariffaria sottoscritta con altra di tipo diverso semiflat o a consumo. Il Cliente avrà facoltà di rece- dere con effetto immediato senza l’applicazione di penali.
10.3 Prima della sospensione dei Servizi, Infostrada contatterà, ove possibile, il Cliente per verificarne la consa- pevolezza in merito all’effettuazione del traffico anomalo. Ove la sospensione del traffico uscente risultasse urgen- te Infostrada avviserà tempestivamente il Cliente mediante messaggio telefonico.
10.4 In ogni caso il Servizio verrà ripristinato non appena il Cliente avrà manifestato la propria disponibilità ad assumersi l’onere relativo al traffico svolto attraverso la sua linea ed avrà prestato le garanzie eventualmente richieste da Infostrada. La sospensione del Servizio in caso di traffico anomalo è una facoltà di Infostrada e non costituisce, in nessun caso, un obbligo a carico della società fornitrice del Servizio.
10.5 Le aziende che svolgono servizio di Call Center/Telemarketing/trasmissione dati/faxing non possono usu- fruire del piano tariffario flat.
11. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
11.1 Infostrada svolgerà tutti i controlli e le verifiche necessarie per garantire la sicurezza della rete e per fornire il supporto necessario all’Autorità Giudiziaria che ne faccia richiesta secondo i modi e le forme previste dalla legge. Per garantire maggiore sicurezza Infostrada potrà richiedere periodicamente al cliente di autenticarsi con le pro- prie credenziali tramite apposito form.
11.2 Infostrada comunicherà con congruo preavviso la data di attivazione del Servizio di accesso diretto. Infostrada non sarà responsabile per malfunzionamenti e/o interruzioni nell’erogazione dei Servizi causati da (a) forza maggiore, (b) manomissioni o interventi sulle apparecchiature, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Infostrada, (c) errata utilizzazione dei Servizi da parte del Cliente, (d) malfunzionamen- to dei terminali utilizzati dal Cliente, (e) interruzione totale o parziale di Servizi forniti da altro operatore di teleco- municazioni, se anch’essa dovuta a ragioni di forza maggiore o a fatti di terzi. Inoltre per ciò che attiene al Servizio di Preselezione dell’operatore (Modalità Automatica) Infostrada non sarà responsabile in caso di mancata o erro- nea comunicazione delle informazioni necessarie per l’attivazione della prestazione di Preselezione dell’Operatore relativamente a tutti i numeri secondari di una linea ISDN o di un PBX con ricerca automatica.
11.3 Infostrada, parimenti, non sarà responsabile nel caso di ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni nell’eroga- zione dei Servizi derivanti da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi o regolamen- ti in materia di sicurezza, prevenzione incendi ed infortunistica).
11.4 Infostrada non sarà responsabile verso il Cliente, o verso soggetti connessi direttamente o indirettamente al Cliente stesso, o comunque verso altri terzi per danni, perdite o costi subiti in conseguenza di sospensioni o inter- ruzioni dovute alle cause indicate nei precedenti comma 11.2 e 11.3.
11.5 Infostrada si riserva di non fornire supporto tecnico nel caso di installazione di reti locali di cui non potrà garantire in alcun modo il funzionamento.
11.6 Il Cliente prende atto che non sarà possibile configurare sull’indirizzo IP dinamico assegnato da Infostrada mail server gestiti dall’utente. L’eventuale inottemperanza a tale disposto potrà determinare la sospensione del Servizio.
11.7 Il Cliente informerà tempestivamente ad Infostrada circa ogni contestazione, pretesa o procedimento avvia- to da terzi relativamente al Servizio ADSL.
12. GARANZIE OFFERTE DA INFOSTRADA
12.1 Qualora, al momento dell’attivazione del Servizio, si verifichi una discontinuità nell’erogazione superiore a quella prevista al precedente art. 8.3.4 il Cliente avrà diritto ad un indennizzo pari ad un massimo di 5,16 euro per ogni giorno di disservizio e comunque non superiore a complessivi 100 euro.
12.2 Qualora, nel caso di Servizio erogato in accesso diretto non siano stati rispettati i termini previsti per la ripa- razione dei guasti, oppure quelli previsti per la fornitura del collegamento iniziale, il Cliente avrà diritto ad un inden- nizzo fino ad un massimo 5,16 euro per ogni giorno di ritardo e comunque non superiore a complessivi 100 euro.
12.3 Nel caso in cui venga attivata una nuova linea e qualora, non venga rispettato il termine di cui all’art. 3.3 dell’allegato CONDIZIONI DI CONTRATTO GENERALI - ANAGRAFICA E FATTURAZIONE, il Cliente avrà diritto ad un indennizzo pari al 10% del contributo di attivazione, per ogni cinque giorni lavorativi di ritardo, comunque non superiore a complessivi 150 euro.
12.4 Qualora venga sospeso il Servizio senza motivo, il Cliente avrà diritto ad un indennizzo fino ad un massimo di 10 euro per ogni tre giorni di sospensione e comunque non superiore a complessivi 100 euro. Tale indenniz- zo non verrà corrisposto se il Cliente non provvederà a segnalare ad Infostrada la sospensione entro venti gior- ni solari dalla sospensione medesima.
12.5 In caso di errore od omissione nell’inserimento del numero telefonico e/o del nominativo del Cliente nell’e- lenco alfabetico degli abbonati al Servizio telefonico della rete urbana di appartenenza, verranno valutate le pos- sibili soluzioni tecniche volte a eliminare o limitare il disservizio.
12.6 Gli indennizzi dovuti da Infostrada al Cliente verranno compensati finanziariamente con i corrispettivi fattu- rati a partire dalla prima fattura utile, ovvero verranno liquidati nei casi di cessazione del rapporto salvo i congua- gli eventualmente dovuti.
Ed. maggio 2008 (ULL) - Cod. 202076
12.7 Nella determinazione degli impegni di cui ai punti precedenti Infostrada garantirà il migliore livello di efficien- za e di qualità dei Servizi possibili, compatibilmente con la modalità di accesso diretto alla rete locale che sarà attuata dal fornitore della rete in conformità alle disposizioni dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
12.8 La sospensione del Servizio Infostrada in accesso diretto, disposta per qualsiasi motivo da Infostrada in base alle disposizioni del presente Contratto, dovrà consentire di utilizzare i numeri di emergenza e di ricevere chiamate in tutti i casi in cui ciò è tecnicamente possibile.
13. DISPOSIZIONI VARIE
13.1 Tutti gli allegati e le Condizioni Generali – Parte Anagrafica e Fatturazione altresì indicate nel modulo o nella parte contrattuale recante le informazioni di anagrafica del Cliente e di fatturazione, formano parte costitutiva ed integrante del presente Contratto.
13.2 Le presenti disposizioni sostituiscono qualsiasi precedente accordo relativo alla fornitura dei Servizi di telefo- nia Infostrada. Al momento dell’attivazione del Servizio con Infostrada come operatore unico si intenderanno risolti gli eventuali contratti relativi all’accesso indiretto forniti da Infostrada e relativi alla linea attivata in modalità di accesso diretto.
13.3 Se il Cliente ha già stipulato un Contratto per i Servizi di telecomunicazione di Infostrada, le modalità di paga- mento prescelte si applicheranno anche al presente Contratto. Nel caso in cui il Cliente abbia in corso più Contratti per i Servizi di telecomunicazione di Infostrada recanti diverse modalità di pagamento la modalità rela- tiva al presente Contratto dovrà essere scelta tra quelle già attive e specificata nel modulo di adesione al Servizio.
13.4 Infostrada potrà subordinare l’attivazione del Servizio a modalità di pagamento specifiche.
13.5 In caso di eventuali fusioni, acquisizioni, cessioni di ramo d’azienda che comportino il mutamento di ragio- ne sociale della società fornitrice del Servizio, il presente Contratto proseguirà nei confronti del nuovo soggetto alle medesime condizioni. Infostrada potrà cedere il presente Contratto ad altro operatore di telecomunicazioni licenziatario nelle forme e nei modi previsti dall’art. 1407 cod. civ. purché le condizioni contrattuali per il Cliente restino invariate.
13.6 Il Cliente non potrà cedere il presente Contratto se non previo consenso scritto.
13.7 Il Cliente è informato del fatto che l’attivazione del Servizio Infostrada come operatore unico non garantisce il funzionamento di eventuali Servizi accessori forniti da terzi che basano il loro funzionamento sulla linea telefo- nica (allarmi, telesoccorso, filodiffusione, servizio lottomatica, ecc.).
14. INFOSTRADA COME OPERATORE UNICO – DATI NELL’ELENCO TELEFONICO
14.1 L’inserimento negli elenchi telefonici dei dati personali del Cliente avverrà a cura di Infostrada dopo la com- pleta attivazione del Servizio e sarà regolato sulla base delle indicazioni e delle modalità riportate nell’apposito allegato.
14.2 L’elenco telefonico della rete urbana di appartenenza, anche predisposto da terzi soggetti, verrà messo a disposizione dell’abbonato mediante consegna a domicilio con l’addebito delle sole spese di consegna.
15. CONDIZIONI DI NOLEGGIO E MANUTENZIONE ACCESSO ISDN
(Per due interfacce analogiche associate ad un accesso base ISDN). Premesso che Infostrada intende offrire alla propria Clientela che richiede il Servizio di Infostrada come operatore unico la possibilità di scegliere la modalità di accesso alla rete tramite la prestazione ISDN; che tale prestazione consente il collegamento alla rete ISDN di ordinari terminali analogici (telefoni, fax G3, cordless, segreterie telefoniche, ecc.). Si riportano di seguito le con- dizioni che disciplinano e regolano il presente Contratto di noleggio e manutenzione per gli accessi ISDN (digita- li).
15.1 Le premesse e gli allegati costituiscono parte integrante del presente Contratto.
15.2 Il presente Contratto ha per oggetto il noleggio e la manutenzione dell'impianto necessario ad offrire la pre- stazione di accesso base ISDN.
15.3 L'impianto oggetto del Contratto di noleggio verrà installato da Infostrada, o da terzi da essa incaricati, nel luogo indicato nella Proposta di Contratto. I locali destinati all'installazione dell'impianto dovranno essere predi- sposti ed attrezzati a cura e a spese del Cliente in conformità alla natura dell'impianto stesso, alle norme di sicu- rezza ed alle specifiche fornite da Infostrada.
15.4 Il Contratto di noleggio e manutenzione decorre dalla data di attivazione del Servizio di Infostrada come ope- ratore unico ed ha durata pari a diciotto mesi. Alla scadenza esso verrà automaticamente rinnovato per un ulte- riore periodo di 12 mesi, e così per le successive scadenze, salvo disdetta di una delle due parti contraenti, da inviarsi mediante lettera raccomandata A.R. almeno 90 giorni prima della scadenza. Il Contratto di noleggio si intenderà comunque disdetto nel caso di disattivazione del Servizio di Infostrada come operatore unico.
15.5 Il Cliente può recedere dal presente Contratto di noleggio e manutenzione ISDN dandone comunicazione scritta alla controparte, a mezzo di raccomandata A.R., con almeno tre mesi di preavviso. In tal caso il Cliente dovrà corrispondere a Infostrada l'importo di euro 100,00 IVA esclusa a titolo di contributo per l'intervento di rimozione degli apparati. Tale contributo è applicato per ogni accesso ISDN ed è aggiuntivo rispetto ad ogni altra penale eventualmente prevista.
15.6 Infostrada provvederà, anche avvalendosi di una ditta da essa incaricata, ad eseguire tutte le riparazioni e le sostituzioni che si rendessero necessarie per il corretto funzionamento dell'impianto. Gli interventi di manuten- zione correttiva sull'impianto verranno effettuati al verificarsi del malfunzionamento del sistema o di parte di esso su chiamata del Cliente al numero 803 155.
15.7 Il Cliente assume l'obbligo di conservare e custodire il materiale costituente l'impianto di cui al precedente art. 15.2, dal momento dell'installazione presso i locali da lui indicati e fino al momento del relativo ritiro. Il Cliente si impegna altresì a risarcire Infostrada dell'eventuale perdita totale o parziale del materiale di cui al comma pre- cedente e/o di altro danno, su semplice richiesta della controparte.
15.8 Il Cliente si obbliga a non cedere, né permettere a terzi l'uso dell'impianto. Il Cliente si impegna a non apri- re, smontare o manomettere l'impianto, fermo restando il diritto di Infostrada ad effettuare il ripristino a totale spesa del Cliente; il Cliente si impegna altresì a non rimuovere, modificare o comunque cancellare i contrassegni apposti agli impianti.
15.9 Traslochi e spostamenti dell'impianto dovranno essere richiesti esclusivamente a Infostrada, che, previa fat- tibilità tecnica, addebiterà i relativi costi.
15.10 Eventuali adeguamenti tecnici dell’impianto, resi necessari in dipendenza di modifiche o di evoluzioni della rete di comunicazione ISDN, devono essere esclusivamente eseguiti da Infostrada o da ditta appositamente indi- cata. Le relative spese saranno a carico di Infostrada.
15.11 Il Cliente si impegna a consentire al personale di Infostrada o di ditta da essa incaricata, munito di docu- mento di riconoscimento, di accedere, entro i normali orari di lavoro e previo congruo avviso, nei locali ove è installato l'impianto di cui al precedente art. 15.2 al fine di eseguire gli interventi di manutenzione e verifica.
15.12 Alla cessazione del rapporto contrattuale per qualunque motivo Infostrada, direttamente o tramite ditta da essa incaricata, provvederà al ritiro dell'impianto senza essere tenuta alla rimozione dei cavi, cavetti e fili, né alla rimessa in ripristino dei locali.
15.13 Il presente Contratto, in quanto relativo ad operazioni soggette ad IVA, non è soggetto a registrazione, salvo il caso d'uso o la registrazione volontaria con il pagamento dell'imposta nella misura stabilita ai sensi e per gli effetti degli artt. 5 e 40 del D.P.R. 26. 04. 1986, N. 31.
15.14 È a carico del Cliente ogni spesa, imposta e tassa comunque inerente al presente Contratto.
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Edizione Maggio 2008 -
CONDIZIONI DI CONTRATTO - MODULO GENERALE - PARTE ANAGRAFICA E FATTURAZIONE
1. OGGETTO DEL CONTRATTO
1.1 Wind Telecomunicazioni S.p.A. con sede legale in Xxxx, Xxx Xxxxxx Xxxxxx Xxxxx 00, sede secondaria in Milano, via Lorenteggio 257 (di seguito “Wind”), offre Servizi di comunicazione al pubblico e fornirà al Cliente (di seguito il “Cliente”) i Servizi di seguito descritti. Wind nella commercializzazione dei propri Servi- zi di rete fissa si avvale del marchio Infostrada. Nel prosieguo del presente Contratto verrà indicata come Infostrada. La Carta dei Servizi reperibile sul sito Web xxx.xxxx.xx e nei punti vendita Wind, costituisce parte integrante del presente Contratto per la fornitura dei Servizi (di seguito il “Contratto”). L’oggetto del presente Contratto riguarda il Servizio di telefonia vocale di rete fissa e/o del servizio di accesso ad Inter- net in modalità ADSL.
1.2 La richiesta di attivazione dei Servizi avviene tramite la sottoscrizione di un modulo per ciascun Servi- zio scelto. Ogni singola richiesta costituisce autonoma Proposta contrattuale del Cliente a Wind regolata dalle proprie specifiche Condizioni di Contratto che devono intendersi aggiuntive e integrative rispetto alle presenti norme contrattuali valide per ogni tipologia di Servizio scelto.
2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
2.1 Il Cliente richiede a Wind i Servizi mediante l’invio via telefax o xxx xxxxx xxxxxxxxx, eventualmente anti- cipandolo via telefax, del presente modulo e dei relativi allegati datati e sottoscritti oppure tramite richiesta telefonica. Tale richiesta varrà come Proposta contrattuale.
2.2 Wind potrà valutare di non concludere il Contratto e di non dare seguito all’attivazione ed erogazione dei Servizi se:
• il Cliente è stato in precedenza inadempiente nei confronti di Wind
• il Cliente risulta iscritto al registro dei protesti o soggetto a procedure esecutive;
• il Cliente presenta istanza o è assoggettato a procedure concorsuali nella sua qualità di titolare d’impre- sa legale rappresentante di società;
• il Cliente non fornisca le garanzie indicate al successivo articolo 6;
• il Cliente risulti essere titolare di autorizzazioni generali e/o licenze individuali per l’offerta al pubblico di Servizi di telecomunicazioni;
• se il Cliente non documenta la propria identità o non rende disponibili altri dati necessari per la fornitura del Servizio;
• per motivi tecnici , che Wind indicherà specificamente al Cliente.
In ogni caso Wind potrà subordinare la conclusione del Contratto a modalità di pagamento specifiche.
2.3 In caso di richiesta di attivazione del Servizio telefonica o via Web, il Cliente confermerà la presente Pro- posta entro 15 giorni tramite l’invio della Proposta di Contratto debitamente sottoscritta. In mancanza di tale conferma, Infostrada si riserva di sospendere l’erogazione dei Servizi. In ogni caso fino al ricevimento della Proposta di Contratto potrà limitare l’utilizzo del Servizio..
2.4 Il Cliente garantisce di avere la titolarità o, comunque, di aver ottenuto il consenso e le autorizzazioni necessarie dal Titolare della linea per usufruire del Servizio e per l’eventuale attivazione del Servizio Info- strada come operatore unico. Il Cliente garantisce altresì l'esattezza e veridicità di tutti i dati e le informa- zioni forniti a Infostrada e pertanto la manterrà indenne da ogni pretesa di terzi comunque correlata a tali adempimenti.
2.5 Il presente contratto non potrà essere ceduto dal Cliente se non previo consenso scritto di Wind.
2.6 Infostrada si riserva il diritto di non dar corso alle attivazioni richieste nei casi previsti all’art. 2.2 o di su- bordinare l’attivazione al pagamento delle somme rimaste insolute e dei relativi interessi moratori. Al fine di evitare situazioni di preordinata morosità e di frode, Infostrada si riserva la possibilità di negare l’attivazione del Servizio a coloro che risultano conviventi o coabitanti di Clienti morosi e richiedano l’attivazione dello stesso impianto da cui ha avuto origine la morosità.
3. SERVIZIO CLIENTI – SEGNALAZIONE GUASTI
3.1 Le richieste relative a malfunzionamenti e guasti che impediscono l’uso dei Servizi dovranno essere co- municate al Servizio Clienti. Le eventuali segnalazioni potranno essere inoltrate, telefonicamente al Servizio Clienti 155, attivo 24 ore al giorno, o mediante comunicazione scritta al Servizio Clienti. Al Cliente sarà da- to riscontro con la massima celerità. È fatto salvo ogni diritto del Cliente previsto dalla normativa vigente. Infostrada informa che in caso di problemi relativi alla linea ADSL il Cliente dovrà contattare numeri di assi- stenza tecnica dedicati, alcuni dei quali potrebbero essere a pagamento (es. 892155). Il dettaglio dei nu- meri di assistenza dedicata sarà comunicato al Cliente e comunque reperibile sul sito xxx.xxxxxx.xx.
3.2 Nel caso di malfunzionamenti e guasti del Servizio con Infostrada come operatore unico al Cliente sarà dato riscontro con la massima celerità. Nei casi di particolare gravità (ad esempio malfunzionamenti com- plessi che necessitano di un periodo superiore a trenta giorni per la loro eliminazione) il Cliente potrà ri- chiedere di essere informato circa lo stato di avanzamento della pratica. È fatto salvo il diritto del Cliente previsto dall’art.1454 cod. civ.
3.3 Nel caso di attivazione dei Servizi con Infostrada come operatore unico, Infostrada si impegna a ripa- rare i guasti entro il 4° giorno non festivo successivo a quello della segnalazione, esclusi i casi di guasti di particolare complessità per i quali viene comunque garantito un intervento tempestivo. Nel caso di ritardo rispetto ai tempi sopraindicati, il Cliente avrà diritto agli indennizzi previste dalle specifiche condizioni di ser- vizio (12.3 Allegato Condizioni di Contratto Infostrada come operatore unico). La riparazione dei guasti sarà gratuita, esclusi i casi di guasti imputabili direttamente o indirettamente a dolo o colpa da parte del Clien- te, o ascrivibili a difetti di funzionamento di impianti o terminali utilizzati dal medesimo. Ove si rendesse ne- cessario accedere presso l’abitazione del Cliente per la riparazione del guasto o per l’attivazione del Ser- vizio tale accesso verrà effettuato, previo appuntamento, esclusivamente a cura di personale Infostrada o incaricato da Infostrada.
3.4 Ogni richiesta di variazione della configurazione o delle specifiche dei Servizi dovrà essere confermata per iscritto all’indirizzo specificato al successivo 5.5. Infostrada, darà riscontro alle richieste nei tempi tec- nici necessari e comunque entro il sessantesimo giorno dalla richiesta, ovvero ne verificherà l’eseguibilità e ne darà comunicazione al Cliente con indicazione della data a partire dalla quale le variazioni richieste ver- ranno introdotte e fatturate al Cliente. Qualsiasi intervento relativo al funzionamento dei Servizi dovrà esse- re eseguito esclusivamente da Infostrada o da terzi incaricati da quest’ultima, muniti di contrassegno di ri- conoscimento.
4. CORRISPETTIVI - FATTURAZIONE – PAGAMENTI
4.1 Salvo quanto previsto dal successivo articolo 5, il Cliente si impegna a corrispondere a Wind i prezzi in vigore al momento della sottoscrizione del Contratto, specificati nella documentazione informativa allegata e reperibili sul sito xxx.000.xx. I prezzi applicati ai Servizi oggetto del presente Contratto variano in base alla modalità di accesso, diretto o indiretto, alla rete. Il dettaglio dei prezzi è riportato nella documentazio- ne allegata. Infostrada si riserva di modificare, alle condizioni previste dal successivo art. 5, i prezzi dei Ser- vizi erogati.
4.2 Le fatture saranno emesse con cadenza bimestrale o con la diversa cadenza temporale indicata nella documentazione informativa inviata al Cliente, e il pagamento dovrà essere effettuato dal Cliente con le modalità e nei termini indicati nella fattura medesima.
4.3 Il pagamento delle fatture emesse da Wind dovrà essere effettuato per l’intero importo; in caso di con- testazione, il Cliente potrà attivare, per la parte di fattura contestata, la procedura di reclamo prevista dal successivo articolo 8 o qualsiasi altro strumento di tutela previsto da norme legali e regolamentari, effet- tuando regolarmente il pagamento per la parte rimanente.
4.4 In caso di pagamento parziale, fatta salva la precedente ipotesi di contestazione parziale della fattura, Wind potrà attivare i rimedi indicati dall’articolo 6 che segue.
4.5 In ogni caso di ritardo nei pagamenti verranno applicati gli interessi di mora sulle somme non corrisposte nella misura del Tasso di Riferimento BCE (ex Tasso Ufficiale di Sconto) aumentato di tre punti (sempre co- munque nei limiti di quanto previsto dalla L.108/96). Wind dettaglierà nelle fatture inviate al Cliente gli even- tuali ritardi nel pagamento delle fatture e il corrispondente ammontare dell’indennità di mora addebitata.
4.6 Ferma restando l’applicazione dell’interesse di mora di cui al punto 4.5, al fine di garantire il pieno adem- pimento degli obblighi assunti nei confronti dell’Azienda, il Cliente Intestatario di più Contratti autorizza Info- strada a rivalersi delle somme per cui sia risultato moroso sulle quote versate a titolo di deposito cauzio- nale relativamente ad altri Contratti sottoscritti con Infostrada. Infostrada dettaglierà al Cliente gli eventuali ritardi nel pagamento delle fatture precedenti e il corrispondente ammontare dell’eventuale indennità di mora addebitata.
4.7 Decorso inutilmente il termine di pagamento delle fatture, Infostrada potrà altresì sospendere, previa comunicazione al Cliente effettuata anche tramite strumenti automatici, in modo totale o parziale l’eroga- zione dei Servizi.
4.8 Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 20 giorni dall’avvenuta sospensione, Infostrada potrà risolvere il presente Contratto ai sensi dell’art. 1456 cod. civ. salvo eventuali ulteriori rimedi di legge.
4.9 Se il Cliente ha già stipulato un Contratto per i Servizi di telecomunicazione di Wind, le modalità di pa- gamento prescelte si applicheranno anche al presente Contratto. Nel caso in cui il Cliente abbia in corso più contratti per i Servizi di telecomunicazione di Wind recanti diverse modalità di pagamento la modalità relativa al presente Contratto dovrà essere scelta tra quelle già attive e specificata nel modulo di adesione al Servizio.
4.10 In caso di mancato pagamento anche parziale dei corrispettivi dovuti e decorso inutilmente il ter- mine di pagamento, Wind potrà sospendere l’erogazione dei Servizi oggetto del presente Contratto e
sospendere l’erogazione di ogni altro Servizio di telecomunicazione eventualmente fornito da Wind al Cliente moroso anche in forza altro Contratto. Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 15 giorni dall’avvenuta sospensione, Wind potrà risolvere il presente Contratto ai sensi dell’art.1456 cod. civ. salvo eventuali ulteriori rimedi di legge.
5. COMUNICAZIONI E MODIFICHE IN CORSO DI EROGAZIONE
5.1 Infostrada potrà modificare le specifiche tecniche dei Servizi, aggiornare i corrispettivi per Servizi non- ché variare le presenti Condizioni di Contratto Infostrada per le Aziende, ivi compresi tutti gli allegati con- nessi, per esigenze tecniche ed economiche comunicandolo al Cliente con la procedura di seguito indica- ta e prevista dall’art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche.
5.2 Se la modifica di cui al comma precedente comporta un aumento di prezzo dei Servizi o di altri oneri economici a carico del Cliente, o comunque qualora vengano introdotte nel Contratto modifiche peggio- rative della sua posizione contrattuale, esse avranno efficacia solo dopo il decorso del termine di 30 giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del Cliente. Nello stesso termine il Cliente potrà recedere dal Contratto con le modalità e nei termini stabiliti dalle specifiche condizioni di erogazione dei Servizi senza che venga applicata alcuna penale.
5.3 In mancanza di comunicazione di recesso nei termini e nei modi di cui al precedente comma, le varia- zioni si intenderanno accettate dal Cliente.
5.4 Le comunicazioni da Infostrada al Cliente saranno effettuate in via preferenziale per iscritto ed inviate unitamente alle fatture. Esse potranno anche essere effettuate mediante l’invio di un documento scritto se- parato, ovvero via telefax, o mediante posta elettronica e si intenderanno conosciute se inviate all’ultimo in- dirizzo o numero di telefax reso noto dal Cliente. Le comunicazioni al Cliente potranno altresì essere forni- te tramite ogni altro mezzo idoneo ivi incluso attraverso adeguate campagne informative utilizzando a tale scopo i più diffusi mezzi di informazione.
5.5 Tutte le comunicazioni del Cliente indirizzate a Infostrada, escluse quelle relative ai casi di richieste di recesso e richieste di indennizzo, dovranno pervenire con lettera inviata a: WIND Telecomunicazioni X.x.X Xxxxxxx Xxxxxxx 00000 00000 Xxxxxx Baggio Infostrada si riserva di richiedere conferma scritta, mediante raccomandata A.R., qualora vi sia incertezza sull’identità del mittente della comunicazione.
5.6 Il Cliente dovrà prontamente comunicare a Infostrada, nelle forme di cui al comma precedente, ogni cambiamento dei propri dati aziendali e/o personali ai fini della fatturazione. In caso mancata ottemperan- za a tale obbligo, tutte le comunicazioni inviate al recapito fornito dal Cliente si intenderanno ricevute.
Ed. febbraio 2008 (ULL) - Cod. 201996
6. LIMITAZIONE - SOSPENSIONE DEI SERVIZI - DEPOSITO CAUZIONALE
6.1 Infostrada potrà limitare l’erogazione del Servizio subordinandola alle prestazioni di idonee garanzie. Nel caso in cui vengano prestate le garanzie richieste, il Servizio non sarà soggetto ad alcuna limitazione.
6.2 Wind potrà sospendere in ogni momento Servizi, in tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e agli apparati erogazione dei Servizi Wind di altri operatori, che siano dovuti a caso fortui- to o a forza maggiore, nonché nel caso di modifiche e/o manutenzioni comunicate al Cliente con almeno 5 giorni di preavviso.
6.3 In corso di erogazione dei Servizi, Wind potrà richiedere al Cliente il versamento di un deposito cau- zionale o di un suo adeguamento rispetto a quanto precedentemente richiesto, nei seguenti casi: (a) qua- lora l’utilizzo medio dei Servizi da parte del Cliente ecceda l’importo medio di utilizzo mensile per telefonia fissa come dichiarato dal Cliente o, in assenza, un consumo medio stimato di 200,00 Euro Iva inclusa ; (b) nel caso di irregolarità e/o ritardi nel pagamento degli importi dovuti; (c) nel caso in cui il deposito cauzio- nale o parte di esso sia stato escusso da Wind in virtù del presente Contratto.
6.4 Il pagamento delle fatture mediante metodo automatico potrà escludere la richiesta di deposito cau- zionale. Infostrada potrà sospendere i Servizi qualora il Cliente non adempia tempestivamente a quanto previsto al precedente comma.
6.5 Per gli importi non pagati, e per i quali non sia stata attivata dal Cliente una procedura di reclamo ai sensi del successivo articolo 8, Wind potrà rivalersi sulle somme eventualmente anticipate dal Cliente a ti- tolo di deposito cauzionale anche ai sensi del precedente art. 6.3.
6.6 In caso di cessazione per qualsiasi motivo del presente Contratto e a seguito del completo pagamen- to da parte del Cliente degli importi dovuti, Wind provvederà, entro 90 giorni dalla data di cessazione del Contratto, a restituire al Cliente le somme versate a titolo di deposito cauzionale.
6.7 Wind potrà sospendere i Servizi qualora il Cliente non adempia tempestivamente a quanto previsto al precedente comma. In caso di sospensione, il Servizio sarà riattivato successivamente all’adeguamento del deposito cauzionale ovvero all’adempimento nei confronti di Wind. Wind si riserva la facoltà di proce- dere alla disattivazione dei Servizi nel caso in cui si rilevi svolgimento di traffico anomalo in relazione ai vo- lumi o/e alle direttrici. In tal caso Wind avviserà il Cliente e procederà alla riattivazione del Servizio succes- sivamente alla prestazione o all’adeguamento delle garanzie richieste.
7. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA - DIFFIDA AD ADEMPIERE
7.1 Infostrada potrà risolvere il presente contratto, tramite l’invio di apposita comunicazione al Cliente, nei seguenti casi:
• Mancato pagamento delle fatture (art 4.7)
• Uso improprio dei Servizi Infostrada (art. 10 e art. 8 delle condizioni per l’erogazione dei servizi).
• Sussistenza di una delle situazioni previste all’art. 2.2.
7.2 Inoltre, in caso di inadempimento del Cliente ai sensi del presente Contratto, salvo quanto disposto dal successivo art. 8, comma 3, Wind potrà risolvere il Contratto ai sensi dell’articolo 1454 cod. civ., decorsi inutilmente 15 giorni dalla relativa diffida ad adempiere da inviarsi Cliente a mezzo lettera raccomandata A.R., salvi eventuali ulteriori rimedi di legge.
8. PROCEDURA RECLAMI - RIMBORSI – CONCILIAZIONE
8.1 Le richieste di rimborso o i reclami connessi alla fatturazione potranno essere inoltrate a Infostrada Ser- vizio Clienti, mediante raccomandata A.R., entro i termini di scadenza del pagamento della fattura. L’inol- tro del reclamo potrà altresì avvenire mediante telegramma, telex o fax, sempre che venga confermato tra- mite raccomandata A.R. entro il termine sopra indicato.
8.2 Qualora dovuto, il rimborso sarà liquidato entro 30 giorni dalla conclusione delle opportune verifiche, con accredito sulla fattura successiva alla definizione della richiesta di rimborso o direttamente al Cliente. Il Cliente che non sia soddisfatto dell’esito del reclamo o della richiesta rimborso potrà esperire la Concilia- zione prevista dal successivo art. 9.
8.3 Qualora il Cliente abbia esperito le procedure previste nell’articolo 3 e non sia stato posto rimedio entro 30 giorni al malfunzionamento che impedisce gravemente l’utilizzo dei Servizi, Cliente potrà rece- dere dal Contratto con effetto immediato dalla data di ricevimento della comunicazione da parte di Wind e senza il pagamento di alcuna penale. Restano in ogni caso salvi per il Cliente eventuali ulteriori rimedi di legge.
9. PROCEDURA DI CONCILIAZIONE
9.1 Per controversie tra Infostrada ed il Cliente varranno i criteri, le condizioni, i termini e le modalità per la soluzione non giurisdizionale delle controversie stesse stabiliti dall’Autorità per le Garanzie nelle Comuni- cazioni; in particolare, per le predette controversie, individuate con provvedimenti dell’Autorità, non potrà essere proposto ricorso in sede giurisdizionale fino a che non sia stato esperito il tentativo obbligatorio di conciliazione da ultimare entro trenta giorni dalla disposizione dell’istanza della suddetta Autorità, ai sensi della Delibera 182/02/CONS. A tal fine, i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi fino alla sca- denza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione.
10. FORO COMPETENTE
10.1 Per ogni controversia relativa alla validità, all’interpretazione, all’esecuzione o alla cessazione del pre- sente contratto le Parti concordano la competenza esclusiva del Foro di Roma.
11. TRATTAMENTO DATI PERSONALI
11.1 Infostrada garantisce che il trattamento dei dati personali forniti dal cliente avverrà nel rispetto del D.Lgs. 196/03 (Codice della privacy) ed in conformità all’informativa che viene fornita in allegato alla pre- sente Proposta di Contratto.
11.2 Infostrada si riserva la possibilità di avvalersi di società terze per il recupero del proprio eventuale cre- dito e per lo svolgimento dell’attività di fatturazione. Il Cliente in tali eventualità autorizza sin d’ora l’utilizzo a tal fine dei propri dati personali.
11.3 Infostrada si riserva la possibilità di procedere ad operazioni di cartolarizzazione dei propri crediti. Tali operazioni potrebbero comportare la comunicazione di alcuni dati personali dei Clienti a primari istituti ban- cari incaricati dalla stessa Infostrada. Il Cliente preso atto che nessun trattamento diverso da quelli per i quali ha fornito la propria autorizzazione ad Infostrada potrà essere svolto da tali soggetti, con la sottoscri- zione della presente proposta, fornisce la propria autorizzazione a tale comunicazione.
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ALLEGATO TECNICO ADSL - INFOSTRADA UNICO OPERATORE
(Servizi su rete Infostrada)
L’offerta Infostrada risponde alle necessità di connessione Internet ad alta velocità per la clientela business.
CONTENUTI DEL PRODOTTO
Il Servizio ADSL fornito dalle offerte Infostrada indicate include:
• Servizio di accesso veloce ad Internet tramite linea ADSL.
Le velocità massime di download e di upload sono quelle indicate nella documentazione commerciale alle- gata al Contratto. Le velocità indicate sono quelle massime possibili. La velocità reale di navigazione dipen- de da numerosi fattori tra cui, a titolo esemplificativo, la qualità del doppino telefonico e l’affollamento della rete, fatto salvo l'impegno di Wind per una efficiente distribuzione delle risorse disponibili.
• Funzionalità di navigazione internet (http - navigazione WWW), e-mail (Electronic Mail basata su SMTP, sia POP3 che IMAP4), news (accesso ai News Group), ftp (trasferimento bi-direzionale di file). Il Servizio ADSL fornito da Infostrada è abilitato alla tecnologia IP Multicast in ricezione (la trasmissione in modalità IP Multicast è esclusa).
• La possibilità di richiedere un apparato modem/router in comodato d’uso oneroso, a scelta tra la versio- ne wired o Wi-Fi (entrambi di tipo ethernet).
• Versione con modem/router ADSL. I modem/router ethernet wired forniti in comodato d’uso oneroso, includono inoltre 2 filtri ADSL da inserire nella presa telefonica in caso di linea analogica standard.
• Versione con Router Wi-Fi. Il kit Wi-Fi contiene: router ADSL con integrato Wireless LAN Access Point e porte fisiche Ethernet.
• Versione con Modem Voce Wi-Fi. Questo Modem Voce è disponibile al costo di 5 euro al mese + IVA (non sono applicabili a questo modem eventuali promozioni in corso) e può essere richiesto ed utiliz- zato solo in abbinamento ad un’offerta TuttoIncluso e solo per poter richiedere l’attivazione dell’offer- ta Happy (erogata tramite tecnologia su IP) per una seconda linea analogica attivata nella stessa sede in cui è attivo il servizio TuttoIncluso. Il Kit Modem Voce contiene: un router ADSL con integrato Wireless LAN Access Point + Modem "All-in-one" ADSL/2/2+ Router Ethernet 4 porte 10/100, Access Point wireless 802.11g, Cifratura WEP e WPA, Firewall SPI & DoS, Interfaccia Voce per 1-2 numeri telefonici.
• Caselle di posta elettronica: 5 caselle di posta elettronica con 1 Giga di spazio cadauna e servizio antivi- rus e antispam base gratuito, con la possibilità di utilizzare la JUMBO MAIL con allegati fino a 2 Giga.
• Assegnazione di un indirizzo IP dinamico pubblico.
• Assistenza telefonica dedicata.
SICUREZZA
Il Servizio ADSL fornito da Infostrada e WIND Telecomunicazioni S.p.A., come tutti i servizi di connettività Internet, impone la considerazione dei connessi problemi di sicurezza e di corretto uso della rete (in base alle norme in vigore e in considerazione della Netiquette). Per tale motivo WIND Telecomunicazioni S.p.A. consiglia di dotarsi sempre degli opportuni sistemi software e di adottare adeguate procedure in grado di porsi come barriera a protezione del proprio Computer. WIND Telecomunicazioni S.p.A. non sarà respon- sabile di eventuali danni e/o turbative che potessero derivare dalla mancata adozione delle opportune solu- zioni.
COPERTURA GEOGRAFICA
WIND Telecomunicazioni S.p.A. - al ricevimento dell'ordine del Cliente - provvederà a verificare con l’ope- ratore che fornisce il servizio l'effettiva attivabilità dello stesso. Qualora la risposta sia positiva, l'ordine si intende accettato. L’erogazione del Servizio nella versione richiesta dipende anche dalla copertura geogra- fica della singola versione scelta.
PREREQUISITI E MODALITÀ DI FORNITURA
La possibilità di attivare la linea telefonica in modalità con ADSL non è garantita. In tutti i casi WIND Telecomunicazioni S.p.A. sia per linea telefonica già attiva con Telecom Italia o con altro operatore che con una nuova linea), si riserva di verificare con l’operatore che fornisce il servizio l'effettiva attivabilità di quan- to richiesto e di darne sollecita informativa al Cliente. La richiesta di attivazione del Servizio ADSL Infostrada si intende accettata salvo verifica della effettiva attivabilità della linea. WIND Telecomunicazioni S.p.A. non garantisce tempi di attivazione della linea ADSL in quanto in carico ad altro operatore (ad es.Telecom Italia secondo normativa vigente). Se il Cliente richiede l'attivazione del Servizio con ADSL su un numero telefo- nico corrispondente ad una linea PSTN (fonia standard) collegata anche a centralini, intercomunicanti, suo- nerie, teleallarmi o altri impianti diversi da semplici apparecchi telefonici, dovrà fornire a WIND Telecomunicazioni S.p.A mandato a richiedere a Telecom Italia l'installazione, presso la Sede del Cliente, di un “POTS Splitter” da collegare – a cura di Telecom Italia o di società terza incaricata - alla terminazione di rete telefonica principale.
a) Richiesta di attivazione del Servizio sulla rete Infostrada – Trasformazione di accessi Telecom ISDN-BRI Se il Cliente richiede l'attivazione del Servizio con ADSL sul numero telefonico primario di una linea ISDN di Telecom Italia, il Cliente prende atto ed accetta espressamente che con l'attivazione del Servizio sulla rete Infostrada, la linea verrà trasformata da ISDN (ovvero con 2 canali fonia) ad analogica (1 solo canale fonia) con il Servizio ADSL installato. Pertanto, l'attivazione dei Servizi richiesti con ADSL inclusa sulla rete Infostrada, comporta il mantenimento della numerazione principale (primario), la fornitura del Servizio di connettività internet ADSL (con le caratteristiche sopra indicate), la conservazione di un solo canale fonia (con la perdita del secondo canale fonia ISDN) e la conseguente perdita delle numerazioni secondarie even- tualmente associate all'accesso ISDN-BRI multinumero.
b) Richiesta di attivazione dell’offerta di Seconda Linea Happy NoLimit e Happy Italy abbinate a TuttoIncluso.
È possibile richiedere l’attivazione delle offerte Happy di seconda linea abbinate a TuttoIncluso solo su nuova numerazione fornita da Infostrada oppure su una numerazione attiva con Telecom Italia.
Le offerte di Seconda Linea, nelle versioni Happy Italy e Happy NoLimit, vengono erogate su tecnologia IP. Il Cliente, per richiedere l’attivazione un’offerta di Seconda Linea, deve aver richiesto ed attivato su rete Infostrada il Servizio TuttoIncluso (in una delle versioni disponibili) su una linea telefonica identificata come primaria. Con la richiesta di attivazione di una queste offerte di Seconda Linea, verrà fornito al Cliente in comodato d’uso oneroso, un Modem Voce Wi-Fi al quale il Cliente dovrà collegare l’apparecchio telefoni- co analogico (con presa di tipo RJ) presente presso la propria sede per poter effettuare le telefonate. Il Modem Voce Wi-Fi dovrà rimanere sempre collegato sia alla rete telefonica (tramite il cavo fornito in dota- zione) sia alla rete elettrica (ed in stato attivo). Infostrada provvederà nel frattempo all’attivazione del Servizio ADSL compreso nell’offerta TuttoIncluso: l’attivazione del Servizio ADSL non è comunque garantita. Una volta attivato il Servizio ADSL, il Cliente provvederà a registrare il Servizio ADSL seguendo le indicazioni rice- vute nelle comunicazioni che gli verranno via via inviate, ad installare e configurare correttamente l’appara- to Modem Voce Wi-Fi e ad eseguire le procedure indicate nella guida di configurazione dell’apparato, volte a completare l’attivazione dell’intero servizio. Con il completamento dell’attivazione del Servizio, il Cliente dovrà lasciare sempre collegato al Modem Voce Wi-Fi (che dovrà rimanere sempre acceso e connesso alla rete telefonica) il proprio apparecchio telefonico. Non è possibile utilizzare e mantenere attive le offerte di Seconda Linea abbinate a TuttoIncluso (e le relative numerazioni telefoniche associate), nel caso di varia- zione dell’offerta commerciale TuttoIncluso (a puro titolo esemplificativo per attivare in sostituzione un’offer- ta Absolute ADSL Affari) oppure nel caso di disattivazione dell’offerta ADSL abbinata.
ULTERIORI REQUISITI PER L’UTILIZZO DEI SERVIZI ADSL
Ambiente Windows: Processore Pentium166 o equivalente o superiore, Windows 95/98/NT/2000 ME e XP, Vista*, Scheda di rete Ethernet 10BaseT configurata e funzionante, almeno 32 MB di memoria RAM e 64 MB di spazio su disco, Lettore CD-ROM installato, CD-ROM del sistema operativo, Protocollo TCP/IP e Browser Internet installati.
Ed. maggio 2008 (ULL) - Cod. 202076
Ambiente Macintosh: System 8.1 o superiore, Processore PowerPC, Interfaccia di rete Ethernet 10BaseT configurata e funzionante, almeno 32 MB di memoria RAM e 64 MB di spazio su disco, lettore CD-ROM installato, CD-ROM del sistema operativo, Protocollo TCP/IP e Browser Internet installati.
Nel caso di fornitura di apparato in comodato d'uso (Modem Voce (Wi-Fi o ISDN), modem Ethernet o appa- rato WI-FI - protocollo PPPoverEthernet): i computer dovranno essere dotati di sistema operativo MS Windows 95/98/NT/2000/ME, XP o Vista* oppure Macintosh ed avere scheda di rete Ethernet 10BaseT installata.
* In relazione a Windows Vista. Anche Infostrada si è impegnata, in collaborazione con i loro fornitori, a ricer- care soluzioni di compatibilità con Windows Vista per i dispositivi hardware e i software proposti ai Clienti. In alcuni casi non servono aggiornamenti, in altri l'upgrade potrebbe non essere disponibile. Si consiglia pertanto di verificare preventivamente la compatibilità dei propri apparati con il nuovo sistema operativo Microsoft.
ULTERIORI REQUISITI PER L’ATTIVAZIONE DEL PACCHETTO SICUREZZA INTERNET (INTER- NET-SECURITY DI F-SECURE)
Le offerte Absolute ADSL Affari e TuttoIncluso comprendono anche la fornitura opzionale del servizio “Internet Security – F-Secure” (di seguito il Pacchetto Sicurezza Internet), che permette la protezione del PC da Virus, Spam, Spyware e altro alle seguenti condizioni economiche aggiuntive:
- Per un nuovo Cliente, nel caso di attivazione di un offerta Absolute ADSL Affari, il Pacchetto Sicurezza Internet è compreso nell’offerta Absolute ADSL Affari.
- Per un nuovo Cliente, nel caso di attivazione di un offerta TuttoIncluso, è previsto lo sconto del 100% del canone mensile del Pacchetto Sicurezza Internet per la durata di 4 mesi dall’attivazione del Servizio ADSL compreso nell’offerta TuttoIncluso. Dal quinto mese dall’attivazione del Servizio ADSL di TuttoIncluso, verrà applicato un canone mensile aggiuntivo di 2,50 euro + IVA. Barrando nell’apposita casella nella sezione Offerta commerciale, è possibile rifiutare l’attivazione di questo Pacchetto Sicurezza Internet. Tali promozioni di sconto non sono disponibili per i già Clienti Infostrada o TuttoIncluso.
Nel caso di passaggio ad altra offerta ADSL che non prevede lo sconto del servizio Internet Security com- preso, si perderà la gratuità dell’opzione F-Secure compresa; nel caso di recesso dal Servizio ADSL di Infostrada, potrà essere disdetta la licenza. Verificare sul sito xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxx tutti i dettagli. La disdetta del Pacchetto Sicurezza Internet andrà in esecuzione alla scadenza del rinnovo mensile automati- co. Una volta disdetta la licenza, il software continuerà a funzionare, ma perderà efficacia poiché gli aggior- namenti non avranno più luogo. Il Pacchetto Sicurezza Internet non è compreso nelle offerte ADSL Free Affari e prevede limitazioni tecniche (es. incompatibilità con altri servizi antivirus già presenti sul PC). Richiede un PC con processore Intel Pentium III 1Ghz (Win 2000 o XP) o Intel Pentium 4 2Ghz (Win Vista), Memoria RAM: 512 MB (Win 2000 o XP) 1GB (Win Vista), Spazio libero su disco: minimo 800 MB, Browser: Internet Explorer 6.0 (Win 2000 o XP) o Internet Explorer 7.0 e successivi (Win Vista); non funziona con sistemi operativi diversi da Microsoft Windows sopra indicati, come Macintosh, Linux o Unix. È possibile attivare il servizio Internet Security in promozione su un solo PC.
Per tutti i dettagli e le limitazioni, visitare il sito xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxx.
SCEGLIERE INFOSTRADA COME UNICO OPERATORE TELEFONICO
linee già attive e nuove linee telefoniche
CHE COSA È IL SERVIZIO OPERATORE UNICO
È il Servizio che permette di avere Infostrada come nuovo e unico operatore di riferimento, sia per linee telefo- niche già attive che per nuove linee telefoniche, tramite la fornitura di un Servizio telefonico completo, dai Servizi voce e Internet ai Servizi telefonici supplementari.
Tutte le chiamate vengono effettuate direttamente da Infostrada, comprese quelle di emergenza, senza la necessità di anteporre alcun codice.
Passando ad Infostrada, in caso di attivazione sulla nostra rete, in una prima fase potrebbero essere effettua- bili solo le chiamate locali, nazionali, internazionali e verso tutti i cellulari, nonché tutte le chiamate verso Servizi di emergenza (112, 113, 115, 118), Servizi di pubblica utilità (116, 117, 1515, 1518, 1530), Servizi Telecom Italia
(esempio 187), Servizio Clienti Infostrada-Wind (155, 159, 1928), Numeri verdi gratuiti (800, 803). Ugualmente, nella prima fase, potrebbero non essere disponibili tutti i servizi telefonici supplementari erogati dalla rete Infostrada, nonchè alcune numerazioni per la navigazione in Internet dial-up. Apposite comunicazioni dettaglieranno progressivamente la disponibilità di tutte le numerazioni e i servizi aggiuntivi.
In caso di attivazione fuori copertura, in una prima fase, potrebbero non essere disponibili tutti i servizi telefoni- ci supplementari, nonché alcune numerazioni speciali. In particolare in caso di telefonia non su IP non saranno disponibili le chiamate verso numerazioni su decadi non appartenenti ad Infostrada (es. decade 4, 7,…). Apposite comunicazioni dettaglieranno la disponibilità di tutte le numerazioni e i servizi aggiuntivi.
REQUISITI PER L'ATTIVAZIONE
Nel caso di richiesta di attivazione del servizio su linee già attive, è indispensabile anche aver preventivamente ottenuto il consenso del Titolare del Contratto con il precedente operatore (es. Telecom Italia o altro) per tutte le linee indicate. Nel caso di servizi attivi con operatori diversi da Telecom Italia è necessario avere a disposizio- ne anche i codici forniti dall’operatore stesso e necessari per l’attivazione dei Servizi con altri operatori. Ogni linea telefonica indicata nella proposta di contratto prevede un proprio ed univoco codice.
CONSEGUENZE SUL SERVIZIO TELEFONICO ATTIVO CON ALTRO OPERTORE
(solo in caso di linea già attiva)
Con il passaggio ad Infostrada come unico operatore telefonico viene meno il rapporto contrattuale con Telecom Italia o con altri operatori per le linee interessate dal Servizio: per tali linee il Cliente non riceverà più la bolletta del precedente operatore né dovrà più pagare altri eventuali importi dovuti all’altro operatore (ad es. Servizi di segreteria telefonica). Fino all'effettivo e completo passaggio ad Infostrada come unico operatore telefonico, nel caso in cui il Servizio voce sia attivo con Telecom Italia, l’offerta potrà essere attivata in Modalità Automatica per la parte voce ed in interconnessione per la parte ADSL. In questo caso, l’attivazione dei due Servizi (voce ed ADSL) potrebbe non essere contemporanea; il Cliente potrà comunque iniziare ad utilizzare i
Servizi voce e ADSL dall'effettiva attivazione di ogni singola parte dell'offerta. Con il Servizio attivo in modalità automatica è possibile telefonare senza anteporre il codice 1055; sono comunque escluse le chiamate verso i Servizi speciali (decade 4 ) per le quali è necessario continuare ad anteporre il codice 1055. Inoltre con la moda- lità automatica le chiamate verso i numeri di emergenza, le chiamate in decade 1, in decade 7 (702, 709, ecc) ed in decade 8 (800, 840, 892, ecc.) continueranno ad essere instradate su rete Telecom Italia che le fatturerà, secondo le condizioni economiche vigenti. Con l’attivazione del Servizio in modalità automatica non viene meno il rapporto con Telecom Italia (ad esempio non esenta dal pagare quanto dovuto a Telecom, per esempio il canone).
CONSEGUENZE SUL SERVIZIO TELEFONICO DI ALTRI OPERATORI
Con l'attivazione del Servizio sulla rete Infostrada ovvero con l’effettiva attivazione del servizio Infostrada come unico operatore telefonico, non sarà più possibile effettuare chiamate con altri operatori in modalità manuale (Carrier Selection), ovvero anteponendo ad ogni chiamata il rispettivo codice di accesso, né sarà possibile richiedere l'attivazione della modalità Automatica (Carrier Preselection) verso altro operatore. In caso di attiva- zione sulla rete Infostrada o con servizio di telefonia su IP, non sarà inoltre possibile utilizzare Servizi ADSL di altri operatori. In caso di attivazione fuori copertura rete Infostrada su telefonia non IP, invece, è possibile richie- dere l’attivazione di un servizio ADSL con altro operatore. In questo caso, tutto quanto concerne l’offerta ADSL, dovrà essere gestito con l’operatore con cui è attivo il servizio stesso.
CONSERVAZIONE DEL NUMERO (solo in caso di linea già attiva)
Il passaggio ad Infostrada come unico operatore telefonico comporta l'automatica fruizione della prestazione di Number Portability (Conservazione del Numero), che permette di conservare il numero telefonico assegnato.
VINCOLI
I servizi Infostrada oggetto del presente contratto, NON devono essere richiesti e non possono essere attiva- ti se alla linea sono connessi:
• Impianti di ricerca automatica (PBX) oppure GNR.
• Linee ISDN-BRI (mono o multinumero) attivate con altri operatori diversi da Telecom Italia
• Linee ISDN-BRI multinumero attivate con Telecom Italia nel caso in cui si richieda anche l’attivazione dei ser- vizi Infostrada con ADSL inclusa.
• Apparati Lottomatica o Sisal.
• Impianti a basso traffico o duplex.
• Impianti che utilizzino per il loro funzionamento mezzi e numerazioni telefoniche non raggiunte dai servizi Infostrada.
AVVERTENZE MODALITÀ DI PAGAMENTO
PAGAMENTO CON ADDEBITO SU CONTO CORRENTE
Se sceglie il pagamento con addebito diretto su C/C, i documenti di debito (fatture, ricevute, Conti Telefonici, ecc.) che danno luogo agli ordini di incasso elettronici (non- ché le eventuali proroghe di scadenza) verranno inviati direttamente dall'Azienda al debitore e risulteranno contrassegnati dalla seguente dicitura a sovrastampa: "Regolamento s.b.f. con addebito in c/c presso la Banca/Posta da lei indicata".
PAGAMENTO CON BOLLETTINO POSTALE
Se sceglie il pagamento con bollettino postale sono previsti 15,49 euro IVA esclusa una tantum per ogni sede indicata.
INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART.13 D.LGS. 196/2003 SULLA TUTELA DEI DATI PERSONALI
La informiamo, ai sensi del D.Lgs. 196/2003 recante disposizioni a tutela delle perso- ne e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, che i dati personali da lei forniti ovvero altrimenti acquisiti nell'ambito della nostra attività, potranno formare oggetto di trattamento, nel rispetto delle disposizioni sopra richiamate e degli obblighi di riservatezza cui è ispirata l'attività di WIND Telecomunicazioni S.p.A. Per trattamen- to di dati personali si intende la loro raccolta, registrazione, organizzazione, conserva- zione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, intercon- nessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione e distribuzione ovvero la combinazione di due o più di tali operazioni. Il Titolare del trattamento è WIND Telecomunicazioni S.p.A. con sede legale in Xxxx Xxx X.X. Xxxxx, 00.
I dati verranno trattati per finalità istituzionali, connesse o strumentali all'attività della nostra Società e quindi:
1. per dare esecuzione ad un Servizio o ad una o più operazioni contrattualmente con- venute, ivi compresa la proposizione di esternazione del Servizio alle prestazioni sup- plementari eventualmente attivate dopo la sottoscrizione della Proposta di abbona- mento ed ogni attività di fidelizzazione del Cliente diversa da quelle di cui al punto 5;
2. per eseguire, in generale, obblighi di legge;
3. per esigenze di tipo operativo e gestionale interne a WIND Telecomunicazioni S.p.A. ed inerenti al Servizio, con particolare, ma non esclusivo, riferimento alla revisione della contabilità di WIND Telecomunicazioni S.p.A.;
4. per l'eventuale invio degli elenchi degli abbonati al Servizio Telefonico. A tal fine alcu- ni dati verranno comunicati a SEAT S.p.A.
nonché, previo suo consenso:
5. per la comunicazione, anche ai sensi dell'art. 2 e dell'art.12.2 delle Condizioni di Contratto, di informazioni commerciali relative a nuove offerte di prodotti e Servizi di WIND Telecomunicazioni S.p.A. e/o di Società con le quali WIND Telecomunicazioni
S.p.A. abbia stipulato accordi commerciali, per verificare il livello di soddisfazione della clientela su prodotti e Servizi, e, infine, per la tutela del credito, anche attraver- so l'impiego di soggetti terzi.
Un eventuale rifiuto a conferire i dati può impedire la stipulazione o l'esecuzione dei rap- porti contrattuali o degli adempimenti di obblighi di legge. Per quanto riguarda il punto 5 il consenso al trattamento dei dati è facoltativo.
Il trattamento dei dati avverrà mediante strumenti idonei a garantirne la sicurezza non- ché la riservatezza e potrà essere effettuato anche mediante strumenti automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi.
I dati saranno conservati presso la nostra sede operativa di Milano in Xxx Xxxxxxxxxxx 000, 00000 per i tempi prescritti dalle norme di legge. Il trattamento dei dati da Lei for- nitici, o altrimenti acquisiti nell'ambito della nostra attività, potrà essere effettuato anche da soggetti a cui sia riconosciuta la facoltà di accedere ai suoi dati personali da norma di legge o di normativa secondaria o comunitaria.
MODULO RICHIESTA INSERIMENTO DATI NEI NUOVI ELENCHI TELEFONICI
WIND Telecomunicazioni S.p.A. informa che:
Ed. maggio 2008 (ULL) - Cod. 202076
• I dati indicati con questo modulo, oppure nel corso dei suoi contatti tramite i recapi- ti sopra indicati, sono forniti da lei facoltativamente e liberamente, senza alcuna con- seguenza negativa a suo carico. I nuovi abbonati alla telefonia fissa e mobile che non rispondono alle domande del modulo o non lo riconsegnano non verranno comun- que inseriti negli elenchi. I dati saranno utilizzati solo con modalità strettamente fun- zionali per prestare i Servizi da lei richiesti, o per i quali ha manifestato il consenso;
• I dati da lei forniti verranno inseriti negli elenchi rispettando le sue scelte, salvi possi- bili aggiustamenti di eventuali errori formali e miglioramenti redazionali già tenuti pre- senti per gli elenchi in distribuzione;
• Nell'ambito della ns. Società, i dati vengono a conoscenza delle categorie di respon- sabili e incaricati del trattamento, che mantengono i rapporti con la clientela per le gestioni contrattuali per le funzionalità del Servizio;
• WIND Telecomunicazioni S.p.A. è tenuta a conferire alcuni dati che la riguardano in un archivio elettronico unico - DBU - dove sono presenti anche i dati di tutti gli ope- ratori di telefonia fissa e mobile, che li possono consultare al solo fine di prestare i Servizi da lei richiesti, realizzare gli elenchi telefonici, prestare Servizi di informazione ed eventualmente inviare pubblicità, promozioni, offerte commerciali, ecc., se lei lo ha richiesto. Ai sensi dell'art. 7 del D.Lgs. 196/03 potrà accedere in ogni momento ai dati personali che la riguardano, ottenere l'indicazione della loro origine, del modo con cui sono utilizzati, farli aggiornare, rettificare, integrare o cancellare, a seconda dei casi, ed opporsi alla loro utilizzazione (art. 7 del Codice), rivolgendosi ai predetti recapiti oppure presso Ufficio Tutela Dati Personali Wind Direzione ACG in persona del Direttore Dr. Xxxxxxxxx Xxxxxxxx Xxx X.X. Xxxxx x. 00, 00000 Xxxx.
ART. 7 D.LGS. N. 196/2003
Diritti dell'interessato:
1. In relazione al trattamento dei dati personali l'interessato ha diritto:
a) di ottenere, a cura del Titolare o del Responsabile, senza ritardo:
1) la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la comunicazione in forma intelligibile dei medesi- mi dati e della loro origine, nonché della logica e delle finalità su cui si basa il trattamento; la richiesta può essere rinnovata, salva l'esistenza di giustificati motivi, con intervallo non minore di novanta giorni;
2) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trat- tati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conser- vazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successi- vamente trattati;
3) l'aggiornamento, la rettificazione, ovvero, qualora vi abbia interesse, l'integra- zione dei dati;
4) l'attestazione che le operazioni di cui ai numeri 2) e 3) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimen- to si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente spro- porzionato rispetto al diritto tutelato;
b) di opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati perso- nali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
c) di opporsi, in tutto o in parte, al trattamento di dati personali che lo riguardano, previsto a fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta ovvero per il compimento di ricerche di mercato o di comuni- cazione commerciale interattiva e di essere informato dal Titolare, non oltre il momento in cui i dati sono comunicati o diffusi, della possibilità di esercitare gra- tuitamente tale diritto.
2. Per ciascuna richiesta può essere chiesto all'interessato, ove non risulti confermata l'esistenza di dati che lo riguardano, un contributo spese, non superiore ai costi effettivamente sopportati.
3. I diritti riferiti ai dati personali concernenti persone decedute possono essere eserci- tati da chiunque vi abbia interesse.
4. Nell'esercizio dei diritti l'interessato può conferire, per iscritto, delega o procura a persone fisiche o ad associazioni.
5. Restano ferme le norme sul segreto professionale degli esercenti la professione di giornalista, limitatamente alla fonte della notizia.