DISCIPLINARE TECNICO PER IL SERVIZIO DI ASSISTENZA INFORMATICA AI PC DELLA SEDE COMUNALE PER GLI ANNI 2013 - 2014

DISCIPLINARE TECNICO PER IL SERVIZIO DI ASSISTENZA INFORMATICA AI PC DELLA SEDE COMUNALE PER GLI ANNI 2013 - 2014

CIG ZF608AB254

ART. 1 – OGGETTO DELL’APPALTO

Il presente disciplinare stabilisce le modalità per l’espletamento del servizio di assistenza informatica ai PC del Comune di Golfo Aranci, con presenza presso la sede Comunale per n. 44 ore mensili, per un totale annuo di 528 ore, cosi di seguito suddivise:

TIPOLOGIA	ORE SETT.	ORE MENSILI	ORE ANNUALI
Assistenza di manutenzione ordinaria	4	32	384
Intervento in loco a seguito di chiamata	a richiesta	12	144
		totale	528

ART. 2 – DURATA DELL’APPALTO

L'appalto in oggetto avrà la durata di anni 2 (DUE). L’inizio del servizio avverrà, dopo l’efficacia dell’aggiudicazione definitiva della gara ed a seguito di stipula della convenzione.

ART. 3 – IMPORTO A BASE D’ASTA

L’importo annuo a base di gara, sulla base di una stima presunta di n. 32 ore mensili per assistenza di manutenzione ordinaria e n. 12 ore mensili di interventi sul luogo a chiamata, è di complessivi € 9.504,00 annui IVA esclusa per un totale di € 19.008,00 esclusa IVA per due anni.

Il pagamento del corrispettivo avverrà in frazionamenti mensili pari ad € 792,00 oltre IVA al netto del ribasso d’a seguito di accertamento della regolarità contributiva dell’operatore economico.

ART. 5 – PRESTAZIONI

Il servizio dovrà essere espletato seguendo le disposizioni del presente disciplinare e le direttive del Responsabile del Procedimento (RUP) incaricato ed in particolare è richiesta la presenza nella sede Comunale per n° 8 ore settimanali per un totale annuo di 384 ore oltre le chiamate per interventi d’urgenza aventi un monte ore annuale pari a 144.

L’articolazione del servizio avverrà prevalentemente con presenza in sede di un tecnico informatico esperto durante le ore di servizio dei dipendenti comunali per almeno due giorni a settimana, salvo le chiamate d’urgenza che dovranno garantire l’intervento presso l’Ente entro dodici ore dalla chiamata.

I giorni e gli orari per la manutenzione ordinaria, verranno concordati settimanalmente con il Responsabile del Procedimento.

Il servizio comprende l’espletamento delle seguenti attività.

A) raccogliere ed analizzare le segnalazioni di guasto, malfunzionamento o richieste di intervento inoltrate tramite i Responsabili dei vari Servizi, individuandone il livello di importanza e di urgenza e provvedendo ad inoltrare, se ancora non fatto direttamente dall’utilizzatore, le dovute richieste di intervento per quanto già coperto da specifici contratti di garanzia, assistenza e manutenzione;

B) verificare l’entità e la specificità del problema ed intervenire direttamente ed in loco sull’apparecchiatura difettosa o presso l’utente utilizzatore ai fini della diagnosi completa e la relativa soluzione (se immediatamente risolvibile) o definizione della modalità di soluzione (se si necessita di specifici interventi specialistici o trattasi di guasto irrisolvibile) da segnalare successivamente all’Amministrazione.

In particolare il servizio concerne:

1. Assistenza tecnica hardware e software;

2. Assistenza tecnica sistemistica della rete informatica;

3. Raccolta ed analisi delle segnalazioni di guasto ricevute dal RUP e dai vari servizi comunali, verifica dello stato di garanzia delle attrezzature interessate e nel caso attivarne il servizio, con verifica dell’entità e la specificità del problema, intervenendo in loco sull’apparecchiatura difettosa o presso il proprio laboratorio per una diagnosi completa. Per le problematiche non risolvibili entro una giornata lavorativa effettuare la sostituzione temporanea con apparecchiatura di pari livello;

4. Servizio di assistenza tecnica di base su server, personal computer, periferiche, armadi rack, cablaggio di rete e prese periferiche, firewall, nas, router cisco. Manutenzione, aggiornamenti, installazione nuove periferiche, individuazione elementi difettosi e/o obsoleti;

5. Implementazione e messa a punto di sistemi informativi;

6. Perizie valutative e analisi di convenienza per espansioni e riparazioni hardware e personal computer esistenti;

7. Back up dati su vari supporti, recupero dati persi ove possibile con le normali procedure software;

8. Gestione sicurezza sistemi informativi aziendali, garantendo l’esistenza, l’integrità dei dati anche in caso di eventi distruttivi o guasti (salvataggio di sicurezza, backup);Controllo e verifica dei locali adibiti alla conservazione di unità hardware quali Computer Servers per i database o le periferiche di memorizzazione dei dati;Accertamento e bonifica di virus informatici, con l’utilizzo di moderne piattaforme software antivirus;

9. Pianificazione e controllo accessi, consistente nella raccolta delle informazioni riguardanti l’organigramma funzionale e la gestione accessi degli aventi diritto all’utilizzo delle aree di applicativi software che trattino dati sensibili;

10. Produzione del documento contenente l’organigramma funzionale, le chiavi di accesso e gli userid di tutti gli aventi diritto correlato alle date di attivazione e scadenza delle autorizzazioni e alle aree delimitate di accesso agli applicativi delle basi di dati sensibili;

11. Installazione di nuovi software, previa apposita richiesta;

12. Supporto per la gestione degli indirizzi mail e della posta elettronica per gli utenti comunali;

13. Supporto nela gestione della rete SPC (Sistema pubblico connettività)

14. Collaudo di nuove apparecchiature hardware;

15. Ogni incombenza o problematica dovesse verificarsi nell’ambito della rete informatica comunale;

16. Reperibilità telefonica nei giorni lavorativi.

Per lo svolgimento di tale servizio l’Amministrazione renderà disponibile i dovuti supporti logistici con un punto di riferimento dotato di scrivania, telefono e possibilità di utilizzo di un personal computer. Sarà cura dell’Amministrazione raccogliere, tramite i Responsabili dei vari servizio e del RUP, le segnalazioni pervenute e renderle disponibili evidenziando eventualmente le dovute priorità richieste.

La competenza e specializzazione del personale tecnico impiegato deve essere tale da comprendere idonee conoscenze base e di funzionamento dei sistemi informatici, compresi i personal computer, le apparecchiature periferiche ad essi collegate, i sistemi operativi, i software di base comunemente utilizzati, il funzionamento delle reti locali e delle apparecchiature di rete per la trasmissione dati e i collegamenti remoti. Deve inoltre prevedere una buona conoscenza delle problematiche di gestione della rete locale, dell’abilitazione utenti al fine di comprendere la più ampia e generale copertura alle possibili problematiche di funzionamento del sistema informativo comunale.

Sarà cura del tecnico segnalare direttamente al RUP dell’Amministrazione tutti quei casi specifici o particolarmente complessi in cui la diagnosi del problema possa consentire di verificare:

a) utilizzo non appropriato delle dotazioni informatiche a disposizione dell’Ente;

b) modifiche non autorizzate apportate alla configurazione delle apparecchiature o alla loro personalizzazione;

c) la presenza di guasti non direttamente risolvibili con un intervento di primo livello (es. guasti hardware, rotture, esaurimento di parti soggette a consumo, danni irreversibili causati da uso non appropriato, ecc)

Nei casi di cui ai punti a) e b) precedenti dovrà comunque operare per la risoluzione.

Qualora non siano presenti specifiche richieste di intervento urgente, ovvero le richieste di intervento siano risolte in termini inferiori alle ore settimanali convenute, sarà comunque compito del tecnico assicurare la dovuta presenza al fine di operare per lo svolgimento di:

• attività secondarie di gestione e manutenzione programmata rivolte principalmente alla rete locale, ai server e all’ambiente applicativo e indirizzate al tuning, monitoraggio e miglioramento delle prestazioni;

• attività di formazione e supporto operativo all’utente finale, specificatamente indirizzate alle casistiche più critiche o tali da rallentare maggiormente l’operatività;

In tutti i casi, nell’ambito dell’orario settimanale convenuto sarà onere dell’aggiudicatario assicurare, con l’impiego di propri tecnici competenti, il soddisfacimento delle richieste inoltrate dall’amministrazione per la risoluzione delle specifiche problematiche non esplicitamente e direttamente già coperte dal vigente contratto di assistenza tecnica per i software gestionali dei servizi comunali.

Qualora i giorni concordati risultino festivi sarà cura dell’aggiudicatario predisporre per il recupero in altra giornata della settimana in accordo con le esigenze dell’Amministrazione.

ART. 6 – PAGAMENTI

La liquidazione del corrispettivo verrà effettuata mensilmente con pagamento posticipato, entro

30 giorni dalla data della presentazione della fattura previa acquisizione del documento di regolarità contributiva con dicitura regolare.

ART. 7 – CONTRATTO E SPESE CONTRATTUALI

Le spese contrattuali inerenti l'appalto sono a carico completo ed esclusivo dell'aggiudicatario nonchè quelle di bollo, copia, registrazione e diritti di segreteria.

ART. 8 – RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

Qualora l’ aggiudicatario non esegua il servizio nei tempi utili e secondo le modalità e condizioni previste nel presente disciplinare, si potrà procedere alla risoluzione del contratto. Il provvedimento di contestazione per inadempienza contrattuale sarà trasmesso formalmente all’aggiudicatario.

ART. 9 – DISPOSIZIONI FINALI

Per quanto non contenuto nel presente capitolato si fa riferimento alle norme del Codice Civile vigente. L'appaltatore dichiara di eleggere domicilio legale nel Comune di Golfo Aranci (OT). L'I.V.A nella misura dovuta per legge è a carico dell'ente appaltante. Nel caso di controversia giudiziaria sarà competente esclusivamente il foro di Tempio Pausania (OT).

Golfo Aranci li            

Il Responsabile del Servizio LL.PP. e manutenzioni              

L’aggiudicatario